单位员工素质教育培训内容ppt
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(可直接使用)员工综合素质培训课程.ppt
30
二、团队成长的几个阶段
寻求阶段 探索阶段 联盟阶段
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31
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32
三、如何达成团队协作与信任
团队成员互相合作及帮助
如果团队成员意见不一，将互相理解各自观点达成共识
团队成员将问题看作是改变、成长和改善的一个时机
团队成员一起工作达成共同的目标
团队成员自由、坦诚的交换意见，彼此尊重对方意见
以实用为导向的专业知识 以专业为导向的职业技能 以价值为导向的职业观念 以敬业为导向的职业态度 以结果为导向的职业思维 以生存为导向的心理素质
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5
四、职业化员工的必备修养
正直 忠诚 协作 效率 进取
敬业 热情 实干 完善 创新
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6
第二章
全面〔Total〕
客户〔Customer)
满意〔Satisfaction)
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42
二、客户是什么：
客户是公司里最重要的人物
——不管你是否与他〔她〕们见面
客户不靠我们而活
——而我们却少不了他〔她〕们
客户不是打搅我们工作的讨厌鬼
——他是我们努力工作的目的
客户不是我们争辩或斗智的对象 ——当我们一时口快，也是失去他们的时刻
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45
1、真心实意以客户为第一
客户需要受到尊重 客户希望你的产品和效劳符合他们的愿望 客户希望成功 客户遇到困难的时候希望得到帮助 客户有独特的需要，希望得到特殊效劳 客户希望你重视他们的时间 客户希望从购置和使用的效劳中得到利益
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2、重视与客户的接触点
51
□公司形象的重要表达
企业员工素养培训课件(共 43张PPT)
• 最重要的就是人品
做事失败了，还有补救的可能，但做人失败则是 永远的失败 。我首先是一个人，再是一个商人 。
——李嘉诚
启示： 先做人后做事，现在的社会要想取得成绩就得与人 协作。如果想一个人做出一番成绩几乎是不可能的。我 们每天工作、生活要和许多人打交道。只有树立正确的 做人标准，才能创造一个和谐的环境，才能发挥自身的 潜质。相反，如果品德出现了缺陷，失败的信号从开始 就已经发出。 现代社会中，人脉很重要，而这些人脉需要我们用 自己的人格魅力去经营与维系。试想，如果连起码的人 品都不好，还有谁愿意与你来往，人脉又从何谈起呢？是做人的结果。把握不 住这两点的人，永远都是边缘人！
——皮鲁克斯
启示： 做人和做事虽然都只有两个字，但却是需要用一 生去认真做的两件事。只做事不做人，只能华而不实； 只做人不做事，也不会成就伟大的事业。 做事是术，做人是道。这就要求我们既要讲究技 巧，勤勤恳恳做事，又要踏踏实实做人，二者缺一不 可。但对于做事，做人才是最主要的，因为它决定了 你做事的意义和价值，做事先把人做好，这就是道与 术的取舍。
企业—员工—素养
一个企业之所以能成长为本行业的卓越代表， 很重要的原因是它具有无可比拟的员工。
• 比尔.盖茨曾说如果抽走微软核心的20个员工，微软 将一钱不值。
其实，大家都是凡人，都是从普通员工一步 步走来的，为什么别人能优秀呢？ • 自身努力的因素 • 企业的培养和历练
您所知道的 职业素养有哪些
• 突显本色更精彩
想要成为无可取代的人，就必须经常标新立异。
——香奈尔
启示： 作为公司的一名员工，服从上级的命令当然是很 重要的，但这并不是要求我们就要成为傀儡。一个人 要有自己的想法，要有自己的决定，这样他做出的事 才会与众不同，这样他在从事工作时才会有激情。 要有自己的风格是在服从的前提下提出经过深思 熟虑的可行性建议。对于任何工作，都会有不同的工 作方式和方法。我们在从事工作时一定要多思考，有 了自己的想法及时与上级进行沟通，即使我们的想法 不成熟，在上级看来，我们也是积极努力工作的。
员工素质培训PPT课件
员工素质培训ppt课件
contents
目录
• 培训背景与目标 • 员工素质培训的重要性 • 员工素质培训内容 • 培训方式与时间安排 • 培训效果评估与反馈 • 案例分享与总结
培训背景与目标
01
培训背景
公司业务快速发展， 对员工素质提出更高 要求
员工素质参差不齐， 影响团队整体绩效
市场竞争加剧，提升 员工素质是提高竞争 力的关键
短期培训
针对特定技能或知识，安 排较短时间的培训，如一 天或两天。
碎片化时间培训
利用员工的碎片化时间进 行培训，如午休时间、下 班后等。
培训效果评估与反馈
05
评估方式
问卷调查
小组讨论
考核测试
跟踪观察
通过设计问卷，收集员 工对培训内容和形式的
意见和建议。
组织员工进行小组讨论， 分享学习心得和体会，
展望
通过持续的员工素质培训，实 现公司整体绩效的提升和长远
发展。
THANKS.
