各公司管理信息系统的比较讲义(PPT 37页)
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电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）
戴尔管理信息系统的优势
高效率的EOS系统
对于供货厂商和批发商来说，EOS可帮助分析零 售商的商品订货信息，便于准确判断畅销品和滞 销品，有利于企业调整生产计划、物料计划、采 购计划、商品库存计划和销售配送计划，使产供 销一体化。
---MIS的成功范例
沃尔玛企业简介
• 由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962 年在阿肯色州成立，现已成为世界上最大的连锁 零售商。它连续三年在美国《财富》杂志全球500 强企业中居首，其年销售额相当于全美所有百货 公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头
。目前，沃尔玛在全球开设了超过8,000家商场 ，员工总数210 多万人，分布在全球16 个国家 。每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。美国《财富
）
6.数据库管理系统（自动补货系统）（DBMS-Data-Base Management System）
• 苹果公司的公组织结构比较另 类，它与一般公司的组织结构 不太一样。它的公司规模庞大 ，因此普通的公司管理模式对 它并不适用。它需要一种不同 的管理模式支持公司运转。
》杂志公布了2010年全球500强排行榜，沃尔玛以
4082.14亿美元年销售额位居榜首。
公司战略
• 人才战略 • “农村包围城市”战略 • 市场饱和渗透战略 • 低价战略 • 高新技术战略
• 核心竞争力——低成本
why
• 沃尔玛的创立者山姆·沃尔顿早年 服役于美国陆军情报部队，所以他 特别重视信息的沟通和信息系统的 建设。因此在公司开始进入规模化 市场扩张及发展阶段后，沃尔玛公 司率先在行业内使用各种先进技术 的电子商务信息系统化管理模式。
• 90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论 ：集中管理的配送中心向各商店提供货源 ，而不是直接将货品运送到商店。
沃尔玛的经营管理
1.快速反应系统 2.销售时点数据系统
3.电子自动订货系统
6.自动补货系统
沃尔玛
5.有效客户反馈系统
4.电子数据技术
1.快速反应系统（QR-Quick Response） 2.销售时点数据系统（Point of Sale POS） 3.电子自动订货系统 4.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange） 5.有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response
• 1974年，公司开始在其分销中心和各家商 店运用计算机进行库存控制。
• 1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用 上条形码扫描系统。
• 1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理 软件系统，这套系统可以使每家商店按照 自身的市场环境和销售类型制订出相应的 营销产品组合。
• 在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司 专用的卫星通信系统，该系统的应用使得 总部、分销中心和各商店之间可以实现双 向的声音和数据传输。
各个公司信息 系统的比较
组长：季子禾 组员：吴景伟、李珊珊、杨朴丽、张雪娇
传统PC厂商的做法
众多环节的分销链 导致 产生巨额库存成本
戴尔订货管理信息系统 遵循原则
网络直销模式---打电话--前台接 待--转咨询销售---支付定金---送 货上门---接货付款 的方式
它的核心竞争力在于利用管理信息系统为手 段，对直销的组织运作达到低成本的目的。
戴尔管理信息系统的优势
无与伦比的物流配送中心
戴尔素以精确把握市场、快速传递商品和最好地 满足客户需要而著称。之所以能取得如此辉煌的 业绩，其中一个极为重要的因素就是戴尔拥有自 己庞大的物流配送系统，并实施了严格有效的物 流配送管理制度。这确保了戴尔在效率和规模成 本方面的最大竞争优势，也保证了全球扩张的顺 利进行。
