[百货公司新进销售员]新的上海日本百货公司
日本十大百货公司
日本十大百货公司（一）东京可以说是地球上百货公司密度最高的城市。
寸土寸金的东京都，光是山手线环绕的都心区域内，便至少有将近70间百货公司。
这里，为你做一次日本十大百货公司大盘点，看它们到底有何过人之处。
（1）新宿南口高岛屋百货特色：改变新宿南口命运的百货公司，逛一家抵三家，岂能错过！新宿南口是近来东京都内深受瞩目的最新焦点，因为随著“高岛屋TIMES SQUARE”百货开幕之后，加速了Ô本冷清的南口的交通建设与开发，一时之间，南口反而摇身一变成为不可同日而语的东京热门逛街去处。
（2）池袋东武百货特色：东武百货公司的卖场内标示有方位及“门牌号码”，足能让人逛到脚酸，刷卡刷到眼红。
既然有心要逛街，就不要放过池袋东武这间全日本最大的百货公司——这里的总卖场面积共803000平方米，光是这点就很有看头。
（3）新宿伊势丹百货特色：ISETAN是走在时代尖端的名牌发信基地。
新宿伊势丹百货的古典外墙，是繁华却欠诗意的新宿街头的优雅装饰，在东京有着时尚标杆的地位。
伊势丹是新宿地区历史颇为悠久的百货公司，它向来以极敏锐的流行触觉著称，其所自行引进的海外品牌往往领导世界时尚，并且预言了东京未来的流行趋势。
（4）丸井百货MARUI OIOI是日本年轻人最爱逛的百货公司；想到东京购置行头的哈日族绝不可错过的百货公司。
丸井的火红招牌对于东京的年轻男女而言有种召唤的魔力，这儿所聚集的几乎都是时下年轻人最爱的商品与品牌。
(5)廰谷PARCO百货在廰谷版图颇为惊人的PARCO走的是“高质感品牌集散地”的路线，颇能吸引重视自我风格。
廰谷的PARCO共分为PART1.2.3与Quattro四个分馆，本馆正门口的“ISSEY MIYAKE PLEAT PLEASE”——这个以绉褶及不对称美学而闻名的日本设计师三宅一生的年轻休闲品牌，宣告著PARCO注重设计师品牌的前卫个性取向。
(6)廰谷LOFT百货特色：“家乐福＋IKEA”的“精装豪华版”，每一次到东京都会想去逛逛的百货公司首选店。
日用百货课员工等级试卷-闸北店-新进员工A
日用课新进员工晋级试题A 卷（答案卷）一、 单选题，请将正确答案添如括号中（每题2分，共计20分）1、每天早班课员应根据 C 报表，检查商品价格，并更换。
A.S196B.S112C.S1472、货价卡和红箭头应放置在商品的 A 。
A.最左端B.最右端C.中间3、库存区商品号码牌应贴于商品的 A 。
A.右上B.右下C.左上4、811上“R ”表示 AA 退货B 、出清C 、转货5、黄金视线的范围是 B 。
**~140CM B.100~150CM C.120~180CM6、同一货号品项在陈列时应 B 。
A.横向B.垂直C.只出一个面7、超省商品小圆牌的放置原则 C 。
A.黄金视线放一个B.每个商品上放一下。
C.放第一个8、在补货的动作中首先应补 B 。
A.排面B.促销区C.端架店名 __________ 课别 __________ 工号 __________ 姓名 __________9、 B 表为负库存。
A.S801 B.S809 C.S81111、货价卡层面深用“/”表示 A 。
A.重复出样B.单独出样C.多层出样12、在 B 陈列促销商品时可以使用小圆牌。
A.双挂钩B.正常层板C.斜口笼13、单黄货价卡用于 B 。
A.正常商品B.单期促销商品C.双期促销商品14、补货时，空纸箱 A 。
A. 放在补货车的上面B.可落地C.以上都不对15、若端架上陈列两种商品时，两张货架卡应 B 放置。
A.一左一右B.一左一中C.一右一中16、缺货报表中的“*”代表 A 。
A.缺货14天B.新增缺货品项C.DC 品项17、循环盘点周期为 A 。
A.7天B.14天C.15天18、循环盘点于 A 开始。
A.周三B.周二C.周一店名 __________课别 __________ 工号 __________ 姓名 __________19、DC栈板尺寸 A 。
**米*1.2米 B.1.2米*1.4米 C.1.4米*1.6米20、早班课员上班首先 A 。
百货公司简介范文6篇
百货公司简介范文6篇西武百货：2003年，日本西武与SOGO百货的控股公司改名为“千禧零售”。
[编辑]日本西武集团简介堤义明的一生极富传奇色彩。
1935年，他出生在日本一个富有的“政商两通”之家。
父亲堤康次郎创立了家族企业“西武集团”，在日本的政商两界都打下了良好的基础。
由于与长子和次子不和，堤康次郎把全部精力放在了小儿子堤义明身上，悉心向其传授经营之道。
接着，堤义明又相继在日本许多地方兴建休闲饭店和旅游度假胜地。
其中，单在东京就开有7家王子饭店，其中赤坂王子饭店和东京王子饭店是国际知名的超级大酒店。
尤其值得一提的是，位于东京池袋车站的西武百货公司规模有整条街那么大，曾经有人试图花10个小时去逛这家超大型百货公司，结果只是走马观花而已。
