教育培训机构-课程顾问-12-家长服务
培训机构课程顾问岗位职责
培训机构课程顾问岗位职责职位概述培训机构课程顾问是一种重要的角色，负责与学生、家长和教师合作，提供有关课程的信息和建议，帮助他们选择适合的培训课程。
他们需要了解培训机构的课程、教学方法和目标，以便能够给予客户专业的建议和指导。
职责和任务以下是培训机构课程顾问的主要职责和任务：1. 咨询学生和家长：与学生和家长进行沟通，了解他们的需求、兴趣和目标，提供相关课程的信息和建议。
咨询学生和家长：与学生和家长进行沟通，了解他们的需求、兴趣和目标，提供相关课程的信息和建议。
2. 解答问题：回答学生和家长对课程的问题，包括课程内容、教学方式、研究进展等方面的问题。
解答问题：回答学生和家长对课程的问题，包括课程内容、教学方式、学习进展等方面的问题。
3. 课程推荐：根据学生和家长的需求和目标，推荐适合的培训课程，并解释课程的优势和特点。
课程推荐：根据学生和家长的需求和目标，推荐适合的培训课程，并解释课程的优势和特点。
4. 课程介绍：向学生和家长介绍培训课程的内容、教学方法和研究目标，以便他们能够了解课程的具体内容。
课程介绍：向学生和家长介绍培训课程的内容、教学方法和学习目标，以便他们能够了解课程的具体内容。
5. 注册和报名：协助学生和家长完成课程的注册和报名手续，并解答相关问题。
注册和报名：协助学生和家长完成课程的注册和报名手续，并解答相关问题。
6. 与教师合作：与教师密切合作，了解课程的教学进展和学生的表现，及时解决问题和提供支持。
与教师合作：与教师密切合作，了解课程的教学进展和学生的表现，及时解决问题和提供支持。
7. 市场调研：对竞争对手的课程进行调研和分析，了解市场需求和趋势，并提出改进建议。
市场调研：对竞争对手的课程进行调研和分析，了解市场需求和趋势，并提出改进建议。
8. 业绩考核：根据销售目标和客户满意度考核标准，评估和监测个人业绩。
业绩考核：根据销售目标和客户满意度考核标准，评估和监测个人业绩。
职位要求培训机构课程顾问需要具备以下技能和特质：1. 良好的沟通能力：能够与学生、家长和教师进行有效的沟通和交流，并清晰地表达课程信息和建议。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责课程顾问岗位职责一、概述课程顾问是学校或教育机构中的重要角色，负责与学生、家长、教师等相关方沟通，为他们提供课程规划和咨询服务。
课程顾问扮演着一个桥梁的角色，通过了解学生的需求和背景，为他们定制最合适的学习计划，帮助他们达到个人学习和职业发展的目标。
二、岗位职责1. 提供咨询服务作为课程顾问，首要的职责是为学生、家长和教师提供个性化课程咨询服务。
通过了解他们的需求，包括学科、兴趣、职业规划等方面的需求，向他们介绍适合的课程和学习资源。
在咨询过程中，需要耐心倾听他们的问题和疑虑，并通过有效的沟通与解答来解决。
2. 进行学生需求分析课程顾问需要通过与学生的面谈、问卷调查等方式，对学生的学习需求进行全面分析。
通过了解他们的学术背景、学习目标、兴趣爱好等，帮助他们选择适合的课程并制定学习计划。
同时，也需要对学生的学习能力与潜力进行评估，以便更好地指导他们在学习中的发展。
3. 提供课程规划建议基于对学生需求的分析，课程顾问需要为学生提供个性化的课程规划建议。
根据学生的兴趣和目标，向他们推荐适合的学科课程、专业方向和培训机构等。
同时，也需要与学校或机构内的教师团队紧密合作，了解最新的课程信息，并根据学生的需要进行调整和优化。
4. 协助学生选课课程顾问需要协助学生完成选课过程，包括填选选修课程、制定学期计划等。
在协助选课过程中，需要与学校或机构相关的部门和教师合作，确保学生的课程选择符合学校或机构的规定和要求。
5. 提供后续支持课程顾问还需要向学生和家长提供后续支持，包括课程进展跟踪、学习困难的解决、学术辅导等。
通过定期的跟进和反馈，确保学生在学习过程中得到必要的支持和指导，帮助他们克服困难，提高学习效果。
6. 学习市场调研课程顾问需要定期进行市场调研，了解教育行业的最新动态和趋势。
通过分析竞争对手的课程设置、市场推广策略等，为学校或机构提供有效的反馈和建议。
同时，也需要与行业内的专家和学术机构保持联系，不断更新课程资料，提高咨询服务的专业性和有效性。
课程顾问培训心得体会
课程顾问培训心得体会篇一：瑞思课程顾问培训总结个人培训总结在为期四天的培训中，让我受益匪浅，系统的学习了电话邀约、当面咨询的流程、课件讲解，让今后的工作有了正确的方向指引。
现场演练真实的反馈了当面咨询的场景，这些都是宝贵的经验。
从开始培训我感受到瑞思是一个气氛融洽，同事之间相互关心的这样一个学校，当然，瑞思也有它严谨和严格的一面。
不过这两方面不是冲突的，也体现出了瑞思的管理制度和工作环境是很好的。
总体上的感觉是这样的，瑞思真正的内涵还是需要我们在以后的工作交往中区不断深入了解和体会的。
充实自己的专业知识，打好基础，我想这是非常关键的，一个人只有先把自己充实了，才可以做出一定的成绩，不然一个脑子空空的人，也不可能做出多么惊人的成就。
老师说我们还是要经常研究与工作有关的书籍资料，只有充分了解的我们的客户对象，知道他们真正的内心想法，明白工作要领，我们以后的工作才能更好的开展，我们才有可能做出更好更大的成绩。
