窗口服务事迹材料

窗口服务事迹材料

“争做窗口行业服务明星”事迹材料

金镐,于1969年3月2日出生,1987年12月参加工作,2001年参加工中国共产党,大专学历。2005年3月进驻政务大厅国土资源窗口,从事土地登记业务。自进驻窗口工作以来，本人勤勤恳恳、兢兢业业，紧紧围绕“为民服务”这一核心目标，以服务群众为宗旨，工作上得到了领导的赞赏，同事的认可和群众的好评，为打造“热情周到、方便快速、高效优质、阳光运行”的国土资源政务服务窗口工作做出了积极的贡献。

一、加强学习，提升素质

理论学习是工作创新的动力之源，为此，金镐同志一是认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真贯彻落实科学发展观，始终坚持正确的政治信念，牢记全心全意为人民服务的工作宗旨，保持共产党员先进性，加强党性修养，谦虚谨慎，勤政廉洁，在思想和行动上同党中央保持高度一致;二是认真学习国土管理方面的政策法规，学习《中华人民共和国土地管理法》、《矿产资源法》、《土地登记办法》等法律法规知识。在学习中记写学习笔记、学习心得等，充分把学到的理论知识运用到实际工作中去，始终树立全心全意为人民服务和思想，做到懂法、守法。

二、热情服务，拉近距离

政务服务中心窗口设置是柜条式，因设置问题，给群众感觉好像工作人员与他们总有一段距离。为了给群众热情周到服务，缩短自己与群众的距离，他常常站着办公。站着回答群众的咨询、站着接收群众的申办材料、站着核实有关资料。他和蔼可亲的态度，在一定程度上消除群众的顾虑心理。他毕竟已经是一个有了一定年纪的人。有时长时间站着确实很累，但当他看见群众乘兴而来、满意而归，他感到由衷的高兴，认为最累也值得。因为，他认为群众对的他满意就是对他服务的肯定。

三、沟通群众，细心讲解

窗口每天接待的群众，有年轻的，也有长者;有文化水平高的，也有文化水平低的。但对他们的服务态度他是一样的。他总这样认为：作为一名窗口工作人员，热情和蔼是最起码的工作要求，很多时候，对群众的服务态度好一点，对他们的询问解答得细致一点，对有关事项交待得清楚一点，就会省却了办事群众不少麻烦，减少一些不必要的误会。今年6月，有一位60多岁的老人来窗口办事，由于他们文化水平低，理解能力差，对有关事项经过多次解释他还是不懂;但他还是继续不厌其烦地给他作解释，经过近半个小时的解说，最后，他终于弄明白了。后来，这位老人动情地说：“这位同志服务态度真好，很难得，他给我解释十分耐心细致，共产党有这样的好同志，今后我们老百姓办事容易多了。”

四、延时办公，群众满意

为了突出国土窗口“以人为本”的服务特色，遵循“我们一直都在努力”的工作理念，按照“微笑多一点、态度好一点、手脚勤一点、业务精一点、脑子活一点、速度快一点、技能熟一点”的7点服务要求，积极探索提高服务水平的新办法，金镐同志带头在窗口的岗位实行了A、B角零缺位工作制度，确定了受理许可事项的主办人(A角)和协办人(B角)，保证了A角不在岗，B角能够及时办理，实现了一人多岗、一岗多能，全天候服务不间断的服务机制，避免了申请人申请许可事项不能够及时受理问题的发生，使每位办事人员都能满意而归。针对群众到市政务大厅办事路途远，当天办不完就会增加住宿费、路费的问题，自发形成了“自觉延时服务”的工作机制。通过延长工作时间来保证办事人员当天能够办理的事项当天办理。金镐同志这种“想群众所想，急群众所急”的工作理念和延时办公的自觉行动，受到广大群众的一致好评。

五、放弃休息，坚守岗位

为了坚守岗位，7年来，从没有因私事而请过一天假，也没有休过公休。他总是默默无闻、孜孜不倦地工作，从没有半句怨言。因为忙着，有时一天也顾不上喝上一口水。因为忙着，身体也忙出了毛病来。今年9月，他患了重感冒，他本来想向中心请假就回家休息，但当他到窗口时，早有办事群众在等待着，窗口的同事看到后，都劝他回家休息。但为了不让群众多跑一趟，他带病坚持工作，直到感冒痊愈，也没有休假过一天。

金镐同志就像老黄牛一样默默地耕耘，把困难留给自己，把方便让给群众。她处处为他人着想，在窗口行业服务工作中做出了大量有利于群众的事情，在点点滴滴的实际行动中赢得群众的心，他没有可歌可泣的事迹，有的只是在平凡中造就着不平凡，他是我们窗口行业服务工作中的模范，也是我们在开展窗口行业服务工作中学习的好榜样。

民政局创优质服务窗口先进事迹材料

恩施州民政局自进驻州人民政府政务服务中心以来，始终把人民群众满意作为争先创优的出发点和着落点，按照惠民、便民、利民的原则，进一步创新服务方式、规范服务程序、提升服务标准、改善服务环境，为广大群众提供优质、高效、满意的服务，在2013年州直窗口单位工作的评比中位居前列。

一、领导重视，精心组织，搭建良好窗口服务工作平台

为树立窗口形象，展现行业风采，局拨专款购置了各类办公设备，建立了“局长牵头、科室负责、专人落实”的工作机制，明确局长为第一责任人，分管副局长为直接责任人，明确民管科科长班兵为首席代表，落实了专人坐班，下达了《恩施州民政局对进驻政务服务中心窗口授权书》，完善了窗口工作的方案和措施，制订了《首问负责制》、《一周办结制》、《一次性告知制》、《审批专用章使用制》、《责任追究制》、《考评工作细则》等一系列规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的工作格局。

二、找准切入点，推动创先争优，力求做到三个“最”

一是力求行政审批事项最少。在认真清理、审核的基础上，按照“能减就减、应减必减”的原则实行简政放权，行政审批事项由14项归并为2项。所有行政审批服务项目的收费全部免除，不收取任何费用。

二是力求行政审批服务最快。将行政审批职能进行了归并调整。根据我局实际，在民间组织管理科加挂“行政审批科”牌子，实行“一个窗口对外”服务。按照行政审批职能、审批事项和审批人员“三集中”的要求，安排专人负责行政审批服务事项的集中受理和办理，实行“窗口集中受理、科室协同办理”的工作机制，实现“一周办结”要求，确保了行政审批工作的高效运转。同时遵循“规范程序、提高效率、方便办事、利于控制”的原则，进一步规范和优化了行政审批服务事项的办理环节、步骤和程序，形成了“一个科室负责、一个窗口对外、一个领导分管、一条龙服务”的行政审批服务模式。

三是力求审批服务效能最优。设计《流程图》，让群众快速清楚办事流程;制作《材料告知单》，办理行政审批及服务事项需要什么材料、一次性告知，绝不让群众就同一事项多次到民政局跑路;建立《备忘录》，确保每一起办件在5日内办结或答复，并反馈办事对象。设置《材料领取签收表》，对已办结需要领取的材料，由办事群众签字领取，防止因材料丢失出现推诿扯皮，同时办结时间与《备忘录》的受理时间相对应，是对窗口工作进度的监督。每一件办件，都归类