员工难以理解。
教训二
培训内容要与员工实际需求相匹配， 避免盲目培训导致资源浪费。
教训三
培训后要及时跟进和评估，确保培 训效果得到有效转化。
下一步计划与展望
计划一
针对不同岗位和层级，制定更 加个性化的培训计划。
计划二
加强与其他部门的合作，共同 推进员工素质提升。
计划三
探索新的培训方法和手段，提 高培训效果和员工参与度。
总结词
提升员工的专业技能和知识水平，提 高工作效率和业绩。
详细描述
针对不同岗位和职能，提供专业的技 能培训，包括技术操作、业务流程、 管理技巧等方面，帮助员工提升个人 能力和职业竞争力。
沟通能力培训
contents
目录
• 培训背景与目标 • 员工素质培训的重要性 • 员工素质培训内容 • 培训方式与时间安排 • 培训效果评估与反馈 • 案例分享与总结
培训背景与目标
01
培训背景
公司业务快速发展， 对员工素质提出更高 要求
员工素质参差不齐， 影响团队整体绩效
市场竞争加剧，提升 员工素质是提高竞争 力的关键
短期培训
针对特定技能或知识，安 排较短时间的培训，如一 天或两天。
碎片化时间培训
利用员工的碎片化时间进 行培训，如午休时间、下 班后等。
培训效果评估与反馈
05
评估方式
问卷调查
小组讨论
考核测试
跟踪观察
通过设计问卷，收集员 工对培训内容和形式的
意见和建议。
组织员工进行小组讨论， 分享学习心得和体会，
展望
通过持续的员工素质培训，实 现公司整体绩效的提升和长远
发展。
THANKS.