有计划地发展自己，我们每一天、每一周、每一个月甚至每一年都应该有一个自身发展计划，按照计划有目的地工作努力，总比盲目的抓瞎好的多。
积极地投入工作，对于工作，我们首先应该热爱它，最后它才能“爱上”我们，因为，我们热爱工作，并真正地去实践去努力践行了，才可以有所收获。
并且在这个过程中难免会出现差错，失误，但是我们应该有不怕失败的精神，不断地去尝试，“失败乃成功之母”嘛。
针对电话邀约的培训。
真正的工作就是我们要挖掘出我们的准客户，并能够邀请他们来到我们中心可以听我们的demo课，真正的打动家长可以送孩子来我们这上课。
第一步就是要通过电话判断出哪些是我们的准客户，这一步其实是很难的，对于我们来说要判断出单个要素，一是家长的经济实力，是不是有这个经济能力送孩子到瑞思学习英语。
这一点的判断是可以通过多方面来判断出的，比如孩子在哪里上学，有没有上兴趣培养班，有没有上过早教班等，其实我们在与家长沟通的过程还可以通过不经意的问出家长的住址、工作单位或是交通工具来判断出家长是否有这个经济实力。
销售顾问k12教育岗位职责
销售顾问k12教育岗位职责
销售顾问K12教育岗位职责是负责客户拓展和销售，以满足公
司的销售业绩和市场份额的目标。
K12教育是指面向幼儿园到高中
阶段学生的教育市场，需要从事K12教育销售的人员主要从事以下
工作：
1. 客户拓展：负责开发新客户，维护现有客户，了解客户需求，及时解答客户疑问，建立和维护客户关系，保证客户满意度。
2. 销售策划：制定和实施销售计划和销售策略，根据市场状况
和竞争情况，制定相应的销售方案，及时进行调整，确保公司的销
售目标的实现。
3. 市场调研：收集竞争对手信息，分析市场动态和趋势，了解
顾客需求，为公司制定合适的销售战略提供数据支持，推动公司业
绩的提高。
4. 客户咨询：向客户提供需求咨询和课程介绍咨询，解答客户
问题，提供适合客户的产品推荐，确保为客户提供最佳的教育解决
方案。
5. 价格谈判：在公司的授权和政策范围内，负责与客户谈判价格，制定和推销合适产品，实现业绩目标。
6. 业绩达成：完成公司委派的销售目标，达成预期的销售业绩，并通过个人努力和团队协作贡献公司的业绩提升。
7. 销售汇报：及时向上级领导汇报销售动态，反馈市场问题和
客户意见，分析业务数据，制定销售策略，优化销售流程。
8. 团队管理：负责带领和管理销售团队，合理分配销售任务，
指导和管理销售流程，促进销售员的业绩提升和目标达成。
以上是销售顾问K12教育岗位职责的主要工作内容，需要掌握销售技巧和熟悉K12教育市场，具备良好的沟通能力和服务意识，能够寻找和把握销售机会，积极开拓市场，并能够在快节奏环境下完成既定的销售目标。
教育课程顾问岗位职责(23篇)
教育课程顾问岗位职责（23篇）教育课程顾问岗位职责（精选23篇）教育课程顾问岗位职责篇1岗位职责:1、负责乐高会员的招生工作;2、接待家长咨询,将乐高教育的课程体系及其特点全面准确介绍给客户;3、持续挖掘、跟进意向客户,完成客户成交签约;4、挖掘学校资源,与学校建立深度合作;5、协助教学部门相关的教学服务工作和客户服务工作;任职要求:1.统招大专以上学历,有学前教育、市场营销相关工作经验者优先,有教育培训机构销售管理经验者优先考虑;2.反应灵敏,普通话标准,具有较强的语言表达能力和沟通能力;3.有亲和力,服务意识强,待人热情,热爱教育事业,并能承受一定的工作压力。
具有完善的培训体系,提供专业的培训指导,并提供良好地个人成长发展空间。
晋升路线:课程顾问---销售主管------中心校长---合伙人。
本公司处于快速发展当中,急需补充具有专业技能和管理潜质的'人才。
在这里,你会发现不一样的自己和最快速的提升。
我们在寻找想当将军的你!◆系统的专业技能提升培训+ 管理素质培训+各类专项培训。
◆广阔的职业发展平台,专业级别和管理级别双通道职业发展机制,成为合伙人的机会。
我们珍视每一位员工,并对加入到公司的所有员工提供良好的福利保障:五险一金、超长带薪年假、餐费补助、员工生日会、各种节日礼物、丰富多彩的集体出游。
◆公平公正完全透明化的员工晋升制,无等级的企业文化氛围,打造快乐活力的工作氛围。
教育课程顾问岗位职责篇2职位描述：1、根据学校资料，邀请家长到校参加说明会、试听课并保持后续跟踪；2、维护在校生家长，及时解决家长提出的'疑问；3、熟悉前台工作流程，学会简单的事务性工作；4、提供带薪岗前培训和持续的升级培训；5、薪资待遇4500-10000。
职位要求：1、较强的学习与沟通能力；2、有激情，具有团队合作意识；3、形象佳且有亲和力；4、有营销经验且爱这个行业优先录取。
教育课程顾问岗位职责篇3岗位职责:1、制定个人业绩目标及进度，确保业绩达成及可持续增长2、发展客户关系并且对其进行维护和持续跟踪;3、负责客户资料的维护和更新;4、参与中心户外展示、联合促销及其他市场推广活动;5、提供会员服务，关注其成长，并对儿童发展和进步给予咨询意见;6、为会员营造一个合适、愉悦的学习氛围;7、熟知课程内容及卖点，了解市场及竞争品牌，了解儿童美术及心理发展;任职资格:1、热爱教育事业，愿意用自己的爱与专业帮助更多孩子和家庭成长;2、优秀的'沟通和演示技巧;3、对销售工作有较高的热情;4、具备较强的学习能力，优良好的应变能力和承压能力;5、性格坚韧，思维敏捷，具备的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关区域市场销售工作经验者优先。
