新晋员工职业化训练教程1(PPT104页).pptx
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新人培训-企业新晋员工职业化训练教程(员工培训经典教程)
13
第三种心态：过去不等于未来
企业新晋员工还会有另一种极端的心态——我是 大学生，是天之娇子，没有什么是我干不了的，企业得 满足我的要求。其实，过去的你很成功，是天之娇子， 也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果 失败了，并不表示你将来不会成功。
精品课件
14
第四种心态：是的，我已经准备好了
精品课件
2
课程内容简介
❖第一讲 积极的心态
❖第七讲 时间管理的技巧
❖第二讲 认识企业
❖第八讲 有效的会议
❖第三讲 科学的工作方法 ❖第九讲 商务演讲技巧
❖第四讲 如何完成您的工作 ❖第十讲 专业形象（一）
❖第五讲 企业内的人际关系 ❖第十一讲 专业形象（二）
❖第六讲 有效沟通的技巧 ❖第十二讲 商务礼仪
我有必定成功公式
精品课件
12
第二种心态：做事先做人
新晋员工在步如 社会时还会有这样的一种 心态：我只要把自己的工 作做好就行了，不用理会 其他人。但是，根据对国 际100家大公司的调查：他 们在用人时考虑的不仅仅 是做事的能力，他们考量 的标准绝大部分集中在以 下几点：
精品课件
➢勇于承担责任 ➢具有团队精神 ➢善于学习 ➢有向心力 ➢了解组织与他人的需要
精品课件
24
组织框架图范例
总经理助理 工程
总经理 生产
人事部门 销售
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储存
精品课件
25
讨论
分两组讨论工作场所是什么？
精品课件
26
总结
1、学习的场所 2、个性、能力发挥的场所 3、人际关系的场所 4、竞争的场所 5、获得生活费用的场所
第三种心态：过去不等于未来
企业新晋员工还会有另一种极端的心态——我是 大学生，是天之娇子，没有什么是我干不了的，企业得 满足我的要求。其实，过去的你很成功，是天之娇子， 也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果 失败了，并不表示你将来不会成功。
精品课件
14
第四种心态：是的，我已经准备好了
精品课件
2
课程内容简介
❖第一讲 积极的心态
❖第七讲 时间管理的技巧
❖第二讲 认识企业
❖第八讲 有效的会议
❖第三讲 科学的工作方法 ❖第九讲 商务演讲技巧
❖第四讲 如何完成您的工作 ❖第十讲 专业形象（一）
❖第五讲 企业内的人际关系 ❖第十一讲 专业形象（二）
❖第六讲 有效沟通的技巧 ❖第十二讲 商务礼仪
我有必定成功公式
精品课件
12
第二种心态：做事先做人
新晋员工在步如 社会时还会有这样的一种 心态：我只要把自己的工 作做好就行了，不用理会 其他人。但是，根据对国 际100家大公司的调查：他 们在用人时考虑的不仅仅 是做事的能力，他们考量 的标准绝大部分集中在以 下几点：
精品课件
➢勇于承担责任 ➢具有团队精神 ➢善于学习 ➢有向心力 ➢了解组织与他人的需要
精品课件
24
组织框架图范例
总经理助理 工程
总经理 生产
人事部门 销售
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储存
精品课件
25
讨论
分两组讨论工作场所是什么？
精品课件
26
总结
1、学习的场所 2、个性、能力发挥的场所 3、人际关系的场所 4、竞争的场所 5、获得生活费用的场所
(最新)新晋员工职业化训练教程(PPT104页)
48
第三篇：技巧篇 模块6 有效(yǒuxiào)沟通的技巧
GEC Program
49
第四十九页，共104页。
沟通(gōutōng)的定 义
两个或者两个以上的人，互相通 过任何途径达至信息传递(chuá ndì) 的过程。
第五十G页E，C共P10r4o页g。ram
50
沟通(gōutōng)的过程
24
第二十四页，共104页。
了解(liǎojiě)您的职务
GEC Program
25
第二十五页，共104页。
责任、权限、义务(yìwù )的关联
第二十六G页E，C共P1r0o4g页r。am
26
了解(liǎojiě)您工作的前手与后 手
GEC Program
27
第二十七页，共104页。
客户(kè hù )投诉中心的前手与后 手
后手
前手 客 户 投
客户
诉 处 理 后手
中心
技术服务 部
生产品管 部
第二十八G页E，C共P1r0o4g页r。am
28
第二篇：行动(xíngdò ng)篇
模块(mó kuà i)4 如何进行您的工作
GEC Program
29
第二十九页，共104页。
接受命令的三个步骤(bù zhò u)
步骤1 立刻答复“是〞，迅速(xù n sù )走 向主管
第四十七G页E，C 共P1r0o4g页r。am
47
与上司(shànɡ sī)的相处之道
* 理解上司的立场
* 有事情要先向上司报告
* 工作到一个段落，需向上司报告
* 向上司提出自己的意见
* 向上司提供情报
* 依上司的指示行事
110311新进员工职业化训练.pptx
目錄
职业化的基本概念 职业礼仪 时间管理 团队精神
