组织管理沟通(1)

合集下载

组织管理沟通能力培训

失败案例反思
案例名称
ABC公司内部沟通障碍
案例简介
ABC公司内部存在严重的信息不对称和沟通障碍，导致决策效率低下
和资源浪费。
失败关键因素
缺乏有效的沟通渠道、信息传递失真、管理层
对沟通的重视不足。
教训总结
强调沟通在组织中的重要性，建立有效的沟通
机制和渠道。
案例启示与建议
启示：良好的组织管理沟通能力对于组织的协作与效率至关重要。
表达能力
提高口头和书面表达能力，清晰地传达自己的想法。
非语言沟通
掌握非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情等，增强沟通效果
。
营造积极的沟通氛围
鼓励开放表达
鼓励员工积极发表意见和建议，创造一个开放、包容的沟通环境。
建பைடு நூலகம்信任关系
通过真诚的交流和合作，建立员工之间的信任关系。
及时反馈与认可
给予员工积极的反馈和认可，增强他们的沟通信心和动力。
02
组织内沟通
向上沟通
总结词
建立信任、准确传达、主动反馈
详细描述
向上沟通是指组织内下属向上级领导进行的信息传递。为了建立信任，下属需要准确传达信息，避免遗漏或夸大事实。同时，下属应主动反馈工作进展和遇到的问题，以便上级领导及时调整策略或给予支持。
向下沟通
总结词
明确目标、传递价值、倾听反馈
详细描述
组织管理沟通能力培训
目录
• 组织管理沟通基础 • 组织内沟通 • 组织外沟通 • 组织沟通文化建设 • 组织管理沟通案例分析
01
组织管理沟通基础
组织管理沟通的定义与重要性
总结词
理解组织管理沟通的定义和内涵，明确其在组织管理中的重要地位和作用。

管理沟通实务(1)

管理沟通实务(1)
沟通的意义
人类是沟通的动物, 管理者70%的时间用于与人沟通。沟通是自我的边界哲学家说：语言是生命的边界沟通范围决定人的力量沟通是权力的表达，是影响他人的主要工具交往的范围决定自我的结构
管理沟通实务(1)
沟通的意义
计划组织领导控制
来
人力资源
自
环
资金资源
境
的
物质资源
—— 马克. 吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。
—— 李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。
—— 莎士比亚
管理沟通实务(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/29
管理沟通实务(1)
管理沟通实务(1)
理想的沟通境界
1、保持良好的心态：不批评，不责备，不抱怨 2、保持愉快的心情 3、倾听别人 4、让别人觉得重要 5、主动用爱心关怀别人 6、真诚赞美别人 7、说别人感兴趣的话
管理沟通实务(1)
前人的经验之谈
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔
沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。
管理沟通实务(1)
沟通技巧
– 维护自尊，提升自信
– பைடு நூலகம்达认同感与同理心
提出问题概括总结确认理解处理疑问与异议提出进程建议
管理沟通实务(1)
同理心－情感认同
参与者需要得到不仅内容而且在情感层次上的交流，所以如果希望参与者真正感觉到被理解，引导人需要在内容和情感两方面同时予以回应。情感认同是非常重要同时也最容易被忽视的沟通技能，多数人只会回答问题的内容，而不会意识到信息后面所掩藏的情绪。解决办法很简单，就是标注情绪。

简述组织沟通的基本原则。简答题 (1 分)