员工难以理解。
教训二
培训内容要与员工实际需求相匹配， 避免盲目培训导致资源浪费。
教训三
培训后要及时跟进和评估，确保培 训效果得到有效转化。
下一步计划与展望
计划一
针对不同岗位和层级，制定更 加个性化的培训计划。
计划二
加强与其他部门的合作，共同 推进员工素质提升。
计划三
探索新的培训方法和手段，提 高培训效果和员工参与度。
总结词
提升员工的专业技能和知识水平，提 高工作效率和业绩。
详细描述
针对不同岗位和职能，提供专业的技 能培训，包括技术操作、业务流程、 管理技巧等方面，帮助员工提升个人 能力和职业竞争力。
沟通能力培训
员工素质培训PPT
P D C A 它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。
2.1 认识PDCA循环法
什么是PDCA？
这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do ）、检查（Check）、修正再执行（ Action）。
计划 （Plan） 修正 再执行 执行 (Action) (Do) 检查 (Check)
第3章 计划化你的工作
未了解目的港口的人无法一帆风顺。 ——塞内卡
锁定工作的目标
有效目标的“SMART”原则：
3.1 锁定工作的目标
出差目标设定
☻ 出差的目的——明确化。 ☻ 费用的预算目标——可量化。 ☻ 时间目标——有时间限制的。 ☻ 可以实现的目标。 ☻ 注重结果的。
3.3 合理决策 （3）制订决策：
◆ 头脑风暴法 ■ 实施要点：
（1）选择议题应注意： ☻议题的选择必须合乎参加者的层次和关心程度； ☻议题的内涵应该明确，而不应该模棱两可、似是而非。 （2）尽量利用激发出来的灵感； （3）主持人须知： ☻主持人必须熟悉头脑风暴法，并且通晓它的原则； ☻及时阻止混乱的场面； ☻及时宣告会议的结束。 （4）记录员要将所有人设想的大意清晰地记录在海报纸上。
01
02
03
04
05
06
07
3.3 合理决策
制订决策： 头脑风暴法
3.3 合理决策 （3）制订决策： 头脑风暴法
A
B
C
D
E
F
3.3 合理决策 （3）制订决策：
◆ 头脑风暴法 ■ 具体操作一：准备阶段。
（1）选定议题； （2）选定参加者（一般不超过10名），并事先挑选好记录员； （3）确定会议时间和场所； （4）准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具； （5）布置场所； （6）会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题。因此会议 主持人应熟读本法，做到彻底了解。如应了解本法的四大 原则，实施要点等等。
2.1 认识PDCA循环法
什么是PDCA？
这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do ）、检查（Check）、修正再执行（ Action）。
计划 （Plan） 修正 再执行 执行 (Action) (Do) 检查 (Check)
第3章 计划化你的工作
未了解目的港口的人无法一帆风顺。 ——塞内卡
锁定工作的目标
有效目标的“SMART”原则：
3.1 锁定工作的目标
出差目标设定
☻ 出差的目的——明确化。 ☻ 费用的预算目标——可量化。 ☻ 时间目标——有时间限制的。 ☻ 可以实现的目标。 ☻ 注重结果的。
3.3 合理决策 （3）制订决策：
◆ 头脑风暴法 ■ 实施要点：
（1）选择议题应注意： ☻议题的选择必须合乎参加者的层次和关心程度； ☻议题的内涵应该明确，而不应该模棱两可、似是而非。 （2）尽量利用激发出来的灵感； （3）主持人须知： ☻主持人必须熟悉头脑风暴法，并且通晓它的原则； ☻及时阻止混乱的场面； ☻及时宣告会议的结束。 （4）记录员要将所有人设想的大意清晰地记录在海报纸上。
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3.3 合理决策
制订决策： 头脑风暴法
3.3 合理决策 （3）制订决策： 头脑风暴法
A
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D
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3.3 合理决策 （3）制订决策：
◆ 头脑风暴法 ■ 具体操作一：准备阶段。
（1）选定议题； （2）选定参加者（一般不超过10名），并事先挑选好记录员； （3）确定会议时间和场所； （4）准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具； （5）布置场所； （6）会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题。因此会议 主持人应熟读本法，做到彻底了解。如应了解本法的四大 原则，实施要点等等。
员工职业素养培训PPT课件(带内容)
职业素养的内容
职业意识 职业心态 职业道德
职业行为 职业技能
职业素养的内容
要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有
✓ 角色意识 ✓ 目的意识 ✓ 问题意识 ✓ 行动意识 ✓ 变革意识 ✓ 方案意识 ✓ 短板意识 ✓ 客户意识 ✓ 本钱意识
✓ 利润意识 ✓ 市场意识 ✓ 营销意识 ✓ 经营意识 ✓ 战略意识 ✓ 效率意识 ✓ 质量高效时间管理 高效学习技巧 执行能力提升
角色认知 情绪控制技巧 压力管理技巧 鼓励能力提升
人际关系处理技巧
03
为何要有职业素养
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它可以 确保
工作的有效实施 在职场中被他人接受 在职场中得到他人的尊重 取得预期工作成果 建立长期良好的伙伴合作或同事关系
什么是职业素养
职业素养是人类需要遵守的行为规范 个体行为的总合构成了自身的职业素养
