控制与控制方法.答案

不利后果已经产生，则于事无补
《管理学》14 控制及控制方法
事前控制示例：混凝土施工质量风险识别流程图
选择配合比 计量 搅拌 运输 浇筑 养护
不 满 足 抗 压 、 抗 裂
不 满 足 和 易 性
不 满 足 坍 落 度
不 满 足 抗 冻 、 抗 渗
计 量 偏 差 大
缺 乏 计 量 监 视
搅 拌 不 均 匀
o 采用多种灵活的控制方式和方法
《管理学》14 控制及控制方法
控制的基本原则之四：经济性原则
• 控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动， 其耗费之大正是今天许多应予控制的问题没有加以控 制的主要原因之一。 • 控制的经济性原则要求： 实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点， 太多会不经济，太少会失去控制； 改进控制方法和手段，努力降低控制的各种耗费而 提高控制效果
14.4 控制的基本过程
14.5 控制的基本原则
《管理学》14 控制及控制方法
控制的基本原则之一：重点原则
• 事实证明，要想控制工 作或活动的全过程几乎 是不可能的。 • 应抓住活动过程中的关 键和重点进行局部的和 重点的控制——重点原 则。 重点 • 组织目标
• 影响组织目标实现的重 要环境和主要因素
纠正性控制 当出现偏差时采取措 施使行为或活动返回到事先确定的 或所希望的水平。 分散控制 与集中控制相反，不同的 信息流入不同的控制中心，不同的 控制指令由不同的控制中心发出。
《管理学》14 控制及控制方法
事前、事中及事后控制的优劣比较
控制类型
事前控制 （前馈控制或 预先控制）
优 点
·可防患于未然 ·适用于一切领域中的所有工作 ·不针对具体人员，不会造成心理冲 突，易于被职工接受并付诸实施
控制方法或手段
·在组织控制系统的构建过程中，由于控制目标、要求和控制对象 的不同，应选择合适的控制方法和手段。
• 资金控制 管理控制中最广泛运用 的一种控制方法。最常见的是预 算控制、财务审计、财务报表分 析。 • 安全控制 包括人身安全、财产安 全、资料安全等方面的内容。需 建立安全控制体系、加强安全教 育等。 人员控制 控制工作从根本上来说 是对人的控制。常用方法有理念 引导、规章约束、工作表现鉴定。 信息控制 常见方法有管理信息系 统、会议、报告制度、合同评审 等。
温度 试件养 护条件 湿度 搅拌机 温度 施工环境 湿度 环境
自动控制 频率
水量 配比设计
水泥量
人工控制
骨料量 振捣器 时间
机械 振捣 方法 人工 搅拌 方法 机械
振幅 机具
养护方法 温度 工艺
《管理学》14 控制及控制方法
14 控制及控制方法
14.1 控制及其重要性
14.2 控制系统的构成
14.3 控制类型与方法
• 事先未能预料而实际发 生了的重大例外。
管理者越是把控制力量集中在目标和例外情况上，他们的控制就越有效
《管理学》14 控制及控制方法
控制的基本原则之二：及时性原则
• 高效率的控制系统，要求能迅速发现问题并及时采取 控制措施。一旦丧失时机，即使提供再准确的信息也 徒劳。 • 控制信息要力求准确： 一是要尽量建立客观的衡量方法，对绩效用定量的 方法记录并评价，把定性的内容具体化； 二是管理人员要从组织的角度来观察问题，避免个 人的偏见和成见，特别是在绩效的衡量阶段； 三是明确这些信息不是整人的证据以确保信息的可 靠性，因为谁也不愿意提出对自己不利的证据。
Step 2
Step 3
Step 4
·控制是组织在动态 的环境中为了实现既 定的目标而进行的检 查和纠偏活动或过程 ·控制是计划、组织 、领导有效进行的必 要保证，离开了适当 的控制，计划、组织 、领导都有可能流于 形式，组织目标就有 可能无法实现。 ·因此，控制是一项 重要的管理职能。
《管理学》14 控制及控制方法
《管理学》14 控制及控制方法
控制的基本原则之三：灵活性原则
• 未来的不可预测性始终是一个客观的存在
• 控制应保证在发生某些未能预测到的事件的情况下， 如环境突变、计划疏忽、计划失败等情况下，控制仍 然有效，因此要有灵活性。 • 控制的灵活性原则要求： o 制定多种应付变化的方案
o 留有一定的后备力量
14.5 控制的基本原则
《管理学》14 控制及控制方法
控制类型
• 按照其 控制时 点划分 • 根据控 制的性 质划分 • 按照控 制信息 的来源
