从腾讯的成功看企业文化的重要性

2、市场占有率、经营特色
腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布 局，构建了 QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。
在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ 即时通讯工具、 腾讯 Q+[1]、QQ邮箱以及 SOSO 搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间 （Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同； 在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品 QQShow、QQ宠物、QQ 游戏和 QQMusic/Radio/Live（音乐/电台/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种 无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c 电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成 了和整个社区平台的无缝整合。
一、概述：腾讯的成功
1、营销业绩
腾讯在 09 年营业额是 99.54 亿元，据此估计 10 年应在 100~120 亿元左右，11 年应达到 150~180 亿元左右。
QQ 为中国目前使用人数最多的即时通讯软件，其服务提供商腾讯为中国最大的互联网通讯 应用软件服务商，目前其注册用户超过 10 亿，活跃用户超过 6 亿。
世 界 上 持 续 成 长 ， 经 久 不 衰 的 企 业 如 国 际 商 用 机 器 公 司 (IBM)、 微 软 公 司 (Microsoft
Corporation)、英特尔公司(Intel)、摩托罗拉(Motorola)、施乐公司(Xerox)、惠普公司(HP)、松下 公司(Panasonic)、沃尔玛公司(Walart)、迪斯尼公司(Disney)等，都拥有这样的文化。更重要的是， 我要介绍的深圳腾讯公司也有着这样优秀的企业文化，而且更富有个性。
第六，“快乐工作”同样蕴涵着辩证法。快乐工作绝不意味着自由主义和放任，快乐工作不 等于要放弃规则和约束，个人的快乐不能建立在他人不快乐的基础上，严格完善的制度保障实 际上正是为了保障组织和团队共同的快乐，对于违反制度、触发“腾讯高压线”的员工公司是 绝对不会姑息的。快乐工作也不等于放弃对员工绩效目标的压力，倘若不努力工作还能快乐势 必会让那些努力工作的员工不快乐，腾讯也不会姑息工作停滞不前不能创造绩效的员工。正是 因为腾讯让每位员工真正理解“快乐工作”的含义，所以腾讯的政策和制度都能得到广大员工 的认同和执行。
高速发展的业务为员工提供了广阔的发展空间；完善的培训机制和人力资源再开发，使每 一位员工都能在岗位上各施所能。所以，腾讯内部员工的满意度在业内是非常高的，腾讯也保 持了行业内非常低的离职率，腾讯在社会上树立起了非常良好的雇主品牌，腾讯不断创造快乐 活力的环境来吸引人才、留住人才，让员工的精彩在腾讯得到延伸。
企业文化一词源于 1982 年美国管理顾问迪尔(Terrence E. Deal)与肯尼迪(Allan A.kennedy) 合著《公司文化》一书。在《公司文化》一书中，他们认为：企业文化包括价值观、英雄人物、 习俗仪式、文化网络和企业环境五要素。
威廉·大内认为，企业文化是进取、守势、灵活性——即确定活动、意见和行为模式的价 值观。
一般认为，企业文化是一个企业团队在经营过程中体现出来的一种文化，它可以分成四个 层面。首先是表层的，即物质上的，这也是最可变的部分；其次是浅层的，即行为文化；第三 层是中层文化，即制度文化；最后是深层文化，即精神文化，这是精髓部分，也是变化最小的 部分。
基于以上表述和对网络知识经济时代的认识，本文认为：企业文化是一种柔性化的管理方 式，它以愿景为导向，以使命为依托，核心是精神层面的价值观，主要包括企业家精神、学习 型的团队文化、锲而不舍的创新导向，以人为本的价值追求。
第四，重视员工的职业发展。腾讯与 HP 商学院合作设计了一整套员工职业发展体系,为不 同能力和兴趣的员工度身定做了管理和专业双通道发展机制,有效解决“千军万马挤管理独木 桥”的问题,避免员工“官本位”思想。鼓励员工在自己擅长的专业领域长期发展，做出绩效， 也可以获得和管理者一样的职业发展和价值回报。腾讯内部的“全员职业发展通道管理”不仅 使企业实现了人力资本的不断增值，更让员工享受到了成长的快乐。
