人际沟通与影响力培训演示课件(49张)
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人际沟通与影响力培训课件(PPT 49张)
避 面
衣着
办公桌状态 处理冲突
舒适得体
整洁，有条理
考
整 东
避免冲突，退缩妥协 争
你来猜一猜？
你来猜一猜？
感性
主动
理性
正确看待不同的人际风格
•没有“理想”风格 –没有“好”与“坏”之分 –每种风格都可能有效 •观察行为 –不在意别人为什么这么表现 –而要注意是什么使人如此不同 –针对不同风格采取不同的影响策略 •这是一套工具 –不要给人贴标签 –而是把行为归类 –人是综合的，所以人际风格不是绝对的，但 每个人都会在某个方面程目录
• 沟通影响力概述
• 辨识人际沟通风格 • 高效能人际沟通技巧
沟通影响力
• 沟通影响力，是所谓的非权威影响，是建立人 双向过程，不借助实力与权力，而通过一定的 技巧，获得对方信任与认同，推动对方行动， 的一种潜在作用力。
合作的态度是沟通成功的基础
课程目录
• 沟通影响力概述
• 辨识人际沟通风格 • 高效能人际沟通技巧
高效能人际沟通四大技能
理解他人
确定他人 的需求
建立信任
灵活性的 双赢沟通
理解他人的原则-同理心
•同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋子里” 去理解对方的感受。 •同理心=体会对方的感受 +把你的体会表达出来
不同人际风格喜欢跟什么样的人 在一起？ 感性
考拉的压力状态： 拯救他人 自我贬低 害怕冲突 过度服从 需要认可 压抑观点
孔雀型的智慧状态和压力状态
孔雀型
孔雀的智慧状态： 理想主义 慈悲 热心 感受他人的感受 崇高的价值观 崇高的目标
孔雀的压力状态： 受害者 过度敏感 非理性 过度情绪化 爱批评 不切实际
人际沟通与影响力培训课件ppt
人际沟通与影响力培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 影响力建设 • 人际关系管理 • 实践与案例分析
01 人际沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个过程，通过语言、非 语言和符号等形式，传递和接收 信息、情感和思想。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、解 决问题和达成共识的基础，对于 个人和组织的成功至关重要。
沟通模型与流程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等环节，强调信息的清晰 传递和理解。
沟通流程
包括编码、通道、解码、反馈等步骤，确保信息准确无误地 传达。
沟通障碍与解决策略
沟通障碍
如语言障碍、文化差异、情绪影响、 信息过载等，可能导致信息传递受阻 或误解。
详细描述
影响力在人际沟通中扮演着核心角色，它可以帮助个人或组织更好地与他人建立联系、达成共识和推 动合作。一个具备强大影响力的人往往能够更好地说服他人、引导他人，并在沟通中获得更多的认同 和支持。因此，提升个人和组织的影响力对于人际沟通的成功至关重要。
影响力基础：说服力与领导力
总结词
说服力和领导力是影响力的两大基础，它们在人际沟 通中起着至关重要的作用。说服力是指通过逻辑、情 感、事实等手段说服他人的能力，而领导力则是指通 过激励、指导和协调等方式引导他人的能力。
影响力模型
介绍影响力模型，帮助学员了解影响力的构成要素和提升方法。
影响力实践
鼓励学员在实践中运用影响力建设的方法，提高自身的影响力水平 。
人际关系管理成功案例分享
成功人际关系管理案例
01
分享成功的职场人际关系管理案例，让学员了解如何建立和维
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 影响力建设 • 人际关系管理 • 实践与案例分析
01 人际沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个过程，通过语言、非 语言和符号等形式，传递和接收 信息、情感和思想。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、解 决问题和达成共识的基础，对于 个人和组织的成功至关重要。
