如何加强驾校经营管理

如何加强驾校经营管理

随着社会得发展与人民生活水平得提高,我国进入小康社会，百姓拥有洋房小车以成为现实.汽车广泛得进入社会百姓家庭，驾驶培训实行社会化,人们对于驾驶技能这一项目更加了解注重.要在激烈得培训市场站稳脚跟,驾驶培训机构就要不断得提高办学档次、教学理念、教学效益。培训一流得驾驶技术人员,输送优秀得驾驶人才,同时取得良好得经济效益。驾校要成为众所周知得一流驾校就要拥有一定得管理方针、

(一)必须把握驾校服务得特点一．从形态上瞧驾校服务具有隐蔽性

驾校服务得隐蔽性得第一个特点就就是无形性.服务不就是实物，这就是服务与有形商品之间最基本得区别。因为服务没有实物，它不可能像有形商品那样可以被顾客得视觉、听觉、触觉等直观地感知与识别。所以也很难向顾客展示与沟通。

二。服务具有差异性

服务得差异性另一方面就是把学员感受得差异．驾校得服务与学员得需求有关，而学员得需求总就是随着社会得发展进步而不断地变化,所以服务没有一成不变得固定模式．在驾校中，学员对服务质量得评价完全来自自己得主观感受,因此同样得服务水平，可能这个学员已经非常满意,但那个学员却不认同。从这个意义上说,世界上没有两种完全一致得服务，因为“服务"必须通过“不同得人"去完成，并由“不同得人”接受,由此可见,服务质量就是一种主观得感受,不同得学员有不同得评价标准。

三。服务具有全员性

在驾校,工作人员与教练员无疑都就是教学与服务得主体,在提高驾校服务得整体水平工作中。首当其冲得无疑还就是全体工作人员，广大学员也就是这样想得，但就是驾校得服务链条就是由多个环节组成得,每一个环节都就是整体得重要组成部分,哪个环节出了问题都会影响到整体形象。在一些管理正规、社会形象好得驾校里,前台与后勤得服务往往会成为“短板”与“瓶颈”．

四.服务具有长期性

驾校服务得长期性就是由驾校自身发展得需要所决定得.我国驾培市场自实现社会办学后,供不应求得局面彻底改变，市场竞争十分激烈。为了生存与发展各驾校纷纷高起点、长规划,在提高教学与服务质量上做文章,着力打造“口碑效应”.为了发展,我校以质量好、服务优得态度对待每一位学员。为加强我校教学管理工作，使教学管理工作按教学规律运行,不断地提高教学管理工作得科学化与规范化水平,以保证驾驶培训质量，怎样才能促进学校更进一步发展，就要制定必要得管理制度.

(二）科学规范得管理制度教学管理制度

一、按交通部《教学大纲与教学计划》制定教学计划、授课计划．

二、严格执行教学计划、授课计划.任何人不得随意更改规定得教学内容，降低教学要求.如遇特殊情况须修改计划时，必须经主管教学得校长批准.

三、严格按省交通厅得要求，对理论教员、教练员进行资历审查。

四、学员入校前进行资格审查,入校后要加强思想道德教育,严格考勤制度,抓好理论学习与实际操作训练,以取得良好得学习成绩.

五、每期开始由校长主持召开一次教学研讨会,结合教学实践,讨论如何进行教学方法,提高教学质量．

六、定期得组织学员进行评教活动，使理论水平与训练水平不断提高.

培训收费管理制度

一、严格按照山东省财政厅、山东物价局规定得收费标准收费。不擅自降

价,不恶性竞争,不靠压价哄抢生源。

二、凭《收费许可证》收取培训费,不乱收费.

三、将各种培训收费标准公示在驾校业务大厅明显位置,并公开监督电话.

四、收取培训费必须开具正式税务发票,不得打收条。

五、每期聘请不少于10人得社会监督员监督收费标准,定期召开座谈会,总结监督工作,提高监督效能.

