回访质检办法

合集下载

回访质检工作总结

回访质检工作总结
回访质检工作是企业提高客户满意度和服务质量的重要环节。

通过对客户服务过程中的回访工作进行质检，可以及时发现问题并进行改进，从而提升服务水平和客户体验。

在过去的一段时间里，我们进行了大量的回访质检工作，现在是时候对这些工作进行总结和反思了。

首先，回访质检工作需要有明确的目标和标准。

在进行回访质检之前，我们需要明确回访的目的是什么，要检查的内容和标准是什么。

只有有了清晰的目标和标准，我们才能够有针对性地进行工作，否则就会变成盲目的检查，无法取得实质性的效果。

其次，回访质检工作需要有科学的方法和工具。

在进行回访质检时，我们需要运用科学的方法和工具进行分析和评估。

可以利用问卷调查、电话回访、客户反馈等方式收集信息，然后通过数据分析和比对，找出问题所在，并提出改进方案。

只有有了科学的方法和工具，我们才能够准确地了解客户的需求和反馈，找出问题并加以解决。

最后，回访质检工作需要有及时的跟进和改进。

在进行回访质检后，我们需要及时地对检查结果进行分析和总结，并制定改进计划。

然后要及时地跟进和执行，确保改进措施能够有效地落实。

只有有了及时的跟进和改进，我们才能够真正地提升服务质量，让客户感受到我们的用心和努力。

总的来说，回访质检工作是企业提升服务质量和客户满意度的重要手段。

通过明确目标和标准、科学方法和工具、及时跟进和改进，我们可以不断地提升回访质检工作的效果，从而提升服务水平和客户体验。

希望在未来的工作中，我们能够更加用心地进行回访质检工作，为客户提供更优质的服务。

工程质量回访、保修制度范文

工程质量回访、保修制度范文一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。

二、目的：1. 通过回访，及时发现和解决工程质量问题，确保项目质量；2. 加强与承包商的沟通和协作，促进工程质量的改善；3. 保证工程质量在保修期内的有效维护和修复。

三、具体内容：1. 工程质量回访：- 工程竣工后，项目负责人组织相关人员对项目工程质量进行回访；- 回访内容包括但不限于：工程质量验收情况、施工缺陷及整改情况、材料使用情况等；- 回访结果应当写成报告，包括发现的问题、整改建议等；- 回访报告应当及时提交给有关单位，以便及时解决问题。

2. 工程质量保修：- 项目负责人应当制定工程质量保修制度，明确保修期限、保修责任和保修措施；- 工程质量保修期限一般为竣工验收合格之日起一年；- 工程质量问题应当及时报告给承包商，由承包商负责维修和整改；- 在保修期内，项目负责人应当监督并跟踪工程质量问题的整改情况；- 如果工程质量问题在保修期内得不到解决，项目负责人有权采取相应措施，包括但不限于追责、赔偿等。

四、执行方式：- 项目负责人应当对工程质量回访、保修制度进行培训和宣传，使所有参与项目的相关人员都了解和遵守该制度；- 项目负责人应当建立相应的档案管理系统，对工程质量回访报告、保修记录等进行归档和保存，以备查询和参考；- 项目负责人应当定期评估和总结工程质量回访、保修制度的执行情况，提出改进措施，并逐步提高工程质量管理的水平。

五、费用：工程质量回访、保修制度的费用将纳入项目预算中，由项目负责人负责合理使用和管理。

六、项目范围：本工程质量回访、保修制度适用于所有项目工程，包括但不限于建筑工程、装饰工程、公路工程等。

七、其他：对于特殊性质的工程，可以根据实际情况制定相应的回访、保修制度。

同时，本制度还可根据实际需要进行调整和修改，但须经过相关单位的批准和确认后方可执行。

质量回访制度

质量回访制度
一、目的
掌握产品质量供应和服务动态,确保产品质量及服务质量满足顾客需求。

二、范围
大宗客户及使用新产品或有特殊要求的产品的客户、以及其他需要回访的客户
三、办法
1.现场营销员在商品混凝土浇注时,应与施工方保持联系、沟通信
息,提高服务质量,确保商品混凝土保质保量连续供应,试验员经常深入施工现场了解施工中存在的问题及时返回妥善解决。

2.对于一次连续供应1000
m3(1000m3)以上的供应项目,试验人
员至施工现场随机了解混凝土的和易性、泵送性,掌握顾客需求动态,满足施工要求。

3.征询客户对混凝土质量及服务方面意见及建议,并填写质量回访
记录,且由客户盖章确认。

4.对顾客所提出的意见及建议及时反馈,不断提高顾客的满意度。

5.质量回访记录由总师室存档保管。

工程质量回访、保修制度范文（2篇）

工程质量回访、保修制度范文1.回访制度：1.1 目的：回访制度的目的是为了及时了解工程质量情况，收集用户的意见和建议，及时解决存在的问题，提高工程质量和用户满意度。