堤义明与其他企业家最大的不同之处在于，他做生意是大小“通吃”，大至日本国土重建计划，小至一间十几平米的雪糕店，他全都涉猎。
这种无所不钻的经营方式，在日本没有第二人敢做。
太平洋百货：太平洋百货集团为台北太平洋SOGO百货集团事业之一。
太平洋SOGO百货创立于1987年11月11日，为一个综合型的百货事业体。
优质的商品、良好的服务，时时以顾客生活形态来办理各项百货的促销活动，深受消费者赞誉。
1993年开始进入大陆百货零售市场，目前太平洋SOGO百货集团在海内外共设有14家店，即：上海太平洋百货徐汇店、上海太平洋百货淮海店、上海太平洋百货不夜城店、成都太平洋百货春熙店、成都太平洋百货全兴店、重庆太平洋百货大都会店、重庆太平洋百货立洋店、北京太平洋百货盈科店、大连太平洋百货连洋店。
台湾计有：台北太平洋SOGO百货忠孝本馆、台北太平洋SOGO百货敦化新馆、太平洋SOGO百货中坜店、太平洋SOGO百货新竹店、太平洋SOGO百货高雄店。
太平洋SOGO百货集团秉持“改革、速度、挑战”的经营行动方针，以专业、系统的管理制度，不论在台湾还是大陆都创下了傲人业绩。
为了迎合消费者多元的、丰富的生活需求，正全力投资开拓百货事业连锁规模，未来将更积极在全国各城市开拓新店，为广大消费者提供更广面、更充实、更优质的零售服务新聚点。
外企大公司员工工资数据
外企奢华炫目待遇,大公司员工工资数据•快消类：宝洁：本8600、硕9700、博10500发14个月, 五险一金外加补充医疗养老保险–最新数据（11年）据说marketing每9个月还能涨20％－30％。
联合利华: 8500 ×13 -11年数据玛氏：月薪10000箭牌：4400×15高露洁：5500X15•金融类：阳光财险：研究生，投资研究岗，全年基本工资+奖金+福利＝8万（税前）汇丰银行：Global markets中国大陆地区外汇trader，月薪8000。
汇丰的BDP项目起薪8000，18个月培训后涨到12000。
东京三菱银行：上海外汇trader可参考汇丰薪水，起薪不超过1万。
花旗银行MT：8000×13。
高盛香港：所有部门，不分本研，起薪66万港币，但bonus可能不同。
高盛高华：固定收益部trader，本科生：30万。
中金IBD：本科：111000base，sign on bonus 9250×6。
研究生：19万base,sign on bonus 19250×10。
中信IBD：11000+巴克莱：香港sales：40万港币。
瑞银证券（UBSS）：operation部门15万、投行部门30万，本科和研究生一样，奖金要看项目。
荷兰国际ING：有一个base在香港的培训项目，是local pay＋global re本地package 的形式，总额比一般投行都高（约70－80w）中信银行总行：平均起薪5－6万，本科和研究生差别不大。
农行总行软开：转正后6500/月，房补1500左右，一年12个月。
招行管培：算是管培里面待遇比较好的，年薪10万，但是去深圳的话消费比北京要高深发展管培：实习的时候非常非常少，少的可怜就不说了，转正了年薪8－10万，不同部门差别比较大，做前端的比做后端的多很多，信用卡中心比总行少很多。
进出口总行：实习的时候3500，转正了4500，待遇福利一般国开行总行：转正了7000以上，福利很好嘉实基金：固定收益部研究生：基本工资11.2万，基本奖金4.8万。
日本UNY百货公司企业简介
日本UNY百货公司企业简介
一、企业概要：
公司概况：
●本部：爱知县稻泽市天池5反酊1番地
●社长：前村道明
●最新排名：472
●公司规模：160余家店铺，
●公司经营业务与产品：衣食住行等商品的零售连锁店，同时有在网络上推销
生活用品的的网页“我和我的生活
●公司发展历程：
●1969年公司成立，1976年在名古屋证券交易所上市公司股票，1977年采用
公司新图标，1984年在香港设立分店，1987年正式营业，1993年公司本部
搬到爱知县，1997年营业额突破1兆亿日元
二、旗下品牌：
三、 UNY 特色及优势：
先进的信息系统
领先的 网点布局
丰富的 商品种类
安心的 价格
高品质的 服务
案例：香港APITA 太古城
特色：整体租赁10,000多平米的商场，其中3000多平方为其有浓厚日本特色的生活超市。
其余楼层也都以时尚百货、生活百货为主。
四、企业发展：
新闻报道：路透东京2009年10月22日电---日本商行伊藤忠商事(8001.T: 行情)周四称,将收购零售连锁企业Uny Co(8270.T: 行情) 3%的股权,计划与後者联合在中国开店.
Uny总裁Tetsuro Maemura在记者会上表示,计划2012年后在中国开设约10家商场.。
百货公司发展历程
02
总结
*
欧美百货公司发展至今已有150年,根据自然规律,必定有起有落,兴起的主要原因归纳如下:
自由,平等,博爱精神的体现与专制,阶级意识,自私自 利成了鲜明的对比,自然成了大众所乐意接受的经营策略,迎合了消费者对时代性的心理需求.