简述组织沟通的基本原则。

简答题 (1 分)组织沟通是指在组织内部进行信息和意见交流的过程。

有效的组织沟通对于组织的发展和运作至关重要。

以下是组织沟通的基本原则：1. 清晰明确：组织沟通应该是明确和清晰的，避免使用含糊不清的词语和术语。

参与者在沟通过程中，应该能够理解和理解沟通的目的和内容。

2. 双向沟通：组织沟通应该是双向的，包括信息的发送和接收。

领导者应该倾听下属的意见和反馈，并及时回应和反馈。

3. 及时性：组织沟通应该及时进行，以避免信息的延迟和误解。

重要信息和决策应该及时传达给相关人员，以便他们了解和采取适当的行动。

4. 目标导向：组织沟通应该与组织的目标和战略一致。

沟通的目的是为了促进组织的发展和达到组织的目标，因此沟通应该与这些目标紧密关联。

5. 团队合作：组织沟通应该促进团队合作和协作。

通过沟通，团队成员可以分享信息、解决问题和协调行动，从而提高团队的绩效和成果。

6. 尊重和信任：组织沟通应该建立在尊重和信任的基础上。

参与者应该相互尊重、倾听和理解对方的观点，并建立信任关系，以促进有效的沟通。

7. 多渠道沟通：组织沟通应该采用多种渠道和方式进行，以确保信息的传达和接收。

这包括面对面会议、电子邮件、即时通讯工具、内部网站等，可以根据情况选择最合适的沟通方式。

8. 简洁明了：组织沟通应该简洁明了，避免冗长和繁琐的语言。

重要信息应该以简洁的方式传达，以便于接收人理解和记忆。

9. 反馈和评估：组织沟通应该进行反馈和评估，以确保沟通的效果和目标的实现。

参与者可以提供反馈意见和建议，以改进沟通的质量和效果。

10. 开放性和透明度：组织沟通应该是开放和透明的，避免隐瞒信息和保留权力。

尤其是在涉及重要决策和变革时，应该及时向相关人员进行沟通，避免造成不必要的猜测和不满。

总之，组织沟通的基本原则是清晰明确、双向沟通、及时性、目标导向、团队合作、尊重和信任、多渠道沟通、简洁明了、反馈和评估以及开放性和透明度。

管理沟通第三章组织沟通

• 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利
思考题：
• 一、问答题： • 1、什么是正式沟通，正式沟通有哪些形式？P61 • 2、非正式沟通具有哪些作用？P63 • 3、影响组织沟通的因素有哪些？P70—74 • 二、案例分析题 • P90 案例三：家电公司的沟通
5、正式沟通网络形态
A
B
C
D
E
链式
A
B
C
A
B
A
B
C
D
E
环式
A
D
C
B
C
E
Y式
D
E
轮式
D
E
全通道式
沟通类型的比较
网络类型
解决问题的速度
信息的精确度
组织化情况
领导人的产生
士气
工作变化的弹性
链型轮型环型全渠道型 Y型倒Y型
较快快慢
最慢较快较快
较高高低
最高较低较低
• 意义及对策 • 非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消息 • 想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公平 • 造谣生事的温床-----闲散、单调 • 培养组织中成员对组织的-----信任和好感 • 加强训练-----增加对问题理解的能力
要注意： 1、纵向与横向的短路 2、良苦用心无人知 3、消化不良 4、仅仅轰轰隆隆还不够
？ • 我看过另外一些详细的资料，在…… • 我想，这需要做一个新的调查 • 我们可否信赖这份资料 • 这些都是最新的资料吗
成熟沟通的十大法则
（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心
• 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 • 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… • 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来

管理沟通-第四章组织沟通

b)环式沟通——如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标, 是一种行之有效的措施；
c)Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分繁重, 需要有人选择信息, 提供决策依据, 节省时间, 而又要对组织实行有效的控制；
d)轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效办法, 如果组织接受紧急攻关任务；
组织沟通
第一节组织沟通的含义及类型
一、组织沟通的含义
是指影响组织中每个人的行为, 使之与实现组织的整体目标相符, 并最终实现组织目标的信息传递过过程。
3
二、组织沟通的类型
（一）根据组织内外沟通划分 1、内部沟通 2、外部沟通（二）根据不同的沟通路径和载体划分 1、纵向沟通 2、横向沟通 3.斜向沟通（三）根据沟通形式划分 1、正式沟通和非正式沟通 2、书面沟通和口头沟通
报告、信函、备忘录等。
2、面谈的：如口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议（评估会、发布信息形式会议、咨询会、批评会）、小组演示乃至口头相传的小道消息等。
3.电子的：如闭路电信系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。
7
（二）下行沟通的障碍 1、管理者的沟通风格与情境不一致 2、接收者沟通技能上的差异 3、沟通各方心理活动的制约 4、不善倾听 5、草率评判 6.编码环节语意上的歧义
中去； #在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻
d)、非正式沟通在管理上的意义及对策。 A、非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消
息 B、想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公
平 C、造谣生事的温床-----闲散、单调 D.培养组织中成员对组织的-----信任和好感 E、加强训练-----增加对问题理解的能力