1.2 范围：回访制度适用于所有工程项目，包括建筑工程、装修工程、设备安装工程等。

1.3 内容：回访内容包括但不限于以下方面：- 工程质量是否符合合同要求；- 工程设计、施工过程中的问题和改进意见；- 施工期间的服务态度和沟通效果；- 工程完工后的保养、维护情况；- 对于部分具体要求和特殊情况，可以根据需要增加相应的回访内容。

1.4 回访程序：- 回访安排：由项目负责人或质量部门负责安排回访时间和人员，提前通知用户，并确保回访工作的顺利进行。

- 回访方式：可以通过电话、面谈、问卷等形式进行回访。

- 回访记录：记录回访的时间、地点、参与人员、回访内容等，并对用户的问题和建议进行分类整理，以备后续处理和改进。

2.保修制度：2.1 目的：保修制度的目的是确保工程在保修期内提供维修和保养服务，解决出现的问题，保障用户权益。

2.2 范围：保修制度适用于所有工程项目，包括建筑工程、装修工程、设备安装工程等。

2.3 保修期限：根据工程项目的不同，保修期限可以有所区别，但一般不少于一年。

2.4 保修内容：保修内容包括但不限于以下方面：- 修补或更换不符合质量要求的部件或材料；- 处理工程质量问题，保证其符合合同约定；- 在保修期内对工程进行定期巡检和维修保养。

2.5 保修程序：- 用户提出问题：用户在发现工程质量问题后，应及时向工程项目责任人或售后服务部门提出问题。

- 问题确认：工程项目责任人或售后服务部门负责对用户提出的问题进行确认，并确定是否属于保修范围内的问题。

- 问题处理：对于保修范围内的问题，及时安排专业人员进行维修和保养。

- 保修记录：记录保修的时间、地点、参与人员、保修内容等，并根据实际情况及时调整和完善保修制度。

以上是关于工程质量回访、保修制度的范文，旨在帮助企业建立有效的回访和保修制度，提高工程质量和用户满意度，保障企业和用户的权益。

工程质量检测服务回访制度

工程质量检测服务回访制度第一章总则第一条为了进一步提高工程质量检测服务的水平和质量，保障客户的合法权益，落实企业的社会责任，制定本回访制度。

第二条本制度适用于所有从事工程质量检测服务的机构和个人，包括检测机构、检测人员等。

第三条工程质量检测服务回访制度包括日常回访和不定期回访，回访内容主要包括服务态度、工作质量、处理效率等方面。

第四条回访结果将会作为机构或个人的评优评先和考核的依据，对于得分较低的将进行相应的处罚措施。

第五条机构和个人应当严格遵守本回访制度的规定，履行回访义务，提供真实、准确的信息。

第六条回访工作应当遵循客观、公正、严格的原则，确保回访的有效性和公平性。

第二章回访内容与流程第七条机构和个人应当在完成工程质量检测服务后，安排专人负责回访工作，收集客户的反馈意见。

第八条回访内容主要包括客户对于服务态度、工作质量、处理效率等方面的评价，同时还可以自由表达其他意见和建议。

第九条回访可以采用电话、短信、邮件等多种方式进行，应当依照客户的方便选择最合适的沟通方式。

第十条回访结果应当及时记录，并通过书面形式报告给机构的主管部门。

第十一条机构和个人应当认真对待客户的意见和建议，制定改进方案，并在规定的时间内加以实施。

第十二条对于满意度较高的客户，机构和个人可以酌情给予一定的奖励或优惠。

第三章考核与惩处第十三条机构和个人应当将回访结果作为考核内容之一，回访结果得分将纳入综合评定。

第十四条对于不履行回访义务、回访结果不合格的机构和个人，将依据严重程度给予相应的处罚，并在相应的媒体上公布。

第十五条对于屡次不合格的机构和个人，将取消其从事工程质量检测服务资格，直至撤销执照。

第四章监督与管理第十六条监管部门应当加强对机构和个人的回访工作的监督，确保回访工作的客观性和公正性。

第十七条监管部门可以依据回访结果，对机构和个人进行加分或扣分，对于表现优秀的将予以奖励。

第十八条监管部门应当建立健全回访管理机制，完善制度，提高回访工作的效率和质量。

工程质量回访、保修制度范本（2篇）

工程质量回访、保修制度范本一、引言工程质量回访和保修制度是对工程项目的质量进行跟踪和监控的重要手段，可以确保工程质量符合规范和要求，并在保修期内及时解决出现的质量问题。