沟通模型与流程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等环节，强调信息的清晰 传递和理解。
沟通流程
包括编码、通道、解码、反馈等步骤，确保信息准确无误地 传达。
沟通障碍与解决策略
沟通障碍
如语言障碍、文化差异、情绪影响、 信息过载等，可能导致信息传递受阻 或误解。
详细描述
影响力在人际沟通中扮演着核心角色，它可以帮助个人或组织更好地与他人建立联系、达成共识和推 动合作。一个具备强大影响力的人往往能够更好地说服他人、引导他人，并在沟通中获得更多的认同 和支持。因此，提升个人和组织的影响力对于人际沟通的成功至关重要。
影响力基础：说服力与领导力
总结词
说服力和领导力是影响力的两大基础，它们在人际沟 通中起着至关重要的作用。说服力是指通过逻辑、情 感、事实等手段说服他人的能力，而领导力则是指通 过激励、指导和协调等方式引导他人的能力。
影响力模型
介绍影响力模型，帮助学员了解影响力的构成要素和提升方法。
影响力实践
鼓励学员在实践中运用影响力建设的方法，提高自身的影响力水平 。
人际关系管理成功案例分享
成功人际关系管理案例
01
分享成功的职场人际关系管理案例，让学员了解如何建立和维
人际沟通培训PPT人际交往关系技巧培训
培训目的
通过本次培训，使学员了解人际沟通的基本原理和技巧，掌 握有效的人际交往策略，提高人际沟通能力，促进个人和组 织的发展。
培训内容与结构
培训内容
包括人际沟通的基本概念、沟通 技巧、沟通障碍及应对方法、人 际关系的建立与维护等方面。
培训结构
采用理论讲解、案例分析、小组 讨论、角色扮演等多种形式，使 学员更好地理解和掌握人际沟通 的技巧和方法。
02
人际沟通基本概念
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个信息交流的过程，涉及信 息的发送、接收和解释。
沟通的重要性
沟通在人际交往中至关重要，有助于 建立良好的人际关系，提高工作效率 和达成共同目标。
沟通的层次与类型
沟通层次
沟通可分为表面、解释和深层次三个层次。表面层次沟通仅涉及信息的传递， 解释层次沟通涉及对信息的理解和解释，深层次沟通则涉及情感、价值观和信 任等。
解决策略
为了克服沟通障碍，可以采取以下策略：明确信息传递目的、使用简洁明了的语 言、注意文化差异、管理情绪、建立信任关系等。此外，倾听和表达也是有效沟 通的关键技能。
03
人际交往关系技巧
建立良好第一印象技巧
01
02
03
仪表着装
保持整洁、得体的仪表， 选择合适的着装，以展现 专业和自信的形象。
言谈举止
。
观察与反馈
通过观察学员在培训中的表现 ，提供有针对性的反馈和建议
。
跟踪调查
对学员进行跟踪调查，了解他 们在实践中运用所学知识和技
能的情况。
成果展示
鼓励学员展示他们在培训中所 学的知识和技能，以促进交流
和学习。
未来人际沟通培训展望
深化主题
通过本次培训，使学员了解人际沟通的基本原理和技巧，掌 握有效的人际交往策略，提高人际沟通能力，促进个人和组 织的发展。
培训内容与结构
培训内容
包括人际沟通的基本概念、沟通 技巧、沟通障碍及应对方法、人 际关系的建立与维护等方面。
培训结构
采用理论讲解、案例分析、小组 讨论、角色扮演等多种形式，使 学员更好地理解和掌握人际沟通 的技巧和方法。
02
人际沟通基本概念
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个信息交流的过程，涉及信 息的发送、接收和解释。
沟通的重要性
沟通在人际交往中至关重要，有助于 建立良好的人际关系，提高工作效率 和达成共同目标。
沟通的层次与类型
沟通层次
沟通可分为表面、解释和深层次三个层次。表面层次沟通仅涉及信息的传递， 解释层次沟通涉及对信息的理解和解释，深层次沟通则涉及情感、价值观和信 任等。
解决策略
