管理学案例分析题

管理学案例分析题第一章管理与管理学案例一：案例名称：福州商界在震荡中重洗牌案例介绍： 1997年起火透福州的华榕超市十余家连锁店，却在本世纪纷纷停业，似乎是要在激烈的零售业竞争中悄然隐退；曾经颇有人缘的大华都准备主动将自己拥有的五里亭卖场、华都商厦地下卖场及五一路广场店1层的场地所有权，转租给好又多集团，抽身退出超市业。

与此同时，永辉超市迅速崛起，家缘超市被挤破门。

榕城本土超市业的“潮起潮落”，让人们不禁感慨榕城本土超市的问题何在？试分析之。

案例分析：如果仅仅将本土超市的衰微归罪于洋超市，而不去探究其背后更深层次的原因，就不免有些片面了。

实际上，以华榕为代表的一批老超市的经营理念、模式、格局和竞争手段都显然已经落伍，在大举进攻的洋超市面前，显得力不从心，发生变故是迟早的事。

总结得失，可归结为“三个忽略”：一是忽略管理，“大企业病”积重难返，盲目地扩大员工队伍，加大内耗，无法抵御采购中的腐败。

华榕公司凭借销售优势，大做“空手套白狼”的“无本”买卖。

二是忽略市场变化，货物品种单一，价格居高不下；三是忽略了消费者的需求，产品结构简单，无法满足消费者多层次、全方位的需求。

某些大卖场实质上是“卖场农贸化”，如单靠柜台承包出去，就认为是“引进”、“开放”，事实上是低层次的农贸市场行为。

不少经济专家还认为，那些大商场、卖场的失败最主要的原因还在于信誉度不够，没有与供货商建立良性的循环互动关系。

“大华都”放弃了百货、家电的强项，经营起超市，并盲目扩大投资战线，未能实现专款专用。

同时由于货款资金缺口大，“供血”不及，只得一次次给供货商开空头支所以牢牢掌握住中国消费特色，针对本地的消费市场，进行合理定位，积极向规范化的农贸业拓展，实行超市农贸化。

这样的市场定位，不仅易赢得不错的口碑，避开热点竞争，找到自己的立足点，能与洋超市进行对抗。

案例二：案例名称：管理者的角色案情介绍：特里·帕特索斯·斯坦利是波士顿短期租赁公司（Boston Short-Term Rentals）的总裁，这家小公司率先提出了在价格昂贵并且多有不便的旅馆住宿服务之外为商务旅行人士提供高质量的公寓租赁服务的理念。

公司自1995年成立以来，迅速发展，到2001年，特里共管理着200多套公寓。

当公司迅速发展的同时，也对特立的管理能力提出了要求。

请分析特里所需要承担的角色。

案例分析：根据亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）提出的有效管理者的10种角色来分析这一问题。

10种角色又可分为人际角色、信息角色和决策角色三大类。

第二章管理思想的发展案例一：案例名称：威尼斯兵工厂的管理实践案情简介：意大利水城威尼斯为了保护它日益增长的海上贸易地位，在1436年建立了政府的造船厂(即兵工厂)，以改变依靠私人造船的情况。

到16世纪时，威尼斯兵工厂成为当时最大的工厂，占有陆地和水面面积80英亩，雇佣工人1～2千人。

案例分析：1、组织机构和管理体制：威尼斯兵工厂设置的正副厂长、特派员已经有了现代管理的雏形。

2、装配线生产：类似现代装配线的生产方式大大提高了生产效率。

3、部件储存：部件储存有助于实行装配线作业和精确计算存货，节省时间和劳力，加快了安装舰只的速度，提高了工作效率。

4、部件标准化：兵工厂当时已经认识到部件标准化在装配和操作舰船方面的好处：既能提高生产速度和降低成本，并能以同样的方式、样的速度和灵敏程度来操纵，使得舰队中的各个船只能相互配5、人事管理：兵工厂的人事管理制度规定严格、设计严密，符合工厂的生产需要。

