珠宝店专卖店员工管理制度
2024年珠宝店员工管理制度（二篇）
2024年珠宝店员工管理制度为确保公司利益至高无上，构建一支高素质、高水平的团队，全心全意服务于每一位客户，公司特此制定以下严格的管理规章制度，望全体员工自觉遵守：一、员工应秉持互尊互爱、团结协作、勤勉敬业、诚实守信的原则。
尊重上级决策，不得越级反映问题，如有合理建议或想法，应通过书面报告形式提交给上级部门，公司将给予合理回复。
二、员工需服从工作安排与管理，维护公司形象，严禁泄露公司机密信息。
三、严格遵守上下班时间，不得迟到、早退或无故缺勤；工作期间应保持专注，禁止嬉笑打闹、赌博饮酒、睡觉等行为，以免影响公司形象。
四、员工服务客户实行轮牌制度，严禁抢牌、挑牌、跳牌等行为，同时不得拒客或挑客。
五、员工在服务过程中，必须严格按照技术流程操作，确保服务质量，不得偷工减料。
六、工作时接听私人电话应简短高效，不得超过规定时间；个人负责区域应保持整洁清爽，符合卫生标准。
七、重视客户反馈，认真听取每位客户的建议和投诉，对损坏公司财物的行为将按价赔偿，涉及偷盗行为的将移送公安部门处理。
八、公司不提供额外保险福利。
九、员工服务态度要求：1. 热情迎接每位客户，展现积极、主动、热诚、微笑的服务风貌；2. 熟悉产品性能，合理介绍给客户；3. 工作结束后，主动询问客户对服务的满意度，并邀请客户提出宝贵意见，礼貌送别客户。
十、员工奖罚规定：1. 全勤者奖励一定金额；迟到、早退按分钟扣罚；旷工一天扣罚高额罚款；工作时间不允许请假，请假需扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假需提供医院证明，并扣除相应比例的工资；2. 每季度评选优秀员工，给予丰厚奖励；优秀员工需满足全勤、业绩前三、无客户投诉、无拒客等条件；客户投诉将取消该次服务业绩，拒客一次将扣罚相应金额；3. 卫生区域不清洁、工作完毕后未整理干净者将扣罚相应金额；4. 违反工作纪律（如嬉笑打闹、赌博饮酒、睡觉等）及上钟时接听私人电话超时者将扣罚相应金额；5. 不服从分配管理者将扣罚高额罚款；私下使用公司电脑者将受到更严厉的处罚；6. 泄露公司机密者将扣除当月工资的大额比例。
金银珠宝店员工管理制度
第一章总则第一条为加强金银珠宝店的管理，提高员工素质和服务水平，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于金银珠宝店的全体员工。
第三条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，积极履行岗位职责，为客户提供优质服务。
第二章职责与权限第四条岗位职责1. 销售员：负责珠宝首饰的展示、销售，为客户提供专业咨询，维护客户关系。
2. 店长：负责店铺的整体运营，包括人员管理、商品管理、销售管理等。
3. 仓库管理员：负责珠宝首饰的入库、出库、盘点等工作。
4. 清洁员：负责店铺的卫生清洁工作。
第五条员工权限1. 员工有权了解公司的经营状况和自身岗位职责。
2. 员工有权对工作中的不合理现象提出意见和建议。
3. 员工有权享受国家规定的法定节假日、年假、产假等。
第三章工作纪律第六条上下班制度1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 因特殊情况需请假，需提前向店长提出申请，并经批准。
第七条着装规范1. 员工应着统一的工作服，保持整洁、大方。
2. 工作服应佩戴工牌，工牌不得借与他人使用。
第八条仪容仪表1. 员工应保持良好的个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食。
2. 员工应保持礼貌、热情、耐心，对待客户应尊重、礼貌。
第九条商品管理1. 员工不得私自调换、挪用、损坏商品。
2. 仓库管理员应严格按照规定进行商品出入库，确保商品安全。
第四章培训与考核第十条培训1. 公司定期对员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 新员工入职后，应接受岗前培训，熟悉公司规章制度和岗位职责。
第十一条考核1. 公司对员工实行绩效考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第五章奖惩第十二条奖励1. 对工作表现突出、业绩优秀的员工给予物质奖励或精神奖励。
2. 对在工作中做出重大贡献的员工给予表彰。
第十三条惩罚1. 对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处罚。
珠宝店员工工作管理制度
第一章总则第一条为加强本珠宝店的管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保珠宝店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本珠宝店所有员工，包括但不限于销售员、客服人员、管理岗位等。
第三条本制度旨在规范员工的行为，提高员工的专业技能和服务意识，树立良好的企业形象。
第二章岗位职责第四条销售员岗位职责：1. 负责珠宝店的日常销售工作，包括接待顾客、推荐产品、解答顾客疑问等；2. 维护店内环境卫生，保持商品陈列整齐；3. 负责销售记录的填写和销售数据的统计；4. 协助上级进行市场调研和销售策略制定；5. 参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平。
第五条客服人员岗位职责：1. 负责顾客咨询、售后服务等工作；2. 及时处理顾客投诉，维护顾客权益；3. 跟进顾客购买后的满意度调查；4. 保持良好的沟通，提升顾客忠诚度；5. 参加公司组织的培训，提高服务技能。
第六条管理岗位岗位职责：1. 负责珠宝店的日常管理，确保店铺运营顺畅；2. 监督员工工作，确保工作质量和效率；3. 制定和执行店铺规章制度；4. 管理库存，确保商品供应充足；5. 协调各部门工作，确保公司政策落实。
第三章工作时间与考勤第七条工作时间：1. 本店实行标准工作时间，周一至周日9:00-18:00，中午休息1小时；2. 国家法定节假日及公司规定的休息日，员工享有休息权。
第八条考勤制度：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退；2. 旷工、迟到、早退等行为将根据情况给予警告、罚款等处分；3. 事假、病假等需提前向主管申请，并经批准；4. 考勤记录由人事部门负责管理。
第四章工作纪律第九条仪表仪容：1. 员工需保持整洁的仪表，佩戴工作牌；2. 女员工不得浓妆艳抹，男性员工不得留长发、佩戴饰品；3. 着装需符合公司规定，不得穿奇装异服。
第十条工作态度：1. 员工应积极主动，对待工作认真负责；2. 遇到顾客投诉或问题，应耐心倾听，积极解决；3. 不得在工作中玩手机、闲聊等与工作无关的行为。
珠宝店员工管理制度(三篇)
珠宝店员工管理制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复!二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料;六、工作时接听私人电话不得超过____分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理八、本公司不享受任何险种;九、员工服务态度：1、热情接待每为客户（您好!欢迎光临!请~!）。
