中国联通项目成功案例

中国联通项目成功案例

应用背景中国联合通信有限公司（下文简称中国联通）的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。2000年6月，中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市，成为香港有史以来规模最大、除日本外亚洲规模最大的一次股票初次发行。中国联通坚持“两新、两高、一综合”（建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、发展综合业务）的发展战略，以移动通信、数据通信、国际国内长途通信为重点业务，深化改革，加强管理，改善服务，提高效益，迅速增强综合实力，实现跨越式发展，努力把中国联通建设成为一个国际一流的电信企业，为推动国民经济和社会信息化做出贡献。

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经过几年的发展，中国联通从总部到省市分公司都建立了相对完善的应用系统，积累了大量业务生产支撑、市场管理和企业内部管理的数据。这些数据有量大、分散、存储格式相异等特点，造成数据上报不及时、缺乏统一管理，不能实现信息资源的最大利用。如何综合利用现有的数据资源，为各部门提供完整、及时、有效的信息支持是目前当务之急。

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1.1 需求背景

中国联通业务统计分析系统的委托单位为中国联合通信有限公司。项目现阶段的主要任务是基于省市分公司的移动通信业务、国际国内长途通信数据、结算中心的结算数据进行统计分析，为集团总部的计划部、财务部、上市办建立统一业务信息统计分析平台。通过不同的分析角度为联通公司各部门提供及时、准确的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争能力情况、营销管理情况、服务质量情况等信息。这与通过电话联系或其他人工

获取信息的途径相比较，大大缩短了时间，提高了工作效率，确保数据的完整性、准确性、及时性，为中国联通各部门执行其职能提供可靠、有效的数据支持。简单举例来说，联通公司的上市办这一部门其中之一的职能是向投资者公布他们所关心的公司业务发展的状况，如现有移动通信客户发展情况、增值业务使用情况、销售网点的数量、销售成本的控制情况、某个省公司每天发短信的数量等等问题，涉及到多方面且很具体，通过我们的统计分析平台，可以快捷、准确获取综合信息，给投资者以满意的答复。)系统长远建设目标是通过动态、有选择性地采集和更新其它支撑子系统（业务、客服、计费、帐务）、企业内部相关系统（网管、OA、MIS等）的有效信息及企业外部相关信息，并进行智能化地分析、处理、预测、模拟等，最终向各级市场决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，从而为市场决策做好信息、智力支持工作。

1.2 应用基础系统定位模型系统的定位主要是对本系统在整个联通公司应用系统中的定位进行说明。

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模型说明：{^Y\v" b$P

1) 业务应用层主要描述组成联通公司的各业务子系统(或环节)之间的业务处理关系。3$+V)G8

营销业务系统、帐务系统、客服系统：营销业务系统主要处理前台移动业务受理和后台的移动业务管理，在业务处理的同时生成帐务系统、客服系统所需的用户资料。帐务、客服系统在处理其业务时也生成业务系统所需的部分客户资料数据，为业务受理提供依据。8\d\zXN>*

2) 综合统计分析系统基于业务应用系统的数据综合汇总，采用数据仓库（DW）、在线联机分析（OLAP）技术建立具备灵活、快速、完整的查询统计功能和分析功能，并能提供各种相关的固定格式报表的系

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3) 系统服务层描述了综合统计分析系统的服务部门。电信运营模型/业务处理框架

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2. 系统目标

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中国联通业务统计分析系统目标：基于数据仓库、联机分析、数据挖掘等技术，为联通集团的计划部、财务部、上市办、市场部、移动部、客服、结算、系统部提供一个易用、灵活、快速的，用于统计和计算用户发展、业务发展、收益情况等的可靠性指标，多角度分析业务发展从而为管理层制定相应市场策略的新一代商业智能系统。Zc'Zkg

其具体目标包括以下几点： .FI

§ 以联通集团的各省市分公司的业务支撑系统和总部结算中心数据为基础，为其建立数据仓库，以整合各业务数据，保证其数据的一致性、准确性，为决策支持系统奠定良好的基础。

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§ 通过此项目的实施，为用户的业务流程和数据规范提供一系列建议和意见，以推动用户对其自身业务系统的优化。4QSULqus+*

§ 制定有效的ETL方案，确保从各省市公司的业务支撑平台上提取和计算可靠性信息数据，提供多视角的可靠性分析报表，实现信息收集、计算和分析的自动化、规范化；实现权限控制下的跨部门信息共享。

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§ 为集团公司的各用户服务部门人员提供一个能够对整个公司的客户发

展、业务发展、收益情况作深入地、多方位多角度地分析、统计和数据挖掘的IT支撑平台；为联通公司各级管理人员和专业人士提供可靠的综合数据依据。§ 配合联通集团的长远目标和企业战略目标的实现。建设完善的分析支持系统，提高业务分析能力；能对市场变化做出迅速的反应，提供方便地开发、推出新品牌、新业务的手段和可能。$#O<-a(4$v

3. 系统框架

3.1体系结构

从整体来看，中国联通业务统计分析平台的结构如下图所示：

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基础数据来自于中国联通各省市分公司的业务支撑系统的数据、MIS数据、OA数据以及企业外部数据，后端全部采用IBM提供的DB2、ESSBASE数据仓库解决方案，包括数据抽取工具、数据仓库平台和多维数据库平台等，前端则采用由广州菲奈特公司开发的独立产品软件BI.Office进行展示。BI.Office是一个强大的BI工具集合，在OLTP与OLAP引擎基础上为用户提供了包括以表格和图形方式展示和管理联机分析结果，定制不规则报表，告警，数据挖掘与展示，及其自身的元数据管理等等先进的BI增值服务。39nws/P,

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