6、会计制度：兵工厂的这种会计制度使它能追踪并评价所有的费用，进行管理控制。

7、成本控制：兵工厂利用了成本控制和计量方法来帮助做出管理决策。

8、存货控制：存货控制从制度上体现了管理的控制职能。

案例二：案例名称：埃登斯先生通过监视员工的举动获取利润案情简介：“控制”是罗恩·埃登斯最钟爱的词语之一，在他自己的白砖结构的公司里，他这样说道：“这是一个受控制的环境”。

在这座建筑物里，长长的一排排女工坐在简单的桌子旁拆信封，按其内容进行分类，并填写控制卡，记录拆开信封的数量和所用时间。

在这个“笼子”里工作的工人，每分钟必须处理三个信封。

不远处，另外一些女工则在敲击键盘，为其规定的速度是每小时敲击8500次案例分析：埃登斯先生所应用的是泰罗的科学管理理论，在20世纪90年代的管理者在应用该理论时，将泰罗的时间—动作理念进一步推进，例如借助于现代工具（如电话、计算机以及摄像机等）而不再是以前工头们用的秒表，借此可以对工人进行更严密的监视。

监视器一方面可以监督工人的工作，同时也可以防止偷窃行为。

埃登斯先生就是这项理论的应用者。

对于泰罗的科学管理理论有积极和消极的意义两方面。

从积极的角度来说，通过组织管理者对所需完成的生产任务的仔细分析，并在此基础上设计出能够使组织最有效率的运行的工作系统，对于提高组织生产率具有显著的促进作用。

但是泰罗的科学管理理论是建立在“经济人”假说基础上的，认为人们的工作的唯一动机就是经济利益，没能注意到社会因素对管理的影响。

埃登斯先生对于泰罗的科学管理理论的完全应用虽然取得了效益，但是长此以往，对于企业的发展是不利的。

案例一：案例名称：国际商用机器公司的组织文化案情简介：国际商用机器的每位成员都应遵循三项基本的原则：尊重个人、争取最优、提供优质服务。

托马斯·沃森创建了一种管理制度和灌输这些原则。

他的继任看在面临发展迅速和科技日益变化的情况下，以争取更富有企业家气魄的体制，坚持了这三项原则。

国际商用机器公司是如何用组织文化影响员工的？它是否适应形势的发展？案例分析：组织的成功或失败经常归因于组织文化。

组织文化是被组织成员共同接受的价值观念、思维方式、工作作风、行为准则等群体意识的总称。

组织通过培养、塑造这种文化，来影响成员的工作态度，引导实现组织目标。

国际商用机器的每位成员都应遵循三项基本原则尊重个人、争取最优和提供优质服务就是该企业所形成的特定的组织文化，该企业也通过各种方式来引导员工遵循组织文化，为组织目标的实现服务。

而根据外在环境的变化适时变革组织文化是组织成功的基础。

国际商用机器公司面向顾客的方针有助于公司迅速适应市场的变化。

因此当个人同计算机流行时，公司的高层管理部门能意识到自己忽视了顾客需要的这种产品，投入精力到开发、制造、销售个人用计算机PC机上去。

国际商用机器公司组织文化的整合、发展、适应、导向和持续功能的发挥是其成功的重要基础。

案例二：案例名称：运泰公司的企业利益与伦理之争案情简介： 1999年2月13日，台湾《联合报》报道了这样一件事。

高雄县环保局连日来陆续整理有关委托运泰公司代清理的事业机构名称及废弃物种类，……环保局人员指出，运泰处理的有毒废弃物，含重金属的有害污泥，其中八十五年清除的一批台塑汞污泥，被认为就是台塑输出柬埔寨的二千吨已固化汞污泥，台塑未经固化的一万零七百五十三吨汞污泥，也是在这一年委托运泰处理，如今下落不明，……运泰并非没有能力处理有害废弃物，而是违规超量处理，且因处理的东西无处可去，只好乱倒。

