阿里巴巴诚信通销售技能培训
阿里巴巴诚信通销售宝典
诚信通渠道销售宝1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.典目录前言一、建立良好的销售习惯二、合理规划拜访路线三、陌生拜访的要领四、诚信通产品的销售流程五、促进销售的常用工具仗剑江湖，你需要一把绝世好剑2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.建立良好的销售习惯任何一份职业都有其特有的职业要求，因此做任何一份工作我们都必须建立特定的工作习惯，有人会说销售是以结果为导向的一份工作，所以对于过程而言不需要怎么去关注，这是完全错误的，任何事物都有其规律可循，所以你会发现成功的销售他们的思路和销售习惯都是基本一致的，而不成功的销售往往会有各种各样的借口，所以你在接触后面的内容之前，在去找方法提升销售技能之前先问一问你自己“你已经养成了良好的销售习惯了吗？”如果没有，那再好的方法再好的说辞也只能是井中月水中华，因为后面所有的内容都是建立在以下几个工作习惯之上的，请你永远记住“养成一个好的工作习惯，是成功最基础的一步”。
一、客户管理系统也就是我们平常所说的CRM的熟练运用1、拜访记录的重要性a 拜访记录让你对手中的客户情况有一个很好的了解，为自己下次的跟进理清思路，提高工作效率；b 拜访记录方便你进行目标预测和对库里的客户可以做一个周期性的规划，为你下一周期的客户收割和目标的完成提供数据依据，从而掌控自己的销售进程；c 拜访记录使主管对你的拜访情况有一个清楚的了解，快速地分析出你目前在哪一个环节出了问题，从而更好地来辅导和陪访，帮你来分析客户意向和提供合理建议；d 拜访记录让后面跟进的同事事先掌握客户情况，提前做好充分的准备；e 拜访记录让后续的服务部门和续签部门了解客户情况，保证服务到位和顺利续签。
2、拜访记录的正确填写：3文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.a 兴趣点（必须有细节）•诚信通的具体卖点例如：－－客户是对买家信息还是对商铺感兴趣，同时是对内贸买家还是外贸买家有兴趣•阿里的品牌b 异议点例如：——客户是担心效果、担心操作还是价格异议等c 介绍服务（介绍了几点就写几点）d 下次跟进要点根据客户兴趣点说明•我的动作行为•给客户布置的作业e 其他（备注）•产品具体化+特征例如：工艺品---水晶工艺品、木制工艺品、树脂工艺品等•销售渠道1、国内、国外2、销售的客户群（举例：化工行业）•KP（只要表明是否老板，或是否自己付费）•执照（只要表明有或无，有无年检就可以了）•是否有网站•是否做过推广•效果情况•客户的个性（如是否配合）•和客户交流的感受•客户企业家族情况等附件：合格的拜访记录模版二、拜访前充分的准备工作●Saleskites必须要包含的内容，必须按照逻辑顺序进行排4文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.列：1.代理推广阿里巴巴诚信通的证明件以及本人的证明件2.阿里巴巴的知名度报道3.中文网站重要数据4.中文网站服务介绍模块5.广交会或华交会参展时图样6.参展清单7.同行的成功故事8.同一地区诚信通会员的清单、老板名称、主营产品等9.同行在阿里巴巴网页页面10.已经签单合同的复印件11.合作客户的汇款底单复印件12.空白合同●Saleskites的备选内容：1. 最新促销方案2. 阿里巴巴的最新动态报道3. 其它任何最新的对于宣传阿里巴巴品牌和销售有帮助的资料●出发前必须熟练掌握的知识：1. 当地区产业带知识了解2. 客户所在行业的行业知识（当然以上两项是需要平时的经验积累，记住客户永远是你最好的老师，在拜访的时候多和客户聊他的产品和行业，多问问题，久而久之你就是这个行业的专家了。
阿里巴巴销售培训
阿里巴巴销售培训阿里巴巴，全球最大的电子商务公司之一，提供了许多创新的销售培训项目，帮助销售人员提高他们的技能和知识，以更好地满足客户需求，并实现销售目标。
本文将介绍阿里巴巴销售培训的特点和重要性，并探讨如何利用这些培训计划提高销售业绩。
一、阿里巴巴销售培训的特点1. 多样的培训方式：阿里巴巴为销售人员提供了多种培训方式，包括在线课程、工作坊、研讨会和实地考察等。
这些培训方式结合了理论和实践，帮助销售人员更好地理解并应用销售技巧。
2. 重视团队合作：阿里巴巴销售培训注重团队合作的重要性。
通过团队项目和案例分析，销售人员可以加强沟通合作能力，学习如何与团队成员协同工作并实现集体目标。
