煤炭进出口公司出口煤业务手册

中国煤炭进出口公司出口煤业务手册

北大纵横管理咨询公司

2002年10月

目录

§1 手册概述

适用范围

本手册适用于中国煤炭进出口公司（以下简称“中煤进出口公司”）出口煤业务的流程操作指导和管理，适用人员为与出口煤业务相关的中煤进出口公司员工和中煤进出口公司下属企业、公司与出口煤炭业务相关的员工。

目的

A．通过制定本手册，规范中煤进出口公司出口煤的业务操作。

B．通过制定本手册，明确业务流程相关环节的责任和义务，有效提升出口煤业务的运作效率与效果。

涉及的主要名词解释及范围界定

A．出口煤业务流程：是指中煤进出口公司执行出口煤业务所涉及到的一系列连续的、以规定方式进行的、达到一定结果的工作步骤

的组合。

B．节点：是流程的基本组成元素，是一系列连续动作的组合；同时也是公司安排岗位，明晰岗位职责的基本依据之一。

§2 出口煤业务图文概述

出口煤业务概述

出口煤业务是中煤进出口公司的核心业务，是公司必须确保的、树立竞争优势的业务。出口煤业务流程是公司执行出口煤业务的现实执行过程。

出口煤业务流程总体而言，包括以下13个环节：采集信息、制定营销计划/方案、签订合同、制定年度经营计划、制定月度经营计划、采购煤炭、批复运输计划、接卸入库、确定船期、出库装船、结算、提供售后服务、分析月度执行情况。

出口煤业务流程图

出口煤业务资金流说明表

出口煤业务资金流说明表

§3 出口煤业务流程详细说明

采集信息（F1）

采集信息是指通过各种渠道采集与煤炭业务相关的市场信息和客户信息，然后对所收集到的信息进行处理，得到公司所需的各种市场分析报告、专题报告、客户信息资料表格等的过程。

3.1.1 工作步骤

3.1.1.1 采集信息

A．信息采集的渠道：

a.专业报纸或经济类报纸：列举报纸名称；

b.专业杂志：列举杂志名称；

c.煤炭行业互联网站：列举网站名称；

d.各种煤炭研究报告：列举煤炭研究机构名称；

e.煤炭或能源统计资料：列举统计资料的名称；

f.公司内部提供的信息（煤炭业务部门、财务部门等）；

g.日常业务活动；

h.业务相关公司和员工等

B．信息采集的内容：

a.市场信息：

(a)我国和国外政府颁布的与煤炭相关的政策和管理办法；

(b)煤炭行业及相关行业（如能源消费、电力行业、铁路运输、

港口运作、海洋运输等）的信息；

(c)中煤进出口公司目标市场（如日本市场、韩国市场）的信

息；

(d)国内竞争对手（如神华集团、五矿集团、山煤集团等）及

国外竞争对手（如澳大利亚、印尼等主要产煤国家的主要

煤炭供应商等）的信息

b.客户信息：

(a)用户及国际供应商信息；

(b)船公司及港口信息；

(c)居间商信息等

C．信息采集的频度：

a.日常：专业报纸、专业互联网站、日常业务联系、公司内部信

息等；

b.月度：专业杂志、期刊等；

c.年度：行业研究资料、统计资料

3.1.1.2 处理信息

A．对信息进行整理、归类，填写相关的表格：

a.填写客户信息表格，建立客户信息档案：客户

联系表；关键人物的个人资料；客户概要信息记录；客户信息

表；

b.填写客户信用信息表格，建立客户信用信息档

案：客户信用信息管理卡；

c.建立市场信息资料库，包括竞争对手资料表等

B．根据整理后的信息对信息进行加工：

a. 对客户信用进行评价：

(a)成立客户信用评价小组；

(b)整理客户信用信息，并进行信用分析

(c)客户信用评价小组对客户信用进行打分，填写客户信用评

价表；

(d)对客户信用评价表进行统计整理，按打分结果对客户信用

进行分类，填写客户信用等级分类表；

b. 编写《煤炭信息简报》；

c. 撰写市场分析报告，专题报告，公司领导需要的各种市场营

销报告等

3.1.1.3 呈报信息

呈报过程：

A.撰写初稿；

B.直接上级审核；

C.定稿，打印，向上呈报；

D.存档

3.1.2 工作结果

3.1.2.1 内容

A．《煤炭信息简报》必须包括以下内容：

近期中煤进出口公司煤炭业务销售动态，近期中煤进出口公司下属

生产厂煤炭生产经营计划，近期港口操作公司经营动态，近期公

司目标市场用户煤炭需求动态，近期国家煤炭供求状况，近期煤

炭价格波动情况，近期国家煤炭政策信息，近期国际煤炭供求状

况等

B．市场分析报告必须包括以下内容：

市场分析报告概述；市场变化信息；市场变化信息分析；公司针对

变化应采取的对策建议；市场分析报告总结。

C．客户信息记录必须包括以下内容：

客户联系表；关键人物的个人资料；客户概要信息记录；客户信息

表。

D．客户信用记录必须包括以下内容：

客户信用信息管理卡；客户信用评价表；客户信用等级分类表；

E．竞争对手信息记录必须包括以下内容：

竞争对手资料表

F．专题报告必须包括以下内容：

专题报告的目的；报告概述；资料分析；结论和建议等；

G．其它需要呈报的报告：根据公司领导具体要求撰写。

3.1.2.2 格式

参见附件：

A．客户信息记录表格：

附件M1－B01：客户联系表；