为了克服沟通障碍，可以采取以下策略：明确信息传递目的、使用简洁明了的语 言、注意文化差异、管理情绪、建立信任关系等。此外，倾听和表达也是有效沟 通的关键技能。
03
人际交往关系技巧
建立良好第一印象技巧
01
02
03
仪表着装
保持整洁、得体的仪表， 选择合适的着装，以展现 专业和自信的形象。
言谈举止
。
观察与反馈
通过观察学员在培训中的表现 ，提供有针对性的反馈和建议
。
跟踪调查
对学员进行跟踪调查，了解他 们在实践中运用所学知识和技
能的情况。
成果展示
鼓励学员展示他们在培训中所 学的知识和技能，以促进交流
和学习。
未来人际沟通培训展望
深化主题
人际关系与沟通技巧培训课件(共 40张PPT)
反馈 信息的发出者 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情 在…方面还 有需要改进 的地方 你的错误/毛病
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较 合适的
这件事情当然 应该这么做
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
与不同类型的人沟通
·与四种性格的人如何沟通？？？
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
1、精确 2、仔细、细腻
1、挑战
2、控制
3、需要更多的选择
1、被欣赏
2、被爱护
沟通中的“新黄定律”
• • •
己所不欲，勿施于人 己所欲，施于人 其所欲，才施于人
Thank You^-^
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
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激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
人际沟通与影响力培训课件pptx
人际沟通与影响力培训 课件pptx
汇报人： 2023-12-24
contents
目录
• 沟通基础与重要性 • 沟通技巧与方法 • 情绪管理与同理心 • 影响力原理及实践 • 冲突解决与协商策略 • 建立良好人际关系网络
沟通基础与重要性
01
沟通定义及作用
沟通定义
沟通是人与人之间传递信息、交 流思想和情感的过程，涉及语言 、文字、表情、动作等多种方式 。
积极倾听
在交流中积极倾听他人的想法和感受，给予 关心和支持。
提升自我价值
不断提升自己的知识、技能和品质，增强自 己在人际关系中的吸引力。
THANKS.
提升个人影响力方法
增强自身能力
通过学习和实践，不断提升自身在专业领域内的能力和知识水平 ，成为行业内的专家或领袖。
建立良好人际关系
积极与他人建立联系和互动，关注他人需求，提供帮助和支持，赢 得他人的信任和尊重。
展现个人魅力
通过自信、热情、幽默等个人特质，展现个人魅力和吸引力，吸引 他人的关注和认可。
利用社交媒体
通过社交媒体平台，如微信、微博、LinkedIn等，拓展人际关系网 络。
寻求共同兴趣
寻找与自己有共同兴趣爱好的人，建立联系并深入交流。
维护良好人际关系策略
保持联系
定期与好友、同事、合作伙伴保持联系，分 享彼此的生活和工作经验。
处理冲突
遇到人际冲突时，要冷静分析、妥善处理， 避免关系破裂。
。
用词简练
使用简单、易懂的词汇和句子，避 免使用晦涩难懂的术语或长句。
情感表达
在表达中注入情感，使语言更具感 染力和说服力。
反馈与确认
及时反馈
寻求共识
在沟通过程中及时给予反馈，表明自 己的理解和态度。
汇报人： 2023-12-24
contents
目录
• 沟通基础与重要性 • 沟通技巧与方法 • 情绪管理与同理心 • 影响力原理及实践 • 冲突解决与协商策略 • 建立良好人际关系网络
沟通基础与重要性
01
沟通定义及作用
沟通定义
沟通是人与人之间传递信息、交 流思想和情感的过程，涉及语言 、文字、表情、动作等多种方式 。
积极倾听
在交流中积极倾听他人的想法和感受，给予 关心和支持。
提升自我价值
不断提升自己的知识、技能和品质，增强自 己在人际关系中的吸引力。
THANKS.
