工作关系与沟通激励精品PPT课件
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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
工作中的人际关系与沟通ppt课件
●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
建立良好的工作关系培训ppt课件
解决工作关系中的
06
冲突与问题
识任务优先级等方面的不同意见。
关系冲突
由于个性、价值观或沟通风格差异导致的紧张关系。
过程冲突
关于如何完成任务的争论，如方法、程序或资源分配。
有效解决冲突的策略和技巧
沟通协商
通过开放、诚实的沟通，理解冲突的根源，并寻求双方都能接受 的解决方案。
鼓励开放、包容的文化氛围
03
尊重多样性，鼓励不同意见的表达，减少关系冲突的发生。
THANKS.
情绪调节与压力应对方法
认知重构
通过改变对压力事件的看法和评价，调整自己的 心态和情绪。
积极应对
主动寻求解决问题的方法和资源，采取积极的行 动来应对压力。
ABCD
放松训练
采用深呼吸、渐进性肌肉松弛等方法缓解紧张和 焦虑情绪。
寻求支持
与亲朋好友、同事或专业人士交流，分享自己的 感受和困惑，获得情感支持和建议。
工作关系的重要性
良好的工作关系对于个人和组织都至 关重要。它可以提高员工的工作满意 度和绩效，增强团队凝聚力和合作精 神，促进组织的稳定和发展。
良好工作关系的特征
相互尊重
有效沟通
员工之间应该相互尊重，尊重彼此的意见 、想法和贡献。
良好的沟通是建立良好工作关系的基础， 包括清晰、准确、及时地传递信息，以及 倾听和理解对方的观点和需求。
提高倾听能力的方法
保持专注
在倾听时，要保持专注 和耐心，不要急于打断 对方或者表达自己的观
点。
回应对方
在倾听时，可以通过点 头、微笑等方式回应对 方，表示自己在认真倾
听。
提问和澄清
在倾听时，可以通过提 问和澄清来确保自己准 确理解了对方的观点和
工作中如何有效沟通PPT课件
2. 用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。
16
倾听技巧
第四招：情绪控制
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
深呼吸
寻找一致意见
回想一些快乐的 事情
培养心平气和、 冷静客观
17
倾听技巧
第五招：组织一下听到的信息
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
28
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（二）向上级请示、汇报
· 关注上司的期望 · 客观、准确，不突出个人 · 随时汇报与阶段汇报密切结合
请示、汇报的基本态度： · 尊重但不吹捧 · 请示但不依赖 · 主动但不越权
29
协调各类关系沟通 · 与上级沟· 学会说服上级 · 学会拒绝上级
24
沟通距离
亲密动作 个人空间 近社交空间 社交空间 公开空间
< 0.45m 0.45m—1.2m 1.2m—2.1m 1.2m—3.6m >3.6m
25
协调各类关系沟通 · 向上沟通
和自己的上司打交道是我们日常工作 的重点 沟通的效果如何既关系到我们的沟通 能力的表现，又影响到我们发展的前 途 因此恰当地与上级沟通更应该引起我 们的足够重视
7
有效沟通的障碍 · 讨论一下 自己是否经历过？
自己心里想的（100%） 自己嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
8
学习 有效沟通 9
小故事大智慧
曾经，有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。 可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这 稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人， 稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
16
倾听技巧
第四招：情绪控制
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
深呼吸
寻找一致意见
回想一些快乐的 事情