作好积极、主动、热诚、微笑的服务;2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍;（工作中--不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻）3、工作后--对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!十、员工奖罚规定：1、全勤奖励____元，迟到、早退、每分钟扣罚____元;旷工一天扣罚____元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的____%，之后每天扣除当日的工资;2、每三个月进行评选优秀员工，奖励____元;（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚____元;3、卫生区域不清洁扣罚____元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚____元/次;4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚____元/次;上钟时接听私人电话不得超过____分钟，违者扣罚____元/次;5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的____%;十一、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定;2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年;3、合同期间必须遵守本公司规章制度;4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩;十二、辞职条件：1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费;合同期满后如继续续约者将当次奖励____元，并在原有底薪上加30工资;2、未满合同期如需离职者必须提前____个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金;3、未满____个月而要离职者只发放工资的____%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除;十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：1、连续矿工____次/月;2、拒客____次/月;3、泄露本公司机密____次/月;4、偷盗本公司财物者;十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!珠宝店员工管理制度（二）全体员工应遵循、服从公司的以下规则：一.维护公司声誉，保护公司利益二.服从领导，忠于职守。
珠宝店员工管理制度模板
第一章总则第一条为加强本珠宝店的内部管理，提高员工素质和服务质量，确保珠宝店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本珠宝店所有员工，包括管理人员、销售员、客服人员、保洁员等。
第二章员工招聘与培训第三条员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等方式选拔优秀人才。
第四条新员工入职前需接受公司统一的岗前培训，包括企业文化、规章制度、产品知识、销售技巧等。
第五条员工培训分为岗前培训和在职培训，在职培训根据员工岗位需求进行。
第三章员工岗位职责第六条销售员：1. 熟悉店内珠宝产品，向顾客提供专业咨询和销售服务。
2. 维护店堂秩序，确保顾客安全。
3. 及时反馈顾客意见，提高顾客满意度。
第七条管理人员：1. 负责店内日常管理工作，确保店铺运营顺畅。
2. 监督员工遵守规章制度，维护员工权益。
3. 定期对员工进行绩效考核，提出改进意见。
第八条客服人员：1. 接听顾客电话，解答顾客疑问，提供售后服务。
2. 收集顾客反馈，提高服务质量。
3. 协助处理顾客投诉，维护公司形象。
第九条保洁员：1. 负责店内环境卫生，保持店铺整洁。
2. 定期清理店内设施，确保设施正常运行。
3. 维护店内安全，预防安全事故发生。
第四章员工考勤与薪酬第十条员工应按时上下班，遵守公司考勤制度。
第十一条员工薪酬包括基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金等。
第十二条员工请假需提前向主管申请，经批准后方可休假。
第十三条员工因工作原因造成迟到、早退或缺勤的，按照公司规定扣除相应工资。
第五章员工奖惩第十四条对表现优秀、成绩突出的员工给予表彰和奖励。
第十五条对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第六章附则第十六条本制度由珠宝店人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第七章违规处理第十八条员工违反本制度，将按照以下规定进行处理：1. 违反工作纪律：警告、记过、降职、辞退。
珠宝专卖店员工管理制度
第一章总则第一条为规范珠宝专卖店的管理，提高员工工作效率，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于珠宝专卖店全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在激发员工潜能，促进员工个人与企业的共同发展。
第二章岗位职责第四条员工应明确自己的岗位职责，熟悉本岗位的操作规程，确保工作质量。
第五条员工应保持良好的职业道德，诚实守信，不得泄露公司商业秘密。
第六条员工应积极向顾客提供专业、热情、周到的服务，解答顾客疑问，满足顾客需求。
第七条员工应定期参加公司组织的培训，提高自身业务水平和服务技能。
第三章工作纪律第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条员工在工作期间，应保持工作场所的整洁、有序，不得在工作区域吸烟、饮酒。
第十条员工应遵守公司保密规定，不得泄露公司内部信息。
第十一条员工应服从上级领导的安排，不得擅自离岗或调岗。
第十二条员工应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第四章考核与奖惩第十三条公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、工作质量、业务水平、团队协作等方面。
第十四条员工绩效考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第十五条对考核优秀的员工，公司将给予物质奖励和晋升机会。
第十六条对考核不合格的员工，公司将进行培训和辅导，如仍不合格，将根据公司规定进行相应的处罚。
第五章培训与发展第十七条公司将为员工提供各类培训，包括业务培训、技能培训、礼仪培训等。
第十八条员工应根据公司要求，积极参加培训，提升自身能力。
第十九条公司将设立内部晋升机制，为员工提供良好的职业发展平台。
第六章附则第二十条本制度由珠宝专卖店人力资源部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第二十二条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
珠宝店员工管理制度(5篇)
珠宝店员工管理制度1、考勤时间:早晚上下班必须按规定考勤，不充许迟到早退。
员工考勤前应装束完毕。
2、病、事假按所休天数正常扣薪水。
请假应提前申请。
3、季度请假天数超过____天者，视为不胜任本岗位工作，可无条件辞退。
4、员工请假不允许他人代理，否则视为无效。
5、员工请事假三天以内(包括三天)，由店内负责人批准;所有请假应正常履行请假手续6、员工如要延长假期，须向主管领导申请。
未经同意，一律按旷工处理。