职业素养是内涵，个体行为是外在表现 职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素，职业素养量化而成职商
说一生成败看“职商”。
部门：宣传部
汇报人：XXX
04
如何提供职业素养水平
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员工素养培训课件(共 36张PPT)
做好准备工作和计划。 准确理解命令和工作计划内容。 做事做到底，不半途而废。 不要忘了汇报。
4、自觉主动地工作
即使没有接到指示，也要自己找事情做。 积极主动地辅佐上司。 思考更进一步的问题。 做别人不愿做的工作。 做事出色，超过上司所望。
5、创新和研究工作方法
注意情况变化。 在工作中发挥卓越才智，
（二）没有任何借口
2、自信的人从来不 为自己找到借口
（二）没有任何借口
3、勇于负责并不是“盲 目负责”
从人品上讲，勇于负责的 是英雄，盲目负责的是蠢 货，不负责的是平庸之辈。
（二）没有任何借口
4.著名的美国西点军校有一个 久远的传统，遇到学长或军 官问话，新生只有四种回答：
没有任何借口的行为要点
前言2
投机取巧、逃避责任之人
1.习惯于等候和按照主管的吩咐做事----这样就可 以不负责任，即使出了错也不会受到谴责。 2.责任赋予生活一定的“沉重感”----人们有时喜 欢轻松一些，让别人为自己作出决定。 “领导会关注这件事的” “我只管干活” 一个没有责任感 ----目光短浅，不可能获得 的员工，将永远 不会被列为升迁 同事的信任和支持；也不可 人选的。 能获得上司的信赖和尊重。
三、对结果负责
2、负责任的人----往往是对结果负责。他们为自己 的行为产生的结果负责。 他们工作态度积极，把工作当成自己的事来做， 做事的前提和标准就是怎样尽善尽美地完成工作， 确保工作结果的高质量。像这类员工，上司通常 很放心地交办任务，相信其能从头到尾地负责把 工作完成。
•成功的职场人士一定是负责任的，他们 关注于结果，并想尽一切办法去获得结 果。因为，决定一次航行是否成功，不 是离港起航，而是归航入海，真正的责 任感是对结果负责。
员工素质培训ppt课件
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赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊
GEC Program
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与上司的相处之道
* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话
第一个信念：我有必定成功公 式
（1）
（2） （3） （4） （5）
仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。 逐一找出您要进行的步骤。 拖延是最大的敌人，立刻行动。 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
GEC Program 21
第二个信念：过去不等于未来
过去的他（她）
海伦 吕蒙 看不见听不见的残疾 人 被人叽为吴下阿蒙
成功的他（她）
作家 白衣过江，打败关羽的名 将
勾践
里根 吴士宏
亡国的国君
二流演员 护士
GEC Program
成功的复仇者
美国总统 TCL集团副总裁
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第三个信念：做事先做人
* * * * *
做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人
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接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
GEC Program 39
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提 GEC Program 出意见或疑问
员工素质培训教材.完整版PPT资料
如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一 件粗制的衣服更有价值。
放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这 个社会中更好生存的机会。
我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实 现自己价值的机会。
当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己 的路上迈出了一大步。
没有做不好的工作，只有不负责任的人。
做什么事情，你应该懂得，你用什么标准来衡量自己，别人就会用什么样的标准来评价你。 绝不推卸责任。 做最好的员工，也要做更好的员工 为了找到你工作的激情，并使之伴随你工作的任何环节，你可以做些什么？你可 他们有将不愉快的工作尽先尽快地处理完的习惯； 忠诚就是尽职尽责的义务 他们能为一个团体做出榜样，使其他人从他身上感受到生命的活力和工作的热情；
11
3.忠诚缔造和实现你工作的价值 ➢信守忠诚：老板、员工你们准备好了吗？ ➢忠诚：让你成为最有价值的助手
12
测试你的忠诚度
