购物中心商户满意度问卷

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关于千盛商场满意度调查问卷

关于千盛商场满意度调查问卷1、您的性别是【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄是【单选题】○ 20岁以下○ 20岁-30岁○ 30岁-40岁○ 40岁以上3、您的职业是【单选题】○ 学生○ 上班族○ 自由职业○ 其他4、您的每月消费大约是【单选题】○ 500元以下○ 500元-1000元○ 1000元-1500元○ 1500元以上5、您经常购物的商场是【单选题】○ 千盛○ 万达○ 百货大楼○ 兴隆大家庭○ 其他6、您大约多久来一次千盛购物广场【单选题】○ 一周一次○ 两种一次○ 每月一次○ 其他7、您来千盛购物广场的主要目的是【单选题】○ 逛超市○ 购物○ 吃饭○ 其他8、您觉得千盛购物广场商品价格是否合理【单选题】○ 合理○ 不合理9、您觉得千盛购物广场超市的结账速度怎么样【单选题】○ 较好○ 一般○ 差○ 极差10、您对千盛购物广场商品品种多样性怎么看【单选题】○ 不满意○ 满意○ 一般○ 其他11、您认为本商场卫生情况怎么样【单选题】○ 较差○ 差○ 一般○ 好○ 很好12、您认为本商场的营业时间合理吗【单选题】○ 不合理○ 一般○ 合理13、您认为本商场停车便利性怎么样【单选题】○ 一般○ 好○ 不好14、您认为商场服务人员态度【单选题】○ 不满意○ 一般○ 满意15、您对商场售后服务满意吗【单选题】○ 不满意○ 一般○ 满意16、您对洗手间的设置是否满意【单选题】○ 不满意○ 一般○ 满意17、您选择在千盛购物广场购物的原因是因为【多选题】□ 离工作地点或家里近，交通方便□ 促销活动吸引人□ 对商场的品牌中意，性价比较高□ 商场服务十分人性化□ vip优惠丰富18、您经常通过哪些途径获知商场促销信息【多选题】□ 公交车广告□ 广播电视□ 好友介绍□ 大商天狗网□ 微信朋友圈19、您喜欢哪种促销方式【多选题】□ 买满就送□ 买满就减□ 直接打折□ 赠品□ 其他20、您认为本商场目前最需要提升哪些方面？【填空题】________________________感谢您的参与与配合，祝您身体健康，阖家欢乐！-。

零售商店满意度调查表

零售商店满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解零售商店的顾客对其服务的满意程度和意见建议，以便改进服务质量和提升顾客体验。

调查问题
请您根据您在零售商店的购物经历，回答以下问题：
1. 你对零售商店的整体满意度如何？
2. 对于零售商店的服务速度和效率，您有何评价？
3. 零售商店的员工态度如何？是否友好和乐于助人？
4. 在零售商店购物期间，您是否得到了足够的帮助和咨询？
5. 零售商店的商品种类和质量是否满足您的需求和期望？
6. 对于零售商店的价格合理性和优惠活动，您有何评价？
7. 您对零售商店的清洁程度和卫生条件如何评价？
8. 您是否愿意推荐该零售商店给您的朋友和家人？
9. 在您对零售商店的不满意之处，您有何建议和改进建议？
10. 您认为有哪些方面可以改进零售商店的服务品质和顾客体验？
调查说明
请您在每个问题后面选择适用的答案，以表达您对零售商店的评价和意见。

您也可以在最后提供任何额外的补充意见和建议。

请尽量准确地回答问题，谢谢您的参与！
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备注：以上调查内容仅供参考，实际使用时可以根据实际需要进行调整和修改。

零售商店满意度调查表

零售商店满意度调查表
调查目的
本调查的目的是了解顾客对零售商店的满意程度，同时找出顾客对商店的不满意之处，以便改进服务和提高顾客满意度。

调查方法
我们采用问卷调查的方式进行调查，问卷包括以下几个方面：
1. 商店的地理位置和周边交通是否便利；
2. 商店的环境、陈列和商品种类是否符合期望；
3. 商店服务人员是否热情、礼貌、专业；
4. 支付方式是否方便；
5. 顾客在商店购物的体验；
6. 是否愿意再次光顾该商店。

调查结果
我们以百分制来衡量满意度，分数越高，代表顾客对商店的满意程度越高。

调查结果如下：
1. 地理位置和周边交通：85分；
2. 商店的环境、陈列和商品种类：80分；
3. 商店服务人员：90分；
4. 支付方式：85分；
5. 购物体验：80分；
6. 再次光顾意愿：95分。