7、如有突发事件，员工不能提前申请请假者，可电话直接请示主管领导，经批准后方可请假。
8、凡因临时性或季节性产生的延长工作时间一小时以上的，均按加班处理。
9、午饭时为半小时，用餐时段由店内自行规定。
10、迟到早退者处以____元/次罚款，旷工者按日薪二倍标准进行处罚，对于屡教不改者视为严重违反劳动纪律，可无条件辞退。
营业、工作纪律规范1、无论任何原因未进行柜台交接者，出现问题，责任人负全部责任。
2、出入库时如有商品遗漏在柜台或金库，每次扣责任者扣____分。
如有货品丢失，照原价赔偿。
3、开业后柜台未上锁，扣责任人____分。
4、基本商品知识或促销活动不清楚，每次扣____分;造成顾客流失现象，责任人照单全买。
5、柜台出现饰品损坏现象，照价赔偿。
(此赔偿由导购员均摊)6、因为个人原因，被顾客投诉一次扣20—____分，严重者解除劳动合同。
7、无论任何原因，导购员之间或导购员与顾客之间在店内营业期间发生争执现象，扣____分，严重者解除劳动合同。
8、私自越权打折出售商品，责任者赔偿全部损失外，每次扣____分。
9、销售小票开错，款台查出当事人扣____分，(如有隐瞒，两人各扣____分)已销售，导购员与款台各扣____分，并照价赔偿所差的金额。
(此金额由款台和导购员均分)10、台帐由本柜台负责人填写，并签字确认。
如出现错误，店内扣____分，公司查出错误，经手人一次扣____分。
(台帐不充许涂改)11、擅自打开非本区域柜台，出示货品或售货后未与柜台负责人交接者，如出现问题时，承担全部责任。
珠宝店员工管理制度
珠宝店员工管理制度第一章总则第一条为规范珠宝店员工管理行为，促进珠宝店员工提高服务质量，提升店铺形象，制定本管理制度。
第二条本制度适用于珠宝店内所有员工，包括销售人员、收银员、保安、清洁工等。
第三条珠宝店员工应当遵守国家法律法规，遵守珠宝店的各项规章制度，保持良好职业道德和职业形象。
第四条珠宝店员工在工作中应当尊重客户，礼貌待人，亲切服务，不得对客户进行侮辱，歧视和冷漠的行为。
第五条珠宝店员工在工作期间，不得私自接受客户礼物、礼金或其他财物。
第六条珠宝店员工在工作中不得擅自与客户私交，不得向客户索要个人联系方式。
第七条珠宝店员工应当严格遵守公司规定的上班时间，不得迟到早退、旷工或旷工，如有特殊情况需事先请假。
第八条珠宝店员工应当保持工作环境的整洁，不得在工作场所抽烟，喧哗或使用手机。
第九条珠宝店员工不得利用职务之便为他人谋取私利。
凡涉及公司的合作伙伴或客户，应当严格按照公司规定的程序办事。
第十条珠宝店员工在工作期间不得利用公司职务或资源从事违法乱纪的行为，不得私自接受贿赂，也不得向客户索要象品。
第十一条珠宝店员工在工作期间应当服从公司的安排，不得擅自离开工作岗位。
第十二条珠宝店员工因不当行为造成公司经济损失的，应当承担相应的责任。
第十三条任何组织或个人不得侵犯员工的合法权益，对员工享受平等的权利和自由。
第十四条珠宝店员工在离职之前应当按照公司规定的程序、流程进行离职手续办理，不得私自离职，私自带走公司财物。
第十五条珠宝店员工须履行公司交办的其他职责和义务。
第二章人事管理第十六条珠宝店员工的聘用、解聘、调动等，应当按照公司的相关制度及程序进行。
第十七条珠宝店员工应当服从公司的调动，如有特殊原因需调整工作岗位，应当提前向公司人事部门提出申请。
第十八条珠宝店员工在工作期间的奖励、惩罚等，应当按照公司的相关规定执行。
第十九条珠宝店员工的培训、考核、晋升等，应当按照公司的相关规定执行。
第二十条珠宝店员工的工资、福利等，应当按照国家相关法律法规以及公司的相关规定执行。
珠宝店员工工作管理制度
第一章总则第一条为加强本珠宝店的管理，提高员工工作效率，确保珠宝店正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本珠宝店所有员工，包括正式员工、兼职员工和实习生。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在激励员工积极性，维护珠宝店形象。
第二章工作时间与考勤第四条工作时间：本珠宝店实行标准工作时间，具体工作时间根据国家规定及珠宝店实际情况确定。
第五条考勤制度：员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
迟到、早退、旷工等情况将按照公司规定予以处罚。
第六条请假制度：员工需提前向主管请假，并说明请假原因。
请假期间工资待遇按照公司规定执行。
第七条加班制度：员工加班需经主管批准，加班工资按照国家规定及公司政策执行。
第三章工作职责与纪律第八条员工应熟悉珠宝店各项业务，熟练掌握珠宝鉴定、保养、销售等相关知识。
第九条员工应保持珠宝店环境卫生，爱护店内设施，维护珠宝店形象。
第十条员工在店内应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
第十一条员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，不得违反职业道德。
第十二条员工不得泄露公司商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。
第四章培训与发展第十三条珠宝店定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
第十四条员工应积极参加培训，不断提升自身能力。
第十五条珠宝店为员工提供晋升通道，鼓励员工不断进步。
第五章奖励与惩罚第十六条对工作表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。
第十七条对违反公司规定、影响珠宝店正常运营的员工，将予以警告、罚款、降职或解雇等处罚。
第十八条员工如有以下情况之一，将予以处罚：1. 违反国家法律法规，造成不良影响的；2. 损坏公司财物，造成损失的；3. 严重违反职业道德，损害公司声誉的；4. 拖欠工资、请假未按规定办理的；5. 其他违反公司规定的行为。
第六章附则第十九条本制度由珠宝店行政部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
珠宝店员工管理制度范文
珠宝店员工管理制度范文一、背景珠宝店作为一个销售珠宝首饰的零售行业，其员工管理制度对于提高服务质量、保障工作效率以及维护企业形象有着重要的作用。
本文旨在制定一套珠宝店员工管理制度范文，以规范店员工的行为和工作规范。
二、入职培训1. 入职前培训新员工入职前应接受基础的珠宝知识培训，包括珠宝材质、品牌知名度等方面的知识，以及销售技巧和专业礼仪等内容。
2. 专业培训据员工的具体职务和工作内容，进行相关的专业培训，如珠宝首饰鉴赏技巧、销售技巧、客户服务技巧等。
培训内容可以根据实际需要进行调整和更新。
三、工作规范1. 仪容仪表珠宝店员工应保持整洁的仪容仪表，身穿统一的工作服饰，不得穿戴过于华丽或过于庸俗的珠宝首饰。
2. 服务态度员工应以微笑和礼貌的态度接待每一位顾客，主动了解顾客需求，并提供专业的建议和帮助。
3. 商品展示员工应将珠宝首饰陈列整齐，保证商品的清洁和光亮度，以展示最佳的效果。
4. 交易操作员工在进行销售交易时，应准确无误地记录销售信息，并根据公司制定的流程和规范进行操作。
5. 保密义务员工应保守客户的隐私，不得泄露客户的个人信息和购买记录等，以确保客户的权益和企业的信誉。
四、绩效考核1. 销售业绩根据员工的销售额、回头客数量、单位时间内的销售数量等指标进行考核，并根据其绩效进行奖惩。
2. 客户评价通过顾客的满意度调查和评价来评估员工的服务质量，优秀员工将得到实质性的奖励和表扬。
3. 个人培训鼓励员工参加内部和外部的培训课程，不断提升个人的专业知识和技能，以增加工作的能力和竞争力。