培养心平气和、 冷静客观
17
倾听技巧
第五招：组织一下听到的信息
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
28
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（二）向上级请示、汇报
· 关注上司的期望 · 客观、准确，不突出个人 · 随时汇报与阶段汇报密切结合
请示、汇报的基本态度： · 尊重但不吹捧 · 请示但不依赖 · 主动但不越权
29
协调各类关系沟通 · 与上级沟· 学会说服上级 · 学会拒绝上级
24
沟通距离
亲密动作 个人空间 近社交空间 社交空间 公开空间
< 0.45m 0.45m—1.2m 1.2m—2.1m 1.2m—3.6m >3.6m
25
协调各类关系沟通 · 向上沟通
和自己的上司打交道是我们日常工作 的重点 沟通的效果如何既关系到我们的沟通 能力的表现，又影响到我们发展的前 途 因此恰当地与上级沟通更应该引起我 们的足够重视
7
有效沟通的障碍 · 讨论一下 自己是否经历过？
自己心里想的（100%） 自己嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
8
学习 有效沟通 9
小故事大智慧
曾经，有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。 可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这 稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人， 稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
工作中如何有效沟通ppt课件
整理 归纳要点
先辨别出先后缓急。
区分事情的优缺点
19
口头沟通的技巧
过滤 浓缩 逐一解释 观念相同 长话短说 确定对方理解
20
书面沟通
主要分为两种类型
邮件沟通
在企业中的使用场景有很多，包 括会议通知、工作报告、部门间 事物往来等
手机沟通
主要用于部门内部的日常交流， 掌握一定的手机沟通技巧是很 有必要
34
协调各类关系沟通 · 平行沟通的流程
沟通从工作出发
征询对方意见
提出个人建议
听取对方反馈 平行沟通的障碍
思考： 平行沟通的障碍有哪些？ 怎么样才能实现有效的平行沟通？
没有共同的目标
转移责任给他人
不愿意共享交流
本位利益的考虑
36
协调各类关系沟通 · 平行沟通的技巧
（四）面对上级的批评
· 进行换位思考 · 不可推卸责任 · 知错即改
31
协调各类关系沟通 · 向上沟通的技巧
下达命令：上级下达任务后马上复述要点，请 求确认
工作进行时：及时汇报，随时让老板清楚知道 状况，出现问题时和上级商讨对策。切忌越级 报告
工作完成后：及时总结
32
协调各类关系沟通 · 上下级沟通
有效沟通
How to communicate
1
一 认识有效沟通 二 学习有效沟通 三 提升有效沟通
2
认识
有效沟通
3
幽默一刻 · 请大家思考
4
沟通≠有效沟通
沟通 VS 有效沟通
方式 思想与情感传递和反馈的
状态 思想达成一致或感情通畅的
5
有效沟通的作用
思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 增进人员彼此了解、改善人际关系
工作中的有效沟通PPT课件
• 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 • 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式
所影响
• 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 • 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
11
对沟通的错觉
• 我们想沟通时才在沟通。(随时性) • 我们的沟通主要靠词汇。(情绪性) • 说什么比怎么说更重要。(情绪性) • 词汇对说话者和听话者意思是一样的。(双向性) • 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。（互赖性）
12
二、沟通过程
13
沟通过程模型
→ → → 讯息 → → →
← ← ← 回馈 ← ← ←
讯息传送者