戴尔管理信息系统的优势
戴尔通过网络，利用电子数据交 换连接，使得上游的零件供应商 能够及时准确地知道公司所需零 件的数量和时间，从而大大降低 库存，这就是戴尔所称的“以信 息代替存货”，这样，戴尔也和 供应商建立起一个“虚拟”的企 业。
戴尔管理信息系统的优势
戴尔公司实施信息管理系统后取得的 物流效果是：1998年成品库存为零； 零部件仅有2.5亿美元的库存量；年库 存周转次数为50次；库存期平均为5天 ；增长速度4倍于市场成长速度：增长 速度两倍于竞争对手。信息系统负责 让戴尔及其物流、客户服务伙伴，形 成一个互惠互利的商业网络。
戴尔管理信息系统的优势
保存和更换电脑配备与零组 件的第三方物流的观念
客户电脑出现问题需要更换零组件时，戴尔中心向物流中心下 达指示，送出相关的零组件，至最近的支援中心。区域支援中 心会根据相关信息，与客户约下拜访时间登门造访客户，提供 所需的服务。更换的组件，会连同客户所签的服务证明单据， 送回组物流中心与客服中心。客服中心在收到信息后，会发出 电邮给客户填写客服满意度问卷。另外，如果客户不需要上门 服务，物流中心会利用快递网络，将更换组件送抵客户家门， 再取回由客户包装好的组件。客服中心与物流中心会在稍后， 根据服务凭据向戴尔收取服务费用。
戴尔管理信息系统所用到的技术 EOS应用
电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）
有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response ） 快速反应系统（QR-Quick Response）
销售时点数据系统（Point of Sale POS）
供应商
订单ຫໍສະໝຸດ Baidu
Dell
Dell
电子商务网站 内部ERP系统
采购
Internet
生产
消费者
库存
销售
物流商
银行
戴尔的直销模式
优点：戴尔公司因为省去了大量的销售中间环 节而节省了约20％左右成本，与合作伙伴共同 建立的有效的物流配送模式也帮助戴尔大幅降 低成本。
竞争力：直销要建立包括工厂、数据库、物流、网络等一 整套体系，别的公司要是转型做直销，必定要颠覆原有的 生产体系、销售体系和物流体系，造成整条供应链的结构 重组，利益重新分配，从而在很大程度上触动供应商、渠 道商的利益，这将会遇到难以想象的阻力。
戴尔管理信息系统的优势
高效率的EOS系统
对于供货厂商和批发商来说，EOS可帮助分析零 售商的商品订货信息，便于准确判断畅销品和滞 销品，有利于企业调整生产计划、物料计划、采 购计划、商品库存计划和销售配送计划，使产供 销一体化。
---MIS的成功范例
沃尔玛企业简介
• 由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962 年在阿肯色州成立，现已成为世界上最大的连锁 零售商。它连续三年在美国《财富》杂志全球500 强企业中居首，其年销售额相当于全美所有百货 公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头
。目前，沃尔玛在全球开设了超过8,000家商场 ，员工总数210 多万人，分布在全球16 个国家 。每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。美国《财富
）
6.数据库管理系统（自动补货系统）（DBMS-Data-Base Management System）
• 苹果公司的公组织结构比较另 类，它与一般公司的组织结构 不太一样。它的公司规模庞大 ，因此普通的公司管理模式对 它并不适用。它需要一种不同 的管理模式支持公司运转。
》杂志公布了2010年全球500强排行榜，沃尔玛以
4082.14亿美元年销售额位居榜首。
公司战略
• 人才战略 • “农村包围城市”战略 • 市场饱和渗透战略 • 低价战略 • 高新技术战略
• 核心竞争力——低成本
why
• 沃尔玛的创立者山姆·沃尔顿早年 服役于美国陆军情报部队，所以他 特别重视信息的沟通和信息系统的 建设。因此在公司开始进入规模化 市场扩张及发展阶段后，沃尔玛公 司率先在行业内使用各种先进技术 的电子商务信息系统化管理模式。
• 90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论 ：集中管理的配送中心向各商店提供货源 ，而不是直接将货品运送到商店。
沃尔玛的经营管理