Copyright @ Lio Ho Group
一、什么是职业化？
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。即在具 备职业品德和职业精神的前提下，以职业化的心态和职业化的 做事习惯，达到职业化的工作效果。 职业化具体包括职业品德精神、职业态度、职业形象和职业技 能。 通俗讲：职业品德是职业所应遵循的职业道德及准则；
遵守着装规范，可有效提升职业形象。
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男士着装关注点
1 衬衫/领带 2 西装/颜色搭配
3 袜子/鞋子
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13
女士着装关注点
1 化妆（淡妆） 2 服装/职业套装
3 丝袜/高跟鞋
Copyright @ Lio Ho Group
工作的“上中下”
上 工作在 上 时段做“确认”的工作，也就是上班前或刚上 班的时候；
中 工作在 中 时段做“追踪”的工作，也就是中午休息后的 一个半小时内；
下 工作在 下 时段做“总结”的工作，也就是下班前的一个 小时前。
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2211
3.4简易时间管理之人的上中下
Copyright @ Lio Ho Group
19
3.2简易时间管理之时间的上中下
时间的“上中下”
上
所谓的 上 是指上午、上班（刚上班时）。
中
所谓的 中 是指中午、上班中间时段。
下
所谓的 下 是指下午、下班（下班前）。
Copyright @ Lio Ho Group
20
3.3简易时间管理之工作的上中下
1-新人训练课程(心态-行动)
组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。
组织内的每一个人的意见、想法都享有正确 地传达、协调与受尊重的权利。
报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其 才。
工作场所是什么 ？
学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所
您做为新进人员的自觉
1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子
第二篇：行动篇
第3节 科学的工作方式与了解您的职务
工作进行的科学程序
Step1 Step2 Step3 Step4 Step5 Step6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实作出判断 计划 执行 检讨
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
❖发生型问题 ❖谋求改善型问题 ❖潜在型问题
如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序
P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)
P
A
D
C
改善后水准 PDCA PDCA PDCA 目前水准
程序化计划的五个步骤：
Step ① 明确了解工作进行的目的及理由（why）？ 为什么要做？
第一篇：心态篇
第1节 积极的心态
积极心态的魔力
优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生
好运气会促使好事情发生
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
消极心态为什么使人不能成功
❖ 令我们丧失机会 ❖ 令我们的希望破灭 ❖ 限制我们潜能的发挥 ❖ 消耗掉我们90%的精力 ❖ 令我们失道寡助 ❖ 令我们不能充分享受人生
组织内的每一个人的意见、想法都享有正确 地传达、协调与受尊重的权利。
报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其 才。
工作场所是什么 ？
学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所
您做为新进人员的自觉
1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子
第二篇：行动篇
第3节 科学的工作方式与了解您的职务
工作进行的科学程序
Step1 Step2 Step3 Step4 Step5 Step6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实作出判断 计划 执行 检讨
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
❖发生型问题 ❖谋求改善型问题 ❖潜在型问题
如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序
P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)