对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚属于哪一种类型？下面有一个小测试，你不妨衡 量一下自己的忠诚度？ 1.你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇等“糖衣炮弹”的攻击下，离开现在的公司 。 2.你是否曾用“跳槽”来威胁经理来给你加薪。( ) 3.你是否很计较眼前的利益得失。( ) 4.你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范围内来对待。( ) 5.你是否对企业的前景充满了信心。( ) 6.你是否很信任你的上司。( ) 7.你是否对你的同事经常很不满意。( ) 8.你是否经常对工作有高度的热情。( ) 9.你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬，你对此并无多少想法。( ) 10.你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做法很反感。( ) 参考答案如下： 1.(×）2.(×）3.(×）4.(√)5.(√)6.(√)7.(×）8.(√)9.(√)10. (√) 如果你的答案有7个以上与所给答案吻合，那么可以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利 于公司的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。 如果你的答案有5～7个与所给答案是吻合的，你的忠诚度在50%～70%之间，你的忠诚基本是 被动忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚底线，那么有可能会失去对公司的忠诚。 如果你的答案与所给答案的吻合低于5个，那你的忠诚度就低于50%，可以说，你对现在这家 公司的忠诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可能离开这家公司。
放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这 个社会中更好生存的机会。
我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实 现自己价值的机会。
当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己 的路上迈出了一大步。
没有做不好的工作，只有不负责任的人。
做什么事情，你应该懂得，你用什么标准来衡量自己，别人就会用什么样的标准来评价你。 绝不推卸责任。 做最好的员工，也要做更好的员工 为了找到你工作的激情，并使之伴随你工作的任何环节，你可以做些什么？你可 他们有将不愉快的工作尽先尽快地处理完的习惯； 忠诚就是尽职尽责的义务 他们能为一个团体做出榜样，使其他人从他身上感受到生命的活力和工作的热情；
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3.忠诚缔造和实现你工作的价值 ➢信守忠诚：老板、员工你们准备好了吗？ ➢忠诚：让你成为最有价值的助手
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测试你的忠诚度
对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚属于哪一种类型？下面有一个小测试，你不妨衡 量一下自己的忠诚度？ 1.你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇等“糖衣炮弹”的攻击下，离开现在的公司 。 2.你是否曾用“跳槽”来威胁经理来给你加薪。( ) 3.你是否很计较眼前的利益得失。( ) 4.你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范围内来对待。( ) 5.你是否对企业的前景充满了信心。( ) 6.你是否很信任你的上司。( ) 7.你是否对你的同事经常很不满意。( ) 8.你是否经常对工作有高度的热情。( ) 9.你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬，你对此并无多少想法。( ) 10.你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做法很反感。( ) 参考答案如下： 1.(×）2.(×）3.(×）4.(√)5.(√)6.(√)7.(×）8.(√)9.(√)10. (√) 如果你的答案有7个以上与所给答案吻合，那么可以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利 于公司的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。 如果你的答案有5～7个与所给答案是吻合的，你的忠诚度在50%～70%之间，你的忠诚基本是 被动忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚底线，那么有可能会失去对公司的忠诚。 如果你的答案与所给答案的吻合低于5个，那你的忠诚度就低于50%，可以说，你对现在这家 公司的忠诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可能离开这家公司。
员工素质培训课件
日期:contents•员工素质培训概述•沟通技巧与协作能力目录•时间管理与工作效率•情绪管理与压力应对•职业道德与职业素养员工素质培训概述01员工素质是指员工在工作中所具备的知识、技能、态度、价值观等方面的综合能力。
员工素质是企业发展的重要基础，高素质的员工能够更高效地完成工作，提高团队协作和创新能力，从而推动企业持续稳定发展。
员工素质的定义与重要性重要性定义通过培训，使员工掌握更先进、更实用的工作技能和方法。
提升员工专业技能培养员工良好态度塑造企业价值观引导员工树立积极的工作态度，增强责任心和团队合作精神。
将企业的核心价值观融入员工培训中，使员工在工作中自觉践行企业价值观。
030201员工素质培训的目标培训方式与时间安排可采用线上课程学习、线下集中培训、实践操作等多种形式进行。
时间安排根据员工实际情况和企业需求，可灵活安排培训时间，如定期培训、按需培训等。
同时，要确保培训与员工工作的平衡，避免影响正常业务运转。
沟通技巧与协作能力02有效倾听是沟通的关键，员工需要充分理解对方的观点和需求，确保信息的准确传递。