1.快速反应系统 2.销售时点数据系统
3.电子自动订货系统
6.自动补货系统
沃尔玛
5.有效客户反馈系统
4.电子数据技术
1.快速反应系统（QR-Quick Response） 2.销售时点数据系统（Point of Sale POS） 3.电子自动订货系统 4.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange） 5.有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response
• 1974年，公司开始在其分销中心和各家商 店运用计算机进行库存控制。
• 1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用 上条形码扫描系统。
• 1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理 软件系统，这套系统可以使每家商店按照 自身的市场环境和销售类型制订出相应的 营销产品组合。
• 在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司 专用的卫星通信系统，该系统的应用使得 总部、分销中心和各商店之间可以实现双 向的声音和数据传输。
各个公司信息 系统的比较
组长：季子禾 组员：吴景伟、李珊珊、杨朴丽、张雪娇
传统PC厂商的做法
众多环节的分销链 导致 产生巨额库存成本
戴尔订货管理信息系统 遵循原则
网络直销模式---打电话--前台接 待--转咨询销售---支付定金---送 货上门---接货付款 的方式
它的核心竞争力在于利用管理信息系统为手 段，对直销的组织运作达到低成本的目的。
戴尔管理信息系统的优势
无与伦比的物流配送中心
戴尔素以精确把握市场、快速传递商品和最好地 满足客户需要而著称。之所以能取得如此辉煌的 业绩，其中一个极为重要的因素就是戴尔拥有自 己庞大的物流配送系统，并实施了严格有效的物 流配送管理制度。这确保了戴尔在效率和规模成 本方面的最大竞争优势，也保证了全球扩张的顺 利进行。
戴尔管理信息系统的优势
戴尔通过网络，利用电子数据交 换连接，使得上游的零件供应商 能够及时准确地知道公司所需零 件的数量和时间，从而大大降低 库存，这就是戴尔所称的“以信 息代替存货”，这样，戴尔也和 供应商建立起一个“虚拟”的企 业。
戴尔管理信息系统的优势
戴尔公司实施信息管理系统后取得的 物流效果是：1998年成品库存为零； 零部件仅有2.5亿美元的库存量；年库 存周转次数为50次；库存期平均为5天 ；增长速度4倍于市场成长速度：增长 速度两倍于竞争对手。信息系统负责 让戴尔及其物流、客户服务伙伴，形 成一个互惠互利的商业网络。
戴尔管理信息系统的优势
保存和更换电脑配备与零组 件的第三方物流的观念
客户电脑出现问题需要更换零组件时，戴尔中心向物流中心下 达指示，送出相关的零组件，至最近的支援中心。区域支援中 心会根据相关信息，与客户约下拜访时间登门造访客户，提供 所需的服务。更换的组件，会连同客户所签的服务证明单据， 送回组物流中心与客服中心。客服中心在收到信息后，会发出 电邮给客户填写客服满意度问卷。另外，如果客户不需要上门 服务，物流中心会利用快递网络，将更换组件送抵客户家门， 再取回由客户包装好的组件。客服中心与物流中心会在稍后， 根据服务凭据向戴尔收取服务费用。
戴尔管理信息系统所用到的技术 EOS应用
电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）
有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response ） 快速反应系统（QR-Quick Response）
销售时点数据系统（Point of Sale POS）
供应商
订单ຫໍສະໝຸດ Baidu
Dell
Dell
电子商务网站 内部ERP系统
采购
Internet
生产
消费者
库存
销售
物流商
银行
戴尔的直销模式
优点：戴尔公司因为省去了大量的销售中间环 节而节省了约20％左右成本，与合作伙伴共同 建立的有效的物流配送模式也帮助戴尔大幅降 低成本。
竞争力：直销要建立包括工厂、数据库、物流、网络等一 整套体系，别的公司要是转型做直销，必定要颠覆原有的 生产体系、销售体系和物流体系，造成整条供应链的结构 重组，利益重新分配，从而在很大程度上触动供应商、渠 道商的利益，这将会遇到难以想象的阻力。