P
A
D
C
改善后水准 PDCA PDCA PDCA 目前水准
程序化计划的五个步骤：
Step ① 明确了解工作进行的目的及理由（why）？ 为什么要做？
第一篇：心态篇
第1节 积极的心态
积极心态的魔力
优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生
好运气会促使好事情发生
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
消极心态为什么使人不能成功
❖ 令我们丧失机会 ❖ 令我们的希望破灭 ❖ 限制我们潜能的发挥 ❖ 消耗掉我们90%的精力 ❖ 令我们失道寡助 ❖ 令我们不能充分享受人生
企业新晋员工职业化训练教材.pptx
20.7.912:37:5912:37 12:3720.7.920.7.912 :37
谢谢
12:3712:37:5 920.7.920.7.9 12:37:59
2020年7月9日星期四12时37分59秒
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.920.7.9Thursday, July 09, 2020
安东尼.罗宾说：
美国现代成功学代表人物安东尼.罗 宾在总结经验时写道：“知道目标， 找出好的方法，起身去做，观察每 个步骤的结果，不断修正调整，以 达到目标为止。”
请大家常常保持这样的心态：
我有必定成功公式
第二种心态：做事先做人
新晋员工在步如社
会时还会有这样的一种心 态：我只要把自己的工作 做好就行了，不用理会其 他人。但是，根据对国际 100家大公司的调查：他们 在用人时考虑的不仅仅是 做事的能力，他们考量的 标准绝大部分集中在以下 几点：
课程内容简介
❖第一讲 积极的心态 ❖第二讲 认识企业 ❖第三讲 科学的工作方法 ❖第四讲 如何完成您的工作 ❖第五讲 企业内的人际关系 ❖第六将 有效沟通的技巧
❖第七讲 时间管理的技巧 ❖第八讲 有效的会议 ❖第九讲 商务演讲技巧 ❖第十讲 专业形象（一） ❖第十一讲 专业形象（二） ❖第十二讲 商务礼仪
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请
把手机，BB机调至静音状态
谁敢喝马桶里的水？
分组讨论
➢积极的心态能给人生带来什么好处？ ➢消极的心态会给人生带来什么坏处？
积极心态的好处
新晋员工职业化训练课件
PDCA
PDCA
PDCA 目前水 准
程序化计划的五个步骤：
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？
步骤② 确定要做哪些事项（what）？
步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？
步骤④ 什么时候要完成（when）？
步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?
工作目标的种类
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，
企业内的各个员工必须完成的目标。
2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标
与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因 此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问 题消失不再发生。
评估问题性质的两个步骤
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字， 在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自 的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内， 各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字， 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
酒
茶 类
服 务
管
理
人
员
电财投市
子务资场
商部事销
务
业售
部
部部
组织的目的
组织是人们为了达成一些目的而组 成的协力团体；那么企业的组织可以说 是企业为了达成企业的目的而组合成的 协力团体。
组织的内涵
企业的组织是两个东西的组合体， 一个是“工作分配（业务）”的组合体， 另一个是“工作执行（人）”的组合体。
PDCA
PDCA 目前水 准
程序化计划的五个步骤：
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？
步骤② 确定要做哪些事项（what）？
步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？
步骤④ 什么时候要完成（when）？
步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?