教育培训机构-课程顾问-11-家长类型
在与家长的交流中，课程顾问需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、解答疑问等能力。这些技巧 能够帮助课程顾问更好地与家长建立信任关系，提高家长的满意度。
展望
要点一
家庭教育观念的变化
随着社会的发展和教育观念的更新， 家庭教育观念也在不断变化。未来， 家长们更加注重孩子的个性化发展和 综合素质教育。课程顾问需要关注这 些变化，为家长提供更加专业的课程 咨询和服务。
应对策略
课程顾问可以强调培训课程的趣味性和互动性，介绍一些寓教于乐的教学方法和活动，以 满足这类家长的需求。同时，可以向家长说明培训课程对培养孩子的学习兴趣和积极心态 的积极影响。
03
针对不同类型家长的建议
对注重孩子成绩的家长的建议
强调课程对孩子学习成绩的提升用
向这类家长推荐课程时，重点介绍课程如何帮助孩子提高成绩，例如通过系统学 习知识点、提高解题技巧等。
04
课程顾问在家长沟通中的角色
建立信任关系
建立信任关系
课程顾问应通过真诚、专业的沟 通，与家长建立互信关系，让家 长感受到课程顾问的责任心和专
业素养。
了解家长需求
通过与家长的沟通，了解他们的需 求和期望，为家长提供个性化的课 程建议，以满足他们的需求。
及时解答疑问
对于家长提出的疑问，课程顾问应 及时、耐心地解答，消除家长的顾 虑和担忧。
05
总结与展望
总结
家长类型分析
在教育机构中，家长类型多样，包括关心孩子成长的、注重成绩的、对教育机构要求严格的等。课程顾问需要了解不 同类型的家长，以便更好地为他们提供服务。
课程顾问的作用
课程顾问在教育机构中扮演着重要的角色，他们需要了解家长和孩子的需求，提供专业的课程咨询和推荐，同时还需 要与教师和其他教育工作者合作，共同促进孩子的学习和发展。
k12课程顾问岗位职责 课程顾问岗位职责及要求
K12课程顾问岗位职责及要求一、课程顾问岗位职责课程顾问在K12教育机构中扮演着重要的角色，他们负责与学生和家长沟通，帮助他们了解课程信息并选择合适的课程。
以下是K12课程顾问的主要职责：1.咨询与顾问：课程顾问负责与家长和学生进行咨询，了解他们的需求和预期目标。
他们需要详细了解课程内容、学校政策和课程选择标准，以便能够向客户提供准确的信息和建议。
2.销售和推广：课程顾问需要向家长和学生介绍课程，并解释课程的特点和优势。
他们需要了解市场需求和竞争对手，以便制定合适的销售策略，并达到销售目标。
3.学生招募：课程顾问负责吸引和招募新学生。
他们需要通过电话、邮件、社交媒体等渠道与潜在客户联系，并解答他们的疑问。
还需要参加学校组织的招生活动，与潜在学生和家长面对面交流。
4.课程规划和安排：课程顾问需要根据学生的需求和目标，为他们制定个性化的课程计划。
他们需要与教师和学校管理层合作，安排合适的课程和时间表，确保学生的学习进度和质量。
5.跟进和客户关系管理：课程顾问需要与学生和家长保持良好的沟通，并定期跟进他们的学习情况和满意度。
他们需要解答学生和家长的问题，解决他们的困惑和不满，并及时向学校反馈客户的需求和意见。
6.市场调研和竞争分析：课程顾问需要定期进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和市场趋势。
他们需要收集行业信息和竞争对手的数据，了解如何提高课程的市场竞争力，并制定相应的改进计划。
二、课程顾问岗位要求担任K12课程顾问是一项要求技能和经验的工作，以下是一些常见的课程顾问岗位要求：1.教育背景：拥有相关教育背景和学历，如教育学、心理学、市场营销等。
具备教育背景可以使课程顾问更好地理解学生需求并提供准确的建议。
2.沟通能力：良好的沟通能力是成为一个优秀的课程顾问的关键。
他们需要能够清楚、准确地传达信息，并倾听学生和家长的需求。
此外，他们需要具备说服力和谈判能力，能够有效地与他人合作。
3.销售技巧：课程顾问需要具备一定的销售技巧和经验，能够说服和推介课程给潜在客户。
教育培训机构销售课程顾问面对家长咨询问题应对话术
教育培训机构销售课程顾问面对家长咨询问题应对话术一、基础心态很多家长会在现场咨询时提出一些问题,这是一种很正常的现象,有如下几个原因:A、家长对个性化辅导了解不深;B、咨询师在咨询过程讲解不到位C、家长对我们机构不信任。
所以,当我们遇到家长提出一些问题时,要冷静、理性的对待它们,并且深入思考家长提出这些问题时背后所隐藏的思想,然后努力帮家长解决这些问题。
二、基础思想对于现场咨询过程中,家长容易产生的一些问题要非常的清楚,这样便可有意识的在现场咨询的过程中做好铺垫,让家长的一些疑虑在不知不觉中被化解。
在解决家长心里的疑惑时,有时单纯的解说可能效果不够理想,那么运用一些道具将会给你提供强有力的帮助。
为你的说辞准备相应的道具是一个良好的习惯。
有时,家长会提出一些非常奇怪的问题,如果我们真的不能回答,可以向家长坦承,自己不能解答这个问题,然后询问家长这个问题对家长是不是特别的重要决定是否寻求帮助。