如何看待运泰公司的行为？案例分析：企业的种种行为并不容易用一把简单的尺来测量决定。

伦理就是行为的规范，企业伦理就是企业行为的规范，而规范是由社会共识所形成的。

然而并不是所有的行为都有社会共识，当社会共识不存在时，行为是否合乎伦理就容易发生争论。

由于企业的本质在追求利润财富，因此，当企业行为是否合乎伦理发生争论时，其发生的情境几乎都与企业利益有关。

所以，企业利益与伦理若是可以兼顾，就不会有任何争议，正因为两者不能兼顾，所以产生争议。

案例三：案例名称：西尔斯的修车业务案情简介： 1990年2月，西尔斯·罗巴克公司( S e a r s，Roebuck & Co.)改变了对其服务顾问的报酬计划，这是公司一项重要的重组计划的一部分，该计划的目的是跟踪成本，提高收益。

服务顾问的工作是与顾客一起决定他们的汽车需要何种维修。

新的报酬计划将完全根据顾客认可的维修总费用的数额确定。

新计划对某些汽车部件设了定额，要求服务顾问要达到定额。

于是顾客投诉开始增加。

我们应该怎样评价西尔斯公司的行为？案例分析：无论从宏观还是微观角度讲，良好的商业经营就意味着必须符合伦理。

合乎伦理的行为支持市场体系，而不合伦理的行为扭曲市场体系。

顾客从创造支持交换关系所需的信任的伦理性行为中获益；同样，合乎伦理的行为所支持的信任使销售者从中获益的交换关系成为可能。

在雇员和管理者中建立信任十分有利。

信任提高生产率，而信任则需要合乎伦理的行为。

案例中，西尔斯公司由于政策的失误导致投诉等事件的发生，但在投诉事件发生后，西尔斯公司最初的反应不合乎伦理管理。

而西尔斯公司中就能够从与顾客的关系既顾及公司根本利益的角度出发，采取了合适的措施，避免了公司失去顾客信任的危机。

第四章管理信息与管理决策案例一：案例名称：日本人通过我国公开出版的报刊推断出大庆油田的有关情况案情简介： 20世纪60年代，中国大庆油田的位置、规模和加工能力是严格保密的。

日本为了确定能否和中国做成炼油设备的交易，迫切需要知道大庆油田的位置、规模和加工能力。

为此，日本情报机构从中国公开的刊物中收集了大量有关的信息，对所收集的信息进行了严格的定性及定量处理后得出了有关大庆油田的位置、规模和加工能力的准确情报。

日本情报机构收集了1964年《人民日报》上题为“大庆精神大庆人”的报道；1966年的一期《中国画报》上，王进喜站在钻试分析日本情报机构如何根据上述公开报道的材料对大庆油田的位置、规模和加工能力等做出了判断，并为后来的投标做准备。

案例分析： 1.大庆油田的位置。

从1964年的《人民日报》题为“大庆精神大庆人”的报道中可以判断出：中国的大庆油田确有其事。

王进喜站在钻机旁的那张著名的照片，根据照片上王进喜的服装衣着可以确定，只有在北纬46度至48度的区域内冬季才有可能穿这样的衣服，因此大庆油田可能在冬季为零下三十度的齐齐哈尔与哈尔滨之间的东北北部地区，而来往的油罐车上有很厚一层土，大致可以判断“大庆油田在东北三省偏北”。

《人民中国》杂志上发表的王进喜的事迹报道的那段话可以查到马家窑的位置，这样大庆油田位置的准确情报可以得出。

2.大庆油田的规模。

因为王进喜是玉门油矿的工人，是1959年到北京参加国庆之后志愿去大庆的。

可以断定：大庆油田在1959年以前就开钻了。

对于大庆油田的规模，日本情报机构分析后认为：“马家窑是大庆油田的北端，即北起海伦的庆安，西南穿过哈尔滨与齐齐哈尔之间的安达附近，包括公主岭西南的大赉，南北四百公里的范围。

”估计从东北北部到松辽油田统称为“大庆”。

3.大庆油田的加工能力。