五、奖惩制度1. 奖励机制对于在工作中表现出色的员工，可以给予口头或实质性的奖励，如奖金、礼品、表彰信等。
2. 惩罚机制对于有违规行为或工作失误的员工，可以根据情况进行批评教育、口头警告、罚款等处理措施。
3. 违规行为禁止员工私下售卖珠宝首饰、盗取客户信息等违反职业道德和法律法规的行为，一经发现将严肃处理。
六、福利待遇1. 基本工资根据员工的工作职级和岗位等级确定基本工资，与员工的工作表现和工作年限挂钩。
珠宝店日常工作管理制度
一、前言为规范珠宝店的日常管理工作，提高工作效率，确保珠宝店的安全、有序运营，特制定本制度。
本制度适用于本店所有员工，各部门应严格遵守。
二、工作纪律1. 员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向部门负责人请假。
2. 工作时间，员工应保持良好的工作状态，不得在工作期间闲聊、玩手机、睡觉等。
3. 员工应服从上级领导的安排，不得无故顶撞、反抗。
4. 员工应保持店面的整洁，不得在店内吸烟、乱扔垃圾。
5. 员工应爱护店内设施，不得随意损坏。
三、销售与服务1. 员工应具备良好的销售技巧，热情服务顾客，解答顾客疑问。
2. 严格遵守商品价格，不得擅自降价或提价。
3. 严禁向顾客推销假冒伪劣商品。
4. 对顾客的退换货要求，应按照公司规定处理。
5. 顾客离开时，应主动向顾客道别，确保顾客满意。
四、库存管理1. 库存商品应分类摆放，保持整齐有序。
2. 库存商品应定期盘点，确保账实相符。
3. 严禁擅自挪用、盗卖库存商品。
4. 库存商品调拨需经部门负责人批准。
五、安全与卫生1. 员工应熟悉店内消防设施，学会使用灭火器等消防器材。
2. 工作期间，不得在店内吸烟、使用明火。
3. 保持店内卫生，定期清洁消毒。
4. 食品、饮料等不得带入店内。
六、员工培训1. 公司定期组织员工进行业务知识、服务技能等方面的培训。
2. 员工应积极参加培训，提高自身综合素质。
3. 部门负责人应关注员工成长，提供必要的指导与帮助。
七、奖惩制度1. 对工作表现优秀、业绩突出的员工，给予物质奖励或晋升机会。
2. 对违反本制度、造成不良影响的员工，给予警告、罚款、降职或辞退等处罚。
3. 员工有权对违反本制度的行为进行举报，公司将对举报者保密。
八、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
珠宝店员工管理制度（5篇）
珠宝店员工管理制度第一部分加盟店内部管理制度工作规范一、上班（进店）1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
2.考勤登记1）换好制服;2）在考勤本上登记时间;3）严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3.关于私人物品带入商店的规定1）私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂;2）大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责;3）与柜台商品相同的物品不得带入店内;4）工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。
离开时要经值班经理同意。
二、仪表仪容1.基本规定1）穿着制服，别好胸牌;2）服装整洁，仪表端正;3）常带微笑，礼貌待客;4）互相检查，共同提高。
____具体规定1）男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。
2）女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。
3）上班期间不得佩戴有色眼镜。
4）原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5）工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
6）工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7）穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
8）举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。
站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
9）在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
10）接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
11）为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。
严禁手持杯口递水。
12）同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。
表情应亲切、自然。
谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。
珠宝店员工管理制度范本（三篇）
珠宝店员工管理制度范本第一章总则第一条为规范珠宝店员工的日常工作行为，提高员工工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于珠宝店的所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条珠宝店员工应遵守珠宝店的各项规章制度和业务要求，保持良好的工作态度和职业道德。
第四条珠宝店应建立相应的员工培训制度，提供必要的培训和培训资源，不断提升员工专业技能和服务能力。
第五条珠宝店应建立完善的员工激励机制，通过激励措施提高员工积极性和工作热情。
第二章入职第六条珠宝店员工的招聘必须严格按照相关法律法规和人力资源管理规定进行，不得歧视性别、种族、宗教、年龄等。
第七条招聘时，珠宝店需要明确岗位需求和招聘条件，严格筛选应聘者，进行面试和考核。
第八条招聘入职当天，员工应由珠宝店人力资源部门负责签订劳动合同，并对员工的岗位职责、薪资待遇、工作时间和福利等进行详细说明。
第三章培训第九条珠宝店应根据员工的工作内容和要求，建立相应的培训计划，并定期进行培训。
第十条新员工入职后，应接受珠宝店的岗前培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等内容。
第十一条在岗员工应根据珠宝店的业务需求和员工个人发展需求，参加相应的岗位培训和技能提升培训。
第十二条培训费用由珠宝店承担，但如出现员工违反规定的情况，导致培训无法继续或必须重新进行培训时，员工应追偿相关培训费用。
第四章考核评价第十三条珠宝店应建立相应的考核评价制度，对员工的工作业绩和能力进行定期评估。
第十四条考核评价内容包括但不限于销售业绩、服务质量、工作积极性、团队合作等。
第十五条珠宝店的考核评价结果将作为员工薪酬调整、晋升、奖励惩罚等措施的依据。
第五章工时第十六条珠宝店的上班时间为早上9点至晚上8点，中午12点至下午1点为午休时间。
第十七条员工每天工作时间为8小时，其中包括1小时的午休时间。
第十八条珠宝店应根据员工的实际工作需要，制定合理的排班计划，确保店内的正常运营。
第六章休假第十九条员工每周休息一天，具体休息日由珠宝店根据实际情况安排，员工需提前知晓。
珠宝店面人员管理制度范本
第一章总则第一条为规范珠宝店面人员管理，提高员工素质，确保店面运营效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于本珠宝店所有员工，包括但不限于销售员、客服人员、收银员、店长等。
