淘宝大卖家如何处理中差评
淘宝删除差评的步骤
淘宝删除差评的步骤
淘宝是目前国内最大的网络购物平台之一，但在购物中难免会出现不满意的情况，买家可能会留下差评。
如果卖家认为差评是不公正或不真实的，可以申请删除。
以下是淘宝删除差评的步骤：步骤一：登录淘宝账号
首先，在淘宝网站上登录自己的账号，进入个人中心。
步骤二：进入“评价管理”
在个人中心页面中，点击“评价管理”选项，进入“买家评价”页面。
步骤三：选择要删除的差评
在“买家评价”页面中，找到要删除的差评，点击“申诉”按钮。
步骤四：填写申诉理由
填写删除差评的申诉理由，包括差评的内容、订单编号等相关信息，并上传相关证据。
步骤五：提交申诉
填完申诉理由和相关证据后，点击“提交申诉”按钮。
步骤六：等待审核
申诉提交后，等待淘宝客服审核处理。
如果申诉成功，差评将被删除。
如果审核未通过，可以再次提交申诉，直到成功。
总之，如果卖家认为差评不公正或不真实，可以通过以上步骤申请删除，但也要注意，在申请删除差评时，要遵守淘宝的规定，
不要违反相关规则，否则可能会受到惩罚。
淘宝删除差评的步骤
淘宝删除差评的步骤
淘宝作为国内最大的购物平台之一，为卖家和买家提供了便捷的交易平台。
但是，有时候卖家会遇到一些不良买家，他们会恶意差评，给卖家带来很大的损失。
那么，淘宝删除差评的步骤是怎样的呢？
第一步：联系卖家客服
如果你是卖家，遇到了恶意差评，你可以先联系淘宝客服，反映情况，让客服了解你的情况，并且提供相关证据，比如订单号、聊天记录等等，以便客服及时处理。
第二步：申诉删除差评
如果卖家已经联系客服，但是客服没有及时处理，或者处理结果不尽如人意，卖家可以通过淘宝平台进行申诉删除差评。
在“我的淘宝”页面，点击“我的评价”，找到相应的差评，点击“申诉”，填写相关信息，并且提供证据，等待淘宝平台审核。
第三步：等待淘宝审核
在卖家提交申诉之后，淘宝平台会对申诉进行审核，如果审核通过，那么差评将被删除。
但是，审核时间可能需要几个小时到几天不等，卖家需要耐心等待。
总结：淘宝删除差评的步骤是联系卖家客服、申诉删除差评、等待淘宝审核。
如果卖家遇到了恶意差评，可以通过以上步骤来解决问题。
但是，卖家也需要注意自身的服务质量和商品质量，提高顾客的满意度，减少差评的产生。
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淘宝金牌客服超级攻略 攻略七 处理买家各类评价
3.数量庞大的赠品
从心理学来说，数量多的赠品比体积大的赠品 更让买家满意。 以上赠品中的大多数价值都在一元以下，有的 甚至低于0.5元，所以在保证成本的前提下，店铺可 以尽可能地多赠送几种类型的礼品给买家。
例如，买家购买卷发棒，可以赠送买家头绳、发 夹、小梳子、小镜子等；买家购买面膜，可以赠送买 家束发带、化妆棉或各类护肤品的试用小样等。要让 买家在满意产品质量和客服服务的同时，还能满足于 赠品的质量和数量。
攻略七 处理买家各类评价
完成交易之后，交易双方要在15日内对订单 进行互评，可以在好评、中评和差评中选择。如 果买家给出好评，店铺的信誉值增加1分，如果 是差评，则扣除1分。 淘宝评分对店铺和宝贝销量都有非常大的影 响，任何一个淘宝卖家都不希望自己的产品得到 中差评。当然，对于客服来说，中差评也和自己 有关，一方面客服要联系买家处理中差评问题， 另一方面，中差评对客服绩效也有一定的影响。
2.选择合适的机会告知买家“好评返现”
应该选择什么时候告诉买家本店有好评返现活动 呢？主要有3个时机： （1）店铺公告：可以直接在宝贝描述中贴出活动海 报，或在买家咨询产品时，由客服主动告知有好评返 现的活动，鼓励买家下单；
（1）好评返现的好处 在产品评价中可以发现：相对于默认的评价， 有文字的评价有更高参考性；而配有图片的评价又 比纯文字的评价更有参考性。买家在浏览产品评价 时，甚至会直接选择“有图”的评价，通过其他买 家拍摄的图片来判断产品的真实大小、形态、颜色 和效果；或直接选择“差评”，查看对产品提出不 满意见的点在哪里，以此作为是否购买的参考。
（二）好评返现和晒图有奖 好评返现和晒图有奖都是促进买家好评的一种 方法，本质上也是提高商品销量的一种有效手段。 意思就是说，如果买家确认收货后给五星好评，并 且将商品拍照发布在评论中，店铺就会返还一定金 额的现金到买家的支付宝中。
淘宝掌柜卖家针对无理中差评的经典回复解释--服饰类
、夏天适用时尚提包
差评[详情]卖家服务不好，虽然我知道你很忙，但每次也不必每次回复我都如此简单吧，不是恩，就是好，一个字一个字的说，太不尊重人了，所以给个差评。
18:22
卖家解释：呸
3、考拉玩具树袋抱抱熊
差评[详情] 邮寄单上名字写错了02:42
解释：不做人要厚道!