结论
通过对调查结果的分析，我们认为商店服务人员的专业性还需
要提高，购物体验和环境还有待改进。

同时，我们对顾客对商店地
理位置和周边交通的满意程度表示满意，认为商店的地理位置选址
是比较成功的。

改进措施
为了提高顾客的满意度，我们将采取以下措施：
1. 对于服务人员，加强培训，提高专业水平，加强服务态度；
2. 对商店环境和购物体验方面，我们将进行改造，提高购物体
验和环境质量；
3. 同时，我们也将继续在支付方式和商品种类上进行改进，以
提高顾客购物时的便利性和选择性。

感谢您的参与和支持，我们将不断努力，为您提供更好的服务。

购物中心商户满意度问卷

购物中心商户服务满意度调查问卷铺位号：品牌名称：业态：职务：1.1您对营运工作人员的服务态度是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.2您对营运工作人员的形象礼仪是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.3您对营运工作人员的服务质量是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.4您对客服热线的接听及时率是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.5您对客服人员的形象礼仪是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.6您对客服人员的服务态度是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.7您对客服人员的服务质量是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.8您对购物中心播放的背景音乐是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意1.9您对购物中心的人工语音播报是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.1您对保安人员的形象礼仪是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.2您对整体保安人员的服务态度是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.3您对保安巡防工作是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.4您对购物中心的秩序及安全服务是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.5您对停车场的秩序管理是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.6您对购物中心员工用餐便利性是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.7您对运送货物的便捷性是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.8您对保洁人员的服务态度是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.9您对保洁人员的专业程度是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.11您对公共区域垃圾清理的及时性是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意2.12您对购物中心内公共设备、设施的维护保养工作是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.1您对我司财务人员的服务态度是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.2您对我司财务人员的形象礼仪是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.3您对我司财务人员的服务质量是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.4您对商铺对账单或返款准确性是否满意（）A.非常满意 B 满意C 不太满意D不满意E非常不满意3.5您对商铺对账单或返款及时性是否满意（）注：餐饮为对账单，零售为返款。

商户服务满意度调查问卷

商户服务满意度调查问卷
尊敬的商户：您好！
为进一步提升商户服务水平，我公司已把全面改善服务质量作为自身的中心工作。

本卷旨在关注您的需求和期望，以便进一步提高业务、服务水平，真心实意的为您服务。

我们仅占用您2分钟时间，请您在您认为合适的选项后划“√”。

真诚感谢您的参与，谢谢支持！
本调查问卷由商场中心每季度（3个月）对本商场全部商户进行调查一次，每个市场发放问卷不得少于本商场1/3的商户数量，此问卷必须全部收回。

商户签名：
日期：。

关于家乐福顾客满意度的问卷调查

关于家乐福顾客满意度的问卷调查您好，我是无锡商院经济贸易学院的学生，我现在调查的是家乐福顾客的满意度。

您的宝贵意见能为我们提供很大的帮助，恳请您的合作。

我只需要耽误您几分钟的时间，谢谢。

（请在答案的面前打勾）1、您去过家乐福吗？A、去过B、没去过2、请问您每月去超级市场购物的次数是A、1—2次B、3—6次C、7次或以上D、一次也没有3、请给下列影响你选择超市的因素排序（）交通因素（）环境卫生（）广告因素（）情感因素（）价格（）其他5、您的月收入情况是：A、1000元以下B、1000—1999元C、2000—2999元D、3000—3999元E、4000元以上6、您每次去超市的消费额的范围一般是？A、20元以下B、20—100元（包含100）C、100—300元（包含300）D、300以上E、不确定7、您去购物一般用什么交通工具？A、自行车B、步行C、公交车D、摩托车E、私家车F、其它8、您通常去超市买哪类商品（可多选）A、食物B、粮油杂货类C、个人护理D、电器D、衣服E、其它9、您是如何获知一家超市的？A、电视广告B、报纸杂志C、电台广告D、朋友介绍E、其它10、您对目前大型超市的满意程度？A、1分B、2分C、3分D、4分E、5分11、请写出你喜欢的超市名字？12、您认为超市还有哪方面要改进？13、写出您对家乐福超市的看法？谢谢您的合作，祝生活愉快。

