工作关系与沟通激励精品PPT课件

建立人际关系的要诀
知人之心 积极之心 自信之心 诚恳之意 主动之意
切记
不管你在专业上多有能力,但如果缺
乏对人性本质的了解,对你周围人们的真 诚热情以及与他们建立牢固的个人关系
的能力,你就会极大地限制了你能够取得的 成就.
走出人际关系误区
1.处人技巧不是用来操纵和控制他人的诡计和策略, 而是控制你自己如何去影响他人的方法.
工作关系与沟通激励
(Job Relation & Morale)
课程大纲
一、观念分享 二、人性基本认知 三、人际关系问题及处理 四﹑改善工作关系的基本要诀 五﹑沟通与沟通方法介绍 六﹑建立健康人际关系的方法
关于人际关系的几个问题
人际关系良好的标志是什么? 沟通能力好,人际关系就好吗? 朋友多,算不算人际关系良好? 要想建立良好的人际关系,最
比上不足 比下有余
人的行为风格
❖ 每一个人都有其行为风格
❖ 每一风格都能造成其他风格的压力 ❖ 唯有了解他人的行为风格，适应他人的行为模式，
才能建立良好的人际关系 ❖ 要彻底改变自己的行为风格，几乎是不可能的
唯有接纳不同的观点，才有健全的心灵 唯有留意他人情绪，才能创造和谐
人的四种行为风格
分析型
萝卜加大棒” “Y理论” ： “自我实现人” 的假设﹐
是根据马斯洛的需要层次理论提出来的 “权变理论” ： “复杂人” 的假设 “社会人” 的理论基础是人际关系学说
激励理论
需要层次理论 双因素理论
自我实现 的需要 受人尊重 的需要
社交的需要 爱的需要
安全的需要
生理的需要
工作的挑战 成就﹑职责
理
E是期待﹐指一个人对于特定的活动可能导致
论 一个特定成果的信念﹔
V是效价﹐指主观有用性（可以为负值）﹒
公 平 职工被激励的程度﹐不仅受其所得的绝对报酬 理 的影响﹐而且受到相对报酬的影响﹒ 论
一个人对他所追 求的目标的价值看 得越大﹐估计能实 现这目标的概率越 高﹐那么他的动机 就越强烈﹐激励的 水平也越高﹒
2.处人技巧不是喜欢社交的人用来讨好人的手段, 受人喜爱是一种资产!
3.处人技巧不能掩盖无能, 或者用来替代基本的学 识和能力. 但人际关系好会使你获得第二次机会.
跨越人际关系的五大障碍
1.我们都生活在由个人经验所建构的世界 里, 他是独特的, 私有的.
2.几乎每个人都有某种程度的不安全感.
因此, 当我们觉得受威胁, 受伤害或 是愤怒时, 总是报以谴责和自我防卫, 而 非试图改善沟通.
3.每个人都难以掌控强烈的情绪, 并维持理 智与情感之间微妙的平衡.
4.人人都不愿被否定. 否决一个人的感受, 就好比否决了他或她的整个人.
5.在沟通的困境中, 我们几乎都可以见到权 力的不平衡, 但我们却很少坦诚讨论权力 的议题.
跨越人际障碍的三个阶段
了解他人的观点-----倾听 说明你的观点-----表达 开创解决之道-----商讨方案
观 念 分 享(三)
人生十大点
微笑露一点 说话轻一点 脾气小一点 做事多一点 理由少一点 脑筋活一点 效率高一点 行动快一点 嘴巴甜一点 肚量大一点
所有员工的期望
我感觉被重视 提供适当的指导
我有发展机会 良好的工作气氛
我的成就被认同
我要有挑战性
主管应具备的基本职责
内外兼顾
上司
内外兼顾
协调、配合
个人图示
以 独 立 性 的个 人善待部属
星座
家庭
血型
个 人 经历
环境 健康
人性的基本认知
❖ 人 性 三 大 内 涵 M.A.N.
➢ M 代表 Money (钱) ➢ A 代表 Authority (权) ➢ N 代表 Need (需求)
彻底掌握人性，因势利导
人性的基本认知
❖ “人之初，性本善 ” “人之初，性本
激 励
提升
因
受重视 地位
素
人际关系
公司的管理
保
工作条件
健
职务安定
因
薪金
素
个人生活
当它存在时 可以引起满 意﹐当它缺 乏时﹐不是 引起不满意 而是－－没 有满意﹒
当它存在时 人们并不觉 得满意﹐而 是－－没有 不满意﹔当 它缺乏时﹐ 引起不满意
激励理论
MF＝E＊V
期 望
MF是激励的强度﹐指调动一个 人的积极性 ﹐激发人内部潜力的强度﹔
恶”
人
❖ 人性六大本能
生
➢ 精算本能 (利害计较)
来
➢ 自负本能 (自我膨胀)
是
➢ 摹仿本能 (有样学样)
自
➢ 好奇本能 (永不自满)
私
➢ 恐惧本能 (怕有所失)
的
➢ 同情本能 (以虚攻实)
需 求 的 产 生 (激励理论)
➢ 人的行为来源于人的动机（Motivation）,而动机的产生是因为人的需
同事
主
领导、培育
辅佐、建议
管
顾客
服务、接待
内外兼顾
部属
内外兼顾
基层主管的的责任图示
人与人的关系 基层主管
安全
生产
士气
部 属 品质
成本 交期
工作关系的基本认知
基层主管必须透过部属完成任务
人比人，气死人 人管人，累死人
识 人得 人用 人
建立健康人际关系的八个方法
✓ 批判地思考 ✓ 有效地沟通 ✓ 换位思考 ✓ 通过理性建立信任 ✓ 培养创造性 ✓ 珍视自由和责任 ✓ 解决问题 ✓ 处理好依赖和独立的关系
以事为主
实践型
果断 内敛
亲和型
以人为主
理想型
关于行为风格
❖ 行为风格只代表部分的你 ❖ 行为风格相同的人也有不同之处 ❖ 接纳风格相同的人，使阻力变助力 ❖ 同时具有四种风格的人的组织，才有效率 ❖ 每一种风格都有正面的效益和优点 ❖ 风格的分析只是一种参考的工具，不能滥用，
更不能误用
问题定义
何 谓 问 题？
➢ 现实与标准的差异 ➢ 换句话说：问题就是异常
有问题(异常)，必须采取适当的行动
要（包括物质的需要和精神的需要）﹒需要是行为的原初动力
➢ 当人有某种需要而尚未得到满足时﹐心理上就处于一种被激励的状态
﹐这时﹐人就要采取行动﹐而行动的目标﹐则是满足存在的需要
产生动机
需要
被激励 的状态
定出目标
采取行动
新的需要
激励状 态解除
需要满足
达到目标
激励理论
“X理论” ： “经济人” 的假设﹐“胡
重要的是要改变什么?
观 念 分 享(一)
心态决定行动 行动决定结果 结果决定命运 细节决定成败
做事先做人 做人先学礼 三分做事 七分做人
观 念 分 享(二)
与难以相 处的人相 处---守则
第ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ条守则﹕
世上没有难以相 处的人﹐只是需 要我们学会如何 与人相处---
第二条守则﹕
再读一遍第一条 守则---