为了加强对工程质量的管理，提高工程质量的稳定性和可持续性，制定本回访、保修制度范本，以供参考和执行。

二、工程质量回访制度1.目的有效跟进工程质量的执行情况，了解施工过程中出现的问题，及时对存在的质量问题进行解决，并为未来的施工工作提供参考。

2.内容（1）工程质量回访范围包括工期、质量检验和验收、质量控制过程、施工人员、工程材料、环境保护以及工程完工后的运营情况等。

（2）工程质量回访的方式可以采用实地考察、文件审核、书面调查等多种形式进行，确保回访内容全面、真实、客观。

（3）工程质量回访应有专门的回访人员负责，进行回访并记录回访结果，以便后续分析和总结。

3.流程（1）确定回访计划：根据工程项目的具体情况，确定工程质量回访的时间计划和内容范围，编制回访计划。

（2）回访准备：做好与回访相关的准备工作，包括准备回访所需的各种文件资料、工具设备，并确定回访的具体细节安排。

（3）实施回访：按照回访计划，进行实地考察、文件审核或书面调查等形式的回访工作，记录回访过程中的各类问题和情况。

（4）整理回访结果：将回访所得的各项数据和问题整理成报告，详细描述回访结果，并对存在的问题进行分类和分析。

（5）汇报回访报告：将回访报告递交给相关部门负责人，提供参考意见和建议，并对需要改进的问题提出具体的解决办法。

（6）跟踪整改情况：针对回访报告中提出的问题，制定整改计划，并跟踪整改过程，确保问题得到及时解决。

三、工程保修制度1.目的保障工程质量在保修期内能够得到及时、有效的维护和维修，预防和解决质量问题，确保工程项目的正常运行和使用。

2.内容（1）工程保修的期限和范围：明确工程保修的期限，一般为施工完工后一定的时间范围内，同时明确保修的范围，包括工程质量问题、设备故障等。

工程质量回访保修制度范文

工程质量回访保修制度范文为了确保工程质量，落实工程质量保证责任，提升工程施工水平，制定并实施质量回访保修制度，对于建设工程的质量管理具有重要意义。

一、质量回访1. 对已验收竣工的建设工程，质量部门应当根据相关规定，对工程质量进行回访。

回访内容包括但不限于：工程质量情况、工程是否存在质量缺陷、使用单位反馈情况等。

2. 质量回访应当由专业的质量检测机构或者第三方评估机构进行，确保回访结果客观公正。

3. 回访结果应当及时整理并形成书面报告，报告内容应当包括回访结论、存在问题和建议改进建议等。

二、工程质量保修1. 受理通过回访发现的工程质量问题，并及时处理。

对于属于承包商责任的问题，承包商应当依法承担相应的补救责任。

2. 建设单位和施工单位在工程质量保修期内，对工程质量问题应当及时响应并进行整改，确保问题得到妥善解决。

3. 工程质量保修期为_______（具体期限根据项目情况确定），在保修期内出现的质量问题，由施工单位负责维修，并承担相关费用。

三、追责机制1. 对于因工程质量问题造成重大损失或者安全事故的，相关责任人应当依法承担责任，追究其法律责任。

2. 对于发现严重质量问题的施工单位，可以暂停其相关资质，并进行相应处理。

3. 建立健全质量投诉举报渠道，接受社会监督，确保工程质量问题得到及时解决。

四、其他规定1. 工程质量回访保修制度实施细则由质量管理部门负责制定，经领导审定后执行。

2. 工程质量回访保修制度应当及时进行修订和完善，根据实际情况进行调整和改进。

3. 建设单位、施工单位和质检机构应当密切配合，共同推动工程质量回访保修工作的顺利开展。

以上为工程质量回访保修制度的范文，希望能够对质量管理工作有所帮助，确保建设工程质量达到良好水平。

服务质量跟踪回访制度

质量跟踪服务制度一、事前跟踪1 、工程接洽阶段，各公司技术人员应配合经营人员做好新工程的摸底工作，包括施工地点、混凝土数量、技术质量要求、结算方式和损耗计算等。

尤其是有特殊技术质量要求的工程，应提前做好技术准备并协助报价。

2 、签定合同之前公司技术人员应对甲方的技术素质、试验设施、检测手段、施工技术措施等进行了解，同时要了解施工地点和运输时间及现场浇筑情况，便于质量控制措施的制定，在此基础上做好充分的技术准备。

如认为甲方的上列诸项不能满足有关规范和标准的要求，应积极做好协商工作。

3 、技术质量部及各公司应按规定程序进行合同评审，要对材料、质量要求和检验标准的满足性进行评审，确认质量满足后方可签订合同。

二、过程跟踪1、签订合同后，根据合同要求做好生产材料储备工作，针对特殊技术要求、特殊材料、特殊工艺做好质控人员的技术交底工作，并做好生产过程中的质量控制工作，了解施工现场应用情况，做好技术服务。