讯息接收者
信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、 或情感（feeling）的传递
14
沟通的过程
想传递的信息 (被编码的信息)
噪音 物理干扰 语义问题 文化差异 缺少反馈 地位的影响
2. 哪些项目是属于 “隐藏我 ”，也就是自己知 道 ，而别人却不知道的部分？
3. 哪些项目是属于 “背脊我 ”，也就是别人知 道 ，而自己却不知道的部分？
4. 这些结果对你个人的含义为何？是否你要透过 回馈或自我揭露，提高“开放我”的部分？
20
单向沟通与双向沟通
单向沟通
双向沟通
•快
更准确
•容易控制
9
4、沟通的内涵：
1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要
被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只
是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协
议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。
所影响
• 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 • 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
11
对沟通的错觉
• 我们想沟通时才在沟通。(随时性) • 我们的沟通主要靠词汇。(情绪性) • 说什么比怎么说更重要。(情绪性) • 词汇对说话者和听话者意思是一样的。(双向性) • 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。（互赖性）
12
二、沟通过程
13
沟通过程模型
→ → → 讯息 → → →
← ← ← 回馈 ← ← ←
讯息传送者
讯息接收者
信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、 或情感（feeling）的传递
14
沟通的过程
想传递的信息 (被编码的信息)
噪音 物理干扰 语义问题 文化差异 缺少反馈 地位的影响
2. 哪些项目是属于 “隐藏我 ”，也就是自己知 道 ，而别人却不知道的部分？
3. 哪些项目是属于 “背脊我 ”，也就是别人知 道 ，而自己却不知道的部分？
4. 这些结果对你个人的含义为何？是否你要透过 回馈或自我揭露，提高“开放我”的部分？
20
单向沟通与双向沟通
单向沟通
双向沟通
•快
更准确
•容易控制
9
4、沟通的内涵：
1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要
被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只
是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协
议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。
员工关系管理与沟通技巧培训PPT课件讲义
强员工的归属感和责任感。
02
员工沟通技巧培训
有效沟通的重要性
提高工作效率
有效的沟通能够减少误 解和重复工作，提高工
作效率。
增强团队协作
良好的沟通有助于团队 成员之间的协作，形成
更强的团队凝聚力。
促进员工成长
通过沟通交流，员工可 以获得更多的反馈和指
导，促进个人成长。
提升组织形象
员工之间的有效沟通能 够提升组织形象，增强 客户和合作伙伴的信任
谷歌
以创新、自由、开放的企业文化吸引全球顶尖人才，促进员工的创造力和成长 。
06
员工关系管理与团队建设
团队建设对员工关系管理的作用
增强团队凝聚力
通过团队建设活动，员工可以更好地 相互了解和信任，从而提高团队的凝 聚力。
提高员工满意度
良好的团队关系可以增加员工的归属 感和满意度，降低员工流失率。
促进工作协同
重要性
良好的员工关系管理有助于提高 员工满意度、忠诚度和工作积极 性，从而提高企业的生产效率、 绩效和竞争力。
员工关系管理的目标与原则
目标
建立和谐、积极、健康的员工关系， 提高员工的归属感和忠诚度，促进企 业的稳定发展。
原则
公平、公正、尊重、信任、沟通、合 作。
员工关系管理的发展趋势
多元化与包容性
。
沟通障碍与解决策略
信息不对等