工作目标的种类
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，
企业内的各个员工必须完成的目标。
2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标
与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因 此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问 题消失不再发生。
评估问题性质的两个步骤
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字， 在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自 的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内， 各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字， 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
酒
茶 类
服 务
管
理
人
员
电财投市
子务资场
商部事销
务
业售
部
部部
组织的目的
组织是人们为了达成一些目的而组 成的协力团体；那么企业的组织可以说 是企业为了达成企业的目的而组合成的 协力团体。
组织的内涵
企业的组织是两个东西的组合体， 一个是“工作分配（业务）”的组合体， 另一个是“工作执行（人）”的组合体。
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GEC Program
1
课程内容
l 心态篇
模块1 积极的心态 模块2 认识企业
l 行动篇
模块3 科学的工作方式与 了解您的职务
模块4 如何进行您的工作
l 技巧篇
模块5 企业内人际关 系的技巧
模块6 有效沟通的技巧 模块7 时间管理的技巧 模块8 会议的技巧 模块9 商务演讲技巧
GEC Program
22
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
GEC Program
23
任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字， 在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自 的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内， 各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字， 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
4
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
GEC Program
5
消极心态为什么使人不能成功
❖ 令我们丧失机会 ❖ 令我们的希望破灭 ❖ 限制我们潜能的发挥 ❖ 消耗掉我们90%的精力 ❖ 令我们失道寡助 ❖ 令我们不能充分享受人生
GEC Program
16
组织的内涵
企业的组织是两个东西的组合体， 一个是“工作分配（业务）”的组合体， 另一个是“工作执行（人）”的组合体。
GEC Program
17
一个能发挥效能的组织的特性
* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的 共识，并能集合群力朝共同的方向努力。
* 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。
GEC Program
6
如何调整心态
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证
GEC Program
7
第一个信念：我有必定成功公式
（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。
（2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
GEC Program
8
第二个信念：过去不等于未来
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏
过去的他 （她）
看不见听不见 的残疾人
被人叽为吴下 阿蒙
亡国的国君
成功的他 （她）
作家
白衣过江，打 败关羽的名将 成功的复仇者
二流演员 护士
美国总统 TCL集团副总裁
GEC Program
9
第三个信念：做事先做人
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
GEC Program
10
第四个信念：是的，我已经准备好了
YES， I AM READY！
GEC Program
11
第一篇：心态篇
模块2 认识企业
GEC Program
12
企业是什么
GEC Program
13
企业的本质
持续提供有价值 的商品或服务
满足客户需求
利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资
模块4 如何进行您的工作
GEC Program
29
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
GEC ProgramFra bibliotek30注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止
注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容
注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问
* 组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。
* 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。
GEC Program
18
工作场所是什么
* 学习的场所 * 个性、能力发挥的场所 * 获得生活费用的场所 * 人际关系的场所 * 生活的重要场所 * 竞争的场所
GEC Program
GEC Program
24
了解您的职务
GEC Program
25
责任、权限、义务的关联
权限
责任
义务
GEC Program
26
了解您工作的前手与后手
GEC Program
27
客户投诉中心的前手与后手
后手
前手 客 户 投
客户
诉 处 理 后手
中心
技术服务 部
生产品管 部
GEC Program
28
第二篇：行动篇
GEC Program
31
6W3H 方法
6W
3H
WHAT
HOW
WHEN
HOW MANY
WHERE
HOW MUCH
WHO
WHY
WHICH
GEC Program
32
如何进行您的工作之一
了解二个类型的工作目标
GEC Program
33
工作目标的种类
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，
企业内的各个员工必须完成的目标。
2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标
与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因 此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问 题消失不再发生。
GEC Program
34
评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序 步骤2 区分问题的类别
19
您做为新进人员的自觉
1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子
GEC Program
20
第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式与了解您的职务
GEC Program
21
工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
利润获得
外部竞争大环境
GEC Program
14
企业的组织
总经理
总经理助 理
人事部门
工程
生产
销售
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储 存
GEC Program
15
组织的目的
组织是人们为了达成一些目的而组 成的协力团体；那么企业的组织可以说 是企业为了达成企业的目的而组合成的 协力团体。
l 礼仪篇