7、物品名称:益达口香糖
差评[详情] 我要的是口香糖,但结果送来了一块象白乎乎的东西,甜死.无法吃. 16:56
解释：晕死，那是我送你的白巧克力啊，口香糖包在下面报纸里面呀，不会扔垃圾桶了吧？快去找找
8、物品名称:玛姬儿纯棉压缩纸膜中评*未使用支付宝成功交易
[详情] 没什么
解释：没什么是什么！！什么是没什么！！没什么给中评做什么！！什么什么人！！狂晕！！！
9、物品名称:易购厨房刀具5件套
差评[详情] 什么东西呀，用起来一点不爽，差评##
小姐你是不是发错了啊！！。
003.淘宝中差评回复技巧
淘宝中差评回复技巧现在很多买家在网络购物的时候，进入商品页，第一眼看的就是评价，而且基本上都是先看中差评。
如果中差评里面有自己不能接受的地方，卖家解释也没有说清楚，那基本上是直接退出页面了。
所以卖家基本上都是想尽办法联系客户处理中差评，如果客户实在不愿意修改，那怎么办呢?不要忘了，我们还有评价回复。
你在做评价回复的时候，有没有想过，你做的回评是给谁看的?给这个给你差评的顾客看的?还是给后来浏览你宝贝的顾客看的?答案不言而喻，我们做评价回复，不是为你解气，而是为了给后来的顾客看的! 所以，首先，我们来分析一下，顾客买东西，首先是看详情页，然后会看评价，当然会专门点开中差评这一栏去看，如果直接在回评中爆粗口，那么无疑会显得这个卖家不可理喻、服务太差，那么顾客还敢在你这下单吗?有的买家的差评内容，十分恶劣，字字恶语中伤买家，那么如何机智又不失分寸的回复呢?下面给大家分享本人在实际操作中的回复技巧：1.买家评价质量差回复范例：亲爱的**，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!2.买家评价快递差回复范例：亲爱的**，很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢，您下次过来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快!3.买家评价假货回复范例：亲爱的**，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。
每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。
若您对**不满意，我们也支持7天无理由退换货。
同时也接受广大消费者的监督，**绝不以次充好，销售假货。
4.买家评价服务差回复范例：亲爱的**，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!最后，说一点，在收到差评时，首先是去与顾客沟通，给他补偿、或者退换货，让他能够追加一下评价，如果有的顾客实在太刁钻，无法沟通的情况下，才是回复，回复中差评一定要知道，你的回评不是给已经给你差评的顾客看的，而是给后来的顾客看的。
淘宝最强差评应对术：让差评秒变广告
摘要对于我们商家而已，评价直接影响我们产品的的转化，现在商品评价、店铺评分对于我们店铺影响还是比较大的，好评是我们每个卖家都想要的，差评是我们每个卖家头疼的问题，那么如何尽自己最大的能力来把控评价，提升转化呢？那么如何让买家留下好评，如何应对差评是我们每个商家必修的技巧。
一、把差评扼杀在摇篮里1、我们商家要注重宝贝描述和主图，页面介绍要能够让客户清晰对产品有所认知。
以免造成因描述不清、实物与详情不符合等导致的中差评。
①注明商品的尺寸、成分、用法等参数②清晰描述出产品可能存在的缺陷和瑕疵，避免客户期望过高，那么失望可能也就越大。
所以不要只想着介绍好的一面。
③避免各种夸张的词汇出现，让买家误解，例如明明你是80%的棉，你却写99%。
2、巧用好评推动成交很多商家看到大家都在详情页展示好评，自己也做，但是产品连销量都没有却放上很多的评价，基本一看就是假的，属于误导和欺骗消费者！如果你确实有评价，挑选客观的评价，避免选择夸张渲染产品功效评价。
多选使用效果的评价。
3、产品常见问题提前预警①商品常见问题在客服和客户交流过程中，将客户问到频率高的问题整体出来，写好答案设置成为快捷回复，第一时间解答客户的问题和疑虑，同时也可以放到想请中表现一下、②精心包装，准时发货其实很多客户在第一时间收到包裹以后产品的包装是否值购买的价格，例如购买的50元的产品，我们做精细包装以后，让产品看上去值100元的感觉，也可以降低差评。
同时做到发货前检查，尽量避免瑕疵，避免发错货，破损的概率，减少退换货。
③小礼品，小卡片赠送小礼品是博得买家好感屡试不爽的方法，也需迎合受众人群喜好，才能达到预期的效果。
例如女生可以赠送：头绳、小扇子、小镜子。
婴儿可以是袜子、小玩具等。
同时也可以附上一些心得或者感谢信，刮刮卡之类的，做到和客户的沟通以及关怀，让买家收货后产生心理的满足感，降低给差评的几率。
4、物流信息提醒发货以后短信或者通知的提醒，做到人性化的和拉近关系。
淘宝卖家中差评问题处理心得体会
中差评问题心得体会处理中差评有4个月了，下面谈谈中差评问题的处理技巧及体会。
中差评：剖析开来，实际是一个沟通的问题。
在讨论怎么解决中差评问题时，不如先研究一下中差评是如何产生的：对于评价数量较多的卖家来讲，出现中差评具有一定的概率性。
比如：每100 个评价中，会出现一个中评或者差评（产品、服务质量与中差评产生概率成正比关系）。
首先，作为售后人员要看淡这个问题，把这个问题正常化。