由于信息传递过程中的遗漏或误解，导致信息接 收方无法准确理解发送方的意图。解决策略：确 保信息完整、准确传递，必要时进行信息确认和 反馈。
情绪影响
情绪波动可能影响沟通效果，导致信息传递失真 或被误解。解决策略：保持冷静理性，避免情绪 化表达，同时关注对方的情绪状态，进行有效的 情感管理。
02
员工沟通技巧培训
有效沟通的重要性
提高工作效率
有效的沟通能够减少误 解和重复工作，提高工
作效率。
增强团队协作
良好的沟通有助于团队 成员之间的协作，形成
更强的团队凝聚力。
促进员工成长
通过沟通交流，员工可 以获得更多的反馈和指
导，促进个人成长。
提升组织形象
员工之间的有效沟通能 够提升组织形象，增强 客户和合作伙伴的信任
谷歌
以创新、自由、开放的企业文化吸引全球顶尖人才，促进员工的创造力和成长 。
06
员工关系管理与团队建设
团队建设对员工关系管理的作用
增强团队凝聚力
通过团队建设活动，员工可以更好地 相互了解和信任，从而提高团队的凝 聚力。
提高员工满意度
良好的团队关系可以增加员工的归属 感和满意度，降低员工流失率。
促进工作协同
重要性
良好的员工关系管理有助于提高 员工满意度、忠诚度和工作积极 性，从而提高企业的生产效率、 绩效和竞争力。
员工关系管理的目标与原则
目标
建立和谐、积极、健康的员工关系， 提高员工的归属感和忠诚度，促进企 业的稳定发展。
原则
公平、公正、尊重、信任、沟通、合 作。
员工关系管理的发展趋势
多元化与包容性
。
沟通障碍与解决策略
信息不对等
由于信息传递过程中的遗漏或误解，导致信息接 收方无法准确理解发送方的意图。解决策略：确 保信息完整、准确传递，必要时进行信息确认和 反馈。
情绪影响
情绪波动可能影响沟通效果，导致信息传递失真 或被误解。解决策略：保持冷静理性，避免情绪 化表达，同时关注对方的情绪状态，进行有效的 情感管理。
员工激励与沟通PPT课件
2022/3/3
15
第15页，共33页。
赫茨伯格的双因素理论
调查结果显示是员
不满因素
工感到满意的因素
（保健因素）
和 意使的员因工素大感不到相不同满。公司政策和行政管理
使员工感到不满意 与主管、同事、下属的关系
的因素往往是由外 工作条件
界环境引起的，使 薪金 员工感到满意的因 素则由工作本身产 个人生活
2022/3/3
3
第3页，共33页。
从不同角度看待激励：
在管理心理学中，广义的激励是指激发，鼓励，调动人的热情 和积极性。
从心理的内容状态来看，激励是指人的动机系统被激发 起来，处在一种激活状态，对行为有着强大的推动力量。
从心理和行为的过程来看，激励主要是指由一定的刺激 激发人的动机，使人产生一种内驱力，并向所期望的目 标前进的心理和行为过程。
2022/3/3
10
第10页，共33页。
人的动机：
动机是人们行为产生的直接原因，它引起行为，维 持行为并指引行为去满足某种需要。
动机的产生取决于三个因素：
个体的需要、 满足需要的可能性、 这种可能性相应的行动目标。
2022/3/3
11
第11页，共33页。
激励理论
1. 内容型激励理论着重研究激发动机的因素，由于 其内容都是围绕如何满足需要进行研究的，所以， 又被称为需要理论或满足理论。
译码信息
接收者
反馈
2022/3/3
29
第29页，共33页。
员工冲突的起源；
冲突是指由于人们彼此之间的观点，需要，欲望， 利益或要求等方面的差异，有差异就可能引起的 一种相互对立，相互排斥的冲突。
客观事实表明，任何由人组成的组织中，都会存 在冲突。
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比上不足 比下有余
人的行为风格
❖ 每一个人都有其行为风格
❖ 每一风格都能造成其他风格的压力 ❖ 唯有了解他人的行为风格，适应他人的行为模式，
才能建立良好的人际关系 ❖ 要彻底改变自己的行为风格，几乎是不可能的
唯有接纳不同的观点，才有健全的心灵 唯有留意他人情绪，才能创造和谐
人的四种行为风格
分析型
个人图示
以 独 立 性 的个 人善待部属
星座
家庭
血型
个 人 经历
环境 健康
人性的基本认知
❖ 人 性 三 大 内 涵 M.A.N.
➢ M 代表 Money (钱) ➢ A 代表 Authority (权) ➢ N 代表 Need (需求)
彻底掌握人性，因势利导
人性的基本认知
❖ “人之初，性本善 ” “人之初，性本
以事为主
实践型
果断 内敛
亲和型
以人为主
理想型
关于行为风格