模块10 专业形象一 模块11 专业形象二 模块12 商务礼仪
GEC Program
2
第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
GEC Program
3
积极心态的魔力
优点1 积极心态能够激发热情
优点2 积极心态能够增强创造力
优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
GEC Program
GEC Program
1
课程内容
l 心态篇
模块1 积极的心态 模块2 认识企业
l 行动篇
模块3 科学的工作方式与 了解您的职务
模块4 如何进行您的工作
l 技巧篇
模块5 企业内人际关 系的技巧
模块6 有效沟通的技巧 模块7 时间管理的技巧 模块8 会议的技巧 模块9 商务演讲技巧
GEC Program
22
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
GEC Program
23
任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字， 在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自 的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内， 各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字， 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
4
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
GEC Program
5
消极心态为什么使人不能成功
❖ 令我们丧失机会 ❖ 令我们的希望破灭 ❖ 限制我们潜能的发挥 ❖ 消耗掉我们90%的精力 ❖ 令我们失道寡助 ❖ 令我们不能充分享受人生
GEC Program
16
组织的内涵
企业的组织是两个东西的组合体， 一个是“工作分配（业务）”的组合体， 另一个是“工作执行（人）”的组合体。
GEC Program
17
一个能发挥效能的组织的特性
* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的 共识，并能集合群力朝共同的方向努力。
* 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。
GEC Program
6
如何调整心态
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证
GEC Program
7
第一个信念：我有必定成功公式
（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。
（2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
GEC Program
8
第二个信念：过去不等于未来
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏
过去的他 （她）
看不见听不见 的残疾人
被人叽为吴下 阿蒙
亡国的国君
成功的他 （她）
作家
白衣过江，打 败关羽的名将 成功的复仇者
二流演员 护士
美国总统 TCL集团副总裁
GEC Program
9
第三个信念：做事先做人
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
GEC Program
10
第四个信念：是的，我已经准备好了
YES， I AM READY！
GEC Program
11
第一篇：心态篇
模块2 认识企业
GEC Program
12
企业是什么
GEC Program
13
企业的本质
持续提供有价值 的商品或服务
满足客户需求
利润分享 员工 经营者 股东 税金 公益 再投资
模块4 如何进行您的工作
GEC Program
29
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
GEC ProgramFra bibliotek30注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止
注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容
注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问
* 组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。
* 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。
GEC Program
18
工作场所是什么
* 学习的场所 * 个性、能力发挥的场所 * 获得生活费用的场所 * 人际关系的场所 * 生活的重要场所 * 竞争的场所
GEC Program
GEC Program
24
了解您的职务
GEC Program
25
责任、权限、义务的关联
权限
责任
义务
GEC Program
26
了解您工作的前手与后手
GEC Program
27
客户投诉中心的前手与后手
后手
前手 客 户 投
客户
诉 处 理 后手
中心
技术服务 部
生产品管 部
GEC Program
28
第二篇：行动篇
GEC Program
31
6W3H 方法
6W
3H
WHAT
HOW
WHEN
HOW MANY
WHERE
HOW MUCH
WHO
WHY
WHICH
GEC Program
32
如何进行您的工作之一
了解二个类型的工作目标
GEC Program
33
工作目标的种类
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，
企业内的各个员工必须完成的目标。
2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标
与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因 此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问 题消失不再发生。
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评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序 步骤2 区分问题的类别
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您做为新进人员的自觉
1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子
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第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式与了解您的职务
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工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
利润获得
外部竞争大环境
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企业的组织
总经理
总经理助 理
人事部门
工程
生产
销售
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储 存
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组织的目的
组织是人们为了达成一些目的而组 成的协力团体；那么企业的组织可以说 是企业为了达成企业的目的而组合成的 协力团体。
l 礼仪篇
模块10 专业形象一 模块11 专业形象二 模块12 商务礼仪
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第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
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积极心态的魔力
优点1 积极心态能够激发热情
优点2 积极心态能够增强创造力
优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
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