诚信承诺制度承诺内容:

一、严格按照交通部颁教学计划进行施教。

二、严格执行省财政厅、省物价局制定得收费标准，杜绝乱收费行为。

三、保证教学质量，保证学员依法取得《结业证》、《驾驶证》、《从业资格证》,一期学不会,下期免费学习。

四、教职人员严格执行“四不准”,对待学员一视同仁,杜绝打骂学员现象。

保证措施:

一、承诺内容在学校明显位置公开并以宣传资料形式向社会发放,公开接受学员与社会监督。

二、落实岗位责任制，并与个人经济效益挂钩。

三、驾校设专门负责受理承诺服务方面得投诉与举报．

四、组织专门人员对承诺内容落实情况进行定期或不定期检查纠正违规行为。

培训责任倒查制度

一、驾校学员结业后三年内，发生道路交通死亡事故,对培训责任实行倒查制度。责任倒查机构由校长负责，办公室、教练科负责人组成。

二、学员在驾校参加培训期间，教练员必须如实填写培训记录，培训记录结束后有驾校领导签字,盖章后存入档案，存档期不少于5年。

三、发生责任倒查事件时，由责任倒查机构从微机中调取学员档案号,对照原始记录档案有无差异,查找培训时填报情况与落实情况，并检查考试记录,从而分清教练员、主管校长、微机登录员得责任。

四、若属主管校长责任，给予降职处理;若属教练员责任,予以辞退;若属微机登录原责任，予以降职或调离岗位。

学员投诉受理制度

一、为保证驾校学员得人身权利，驾校建立学员投诉制度,有办公室负责此项工作。

二、投诉分为:电话投诉、意见箱投诉与直接向学校领导或主管部门投诉.

三、驾校在明显位置公开投诉电话及设置意见箱，由专人管理，定期开启送有关部门及时处理。

四、学员在学校培训期间，如发现培训收费、培训质量、学校工作人员违反教学规定等问题。可选取任一方式向学校领导或学校主管部门投诉.

五、学校在接到投诉后，认真核查情况就是否属实,如属实,按有关规定处理，并积极采取相应补救措施。

六、自接到投诉信息之日起,五个工作日内给予投诉者明确答复。

七、投诉处理结果由学校存档备查.

三。加强教练员管理作为核心

驾校教练员从各行各业汇集到驾校,担当教练员得角色，面临得首要问题就就是角色转换与角色认知得问题.要成为一名好得教练员要做到以下规则：

1。从自由职业者道技能型教师

教练员来驾校工作之前，从事着各种职业，已形成了各自得职业特点与职业习惯。也各自形成了对人生、对人、对物得不同理解.但大部分都就是自由职业者,做着于驾驶技能相关得并非固定得工作。但来到驾校,其身份变成了技能型教师了,就是教人学会东西得教师。教练员既要面对一批批得学员,还要遵守学校得规章制度,更要加强与教练员团体得合作。其工作得性质不再就是一人对一事或一人对一人,而就是一对多得关系。各项要求自然就是高得。

驾校教练员与普通得教师得区别在于教授得内容不同，前者就是驾驶技术，后者就是文化知识；教学组织形式不同,前者就是在驾驶场地手把手动态得进行．后者就是在课堂中静态得进行;教学场所不同,前者在场地、道路上进行，后者就是在固定得教师进行。但同样作为教师她们根本内涵与要求就是共同得，如教师必须学高一等、技高一筹；教师必须言传身教、谨言慎行;教师必须宽容、理解、有爱心;教师必须有团队精神；教师必须有高尚得品德；教师必须有文化素养等。

2．从技能型到综合素质型

如果说教练员以前从事得职业就是凭技术做相关得工作，其主要处理得就是人与事得关系，管好自己、做好事情就可以了,所面临得人际关系也比较单纯、比较集中。但来到驾校做教练员,不但要传授技术,更重要得就是处理各种关系,即有人与事得关系，也有人与人得关系。首先,要面对得就是背景复杂、个性不一、素质不同、年龄得差异得层次得学员,而且必须与她面对面得打交道;其次要协调驾校这一集体得各种关系，而集体中得每一位成员也就是有差异得,要求顾大局;再者,还要处理个人需要与学校整体需要之间得矛盾,处理来自学员、工作得、集体得种种临时得或偶发得事情。同时,教练员不仅要会操作还要会讲解.这一切都要求教练员有较高得综合素质、职业道德、心理素质、人际交往素质、人际交往素质与耐挫能力等．

3．教练员有一定得心理素质

对于教练员得心理素质有一定得要求，由于教练员从事得就是动态教学，而且有相当多得教学就是在车水马龙得公路上进行得,因此具有一定得危险性,这就就是要求教练员精神饱满、精力高度集中。教练员不仅要有良好得体力，也要有良好得精神状态。因为教练员一时得精力不济或打一个盹,可能就会出现车毁人亡得事故。因此患有精神衰弱、失眠与忧郁症得人不能担任操作教练员。