你需要明白，你所处的环境和所站的角度与购物的买家不同，因此你要能够理解对方给你中差评的心态，不要把对方也当作一个从事电子商务工作的专家。
根据我以往的经验：不少于90%的买家，给予中差评，都有他的原因。
至于原因，站在你的角度上，未必能够理解。
需要提醒我们售后人员的是：我们作为卖家所要做的，是站在对方的角度上来看我们，而不是站在自己的角度上考虑买家的问题。
如果你站在买家的角度上，很多问题会被简单化。
这90%的中差评全部都可以通过沟通的方式来解决。
也就是说：如果你用心，花心思和精力去完成沟通，要做到99.90% 以上的好评率，不是一件难事。
我们需要花精力解决的也是这部分评价，在我看来，每一个售后去沟通的过程大同小异，我谈几个认为比较重要和需要注意的地方：一、主动1.出现评价后，什么时间是最佳解决时机？根据我的经验：大部分评价，第一时间打过去电话，最为有效。
尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。
一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。
另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。
这是第一个主动。
2.第二个主动：多时间、多角度联系买家，要主动。
评价问题大部分不是经过一次沟通，买家就能立即帮助你更改、撤销。
所以后续的工作，你仍然必须要保持主动性。
这里面有一个技巧当你第一次打电话的时候，在顾客同意帮助你更改评价时，就马上确定一个具体的更改时间。
你应该如何面对淘宝网店的差评
你应该如何面对淘宝网店的差评，差评总是会有的，也许是你的货源不好，或者是服务有点问题，这些都还好都是自己的问题，但有时候往往是顾客的问题，会有一些比较挑剔，吹毛求疵的顾客的差评，你应该如何对待与处理呢，做了一年兼职的淘宝，心中真是感慨万千。
始终有一些想法，在心里撞来撞去，始终没有好好的沉淀下来。
但今晚，我的素未谋面但感觉很知心很投缘的一个朋友，也是我的最棒的客户，在交流中给了我莫大的鼓励，对我的宝贝给了由衷的肯定，她说的话真的意味深长，使我感受颇深，也使我许久在心中跌撞的思绪就像我手中杯子里的茶叶，在今晚沉淀了下来。
做了一年兼职的淘宝，我的店只有三心，但我没有气馁，我从心里淘宝着，快乐着。
第一篇淘宝路上的温情在淘宝，目前我没有淘到真金（因为才三心，没有挣到钱）但我很知足，因为我淘到了真心。
淘宝是一个五彩缤纷的大家庭，所有你现实生活中身边看不到的，感觉不到的，体会不到的，都在这里经历，体会。
通过买卖，通过旺群，认识了天南海北的许多淘友，也有了很多从未谋面，但每天不见就牵挂的好朋友，有了每天不去报到就开心不起来，好像丢了东西的旺群。
这是多么令人欣喜的收获呀，每天扑面而来的问候温暖着我。
多好呀，在淘宝的路上，有这么多互相牵挂着的心。
第二篇淘宝路上的感受淘宝的路上，谈得最多的话题之一应该就是好评和差评，曾经看多了买家卖家关于好评差评的帖子，心里总觉得有很多话想说出来，但不知从何说起。
我是向来很注重买家对我的宝贝的看法和感受，别人对我的一点点否定，我都会心里装不下，会纠缠我很久，内疚，无奈，迷茫，甚至于放弃。
说白了，就是那句很多人都评价我的话太追求完美。
可是，做淘宝，不追求完美能行么？淘宝买家卖家众多，众口难调，难免会出现客户不满意的情况，那我的内心如何承受得了，内心怎么能够心安呢？但是，即使自己万万分的小心谨慎，能做到真正完美么？追求完美我力求做到下面几点：1.庆幸的是我有一个质量可靠的货源，而且有一个很好的客服朋友，每天都很知心的问候，每次都很完善的服务，让我从心里有了一份对宝贝质量的自信和放心。
淘宝中差评最实用最全解决方法和回复话术
【阅读有益】淘宝中差评最实用最全解决方法和回复话术相信各位卖家最烦的就是出现中差评了，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。
下文主要讲述中差评的来源渠道和处理方法。
根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。
面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。
显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。
正常中差评服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。
针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。
解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下! ”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。
解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。
您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。
也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!由于客服服务态度不好引来的差评，这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。