3. 客户导向：阿里巴巴销售培训强调客户导向，帮助销售人员了解客户需求和心理，培养与客户有效沟通的能力。
销售人员学习如何建立良好的客户关系，提供个性化的解决方案，以满足客户的需求并建立长期合作关系。
二、阿里巴巴销售培训的重要性1. 提高销售技巧：阿里巴巴销售培训通过提供专业的培训内容和实践机会，帮助销售人员提高他们的销售技巧。
销售人员学习如何有效地推销产品和服务，如何处理客户异议以及如何提高销售谈判能力。
2. 增强市场洞察力：阿里巴巴销售培训鼓励销售人员关注市场动态和竞争对手情报，以获取有关市场需求和趋势的重要信息。
这样的洞察力有助于销售人员更好地制定销售策略并适应市场变化。
3. 培养专业化人才：阿里巴巴销售培训帮助销售人员建立专业领域的知识和技能，使他们成为行业的专家。
销售人员了解产品和行业的背景知识，可以更好地回答客户问题并提供专业建议。
三、如何利用阿里巴巴销售培训提高销售业绩1. 积极参与培训：销售人员应该积极参与阿里巴巴提供的销售培训项目，并投入到学习中去。
他们可以通过学习课程、参加研讨会以及与其他销售人员的互动交流，不断提升自己的销售能力。
2. 应用所学知识：销售人员要将培训中学到的销售技巧和知识应用到实际工作中去。
阿里巴巴销售培训三天课程全部讲义
– 只要我自己满意就可以了，不需要征求其它人的意见 – 我需求有很强的感情色彩，冲动决策 – 风险比较小
随着生意的扩大
– 需求的开发要花费比较长的时间 – 不是一个人可以决定的 – 感情化的影响非常弱小，理智决定最后的决策 – 有非常大的风险
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名词解释
潜在客户
– 还没有发生联系的，可能成为客户的机构或个人
准客户
– 已经取得过联系，但尚未发生交易的机构或个人
客户
– 已经决定与你的公司开始交易的机构或个人
生意伙伴
– 通过与你的公司的交易获得未来的发展的客户
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作为阿里巴巴的销售人员
公司对你的要求
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销售定义的探讨
请问各位：作为一个销售人员，您认为公司要求 你们做什么？
– 向客户展示我们产品的好处 – 让客户了解为什么应该购买我们的产品 – 确认客户认为购买我们的产品物有所值 – 解释为什么应该信任我们的产品
还可以有什么样的理解和解释？
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– 拜访潜在的客户 – 向准客户展示产品 – 促成客户为生意伙伴
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销售工作的流程
访前准备（precall preparation） 寻找潜在客户（prospecting） 接近（approach） 识别问题（problem recognition） 现场演示（presentation） 异议的处理（handling objections） 成交（closing） 建立联系（building relationship）
阿里巴巴公司内部培训文件-诚信通个人会员培训ppt
•2.其次，个人信用其实是高于企业信用的，有不少金融机构认为， 目前我国作为法人的民营企业是信用很不稳定的实体，今天财务报表 虚假,明天法定代表人变更,后天甚至财产也可能会转移,因此相对来 说,个人的信用往往比企业要好；而中国人做生意则比较讲个人的面 子，况且在法律上无限责任比有限责任更容易追索，况且中所以从这 个角度来讲，个人信用要高于企业信用
了靠关系，怎样 信用积累，客户 然高，怎么跟有
才能获取更多商 怎么相信你，怎 实力的对手竞争？
机？
么敢签单？
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阿里巴巴公司内部培训文件-诚信通 个人会员培训ppt
诚信通个人会员横空出世！
定义： 阿里巴巴为帮助创业个人在网上顺
利开展生意，寻找创业方向而量身定做的一款服 务产品, 它能帮您解决做生意最重要的三个问题: 客户源问题，信用问题，企业宣传成本的问题。
•产品描述
