系统思维与科学决策

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东西方的不同思维
如何解决？
《系统思维与科学决策》
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主讲内容
《系统思维与科学决策》
第一讲 有效解决问题的工具 第二讲 管理的逻辑-结构法 第三讲 管理的逻辑-整体法
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通过建立结构让复杂的管理问题简单化
《系统思维与科学决策》
法国哲学家笛卡尔的细分哲学： ✓ 所有整体由局部构成， ✓ 所有局部可以被替代， ✓ 整体出现问题是因为局部问题， ✓ 完善的局部构成完善的整体。
看到这种情况，小红的父母非常着急，曾试图通过努力来激励 她的兴趣，但效果不佳，于是只好来硬的，逼着她去练习。谁知这 更加事与愿违，逼迫的结果反而使她更加厌烦和逆反，在努力了很 久之后，小红的父母也放弃了，于是小红家的钢琴就闲置下来了。
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管理系统的特点
《系统思维与科学决策》
自组织 能量流 反馈与自修正----具有循环特点
生了兴趣，于是家里买了一台钢琴，并请一位老师来辅导。由于兴 趣浓厚她自己有事没事就去练习，每次老师来时都会得到表扬，这 使她兴趣更大，更加努力的练习。。如此过了一段时间，她的钢琴 演奏技能也有了很大进步。
但是好景不长，随着难度增加，每次留的练习都越来越难完成 ，付出同样的努力但进步不那么明显了，老师来辅导的表现也大不 如从前，这时小红有点兴趣受挫，主动练习的次数也比以前少了。
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满意的 客户群
可投入的资金
销售收入
利润
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增强回路会表现为哪个图形？
A 销
售
收 入
销B 售 收 入
C 销 售 收 入
时间
D 销 售 收 入
《系统思维与科学决策》
时间
时间
时间
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增长引擎也是衰退引擎
满意的 客户群
可投入的资金
利润
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销售收入
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《系统思维与科学决策》
X 公司市场占有率
X
1
=
X
2
X
3
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如何增长的结构
增长模式
内部 驱动
外部 驱动
价值挖潜 有机扩张 兼并收购 联盟合作
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提升管理水平 发展新业务 区域扩张
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结构法的原则
《系统思维与科学决策》
MECE
相互之间具有排他性，整体而言毫无遗漏
• M：Mutually • E：Exclusive • C：Collectively • E：Exhaustive
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《系统思维与科学决策》
MECE原则似乎很好理解，但是实际运用却非常困难
1. 难以将系统的要素找全 2. 系统的各个要素难以统一描述 3. 各个要素之间的界限难以界定 4. 要素太多，超出人脑处理的合适范围
高质量的头脑风暴 寻求共性，合理归纳 分类及分类定义 突出重点
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工具1：逻辑树
-Baidu Nhomakorabea23 -
问题的描述
《系统思维与科学决策》
立场考量
1谁 • 谁是决策者 • 为谁解决问题
2 关注点 • 决策者的关注点 • 如何平衡各利益方
战略考量
3 边界 • 将不考虑哪些
4 时间 • 必须在多长时间范
围内解决问题
价值考量
5 标准 • 成功解决问题的主
要标准是什么
6 准确度 • 需要多高的准确度
逻辑分类
按照正确的逻辑关系， 将各因素进行排列组合
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市场调研问卷的设计
1、请问您的性别是（ ） A、男性 2、请问您的年龄是（ ） A、25岁及以下 C、31-40岁 3、请问您的学历是（ ） A、大专及以下 C、硕士
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B、女性 B、24-30岁 D、41岁及以上 B、本科
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系统的构成特征：完全穷尽，相互独立
《系统思维与科学决策》
CE 完全穷尽 Collectively exhaustive
ME 相互独立 Mutually exclusive
将所思考问题的一切相 关因素全部罗列出来 头脑风暴是通常采用的 思考方式
对所有相关因素进行层级 和相关性比较，分离不同 层级因素，合并同一层级 中相互可以替代的因素， 确保各因素的独立性
O O
S
可投入的资金 S
满意的 客户群
内部规模
O S 销售收入 O
S 低运作效率
S 利润
O
S 对投资者的回报
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调节回路的特点
《系统思维与科学决策》
描述：努力了半天，结果仍在原地 惰性、惯性 例如：不倒翁、单摆、皮球
启发： 1、今天的问题来着昨天的解决方案 2、你推得愈用力，系统反弹越大，治疗可能比疾病更糟 3、不要猛踩油门，松开刹车就够了 4、解决问题不能头疼医头