倾听能力员工应学习如何简洁、明确地表达自己的意见，避免模棱两可和误解。
清晰表达除了言语外，员工还需注意身体语言、面部表情和声音语调等非语言因素，以全方位地传递信息。
非语言交流沟通技巧还包括情绪管理，员工应学会在沟通中保持冷静、理性，避免因情绪波动而影响沟通效果。
情绪管理有效沟通技巧解决冲突在团队协作过程中，难免会出现冲突。
员工应学会以建设性方式解决冲突，寻求双方都能接受的解决方案，维护团队和谐与高效。
团队目标员工应明确团队目标，并致力于实现这一目标，将个人目标与团队目标相结合。
分工与协作员工需要了解各自在团队中的角色和职责，积极分担工作，并与团队成员保持密切协作，确保任务的顺利完成。
互相信任信任是团队协作的基石，员工应建立互信关系，彼此支持，共同成长。
团队协作能力时间管理与工作效率03设定时间目标培训员工如何设定现实和可达成的时间目标。
企业员工素质培训教材(PPT 41页)
蒙牛老总牛根生也说过：“把平凡 的事情当做不平凡的事情去做哦，把不 平凡的事情当做平凡的事情做，这就是 成功的起点。”当我们都能以这种心态 去对待工作的时候，怎么能不成功呢？
二、责任
件责 件任 都不 要论 负大 到小
拿得起责任，放得下架子
优秀者，就是优秀的责任承担者
扩大了“承当圈”，便是放大“成功 圈”
根据工作态度，我们把员工分为四种：
把工作当使命的员工 把工作当爱好的员工 把工作当饭碗的员工 把工作当苦差的员工
你愿意做哪种员工呢？
4、处处以专业的标准要求自己
※我们正在做的工作，未必和自己所学的专业 相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆 是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。
※ 既然选了这份工作，那就要对工作负责，专 业不对口、不感兴趣就都不能成为我们做不好工作 的理由。
※在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他 却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生 动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发 现了他的表演天 赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之 路。
感想：
人生就像个大舞台，每个人都扮演者不 同的角色。或许我们从事很平凡很普通的职 业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但 请记住，小演员身上也能闪出巨大的光彩， 这完全取决于我们自己的心态。
六年里，他一点一滴地向老板学习，他努力经营着自己2000元，这六年里他 得到很多提升，因为他的努力和忠诚，老板向房地产进军就把印务公司全部交给 他打理，他把2000元经营到12万元，他还在继续他的经营。
这个故事给你什么启示？
失败原因： 1、年轻人仇视成功人（富人）； 2、把自己的不成功归根于别人，不
小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你妹接 住。”
二、责任
件责 件任 都不 要论 负大 到小
拿得起责任，放得下架子
优秀者，就是优秀的责任承担者
扩大了“承当圈”，便是放大“成功 圈”
根据工作态度，我们把员工分为四种：
把工作当使命的员工 把工作当爱好的员工 把工作当饭碗的员工 把工作当苦差的员工
你愿意做哪种员工呢？
4、处处以专业的标准要求自己
※我们正在做的工作，未必和自己所学的专业 相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆 是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。
※ 既然选了这份工作，那就要对工作负责，专 业不对口、不感兴趣就都不能成为我们做不好工作 的理由。
※在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他 却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生 动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发 现了他的表演天 赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之 路。
感想：
人生就像个大舞台，每个人都扮演者不 同的角色。或许我们从事很平凡很普通的职 业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但 请记住，小演员身上也能闪出巨大的光彩， 这完全取决于我们自己的心态。
六年里，他一点一滴地向老板学习，他努力经营着自己2000元，这六年里他 得到很多提升，因为他的努力和忠诚，老板向房地产进军就把印务公司全部交给 他打理，他把2000元经营到12万元，他还在继续他的经营。
这个故事给你什么启示？
失败原因： 1、年轻人仇视成功人（富人）； 2、把自己的不成功归根于别人，不
小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你妹接 住。”
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员工最基本的素养之四：积极融入团队
1★团队精神——企业凝聚力的核心
小故事大道理：团队合作
（1）一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没水喝. （2）一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起.两只蚂蚁来搬米，身体摇来又晃 去.三只 蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里.