• 产品名称：诚信通个人会员 • 服务对象：持有中国大陆身份证的18岁以上公民 • 认证方式：支付宝个人实名认证 • 定价：2300元/年； • 限量预售价：前1000名1800元/年（5月10日预售期以
1800的价格售卖，随时可能调整价格至2300）
• 产品正式上市时间：6月10日（即所有预售期售出的
•1800元价格和创业先锋将根据售卖情况随时终止！！！
•＋
•创业先锋
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阿里巴巴公司内部培训文件-诚信通 个人会员培训ppt
•关于创业先锋的描述：
•关键词：名额有限、买家更青睐、阿里巴巴更关注
•参考说辞：您现在加入，除了享受1800元的荣誉价之外，还可以终
身享受创业先锋的荣誉称号；
• 创业先锋称号，是为了感谢第一批加入个人会员的客户，阿里巴 巴特别设立的，名额只有1000名，将会一直挂在您的网站上的醒目位
诚信通销售套路
销售话术示例
打招呼
您好，我是XXX公司的销售人员，您现在 方便接听电话吗？
促成交易
如果您对我们的产品和服务满意的话，我 们可以为您安排下单。不知道您对这个订 单有什么想法？
询问需求
请问您目前对我们的产品或服务有什么需 求吗？我们可以根据您的需求为您提供最 合适的解决方案。
处理异议
您提到的这个问题确实存在，但是我们可 以提供XXX解决方案，以最大限度地满足 您的需求。您觉得这个方案怎么样？
消费者收到商品后，进行验收并确认收货，商家收到 货款。
02
产品与服务
产品介绍
诚信通产品是一款 电子商务平台，提 供买家和卖家之间 的在线交易服务。
诚信通产品包括多 种功能，例如在线 支付、物流配送、 交易评价等。
诚信通产品的特点 包括：安全、可靠 、便捷和高效。
服务介绍
诚信通服务包括买家和卖家之 间的在线咨询、交易撮合、售
1 2
企业规模
以中小企业为主，也有部分初创企业和个体工 商户。
行业类型
各行各业，包括制造业、贸易业、服务业等。
3
需求特点
对电子商务平台的需求以提升销售和拓展市场 为主，对服务质量要求较高。
竞争对手分析
主要竞争对手
其他电子商务平台，如京东、天猫等。
竞争优势
诚信通作为阿里巴巴旗下的电子商务平台，具有较高的知名度和品牌效应，拥有大量的企业用户和买家资源，同时平台提 供了丰富的营销推广工具和服务，能够帮助企业更好地拓展市场和提升销售。
竞争对手风险
市场上存在众多竞争对手，可能导致销售额下降。为应对这一风险，
销售人员需要加强对市场的研究，了解竞争对手的产品和销售策略，
制定更具竞争力的销售策略。
阿里巴巴店铺(诚信通)运营教程(全篇)
阿里巴巴店铺运营技巧做好B2C，你能打开一条销售渠道，为公司建造一个顶梁柱。
想养家糊口的，还是去做B2C，去玩淘宝天猫京东吧。
再不济也能混个人才。
做好B2B，你能打开千万条销售渠道，为公司建造一群顶梁柱。
做阿里的话，你就要仔细斟酌了。
做不好就是被呼来唤去的废才。
做好了就是呼风唤雨的天才。
首先，你回答我几个问题，这几个问题我不需要你回答我，但是你必须回答自己（附引导）。
1、你为何要做1688诚信通？是职员替公司做？还是自己家的企业自己在做？出发点不同，你投资进来的时间成本不同，用心程度不同，所得到的成果也会不同。
2、你是想靠这糊口？还是想靠这安身立业？靠这糊口的话，看接下来教程的【运营篇】、【推广篇】、【附加技能篇】即可。
想靠这安身立业的话，那就请接着看【布局篇】、【梳理篇】、【经销篇】、【代理篇】。
3、你的执行力怎么样？言论家和行动家的唯一区别就是前者拥有对后者的评论权。
明日复明日，明日何其多。
明日待明日，明日似无葬身之所。
所以，没有执行力的朋友，看到这里就请打住，右上角有个小X，找到它，摁下去，谢谢。
有执行力的朋友，请接着往下看，咱们继续。
4、你的大局观怎么样？一叶蔽目不见泰山。
当然，要是不看脚下的话，你也会摔得很惨。
所以在下文中的【布局篇】里面会说到，怎么先从近及远，再怎么从远及近。
5、你在公司的地位如何？你在公司的地位决定了你推动项目的进展速度和空间，不细说。
6、你在公司可以调动的资源有多少？你一个人牛那不算牛，带着一群人牛才是真的牛。
个人英雄的时代早已结束，团队英雄才是王道。
做B2B绝不是你做好表面曝光点击成交数据就万事大吉的，还涉及到后续很多问题。
市场价格监控？新品开发？仓储物流？资金支持？没有你全部想到的，只有你还没遇到的。
这些问题发生时，你又多大的权限去调动资源来解决，很关键的决定了你能走多远。