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思考管理的起点，对问题的描述
《系统思维与科学决策》
立场考量
1谁 • 谁是决策者 • 为谁解决问题
战略考量
3 边界 • 将不考虑哪些
价值考量
5 标准 • 成功解决问题的主
要标准是什么
2 关注点
• 决策者的关注点是 什么
• 如何平衡各利益方
4 时间 • 必须在多长时间范
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施瓦辛格—以终为始的计划思维
1．总统的梦想 2．州长 3．贵族成员 4．电影明星 5．健美先生
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战略考量
《系统思维与科学决策》
毛泽东《中国革命战争的战略问题》： 凡属带有要照顾各方面和各阶段性质的，都是战争的
全局，研究带有全局性的战争指导规律，是战略学的任务。
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《系统思维与科学决策》
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《系统思维与科学决策》
解决问题的办法：运用流程式的理性思维
流程的定义： 组 织=多流程总和 流程管理=成功的关键
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直觉思维与理性思维
直觉思维
问题
《系统思维与科学决策》
分析性
理性思维
问题
创造性
判断
解决
解决
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启发： 把思考的速度放慢 习惯质疑与反思
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工具2：2X2矩阵
+
小鲜肉
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高富帅
帅
屌丝
-
-
富
土豪
+
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2X2矩阵
高 问题
《系统思维与科学决策》
明星
市场增长
低 低
瘦狗
现金牛
市场份额
高
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视频案例：一个出租车司机上的MBA课
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中国的组织治理结构的四个支柱
中央集权
中
思
精
央 与 地
想 控
英 控
方
制
制
权
模
模
力
式
式
分
配
《系统思维与科学决策》
经 济 控 制 制 度
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主讲内容
《系统思维与科学决策》
第一讲 有效解决问题的工具 第二讲 管理的逻辑-结构法 第三讲 管理的逻辑-整体法
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《系统思维与科学决策》
小红学钢琴 小红4岁时对幼儿园老师演奏出的优美琴声所吸引，对钢琴产
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《系统思维与科学决策》
破框
如何在一个100ml的杯子里装上200ml水？
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《系统思维与科学决策》
如：公司业务规模增长乏力， 如何解决？
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结构化思考：
《系统思维与科学决策》
•公司业务规模 = 市场规模 X 公司市场占有率
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结构化思考： •公司业务规模 = 市场规模
围内解决问题
6 准确度 • 需要多高的准确度
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案例：你决定做的3件事情
1、______________________ 2、______________________ 3、______________________
《系统思维与科学决策》
11 12 1
10
2
9
3
8
4
765
思维启动：我们根据管理的行为，可以做如下理性分析
《系统思维与科学决策》
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案例
《系统思维与科学决策》
某房间的水泥地上垂直埋着一根铁管，铁管里面掉进去一个 乒乓球，铁管的内径之比乒乓球大一点，从铁管的上沿到乒乓球 的距离大于手指的长度，房间内包括你在内一共有六位男士，房 间内有全套的木匠工具，晾衣杆，玉米片，钢丝衣架，灯泡等。
要求在不损坏乒乓球、铁管、水泥地的情况下取出乒乓球， 请讨论有多少种方法？
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调节回路
咖啡目标水位
S 目标水位和 O
实际水位的 差距
《系统思维与科学决策》
说明：是有奇数个O型连接的回路，呈 现出向某个目标聚集的特征
S
肢体动作
杯中咖啡水位
S
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《系统思维与科学决策》
调节回路导致增长并不会永续，管理就是如何突破限制
法规限制
O
O
市场份额
S
市场总规模 S
竞争者的活动
S 成本压力 O
一般管理 费用控制
SO
质量压力
质量标准
重新谈判 福利条件
员工流失
OS
S
员工的不满
O
员工参与
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管理系统的基本元件