三、现场咨询常见问题1、效果方面的问题,如承诺、保分、短期试学等问题背后的思想A 类思想家长对孩子的学习很重视,在孩子学习不够理想的时候,带孩子参加过很多机构的辅导,花费了大量的时间、精力和金钱,但是孩子并没有进步,甚至还退步了所以家长产生了一种对辅导机构的不信任,同时也觉得很累,想找一种简单的方式来解决心中的困惑,所以提出保分、承诺等要求;B 类思想家长在初步了解辅导流程后,产生了一些认可,但在看到费用后,觉得与心中的预算有比较大的差距,所以想得到咨询师更多的肯定,以便说服自己下定决心。
(高费用对应高端品牌对应高质量)C 类思想家长在完会不能接受费用的情况下的一个推脱之辞。
相应对策A 类思想首先,对家长这些经历表示理解,分析现在课外辅导情况比较混乱的原因,引导他在选择辅导机构时,除了考虑辅导模式外,一定要选择品牌机构;然后,通过流程的讲解,获得家长对流流程的认同和肯定(让家长理解,按照我们这种辅导模式进行辅导,理论上是可以有很大提升的), 同时讲述我们现有已有的成功学生的案例,来告诉家长孩子在我们这边的辅导一定能够取得较大的进步),从而去除家长对承诺方面的要求诺方面的要求。
教育培训学校-前台(课程顾问)职位描述
前台兼课程顾问岗位职责
一、岗位职责
1、工作概述
咨询量转化为报名量；与学员家长之间日常沟通；前台日常行政性事情的处理。
2、工作职责
1）负责首次电话咨询并邀约客户上门；
2）与家长当面咨询；
3）解答来电咨询家长对课程的询问；
4）整理学员报名情况、已上课程、未上课程、赠送课程等；
5）学校网站内容更新发布；
6）学校教材清点及发放；
7）协助学术部门教师工作；
8）负责来中心来访学员及家长的接待,要让家长和孩子们在学校感到愉快、舒适、惬意，要让他们有宾至如归之感；
9）办公用品的发放、登记；
10）校区日常行政事务；
二、其他职责
完成领导交办的其他临时工作
三、工作关系
（一）所受监督和所施监督
1、所受监督：校长
2、所施监督：/
3、与其他岗位关系：
1、内部联系：直营校教学部
2、外部联系：小学、幼儿园
（二）本岗位职务晋升阶梯图
校长
校长助理
市场主管
前台兼课程顾问
四、岗位权限
1.发布校区放假或其他通知
2.约定家长体验课上课时间
3.对家长进行英语课程介绍解释权。
课程顾问K12教育岗位职责
课程顾问K12教育岗位职责
课程顾问是一名专门负责K12教育方向的销售人员，其主要职
责包括以下几个方面：
1. 客户咨询管理：负责接待客户、了解客户需求、提供有关产
品方案、课程咨询和价格策略等咨询服务，提高客户满意度，并听
取客户反馈以优化服务。
2. 销售拓展：与公司产品经理、教务人员相互配合，制定销售
计划，拓展K12教育市场，增强公司的市场知名度和品牌影响力。
3. 市场调查和销售数据统计：对市场情况、市场趋势及竞争对
手的情况进行了解和调查，保持关注市场变化，及时调整销售策略，推动销售事业的发展，同时记录每日销售数据，及时上报给公司领
导层。
4. 与客户沟通：持续追踪客户，建立与客户长期联系的关系，
深入了解客户需求和变化，及时做出反应，提高客户忠诚度与黏度，同时增强公司在客户心目中的信誉。
5. 团队管理：制定团队工作计划、目标及战略，带领团队完成
业绩目标，确保团队成员整体素质和服务水平，提高团队战斗力和
工作效率。
6. 现场推广和市场活动：根据市场情况和需要，积极参与各种
市场推广和活动，有效提高公司在市场中的知名度和形象，扩大业
务线的覆盖范围。
总体而言，课程顾问是公司与客户之间的连接纽带，需要负责
客户咨询管理、销售拓展、市场调查和销售数据统计、与客户沟通、
团队管理以及现场推广和市场活动等方面的工作，将公司产品与客户精准匹配，推动销售业绩的不断提升。
培训机构家长咨询方案
培训机构家长咨询方案1. 背景介绍随着教育竞争的加剧，越来越多的家长开始对孩子进行各种培训，以期望孩子能够在竞争中脱颖而出。
然而，由于对于培训机构的了解不足，许多家长在选择合适的培训机构时常常感到困惑和迷茫。
因此，培训机构需要提供合适的咨询方案，以帮助家长更好地了解培训机构的教育理念和课程设置，以便更好地选择合适的培训机构。
2. 咨询方案为了帮助家长更好地了解培训机构，我们为您提供以下的咨询方案。
2.1 面对面沟通面对面沟通是一种非常有效的咨询方式。
家长可以选定合适的时间，到培训机构进行实地参观和咨询。
在参观和咨询时，家长可以详细了解培训机构的办学理念、师资情况、课程设置、教学质量等方面的信息，并与培训机构的工作人员进行交流和沟通。
2.2 网络咨询网络咨询是一种方便家长的咨询方式。
家长可以通过培训机构的官方网站、微信公众号、客服热线等多种方式进行咨询。
在咨询时，家长可以就感兴趣的问题进行提问，培训机构的工作人员会及时回复并提供详细的解答。
2.3 家长会议家长会议是一种集中式的咨询方式。
培训机构可以定期组织家长会议，让家长和培训机构的工作人员进行面对面交流。
在家长会议上，培训机构可以向家长介绍课程设置、教学方法、教学内容等方面的信息，并为家长们解答他们的疑问。
2.4 精品课程试听精品课程试听是一种具有效果的咨询方式。
培训机构可以邀请家长和孩子到培训机构参加免费的精品课程试听，让他们直接感受课程教学的效果，了解培训机构的教育理念和教学质量。
3. 策略建议为了更好地开展咨询工作，我们建议培训机构应该采取以下策略。