组织与管理中的双向沟通

组织与管理中的双向沟通组织作为一个社会群体，其内部各类成员之间的沟通具有非常重要的作用。

而在组织中，管理者与被管理者之间充满着各种沟通，而其中的一种沟通方式就是双向沟通。

本文将从定义、意义、重要性和实践等方面探讨组织与管理中的双向沟通。

一、定义双向沟通，是指管理者与被管理者之间进行的一种相互交流、相互理解的沟通方式。

它像桥梁一样，将意愿与行动之间搭起一座互相沟通的桥梁。

二、意义1.建立信任在组织与管理中，信任是非常重要的。

而实现信任的前提条件，就是要建立良好的沟通机制。

只有管理者与被管理者之间进行了相互理解、相互尊重的双向沟通，才能够建立起真正的信任。

2.促进合作组织内部各部门、各成员之间的合作，是达成共同目标的重要条件。

而在实现合作的过程中，双向沟通起到了非常重要的作用。

通过双向沟通，管理者能够了解被管理者的想法，被管理者也能够理解管理者的意图，两者之间相互协作，就可以更顺利地实现组织目标。

3.促进创新在快速发展的时代中，组织必需与时俱进，才能够保持活力与竞争力。

而创新的前置条件，就是要拥有积极的创新氛围。

而在创新的过程中，双向沟通则是非常重要的。

当管理者与被管理者之间进行充分的双向沟通后，被管理者可以得到更多的资源、更好的支持，从而更容易创造出有利于组织的创新成果。

三、重要性双向沟通在组织与管理中的重要性，已经得到了充分的证明。

对于管理者而言，双向沟通可以帮助他们更清晰地了解被管理者的需求和期望，进而更好地制定组织方向和决策。

而对于被管理者而言，双向沟通则可以帮助他们更好地表达自己的想法，得到管理者的理解和支持，从而更好地发挥自己的能力。

四、实践1.高效沟通双向沟通，首先要求各方之间的沟通必须是高效的。

只有在双方都高效沟通的前提下，才能够充分发挥双向沟通的价值和作用。

2.开放思维要想实现双向沟通，就需要拥有开放的思维。

只有在开放的心态下，才能够真正地理解对方，进而更好地沟通交流。

3.注重反馈针对双向沟通的重要性，组织中的成员需要注重反馈。

组织管理沟通

组织管理沟通组织管理沟通是组织运行的关键，在组织管理中起着至关重要的作用。

在组织管理中，人力资源、信息等各种资源支撑公司的运作。

而有效的组织管理沟通能够使得各部门之间的沟通更加顺畅，有效地协调公司资源，提高公司业绩。

1. 沟通的重要性沟通是人和人之间传递信息和交流的过程，是公司运作的基础。

优秀的沟通技巧可以帮助将公司的行动和决策流畅转化给员工，从而激励员工的热情和团队合作意识。

同时，合理的沟通也可以帮助管理者获得员工的反馈，从而及时做出调整和修改，增强公司的敏捷性。

2. 沟通技巧2.1 倾听技巧倾听是沟通中非常重要的一环。

当员工或客户在表达自己的意见或想法时，我们需要认真倾听他们的声音，了解他们的想法和诉求。

在倾听的过程中，不要打断对方，要注意对方的表情和语言反应，针对对方的情绪和需求进行回应和解决，这样可以增加对方信任感和满意度。

2.2 表达技巧在组织管理沟通中，要注重表达的清晰和简洁，避免用过于术语化的语言，这样可以加强双方的理解和沟通。

此外，要避免用否定语言表达意见，而要采取正向的口气，这样可以增加对方的信心和鼓舞他们的情绪。

同时，可以通过举例子等方式，将简单易懂的内容传达给对方，让对方更好地理解。

2.3 反馈技巧反馈是沟通过程中的重要环节，在知道对方的诉求和需求后，我们需要根据对方的要求或是自己的经验，提出明确的反馈和回应。

在反馈过程中，我们应该遵循4C原则，即清晰、具体、直白，同时还要有建设性的反馈，让对方知道自己的问题，并提供指导和帮助。

3. 沟通方式3.1 口头沟通在组织管理中，口头沟通是最常用的一种沟通方式，通过电话、面对面等方式进行交流。