《系统思维与科学决策》
增强回路 调节回路 时滞
动态的系统：增强回路，调节回路，时滞三者环环相扣， 系统无法分割，牵一发动全身。
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增强回路
说明： 是有偶数个O型连 接的回路，是良性 循环后者恶性循环
系统思维与科学决策
主讲内容
《系统思维与科学决策》
第一讲 有效解决问题的工具 第二讲 管理的逻辑-结构法 第三讲 管理的逻辑-整体法
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海上求生
《系统思维与科学决策》
你驾驶的私人游艇正在南太平洋中航行，一场大火烧毁 了船上的大部分东西，船身也开始下沉。由于一些重要的航 海仪器已经破坏，你不清楚现在的方向和位置，你估计船只 的位置距离最近的陆地一千英里左右。下面列举的15样东西 是在大火中抢救出来的，除了这15样东西外，还有一只橡胶 救生筏和划桨，但船只能容纳你、船员和那15样东西。所有 的人的随身物品只有一包香烟，3盒火柴和数张5元的纸币。
管理行为
（收获/风险）
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《系统思维与科学决策》
角色
政治家 企业家 专家 父母官
责任
组织 效率 事件 群众
管理行为 收获
1、上报 2、启动 3、到现场 4、疏散
快速升迁 奖金 成就感 民心
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立场考量
贵族 中产 底层
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哲学本质上是代表的 不同阶层的立场
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《系统思维与科学决策》
各阶层力量的不断演进形成了中国社会的循环，企业是 其缩影
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中国历史的哲学大循环/微循环
《系统思维与科学决策》
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问题的描述
《系统思维与科学决策》
立场考量
1谁 • 谁是决策者 • 为谁解决问题
2 关注点 • 决策者的关注点 • 如何平衡各利益方
战略考量
3 边界 • 将不考虑哪些
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《系统思维与科学决策》
整体法的基本工具--系统循环图
系统有大量相互关 联的因素构成，并 且在随时间演变的 进程中展现非常复 杂的行为。
一种捕捉这些元素 之间的相互关联并 理解这种动态复杂 性的手段就是使用 系统循环图
新交易
新收入来源
O
收入压力
S
O 广告商的不满 S
节目创新
O
收视率压力
SS
你的任务是决定哪些东西是必需品而哪些是可以扔掉以 减轻船重量。将1写在最重要东西旁边，2代表第二重要，依 次类推，直到最后一个写上15为止。
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物品：
《系统思维与科学决策》
六分仪 、剃须镜、一桶25升水、蚊帐、 一箱压缩饼干、一个救生圈、钓鱼具 一桶9升油气物、小半导体收音机、驱鲨剂、 5平米塑料布、一瓶烈性酒、15米尼龙绳、 两盒巧克力、若干太平洋海区图、
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时滞—行动没有立刻产生结果
目标水温
S 设定水温的 肢体动作
S 目标和实际的 O
差距
时滞
《系统思维与科学决策》
实际温度 S
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《系统思维与科学决策》
表现为指数成长指数衰落
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增强回路的特点
《系统思维与科学决策》
描述： 初期没有感觉，突然冒出来，令人措手不及
形容词： 越来…越；滚雪球；连锁反应；富者越富，贫者越贫。
启发： 1坚持到底 3未雨绸缪
2四两可以拨千金，但切入点通常隐而不现 4成也萧何败萧何 5衰退很难抗拒
麻烦出现
危机出现
问题堆积
下达结论
马上行动
开始处理
优点： 1．快速；2．可随时间累积。经验思维、直观判断是我们习惯的思维工具。 不足：？
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小游戏
A和B那个上升？
在右面一组杠杆、齿 轮和转轮的组合中， 黑色的点是固定支点， 灰色的点是不固定的 支点，如果如图示转 动摇把，上端A和B 的物体哪一个上升哪 一个下降？
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什么是问题
《系统思维与科学决策》
广义：关注点 狭义：现状与期望目标之间的差距
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现状 短期 长期 界定问题
目标
现状 短期
界定问题
目标 求救
长期 生存
没救 快乐
《系统思维与科学决策》
问题你如何解决？
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《系统思维与科学决策》
解决问题的办法：运用经验式的直觉思维
直觉思维的思维模式：
4 时间 • 必须在多长时间范
围内解决问题
价值考量
5 标准 • 成功解决问题的主
要标准是什么
6 准确度 • 需要多高的准确度
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• 游戏:数数 • 两个人数数 • 可以数一个也可以数两个 • 谁数到20谁赢
《系统思维与科学决策》
20-19-18-17-16-15-14-13-12-11-10-9-8-7-6-5-4-3-2-1