2、指派现场调度和质检代表公司到工地现场进行服务，服务内容涵盖两方面职责，一是作为现场调度，二是作为现场质量检查员。

3、现场调度要全面了解所服务工地的基本情况：工地位置、运距和路况、相关联系人以及即将浇注的部位、计划方量、强度等级、浇注方式和结算方式等。

积极的与工地相关负责人进行沟通，换位思考，协调解决工地所提出的合理要求。

对于其不合理或不合规的要求，要想尽办法去解释或协助其提出其他合理解决办法，直至通过双方领导去沟通解决类似问题。

4 、现场质检到工地现场后，要及时观察混凝土的质量，并将信息及时反馈给站内，以确保后续混凝土的出场和易性指标满足施工要求；要对每车混凝土小票所标注信息（部位、强度等级等）与实际浇注部位的一致性负责，有权拒绝施工单位将该部位的混凝土用于其它部位，严格禁止将低强度等级混凝土灌入高强度等级的结构部位；要经常到浇注工作面上去，积极的与施工人员沟通，从混凝土的特性方面多做解释，帮忙纠正一些不当的施工行为（如振捣、抹面、养护等方面），对那些违规或不恰当的施工行为应拍照取证，回来交由技术经理保存。

燃气有限公司客户回访管理办法

XXXX燃气有限公司客户回访管理办法一、目的为进一步加强客户回访管理，规范客户回访工作内容，确保通过客户回访做好客户关怀、服务监督评价和客户需求信息收集工作，推进客户服务持续改进与提升，特制订本办法。

二、释义客户回访是指为发现服务问题、推动服务改进、提升服务水平和深入挖掘客户需求而采用电话方式对客户实施访问的行为。

三、管理原则1 .端正态度，正确认识。

客户回访是以实现服务改进、提升服务水平为最终目的,各单位或个人要端正态度，不回避客户意见，敢于面对自身服务问题。

2 .客观公正，及时高效。

在客户意见的处理上，坚持以实事求是为依据。

尊重客户的反馈意见，并以客户意见为事实依据，及时发现服务问题，高效实施改进。

3 .避免重复原则。

各类业务回访抽样中应尽量避免对同一客户短期内进行多次回访。

四、回访业务范围及抽样比例1 .回访业务范围基于公司服务管理要求确定回访业务范围，包括维修、置换、安检、售气、零散、单项工程、车用燃气业务。

2 .回访抽样比例(1)根据公司管理要求及资源配备情况，兼顾各类业务回访样本合理分配及回访客户感受两个因素，对公司上月系(2)对单项工程实施100%回访，对其它业务回访抽样数量相对固定，不因客户数量及业务量的差异而进行调整。

(3)各业务部门对承接的业务抽样比例及回访数量不做具体要求，可以自行规定比例但必须对各类业务进行回访。

3 .问卷设计(1)目标明确。

围绕回访目的拟定回访问题，提问的目的明确，重点突出，不要求面面俱到。

(2)通俗易懂。

设计问题易于客户理解，便于客户表述答案。

(3)题量适当。

问卷中问题的数量要适当控制，一般受访客户的回答时间控制在3分钟以内。

4、回访问卷内容票求问卷内容以关怀式问题为主，以了解产品使用情况、跟踪服务问题解决及监督服务规范执行为主要回访内容。

5、回访问卷评分方式回访评分方式须符合公司监督管理应用要求，不得让客户以各种形式对服务进行评分和评价，以客户对回访问题根据服务体验自由发表意见为主。

工程质量回访、保修制度模版(二篇)

工程质量回访、保修制度模版一、目的为了加强对工程质量的监督和管理，及时发现和解决工程质量问题，确保工程质量达到标准要求，提高工程质量，公司特制定本制度。

二、范围本制度适用于公司实施的所有工程项目，包括建筑工程、装饰工程、机电工程等。

三、工程质量回访1. 公司将在工程竣工后的 3 个月内，组织相关人员对工程质量进行回访。

2. 回访人员由公司指定，包括项目经理、质量控制员、工程监理等。

3. 工程质量回访的内容包括但不限于以下：(1) 工程施工过程中是否存在质量问题；(2) 工程材料的合格性和使用情况；(3) 工程成果的稳定性和可靠性；(4) 工程是否满足设计和合同要求；(5) 工程的隐患和改进方案；(6) 工程施工的时间进度和成本情况。