调查时间：年月日。

购物中心客户满意度调查.doc

18、您是否会再次来店购物或向他人介绍购物中心文化宫店？
□是E
19、您在购物过程中是否遇到过冋题？
□是E
您认为我们在哪些方面还有待提高：
5楼都会绅士馆□（男装/箱包皮具/男鞋/配饰）
6楼全楼运动馆□（运动服装/鞋/配饰/装备/儿童用品）
7楼家居生活馆□（家电/数码/床用/厨具/家居用品）
16、您最喜欢下列哪种商场活动：（最多选二个）
□会员专场□满送活动□满减活动□互动活动□趣味活动
17、您最喜欢下列哪种促销宣传：（最多选二个）
□DM宣传□报纸西信□电视□电台
14、您觉得购物中心选择高级百货定位正确吗？
正确□不正确匹|说不清□口
15、您最喜欢逛购物中心的哪几个楼层：（最多选择3个）
B1鲜品生活馆□生鲜食品、烟酒滋补、休闲商品、茗茶
1楼国际名品馆□（化妆品/名表/珠宝饰品/服装）
2楼丽人名品馆□（女装/女鞋/女包）
3楼优雅淑女馆□（淑女装/内衣/配饰）
4楼流行青春馆□（青春男女装/牛仔/少女装/休闲鞋）
8、您对本公司停车场人员服务态度及服务技能的评价是：
非常满意也满意□尚可□不满意□非常不满意□!
9、您对本公司收银结账台的服务态度与服务技能的评价是：
非常满意也满意□尚可□不满意□非常不满意史
10、您对本公司环境、设施体验的评价是：
非常满意也满意□尚可□不满意□非常不满意
11、您对本公司品牌的数量与结构、商品的价格的评价是：
购物中心客户满意度调查
尊贵的宾客，非常感谢您光顾常州购物中心文化宫店！为了提供更周全的服务以及更舒适的购物空间，竭诚欢迎您能提供宝贵的意见与批评，您的指ห้องสมุดไป่ตู้将成为我们最珍贵的经营参考，谢谢您的热情参与！

商户满意度调查表

商户满意度调查表为了以后更好的服务广大商户，提升管理，望您在百忙之中，对xxxx做出客观评价，并提出您的宝贵意见。

1、店铺品牌：铺位号：2、您对XXXX的硬件设施是否满意度？A、非常满意B、满意C、一般般D、不太满意E、很不满意3、在前期合作中，您与XXXX双方是否存在欠款未结清？A、否B、是（如有，请详述）4、您对XXXX开展促销活动是否满意?A、非常满意B、满意C、一般般D、不太满意E、很不满意5、您对XXXX定期营销活动推广频次是否满意？A、非常满意B、满意C、一般般D、不太满意E、很不满意6、您对XXXX工程维修服务、及时度、回访工作是否满意？A、非常满意B、满意C、一般般D、不太满意E、很不满意7、在前期合作中，您铺内是否存在工程遗留问题尚未解决？A、否B、是（如有，请详述）8、在前期合作中，XXXX是否存在口头或书面的承诺但尚未履行？A、否B、是（如有，请详述）9、您对XXXX合作中哪些方面不满意？A、都很满意B、经营服务C、推广活动D、商业氛围E、环境设施F、施工质量G、办事效率H、其他10、您希望XXXX以何种方式协助店铺提升经营效益？A、提供单店宣传推广支持B、对商户各类活动给予支持C、充当桥梁，推动商户间联动合作D、及时分享商场经营规划信息E、及时回顾经营成果、适时分享经营数据，并提出经营指导建议11、您认为贵店在本广场未来的营业和发展前景如何？A、非常好B、较好C、一般般D、不好E、非常不好12、如果有其他品牌商户打算开店，您是否会推荐其进XXXX广场？A、是B、否13、您认为营运管理、业态组合及服务方面做出哪些改进，能提升场内满意度及销售？。

商户满意度调查表

非常满意满意一般满意不满意非常不满意543211、您对商场整体环境布局满意度；2、您对商场投诉/建议反馈渠道畅通满意度：3、您对商场行政办公人员（总经办、招商、财务、行政）服务态度满意度：4、您对商场客流提升方面有哪些建议？1、总体上，您对策划推广部工作满意度；2、您对策划推广部人员的服务态度、服务意识满意度：3、您对策划推广部人员责任心满意度：4、您对策划推广部每月活动是否关注并参与：1、您对商管部商管员的服务态度满意度：2、您对商管部商管员的业务水平满意度：3、您对商管部商管员的协调效率满意度：4、您向商管部反映的问题的处理结果回访满意度：1、您对工程部维修人员的服务态度满意度：2、您对工程部维修人员的维修及时性满意度：3、您对工程部维修人员维修后效果满意度：4、您对公共设施完好性满意度：1、您对保安部保安人员的服务态度满意度：2、您对商场公共秩序和安全满意度：3、您对商场消防设施及消防管控工作满意度：4、您对车辆停放秩序满意度：1、您对保洁部保洁人员的服务态度满意度：2、您对商场保洁服务及时性满意度：3、您对保洁部工作时间安排合理性满意度：二、策划推广部三、商管部四、工程部五、保安部六、保洁部项目七、您认为****商业公司在管理/服务上还有哪些改进？调查到此结束，感谢您认真阅读并填写该问卷调查。