事前控制 保证某项活 动有明确的绩效目标， 保证各种资源要素的合 理投放。 事中控制 及时处理 例外情况、纠正工作 中发生的各种偏差。 事后控制 把好最后一关，
•
•
时间控制 甘特图和网络图是最常 用的时间控制工具。
数量控制和质量控制 常用的数量 和质量控制方法是统计分析法。
•
•
《管理学》14 控制及控制方法
14 控制及控制方法
14.1 控制及其重要性
14.2 控制系统的构成
14.3 控制类型与方法
14.4 控制的基本过程
14.5 控制的基本原则
《管理学》14 控制及控制方法
控制与其他管理职能之间存在着密切的关系，计划、组织、领导职能是控制的基 础，控制是在这三者的基础上对具体组织活动进行检查和调整的过程，离开一定 的计划、组织、领导，控制就无法正常进行。
《管理学》14 控制及控制方法
14 控制及控制方法
14.1 控制及其重要性
14.2 控制系统的构成
14.3 控制类型与方法
14.4 控制的基本过程
14.5 控制的基本原则
《管理学》14 控制及控制方法
组织控制系统的构成
谁来履行控制的职责 •组织控制系统的主体是 各级管理者及其所属的 职能部门。 •中、低层管理者执行的 主要是例行的、程序性 的控制，而高层管理者 履行的主要是例外的、 非程序性的控制。 要求控制在怎样的范围之内 •任何控制活动都有一定的目标取向。 •在一个组织中，控制的目标体系常 常以各种形式的控制标准体现出来。 •控制目标体系是与组织的理念体系、 目标体系和计划体系相辅相成的。
所适从。
• 客观合理，保证检查监督的客观性。在确定标准时，工作 标准和管理标准的描述应该准确无误，不会产生歧义。 为
了做到标准的客观化，应尽可能量化，不能量化的要细化、
形态化、行为化，使得标准可衡量，可操作。
《管理学》14 控制及控制方法
偏差原因的常用分析工具——鱼剌图
操作者 有机物 责任心 经验 操作熟练程度 技术水平 质量意识 砂 含泥量 掺加剂 精神集中程度 种类 水 有害杂质 添加量 出厂日期 材料 品种 标号 水泥 储存条件 石子 种类 颗粒 混 凝 土 强 度 达 不 到 设 计 标 号
搅 拌 时 间 不 足
Biblioteka Baidu
出 现 离 析 、 泌 水
运 送 设 备 吸 水 、 漏 水
出 现 离 析 、 分 层 、 初 凝
稠 度 达 不 到 要 求
模 板 、 钢 筋 架 立 不 当
预 埋 件 为 执 型 号 不 对
辅 料 不 当
振 捣 不 当
养 护 条 件 差
养 护 时 间 不 足
《管理学》14 控制及控制方法
现代控制产生的原因
组织环境的 不确定性 为了使目标计 划与变化的环 境相适应，需 要监控环境的 变化和发展； 组织活动的 复杂性 为避免本位主 义，保证各项 活动的顺利进 行，要监控各 部门及其各岗 位的工作情况。 管理失误的 不可避免 为及时发现失 误，明确问题 之所在，必须 进行经常性的 监督检查。 提升组织的效率 和竞争力 管理者要提升运 作效率，就必须 掌握企业利用资 源的现状，准确 评估组织已有的 生产或服务效率。
《管理学》14 控制及控制方法
□本章回顾与总结
• 控制是组织动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程。 控制是管理的一项重要职能，它与其他管理职能之间存在着密切的关系，离开 了控制，计划、组织、领导都有可能流于形式。 在现代组织管理中，控制之所以必不可少的原因：一是组织环境具有不确定性； 二是组织活动具有复杂性；三是管理失误有时在所难免；四是提升组织效率和 竞争力的需要。 组织内任何形式的控制都有一定的前提条件：一是要有一个科学的、切实可行 的计划；二是要有专司控制职能的组织机构；三是要有畅通的信息反馈渠道。 一个组织的控制系统由控制目标体系、控制主体、控制对象、控制方法和手段 组成。 控制活动的一般步骤是：确定控制标准→根据标准衡量实际业绩→差异分析→ 根据分析结果采取相应的纠偏措施。 为了保证对组织活动进行有效的控制，管理者在控制过程中必须遵循以下原则： 重点原则、及时性原则、灵活性原则、经济性原则。
工作标准 数 量 标 准 时 间 标 准 质 量 标 准 成 本 标 准
管理标准
“多快好省”是我 们对很多工作的理 想追求
定量标准
定性标准
优秀标准
合格标准
《管理学》14 控制及控制方法
检验标准合理性的准则
• 符合目标和理念导向。无论是工作标准还是管理标准，都 应体现组织的理念、有助于目标的实现。 • 清楚明确，保证员工能清楚开展工作。无论是工作标准还 是管理标准，都应做到清晰明确。标准不明确会使员工无