4. 回访人员将填写回访报告，并提交给公司质量控制部门。

5. 公司质量控制部门将根据回访报告，对存在的质量问题进行整理和分析，并制定整改措施和时间节点。

四、工程保修制度1. 工程竣工后，建设单位应提供工程保修清单，明确各项工程的保修期限。

2. 工程保修期限按照相关法律法规和合同约定的规定执行。

3. 工程保修期内，如果发现任何质量问题，建设单位应立即通知施工单位，并要求进行维修或更换。

4. 施工单位收到通知后，应在保修期限内派遣人员进行检修，并确保修复质量符合要求。

5. 工程保修期满后，工程质量问题由建设单位自行负责修复，施工单位不再负责。

6. 工程保修期满后，如果建设单位要求继续提供维修服务，施工单位可以按照双方协商的方式进行。

五、责任追究对于发现的工程质量问题，公司将会根据相关法律法规和合同约定进行责任追究。

对于工程回访中发现的问题，相关责任人应及时采取措施进行整改。

对于经常发生质量问题的项目，公司将加强对其的监督和管理，进行必要的处罚。

六、附则本制度自发布之日起生效，公司质量控制部门负责对本制度的解释和修订。

在施工过程中，如果出现超出本制度规定范围的问题，应根据实际情况及时进行调整并报告公司质量控制部门备案。

工程质量回访制度

工程质量回访制度工程质量回访制度是指在完成工程项目后，对工程的施工质量进行回访和评估的一项管理制度。

它通过回访施工项目，了解工程质量的具体情况，及时发现和解决存在的问题，提高施工质量和工程管理水平，进一步增强工程质量控制的有效性和可持续性。

首先，回访制度要建立在完善的质量管理体系基础之上。

要制定一套科学、合理的施工质量回访制度，需要明确回访的目的、内容和要求，确保回访工作有章可循，更好地达到质量控制的目标。

制定回访计划，明确回访频次、回访人员和回访内容，确保回访的全面性和有效性。

其次，要建立一支专业的回访团队。

回访工作需要专门的人员进行，他们要具备一定的技术和专业能力，能够对工程施工质量进行客观、全面的评估，并提出合理的改进意见。

同时，回访人员还需要具备一定的沟通和交流能力，能够与工程各方进行有效的沟通与协调。

再次，回访过程应注重实地考察与座谈交流相结合。

回访人员应实地考察工程项目，详细了解工程施工的各个环节和关键节点，并将现场情况与相关质量文件进行对比。

在实地考察的基础上，可以进行座谈交流，与工程项目的各方人员进行深入的讨论与交流，充分了解他们对工程质量的评价和建议。

另外，回访结果应及时归档和分析。

回访结束后，应对回访过程中收集到的各类信息进行汇总和分析，形成回访报告，并将其归档保存。

回访报告要详细记录回访的过程、结果和所提出的问题及建议，以便于对照以往回访结果进行对比和总结，发现质量问题的重复性和普遍性，并提出相应的改进措施。

最后，回访制度应与质量管理体系相衔接。

回访结果应及时反馈给相关部门和责任人，督促其采取相应的改进措施，并进行整改跟踪，确保问题得到解决和质量得到提升。

回访制度还应与其他质量管理制度相互衔接，形成一个有机的整体，提高质量管理的整体效能。

综上所述，工程质量回访制度是一项重要的质量管理制度，对于提高施工质量和工程管理水平具有重要意义。

在贯彻执行回访制度的过程中，要重视制度的健全性和科学性，培养专业的回访团队，注重实地考察与座谈交流相结合，及时归档和分析回访结果，并与质量管理体系相衔接，形成一个有机的整体，以确保回访工作的有效性和可持续性。