由单一类商品发展到全系列商品,营业面积,营业设 施的不断扩大和完善使消费者能够一站购足,不必东奔西走,节省了时间.(时间就是金钱)
01
02
中国百货发展对策
*
加快重组，打造“商业航母”，向规模经营、连锁经营转变。
近几年法国百货业通过兼并联合、连锁经营才形成了今天集团化的态势。如拉法耶特经过80年代中期收购31家陷入困境的大众商店和1993年兼并在全国拥有19家分店的“市府巴扎”商场，已经成为法国最大规模的单一大型百货商场集团。近几年，发展连锁商店是它们的既定战略。拉法耶特集团目前在全国拥有60家规模不等的连锁店。春天商场拥有18家连锁店。 我国传统百货业必须克服单店经营、孤军作战、势单力薄的弊病，由单体经营向连锁经营转变，并通过改组、兼并、联合和连锁经营，打造商业“航母”，才能与国外商业“巨无霸”抗衡。
具有鲜明的个性价值。时尚具有一定的区域性，不同的地区对时尚的理解是不同的，百货商场必须合手所在地域的特征，与周边的经济、文化环境相适应。时尚也具有阶段性，不同年龄段的人对时尚的理解也是不同的，百货商场应该准确把握自己的核尺顾客群的时尚观，体现鲜明的个性价值。
多打文化牌、休闲牌、运动牌、时尚牌、旅游牌，适应城市居民工作、生活与消费方式的新变化，满足城市居民现代生活需要。
▼ 1965年在台湾台北成立了第一家现代百货公司----第一百货公司,标示货真价实.真不二价的经营策略.
01
▼ 1970年代开始,远东百货公司形成全台连锁规模(全台12家),成为目前台湾百货业的龙头老大.
解读日本伊势丹百货
解读日本伊势丹百货——伊势丹的成长对中国百货公司的启发杨宝民张引琪作者简介杨宝民，深圳新摩尔商业管理公司总经理，清华大学国际商业地产运营主讲专家。
张引琪，上海百联集团，清华大学EMBA。
一、日本伊势丹百货的创立与发展二、伊势丹百货的企业经营理念三、伊势丹在全球的战略布局与亚洲战略四、伊势丹百货的法人治理结构五、伊势丹百货的采购体系六、伊势丹百货的人力资源管理七、伊势丹百货的样板店比较东京新宿伊势丹百货和上海伊势丹百货梅龙镇商店六、伊势丹百货经营对中国百货集团公司的启发一、日本伊势丹百货的创立与发展伊势丹于1886年以和服店起家，伊势丹是跻身世界500强的零售企业。
历程现在伊势丹已成为日本首屈一指的零售业集团。
以百货为业务中心，伊势丹目前共经营十一家分店和另外三十间子公司。
从1972年在新加坡第一所海外分店开始，至今伊势丹已有十八间海外店铺，其中包括了在亚洲的九间百货公司。
在海外，伊势丹有二十多年海外扩展的经验。
2004年营业收入约434亿元人民币，利润15亿元人民币；其中东京新宿店2004年销售额约170亿元人民币，单体销售额排名世界第一。
伊势丹拥有过百年之经营历史，由面积四平方米的和服店起家，成为一家多元化国际企业。
二、伊势丹百货的企业经营理念在日本，伊势丹堪称为「时装伊势丹」向以高感度，高质量时装见称。
伊势丹常为时尚年青人的时装指标及领导。
伊势丹在急剧变化的社会环境中，竭尽所能地为顾客提供新的生活文化，迈向综合生活产业的目标。
综合生活产业不但提供商品，更为顾客安排生活所需的服务及咨询。
伊势丹百货注重企业文化建设，其中的经营宗旨有三点:「顾客第一主义」凡事以顾客至上，以满足顾客为荣。
「优品廉价」价廉物美，以高质量，低价钱吸引顾客。
「共存共荣」伊势丹与本地社会同步迈进，一起发展。
伊势丹充分了解到店铺与地方关系的重要性，在开店地方关系协调合作，为当地作出贡献。
三、伊势丹在全球的战略布局与亚洲战略伊势丹百货是日本著名的高级百货集团,目前在全球拥有16家百货公司,2004年营业收入约合434亿元人民币。
上海日资企业名录
其他类未包括的行业 上海福大大楼综合服务有限公司 财务公司 其他类未包括的信息 咨询服务业 专科医院 房地产管理业 冷冻水产品加工业 上海国际财务有限公司 上海万事达咨询有限公司 上海远东口腔医院有限公司 上海大陆物业有限公司 上海永程东日食品有限公司
国际贸易，转口贸易，保税区企业间的贸易及区内贸易代理，区 内商业性简单加工及贸易咨询服务。 彩照冲洗扩印 摄影 配套的卖品部(仅销售有关摄影用品). 加工处理马面鱼制品 鳗制品 贝类水产品 鲜活条冻鱼及其他水 产制品 干鲜冻蔬菜 大楼综合服务 外墙以及室内清洁 防灾管理 庭院绿化的布置保 外币放款，外汇票据贴现、外币投资，外币担保，外币信托存 款，外币信托放款，外币信托投资，资信调查和咨询 技术咨询、投资咨询、房地产咨询和贸易信息咨询。 装镶各种假牙及相关的牙病治疗. 房产维修 经营和管理 保险箱租赁. 生产销售鱼虾蟹、蔬菜类冷冻食品（不涉及出口许可证管理） 国际贸易及贸易咨询；保税区企业间的贸易及区内贸易代理；区 内商业性简单加工。 从事机电 化工 电子 轻纺 食品 建材等行业投资 协助 代理所 投资企业采购机器 设备 原料 销售其产品 提供其 机械技术方面的计算机数据处理并提供相关的技术咨询服务，销 售自产产品。 国际贸易，转口贸易，保税区企业间的贸易及贸易代理；通过与 国内有进出口经营权的企业签订贸易代理合同可与 国际贸易，转口贸易及保税区企业间的贸易；区内贸易咨询代理 服务。
山内哲 古仲裕二 张鹏鸣 村上敏夫 林上敏夫 张苑莲 松本英一 陈宁生 竹尾稠 徐跃新 丁浩东 徐永明 许家生 陈景瑞 谢如美 陈掌妹 程晖 奥山裕 西田健一 陈文胜 阪田俊一 佐野实 杜正伟 真石茂哲 田村叶一 江继强 范绍柏 石以健
上海市黄浦区福州路318号百腾大厦20楼 53060088 嘉定区华亭镇澄浏公路1608号 浦东新区东方路3601号 上海市黄浦区西藏中路18号2405室 上海市黄浦区西藏中路18号港陆广场19 层 嘉定区叶城路1288号L018室 浦东大道1700弄24号303室 上海浦东新区向城路（灵山路）众城公 寓22层 保税区台中南路2号新贸楼228室 上海市黄浦区西藏中路200号楼 北京东路431弄5号 上海市黄浦区南京东路685号 53069571 58895689 53852877 63851166 63505785 63506461 53513886 63737089 63526145 63295504 63223737