在口头沟通的过程中，可以通过提问、回答等方式来增强双方的理解和沟通。

3.2 书面沟通书面沟通一般通过邮箱、邮件等方式进行，可以传达更加详细的信息和内容，有利于留下记录和备查。

在书面沟通中，需要注意措辞和格式，尽量用词精简、表达清晰。

4. 沟通的障碍和解决方法4.1 文化障碍在跨文化交流中，不同的文化背景会导致沟通障碍，如语言差异、行为习惯等。

组织沟通管理

二、采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通
走动管理鼓励根据企业经营管理的特点，在任何时间采用任何形式的非正式沟通方式，下面是一些开放式上行沟通的有效方式：
1、共同进餐 2、四处走动 3、深入工作现场
3
第三节横向沟通
横向沟通的定义
横向沟通指的是沿着组织结构中的横线进行信息传递它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门跨职能沟通，与纵向沟通的实质性区别是横向沟通中不存在上下级关系沟通双方均为同一层级的同事。
2
第二节纵向沟通
下行沟通的主要形式
1、书面形式 2、面谈形式 3、电子形式
2
第二节纵向沟通
下行沟通的障碍
1、管理者沟通风格与情景不一致。 2、信息接收者沟通技能方面的差异。 3、沟通各方心理活动的制约。 4、不善倾听。 5、草率评判。 6、编码环节语意上的歧义。
2
第二节纵向沟通
下行沟通的策略
人的行为，使之与实现组织的整体目标相适应，并
第一节最终实现组织目标。
组织沟通的
作为日常管理活动组织沟通，按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向顺序进行。
含义及类型
1
组织沟通的类型
组织沟通一般分为两大类，内部沟通和外部沟通。
第一节
根据不同的沟通路径形式和载体，组织内部沟
组织沟通的通又包括纵向沟通，横向沟通和斜向沟通。
2
第二节纵向沟通
上行沟通的目的
从本质上讲，上行沟通就是下属主动作为信息发送者，而上级作为信息接收者的沟通。
上行沟通的目的是开辟一条让管理者听取员工意见想法和建议的渠道。
上行沟通的目的主要包括：
1、为员工提供参与管理的机会 2、减少员工因不能理解所下达的信息而造成的失误 3、营造民主式管理文化，提高组织的创新能力 4、缓解工作压力

管理沟通第1章管理沟通概述

外向
下行平行上斜行向
上行沟通 •问题及例外 •改进建议 •绩效报告 •申诉与争议 •财务与会计信息
下行沟通目标与战略的实施工作说明与原理程序与惯例绩效反馈教导
水平沟通 •解决部门内部的问题 •部门之间的协调 •变革精神与改进提高协调

正式沟通的优缺点

优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，使信息沟通保持权威性
脸部习惯动作－舌象
身体动作－手和上臂

手势、握手、肢体接触
热情、友好、中立冷淡、孤傲戒备、敌意悲痛诚意、说服、请求挑战、示威、自豪友好、示意靠近教训、威胁愤怒、激动手托下巴十指尖相触十指交叉十指相对做成尖塔形状双肘支撑双手交叉手触摸耳朵手捂嘴手挠头、捋头发手挠后脑勺考虑你的意见自信、耐心本能防卫对你的话而不是人感兴趣充满自信缺乏基本信任掩饰自己的真实想法感到棘手、烦躁不安尴尬、不好意思
面部表情－眉毛

常见状态： 1）眉飞色舞、眉开眼笑表示主人心情好。 2）横眉冷对表示愤怒。 3）双眉紧锁表示苦恼。
面部表情－眼睛

眼睛是心灵的窗户眼神的作用高于微笑和点头眼睛看两眼之间或鼻梁骨，如有压迫感觉可以看前额注视对方的时间应占沟通总时间的20%—60% 错误：不敢正视、翻白眼、斜眼、飘忽不定的眼神正在倾听积极的思考、寻求支持感兴趣、愿意讨论不专心受到威胁、不喜欢的事物顺从、抑郁交流、取得进展