为什么“三个和尚”就“没水喝”，而“三只蚂蚁”却能“轻轻抬 着进洞里”？那三个和尚真的不如那蚂蚁吗？是啊，因为三个和尚都自己 顾自己、怕吃亏、不负责任、不合作、互相推诿，当然就没水喝了.而三 只蚂蚁能“轻轻抬着进洞 里”那是他们团结合作的结果.
●分清轻重缓急，制定短期、中期、长期目标 ●凡事预则立，不预则废；确保做到未雨绸缪 ●忙碌而不盲目，放松而不放纵
两个以上目标等于没有目标！
4★自动自发，主动发现
所谓自动自发就是在没人要求你与驱使你的情况下，你能够 自觉而且出色地做好自己的事情.
乐意接受本职外的工作 主动发现工作中的问题
自动自发，勿需督促
1★做好自己的事情
(如何去理解做好自己的事情)
把公司交给你的一份工作，当作自 己的事情做好.
2★提高个人职业素养
试着从以下几个方面提高自己
1★思想道德修养（爱岗敬业） 2★文化知识水平（活到老学到老） 3★劳动技术、技能（业务精炼） 4★行为习惯（言谈举止得体）
3★有追求、有目标
工作有计划，人生有目标
• 8★交接班交接不清，不把哪里需要维修、领导交办了什 么事、我做到什么程度需要再继续做、哪些维修需要跟进、 哪里卫生不好需要做等问题交代清楚，只为自己方便.
• 9★制度一大堆，就是不之行，制度哪里不完善不思考不 提建议改进，只是按部就班的执行，或者根本不执行.
• 10★总是等着领导安排工作，从来不想哪些工作是我必须 做，我需要在我的班次上完成的，不主动的去工作，等到 领导批评了就是一大堆理由来搪塞.
厂区内请不要吸烟
•上班时禁止在厂区内 厂区外吸烟请将烟头 熄灭并丢入垃圾桶内， 禁止随意弹射！
工作纪律
• 员工在开早会时须站立端正，认真听主管或班 组长的讲话，不得做一些与早会无关的事项
• 上班时，请按规定穿工作服，佩带工号牌，注 重个人仪表，保持衣帽整洁
• 保持上班的严肃性，禁止乘空扎堆闲聊，说笑 打闹
• 员工要保持岗位的清洁干净，物品要按规定位 置放置整齐，不得到处乱放,班组长要保持办公 台的整洁干净
参加会议时，应该做到：
1★准时到达会议地点， 做好会议记录. 2★将手机调至“振动”或“无声”状态. 3★不翻阅与会议无关的书报刊物. 4★不与邻座人员讲话或评论会议发言者. 5★不要随意离开会场.
2★了解公司的主要规章制度
(员工手册)、请假、迟到、矿工、纪律要求、行为规范等.