7、你所在的行业前景怎么样？是欣欣向荣？还是日暮西山？欣欣向荣该怎么打？日暮西山该怎么拼？（见【布局篇】）8、你所在的行业竞争状况如何？行业大盘是怎么样的？是随意施展的蓝海？还是一片竞争惨烈的红海？蓝海该怎么规划你的布局？红海该如何杀出一条血路？或者怎么带领你的团队从红海驶向蓝海？9、你们公司本身实力如何？盖茨的书不会告诉你他母亲是ＩＢＭ董事，是她给儿子促成了第一单大生意。
《销售诚信通流程》课件
将诚信通服务与物流行业相结合，实现物流信息 的透明化和可追溯性，提高物流效率。
3
与电商行业融合
将诚信通服务与电商行业相结合，建立基于信用 的电商交易体系，保障消费者权益。
THANKS
感谢观看
04
2013年，阿里巴巴推出 诚信通手机版，方便企 业随时随地进行交易和 交流。
02
诚信通服务内容
产品与服务介绍
产品种类
详细列举诚信通所提供的产品类 型，如电子产品、服装、家居用 品等。
服务范围
明确诚信通服务的覆盖范围，包 括地域和行业领域。
诚信通服务优势
01
02
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质量保证
强调诚信通对产品质量的 严格把控，提供优质产品 。
《销售诚信通流 程》ppt课件
目录
• 诚信通概述 • 诚信通服务内容 • 诚信通服务案例 • 诚信通服务效果评估 • 如何提升诚信通服务水平 • 未来诚信通的发展趋势
01
诚信通概述
诚信通定义
诚信通是中国最大的B2B电子商务平台——阿里巴巴为中小企业推出的会员服务。
诚信通会员可以享受阿里巴巴提供的全方位的电子商务服务，帮助企业开展网上贸 易。
外部评估
内部审核发现部分销售人员在诚信通服务 过程中存在不规范行为，需加强培训和管 理。
邀请第三方机构对诚信通服务进行评估， 结果显示诚信通服务在行业中处于领先水 平，但仍有提升空间。
05
如何提升诚信通服务水平
提高服务人员素质
定期培训
确保服务人员具备专业的 知识和技能，提高服务水 平。
选拔优秀人才
业务效益
评估诚信通服务对业务发展的 贡献和经济效益。
合规性
检查诚信通服务是否符合相关 法律法规和行业标准。
诚信通成功销售入门知识
• 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意Lor揉em捏ip。su2m02d3o年lor 7s月it a2m3e日t, c星on期se日cte下tu午r a7di时pis0c分ing5e8l秒it. F1u9s:0ce0:i5d8u2r3na.7b.2la3ndit, eleifend nulla ac,
• 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午7时0分58秒下午7时0分19:00:5823.7.23
• 14、他乡生白发，旧国见青山。。2023年7月23日星期日下午7时0分58秒19:00:5823.7.23
• 15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2023年7月下午7时0分23.7.2319:00July 23, 2023
• 16、行动出成果，工作出财富。。2023年7月23日星期日7时0分58秒19:00:5823 July 2023
陌拜技巧
• 是优秀的资料调查员更是拉家常的好手 • 多倾听，适当做笔记 • 保持微笑，目光接触，全神贯注 • 肢体语言，模仿和客户保持一致，说到他重要或
者他得意的地方要靠前 • 用客户的语言讲客户感兴趣的话 • 产品是儿子，同行是魔鬼，买家是天使
陌拜技巧
如何找 （ ）的定位：对签单有决定及促进作用
• 11、以我独沈久，愧君相见频。。23.7.2319:00:5819:00Jul-2323-Jul-23
• 12、故人江海别，几度隔山川。。19:00:5819:00:5819:00Sunday, July 23, 2023
• 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。23.7.2323.7.2319:00:5819:00:58July 23, 2023
19:00 23.7.2 19:00
1688诚信通运营技巧商家培训资料
E代表证据(Evidence) 包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等，通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列 介绍。所有作为“证据”的材料都应该具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。