提升个人影响力方法
增强自身能力
通过学习和实践，不断提升自身在专业领域内的能力和知识水平 ，成为行业内的专家或领袖。
建立良好人际关系
积极与他人建立联系和互动，关注他人需求，提供帮助和支持，赢 得他人的信任和尊重。
展现个人魅力
通过自信、热情、幽默等个人特质，展现个人魅力和吸引力，吸引 他人的关注和认可。
利用社交媒体
通过社交媒体平台，如微信、微博、LinkedIn等，拓展人际关系网 络。
寻求共同兴趣
寻找与自己有共同兴趣爱好的人，建立联系并深入交流。
维护良好人际关系策略
保持联系
定期与好友、同事、合作伙伴保持联系，分 享彼此的生活和工作经验。
处理冲突
遇到人际冲突时，要冷静分析、妥善处理， 避免关系破裂。
。
用词简练
使用简单、易懂的词汇和句子，避 免使用晦涩难懂的术语或长句。
情感表达
在表达中注入情感，使语言更具感 染力和说服力。
反馈与确认
及时反馈
寻求共识
在沟通过程中及时给予反馈，表明自 己的理解和态度。
人际沟通与领导力培训ppt
CHAPTER 02
人际沟通技巧提升
有效沟通的重要性
建立良好关系
有效沟通有助于建立信任、友好 关系，为个人和组织创造积极氛
围。
促进合作与理解
通过有效沟通，双方能够更好地理 解彼此的需求、目标和意愿，促进 合作与协同。
提高工作效率
有效沟通能够减少误解、避免重复 劳动，提高工作效率和绩效。
沟通障碍及原因分析
围，提高团队协作效率。
激发团队创新
团队建设活动可以激发团队成员 的创造力和参与度，为团队带来
新的思路和解决方案。
团队协作能力培养途径与方法分享
制定明确的团队目标
明确团队的共同目标，使每个 成员都能够清楚地了解自己的
工作与团队目标的关系。
培养信任和尊重
鼓励团队成员之间的相互信任 和尊重，避免出现内部冲突和 分裂。
领导力培养可以采用案例分析、角色扮演、团队讨论等多种 方法，帮助领导者在实践中不断学习和提升。
CHAPTER
04
团队建设与协作能力培养
团队建设的重要性及意义
提升团队凝聚力
通过团队建设活动，增强团队成 员之间的相互了解和信任，形成
更加紧密的团队关系。
促进团队协作
团队建设有助于明确团队成员的 角色和职责，形成良好的工作氛
提升领导力水平
培训旨在帮助学员提高领 导力水平，包括决策能力 、团队管理能力和解决问 题的能力。
增强个人影响力
通过培训，学员能够增强 个人影响力，更好地与他 人合作和协调工作。
培训对象与需求分析
培训对象
企业和个人，特别是职场新人、中层 管理者和团队负责人。
需求分析
根据不同的职业背景和职位，学员对 人际沟通和领导力培训的需求存在差 异。因此，培训内容和方式应根据学 员的具体需求进行定制化设计。
人际沟通培训(PPT43张)
掌握沟通规律
技巧
理解人性本质
心理
沟通的维度
领导 同事 其他 单位
沟通对象
群众 下属
亲友
沟通原则—与上级
受到批评而不急不躁； 关于提出补充意见而不以正确自居； 办事要领会领导意图，不以个人意见为主； 熟悉领导，适应领导，取得共同语言； 尊重、服从，事先请示，事后汇报； 领导有错误时（一是提醒；二是提供资料；三是 反映）
沟通原则—与平级
真诚待人，发生分歧要及时沟通，不背后议论；
要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自夸；
善于发现别人的长处，特点，不苛求别人；
不计较个人得失，有忍让精神；
虚心向老同事学习。
与同事沟通方式
原则：尊重、理解、谦让、体谅 与同事的沟通方式：
合作：业务协调，岗位间的信息互通
4.对群众