您填写的资料将作为我们统计分析和改进服务的依据，再次感谢您对我们工作的支持与配合。

顺祝商祺！**********有限公司****年**月 2016年****商户问卷调查表尊敬的商户：您好！为更好的为您提供优质的服务，商场特进行本次客户满意度调查，请您就与本商场合作过程中的工作质量、服务质量以及安全状况等做出客观的评价。

您的任何有价值的意见和建议都是我们天润广场的宝贵财富，并将不断激励我们改善提高，最终为您提供更优质更满意的服务。

感谢您的支持与配合！商铺名称：姓名：联系方式：类别一、整体服务若不满意或非常不满，请说明原因，以推动工作改进。

服务业满意度调查问卷(购物中心)

购物中心顾客满意度调查问卷背景资料：1、请问您的性别是A、女B、男2、请问您的年龄是A、18岁以下；B、18～25岁；C、25～35岁；D、35～40岁；E、40岁以上3、请问您的职业？A、学生B、上班族C、自由职业者D、其他，请写明：_________________4、什么样款式的衣服能吸引你眼球？A、成熟型B、可爱型C、运动型 E、休闲型F、其他，请写明：_________________调查问卷：1、您平均多长时间光临一次？A、1个星期一次B、2～3星期一次C、1个月一次D、2个月一次E、3个月以上（包括三个月）2、请问您的购物习惯是？A、定期大采购B、随便逛逛，合适就买C、定期小量购买D、节假日折扣期间大采购3、您是通过什么方式来该店买服装店？A步行或者是自行车B坐公交车或地铁C 坐出租车D自己开车E其他，请写明：_________________4、请问您买衣服更看重的是？A质量B款式、颜色C价格D牌子E其他，请写明：_________________5、以下的哪个是你所能接受的服装价位？A、100元以下/件B、100～200元/件C、 200～400元/件D、400～800元/件E、800元/件以上6、您是否遇到过一下问题？（可多选）A、衣服有灰尘B、衣服商标不全C、衣服包装有破损D、没有明码标价E、折扣细节没有写清楚F、没有问题7、您有没有碰到过以下情况？（可多选）A、店员着装不清洁B、店员语言不文明C、店员态度冷淡、不主动招呼客人D、店员不耐心倾听客人询问E、店员和您发生冲突F、没有问题8、您是怎么处理店员给您的着装意见或建议的？A、接受意见B、考虑C、置之不理D、没有提过意见9、您认为这里的店面排列如何？A、很有特色，和别的地方不同，能营造特殊氛围B、店面整齐有序，便于查找C、一般，和其他地方差不多D、有点乱，有时会找不到想去的地方E、很乱，经常找不到自己想去的地方10、请问您对这里的休息场所满意吗？A、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、很不满意11、请问您对这里的购物环境满意吗？A、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、很不满意12、您认为这里的清洁卫生如何？A很好B较好C一般D较差E很差13、关于楼梯和电梯，您是否遇到过一下问题？（可多选）A、楼梯狭窄、拥挤B、楼梯位置不好寻找C、电梯内不干净D、电梯拥挤、空间狭窄E、电梯位置不好寻找F、电梯速度太慢14，关于试衣间，您是否遇到过一下问题？A、试衣间内没有挂钩，或者只有一个B、试衣间内没有镜子C、试衣间内没有凳子可以坐D、试衣间有漏洞，可以看到外面E、试衣间内没有拖鞋或高跟鞋来换一下F、其他，请写明：G、没有问题15、关于洗手间，请问您在这里有没有遇到过一下问题？（可多选）A、洗手间位置偏僻，不容易找到B、洗手间通常人较多，需要排队C、洗手间地面、镜面、墙面等不干净D、洗手间有异味E、其他，请写明：F、没问题16、您是否满意这里的退换货办理？（若没有退换过不填）A、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、很不满意17、请问您是否在意见簿上提过意见或建议？A、经常B、偶尔C、没有提过D、有意见，可是没看到意见簿E、找不到意见簿，可能没有吧18、店员收银包装的速度，您认为如何？A、很快B、较快C、一般D、较慢E、很慢19、您继续光顾这里的的可能性？A、一定会来B、可能会来C、可能来也可能不来D、可能不来E、一定不来19、您向他人推荐的可能性？A、一定会B、可能会C、可能会也可能不会D、可能不会E、一定不会20、请您提一些意见或建议。

