职业心态和职业素养

• 行动
恋爱
• 勤奋
比尔 盖茨 聪明和智慧
• 比别人多做一点
王永庆 鞋套
第二部分：职业素养
职业素养的重要性
职业化的“六要素”
准确的角色
自己的定位；
责任承担
自己的责任，并勇于承担；
能力要求
岗位对能力的要求；
绩效标准
绩效的评价标准；
目标明确
企业战略，知道自己的工作任务 目标，定位；
行为规范
行为规范，并养成职业化的行为 习惯。
人际沟通
• 据统计资料表明：
✓良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达 85%以上；
✓一个人获得成功的因素中：85%决定于人际关系，而知 识、技术、经验等因素仅占15%；
✓某地被解雇的4000人中：人际关系不好者占90%，不称 职者占10%；
✓大学毕业生中：人际关系处理得好的人，平均年薪比优 等生高15%，比普通生高出33%。
教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之 间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家 现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗 啦都走过来了。
只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？
这个人说，我担心网不结实。
这个试验揭示的原理
心态影响能力
死囚试验
❖ 二战期间，德国法西斯曾做个一个实验：他们把一个死囚关在屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我 们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。
和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。 • 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏
捷地将它刨了出来，并将它给吃了！
这个故事告诉我们……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候， 闭上你的鸟嘴！
❖ 然后打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，并说，这就是你的血在滴。 ❖ 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被
吓死了。
这个试验揭示的原理
心态影响生理
为什么需要良好的职业心态
• 心态决定命运 米卢与中国足球 Attitude is everything！态度决定一切！
农夫的故事
• 一则小故事：农夫早上起来，对妻子说要去耕地了，可当他走到准备耕的那片地时，发现耕地的机器 需要加油了，农夫就开始往回走准备加油。想到加油，农夫就想起家里的几头猪还没有喂，要是饿瘦 了那还了得，农夫决定先回家喂猪。当他经过一片土豆地时，他突然想到自己土豆地可能要发芽了， 应该去看看。农夫正朝土豆地走，半路经过一堆柴堆，他想起来妻子提醒了几次，家里的木柴快用完 了，需要抱一些木柴回去……就这样，农夫一大早出门，直到太阳落山才回来，一整天忙得晕头转向， 结果呢？猪也没喂，油也没加，更可笑的是，地也没耕！
• 多想想是否是自己的错 成熟的标志
• 理解与真诚是解开心结的钥匙 希尔顿
积极心态培养 —— 保持平常心
• 一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。 • 它躺在田里的时候。一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。 • 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖
心态 → 行为 → 习惯 → 命运
• 职业 为别人做 打工 做完 提出问题
（被动）
事业 为自己做 经营人生 做好 找到解决方案，甚至预防问题发生 （主动）
积极的心态
• 积极与消极的人生观
太阳和月亮 卖鞋的老太太
半杯水
• 把拒绝当作老师
史泰龙
非洲卖鞋
北极买冰箱
• 销售成功定律
10：7：3：1
越狱
• 常想一二
沟通为什么
赢得信任 抱怨 告诉、 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励 获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于 沟通，或者说是不善于谈话造成的。
有效沟通的七大原则
1. 正确认识沟通：认识到沟通的好处，沟通是解决问题的必须途径。 2. 做好充足准备：准备好沟通的主题、沟通的对象、时间、环境等。 3. 找准时机和切入点：找对沟通的时机和切入点，将会事半功倍。 4. 学会倾听：懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。 5. 先解决问题：只有先解决别人的问题，才能提高别人的参与度。 6. 沟通的语言艺术：用对方听得懂的语言沟通。 7. 沟通时充满信心：只有充满信心，说话才会有理有力。
丢手机好
求签
想好的，得好的
• 拿破仑.希尔说： “人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却 往往造成巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极 的，巨大的差异就是成功与失败 。”
积极心态培养 —— 清晰地目标
• 什么是目标
目标=愿望+期限
• 目标的作用
指向性
出租车司机
正确的习惯
22天法则
• 怎样实现目标
引பைடு நூலகம்+计划+行动
高山与石子
积极心态培养 —— 学习的心态
• 空杯
老和尚
• 快速改进
请教（三人行，必有我师； 不耻下问、不耻上问……）
台风与大树
先扎根，再长叶；扎多少根，就长多少叶；稳扎稳打，步步为营。
• 改善人际关系
怀才不遇 融洽关系
积极心态培养 —— 宽容的心态
• 原谅别人是一种美德 狗叫 山谷回音 认识差异
仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳 教 授 问 ： 现 在 你 们 谁 敢 走 回 来 ？ — — 没 人 敢 走 了 教 授 说 ： 你 们 要 用 心 理 暗 示 ， 想 象 自 己 走 在 坚 固 的 铁 桥 上 。 — — 只 有
三个人愿意尝试：
• 第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍； • 第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上； • 第三个人才走了三步就吓爬下了。
职业心态和职业素养
第一部分：职业心态
九个人过桥的试验
教 授 说 ： 你 们 九 个 人 听 我 的 指 挥 ， 走 过 这 个 曲 曲 弯 弯 的 小 桥 ， 千 万 别
掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥
走 过 去 后 ， 教 授 打 开 了 一 盏 黄 灯 ， 透 过 黄 灯 九 个 人 看 到 ， 桥 底 下 不 仅