丸井会社
在丸井之前，日本邮购第一品牌“ｎｉｓｓｅｎ”旗下网站即尚网等已经通过网售方式进入国内，“老牌百货公司的加入使得国外产品通过网络进军国内的这一趋势进入到一个新阶段。”支付宝有关人士透露，国外日常消费品输入国内通常通过网络，而以往，支付宝与类似代购网站的合作较多。
正式社名为【株式会社丸井】。英语社名为MARUI CO。社长是青井浩，是创业家族的第3代。
历史
1931年－青井忠治从“丸二商会”中独立・创业
1937年－株式会社化
1941年－军事政权国内政策，全店闭锁
1946年－创业者丸井之店舗重开
1960年－日本最初的信用卡“赤的信用卡”登场
1965年－东京证券交易所1部上市
据悉，丸井中文版网站接入支付宝后，支付宝用户可以直接拍下网站上以日元计价的商品，付款时将人民币按即时汇率兑换为日元支付，相当于国内用户用人民币直接购买国外网站商品。
该百货公司网站承诺，网站销售商品统一定价，按照日本卖场内的商品直接换算价格，不会加收任何代购费用。另外，任何配送费用都将根据国际邮政快递费用收取，国内消费者预计可以在７天之内收到商品，收到商品后，消费者在一定期限内还可以提出退货申请。
丸井（OIOI、0101）
是一间经营连锁式时装大楼等商场的日本公司，不属于日本百货店协会成员。其店铺主要售卖时装，还有家具、杂货、眼镜、宝石等。在东京首都圏获得不少年轻人支持。1960年发行日本最初的信用卡（现在“エポス卡”）。
总社、总店及创业地位于东京都中野区中野。中野站北口本社大厦、南口为本店及集团各社、丸井集团福祉会、健保组合等。
百货公司新进销售员训练教材
百货公司新进销售员训练教材□ 开始个别教育指导之前(一)为什么需要个别教育?1.对公司:我们是提供"商品与服务"的公司,当然需要有能力并能创造高效益的推销员,不准有无能力的推销员存在。
为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法。
2.对新进员工:虽然接受了人事管理员的基础教育,可是到了售货现场,不知道的事还是不少。
另一方面,客人又不知你是新来的,很不客气地向你问这问那。
当你不安,真想哭出来时,能有一位细心而可靠的前辈教导协助你,对新进员工是何等的可贵。
3.对你:人是需要教,才能学成的。
要教人,就得先学习要教的事。
又经由教学,你会由对方相反的学到你不会的,或未曾注意过的许多事。
同时,你也会学到较好的指导方法。
对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方法吧,绝不是浪费的。
(二)个别教育该做些什么?1.工作常识:有关一般常识已于集中教育时学过,为此,不必从头开始学习。
2.生活指导:新进员工的最大特征是"本公司的新面貌",同时也是"社会人的新面孔"。
为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富经验给与生活指导。
3.经由工作做销售实务教育:个别教育中,是希望各位授给新进员工"销售实务",也就是"销售方法"。
一般的销售知识都学过了,现在开始请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。
具体的指导项目与其教学法之重点,请看第二大项。
不过,这只是最少限度的资料,请自行视其情况,扩大其范围。
4.两个月应有之成长:必须具备在繁忙期内,能独当一面,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。
□ 教导的项目与教法的重点(一)教导工作的四个重点在何工作,都有其教导顺序。
"让他看,说给他听,让他做,夸奖他",否则人是不会动的。
1.首先让他有心工作。
说明工作内容、意义,让他发生兴趣。
上海新世界大丸百货商业考察报告
B2：轻餐饮、面包甜点、Ole超市； B1：女鞋、女包、黄金珠宝首饰店； F1：奢侈品、高档手表、化妆品； F2：国际品牌、轻奢品牌、咖啡店； F3：高级女装、贴身衣物，咖啡店； F4：女装，牛仔裤，咖啡店； F5：男装，男装杂货，体育用品； F6：家庭用品、童装、餐厅。
10%
30% 20%
40%
欧美大牌 日本品牌 中国品牌 其他品牌
中心、宏伊国际广场等多 个定位中档的商业项目， 为高端商业项目的问世留 足了空间。
• 同时通过选择携手日本
J.Front集团（大丸百货 为日本第四大百货集团）， 弥补了自身在奢侈品招商 方面的不足。
地段优势
运营优势
项目的亮点：公共空间奢华宽敞
与传统百货商场内部购物体验环境的低下（如层高低矮、过道空间狭窄、商品堆积拥挤无序）不同，大丸百货 空间出类拔萃，大幅增加公共空间比例，奢华宽敞。主要体现在： 一、项目中心位置留出广阔空间打造大尺度中庭，充分借鉴了购物中心的结构特点； 二、中庭顶端打造巨大玻璃穹顶，配以大块LED屏幕； 三、内部整体空间氛围大气且通透。
项目的亮点：感官营销强势来袭
除去一楼的统一形象展示，商场二楼至六楼每个楼层的四条主通道均依据配置商品品类的不同，进行了多达20 种不同主题的顶部及地砖装饰；
而得益于规则的动线，多装饰主题没有产生丝毫的杂乱感，而是让人在一条通道进入另一条通道时，不看品牌 及具体贩售商品，单纯通过装修就已经感觉到其进入了另一片购物天地； 新世界大丸百货通过将大量资源及资本投入到直接作用于“人”的感官体验营造中，可谓突破了传统百货的一 贯法则，融入了购物中心的优势特色。
面临的挑战：奢侈品招商压力大