3.1 提供专业的咨询师团队培训机构应该建立一支专业的咨询师团队，负责为家长提供及时、专业的咨询服务，帮助他们了解课程设置、师资力量、教学质量等方面的信息，从而更好地选择适合孩子的培训机构。
3.2 考虑家长的需求培训机构应该从家长的角度出发，考虑家长的需求和关注点。
在咨询过程中，要积极倾听家长的想法和意见，及时回答家长的疑问，建立良好的沟通和信任关系。
k12课程顾问工作内容
K12 课程顾问工作内容及岗位职责K12 课程顾问的工作内容主要包括以下几个方面:1. 招生咨询:K12 课程顾问需要通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行沟通，了解客户的需求和预算，为客户提供适合的培训课程和方案，促进客户报名。
2. 课程销售:K12 课程顾问需要熟练掌握培训课程和方案，通过与客户的沟通和交流，为客户提供专业的课程建议和指导，促进客户购买课程。
3. 客户服务:K12 课程顾问需要为客户提供优质的客户服务，包括课程安排、学费支付、成绩查询等方面，提高客户满意度和忠诚度。
4. 市场推广:K12 课程顾问需要参与市场推广活动，包括线上和线下推广、优惠活动等，提高学校的知名度和吸引力。
K12 课程顾问的岗位职责主要包括以下几个方面:1. 负责 K12 课程的招生咨询和销售，完成公司的销售目标。
2. 与客户进行沟通和交流，提供优质的服务和建议，提高客户满意度和忠诚度。
3. 参与市场推广活动，提高学校的知名度和吸引力。
4. 维护客户关系，提供优质的客户服务，促进客户转介绍和二次销售。
要提高 K12 课程顾问的销售业绩和客户满意度，需要注意以下几点:1. 熟练掌握培训课程和方案，了解客户的需求和预算，为客户提供专业的建议和指导。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，与客户进行良好的沟通和交流，提供优质的服务和建议。
3. 积极参与市场推广活动，提高学校的知名度和吸引力。
4. 维护客户关系，提供优质的客户服务，促进客户转介绍和二次销售。
K12 课程顾问是教育行业非常重要的职位之一，需要具备优秀的沟通能力、服务意识和市场营销手段，才能满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现销售业绩的提升。
培训机构教育顾问的工作内容及要求
培训机构教育顾问的工作内容及要求工作内容培训机构教育顾问是负责与学生和家长沟通的重要角色。
他们帮助学生和家长了解培训机构及其课程，提供专业的咨询和建议，帮助学生和家长做出正确的教育选择。
下面是培训机构教育顾问的主要工作内容：1. 咨询学生和家长：与学生和家长进行沟通，了解他们的需求和期望，帮助他们找到最适合的培训课程和研究计划。
2. 提供专业建议：根据学生的学术能力、兴趣和目标，向他们提供个性化的专业建议，帮助他们制定合适的研究计划。
3. 介绍培训机构和课程：向学生和家长介绍培训机构的优势、课程设置和教学方法，解答他们的疑问，帮助他们了解培训机构的教育理念和教学资源。
4. 组织和安排入学测试：安排学生参加培训机构的入学测试，评估学生的学术水平和适应能力，为他们提供准确的参考和评估结果。
5. 跟进学生进展：与学生和家长保持沟通，关注学生的研究进展和困难，提供必要的支持和帮助，与教师协调配合，确保学生取得良好的研究效果。
工作要求作为培训机构教育顾问，需要具备以下要求：1. 教育背景：具备良好的教育背景和专业知识，熟悉学校、课程和教学资源。
2. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与学生和家长建立良好的关系，理解他们的需求并提供专业的建议。
3. 服务意识：热爱教育事业，乐于帮助学生和家长解决问题，具备良好的服务意识和耐心。
4. 时间管理：能够合理安排工作时间，根据学生和家长的需求安排面谈和咨询，确保及时有效地提供服务。
5. 团队合作：能够与教师和其他教育顾问紧密合作，共同为学生提供优质的教育服务。
6. 熟悉市场：了解教育培训市场的最新动态和趋势，能够根据市场需求进行个性化的指导和咨询。
总结培训机构教育顾问的工作内容主要包括与学生和家长沟通、提供专业建议、介绍培训机构和课程、组织入学测试以及跟进学生进展。
他们需要具备良好的教育背景和沟通能力，热爱教育事业，具备优秀的服务意识和时间管理能力，善于团队合作，并熟悉教育培训市场的动态。
《课程顾问培训》PPT课件
02
教育行业市场分析与趋势
当前教育行业市场现状
市场规模持续扩大
随着国民经济水平的提升和家庭教育 观念的转变，教育行业市场规模不断 扩大，涵盖了早教、K12、职业教育 等多个领域。
多元化教育需求涌现
线上线下融合成趋势
随着互联网技术的发展，线上教育蓬 勃兴起，与线下教育相互补充，形成 线上线下融合的教育新生态。
熟悉各类课程产品特点
语言类课程
强调语言学习的实用性，如口语 、听力、阅读、写作等技能的提
升，以及文化背景的拓展。
职业技能课程
突出专业性和实用性，如行业前 景、技能掌握、案例分析、实践
操作等。
兴趣爱好课程
注重个人兴趣和特长的培养，如 音乐、舞蹈、绘画、摄影等艺术 领域，以及运动、旅游、美食等
生活领域。
建立信任关系
与团队成员建立相互信任的关系，积极参与团队活动，增强团队 凝聚力。
有效沟通
学会倾听和表达，尊重他人意见，积极沟通解决问题，避免冲突和 误解。