1）解释服务
2）动之以情 3）晓之以理 4）导之以行
拓展资料（化解）
5.对兄弟单位
1）热情周到，全面了解；
2）工作为重，注重团结。
1.心态
2.行动
1）总结经验 2）自我反省 3）搭建平台
人际沟通概述
答题思路
1 2 3 4
课堂练习
课程总结
课堂练习
1.在努力出色的完成任务后，领导不但没有表扬你，
1）不了解
2）事情多 3）有情绪 4）违反原则
1.对领导
1）尊重服从
2）协助支持 3）请示汇报 4）建议沟通
2.对同事
1）尊重理解，以诚相待；
2）加强沟通，增进了解； 3）团队合作，工作为重； 4）工作探讨，交流心得； 5）坚持原则，求同存异；
3.对下属
1）关心引导
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课程目录
• 沟通影响力概述
• 辨识人际沟通风格 • 高效能人际沟通技巧
高效能人际沟通四大技能
理解他人
确定他人 的需求
建立信任
灵活性的 双赢沟通
理解他人的原则-同理心
•同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋子里”的心情 去理解对方的感受。 •同理心=体会对方的感受
+把你的体会表达出来
不同人际风格喜欢跟什么样的人 在一起？感性
主动
肤浅 一知半解 做作 虚假 夸张 虎头蛇尾 没有计划
苛刻 挑剔 势利 残暴 “奴隶主” 死脑筋 不近情理 冷漠 控制欲
强化：
据理力争，控制，实力
认同：
赞同并且说是，试图消除紧张气氛
撤退：
声明，试图避免个人冲突
被动
理性
不同人际风格的人如何做决定？
感性
主动
直觉：
大胆，喜欢新创意，拍脑袋，在 乎所尊敬的人的看法
现实：
愿意承担可以计算的风险，独 立，迅速，倾向于有效的方案
不情愿：
把人看的理想化，希望作为整体决 定的一部分，考虑决定对人的影响
合作的态度是沟通成功的基础
果敢的
强迫
强迫
折衷
合作
迁就
合作的
发挥沟通影响力的“黄金定律”
• 你希望别人怎样对你，你就怎样去对待别人 • 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的
方式去对待对方 • 了解自己的沟通风格，扬长避短 • 了解别人的沟通风格，有的放矢
课程目录
• 沟通影响力概述
• 辨识人际沟通风格 • 高效能人际沟通技巧
感性
主动
兴奋 充满精力 有创造性 有点子 能说善道 热衷社交 喜欢新奇 坚定 直率
主观
决断 直截了当 以结果为导向 好胜 重利益 没有耐心 注重短期回报 对时间十分敏感
关心他人 老好人 敏感 友善 乐于助人 信任别人 在意人 合作
缄默少语 注意细节 注重准确和精确 逻辑性强 爱思考 爱做文字记录 爱阅读和写东西
逻辑推理：
迟疑犹豫不决，喜欢仔细研究各种 可能的方案，仔细，倾向于通过验 证的方案
被动
理性
高效能人际沟通四大技能
理解他人
确定他人 的需求
建立信任
灵活性的 双赢沟通
马斯洛五层人生需求理论
了解不同人际风格的人的基本需 求 感性
主动
获得赞赏
被人接纳
实现成果
安全准确
被动
理性
避免对不同人际风格的判断性评 价 感性
负责任 有序 一丝不苟 可靠 有逻辑 专注任务
猫头鹰的压力状态：
指责他人 不灵活 爱批判 爱控制 思想保守 不敏感
你来试着填一填？
老虎型
孔雀型
考拉型
猫头鹰型
语言/语调 肢体语言 衣着
简单直接，声音 大，语速快
抑扬顿挫，喜欢讲 故事
表情直视，目光单一， 面部表情丰富，动作
会表现不耐烦
夸张，喜欢身体接触