员工最基本的素养之二 ：敬业
1★什么是敬业？
敬业，顾名思义就是敬重并重视自己的职业，把工作当成自 己的事业，抱着认真负责、一丝不苟的工作态度，即使付出 再多的代价也心甘情愿，并能够克服各种困难，做到善始善 终.
敬业——把工作当作自己的事
• 11★晚上值班睡觉
• 12★出现问题理由借口比分析问题原因和承担责任多，推 卸责任好像事不关己一样，从不想着如何避免问题的再次 发生.
如何解决这些出现的问题，就 需要培养我们员工的职业素质 和职业道德.
员工最基本的素养之一：遵纪
1★为什么要遵守公司的规章制度？
①没有规矩不成方圆 ②规章制度是企业规范发展的必要条件，它的制定和落实代表了 公司发展的整体层次和水平
电话礼仪
1★避免"喂，喂"，或者“你找谁？”开头 2★在通话过程中，绝对不能喝茶、吃零食等，即便是懒 散的姿势对方也能够听得出来，也不要同时与其他同事 说话. 3★不要直接大声喊被找人过来听电话，应该用手捂住听 筒 4★禁止接电话时候大声喧哗
员工素质教育
目前存在的问题： • 1★有些员工没有穿制服，没有佩带工号牌，仪表
企业发展进步了，员工也在这平台上得到了想应得成长 和锻炼，实现自己的人生价值.
岂能尽如人意？但求无愧我心！！做事如此，在企业上 班亦如此.
员工最基本的素养之三 ：学会自我管 理
所谓自我管理，就是指个体对 自己本身，对自己的目标、思想、心 理和行为等等表现进行的管理.自己 把自己组织起来，自己管理自己，自 己约束自己，自己激励自己.
不注重，衣帽不整洁 • 2★员工没有管理好自己负责的区域，工作位上的
产品凌乱， • 3★有些员工乘有空的时候扎堆闲聊，说笑打闹 • 4★饭堂内浪费严重，饭后未清理桌面上的残渣剩
菜， • 5★公用的物品不知道节约使用（厕纸，洗手用的
洗衣粉，洗碗用的洗洁精） • 6★免费发放水果后，果皮乱扔
• 7★员工宿舍里卫生脏、乱、差，尤其是一些男生宿舍的 气味可以使人窒息；
2★为什么要工作？
工作是我们要用生命去做的事 薪水算什么，要为自己而工作 认真工作是真正的聪明 今天工作不努力，明天努力找工作
企业和员工是一个共同体，企业的发展需要员工的敬业 精神，员工的成长离不开企业发展这个平台.敬业的员工是企 业的最大财富，当所有员工都齐心协力为企业的事业奋力拼 搏时，企业的发展就顺水行舟，激流勇进.
我们都需要反思……
我们还做过哪些本不应该做的……
注意公共卫生
节约用水，用后请关闭水龙头
办公场所请勿大声喧哗
爱护公司财产及公用设施
• 严禁破坏公物，禁止在产品包装外观上乱涂乱 写
遵守用餐秩序，厉行节约
• 在规定的区域内用餐，遵守用餐秩 序；
• 注意节约，按个人食量盛饭，杜绝 浪费！
• 请你清理桌面残渣、骨头不得将剩 饭剩菜随意丢弃在桌面或地上；
2★如何积极的融入一个团队
(a)尊重他人，不自恃清高.“三个行，必有我师 ”，不能以己之长比人之短 ，应该谦虚待人，自尊 自重，不摆架子.
(b)平等待人，不厚此薄彼，不能拉帮结派，搞 小团体.
(c)热心助人，勿见利忘义 (d)服从管理，不无理抗上.
3★团队中敢于承担，勇于负责
我们要认清自己在工作中的角色，我们要“角色三问”，也 就是： （1）你的岗位职责是什么？ （2）你应该起到什么样的作用？ （3）你应当承担什么样的责任？ 公司要你承担这个工作，把你放在这个岗位上，就是要你 达到一个什么样的目的，取得什么样的结果，带来什么样 的效益.