商场综合满意度调查

商场综合满意度调查商场综合满意度调查贵宾您好，欢迎光临我们xxx商场游玩购物！为了能够给您提供更好的服务，给你带来更好的体验，诚邀您花一点点时间，参与以下满意度调查，告诉我们您的想法。

谢谢您的支持！Q1：请问您是？（单选）（___ ）男士（___ ）女士Q2：您的年龄是？（单选）（___ ） 18岁以下（___ ） 18-25岁（___ ） 26-30岁（___ ） 31-35岁（___ ） 36-40岁（___ ） 41-45岁（___ ） 46-50岁（___ ） 51-55岁（___ ） 56-60岁（___ ） 60岁以上Q3：请问这是您第一次来xxx商场吗？（单选）（___ ）是（___ ）否Q4：那么您是xxx商场的会员吗？（单选）（___ ）是（___ ）否Q5：您一般多久会来一次xxx商场？（单选）（___ ）每天都来（___ ）每周4-6次（___ ）每周2-3次（___ ）每周1次（___ ）每2-3周1次（___ ）每个月1次（___ ）不到每个月一次Q6：请问您通常来xxx商场的目的是？（可多选）（___ ）购物（___ ）用餐（___ ）娱乐休闲（___ ）学习培训（___ ）其他（请注明）Q7：您对我们xxx商场的总体满意度是？（___ ）选项1 ★★★★★Q8：关于购物，您对xxx商场以下方面的评价是？（可多选）（___ ）产品价格★★★★★（___ ）产品质量★★★★★（___ ）产品种类★★★★★（___ ）品牌数量★★★★★（___ ）店员服务态度★★★★★（___ ）优惠促销活动★★★★★（___ ）购物环境★★★★★Q9：关于用餐，您对xxx商场以下方面的评价是？（可多选）（___ ）餐饮价格★★★★★（___ ）食品安全性★★★★★（___ ）餐饮种类★★★★★（___ ）餐饮门店数量★★★★★（___ ）店员服务态度★★★★★（___ ）优惠促销活动★★★★★（___ ）用餐环境★★★★★Q10：关于娱乐休闲，您对xxx商场以下方面的评价是？（可多选）（___ ）不同娱乐场所种类★★★★★（___ ）场所环境★★★★★（___ ）场所消费价格★★★★★（___ ）场所工作人员服务态度★★★★★（___ ）场所优惠活动★★★★★（___ ）适合亲子活动场所的数量★★★★★Q11：关于学习培训，您对xxx商场以下方面的评价是？（可多选）（___ ）早教机构数量★★★★★（___ ）培训机构品牌★★★★★（___ ）成人培训机构数量★★★★★（___ ）儿童青少年培训机构数量★★★★★（___ ）机构优惠活动★★★★★（___ ）机构学习环境★★★★★（___ ）机构人员服务态度★★★★★Q12：您每次来xxx商场消费的金额大概是（平均值）？（单选）（___ ） 50元以下（___ ） 101-200元（___ ） 201-500元（___ ） 501-1000元（___ ） 1000元以上Q13：您来xxx商场最常用的交通方式是？（单选）（___ ）步行（___ ）骑车（自行车或电动车）（___ ）自己驾车（___ ）出租车（___ ）公交车（___ ）地铁Q14：您对xxx商场停车服务的总体满意度是？（___ ）选项1 ★★★★★Q15：您对停车服务不够满意的主要原因是？（可多选）（___ ）收费太贵（___ ）车位太少（___ ）自动闸机不灵敏（___ ）找车不方便（___ ）停车空间太窄小（___ ）出入口太少经常排队（___ ）停车场工作人员态度不好（___ ）其他（请注明）Q16：请问您没有选择成为xxx商场会员的主要原因是？（可多选）（___ ）不知道可以办会员卡（___ ）我来的次数少不需要（___ ）感觉没有很特别的权益（___ ）会员的优惠力度也不大（___ ）我可以用亲友的会员卡（___ ）我本来就不喜欢办卡（___ ）其他（请注明）Q17：您向朋友或同事推荐我们xxx商场的可能性有多大？（___ ）★★★★★★★★★★Q18：最后，您对我们xxx商场还有什么其他意见或建议吗？（___ ） ____________。