分工协作
明确团队成员的职责和分工，发挥各自优势，协同完成工作任务。
分享经验教训促进共同成长
分享成功案例
定期分享自己在工作中 的成功案例和经验，激 励团队成员积极学习和 进步。
分析失败原因
勇于承认和面对失败， 深入分析失败原因，总 结经验教训，避免重蹈 覆辙。
互相学习借鉴
鼓励团队成员之间互相 学习借鉴彼此的优点和 长处，共同提高团队整 体能力。
THANKS
感谢观看
成交促进
运用限时优惠、赠品等促销手段，激发客户购买欲望，推动 交易达成。
客户满意度提升
关注客户反馈，持续优化课程和服务质量，提高客户满意度 和忠诚度。
教育培训机构团队架构
-根据客户出勤情况,适时进行新班的开设和现有班级的取消；
-负责客户课程的安排，包括固定课程排位，客户请假，课程调整，升班，课包延期，续约提醒，赠课期提醒等方面；
-维护客户关系，负责会员活动通知，短信提醒等；
-及时处理客户投诉，提高客户满意度。
-负责相关行政事务；
-负责客户接待工作；
-协助客户服务；
-协助处理内/外部的各种其它事宜；
-负责制订行政服务部工作计划，实现工作目标；
-负责行政服务部内部管理工作，促进管理规范化；
-负责协助中心运营总监建立良好的沟通互动平台，进行有效的沟通和协调；
-负责组织、协调中心员工活动及会议。
行政前台兼课程顾问1负责客户课程的安排包括固定课程排位客户请假课程调整升班课包延期续约提醒赠课期提醒等方面
教育培训机构团队架构
职位
工作职责
校区校长1人
-负责中心日常运营管理；
-管理中心的销售业绩；
-负责中心人力资源的有效利用；
-负责维持中心高质量的客户服务及课程品质。
校长助理1人Βιβλιοθήκη - 协助校长管理日常事务财务1人
- 负责学校日常财务管理
老师4人
-高质量的完成课程的教授；
-教学设备的维护和管理；
-家长可信赖的资源；
-品牌形象的传递。
行政前台兼课程顾问1人
-完成每月的销售指标；
-发展及维护客户关系；
-参与和支援相关销售和市场活动；
-为家长提供必要的儿童发展咨询；
-完成销售顾问签单之后的所有客户服务工作；
课程顾问家长常见问题
一、价格太贵了1、反问，对比，把问题具象化：家长，现在市面上的价格已经很透明了，相信您来之前也大概知道，您这边是有了解过其他培训机构的价格么？2、质量、品质第一：一份投入一份收获，家长，您的眼光确实不错，我们在同行业里面确实价格是偏高的，甚至比起哪些市面上的不知名机构我们可能会高出很多，这个其实差别也不是很大，便宜的机构，无非是教师经验少一点，教的学习方法知识点没有那么全面，提分的保障少一点，看似都是在网上补课，其实差得远，打价格战我们确实没有优势，但是在孩子的学习上，我想家长更多的还是要关注我们的教学质量和保障，毕竟如果在教育的投入上来打折扣的话，那到时候收获也是会打折的。
3、价格拆分，教师课程设置：家长，我们都知道孩子学习是多方面的事，不能光顾着孩子的课堂上面，更加需要注重孩子的课后的一个巩固复习。
为此，课堂上，我们的老师大部分来自重点学校毕业，有多年工作经验，我们在课下跟孩子专门配备了答疑老师全程跟踪孩子的学习，平时我们有心理老师给孩子进行心理辅导，帮助孩子全面健康成长二、不要赠课便宜点1、家长，我完全理解您的想法，赠课是我们购买课程额外赠送给您的，跟课程的价格没有任何关系，你要是不想要这个赠课的话，我们的价格也已经很优惠了，赠品是白送的我们为什么不要呢？三、关于微信加好友破冰问题1、日常关心，家长，您好，我是xxx教育蔡老师，感谢您的信任，以后孩子在生活学习上有什么问题都可以咨询我。
2、家长，孩子放学了么，可以给我说下他今天做作业的情况么，有没有遇到不会做的题呢？3、家长，我记得你说孩子这学期的成绩有所下滑，这次考试怎么样，也可以作为他补习了这么久的一个效果检测。
四、逼单：趁热打铁、一鼓作气1、能够聊下去的客户都是有意向的，为什么不交钱：疑义没有处理好，需要没有挖掘够，可以重新回到需求挖掘-产品介绍-完成逼单2、客户一旦离开或者挂断电话，想要再次逼单成交就很困难了，第一次永远是最容易的，也是人最容易做出情绪抉择的时候五、挖痛点-极端场景塑造1、平时成绩好坏无所谓，出了社会面试的时候面试官会看你的学历2、同样一份工作，面试官更加倾向于给高学历的人3、老师更加重视班上成绩好的同学，座位安排，日常关心等六、和客户拉近距离站在赚钱的角度，我是希望您购买最贵的，但是凭良心讲，我觉得这个课程不是很适合你家孩子，你可以选择另外一个课程。
2023年k12课程顾问岗位职责优质(10篇)
2023年k12课程顾问岗位职责优质(10篇)k12课程顾问岗位职责篇一2、电话预约，接听咨询电话，做好相应的信息记录；3、定期对记录的咨询信息进行回访，告知咨询者最近的活动、促销动态；4、接待来访家长，全面、准确、有针对性的做好咨询工作，分析客户需求，提供针对性解决方案，推荐合适的培训课程给客户；5、作好数据统计分析，协助班主任及学科教师做好学生学习管理工作；6、保持与已签约家长的良好关系，进行保单，续费，引导和推荐；7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理报名手续，指导报名表的填写报名资料的准备与整理；8、与学生及家长保持良好的沟通，及时处理家长的投诉和跟进家长提出的意见，提高服务满意度，减少投诉和退费。