第五，重视工作生活的平衡。为促进员工劳逸结合并增加相互间交流，腾讯经常性组织丰 富多样的业余活动，让员工在紧张工作之余享受快乐生活。公司成立了业余体育协会（如右图）， 每周一至五依次安排了羽毛球、排球、足球、篮球、网球、乒乓球活动并定期组织各类体育竞 赛。此外，还经常组织旅游、文艺等活动等等。各种活动不仅丰富了员工的生活，减轻了员工 的工作压力，让员工可以拥有更加健康的身心投入到工作中去，而且大大增强了腾讯的凝聚力 和员工的自豪感。
首先，重视管理者领导力。腾讯对各级管理者提出了很高的要求，因为员工工作的感觉很 大程度依赖于管理者的管理技巧与风格，腾讯的每一位管理者都应当具备领导团队、激励团队 的能力，能使其团队员工的心理和技能都被调整到最佳状态。在腾讯大家庭里，对员工工作生 活中的困惑和问题，管理者有责任与之做有效沟通、交流并协助其解决。对管理者的考核不仅 要看其工作业绩，更要看他的团队的士气和技能。
员工在一个企业或组织内能够快乐的工作，获得好的工作感觉，以下六个方面是最重要的 1、明确性：让员工清晰地了解组织的愿景、使命及方向，明确组织职责、工作任务、目标、程 序； 2、进取性：帮助员工设立合理的挑战目标，并使员工感受到自身工作的挑战性和成就感； 3、奖励性：明确绩效导向，按工作业绩认可并奖励员工，同时对员工多采取鼓励和认可而非批 评和威胁； 4、责任性：对员工进行合理地授权，让员工工作获得较大的自主性，鼓励员工冒已经分析过的 风险，并允许员工犯一定的错误； 5、灵活性：鼓励员工创新，并认真考虑与回复员工提出的建议，减少不必要的程序，防止官僚
第二，重视营造良好的企业文化氛围。腾讯引导每位员工都建立共同的愿景和使命，腾讯 的品脾和具备的巨大的互联网用户影响力让每一位员工感受到自身工作的价值和成就感；腾讯 共同的价值观使员工产生强大的内聚力；腾讯的经营理念和管理理念能让员工真正感受到自己 得到了尊重和重视。
第三，重视内部沟通。腾讯做为中国最早的互联网即时通信提供商，“智慧沟通、灵感无限” 是腾讯内部的一个永恒不变的主题。公司非常重视内部沟通环境，每位新员工一入职，人力资 源部就会给他发放一本《腾讯内部沟通手册》，让他感受到公司的沟通文化并且告诉他在什么样 的情况下应该采取什么样的沟通的渠道以及内部的沟通技巧等等。
（二）企业家精神：专注文化
腾讯的企业精神“锐意进取，追求卓越”是经过腾讯人长时期的实践与理论的结合而形成 的一套拥有腾讯自己独特的思维理念，总结腾讯的历史，我们会发现这一切原来都可以归源于 企业家的精神贡献——马化腾的专注精神。
所谓“专注”，就是集中精力、全心全意、坚持不懈。一个专注的人，往往能够把握住所要 进行的事情的尺度，不急功近利、贪图一时小利，而是发挥凝聚的效益，以追求更高的目标。 即使处于逆境，特别是充满诱惑的年代，能够不为所动，持续向目标发动冲击。马化腾就是这
关键字：腾讯、企业文化、以人为本
目录
一、概述：腾讯的成功................ 5 1、营销业绩....................... 5 2、市场占有率、经营特色........... 5 3、品牌知晓度、知名度和美誉度 ..... 6
二、腾讯成功的原因.................. 7 三、对腾讯企业文化建设的总结....... 15 四、学习《企业文化》的重要性....... 17 参考文献 .......................... 18
依托强大的即时通讯平台，根据对用户需求及时和准确的把握，互联网增值业务近年发展 迅速，获得用户高度认知，每月活跃用户数超过 5000 万。拥有互联网活跃、庞大的用户群，增 值业务表现出来极强的互动性，成为传统媒体近年来重视的、发展迅猛的新型互动平台。
06 年的超级女声网络投票和亚洲小姐网络赛区竞选等活动都成功创造出互联网史上的骄人 佳绩；同时，也缔造出互联网行业和传统媒体在选秀互动类节目上的一种新型模式，并且已经 被中央电视台、湖南卫视、东方卫视等认同。
化； 6、凝聚性：营造相互信任、相互尊重、相互合作的人际环境，让员工感受组织的凝聚力和自豪 感。
腾讯公司致力于打造快乐活力的“腾讯大学”，高度重视人力资本的持续增值，为员工提供 丰富的培训与学习机会，帮助员工持续成长，不仅追求产品及业务保持业内领先地位，还追求 整体人才素质在业内的领先地位。为了达到这个目标，重要采取了如下的做法：