解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵! 为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗?”客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。
淘宝中差评修改经验(附修改关键词减少差评法)
有些人活着，其实他已经死了，这点放在淘宝中差评上最合适不过了，有些评论还在，其实还不如不在。
做中差评外包这个行业也有一段时间了，从最早的两个员工帮朋友的店打打电话，解决中差评，到目前将近50来个售后服务专员，日处理上千的中差评，我们也算是小有成就了。
对于那种找便宜，找小团队来处理中差评业务的掌柜来说，我是觉得很不划算的，风险大，修改速度慢，修改效率低，用户体验不好，而且经常不稳定。
谁愿意每天处理垃圾客户啊。
在派代上潜水了几年，一直吸收了派代的很多养分，也下载了n多的干货，我也想分享一点干货给大家，希望对各位有所帮助。
首先，我的观念是树立员工售后服务理念，在我们公司也是这样，从来没有把自己当成是处理中差评的团队，而是一个专业的售后服务团队。
如果你的员工只是觉得自己是处理中差评的，你永远只记得你的工作是修改评价，而不是服务客户到让客户满意。
我很多员工进来，我培训的时候问的一个问题，就是：你觉得要让买家修改掉评价，最大的因素是什么。
有人回答，好的态度，有人说，帮助客户解决问题，也有人说钱。
其实我认为，大部分的人修改评价不是为了你的几块钱来修改的。
我自己觉得最重要的是：有没有让买家感觉到我们店铺很重视他！买家有没有从你的语气和语调里面感觉到尊重与重视。
一旦觉得他的意见呗采纳，他受重视了，他就觉得很爽，接下来改评价只是水到渠成的事情，而非要用赔付去解决。
所以，一定要让员工明白，你是在做一项售后服务，你的目标是不管买家改不改评价，必须要让买家满意。
买家可以对这个宝贝不认可，可以对这家店铺不认可，但是对你这个售后服务人员，你这家店的售后服务必须要是认可的。
其次，打电话前做准备工作。
初步了解买家的情况，购物情况，买家哪里人，做什么工作，这个从收货信息就能看的出来。
然后再开始打电话。
中差评电话主要分三个步骤：第一是确认环节第二是道歉环节，需要做2-3次道歉第三是：收尾环节电话说辞如下：1.确认身份您好，请问是XXX先生、小姐么？（注意，必须等到买家说喂，你确认男女后再问，，别把性别都搞错，大忌）2.自我介绍，（包装自己。
淘宝售后客服怎么处理纠纷与中差评
淘宝售后客服怎么处理纠纷与中差评淘宝售后客服怎么处理纠纷与中差评作为淘宝售后客服，每天可能会遇上不同的纠纷，甚至由于一些缘由遭到客户的投诉。
那么我来教你作为淘宝售后客服如何有效地处理纠纷与中差评。
1、小瑕疵许多卖家在商品描述中明确说明：像线头、小瑕疵等不影响穿着的问题，不算质量问题。
其实质量问题的界定没有那么明晰。
我信任每一位买家对商品的期望都是一件尊贵完善的礼品，任何瑕疵都会影响到期盼的心情。
对于这样的问题，只要顾客提出来了，咱们都要真诚致歉，并主动送出5-10元的优待券表示诚意。
内部进一步完善质检流程，严于律己。
不要让"小瑕疵'成为顾客流失的因素。
2、破损件的处理首先要问清晰顾客的状况，推断是质量问题还是快递途中磨损。
一般状况下，以快递包装是否完好，来推断。
质量问题的，咱们要敢于承认，真诚致歉，担当来回运费为顾客更换，不要找任何理由为自己辩解。
没有什么面子上的问题，的确是咱们做得不够好，影响了顾客的购物体验，即使为顾客更换，也耽搁了顾客的使用时间。
肯定要以咱们的诚意打动顾客，挽回不良感受，让顾客情愿扎根在咱们这里。
一个顾客给咱们带来的利益远远高于一笔交易。
假如是快递途中磨损。
按淘宝交易规章，顾客签收了破损件，卖家跟快递免责，买家有当面验收的义务与责任。
但是事实上，假如按规章办事，确定会失去这个顾客。
所以遇到这样的问题，咱们要更人性化。
顾客是咱们的衣食父母，咱们应当尽最大可能帮到顾客。
一方面提示顾客保存好内外包装(快递磨损的证据)，并向当地快递公司说明状况。
同时让顾客拍照外包装、衣服的破损状况，咱们联系派送方帮助顾客索赔，由于跟派送方有合作关系，一般会帮到咱们的。
万一索赔不到，也要跟顾客说明咱们的努力程度，并且适当担当一部分损失，可以以优待券的方式兑现。
让顾客理解咱们的不易。
落实了顾客的问题，纠纷性质就不会上升。
假如是由于顾客不当使用导致的破损，刚穿一两次就坏了，比如由于尺码小撑坏了，或者由于意外扯坏了。
【优质文档】淘宝中差评最实用最全解决方法和回复话术-精选word文档 (5页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 淘宝中差评最实用最全解决方法和回复话术淘宝中差评最实用最全解决方法和回复话术根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。
面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。
显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。