❖ 行为风格只代表部分的你 ❖ 行为风格相同的人也有不同之处 ❖ 接纳风格相同的人，使阻力变助力 ❖ 同时具有四种风格的人的组织，才有效率 ❖ 每一种风格都有正面的效益和优点 ❖ 风格的分析只是一种参考的工具，不能滥用，
更不能误用
问题定义
何 谓 问 题？
要（包括物质的需要和精神的需要）﹒需要是行为的原初动力
➢ 当人有某种需要而尚未得到满足时﹐心理上就处于一种被激励的状态
﹐这时﹐人就要采取行动﹐而行动的目标﹐则是满足存在的需要
产生动机
需要
被激励 的状态
定出目标
采取行动
新的需要
激励状 态解除
需要满足
达到目标
激励理论
“X理论” ： “经济人” 的假设﹐“胡
观 念 分 享(三)人生十来自点微笑露一点 说话轻一点 脾气小一点 做事多一点 理由少一点 脑筋活一点 效率高一点 行动快一点 嘴巴甜一点 肚量大一点
所有员工的期望
我感觉被重视 提供适当的指导
我有发展机会 良好的工作气氛
我的成就被认同
我要有挑战性
主管应具备的基本职责
内外兼顾
上司
内外兼顾
协调、配合
恶”
人
❖ 人性六大本能
生
➢ 精算本能 (利害计较)
来
➢ 自负本能 (自我膨胀)
是
➢ 摹仿本能 (有样学样)
自
➢ 好奇本能 (永不自满)
私
➢ 恐惧本能 (怕有所失)
的
➢ 同情本能 (以虚攻实)
需 求 的 产 生 (激励理论)
➢ 人的行为来源于人的动机（Motivation）,而动机的产生是因为人的需
工作关系与沟通激励
(Job Relation & Morale)
课程大纲
一、观念分享 二、人性基本认知 三、人际关系问题及处理 四﹑改善工作关系的基本要诀 五﹑沟通与沟通方法介绍 六﹑建立健康人际关系的方法
关于人际关系的几个问题
人际关系良好的标志是什么? 沟通能力好,人际关系就好吗? 朋友多,算不算人际关系良好? 要想建立良好的人际关系,最
激 励
提升
因
受重视 地位
素
人际关系
公司的管理
保
工作条件
健
职务安定
因
薪金
素
个人生活
当它存在时 可以引起满 意﹐当它缺 乏时﹐不是 引起不满意 而是－－没 有满意﹒
当它存在时 人们并不觉 得满意﹐而 是－－没有 不满意﹔当 它缺乏时﹐ 引起不满意
激励理论
MF＝E＊V
期 望
MF是激励的强度﹐指调动一个 人的积极性 ﹐激发人内部潜力的强度﹔
2.处人技巧不是喜欢社交的人用来讨好人的手段, 受人喜爱是一种资产!
3.处人技巧不能掩盖无能, 或者用来替代基本的学 识和能力. 但人际关系好会使你获得第二次机会.
跨越人际关系的五大障碍
1.我们都生活在由个人经验所建构的世界 里, 他是独特的, 私有的.
2.几乎每个人都有某种程度的不安全感.
因此, 当我们觉得受威胁, 受伤害或 是愤怒时, 总是报以谴责和自我防卫, 而 非试图改善沟通.
重要的是要改变什么?
观 念 分 享(一)
心态决定行动 行动决定结果 结果决定命运 细节决定成败
做事先做人 做人先学礼 三分做事 七分做人
观 念 分 享(二)
与难以相 处的人相 处---守则
第一条守则﹕
世上没有难以相 处的人﹐只是需 要我们学会如何 与人相处---
第二条守则﹕
再读一遍第一条 守则---
理
E是期待﹐指一个人对于特定的活动可能导致
论 一个特定成果的信念﹔
V是效价﹐指主观有用性（可以为负值）﹒
公 平 职工被激励的程度﹐不仅受其所得的绝对报酬 理 的影响﹐而且受到相对报酬的影响﹒ 论
一个人对他所追 求的目标的价值看 得越大﹐估计能实 现这目标的概率越 高﹐那么他的动机 就越强烈﹐激励的 水平也越高﹒
萝卜加大棒” “Y理论” ： “自我实现人” 的假设﹐
是根据马斯洛的需要层次理论提出来的 “权变理论” ： “复杂人” 的假设 “社会人” 的理论基础是人际关系学说
激励理论
需要层次理论 双因素理论
自我实现 的需要 受人尊重 的需要
社交的需要 爱的需要
安全的需要
生理的需要
工作的挑战 成就﹑职责
➢ 现实与标准的差异 ➢ 换句话说：问题就是异常
有问题(异常)，必须采取适当的行动
同事
主
领导、培育
辅佐、建议
管
顾客
服务、接待
内外兼顾
部属
内外兼顾
基层主管的的责任图示
人与人的关系 基层主管
安全
生产
士气
部 属 品质
成本 交期
工作关系的基本认知
基层主管必须透过部属完成任务
人比人，气死人 人管人，累死人
识 人得 人用 人
建立健康人际关系的八个方法
✓ 批判地思考 ✓ 有效地沟通 ✓ 换位思考 ✓ 通过理性建立信任 ✓ 培养创造性 ✓ 珍视自由和责任 ✓ 解决问题 ✓ 处理好依赖和独立的关系
3.每个人都难以掌控强烈的情绪, 并维持理 智与情感之间微妙的平衡.