工程质量回访方案

工程质量回访方案一、背景随着建筑业的不断发展，人们对建筑工程质量的要求也越来越高。

在建筑工程中，质量回访是一种重要的质量控制手段，可以帮助建筑公司了解工程质量状况，并及时发现和解决存在的问题，确保工程质量得到有效的控制和提高。

因此，建立科学、严密的工程质量回访方案对于保证工程质量具有重要意义。

二、回访内容和频率1.回访内容（1）质量问题：对工程建设中出现的质量问题进行跟踪回访，包括设计、施工、材料等各个环节的问题。

（2）检测报告：对工程质量检测报告进行回访，了解检测数据的真实性和准确性，确保检测结果的可信度。

（3）消防设施：对消防设施的安装和使用情况进行回访，确保消防设施的有效性和可靠性。

（4）环境保护：对环境保护措施的实施情况进行回访，确保施工过程中对环境的保护措施得到有效执行。

（5）安全生产：对安全生产措施的执行情况进行回访，及时发现安全隐患，确保工程施工过程的安全性。

2.回访频率根据工程项目的规模和工程性质不同，可以将工程质量回访分为定期回访和不定期回访两种方式。

定期回访可以按季度或者半年进行一次，而不定期回访可以根据实际情况随时进行。

同时，在关键节点上（如施工竣工验收前）也要进行重点回访。

三、回访方式1.现场回访通过现场回访可以全面了解工程的情况，包括工程质量、施工进度、安全生产等方面的情况。

现场回访可以直接看到实际情况，使得问题能够及时发现和解决。

2.文件回访通过查阅工程文件和资料，可以了解工程质量监督报告、工程进度计划、设计图纸、施工图纸、检测报告等文件，以此来分析和评估工程的质量。

3.问卷调查通过问卷调查的方式，可以了解施工中存在的问题和困难、工程质量监督的不足之处等，为下一步的工程质量改进提供参考。

四、回访流程1.回访前准备确定回访的内容和频率，并制定详细的回访计划，确定回访的时间和地点，安排好回访的人员和工作任务。

2.回访过程按照事先制定好的计划进行回访，对工程质量及相关文件进行检查、测量、问卷调查等方式进行回访。

防雷检测服务质量回访制度

防雷检测服务质量回访制度
首先，回访制度需要明确回访的频率和方式。

通常情况下，回访可以定期进行，比如每季度或每半年进行一次回访。

回访方式可以包括电话回访、邮件回访、现场回访等，以确保对服务质量的全面了解。

其次，回访制度需要明确回访的内容和标准。

回访内容可以包括对防雷检测报告的准确性、服务人员的专业素养、服务流程的规范性等方面进行评估。

回访标准可以根据相关行业标准和客户需求来确定，以确保回访的客观性和公正性。

另外，回访制度需要明确回访结果的处理和反馈机制。

如果在回访过程中发现了问题或者客户提出了意见和建议，需要及时进行整改和改进，并向客户进行反馈，以展现企业对于客户意见的重视和处理态度。

此外，回访制度还需要明确责任人和责任部门。

在整个回访过程中，需要有专门的人员或部门负责组织和实施回访工作，并对回访结果进行跟踪和分析，以及推动改进措施的落实。

最后，回访制度需要建立完善的档案和记录机制。

对于每一次
回访，都需要进行详细的记录和归档，包括回访时间、内容、结果、整改情况等信息，以便于未来的总结和借鉴经验。

总之，防雷检测服务质量回访制度是非常重要的，它能够帮助
企业及时了解客户需求和服务质量，发现问题并及时改进，提高服
务水平，增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和可持续发展能力。

回访质检办法

信达证券呼叫中心回访组质量监控标准目录前言 (2)适用范围 (2)质检规则 (2)名词解释 (3)质检项目 (3)项目明细 (4)质检统计表统计说明 (9)咨询组质检绩效比例 (10)附件 (10)附件一：咨询组质检统计表 (10)前言●通过录音监控形式，对客服代表日常通话进行考评，质检考评成绩纳入绩效范围适用范围●此文档适用于呼叫中心回访坐席人员质检规则●回访技能质检工作以自然月为单位，月度内抽检人每个工作日进行录音抽检；●组长及业务支持质检以现场监控为主，事后抽检为辅；●抽检人每月按业务部门制定的录音重点监控分类进行录音抽检；●每日录音样本量应保证不少于当日录音量的10%；●抽检人T日下班前完成当日抽检工作并做核对，T+1上午11：30前发布T日抽检结果；●回访人员针对抽检结果可进行核对，如有不同意见可进行录音评判复议；●月最后一个工作日结束当月录音质检，质检主管检查月度录音质检量并保证当月抽检量，并出具咨询组月度质检报告；●对于当月请长假的或出现缺勤的员工按当月出勤天数完成质检任务；●个人月抽检量=个人每日抽检量*当月工作日。

名词解释●月考评成绩：每个员工的质检成绩以当月合格率和优秀率形式提交。

●月度质检成绩计算方式：合格率=（合格录音条数/总监听条数）*质检比例优秀率=（优秀录音条数/合格录音条数）*质检比例●分值设定：“1”代表通过、“0”代表不通过、“N/A”代表不涉及；●单通录音合格标准：合格：非致命错误＜3项或致命错误＝0；不合格：非致命错误≥3项或致命错误＞0；优秀录音：无不通过项目；中等录音：有不通过项目，最终结果“1”的录音；差录音：有不通过项目，最终结果“0”的录音。

质检项目一．业务类考核推广对话流程考核项错误类型分值设定业务精准度及风险控制致命 1 0 N/A业务熟练度致命 1 0 N/A通话类型及通话登记致命 1 0 N/A规范话术非致命 1 0 N/A二．服务类考核服务礼仪/态度考核项错误类型分值设定服务礼仪非致命 1 0 N/A服务主动性致命 1 0 N/A服务禁忌项致命 1 0 N/A三．通话技巧考核对话技巧考核项错误类型分值设定语言规范非致命 1 0 N/A语言表达逻辑性非致命 1 0 N/A主动安抚非致命 1 0 N/A项目明细业务类考核项目明细1、业务精准度及风险控制：➢标准：回访结果的准确性；对风险存在项进行提示；此项目为致命项。

(完整版)质量回访制度等

质量回访保修制度1、按照国家有关规定和协议条款实行竣工工程质量回访和保修。

施工单位应按约定的保修项目、内容、范围、期限及保修金额和支付办法，进行保修并支付保修金。

2、工程质量回访形式由项目部派人到建设单位或使用单位登门专访，收集顾客对工程施工意见，了解工程使用情况。

3、工程质量回访内容对顾客进行质量回访，主要征询顾客对工程运行、使用一段时间后质量情况，并填写《工程回访单》，请顾客签证。

对顾客反馈的意见及时整改，并进行保修服务，使用户放心、满意。

4、施工单位未按国家有关规范、标准和设施要求施工，造成的质量缺陷，由施工单位负责返修并承担经济责任；必须在接到修理通知以后合同约定期限内(无约定按7天计)内派人负责修理。