腾讯的互联网增值业务是基于腾讯公司的核心服务--即时通讯平台之上，为 QQ 用户提供更 加丰富多彩的个性化增值服务，主要服务包括会员特权、网络虚拟形象、个人空间网络社区、 网络音乐、交友等。互联网增值服务主要以网络社区为基础平台，通过用户之间的沟通和互动， 激发用户自我表现和娱乐的需求，从而给用户提供各类个性化增值服务和虚拟物品消费服务。
根据马斯洛的需要层次理论，当人的生理、安全，这样低层次、物质层面的需要得到满足 后，就会看重社交、尊重和自我实现，这样的高层次、精神层面的需要。腾讯拥有一大批年轻 活力、富有才华的知识型员工，对于他们来讲，工作绝对不再仅仅是谋生的手段，希望能从工 作中获取成就感，实现自己的价值。当然，工作与生活中形形色色的烦恼是我们每个人都无法 避免的，追求个人需要及个人工作的乐趣也不能脱离组织的约束，在腾讯，从来没有停止过对 快乐工作方式的探讨，腾讯相信，努力使员工“工作并快乐着”更能激发员工的创造力。
从腾讯的成功
看“企业文化”的重要性
学生姓名： 学生学号： 指导教师： 二级院系： 专业班级： 完成时间：
摘要
进入知识经济的二十一世纪，企业的竞争非常激烈。从表面看是产品与服务的竞争，其深 层次是管理与技术的竞争，更深层次是人才的竞争，最深层次是文化的竞争。所以，企业界流 行一句话：“小企业做事，大企业做人，一流企业做文化”。
3、品牌知晓度、知名度和美誉度
用户创造价值，世界 500 强企业、知名品牌都发现了腾讯增值服务的潜在优势，可口可乐、 肯德基、上海大众、鼎极摄影等纷纷投来了合作的橄榄枝，充分利用腾讯增值服务活跃的社区 平台，开创并引领着中国互联网互动营销的新模式。
二、腾讯wenku.baidu.com功的原因
（一）团队文化：快乐活力型大学
腾讯视员工为企业的第一财富。马化腾说：“对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。 业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是我们 最宝贵的财富。”
样一个人，一个崇尚专注的人。而他努力构建的团队也在其影响下一步步走向以专注型领导层 为核心的专注型团队，在这个探索过程中我们可以发现专注已经在腾讯的企业文化里留下了深 深的烙印，从而造就了专注于即时通信及相关增值业务的服务运营商腾讯王国。
专注文化是指企业以专注精神为核心、以专注战略为导向，结合行业和企业自身特点而定 向形成的一系列包含企业经营理念、管理制度和员工行为规范、各种物化表现等主要内容在内 的企业文化。
马化腾的三问充分的揭示了腾迅对专注文化的理解 第一问：“这个新的领域你是不是擅长？”成长型企业往往以本身的灵活性作为后盾，而盲 目追求“小而全”，而这样的结果往往是企业不堪重任，从而走向危机。所以要求企业专心围绕 自己的核心竞争力，将资源用到核心领域，重点发展自己的优势产业，全心全意，争取在同行 中遥遥领先，努力追求公司产品市场最大化。腾讯在其成长过程中，放弃了一切跨行业的合作， 专攻于其所擅长的市场，牢牢把握住客户的真正需求，牢固以技术为核心的公司理念，极端专 注于技术开发和提升质量，迅速占领网络即时通信市场。 第二问：“如果你不做，用户会损失什么？”以顾客为导向，时刻站在用户的角度评价自己 的产品，用严格的标准来要求自己。腾讯的产品重视实用就如其老板马化腾说的“其实我是个 很爱网络的人，知道网迷最需要什么，所以为自己和他们开发最有用的东西，如此而已。”给用 户最好的、实用的产品是腾迅所专注的地方，也是其成功的重要因素。 第三问：“如果做了，在这个新的项目中自己能保持多大的竞争优势？”“第三问”充分体 现了腾迅的务实作风，追求务实的企业，会时刻针对市场中的丝毫变化，迅速衡量自己的竞争 优势，找出其中的不足与缺点，对其进行专攻，而在这探索过程中不断引进新型理念，补充企 业的思想空洞，满足企业进入新领域的营养需求，通过对机会的衡量，理性的判断进入新领域 后所能带来的收益及其对公司未来发展的影响，虽然务实的企业坚持慎重，但对于该把握的机 会，它们会毫不犹豫的采取行动。在腾讯从寻呼解决方案转向即时通信产品为主的经营模式的 时候，这一问发挥了巨大的作用！
美国学者 Denison 的“Denison 企业文化模型”有其独到之处。它是在对一千多家企业、 四万多名员工长达 15 年研究的基础上建立起来的。它用 60 个项目集中考察企业文化的四个维 度：应变能力、愿景及目标、一致性、员工参与。
我国学者孟凡驰认为企业文化是以运用文化的特点和规律、以人的管理为中心，以提高人 的素质为基本途径，以培育企业经营理念、企业价值观、企业精神为核心内容，以塑造企业形 象为基本手段，以提高企业全面效益为根本目的的管理理论和管理方式。