9、通知学生上课及调转时间，新开课与家长沟通；10、处理学生入学、转班、请假、停课等事宜；k12课程顾问岗位职责篇二1、向潜在客户介绍华尔街英语课程2、通过团队合作，与同事和学员建立密切的关系，以达成销售和服务目标3、参加销售培训并做业务陈述，以便为潜在客户设计合适的课程，并按时完成个人目标4、完善课程顾问的学员跟进数据库，确保达成学习目标5、按时分析个人表现，开发个人和企业客户6、参加例会和销售培训，确保完成每日销售报告k12课程顾问岗位职责篇三1、详细了解家长对英语教育的理解和需求，并了解孩子的实际英语水平，帮助他们纠正错误的教育观念和教育方法，树立正确的英语教育、英语应用能力教育和人格教育的观念，帮助家长为孩子做好正确的人生抉择！2、在充分了解孩子的英语学习基础的前提下，和不同阶段的老师进行协商后，为孩子选择恰当的学习阶段。
3、在家长决定购买意向后，督促家长认真阅读《入学协议》，帮助家长完成缴费的全部手续。
4、时将手中的客户数据，按照公司的规范要求进行数据整理、录入和其他维护工作。
5、及时提醒已经付费的家长，按照预定的日期，准时送孩子参加英语课程学习。
6、以及其他一些必要的销售管理工作k12课程顾问岗位职责篇四1、接待来访客户，帮助客户诊断学习中的问题；2、向客户介绍尼克魔力少儿教育的课程，设计符合客户需求的课程；3、帮助客户更详细的了解公司的服务模式，促成其在本中心学习；4、跟进课程费用的支付流程及学员学习状况；5、完成每月的课程销售任务并力争超越目标；6、上级交办的.其他工作。
教育机构课程顾问面对家长刁难的 26个必备话术
答：
嗯，孩子虽小，但是有自己独立的思维，有自己选择的权利。
如果是孩子心甘情愿去做的事情，不仅是他学起来轻松，我们教起来也更轻松，家长看着也 开心。然而世界上的事情往往是事与愿违。
很多时候，孩子聪明伶俐，却不愿规规矩矩地坐在座位上学习。有时候，我们希望孩子大方 自信，可是偏偏孩子会紧张。我相信困难在人生中是无处不在。我们做得更多的是克服困难， 而不是遇到困难就退缩，也不是退缩之后就再也不能重振旗鼓。让我和孩子在电话里做个电 话教学好吗？我们一起来沟通一下怎么样呢？遵循问题 7 的回答方式。
1、一个学期学习下来，孩子新鲜劲过了
答 1：
我想家长送孩子来，肯定不是让他来玩的。
刚开始他觉得好玩，那是被我们的趣味教学所吸引了，实际上趣味教学也一直贯穿我们教学 的始终，但我们趣味教学的目的肯定不是为了游戏，而是要孩子能掌握好知识点，而想要真 正掌握一门知识肯定是要花些时间，下一些苦功的，这样就会对孩子产生一定的压力，也正 因为有这样的压力从而抑制了孩子学习的兴趣。
到第三学期，第四学期就再没听说一个孩子想打退堂鼓的，一个个都学的不亦乐乎，这个班 的人数一直是全校最多的二十四人，而且大都连报了三期四期的，这就是学习习惯的力量。
2、打算在暑假带孩子出去玩，时间会冲突
答 1： 学习的连惯性特别重要，要是让孩子空一个月不上课，再加上孩子自觉复习没有跟上，前面 所学的数学知识就很容易忘记，等到以后上新课就很难衔接，从而会打击孩子的信心和兴趣， 造成恶性循环，在时间上不是很大问题。
16、如果对老师不满意，怎么办？
答 1：
如果确实是老师的问题，我们一定给您换个老师。我们学校对老师的授课安排很慎重，都是 根据孩子的具体情况而量身安排的。刚开始上课的时候不大适应老师的教学方法是很正常 的，凡事都是有个过程的，您放心好了，再上 2 次课，孩子一定会喜欢上老师的。
教育培训机构-课程顾问-11-家长类型
这种教养方式下的学前期儿童常常表现出焦虑、退缩和不快乐。他们在与同伴交往中遇到挫 折时，易产生敌对反应。在青少年时期，在专制型教养方式下成长的儿童与权威型相比，自 我调节能力和适应性都比较差。但有时他们在校的学习表现比放纵型和忽视型下的学生好， 而且在校期间的反社会行为也较少。
特点
这类父母和权威型父母一样对儿童抱以积极肯定的情感，但缺乏控制。父母放任儿童自己做 决定，即使他们还不具有这种能力，例如，任由儿童自己安排饮食起居，纵容儿童贪玩、看 电视。父母很少向孩子提出要求，如不要求他们做家务事，也不要求他们学习良好的行为举 止；对儿童违反规则的行为采取忽视或接受的态度，很少发怒或者训斥儿童。
策略 重视前期与客户建立关系和好感，努力找到与客户的共同话题。 给客户表现的舞台，营造一种快乐的气氛，保持热情的态度，随时赞美客户。 多谈论客户的梦想，少谈具体细节部分，控制销售沟通节奏，切忌跑题太远。 谈论知名客户（成功案例），提供证据来支持你的话。 当下尽快推动成交，以防红色性格变化无常。 常和客户保持联络，带客户参加各种活动。
特点
和气友善，优柔寡断，可靠，很好的听众，喜欢在固定的 结构模式下工作，不喜欢改变和订立目标，不喜欢麻烦别 人。
策略
对他表达个人的关心，以轻松的方式谈生意。 帮助客户明确其购买需求，并告诉客户你能提供帮助。 了解其起步慢而且会拖延的性格，并以安全为最主要的目标，鼓励性推动客户成交。 提供特定的方案和最低的风险，传递给客户：我们的产品是最适合的。
特点
注重细节，能以知识和事实为依据来分析掌握形势，守时 讲信用，完美主义者，敏锐的观察力，讲求事实和证据， 客气礼貌，精确，喜欢批评。
策略 列出详细的资料和分析，沟通前准备好常用数据。 列出自己提案的优点和缺点，举出各种证据和保证，客观回答客户提问，切忌夸张和作无