5、由于设计方面的原因造成的质量缺陷，由设计部门承担经济责任。

由施工单位负责维修，其费用按有关规定由设计部门支付。

6、因使用单位使用不当造成的质量缺陷，由使用单位自行负责。

7、因地震、洪水、台风等不可抗力造成的质量问题，按合同约定解决,无约定时,施工单位、设计部门不承担经济责任。

1、工程总体施工进度计划由项目总工程师负责组织编制，项目经理审核后，报业主及公司工程管理部门审批后实施。

2、年、季、月、周计划由项目经理部根据业主及公司批复的总体施工进度计划制订，项目总工程师审核、项目经理审批后实施。

3、建立工程进度台帐；绘制工程实际与计划的形象进度对比图，以全面反映工程进度状况。

4、建立周例会制度。

会议由项目经理主持，项目副经理、总工程师及各部门相关人员参加。

会议汇报本周现场施工进度计划完成情况和需协调解决的问题，以及下周工作计划；对没有完成计划的工序和项目要及时分析原因和采取解决措施；例会要形成会议纪要发给各部门并督促执行。

5、建立进度考核制度。

项目经理部应成立施工进度考核小组，制订进度考核奖罚制度，至少每月对工程进度完成情况进行一次考核；对完成任务的进行奖励，对未完成任务的进行处罚，并分析未完成的原因，制订措施赶回滞后的施工进度。

企业质量回访及保修制度

企业质量回访及保修制度（1）回访制度1）工程质量回访对象为：建设单位、监理单位、工程交付使用单位及直接的顾客群体和新闻媒体、政府部门、社会公众等。

2）回访的方法，可以采用各种方式，如电话、书信、电子邮件、走访调查等。

（3）回访时间，可以是定期或不定期的，但在工程竣工验收后一年内至少应进行一次回访。

在工程施工前期、施工期间、竣工验收后的三个阶段，定期或不定期向建设单位、监理单位主动征求意见和建议。

3）在回访前，应精心策划，确定参加回访的部门和人员、回访对象和内容，编写回访题纲，联系回访对象，提出回访要求，做好回访安排。

4）回访过程中，针对回访对象提出的问题，认真作答，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，做好解释工作，将问题整理，交主管领导批示，及时将处理结果反馈回访对象。

5）每次回访应形成书面记录，必要时将回访记录提交被回访单位或建设单位、运营单位；建立工程回访档案。

（2）保修制度1）实行工程质量保修制度，按照合同规定，在工程竣工验收后提交工程质量保修书，质量保修书中明确保修范围、保修期限和保修责任。

保修期按项目分别分为：按设计年限、五年、三年、一年、半年。

保修期范围见附表。

2）在保修范围、保修期限内发生的质量问题，严格履行保修义务。

接到建设单位或者运营单位发出的保修通知，及时到现场核查情况，在保修书约定的时间内予以保修。

发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，接到保修通知后，将立即到达现场抢修。

竣工验收后每月走访业主一次，半年后每二个月回访业主一次。

其它时间根据甲方物业管理公司通知，乙方应保证在48小时到达用户现场。

3）对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施，由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。