正常中差评服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。
针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。
解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下！”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。
解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。
您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。
也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验！由于客服服务态度不好引来的差评，这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。
解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵！为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗？”客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。
淘宝天猫客服工作流程
客服工作流程一：上班时间（白晚班轮换）每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长客服部在线时间：9:00-23:30分为三个班次：白班9:00-17:30半白班10:00-15:30晚班17:00-23:301.值晚班客服第二天不适合上全白班2.每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活（一个全白班和一个晚班的连续休息）3.每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大4.阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份二、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。
三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
四、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。
发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。
五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。
六、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。
七、新员工入职后，由部门主管安排新客服上机操作及其他一些培训工作，上手最快的，可以提前转正八、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给他人，违者按公司相关条例处罚。
九、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。
售前客服一售前客服的要求：1 仔细，有耐心，有责任感2 打字速度快，有亲和力3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4 熟悉掌握产品各项属性5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
中差评回复
买家给差评不外乎三种情况。
一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。
现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。
淘宝官方删除恶意评价介绍恶意评价定义及维权受理范围恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
淘宝网恶意评价受理范围如下：1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。
4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
恶意评价维权发起条件1丶必须双方互评的订单；2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。
恶意评价维权发起路径您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。
买家给差评后如何解决我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，其实大家心里有清楚的，网上大部分的买家还是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，就是觉得别人是故意的，也许真的是你的言语或者产品给别人造成不好的体验了1，质量不好或宝贝描述不符首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。