上海新世界大丸百货地上一层为奢侈品牌、高档手表、化妆品类，该层的化妆品类柜台已经基本开业，但是Ｇ ucci、Van Cleef&Arpels、DOLCE&GABBANA、BURBERRY等主力店均未开业,一楼整体开业率不足三分之 一； 地上二层为国际名品时尚，计划引入一些轻奢品牌，但该层整体开业率不足四分之一，在商场导购图中看到，
外资零售企业进入中国市场的现状分析
摘要：随着中国零售市场对外开放程度的提高，越来越多的外资零售企业进入中国市场。
文章对外资零售企业在中国市场的发展历程与现状进行了剖析，并对外资零售企业进入引发的问题进行了初步探讨，进而提出了相应的对策。
关键词：外资零售企业；零售市场；业态；扩张一、外国零售企业中国市场扩张的历程外资零售企业进入中国市场的战略决策是与中国零售商业领域对外开放政策的变动息息相关的。
具体来看，外资零售企业在中国市场的扩张历程可划分为以下几个阶段：1．第一阶段: 外资零售在华发展的定点试验阶段（1992-1995年）1992年7月，我国政府为了促进第三产业的发展，由国务院出台了《关于商业零售领域利用外资问题的批复》的文件，批准北京、上海、天津、广州、大连、青岛等6个城市和深圳、珠海、汕头、厦门、海南5个经济特区为零售商业对外开放的首批试点城市，由此揭开了外资进入我国零售业的帷幕。
该阶段政府批准的外资零售企业可分为两类，一类是来自国外的零售企业，另一类是来自港澳台的海外华人企业，这类零售企业也在当时被中国政府视为外资零售企业。
文件规定11个指定城市或经济特区可以试办1－2个外商投资商业企业（上海可以试办4个外商投资零售企业，因为包括了浦东发展区），而在其他城市禁止开办外商零售企业；外资零售商必须以合资或合作方式进行投资，独资的形式是被严格禁止的，而且在合资企业中，股份比例中方必须控股51％以上，企业不得经营批发业务，其进口商品比例也不得超过30%。
在1992年当年就有15家合资企业被国务院批准（见表1）。
这一阶段，中国零售市场的开放仅仅只是一定区域、一定范围的有限开放，国家对于外资零售企业的市场准入以及政府审批程序方面都作了严格的规定。
所以许多外资零售企业出于对中国政府政策的不了解，对中国市场的陌生以及前景的不明了，徘徊于中国市场的大门之外。
2．第二阶段：外资零售在华发展的起步阶段（1995-1999年）尽管1992年零售对外开放取得了一定进展，但这仅仅是非常有限的成功。
《百货公司新进销售员培训教材》
百货公司新进销售员培训教材(一)为什么需要个别教育?1.对公司:我们是提供\"商品与服务\"的公司,当然需要有能力并能创造高效益的推销员,不准有无能力的推销员存在。
为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法。
2.对新进员工:虽然接受了人事管理员的基础教育,可是到了售货现场,不知道的事还是不少。
另一方面,客人又不知你是新来的,很不客气地向你问这问那。
当你不安,真想哭出来时,能有一位细心而可靠的前辈教导协助你,对新进员工是何等的可贵。
3.对你:人是需要教,才能学成的。
要教人,就得先学习要教的事。
又经由教学,你会由对方相反的学到你不会的,或未曾注意过的许多事。
同时,你也会学到较好的指导方法。
对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方法吧,绝不是浪费的。
(二)个别教育该做些什么?1.工作常识:有关一般常识已于集中教育时学过,为此,不必从头开始学习。
2.生活指导:新进员工的最大特征是\"本公司的新面貌\",同时也是\"社会人的新面孔\"。
为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富经验给与生活指导。
3.经由工作做销售实务教育:个别教育中,是希望各位授给新进员工\"销售实务\",也就是\"销售方法\"。
一般的销售知识都学过了,现在开始请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。
具体的指导项目与其教学法之重点,请看第二大项。
不过,这只是最少限度的资料,请自行视其情况,扩大其范围。
4.两个月应有之成长:必须具备在繁忙期内,能独当一面,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。
教导的项目与教法的重点(一)教导工作的四个重点在何工作,都有其教导顺序。
\"让他看,说给他听,让他做,夸奖他\",否则人是不会动的。
1.首先让他有心工作。
说明工作内容、意义,让他发生兴趣。
旧上海四大百货公司
旧上海四大百货公司80年前，先施、永安、新新、大新是上海滩赫赫有名的南京路上的“四大百货公司”。
上世纪二三十年代，四大公司竞相装潢，橱窗陈设争奇斗艳，加上异彩纷呈的霓虹灯，使南京路有了“小巴黎”的美称。
四大公司历尽将近一个世纪的沧桑风雨，至今独具风韵的欧式建筑仍然屹立在南京路上，风采依旧。
先施百货公司四家公司中先声夺人的是坐落在南京路浙江路口西北角坐落着的先施公司，这是上海第一家大型百货商场。
南京东路浙江中路西北侧原为易安居茶楼，这是一家广东人开设的带卖粤式点心的茶楼，二层砖木结构建筑。
1914年，粤巨商马应彪以每年租金3万两银子，租期30年的条件租下了易安居茶楼的地皮，并请他的德和洋行设计，于1917年10月20日建成先施公司开业。
整个建筑具有巴洛克风格。
立面采用古典主义三段式处理，底层设骑楼式外廊，外廊内设大橱窗，二、三层间用爱奥尼克立柱支托三层以上部位的弧形出檐；四层为铸铁阳台，五、六层为双扇窗。
东南转角立面的六层顶部盖一座摩星塔，基座设大钟，上部三层。
建筑底层和二、三层为商场，四至五层为美商东亚旅社，六至七层为先施乐园，屋面为屋顶花园，开创了上海大型商场开办娱乐业的先例，并成为都市人生活的一大时髦。