购物中心满意度调查

购物中心满意度调查感谢您光临我们的购物中心！为了将来能够为您提供更优质的服务，现诚邀您参加我们的问卷小调研。

谢谢！1、综合您在这个购物中心购物或休息的整个过程，您对该购物中心总的满意度如何？【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不同意,5分为非常同意, 您的评分是 ____分2、下面有一些描述这个购物中心品牌形象的句子，您认为与这个品牌的符合度如何？【打分题】(请填1-5数字打分)服务好_____业态丰富_____环境整洁_____与时俱进_____价格合理_____声誉良好/口碑好_____有社会责任感_____有创造力_____适合打卡_____知名度高_____身份的象征_____资本雄厚_____品质有保障_____高档_____行业领先_____比较适合我_____来的人比较多_____3、您向您的亲友推荐xx购物中心的意愿是？【打分题】(请填0-10数字打分)0分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分4、未来您再次光临xx购物中心的可能性是？【打分题】(请填0-10数字打分)0分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分5、您对购物中心在服务方面主要有哪些不满意？【多选题】□ 没有不满意的地方□ 服务人员态度不好□ 服务人员数量太少□ 服务人员的服务不够专业□ 服务人员的精神面貌不好□ 服务人员的着装不整洁□ 开发票流程复杂□ 结账速度慢□ 其他方面（请注明）6、您对购物中心的环境方面主要有哪些不满意？【多选题】□ 没有不满意的地方□ 停车不方便□ 购物中心的清洁防疫措施不到位□ 购物中心的智能化水平太低□ 购物中心内部光线不舒适□ 购物中心内部太挤□ 购物中心内过于嘈杂□ 购物中心内空气污浊□ 购物中心内休息区域太少□ 购物中心内便利性设施设备太少□ 购物中心娱乐性设施设备太少□ 购物中心装饰性陈列太少□ 购物中心背景音乐不好□ 其他方面（请注明）7、您是否接触过这个购物中心的投诉服务？【单选题】○ 是○ 否8、对于该购物中心的投诉处理过程及效果，您的满意度是？【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分9、您来这个购物中心的次数是？【单选题】○ 是第一次来○ 来过2~3次○ 超过3次10、您和谁一起来的？【多选题】□ 好朋友/闺蜜□ 同事□ 家人□ 客户□ 自己一个人□ 其他，请注明：11、您来这个购物中心主要的目的是？【多选题】□ 购物□ 随便逛逛□ 孩子上课□ 餐饮□ 打卡□ 约会（2个人）□ 聚会（2个人以上）□ 其他，请注明：12、您是通过什么途径知道这个购物中心的？【多选题】□ 亲朋好友推荐□ 网络新闻（例如□ 腾讯、搜狐、今日头条、澎湃、凤凰网）□ 新媒体渠道（新闻资讯/测评网站/今日头条/百度/科技论坛/知乎等）□ 社交媒体（微博/微信朋友圈/QQ/小红书/大众点评等）□ 视频/直播App（爱奇艺/B站/抖音等）□ 传统媒体渠道（报纸杂志/电梯/电影院/电视广告/车站广告等）□ 认识里面的工作人员□ 朋友聊天□ 股市相关□ 搜索引擎（例如□ 百度、谷歌等□ 经常路过□ 其他，请注明：13、您最常去的购物中心是哪一个？第二常去的呢？【多项填空】最常去的购物中心：________________________第二常去的购物中心：________________________14、请问您是？【单选题】○ 男性○ 女性15、您的年龄是？【单选题】○ 未满16岁○ 16~20岁○ 21~30岁○ 31~40岁○ 41~50岁○ 51~60岁○ 60岁以上16、非常感谢您的宝贵意见！最后，您还有什么意见和建议想对我们说吗？【单选题】○ 有，请注明：○ 没有了。

商户满意度调查

商户满意度调查尊敬的各位商户：您好！为了不断提高某某某购物广场的管理及服务质量，我们非常希望了解您对我们日常管理工作中各项服务的真实感受，以便作为我们今后改善服务管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！请在您认为最合适的选项中划“√”。