我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。
如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。
中差评最实用回复话术
中差评最实用回复话术经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。
面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。
显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。
一，【正常中差评】①，服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。
针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。
②，解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下! ”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。
③，解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。
您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。
也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!二，【由于客服服务态度不好引来的差评】这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。
①，解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵！为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗?”客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。
②，解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
客户中差评的处理技巧
客户中差评的处理技巧一、快速响应，专业沟通当客户给出中差评时，首先要尽快进行响应，向客户表达关心和重视。
可以通过电话、邮件或在线聊天等方式与客户进行专业且友好的沟通，以确定问题所在及客户的需求。
快速且专业的响应能够展示出企业的诚意和服务水平，增加客户的好感度。
二、主动承认问题，避免争议在与客户沟通的过程中，要主动承认问题，不回避、不推诿。
对于客户的投诉和不满，要表示理解和歉意，避免与客户产生不必要的争议。
承认问题的态度能够体现企业的诚信和责任心，有助于建立客户信任。
三、提供解决方案，满足客户要求针对客户提出的问题，要迅速给出解决方案。
解决方案要切实可行，能够满足客户的要求，同时也要考虑到客户的利益和企业的实际情况。
在提供解决方案时，要保持耐心和友善，让客户感受到企业的诚意和关心。
四、承诺改进，展示诚意对于客户的反馈和意见，要认真对待，积极改进。
在与客户沟通时，要承诺改进措施，并向客户展示企业的改进计划和效果。
这样可以增强客户对企业的信任感，并提升客户的满意度。
五、积极回访，确保客户满意在问题解决后，要积极进行回访，了解客户的满意度和反馈意见。
如果客户还有不满意的地方，要继续提供帮助和支持，直到客户满意为止。
回访的过程能够加深客户对企业的印象，提升客户忠诚度。
六、保持耐心与友善，体现专业素养在整个处理过程中，要保持耐心与友善的态度，让客户感受到企业的专业素养和人文关怀。
对于客户的情绪化表达和理解上的困难，要给予充分的耐心和帮助，以建立良好的客户关系。
七、跟踪评价，持续改进服务最后，要持续跟踪客户的评价和反馈意见，不断改进服务质量和流程。
通过客户的反馈和评价，可以发现企业存在的问题和不足之处，进而进行改进和完善。
这样能够提升企业的服务水平和竞争力，实现持续发展。
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淘宝大卖家如何处理中差评1、时效性第一何为时效性：在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家在我走访的淘宝大卖家里，有这么一家3金冠淘宝店是这样做的：他们配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
他们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，既人肉方式，但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法，正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。
正如他们的售后主管所言：我们一直在不断的调整不同的处理流程和方式，但总结分析对比下来，这种流程和方式是最有效的，处理效率是最高的。