4.人人都不愿被否定. 否决一个人的感受, 就好比否决了他或她的整个人.
5.在沟通的困境中, 我们几乎都可以见到权 力的不平衡, 但我们却很少坦诚讨论权力 的议题.
跨越人际障碍的三个阶段
了解他人的观点-----倾听 说明你的观点-----表达 开创解决之道-----商讨方案
建立人际关系的要诀
知人之心 积极之心 自信之心 诚恳之意 主动之意
切记
不管你在专业上多有能力,但如果缺
乏对人性本质的了解,对你周围人们的真 诚热情以及与他们建立牢固的个人关系
的能力,你就会极大地限制了你能够取得的 成就.
走出人际关系误区
1.处人技巧不是用来操纵和控制他人的诡计和策略, 而是控制你自己如何去影响他人的方法.
人的行为风格
❖ 每一个人都有其行为风格
❖ 每一风格都能造成其他风格的压力 ❖ 唯有了解他人的行为风格，适应他人的行为模式，
才能建立良好的人际关系 ❖ 要彻底改变自己的行为风格，几乎是不可能的
唯有接纳不同的观点，才有健全的心灵 唯有留意他人情绪，才能创造和谐
人的四种行为风格
分析型
个人图示
以 独 立 性 的个 人善待部属
星座
家庭
血型
个 人 经历
环境 健康
人性的基本认知
❖ 人 性 三 大 内 涵 M.A.N.
➢ M 代表 Money (钱) ➢ A 代表 Authority (权) ➢ N 代表 Need (需求)
彻底掌握人性，因势利导
人性的基本认知
❖ “人之初，性本善 ” “人之初，性本
以事为主
实践型
果断 内敛
亲和型
以人为主
理想型
关于行为风格
❖ 行为风格只代表部分的你 ❖ 行为风格相同的人也有不同之处 ❖ 接纳风格相同的人，使阻力变助力 ❖ 同时具有四种风格的人的组织，才有效率 ❖ 每一种风格都有正面的效益和优点 ❖ 风格的分析只是一种参考的工具，不能滥用，
更不能误用
问题定义
何 谓 问 题？
要（包括物质的需要和精神的需要）﹒需要是行为的原初动力
➢ 当人有某种需要而尚未得到满足时﹐心理上就处于一种被激励的状态
﹐这时﹐人就要采取行动﹐而行动的目标﹐则是满足存在的需要
产生动机
需要
被激励 的状态
定出目标
采取行动
新的需要
激励状 态解除
需要满足
达到目标
激励理论
“X理论” ： “经济人” 的假设﹐“胡
观 念 分 享(三)人生十来自点微笑露一点 说话轻一点 脾气小一点 做事多一点 理由少一点 脑筋活一点 效率高一点 行动快一点 嘴巴甜一点 肚量大一点
所有员工的期望
我感觉被重视 提供适当的指导
我有发展机会 良好的工作气氛
我的成就被认同
我要有挑战性
主管应具备的基本职责
内外兼顾
上司
内外兼顾
协调、配合
恶”
人
❖ 人性六大本能
生
➢ 精算本能 (利害计较)
来
➢ 自负本能 (自我膨胀)
是
➢ 摹仿本能 (有样学样)
自
➢ 好奇本能 (永不自满)
私
➢ 恐惧本能 (怕有所失)
的
➢ 同情本能 (以虚攻实)
需 求 的 产 生 (激励理论)
➢ 人的行为来源于人的动机（Motivation）,而动机的产生是因为人的需
工作关系与沟通激励
(Job Relation & Morale)
课程大纲
一、观念分享 二、人性基本认知 三、人际关系问题及处理 四﹑改善工作关系的基本要诀 五﹑沟通与沟通方法介绍 六﹑建立健康人际关系的方法
关于人际关系的几个问题
人际关系良好的标志是什么? 沟通能力好,人际关系就好吗? 朋友多,算不算人际关系良好? 要想建立良好的人际关系,最
激 励
提升
因
受重视 地位
素
人际关系
公司的管理
保
工作条件
健
职务安定
因
薪金
素
个人生活
当它存在时 可以引起满 意﹐当它缺 乏时﹐不是 引起不满意 而是－－没 有满意﹒
当它存在时 人们并不觉 得满意﹐而 是－－没有 不满意﹔当 它缺乏时﹐ 引起不满意
激励理论
MF＝E＊V
期 望
MF是激励的强度﹐指调动一个 人的积极性 ﹐激发人内部潜力的强度﹔
2.处人技巧不是喜欢社交的人用来讨好人的手段, 受人喜爱是一种资产!