先施公司是上海第一家由国人经营环球百货的大型商店，它在上海首创了商品标价和不二价制度，售货一律开发票；首创了从业人员每逢星期日休息制度；首次破例雇佣了女店员，它使南京路的商业进入了新的发展时期。
1937年，先施公司曾遭遇一场空前浩劫：那年的8月23日下午1时左右，日军在获得国民党将领白崇禧等人这天午饭后将在东亚旅社召开军事会议的情报，悍然派出飞机在闹市区的先施公司上空投下一颗重磅炸弹，在大楼东南角的马路上爆炸，炸死无辜行人250名，伤残570人，大楼二、三层楼面及东南角大门被炸毁，附近10余家商铺也遭到严重破坏。
1952年，先施公司大楼由上海时装公司、黄浦区文化馆、东亚饭店等使用，屋顶花园的纳凉晚会很受普通市民的青睐。
营销服务振必本土百货公司之初探--以上海本土百货公司为例
以家 乐福 为代 表 的 日用 品连 锁 超市 、百安 居 为代 表 的室 内装潢 是 由这 些 厂 家 公 司派 出 ，由 于 没 有 经过 严 格 的 销 售 培 训 和 指 导 ，
专 业 连 锁业 、 苏 宁 为代 表 的家 电 连锁 业 等 种 种 零 售 新业 态 占据 了 大量 的 市场份 额 。根据 ＡＣ尼尔森 发布 的 《 Ｏ ２年 购物者 趋势 调查 ２０ 报 告》 ８ ％ 的消费者 每 周光 顾超 市或 大卖 场 ，并 在这 些 场所 的 日 ０ 用 品支 出超 过 了其他 渠道 ，而 经常 光顾百 货 店 的消费 者仅 占 １ ％ ， ３ 且 只有 １ 的消 费 者在 百 货 商店 的消 费 支 出高 于 其他 渠道 。 ％
土 百 货 公 司 的市 场 份 额 。
１＿ 新业 态 独领 风 骚
２ 服 务 质 量 差强 人 意
由于 店 面 柜 台 大 都 分 包 或转 包 给 不 同 的企 业 ，其 销 售人 员也 其 服 务 态 度 和服 务 质 量 不 尽 人意 。经 常 出现 要 么天 花 乱 坠 吹嘘 商 品 ，要 么 较 为冷 淡 或 是 过 于 热情 ，有 时 同一 个 柜 台 竞 同 时有 十 几 个 销 售 人 员 ，呈 现 出 销售 人 员 多 于 顾 客 的尴 尬 场 面 ；嘻 嘻 哈 哈 、 七 嘴 八 舌 论 家 常 的现 象 更 是 时 有 发生 ；贬 低 他 家 产 品 ，抬高 自家
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营销服务振兴本±百货公司之韧探
以上 海 本 上 百 货 公 司 为例
张 莉 上海海事大学 经济 管理学院
［ 摘 要］本文 以现代营销理论 ，主要是服 务营销的相关理论 ，讨论上海 本土 百货公 司经营上存在 的问题 ，探寻上海本
案例：沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员
案例：沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员案例：沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员说明：资料为国开行政管理专科《个人与团队管理》机考案例试题，特别注意“人名”和“公司名称”会变化。
[案例]沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。
刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。
随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。
到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。
下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。
不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。
去年，他又提前完成了定额。
年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。
”沈时只微微一笑，他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。
今年，公司又把他的定额提高25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。
可是，令他烦恼的是公司不公布其他人的销售额，大家干得好坏没个说法。
他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动，还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每个人的销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。
想到自己公司的这套做法，他特别恼火。
上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。
不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。
昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。
根据以上案例，回答以下各题。
1.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。
[答案]主导需求2.根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（）的需求。