他们的中差评售后团队有5人，平均每天能修改200个以上的中差评，单人记录是每天成功处理80多个中差评，这对于一家每天发货8000-10000件，好评率始终保持在99.75%以上的淘宝店辅来说，所起到的作用是相当重要的，非常有效的控制了店辅经营风险（淘宝对卖家服务的要求年年在提高）。
其他几家店辅虽然也知道时效性的重要性，但显然理解程度各不一样，有的是间隔几小时处理一次，有的是每天处理一次。
那么我们就来分析下时效性为神马第一呢？有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的（职业差评师除外），时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单。
2、沟通时间点选择在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。
根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课（淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等）。
这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。
3、沟通工具选择在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。
语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃文字沟通的选择，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可达最理想处理效率。
4、沟通时机选择买家修改中差评是需要登录淘宝的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）说明其本人在电脑面前，这基本是后续联系解决的最后机会了。
如果不管三七二十一，直接电话过去，人家不在电脑面前，哪怕答应了，过后是很容易忘记的。
另外，对于频繁电话买家，这种骚扰性沟通是强烈不建议，把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。
5、沟通判断选择为提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行OR不行，以留出更多的时间精力处理剩余中差评。
经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，但每个人都是不一样的，所面临的问题也水可能相同。
所以除了沟通技巧，沟通中承诺适当补偿也是必要的。
一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有些就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。
如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，第一次沟通就应尽快礼貌结束，并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续联系作参考。
6、中差评数据统计分析由于大卖家们目前几乎都是采用人工表格形式来分配处理任务，所以，中差评数据统计分析基本是一块空白。
做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，就这样能形式一个良性的循环。
当然，这种情况可以借助第三方卖家工具来解决这个问题。
下面我就贴几张第三方卖家工具的数据统计分析截图。
客服绩效这是执行售后客服绩效考核的必备数据商品情况可看出哪个商品出现的问题最多，有针对性的制订解决方案。
修改日期售后客服每天的处理效率，衡量售后客服团队质量的重要参数。
产生日期监测店辅运营风险的最直观数据其他还有几块数据统计就不一一罗列了7、尚需改进或不足售后客服绩效考核走访的几家有个共同特点：售后客服都是从销售客服转岗而来，这也几乎是所有淘宝店售后客服非常普通的现象，是有道理的。
因为对售后客服的沟通协调能力要求是很高的，对销售过程也是需要非常熟悉的，所以一般售后客服都是资历相对较老的员工。
从这个角度讲，更要重视绩效考核且要合理。
但这几家在绩效考核方面几乎都不一样，有的以解决中评3元/个、差评5元/个为奖励标准，有的以无法解决数量为考核标准，有的甚至还没制订考核标准，有的开始奖励标准很高，后来发现在支出成本太高，又降下来，反复调整。
绩效考核是要结合公司本身的实际情况和整体考核标准的，所以本来就没有一种通用型的方法。
但总的来说，个人认为：1、大卖家都应该开展并建立售后绩效考核体系，这也是完善公司企业管理的一个方面。
2、根据人员配置、工作量、有效解决率、问题反馈量等可量化指标作为绩效考核的制订标准。
3、应定期根据实际情况和售后团队的意见反馈，调整绩效考核方案以达到更合理，没有最合理。
对中差评售后不重视我们可以来算笔帐，按如今淘宝的平均流量成本：30元/人（这是往最低了算的）。
通过中差评售后挽回成为回头客：10人/天，每月：30元/人×10人/天×30天=9000元，即如果每天挽回10个用户，每月节省的新用户成本是9000元。
一个售后客服熟手每天处理10个中差评还是比较轻松的，相信这笔帐每个人看了心里都很清楚的。