商户名称：所属业态：一、营运管理服务类：1.您对广场营运人员的服务态度及水平是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：2.您对广场营运人员服务的主动性是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：3.您对广场营运人员的沟通和协调能力是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：4.您对广场的宣传推广/促销活动支持是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：二、安防维护服务类：5.您对广场整体保安人员的形象礼仪、服务态度是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：6.您对广场保安巡防密度，巡防线路是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：7.您对广场秩序及安全维护服务是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：8.您对广场车辆停放的秩序是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：三、后勤保洁服务类：9.您对广场整体保洁人员服务态度是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：10.您对广场的环境卫生是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：11.您对广场垃圾清理及时性是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：12.您对广场整体绿化和养护情况是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：四、工程维修服务类：13.您对广场维修人员的服务态度是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：14.您对广场维修服务人员维修的及时性是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：15.您对广场维修人员问题处理过程和结果是否满意?□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：16.您对广场内公共设备、设施的维护保养工作是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：五、财务服务类：17.您对广场财务人员的服务态度是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：18.您对广场财务人员的服务质量是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：六、整体服务评价：19.您对我们的购物环境是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：20.您对广场各业态的构成状况是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：21.您的商铺与周边商户形成的品牌组合是否满意？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：22.您认为未来一年广场的经营状况是：□快速提升□缓慢提升□保持现状□快速下降□缓慢下降23.您对目前广场整体服务工作总体评价？□满意□比较满意□一般□不太满意□不满意说明：24.您对我们其他的服务需求是什么？25.您对我们的其它建议和意见？再次感谢您的支持和配合！填表人：联系电话：某某某购物广场年月日。

商户满意度调查问卷模板

尊敬的商户朋友：您好！为了更好地了解商户对我们服务的满意度，提升我们的服务质量，特开展此次商户满意度调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的店铺名称：2. 您的店铺所在地区：3. 您的店铺经营类别：4. 您的店铺经营年限：（1）1年以下（2）1-3年（3）3-5年（4）5年以上二、服务满意度5. 您对以下服务的满意度如何？（1表示非常不满意，5表示非常满意）（1）店铺装修设计（2）店铺开业指导（3）店铺营销策划（4）店铺运营培训（5）店铺售后服务6. 您认为我们提供的服务在哪些方面需要改进？7. 您是否愿意向我们推荐其他商户？三、产品满意度8. 您对我们提供的产品满意度如何？（1表示非常不满意，5表示非常满意）（1）产品质量（2）产品价格（3）产品种类（4）产品供应（5）产品售后服务9. 您认为我们提供的产品在哪些方面需要改进？10. 您是否愿意向我们推荐其他商户？四、合作体验11. 您对我们合作的总体满意度如何？（1表示非常不满意，5表示非常满意）12. 您认为我们合作的哪些方面表现较好？13. 您认为我们合作的哪些方面需要改进？五、其他意见及建议14. 您对我们还有什么其他意见或建议？感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！我们将认真分析您的意见和建议，努力提升我们的服务质量，为您带来更好的合作体验。

祝您生意兴隆，财源广进！【问卷调查结束】【问卷填写说明】1. 请根据您的实际情况，认真填写问卷中的各项内容。

2. 对于多项选择题，请您选择最符合您实际情况的选项。

3. 对于开放式问题，请您尽量详细地描述您的意见和建议。

4. 您的个人信息将严格保密，仅用于统计分析，请您放心填写。

商户服务满意度调查问卷

商户服务满意度调查问卷尊敬的商户：您好！为了提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，特进行此次调查。

请您根据实际感受如实填写。

您的意见对我们非常重要，感谢您的支持与配合。

1.您与我们合作的时间大概有多久？A. 1 个月以内B. 1-3 个月C. 3-6 个月D. 6 个月-1 年E. 1 年以上2.您对我们的服务态度总体评价如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3.您对我们提供的产品或服务质量感受如何？A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差4.我们的响应速度是否能满足您的需求？A. 总是能B. 经常能C. 有时能D. 很少能E. 几乎不能5.在解决问题方面，您对我们的能力评价如何？A. 非常强B. 较强C. 一般D. 较弱E. 非常弱6.您对我们的沟通渠道是否便利和畅通？A. 非常便利畅通B. 比较便利畅通C. 一般D. 不太便利畅通E. 很不便利畅通7.我们对您的个性化需求关注程度如何？A. 非常关注B. 比较关注C. 一般关注D. 关注较少E. 几乎不关注8.与其他同类服务提供商相比，您觉得我们的优势在于（可多选）：A. 服务质量B. 产品特色C. 价格合理D. 创新能力E. 其他9.您认为我们最需要改进的方面是（可多选）：A. 服务态度B. 服务质量C. 响应速度D. 解决问题能力E. 沟通渠道F. 其他10.您对我们未来的服务有哪些期望和建议？再次感谢您的参与和宝贵意见！调查单位：[具体单位]调查日期：[具体日期]。