并根据对实际工作绩效的评 价，为未来的事前和事中控 制打下基础。
预防性控制 为了避免产生错误 和尽量减少今后的纠正活动，防 止资金、时间和其他资源的浪费。 集中控制 是在组织中建立一个控 制中心，由它来对所有的信息进 行集中统一的加工、处理，并由 这一控制中心发出指令，操作所 有的管理活动。 分层控制 是把集中控制与分散控制 结合起来的一种控制方法。
缺 点
·需要大量及时、准确的信息
事中控制 （现场控制或 过程控制）
·具有指导作用，有助于提高员工的 工作能力
·容易受管理者的时间、精力、 业 务水平的制约 ·应用范围较窄 ·容易形成心理上的对立，损害被 控制者的工作积极性和主动精神
事后控制 （成果控制或 反馈控制）
·为下一步实施事前控制和事中控制 创造条件，实现良性循环
控制目标体系
控制的 主体
控制的手段 和方法
控制的 对象
怎样控制 • 可以根据控制对象和目标的不同， 采取各种不同的控制类型、手段 和方法。
《管理学》14 控制及控制方法
控制的对象——控制什么？
人 财 物 时间 信息 组织的控制 应该是全面 的控制和统 一的控制， 组织控制对 象原则上应 是整个组织 的各个方面。
管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理 者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下 属完成任务的情况和进度，以确保预定目标的实现。
《管理学》14 控制及控制方法
控制的基本前提
有计划
有一个科学的、切实可 行的计划 。 有效的控制是建立在科 学的计划基础之上的； 控制工作本身也需要有 计划地进行。
控制过程
无 差 异 3、进行差异分析
开展各项工作
2、衡量实际业绩
改 进 工 作 方 法
制订计划和目标 修改计划
1、确定控制标准 修改标准
有 差 异
4、采取纠偏措施
《管理学》14 控制及控制方法
控制标准
指组织对某项工作 （或员工行为）要 求达到的程度
控制标准
管理标准表明 了组织对某项 工作或行为的 管理力度
有组织
有领导
有专司控制职能的组织机构 有畅通的信息反馈渠道 或岗位 。 如果没有专门的控制机构， 就难以防止执行和管理部门 因自己的切身利益而出现制 造假象、报喜不报忧等情况 信息反馈的速度、准确 性如何，直接影响到控 制指令的正确性和纠偏 措施的准确性。
控制要以计划为依据，有计划、有组织、有领导地进行
组织中各个层次，如企业的部门、车间、班组、各个岗位和环境
组织内不同的业务阶段和业务内容：研发、生产、采购、销售等
组织成员影响业绩的各方面因素：思维、行为、态度、业绩等
《管理学》14 控制及控制方法
14 控制及控制方法
14.1 控制及其重要性
14.2 控制系统的构成
14.3 控制类型与方法
14.4 控制的基本过程
《管理学》14 控制及控制方法
14 控制及控制方法
14.1 控制及其重要性
14.2 控制系统的构成
14.3 控制类型与方法
14.4 控制的基本过程 14.5 控制的基本原则
《管理学》14 控制及控制方法
□教学任务与要求
教学内容 ·控制及控制系统 ·控制过程与方法 ·控制的类型 ·控制的标准 ·控制的基本原则 教学重点与难点 教学重点 ·控制系统的构成 ·控制方法与控制过程 ·有效控制的基本原则 教学难点 ·控制方法与控制过程 基本要求 ·理解控制的基本 原理 ·掌握有效控制的 方法和实施原则 相关概念 ·控制 ·反馈控制 ·即时控制
Step 1
• 计划工作为整个组织确定目标，作出总 体规划和部署 • 组织工作通过内部结构设计和组织关系 的确定，明确组织内各部门的职责，以 保证计划的落实和完成 • 领导工作是管理者运用职权和威信施加 影响，以充分发挥每个人的积极性，指 导各类人员努力实现组织目标 • 控制工作通过检查、监督、对所出现的 偏差加以纠正，从而确保整个计划及组 织目标的实现
·前馈控制
《管理学》14 控制及控制方法
14 控制及控制方法
14.1 控制及其重要性
14.2 控制系统的构成
14.3 控制类型与方法
14.4 控制的基本过程
14.5 控制的基本原则
《管理学》14 控制及控制方法
控制是一项重要的管理职能
管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要 进行计划、组织、领导、控制。