[答案]自尊3.第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。
这体现了沈时（）的需求得到了满足。
[答案]自我实现4.沈时辞职的直接原因在于（）。
[答案]公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励5.除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（）不能用来作为提高激励水平的方法。
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[百货公司新进销售员]新的上海日本百货公司百货公司新进销售员训练教材□ 开始个别教育指导之前(一)为什么需要个别教育?1.对公司: 我们是提供”商品与服务”的公司,当然需要有能力并能创造高效益的推销员,不准有无能力的推销员存在。
为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法。
2.对新进员工: 虽然接受了人事管理员的基础教育,可是到了售货现场,不知道的事还是不少。
另一方面,客人又不知你是新来的,很不客气地向你问这问那。
当你不安,真想哭出来时,能有一位细心而可靠的前辈教导协助你,对新进员工是何等的可贵。
3.对你: 人是需要教,才能学成的。
要教人,就得先学习要教的事。
又经由教学,你会由对方相反的学到你不会的,或未曾注意过的许多事。
同时,你也会学到较好的指导方法。
对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方法吧,绝不是浪费的。
(二)个别教育该做些什么? 1.工作常识: 有关一般常识已于集中教育时学过,为此,不必从头开始学习。
2.生活指导: 新进员工的最大特征是”本公司的新面貌”,同时也是”社会人的新面孔”。
为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富经验给与生活指导。
3.经由工作做销售实务教育: 个别教育中,是希望各位授给新进员工”销售实务”,也就是”销售方法”。
一般的销售知识都学过了,现在开始请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。
具体的指导项目与其教学法之重点,请看第二大项。
不过,这只是最少限度的资料,请自行视其情况,扩大其范围。
4.两个月应有之成长: 必须具备在繁忙期内,能独当一面,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。
□ 教导的项目与教法的重点(一)教导工作的四个重点在何工作,都有其教导顺序。
”让他看,说给他听,让他做,夸奖他”,否则人是不会动的。
1.首先让他有心工作。
说明工作内容、意义,让他发生兴趣。
“你一定会......”这句话给他自信,让他发生兴趣。
“这工作就因为......所以很重要,也许稍微复杂一些,不过你一定能上能马上就学会的。
” 2.接着是做给他看。
慢慢地示范一番。
工作一定有”必须注意的地方及要点”,务须强调,使其留下印象。
“做好了这里,一定要这样......尤其这一点要特别注意。
” 3.让他做做看。
最初,分成几个阶段,让他试试看。
做得好就夸奖他。
有错误时,就直接指出来,有耐心地指导。
“来,先试试看做到这里为止。
” “不,不是那样......对,这就行了。
” 4.看看有没有学会。
偶而查看一下,是否做得正确。
有错误时,当场就指正。
很轻松的告诉他,有疑问就随时发问。
“嗯,进步得好快哦,很好。
有什么不清楚的随时发问吧......” (二)提醒的方法失败绝不可怒叱、责骂。
要叱责,不如诚恳的加以引导。
挨骂,任何人都会觉得不是滋味。
这一点,请发挥前辈的耐心。
最理想的指导方法是: 1.不要失去冷静。
绝不要感情用事。
简单的解决事情,也是好歹一句话,不要无谓的火冒三丈。
”这个字到底是7还是9啊,这个数字这么写不是容易读错吗!你这个人真没用!!”......这么说话,那效果就差了。
2.别让旁边的人发觉。
你必须考虑到,你所做的提醒,在当时、当地,别让旁边的人发觉。
“我自己都很后悔,还故意让我当众出丑,真是无脸见人,这一怨气我一辈子都不会忘的......”--这就不行。
3.要确定事实。
不要凭表面操守加以判断,或听信一面之辞而轻率采取行动。
“我并没有错,为什么不相信我呢?”--这也不行。
4.该说的要直说。
大绕圈子,口齿不清的说法,反而会招致混乱,让对方不快。
应注意清楚、简洁。
”请别唠唠叨叨,老找我麻烦好吗?”真是要不得! 5.别忘了鼓励。
犯错受到注意之后,很容易失去自信。
为了回复其自信,应给与温暖的鼓励,使其涌出新的意欲。
“我刚进来时比你失败得还要惨。
可是如今想来,真是很好的学习资料。
算来你比我更优秀呢,加油吧!” (三)迎接新员工的前一星期有备无患--充分的准备,将掌握成功的关键。
”准备一朵花迎接他们”,新进的同事们一定永远感谢你这无比的温情。
1.对于新进员工的事先调查。
不仅是出身学校、家庭状况、个性、兴趣,上学前所接受之教育等。
你应该利用这本手册,以及公司周报等。
也可以向主管或人事的职训经办人。
“你是育达毕业的吧,我姊姊也是那儿毕业的......可真巧哦”--可以这么打开话匣。
2.充分地做好工作场所的接待准备。
“到熟悉工作为止,多看看大家怎样做的吧”这是千万要不得。
应与上司谈一谈,决定他的工作范围,及照顾范围。
“首先请你做这一个,之后,再请你照顾这里跟这里的工作。
”--应该这么说。
3.向岗位上的同事们介绍新同事。
高兴的迎接,让他早日学成,事先向同事介绍其出身学校及其他等,同时,征求协助。
“这一次要进来的江小姐是育达毕业的。
他的个性很开朗,成绩也很好。