高质量产品信息发布技巧
2、打造优质标题 ---选词
找词入口工具表
搜索下拉框 阿里指数
生意参谋
输入法词库 同行标题借鉴 客户询盘收集 其他
高质量产品信息发布技巧
2、打造优质标题 ---关键词组合
1. 选核心产品词
2. 选修饰词
3. 组合方法：N个修饰词（品牌/地域/用途/特性/盈利模式/型号/工艺/材质）+核心关键词
吸引兴趣
产品详细介绍，名称、产地、材料、
工艺定位、特性
细节处体現质感 对比突出优势
满足需求
抓买家需求
优惠刺激浏览 增强安心度
刺激消费 购买理由
增强信任度信任度
觯决后顾之怃
公司实力
显示公司优勢，营业执照、厂房、 放心购买
自动化设备、仓储体系
E
流水线、品牌证书，授权证书[品
牌授权商]，认证证书
（SGS\CCC\TUV\CE\UL\RoHS），
情感价值、心理价值、知识/信息价值
1、情感价值指通过产品的提供使顾客产生愉悦等积极情 感，从而使顾客觉得从产品中获得了价值的那部分价值。 2、心理价值指顾客消费本产品心理感知风险低，从而使 顾客感到从产品中获得的那部分价值。 3、知识/信息价值指由于顾客在消费产品时得到了自己 想要了解的信息，或由于消费产品增长了需要的知识而使 顾客感到消费该产品给其带来了价值。
某诚信通多产品综合培训教材
网销宝FAB
一：免费排名前十
F：当客户在阿里巴巴上搜索您产品的时候，我们可以讲您的产品以图片加文 字的形式展现在第一页前十位。
A: 当所有买家来搜索您的产品时，都是有限的看到您的产品，才会再看到您 同行的产品，所以您优先获得第一手的买家资源。
B: 对您的好处：1.节省您的时间和人力成本。2.比同行获得更多的生意机会。 对比：以前，您排在后面，每天重发信息，可能就只能获得1，2个左右的询 盘，甚至没有询盘，现在，您不用重发信息，就可能获得10几个。甚至20几个 询盘。 打比方：就好比您原来的店铺是在市场的角落里，现在给您移到市场的打门口 ，让别人一进来就能看到您，您觉得好不好？
推广效果报告2—公司信息
效果趋势报告
信息推广报告
信息排名报告
旺铺点击报告
行业市场报告
•阿里培训 •线上培训 •老客户培训会
二.网销宝
•网销宝简介
•展示位置
•网销宝FAB
•网销宝简介
网销宝，网络销售的法宝，是阿里巴巴推广平台的其中一种关键词广告
阿里推广
效果广告
品牌广告
网销宝
A：也就是 把你的产品信息做到阿里巴巴每个页面都有，全网覆盖；你觉得好不 好？现在有“杯子”供应信息1050544条，当买家在找“杯子”的供应商时，您 作为第一批品牌会员，到时候，就是唯一出现在买家面前的几家发起人之一。
B：这对您的好处是，减少竞争对手的数量，让您获得100%被买家搜索到的机会， 确保你在阿里巴巴网站上比你所有同行有更好曝光率，提高你的询盘量和生意机 会。
购买流程 提交购买意向—确认关键词—签订合同—展位设计—投放广告
3.售卖规则
阿里巴巴诚信通操作技巧
阿里巴巴诚信通操作小技巧一、关健词的选择和设置非常多的企业家朋友都知道现在通过电子商务做生意是一种趋势，大家往往都会在阿里巴巴、百度或者谷歌等网络平台或者搜索引擎上查找他们所需要的信息，他们一般情况侠是按产品名或者公司名以及品牌和地区等等信息进行搜索，而关健词就是他们进行搜索的核心，所以如何去设置这些关健词就显得尤为重要了。
我们在这里给你讲一个例子，您在写产品标题的时候最好是要把产品的多种名称都写到标题里面去，比如说土豆吧，它也叫马铃薯，那么您在写标题的时候就要把这两个词都写上。
而且您写的顺序是马铃薯、土豆，查询时的顺序是从后往前的。
在设置的时候，品牌、型号等相关的关健词之间加上空格或者是逗号等更容易被搜到。
还要注意买家的搜索习惯和生意习惯等。
关键词要经常的出现，比如我们在设置供求信息的标题里、公司介绍中的主营产品以及服务中都要把产品的内容写进去二、产品图片拍摄的小技巧您在拍摄产品图片的时候一定要让别人知道您的图片里面是什么，并且能够一眼就看出这张图片里要传达的信息。
阿里巴巴诚信通会员可以在发布供应信息的时候可以上传三张图片，因此利用的不同角度、全方位的展示产品。
图片的色彩一定要鲜明，光线也要柔和清晰，角度要选择好，同时还要注意您产品的摆放方式一定要醒目。