3.处人技巧不能掩盖无能, 或者用来替代基本的学 识和能力. 但人际关系好会使你获得第二次机会.
跨越人际关系的五大障碍
1.我们都生活在由个人经验所建构的世界 里, 他是独特的, 私有的.
2.几乎每个人都有某种程度的不安全感.
因此, 当我们觉得受威胁, 受伤害或 是愤怒时, 总是报以谴责和自我防卫, 而 非试图改善沟通.
重要的是要改变什么?
观 念 分 享(一)
心态决定行动 行动决定结果 结果决定命运 细节决定成败
做事先做人 做人先学礼 三分做事 七分做人
观 念 分 享(二)
与难以相 处的人相 处---守则
第一条守则﹕
世上没有难以相 处的人﹐只是需 要我们学会如何 与人相处---
第二条守则﹕
再读一遍第一条 守则---
理
E是期待﹐指一个人对于特定的活动可能导致
论 一个特定成果的信念﹔
V是效价﹐指主观有用性（可以为负值）﹒
公 平 职工被激励的程度﹐不仅受其所得的绝对报酬 理 的影响﹐而且受到相对报酬的影响﹒ 论
一个人对他所追 求的目标的价值看 得越大﹐估计能实 现这目标的概率越 高﹐那么他的动机 就越强烈﹐激励的 水平也越高﹒
萝卜加大棒” “Y理论” ： “自我实现人” 的假设﹐
是根据马斯洛的需要层次理论提出来的 “权变理论” ： “复杂人” 的假设 “社会人” 的理论基础是人际关系学说
激励理论
需要层次理论 双因素理论
自我实现 的需要 受人尊重 的需要
社交的需要 爱的需要
安全的需要
生理的需要
工作的挑战 成就﹑职责
➢ 现实与标准的差异 ➢ 换句话说：问题就是异常
有问题(异常)，必须采取适当的行动
同事
主
领导、培育
辅佐、建议
管
顾客
服务、接待
内外兼顾
部属
内外兼顾
基层主管的的责任图示
人与人的关系 基层主管
安全
生产
士气
部 属 品质
成本 交期
工作关系的基本认知
基层主管必须透过部属完成任务
人比人，气死人 人管人，累死人
识 人得 人用 人
建立健康人际关系的八个方法
✓ 批判地思考 ✓ 有效地沟通 ✓ 换位思考 ✓ 通过理性建立信任 ✓ 培养创造性 ✓ 珍视自由和责任 ✓ 解决问题 ✓ 处理好依赖和独立的关系
3.每个人都难以掌控强烈的情绪, 并维持理 智与情感之间微妙的平衡.
4.人人都不愿被否定. 否决一个人的感受, 就好比否决了他或她的整个人.
5.在沟通的困境中, 我们几乎都可以见到权 力的不平衡, 但我们却很少坦诚讨论权力 的议题.
跨越人际障碍的三个阶段
了解他人的观点-----倾听 说明你的观点-----表达 开创解决之道-----商讨方案
建立人际关系的要诀
知人之心 积极之心 自信之心 诚恳之意 主动之意
切记
不管你在专业上多有能力,但如果缺
乏对人性本质的了解,对你周围人们的真 诚热情以及与他们建立牢固的个人关系
的能力,你就会极大地限制了你能够取得的 成就.
走出人际关系误区
1.处人技巧不是用来操纵和控制他人的诡计和策略, 而是控制你自己如何去影响他人的方法.