请大家多多照顾他好吗?” 4.拟订指导课程表,呈上司批准。
随心所欲的教导,难免会有遗漏。
一定要作成指导计划。
“你的工作是这样。
所以就按这标准顺序来教你。
到了两个半月后的繁忙期,我相信你是可以独当一面了。
”--这样的告诉他。
(四)头一天这样就行在工作场所的头一天,任何人都会感到不安。
为了让他们对工作场所感到亲近,我们应该很温柔地迎接他们,让他们轻松愉快。
也就是要让他们觉得”这工作场所的人都很好”等,给与这种印象。
1.最初的谈话,把重点放在去掉不安与紧张。
新时员工都抱有一种希望。
相反的,对于未知的环境也抱着不安。
我们必须诚心地为其除去不安与紧张,使其习惯于工作场所的气氛。
请特别注意最初的话匣子。
”别担心,我起初还不是一样。
没想到过了两天就习惯了。
” 2.对本单位及有关部门加以介绍。
无论如何,工作的基础是需要人际关系。
团体精神及协调精神都很重要。
务须致力于别让新进员工与工作场所的人际关系形成孤立。
所以应该对各方加以介绍。
”这位是新进来的江小姐,她担任××工作,在工作方面希望您多照顾,请多多教导。
” 3.自我介绍及说明自己的职责。
让新进员工了解你,不仅要自我介绍,对于自己的职责,也就是为何要教、教什么、用什么方法教等,详细地说给他听(参考第一大项)。
“今后,你的工作就是这样,我的职责就是早日让你学会工作。
加油啊,我相信你一定会做到的。
” 4.说明自上班至下班的工作常识。
由上班至下班,一起到处走,以便教他学会营业常识,除去他明天的不安。
“在这里打卡。
这儿是更衣室,这个电梯不能用。
这个时间是应做......,这个时间是......” □ 销售的重点有商品知识也不一定卖得出商品。
售货员：”先生，这是经过防缩加工的,绝不会起绉纹......”。
客人：”好讨厌哦,这位店员。
我是问腰部细一点,穿起来是不是合身呢?”这是怎么发生呢?售货员认真说明的内容,与客人想向的内容有出入所致。
这一来，客人是不会满意的。
(一)掌握客人想知道的,再加上商品知识的说明这才是推销的要点。
所以,可说因客而异,有时候销售重点还可能有好几点。
请看下面例子:衬衫有棉100%的,也有多元酯和棉混纺的。
有些客人希望自然柔软，。
有些客人喜欢易洗免烫的。
如果前者你必须推荐棉100%的,后者你就推荐多元酯与棉混纺的。
任的,易洗免烫又经济,这就是推荐的重点。
(二)对新进员工,你该这么教。
有客人上门就积极地接近,并打听一下。
“您找些什么呢?”“是送礼用的吗?”“是工作用的,或是度假用呢?”“尺寸有多大?” 掌握客人所求，想知的，之后再说明你的商品知识。
(三)这种推销要点,客人会教我们的,所以请与更多的客人接触。
每天多接待一位客人,你就更早成为独当一面的售货员。
听听客人的欲望而能了解,你就会进步到看了客人,就能判断他要的是什么。
“这客人腰部起码有100厘米,应该是特大号。
” “裙子不错,可是鞋子的颜色不对,嗯!可以建议他配一双鞋子。
” (四)最后要教他不要推荐已经没库存的商品。
你拼命地推荐说明,客人也同意,结果没有现货,你再推荐代用品,这样是卖不出去的,所以要每天查看存货。
□ 销售、工作常识测验下面是新进员工可能向你问起的问题,并附上适当的解答作为参考。
(一)销售实务 1.空闲时,应该做些什么呢? 答:首先无论任何场合都应该在自己的岗位上。
而且-- (1)要不断地注意顾客身体的动作与心情的动态。
如此即可明白应该在什么时候去接近了。
(2)橱窗上面很快会弄脏,包装台也会弄乱,请随时清扫整理。
(3)楼面的补货是否完全,仓库、橱窗内的商品也应该加以整理。
(4)检查陈列卡、价目卡,假如没有附上或反了,请马上纠正过来。
(5)怎样做,才能改变陈列的方式。
2.开店前该做些什么准备工作呢? 答:(1)橱柜应该清扫干净。
(2)用品整理齐全。
(1) 确认今天的销售目标。
(2) 为完成销售目标所应补充与整理橱柜上的货品,及仓库内的货品。
(5)今天要出售的货品的装饰与陈列方式的更改。
(6)制作陈列卡、价目卡。
3.需要楼面面的陈列、墙面装饰、招牌等的美工装饰时,在什么地方、以什么方法、办什么手续呢? 答:在美工设计申请单上填写希望事项,并取得小组长、楼面主任等的盖章后向企划部申请。
4.陈列的商品销出去了怎么办? 答:销出陈列中的货品是该货品已经没有库存。
因此需要立即补充该项货品。
并表示该产品是畅销的主要商品,更需要有库存。
5.制作店面广告.应该注意哪些地方? 答:数字与字样应该漂亮地书写,也要强调该项商品的销售要点。
如果不简单扼要而且醒目,应很难吸引顾客的注意。
店面广告有所谓”不说话的推销员”的称呼,最能表达这种销售要点。
6.货品上的价格标签为什么重要? 答:将货品的价格出示顾客,来促进顾客的购买欲与决定购买连成一片。
因此,价格标签如果挂倒了,将打消顾客的购买欲,使可销出去的东西销不出去。
7.如何将顾客正在找寻的货品和想要的东西立即取出来? 答:除应该详知货品本身的质料、用法等外,应该把握现在所拥有的规格、款式、颜色等共有多少件等。
设法将陈列橱窗内的货品按照规格排列,以便可以立即取出。
8.如何确实地把握楼面上或仓库的库存状态? 答:要清楚地定下货品类别、规格、款式、颜色等分类基准予以库存,对畅销货品必须当天确认件数。
而且,应先晓得每一层货架或货橱内有多少件或可装多少个,就不必逐一去数,即可把握库存状态。
9.如果顾客指出货品的缺点时该怎么办? 答:仔细地听取顾客的说法并追究原因,经由小组长转告货品承办员。
如果那是污损或破损即更换货品。
又如该项货品本身有缺陷时,如果代替品不能令顾客满意即发给”抵用更换券”或退现金。
缺陷商品,应从楼面上移开自不待言。
10.如果在应接中被其他顾客叫住,或有电话打进来时该怎么办? 答:(1)假如同事中有人闲着时: 先说声”请等一下”,再说”××小姐你有空吗?请接待这位顾客,或请接听电话。