三、如何让您发布的供应信息排名更加靠前阿里巴巴产品搜索结果中的信息的排名是按照产品发布的先后顺序来进行排序的，如果您希望您发布的产品供应信息能靠前就要多次的进行重复发布这个操作，当然重复发布这个操作还是要掌握一些技巧的，比如可以分几个时间段来进行发布，每天的早上9~10点，下午3~4点或者晚上下班之前的时候，都是可以进行重发操作的，您公司所有的产品供应信息一定注意不要在一个时间全部发送完毕，分三段每次发个几条，如果您希望做外贸的话，也可以再晚上10点以后再重发一次，如果有外贸的客户，那个时候正好是他们上班的时间，就会有机会看到您发布的信息。
当然了，如果您经常在电脑前工作，也可以每10分钟就重发一次，就好像是在做竟价一样，当然这种方式是免费的，如果您平时比较忙，那么您的信息每一周至少要重发一次，如果不是很忙的话可以每天重发一次，做业务的业务人员每天早上上班早到个几分钟，打开电脑重发一次，晚上返回公司的时候再重发一次。
阿里巴巴诚信通销售话术(1688诚信通销售话术)
阿里巴巴诚信通销售话术(1688诚信通销售话术)随着电子商务的发展，越来越多的企业开始选择在线平台进行产品销售。
然而，很多企业在选择平台时总是担心交易安全问题，因此阿里巴巴诚信通成为了很多企业的首选平台。
阿里巴巴诚信通作为阿里巴巴旗下的B2B平台，是为更好地保障交易双方的权益而推出的服务。
它针对市场上存在的诸多风险问题，提供了一系列的保障措施，以确保在平台上进行的交易安全可靠。
在销售阿里巴巴诚信通服务时，我们可以根据不同的客户需求，采用不同的销售话术。
以下是一些常用的销售话术：1. 针对新注册用户：“您好，我是阿里巴巴的销售代表。
我看到您刚刚注册了阿里巴巴诚信通，我想向您介绍一下我们的服务。
阿里巴巴诚信通是阿里巴巴旗下的B2B平台，我们提供一系列的交易保障措施，包括在线支付、质量保证、交易担保等服务，以确保您在平台上进行的交易安全可靠。
”2. 针对有过不良交易记录的客户：“您好，我是阿里巴巴的销售代表。
我看到您在过去的交易中遇到了一些问题，但是您可以放心，阿里巴巴诚信通提供了一系列的交易保障措施，包括在线支付、质量保证、交易担保等服务，以确保您在平台上进行的交易安全可靠。
我们的目标是让每一次交易都能顺利完成，让您满意。
”3. 针对需要定制服务的客户：“您好，我是阿里巴巴的销售代表。
我了解到您有一些特殊的需求，我们可以为您提供定制化的诚信通服务，以满足您的具体需求。
无论您是需要更高的交易保障，还是需要更灵活的交易方式，我们都可以为您提供专业的服务。
”总之，无论是新用户还是老客户，无论是有不良记录的客户还是需要定制服务的客户，阿里巴巴的销售代表都会根据客户的具体需求，提供专业的服务和解决方案，以确保客户在平台上进行的交易安全可靠。
阿里巴巴-入职培训(版绝密)课件
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
电子商务发展的趋势
在中国大陆，已经有1796万商业决策相关人员（企事业单 位管理人员、专业技术人员） 经常使用互联网；
电子商务正在改变商人做生意的习惯。
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
电子商务营销成本与传统方式对比
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
做销售能获得什么
2、很辛苦，但是多劳多得，具有挑战性
销售人员靠能力赚钱,使用正确的方法,付出的越多得 到的越多,同时又具有一定的挑战性，其实就是借助公司的 平台为自己打工! 又不用承担自己做生意的风险，有干劲！
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
诚信通营销体系内的发展之路
CME（Certified Marketing Engineer）：认证营销工程师 诚信通营销认证体系的基础部分，通过认证后将成为
员前面
之后
认证方式
企业合法经营资质认证 个人身份实名认证+银行帐
（需要合法有效的营业 号核实（需要个人身份证和
执照+企业授权）
同姓名的银行帐号）
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
诚信通三大法宝
独享 买家信息
旺铺平台 展示
诚信认证 服务
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
独享买家信息
• 面对准客户主动出击，把握商机; • 随时可以上网查找适合自己的买家信息，节约诚
中国网站数据(2008年3月)
• 注册会员总量：2700万 • 单日最高浏览量：超过1亿 • 合作买家数：1100万