温和，倾听，语速 平缓
避免目光接触， 动作缓慢稳定
注重事实，喜欢提 出批评
避免目光接触 面部表情单一
不讲究，但得体
时尚，靓丽
舒适得体
考究，注重品质
办公桌状态 处理冲突
无条理，东西少
不退缩，欢迎，越战 越勇
杂乱，摆放证书奖杯 倾向于说服别人
整洁，有条理
整洁，机械化， 东西少
避免冲突，退缩妥协 争取时间去思考
• 表现情感 • 会诉说
• 热诚
• 面部表情丰富
• 肢体语言丰富，身体会说话 • 爱开玩笑、爱逗乐 • 随意性强
• “显得”保守 • 以事为重 • 冷漠、冷淡 • 肢体语言单调 • 有条有理
• 不善表达情感 • 自我约束 • 表情木讷 • 严肃、不苟言笑
感性 理性
四种人际风格矩阵
感性
主动
被动
理性
不同人际风格典型行为特征
你来猜一猜？
你来猜一猜？
感性
主动
被动
理性
正确看待不同的人际风格
•没有“理想”风格 –没有“好”与“坏”之分 –每种风格都可能有效 •观察行为 –不在意别人为什么这么表现 –而要注意是什么使人如此不同 –针对不同风格采取不同的影响策略 •这是一套工具 –不要给人贴标签 –而是把行为归类 –人是综合的，所以人际风格不是绝对的，但 每个人都会在某个方面程目录
• 沟通影响力概述
• 辨识人际沟通风格 • 高效能人际沟通技巧
沟通影响力
• 沟通影响力，是所谓的非权威影响，是建立人际关系的 双向过程，不借助实力与权力，而通过一定的人际沟通 技巧，获得对方信任与认同，推动对方行动，达成共赢 的一种潜在作用力。
孔雀的压力状态：
受害者 过度敏感 非理性 过度情绪化 爱批评 不切实际
老虎型的智慧状态和压力状态
老虎型
老虎的智慧状态：
梦想者 创新 好奇 善分析 聪明 独立
老虎的压力状态：
过于理性 变化无常 好争辩 好批评 自作聪明 不服从
猫头鹰型的智慧状态与压力
猫头鹰型
猫头鹰的智慧状态：
你是怎样的一个人？
主动
• 说话多 • “显得”自信 • 爱作评论 • 攻击性 • 直入主题 • 断言 • 坚定 • 活跃 • 常插话 • 果断
被动
• 安静 • “显得”不确定 • 问得多 • 不直接 • 敏感 • 合作 • 温和 • 犹豫 • 喜欢听别人说
你是怎样的一个人？
• “显得”开放、透明 • 以人为重
有没有这样一个客户？
•最容易被说服的客户 •请你想出一个客户：同他打交道来最容易，沟通起来最 轻松，他也最容易被您说动。换句话说，您感到和他最合 得来。请对他做一番描述：
有没有这样一个客户？
•最难被说服的客户 •再想出一个极为相反的例子。这个客户令您感到难缠， 沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么。 简而言之，要想说服他，你必须花最大的精力。请对他作 一番描述：
主动
有趣的人
所有人
有效率的人
有知识的人
被动
理性
不同人际风格的人如何赢得他们 想要的？感性
主动
社交技巧：
通过施展魅力赢得他人
效率：
按时把事情搞定
感情：
友情、热情、亲情、亲密、爱
知识和逻辑：
准备充分的信息和资料
被动
理性
不同人际风格的人如何面对紧张 气氛？感性
主动
挑起冲突：
为感受争吵，辅以自相矛盾的数 据和事例，试图转变话题
被动
理性
考拉型的智慧状态和压力状态
考拉型
考拉的智慧状态：
有同情心 信任他人 团队建设者 忠诚 友好 有合作精神
考拉的压力状态：
拯救他人 自我贬低 害怕冲突 过度服从 需要认可 压抑观点
孔雀型的智慧状态和压力状态
孔雀型
孔雀的智慧状态：
理想主义 慈悲 热心 感受他人的感受 崇高的价值观 崇高的目标