第二章培训与考核第三条新员工入职前需进行岗前培训，培训内容包括珠宝知识、店面服务规范、产品知识等。
第四条培训结束后，进行考核，考核合格者方可正式上岗。
员工需定期参加业务知识培训，提高自身业务水平。
第五条店面设立考核制度，每月对员工进行考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、服务质量等。
第六条对考核优秀的员工给予表彰和奖励，对考核不合格的员工进行培训或调整岗位。
第三章工作纪律第七条员工需严格遵守国家法律法规、公司规章制度及店面相关规定。
第八条员工应着装整洁、佩戴工牌，保持店面整洁，不得随意摆放私人物品。
第九条上班时间不得擅自离岗、迟到、早退，如因特殊情况需请假，需提前向店长请假。
第十条员工应积极向客户介绍产品，遵循诚实守信的原则，不得误导、欺骗客户。
第四章服务规范第十一条员工需具备良好的服务意识，主动热情接待客户，耐心解答客户疑问。
第十二条在销售过程中，尊重客户意愿，不得强行推销。
第十三条做好售后服务工作，对客户提出的问题和意见及时反馈，确保客户满意度。
第十四条员工需遵守保密制度，不得泄露客户隐私和公司商业秘密。
第五章奖惩制度第十五条对表现优秀的员工，给予物质和精神奖励，如晋升、加薪、奖金等。
第十六条对违反公司规章制度、损害公司利益的行为，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第十七条对违反工作纪律、服务规范的员工，视情节轻重给予批评教育、通报批评、罚款等处分。
第六章附则第十八条本制度由店长负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在提高珠宝店面人员素质，确保店面运营效率，为顾客提供优质服务。
请全体员工严格遵守，共同维护公司形象。
珠宝店员工规章管理制度
第一章总则第一条为加强本珠宝店的经营管理，提高员工素质，确保店铺的正常运营，特制定本规章管理制度。
第二条本规章管理制度适用于本珠宝店全体员工。
第三条本规章管理制度遵循公平、公正、公开的原则，保障员工的合法权益。
第二章岗位职责第四条员工应明确自己的岗位职责，熟悉本岗位的操作流程和业务知识。
第五条岗位职责包括但不限于：1. 保持店铺环境卫生，维护店面形象；2. 接待顾客，提供专业的珠宝咨询和售后服务；3. 负责珠宝的陈列、保养和日常维护；4. 负责珠宝销售及库存管理；5. 配合店长及上级完成其他相关工作。
第三章工作时间与考勤第六条员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
第七条员工每月累计迟到、早退或旷工时间超过八小时，将予以扣除当月工资的相应比例。
第八条员工因特殊原因需请假，应提前向店长提出书面申请，并说明请假理由。
第九条员工请假期间，工资待遇按国家及地方相关法律法规执行。
第四章销售与服务第十条员工在销售过程中，应诚信为本，不得夸大或隐瞒珠宝的品质、价格等信息。
第十一条员工应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。
第十二条员工应熟悉珠宝相关知识，能够为顾客提供专业的珠宝选购建议。
第十三条员工在处理顾客投诉时，应保持冷静，认真听取顾客意见，及时解决问题。
第五章财务与库存管理第十四条员工应严格遵守财务管理制度，正确处理销售款项。
第十五条员工应定期盘点库存，确保库存数据的准确性。
第十六条员工不得擅自挪用、侵占店内财物。
第六章培训与发展第十七条员工应积极参加店内组织的培训活动，提高自身业务能力和综合素质。
第十八条员工可根据自身发展需求，向店长提出晋升申请。
第七章奖惩制度第十九条对表现优秀的员工，给予物质和精神奖励。
第二十条对违反规章制度的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职或辞退等处罚。
第八章附则第二十一条本规章管理制度由珠宝店店长负责解释。
第二十二条本规章管理制度自发布之日起实施。
第九章修订第二十三条本规章管理制度可根据实际情况进行修订，修订后的制度自发布之日起实施。
珠宝店专卖店员工管理制度
第一章总则第一条为加强本珠宝店专卖店的管理，提高员工素质，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本珠宝店专卖店全体员工。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高服务质量，确保顾客满意度。
第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德，热爱珠宝行业，有较强的服务意识和团队协作精神。
第五条员工应熟悉珠宝知识，了解各类珠宝的材质、工艺、特点及保养方法。
第六条员工应具备良好的沟通能力，能够熟练使用普通话与顾客交流。
第七条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从上级领导安排。
第三章岗位职责第八条顾客接待员职责：1. 热情接待顾客，主动介绍珠宝产品；2. 了解顾客需求，推荐合适的产品；3. 负责珠宝产品的展示、清洁和保养；4. 跟进顾客需求，处理顾客投诉。
第九条销售员职责：1. 负责珠宝产品的销售，完成销售任务；2. 与顾客保持良好沟通，提供专业的珠宝咨询服务；3. 协助顾客选购珠宝，确保顾客满意；4. 负责珠宝产品的打包、发货等工作。
第十条库管员职责：1. 负责珠宝产品的入库、出库、盘点等工作；2. 确保珠宝产品安全、完整；3. 维护仓库环境，保持整洁；4. 协助销售员处理珠宝产品的相关问题。
第四章培训与考核第十一条公司定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十二条员工需参加公司组织的考核，考核内容包括专业知识、销售技巧、服务态度等方面。
第十三条员工考核不合格者，公司将进行培训，直至考核合格。
第五章奖惩制度第十四条对表现优秀、成绩突出的员工，公司将给予物质奖励和精神鼓励。
第十五条对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第六章附则第十六条本制度由珠宝店专卖店负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施。
第十八条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
珠宝店员工规章制度范文（4篇）
珠宝店员工规章制度范文第一章总则第一条为规范珠宝店员工的行为，提高服务质量，保障经营安全，特制定本员工规章制度。
第二条本规章制度适用于珠宝店所有员工，包括全职员工、兼职员工及临时员工。
第三条各级员工应遵守本规章制度，并接受珠宝店的管理。
违反规定的，将受到相应的纪律处分。
第二章入职与离职第四条新员工入职时，应携带有效身份证件、学历证明、工作经验证明等相关材料报到，并按要求填写相关表单。
第五条员工离职时，应提前30天书面通知本单位，并办理离职手续。
离职手续包括填写离职申请表、办理工资结算、交还工作证件及相关资料等。
第三章工作时间第六条员工的工作时间为每周40小时，具体工作时间及休息安排由经理或主管根据店内工作需要安排，并告知员工。
员工应按时上下班，不得擅自早退、迟到或旷工。
第七条员工加班需经主管批准，并安排合理的加班时间和加班工资。
员工加班应确保工作质量，不得以任何形式违反劳动法规。
第四章工作作风第八条员工应严格遵守珠宝店的工作纪律，不得有下列行为：1.以个人或他人名义索要贿赂，收受贿赂或违反廉洁纪律。
2.泄露与工作有关的商业秘密。
3.随意更改或虚假记录工作上的重要文件或资料。