牢记数据，懂得运用——给客户算笔账，强 调数字背后的利益点。
阿里巴巴-入职培训(版绝密)
阿里巴巴诚信通功能及使用
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特权四：信息优先排序
• 客户上网第一时间被找到，增加被选择机 会，及时促成交易
• 每条经常更新的信息可以收到5～7条的反 馈
公司介绍 －－将企业名片递给客户
发布公司介绍的好处： – 被庞大的潜在客户群看到，赢得更多成交机会！ – 公司介绍详细真实，客户可以了解更多您的公
司情况，赢得更多客户信任！ 公司介绍图片不能大于300K
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第五步：阿里助手提示用户是否确认注册某个网址 如果点击“确定”按钮，域名注册过程即告完成，不可逆
转
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客户发布的信息经过编辑与审核后，如果符合要求，通常2个小 时就会在阿里巴巴网站上出现。
90%的买家都在9：00 - 16：30 来查找信息，如果信息符合发布 规范，此时间内将有机会最快在15分钟内快速上网
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第五步：输入要绑定的网址，点击后即完成绑定 1、点击“提交绑定申请”
2、显示“已绑定外部域名”
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话天地
谈天说地 闲聊 侃大山 破冰 盘道 …… 拉家常
话天地的目的
建立客户和我们之间的信任
• 判断目标客户:满足 条件+意愿 (背景 需求) • 通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信 息, 掌握主动权.掌握对方信息越多，越主动 • 了解到对方的个性，以便采取针对性销售
信任是生意的基础，即使薄得象纸
试缔结
• • • • 水到渠成 瓜熟蒂落 随时随地诱发缔结信号 缔结的力度层层递进,由浅入深 掌握主动权
参考缔结问题
• 黄总，通过网络来开展业务您已经确定 了是吗? • 黄总，和alibaba的合作,您基本确定了,是 吗? • 黄总，这个月肯定加入,是吗? • 黄总，您确定在本周办理,是吗? • 黄总，明天下午5点之前传真汇款凭证,没 问题吗?
【练习】 • 销售：李先生，我知道你们对上次定购的地板非常满意。这次 你们公司又承接了这么大的工程，我想您一定还需要订更多的 货吧？ • 客户：我们不再需要定购地板了。 • 销售： 。 • 客户：因为我们不再需要了。 • 销售： 。 • 客户：我们要用石料进行地面装饰。 • 销售： 。 • 客户：哦，是吗？那我们可以好好谈谈。 • 销售： 。 • 客户：听起来不错。
入主题---产品介绍
• • • • 根据需求包装出客户想要的”诚信通” 层层递进或总分总的方式 语言精简但需要细节支撑 提高渲染力
猫和鱼的故事
FAB法则： 即详细介绍所销售的产品如
何满足客户的需求，如何给客户带来利益的 技巧。它有助于更好地展示产品。 • Feature （特性/特征）:你的产品或服务的
TOP Sales Power I
诚信通销售技巧 入门篇
什么是销售
剒 需求
满意 砩 目前状况 理想状况
解决方法
“销售”是帮助你的客户改善目前的状况
销售的七个境界
• • • • • • • 赤手空拳 不敢拔刀 四处乱砍 花拳秀腿 一击必杀 摘叶飞花 不战而胜
销售成功的关键
案例分享
什么决定销售业绩
【案例】 • 销售：李先生，我知道你们对上次定购的地板非 常满意。这次你们公司又承接了这么大的工程， 我想您一定还需要订更多的货吧？ • 客户：我们不需要定购地板了。 • 销售：为什么不需要了？这批地板使优质松木经 过最新技术压制，受潮不变形，在市场上非常畅 销的呀！ • 客户：我知道你们的产品质量不错，但是我们不 需要了。 • 销售：您是说这次不买了？ • 客户：是的，不买了。 • 销售：哦，那希望我们下次有合作机会。
话天地的关键
• 问问题要有延续性，不要蜻蜓点水 • 赞美要有一颗感恩的心,并且有细节支撑 • 控制时间,绝对不能神游千里之外,无主线 （主导权和控制欲,征服欲有关,自己培养 个性. 可以通过练习”打叉”来锻炼） • 如何找和客户之间的共鸣点?