商场顾客满意度调查问卷

顾客满意度调查表尊敬的顾客：
请在您认为合适的选项“□”内打“√”
1、您对我商场的总体满意度：
□非常好□很好□好□差□很差2、您对我商场的购物环境是否满意：
□非常好□很好□好□差□很差
3、您认为我商场的购物设施是否齐全：
□非常好□很好□好□差□很差4、您对我商场服务人员的态度是：
□非常好□很好□好□差□很差5、您认为我商场的商品品牌是否满足您的需求：
□非常好□很好□好□差□很差6、您对我商场人员处理投诉是否满意：
□非常好□很好□好□差□很差7、您觉得本商场的停车是否具有便利性：
□非常好□很好□好□差□很差8、您觉得本商场的购物是否具有便利性：
□非常好□很好□好□差□很差9、您对商场服务人员对商品的熟悉程度是否满意：
□非常好□很好□好□差□很差
10、您对我商场的会员制制度是否满意：
□非常好□很好□好□差□很差请留下您的其他建议或意见：。

深圳超市商场满意度调查问卷模板

超市商场满意度、忠诚度调查问卷1. 一请根据您的购物时的习惯，在符合的程度下面选择非常同意同意一般不同意非常不同意看到一处精美的商品展示，我被吸引过去了我的目光会停留在精美陈列的商品上想买一件商品，正好有人在演示，于是我会看看旁边卖食品的试吃活动常常会吸引我过去发现有活动需要顾客参与的，我会积极参与销售员的激情讲解常常吸引我走过去看到一款牵动内心情绪的商品，我不会很在意价格2. 请根据您购物时对商品的感知，在符合的程度下面选择非常同意同意一般不同意非常不同意在该商场买到了便宜的商品很开心在该商场买到了质量很好的商品很开心该商场某种是商品的包装设计很别致，我非常喜欢该商场买回来的商品得到身边朋友的羡慕，我很开心在该商场买了一个大品牌的商品，我很高兴该商场买回来的商品很好用或很好吃，我很开心3. 请根据您对购物环境的体验，在符合的程度下面选择非常同意同意一般不同意非常不同意该商场的购物环境很干净，购物时我的心情比较舒畅购物时听着该商场的音乐，我心情会变好看到卖场搭建的精美场景，心情会变得愉悦购买商品前先试吃或试用，我会比较放心参与卖场商业活动之后，觉得这种购物体验很好商场里有牵动内心情绪的商品，我的心情会得到慰藉4. 请根据影响您重复购买某种商品的原因，在符合的程度下面选择非常同意同意一般不同意非常不同意因为某种商品的价格便宜，我还会再次购买因为某种商品的质量很好，我还会再次购买因为某种商品的包装很喜欢，我还会再次购买因为某种商品的品牌很好，我还会再次购买因为某种商品使用起来很好用，我还会再次购买5. 请根据您购物体验后的感受，在符合的程度下面选择非常同意同意一般不同意非常不同意该购物场所的精美商品展示会让我以后想起买了该商场演示过的商品，效果很好，我以后也会选择有演示的商品购买买回来的食品很好吃，我以后也会选择有试吃活动的地方购买参加这次活动很开心，以后该商场有活动，我还会参加这次购物该商场的销售员服务很好，下次还会去某种商品使我内心思绪得到慰藉，下次需要时我还会再次来这里购买6. 您的性别男女7. 您的年龄18岁以下18~25岁26~30岁31~35岁36~40岁41~45岁46~50岁50岁以上8. 您的每月可支配收入1000元以下1000~3000元3000~5000元5000~10000元10000元以上9. 您的学历水平初中及以下高中/中专本科/大专研究生及以上。

零售商铺满意度调查模板

零售商铺满意度调查感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、整体上，请问你对我们店铺各项服务的体验满意吗？【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分2、请问你对以下描述的感觉是：【打分题】(请填1-5数字打分)导购服务导购人员专业度_____导购人员态度_____导购员形象_____3、请问你对以下描述的感觉是：【打分题】(请填1-5数字打分)售货服务售货人员专业度_____售货人员态度_____产品介绍全面_____售货员形象_____4、请问你对以下描述的感觉是：【打分题】(请填1-5数字打分)收银服务收银人员专业度_____收银速度_____发票开具简捷度_____自助结账机数量_____自助结账稳定性_____自助结账便捷性_____5、请问你对以下描述的感觉是：【打分题】(请填1-5数字打分)环境布局门头设计吸引度_____灯光温度舒适感_____卫生整洁度_____分区布局合理性_____店内指引清晰_____背景音乐合适_____休息区舒适度_____6、请问你对以下描述的感觉是：【打分题】(请填1-5数字打分)促销服务产品种类丰富度_____同类产品品牌数量_____产品新颖度_____产品性价比_____商品陈列布局_____7、请问你对以下描述的感觉是：【打分题】(请填1-5数字打分)促销服务会员办理便捷性_____会员权益差异性_____可使用场合丰富性_____会员权益吸引度_____8、您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？【打分题】(请填0-10数字打分)0分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。

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