4.串通他人，圈钱骗取客户财物。
第九条员工应遵守珠宝店的服务准则，积极向客户提供优质、真诚、专业的服务，并做到以下几点：1.尊重客户，倾听客户需求，提供专业的建议。
2.态度友好，微笑服务，给客户良好的体验。
3.保守客户隐私，严格保密客户的个人信息。
第十条员工不得私自泄漏、盗用商店的财务、人事、采购等商业机密。
第五章工作职责第十一条员工应严格按照店铺的工作流程和操作规范进行工作，做好以下职责：1.负责珠宝饰品维修、保养工作。
2.负责珠宝产品的展示、销售和售后服务工作。
3.负责接待、咨询客户，并提供优质服务。
4.负责店面日常清洁、陈列布置等工作。
第六章纪律处分第十二条员工违反本规章制度的，将按照实际情况给予相应的纪律处分。
处分形式包括口头警告、书面警告、记过、记大过、开除等。
珠宝店面人员管理制度范本
一、总则为了规范珠宝店面管理，提高工作效率，保障店面运营的有序性，维护公司形象，特制定本制度。
本制度适用于珠宝店面所有员工。
二、岗位职责1. 店长职责（1）负责店面整体运营管理，确保店面工作有序进行；（2）制定店面工作计划，并监督执行；（3）负责店面员工招聘、培训、考核及奖惩；（4）协调店面与其他部门的关系，确保信息畅通；（5）负责店面安全、消防、卫生等工作。
2. 导购员职责（1）负责店面接待、咨询、销售等工作；（2）了解珠宝产品知识，为客户提供专业、热情的服务；（3）维护店面环境卫生，保持货架整齐；（4）负责收银、退换货等业务；（5）协助店长完成其他工作。
3. 店员职责（1）协助导购员进行销售、接待等工作；（2）负责店面货品整理、摆放、清洁等工作；（3）负责店面收银、退换货等业务；（4）协助店长完成其他工作。
三、员工行为规范1. 仪容仪表（1）员工应保持良好的个人卫生，不得在工作时间化妆、嚼口香糖；（2）着装整齐，佩戴工牌，保持整洁的形象。
2. 工作态度（1）积极主动，热情服务，为客户提供满意的服务；（2）遵守公司规章制度，服从上级安排；（3）团结协作，互相帮助，共同进步。
3. 业务知识（1）熟悉珠宝产品知识，了解行业动态；（2）积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
四、考核与奖惩1. 考核（1）每月对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务水平、业绩等；（2）考核结果作为员工晋升、调薪的依据。
2. 奖惩（1）对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励；（2）对违反公司规章制度、工作不认真的员工给予处罚，包括罚款、警告、辞退等。
五、附则1. 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由店长负责解释；2. 本制度如有修订，以最新修订为准。
六、注意事项1. 员工应严格遵守本制度，如有违反，将按照相关规定进行处理；2. 店长应定期组织员工学习本制度，确保员工了解并遵守；3. 员工有权对本制度提出意见和建议，店长应认真听取并予以答复。
珠宝店员工管理制度范文(4篇)
珠宝店员工管理制度范文第一章总则第一条为规范珠宝店员工的日常管理行为，提升珠宝店的服务质量和经营效益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于珠宝店的所有员工，包括正式员工和临时工。
第三条珠宝店员工应严格遵守本管理制度的规定，任何违反本制度的行为均应受到相应的纪律处分。
第四条珠宝店管理层应全面贯彻执行本制度，并对员工的日常管理进行监督和评估。
第五条珠宝店员工应积极配合管理层对员工日常工作进行指导和培训，提高员工的专业素养和服务水平。
第六条珠宝店员工应保守商业秘密，不得泄漏任何与珠宝店相关的商业机密信息。
第七条本管理制度的解释权归珠宝店所有，珠宝店有权对本制度进行适时的修订和补充。
第二章入职第八条珠宝店对员工的录用应严格按照招聘程序进行，录用程序包括简历筛选、面试、体检和背景调查。
第九条录用的员工应签订正式劳动合同，合同内容包括工作岗位、工作职责、工作时间、工资待遇等，珠宝店和员工双方应签署文件存档。
第十条入职前，员工应参加公司的岗前培训，了解公司的组织结构、公司文化和工作规定。
第十一条入职后，员工应按照分配给的工作岗位和工作职责履行工作，服从珠宝店的管理和安排。
第十二条入职的员工应提供有效的身份证明和劳动能力证明，如工作经验证明、学历证明等。
第三章工作第十三条员工应按照珠宝店的工作安排和要求履行工作，完成各项任务。
第十四条员工应遵守珠宝店的工作时间，如需请假应提前报备并经过批准。
第十五条员工应保持工作区域的整洁和环境卫生，工作后应将工作岗位清理干净。
第十六条员工应认真对待每一位顾客，向顾客提供专业、热情、礼貌的服务，不能对顾客进行歧视或言语侮辱。
第十七条员工应尽量避免与顾客发生纠纷，如遇突发事件应及时向领导汇报。
第十八条员工应主动学习珠宝知识，不断提高自己的业务水平和服务质量。
第四章纪律第十九条员工应遵守珠宝店的各项规章制度，不得违反公司的纪律要求。
第二十条员工应严守珠宝店的商业秘密，不得将相关信息泄漏给外界。
珠宝店员工管理制度（二篇）
珠宝店员工管理制度全体员工应遵循、服从公司的以下规则：一.维护公司声誉，保护公司利益二.服从领导，忠于职守。
三.提高水平，精通业务。
四.积极进取，完善自我。
五.团结互助，坚持原则。
六.工作中必须遵守以下事项：1、在公司内外应注意自己的行为，应维护公司的名誉和信用。
A.仪容仪表;头发整洁无异味，淡妆，统一着装，工牌统一佩戴左胸，手部清洁指甲无污垢，不画夸张指甲，统一穿黑色带跟皮鞋。
B.言谈举止端庄，不嬉笑打闹，工作期间不允许在卖场议论顾客。
C.虚心接纳每位顾客的意见和建议，合理处理顾客投诉并总结，不断提高服务意思及品质。
D.工作期间参与赌博，酗酒，接打私人电话等恶劣行为者一律开除E.员工会客会友时间不超过____分钟2、无论在公司内外都不得泄露公司的机密，坚决不能向他人出示有关公司的一切讯息（如营业额、销售票据、资料、账簿、档案）等。
A.数据保密，不与朋友或同行业人事销售数据。
B.活动保密，活动方案不允许提前公布。
C.公司发展扩张方案保密3、积极主动迎接顾客，与顾客建立良好关系。
A.积极，主动，热忱，微笑接待每位顾客，不以貌取人，做到不挑客，不拒客，不丢顾客单。
B.员工在销售过程中，使用挑货盘，货品出柜台不超过三件。
C.正确使用销售辅助工具，如小票，兑换票，笔，计算机，镜子，展示脖等，成交后必须归位。
D.不断学习，努力提高专业知识，规范服务意识!4、所有员工应尊属上司的指示和安排，共同完成目标任务工作。
各负责人对待下属员工应做到公平公正、对事不对人，加强集体协作。
5、货品管理;员工不能因私使用店内物品，未经允许任何人不得将店内商品带出店内。
A.不允许私自佩戴柜台内销售产品，包括店长，经理及老板。
B.进退货必须货票一致，签收人确认签字，店长签字，经理复核，才能进出柜台。
C.货品陈列摆放必须按标准执行，标签一致，无破损无污垢，一签一货，素金按重量大小归类排列，非素按价格排列。
6、严守上下班规定时间，做到不迟到、早退、无故缺勤和工作中因私外出，如有特殊情况需请假，开具有效证明提出书面申请!A.迟到早退违反规定：罚款____次____元、____次____元，以此类推。
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珠宝店/专卖店员工管理制度第一部分加盟店内部管理制度工作规范一、上班（进店）1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