话天地---权威报告
100%成功的销售=
40%建立信任
• • • • • • 坦诚 专业能力:一针见血 自信 帮他们解决问题 相互了解 也可能是持久战
对客户业务的理解 和客户需求的把握 是建立信任关系的 基础
话天地的技巧和方法
• 问问题(找出和客户之间的共鸣点) • 互动 • 赞美
拍准对方的强项! 先给出一个结论 再对结果做解释 先说出一些细节 再对细节进行总结 贬低自己 抬高对方 先设一个悬念 再解开悬念 请求对方帮助 给予成就感 否定一个理论，来肯定一个对方的理论
I：孔雀
以人为中心的外向型性格
特征：令人鼓舞的，有影响力的，令人印 象深刻的，互动的，易打动他人的，对 人感兴趣。
S： 无尾熊
以人为在中心的内向型性格
特征：辅助他人的，稳定的，可靠的，可 爱的，一成不便的，害羞的。
C：猫头鹰
以任务为中心的内项型性格
• 特征：谨慎的，算计的，工销售流程 开场白 话天地 背景 入主题 产品介绍 试缔结 处理异议 再缔结 明确付款
需求
切入服务
开场白参考
• 黄总，您好！我是从杭州打给你， 我是****，我叫*** • 黄总，您好！今天我是特意找你的， 也是第一次跟你沟通，我是***
开场白关键点
• 有气势 • 简单 明确 短句 • 专业 • 自信 • 礼貌
补 偿
• 在知道客户异议的真实原因之后，给予客户补偿 是解决问题，达成交易的一种有效的途径。 • 方法一：用产品的其他利益对客户进行补偿。 • 方法二：将异议变成卖点。
【案例】 • 客户：这部车不算贵，但最快只能跑180公里每小时，太 慢了。 • 销售：180公里的时速确实不算高，但这种车设计时考虑 的是经济性，非常省油。我想您也不会将钱浪费在您很少 用到的高速度上，是吧？
+30%挖客户需求
+20%介绍产品 +10%缔结签单
入主题---了解客户需求
了解客户需求的流程:
• 挖需求---开放式问题 • 确认需求---封闭式问题 • 合并同类项
使用开放式问题：
• 收集有关客户情形和环境的资料： • 发掘需要： • 鼓励客户论述他所提到的资料：
使用有限制式问题：
• 获得有关客户需要的具体资料； • 确定你对客户的问题有正确的理解； • 确定客户有某一个需要。
事实,数据和信息. • Advantage（作用/优点） :你的产品或服务是 如何使用以及如何帮助客户. • Benefit （好处/利益） :你的产品或服务如何 满足用户表达的需求.
FAB法则的运用
入主题---异议处理流程
提醒:异议处理不如预防异议
冰山原理
积极面对异议
认 同
具体化
• 使客户意见具体化的意义在于有助于彻底 找出导致客户异议的真正原因。 • 不要急于解释客户的异议，而是要尽量听 到客户更为详细、具体的反对意见。 • 开放式的问题－－询问细节。 • 封闭式的问题－－验证结论。
• 态度 • 知识 • 技能
知识/技能
态度
态度：动力之源
• 积极、正面的态度 • ……
Sales 的必备心态
• 成功的欲望 • 自信 • 永不言败
知识
• 客户的知识 • 行业的知识 • 产品的知识
了解客户沟通类型
D:老虎
以人为中心的外向型性格
特征：支配性，直接的，高要求的，果断 的，坚决的，典型的行动者