质量保修完成后由发包人组织验收，保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。

4）凡属保修期外的工程维修，应根据实际情况与顾客商洽，落实维修经费后，由分公司、项目部派专人进行修理。

回访检查方案

回访检查方案前言回访是指对过去某一事件、行动等进行再访、复查，并据此进行评估、分析和总结的一种调查方式。

在很多领域，回访都被广泛应用，特别是在市场研究、客户服务、品质管理等方面。

回访检查方案则是针对某一特定目标或问题制定的回访计划，用于指导回访活动的实施。

目标回访检查的目标是了解特定事件、行动或情况的发展和结果，以便进一步采取相应措施。

通过回访，可以评估已经实施的计划、政策或服务的有效性，发现问题和改进空间，并为未来的决策和规划提供参考依据。

检查内容回访检查方案中应包含明确的检查内容，以确保回访活动的针对性和准确性。

具体的检查内容应根据实际情况进行确定，以下是一些常见的检查内容： - 数据分析：对相关数据进行分析，了解事件或行动的发展趋势和结果。

- 信息收集：通过访谈、问卷调查等方式，收集相关信息和反馈意见。

- 项目评估：对已实施的项目、计划或政策进行评估，包括效果评估和问题发现。

- 过程检查：对实施过程进行检查，了解是否存在操作失误、不当行为等问题。

- 用户体验评估：通过用户反馈、体验调查等方式，评估用户对产品或服务的满意度。

- 结果归纳：对回访结果进行整理和总结，形成回访报告和评估结论。

检查方法回访检查方案应明确具体的检查方法和工具，以确保回访活动的科学性和可靠性。

以下是一些常见的检查方法： - 访谈：通过面谈、电话或在线方式与相关人员进行访谈，了解他们的看法和意见。

- 问卷调查：设计并发放问卷，收集受访者的反馈意见和信息。

- 数据分析：对相关数据进行分析，包括统计分析、趋势分析等。

- 样本调查：通过随机抽样或代表性样本调查，了解整体情况。

- 抽查检查：对部分样本进行抽查，检查关键环节或重要数据的准确性和完整性。

- 文献研究：查阅相关文献、报告等资料，了解背景信息和前期研究成果。

检查流程回访检查方案中应包含明确的检查流程和时间安排，以确保回访活动的有序进行。

以下是一种常见的检查流程： 1. 明确目标和检查内容。

质量回访计划

质量回访计划1. 背景介绍质量回访计划是为了评估和改进产品或者服务质量而制定的一项计划。

通过回访客户或者用户，了解他们对产品或者服务的满意度和意见，以便及时调整和改进。

本文将详细介绍质量回访计划的目的、步骤和实施方法。

2. 目的质量回访计划的主要目的是采集客户或者用户的反馈意见，以便及时发现和解决潜在问题，提高产品或者服务质量。

通过回访，可以了解客户对产品或者服务的满意度、使用体验、改进建议等，为企业提供改进方向和决策依据。

3. 步骤（1）确定回访对象：根据产品或者服务的特点和市场需求，确定回访对象，可以是最近购买或者使用过产品或者服务的客户，也可以是特定群体的代表用户。

（2）制定问卷或者访谈指南：根据回访目的和需求，设计问卷或者访谈指南。

问卷可以包括客户满意度评价、产品或者服务的优缺点、改进建议等内容。

（3）回访方式：根据回访对象的特点和数量，选择合适的回访方式，可以是电话回访、在线调查、面对面访谈等。

（4）回访实施：根据制定的计划，进行回访实施。

确保回访过程中的准确性、客观性和保密性，尽量避免主观偏见和干扰因素的干扰。

（5）数据分析和总结：对回访采集到的数据进行分析和总结。

可以使用统计分析工具，如Excel或者SPSS，对数据进行整理和分析，得出客户满意度评分、问题频率、改进建议等结果。

（6）改进措施：根据回访结果，制定相应的改进措施。

可以针对问题频率较高的方面进行改进，优化产品或者服务的设计、生产或者提供流程，提高客户满意度和产品竞争力。

4. 实施方法（1）电话回访：通过电话与客户进行回访，可以直接与客户交流，及时获取反馈意见。

在电话回访前，需要提前准备好回访脚本和问卷，确保回访的准确性和一致性。

（2）在线调查：通过网络平台或者邮件发送问卷链接，让客户自行填写调查问卷。

在线调查的优点是方便快捷，可以大规模采集客户反馈意见。

同时，也需要注意问卷设计的合理性和有效性。

（3）面对面访谈：针对重要客户或者特定群体的用户，可以选择面对面访谈的方式。

制度-质量回访维修制度

质量回访维修制度自工程竣工验收交付使用开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是：（1）在保修期内，每个季度进行质量回访一次。

保修期外坚持每年进行质量回访一次。

在回访过程中，根据建设单位所提出的要求整改或维修。

（2）保修期间派专业人员负责，配合业主工作，进行检修维修。

保修期满，继续与业主保持联系。

（3）工程交工后，交钥匙的同时发给各用户维修卡，保修期满，用户签字，业主存档，并做好保修期间的记录，经用户和业主检查后签字。

（4）在工程移交时，根据合同有关条款及政府有关规定与建设单位签订《建筑工程保修合同》，并发放《建筑工程保修通知书》，在使用单位发现工程质量问题时，由使用单位填写该表，返回保修单位。

（5）从工程移交后，及时组成保修小组，该小组由土建水电等专业人员共同组成，并指定专人负责。

该小组一般不超过市建委规定的保修期。

（6）保修小组在接到《建筑工程保修通知书》或有关工程质量投诉后，及时到现场了解处理。

（7）当存在的质量问题，保修小组不能修好时，要及时上报项目经理部，项目经理部在两日内组织处理。

（8）保修期已满后，使用单位再提出质量申诉时，项目经理部都要作好记录，填写《顾客投诉登记表》，及时组织人员检查处理，修理完毕后，请使用单位签字确认，或在特殊情况时由质量部门验收。

（9）项目经理部在工程交用后一个月内负责编制工程质量回访计划，上报公司备案，并遵照执行。

（10）项目经理主管工程的回访工作。

一般在工程移交后的三个月、半年和保修期满时，组织三次回访，最少进行一次回访。

回访以走访、邀请座谈、信访和电话访问等形式进行，听取使用单位意见，并做好记录。

（11）根据回访记录，项目经理部对所存在的质量缺陷要认真分析，组织有关部门制定对策和改进措施，及时进行处理，实施中做好记录。

项目经理部对回访保修工作及时进行分项汇总，每月向公司上报回访维修月报，全年进行总结，以书面形式上报公司。