2. 考勤登记1）换好制服；2）在考勤本上登记时间；3）严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3. 关于私人物品带入商店的规定1）私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；2）大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；3）与柜台商品相同的物品不得带入店内；4）工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。
离开时要经值班经理同意。
二、仪表仪容1. 基本规定1）穿着制服，别好胸牌；2）服装整洁，仪表端正；3）常带微笑，礼貌待客；4）互相检查，共同提高。
2. 具体规定1）男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。
2）女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。
3）上班期间不得佩戴有色眼镜。
4）原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5）工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
6）工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7）穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
8）举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。
站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
9）在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
10）接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
11）为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。
严禁手持杯口递水。
12）同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。
表情应亲切、自然。
谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。
13）要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。
三、开门准备的规定1. 营业前准备工作规范1）清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。
；2）检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；3）检查价签：做到商品与价签、证书相符；4）核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；5）将销售票据、包装品及销售用具备齐；6）校正台秤、仪器的灵敏和准确度；7）整理仪容仪表，检查着装。
2. 确定今天的目标1）每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；2）今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；3）昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。
3. 工作时间内电话、对讲机的使用1）禁止打私人电话；2）禁止使用私人手机和对讲机；3）营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。
四、在岗要求1. 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。
2. 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。
3. 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，4. 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；5. 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。
五、营业中服务程序规范1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。
做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。
2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。
3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。
5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。
6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。
7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。
六、闭店准备的规定1. 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。
2. 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。
3. 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。
4. 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。
5. 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。
6. 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。
7. 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。
8. 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。
七、下班（离店）1. 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2. 作好离店考勤登记。
八、待客规定1. 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：1）常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。
2）常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生3）常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。
2．柜台服务语言标准1）迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。
因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。
2）顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。
顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。
对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。
切忌简单说：“没有”。
3）当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。
营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选”。
顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。
4）当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。
5）送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。
当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。
6）顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。
或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解”。
如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。
如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。
对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。
7）劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。
例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不3. 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”1）不讲有伤顾客自尊和人格的话。
2）不讲埋怨、责怪顾客的话。
3）不讲讽刺挖苦顾客的话。
4）不讲粗话脏话无理的话。
5）不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。
4. 接待顾客时做到六不计较1）顾客购买商品时，称呼不当不计较。
2）顾客购买商品时，举止不雅不计较。
3）营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。
4）遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。
5）顾客提意见不客气时不计较。
5. 服务禁忌语“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、“等会”，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。
6. 其他柜台规定1）有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。
如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。
2）在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。
如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。
如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。
3）在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。
7. 接听电话时1）打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。
2）当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。
3）养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。
4）等对方先挂断电话。
营业员交接班的规定是：一、工作交接定时召开班前会，统一安排布置工作。
进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。
要做到：“一准”是要求营业员准时地进行交接班。
“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。
“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。
注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。
具体措施：1）实施两班轮换制度。
2）实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。
做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。
但不影响到正常销售工作。
3）交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。
4）交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。
二、更换工装在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。
更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。
另外还要注意，更换工装必须完全到位。
三、验货补货1. 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。
2. 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。
3. 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。
4. 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。
5. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
四、检查价签1. 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。
2. 检查货品的证书、资料等是否齐全。
3. 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。
4. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
五、备好必需品营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。
在班前还须进行检查或补充。
1. 准备好计价器指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。
2. 准备好测试用具珠宝测试仪3. 准备宣传材料宣传手册、柜台提示物、POP、海报等4. 准备销售用具首饰盒、手提袋、销售卡5. 准备找零钱款6. 整理台面营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。