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续费的前提：
满意 没有不满意≠满意 没出问题≠愿意续费
期待 教学满意只能证明上个阶段钱没白花 新阶段需要分析新起点、设定新目标
家长转介绍的出发点（因人而异）：
对机构认可且有信心 不会坏了自己的口碑
有一定的利益驱使 对自己有好处，经济上或课程上
体现自身的价值 我能帮到老师的忙 我能给朋友带来实惠
想来就来，想不来就不来而不用承担相应的责任，或者通过一些操作使得对其他人构成 不公平（例如购买大课时再退不需要的课时，依然按照实际所使用的课时对应的单价结 算已发生课时；课时不能转让则是考虑避免购买大课时然后转让给几个人使用从而享受 超额的折扣）。
在服务中体现
每个服务的环节，都需要体现出对家长和学生的“特别关照”，家长的对比对象不是机构的 其他学员，而是其他机构（尤其是同时在学的其他机构，或之前学过的其他机构）。
注重时间点
学生的生日、重要的节日等，可以准备实体贺卡/小礼品或电子贺卡，但是依然要突出的 是“特别关照”。
放在心上
家长或学生无意或有意提到的比较重要的事项，需要记住并酌情满足。也包括无意间谈到 的一些信息，例如孩子有音乐天赋（虽然你不做音乐），在沟通中偶尔提及会体现重视。
做了要说
家长并不容易注意到你或者团队所做的工作以及孩子隐形的变化，例如晚托班家长只会看 到接送时的混乱，而不会看到作业时间的纪律，主动让家长感知你们为孩子所付出的努力。
防范于未然
不要等到问题激化了再去解决问题，而要保持对问题的敏感度，不要存有侥幸心理。
教学类异议
立场：帮助家长解决问题，帮助机构降低风险 判定：判定异议出发点和合理性，避免在对合理诉求处置僵硬和对不合理诉求失去原则 原则： 不要逃避或推卸责任，不做问题的搬运工，表达对处理问题的积极态度。 安抚家长情绪，确保沟通是在平静的环境下进行，认真聆听家长诉求（或吐槽）。 对于难以判别或涉及其他部门的内容，不要武断下定论，对家长表示理解，并表示愿意
建立情感纽带，如：家长愿意介绍客户 改变评价权重，如：增加机构的容错率
指标 课耗
续费 转介绍 扩科
激活 退费 停课 投诉
你是家长在机构认识的第一个人，是第一印象 家长信任你，你需要对自己卖出去的产品负责 你具有帮助家长解决问题的态度、决心和能力 弥补教学服务岗位的局限性和产品体系的短板
被特殊对待 被用心服务 有取得进步 有陪伴关心 有意外惊喜
关键点： 符合家长及学生需要 家长认可服务的价值
形式 内容
非正式面谈，如：家长接送孩子的时候进行交流 正式面谈，如：家长会、一对一咨询（提前预约） 非正式通讯，如：日常反馈、建议 正式通讯，如：作为服务的家长课程分享、阶段性汇报
预防，如：谈单时未能充分达成共识的事项、过高的期望等 反馈，如：可量化的成绩变化、不可量化的习惯变化等 探讨，如：对孩子问题的分析，对教育方式的建议等 分享，如：政策咨询、教育理念等
塑造一个亦师亦友的形象，把握距离分寸，让孩子乐于接受你的影响 帮助学生建立良好的对自我的认知和对学习的认知，改善学习的态度 关注并干预学生在不同阶段遇到的问题，帮助其树立解决问题的习惯 和学生多进行正向的分享交流，话题不仅限于学习，帮助其开拓眼界 树立良好的职业形象和人格魅力，成为学生榜样，帮助其变得更优秀
课程
教师
教学
Байду номын сангаас场景
服务
教育机构之间的产品和竞争都是 全方位的，每一个环节的提升都 会增加企业竞争力和客户忠诚度
每个部分的价值也将是制定 价格 的依据，做的更多、更
好，才能 收得更贵。
产品 咨询
解决方案
功能价值
产品必要的组成部分，用于保障产品质量和闭环 业务发展的重要条件，用于促进各项关键性指标
关系价值
不要忽视人的感性属性
流程控制 增值服务 家长工作 学员工作
学员情况和家长诉求分析 师资和教育内容匹配
阶段 开始
课前
课中
课后
课程周期内阶段 课程周期外阶段（续费）
阶段 结束
效果和变化评估 新阶段的需求和目标
每次课程周期学员和教师的配 合程度、学习体验及短期效果 主动干预影响教学效果的因素
学业规划 心理干预 测评分析 学习计划 赠送活动 其他工作
协助解决问题，并积极与其他部门沟通核实。内部沟通应当综合家长和当事部门提供的 信息，安排最合理的解决方案和对接人。 灵活使用“公司制度”和“个人看法”，“大部分学生”和“个别学生”，“短期考虑”和“长期目 标”这些维度。尤其对于不合理的诉求。
非教学类异议
立场：首先这些不是核心问题，但是大家可以交换下看法 处理思路： 常见的该类问题基本都是围绕钱的，例如续费想便宜，缺课想不记课时等 强调教学本身是令人满意的，老师尽到了自己的义务和职责 强调对等性，例如： 1 老师的付出是有目共睹的，孩子也取得进步，结果您的反馈是：你的课可以便宜些。 2 孩子全身心地投入了学习，并且取得了效果，这是好事，然而家长考虑的不是这个。 3 你报了小课时，又希望享受更低的折扣，那么对于那些一开始就付诸信任的家长呢？ 4 你孩子缺课了，我们可以出于责任心进行一定弥补（如补课），但是我们的损失呢？ 5 如果大家都遇到了这些问题，那么是我们的问题，但是为什么只有你遇到了这问题？ 公司的制度设计是考虑到各种钻空子的可能性的，因为要防止有人滥用规则，例如上课