评价内容的修改通过第三方卖家工具发现，有些中差评改成好评的记录，评价内容没改，虽然影响不大，但如果数量一多，势必会影响商品详情页的评价质量，进而对转化率起到负面作用。
给大家例举一个堪称完美的中差评售后标准：修改速度快，消除买家误会，用买家的话来表明店辅服务沟通中承诺的兑现根据分析中差评改成好评的评价内容，有部分买家反馈售后在沟通过程中承诺的未兑现，这应该是由于信息不同步造成的。
好不容易解决中差评，由于信息不同步可能又毁了，比较可惜。
部分老板限制死板有些网店老板对于售后补偿的规定比较死板，但中差评产生的原因有很多，也有卖家原因造成的，对于这种情况，卖家多付出些补偿也是正常的。
所以限制太死板，会影响整体处理效率，至于风险，只需做好记录统计即可。
缺乏数据统计分析意识这个问题很大程度上取决于客观因素，既没有实用的辅助软件或工具来实现。
大卖家的一致心声是：依赖手工表格统计分配售后任务，实现数据统计分析的难度和成本太大。
当然，也有个别大卖家说，中差评数据统计分析有什么用呢？我不知道如何看，看了也不知道如何改进，做好产品、销售和服务就行了。
第一：打电话给客人了解对产品什么地方不满意第二：给客人多个解决问题的方案，是换货，换款，还是退货，（客人要退换，就得达到要求，不然再说下去也白说）你达不到客人的要求就没必要再进行下去了。
第三：如客人觉得麻烦不想退换，那你的机会就来了，（直接请求帮忙改下评价/并承诺下次来一定大大的优惠。
这样可能就会更多一个老顾客。
第四：为了广大卖家的利益/坚决不要用钱去解决问题。
就算客人退换，损失在路上，也情愿。
机关干部作风整顿心得体会在县委、县府决定在全县开展干部作风整顿教育活动，这是我县党建工作上的一个创举。
通过开展干部作风整顿教育活动，使我县干部队伍保持思想上、政治上、组织上、作风上的先进性和纯洁性，始终站在时代前列，必将有力地促进党的政治优势、组织优势和密切联系群众作用的充分发挥。
开展干部作风整顿教育活动，是按照“三个代表”的要求加强党员队伍自身建设，保持先进性与时俱进，是巩固党的执政地位、提高执政能力的必然要求。
亦是发展经济构建和谐社会的根本保证。
我们正处在全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段，要完成好党所肩负的执政任务、历史责任，广大干部就必须始终保持先进性，充分发挥干部先锋模范作用。
开展干部作风整顿教育活动，是加强干部队伍建设、永葆党的生机与活力的迫切需要。
新的历史条件下，我们干部队伍中出现了一些与新的形势任务不相适应、与“三个代表”的要求不相符合的问题，迫切需要采取切实可行的措施认真加以解决，使广大干部始终保持先进性，确保党的肌体不受腐蚀，党的战斗力不受削弱，党的形象不受损害，永葆党的生机和活力。
通过局“开展干部作风整顿教育活动”动员大会上，并经过一段时间的“干部作风整顿教育”学习活动，我认识到要想当一个一心为民的好干部，就必须加强自身作风建设，牢固树立服务意识和大局意识，以胡锦涛总书记提出的“六个坚持”为标准，认真落实省委提出的“五带头”，着重做好以下几个方面：一、强化有为工作作风，不断进取，踏踏实实地做好每一项工作强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。
始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到工作事业上，把功夫下到实际工作中，迎难而上，踏踏实实地做好每一项工作。
同时要解放思想、牢记使命，在自己的岗位上大展才智，释放出自己的最大能量，增强责任感和紧迫感，用最大的努力去争取最好的工作业绩。
二、强化干部意识和服务意识强化干部意识即牢记党的宗旨，把全心全意为人民服务作为自己的终生追求和义不容辞的责任，通过自己切实做好平凡岗位上的每一项工作，促进机关作风建设，实实在在地体现为群众办实事、办好事，诚心诚意为人民服务这个宗旨，发扬吃苦在前、享受在后优良传统，强化干部意识，自觉加强组织纪律性，作为一名机关干部在组织上要服从领导和工作分配，但思想上要与党意志保持一致，做到活到老学到老、改造到老，只有思想上保持了先进性，才能在行动上体现先进性。
三、自觉加强政治和业务理论学习，不断提高自身综合素质提高综合素质，必须保持政治上的坚定性和理论上的完整性。
因此必须自觉加强政治和业务理论理论学习，全面提高理论素养，切实增强政治敏锐性和政治鉴别力。
提高综合素质，其目的是增强为人民服务的本领。
普通干部要具有做好本职工作、争创一流业绩的本领；领导干部要努力增强驾驭市场经济的本领、做群众工作的本领、处理复杂问题的本领、履行岗位职责的本领。
四、树立干部新形象，发挥干部模范带头作用要做到平时工作“过得硬”，随时随地能成为群众的榜样，敢于说出“向我看齐”的口号，切实把干部作风体现到日常的工作和生活中。
牢记服务宗旨，时常反思和检查自己在个人利益与国家利益、集体利益、群众利益发生冲突时，是否能够高风亮节；在急难险重任务面前，是否能够挺身而出；在生死危难关头，是否能够豁得出去。
要树立为民形象，多做加快发展的事，不断满足人民群众日益增长的物质文化的需要，才是党的先进性最根本的体现。
同时，树立为民形象还要求每一个干部要有亲民、爱民，弄清楚群众到底想什么、盼什么、争什么的思想意识，真正把群众的冷暖、安危放在心上，把群众最需要、最急迫的事抓在手上，一件一件去落实。