总经理
1
副总经理
正确的信息单位
层次
正确的信息单位
管理层沟通
100
1 2
59
2

组织内部沟通(1)

组织内部沟通(1)
【课堂讨论】运用同理心进行下行沟通
运用同理心沟通，就是能够设身处地倾听，撇下自己的观点，进入他人的角度和心灵。一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方，因此也无法做到运用同理心进行沟通。同理心倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。试比较在下面情景中，由管理者倾听方式的差异而带来的不同沟通效果。
张丹峰怎么也想不通.
组织内部沟通(1)
经理与下属
主管：营销部主管马林
下属：营销员小刘
小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇，今天业务办得顺利吗？”
“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。”
【案例讨论】如何应对公司内部的派系之争？
三年前，陈浩带领自己的团队跳槽到新里程公司，担任副总裁一职。初来乍到的他雄心勃勃，准备一展身手，大干一场。他希望帮助公司打败竞争对手，成为行业的领头羊。新里程公司是一个机械零配件制造企业，主要生产磁瓦、轴承、驱动轴等。陈浩进入公司后才发现，公司另外一位副总裁宋文斌掌握了公司的两项主要业务——磁瓦与轴承，分配给自己的虽然有四项业务，但却暂时还不具备竞争力。
下行沟通遇到障碍的原因
组织内部沟通(1)
3.2 下行沟通的障碍
下行沟通信息理解漏斗图
资源来源：余世维. 有效沟通[M]. 北京：北京大学出版社, 2009.
组织内部沟通(1)
3.3 下行沟通的策略
组织内部沟通(1)
3.3 下行沟通的策略

管理沟通《第一章》

单向沟通与双向沟通
单向沟通 •快 • 容易控制 • 发送信息的人不会受到攻击 •有一方是完全被动的双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与
游戏
画图游戏
规则： • 描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。 --单向沟通 • 描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通 • 每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。
核心竞争力
第一章沟通与管理沟通
• 第一节沟通概述 • 沟通：发送者与接收者之间为了一定目的、运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。 • 1.沟通是信息的传递与交流社交 • 2. 沟通成功的关键在于信息被充分理解 • 3.有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图 • 4.沟通是一个双向动态的反馈过程 • 包含五个要点： • 时机、场合、方式、内容（思想和感情）、结果（理解和执行）
私人＜0.5m 交际＝1m 尊重 1.5-3.5m 陌生＞3.5m
心距学，它探讨文化内部及不同文化中有关人际空间的不同行为与感受。受文化背景、社会地位、性别影响（高宽低窄、男宽女窄）。
与不同的人交往有不同的人际距离
①亲密距离（0—0.5m）情感联系高度密切的人之间使
用，可以相互感受到对方的体温、气味、呼吸等；
按照途径分：正式沟通与非正式沟通 1.正式沟通依照组织的原则和制度进行的信息传递与交流。特点：以书面沟通为主优点：庄重、严肃，保持权威性缺点：缺乏灵活性，沟通效率低难以做到双向沟通
2.非正式沟通组织成员之间私下的信息传递与交流特点：以情感交流为主优点：不受阶层的限制信息容易为多数人相信往往与沟通者的利益相关沟通形式灵活多样，沟通速度快缺点：传递的信息容易失真容易使组织内出现小团体

什么是管理沟通

什么是管理沟通什么是管理沟通企业沟通是企业经营管理工作的专用术语。

沟通就是管理。

下面店铺为大家准备了关于什么是管理沟通的文章，欢迎阅读。

什么是管理沟通管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。

换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。

一、管理沟通的内涵及特征管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间，人与组织之间，人与人之间的沟通问题，沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。

它与一般沟通相比具有特定特征：（1）管理沟通是为了达成特定的管理目标，其是管理目标导向的，管理者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。

（2）管理沟通是双方的相互行为，不仅要把信息传递给对方，还要了解对方反应。

（3）管理沟通需要有效中介渠道。

（4）管理沟通需要设计有效的策略。

二、有效的管理沟通是企业成功之本上能通，下情可致：下不隐，上令必达。

一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。

沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他人施加影响，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。

所以，在需要高度协作的信息社会，沟通显得比任何都重要。

据调查分析：在一个企业中，中级领导约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，企业业绩提高的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外一大部分则来至于外界的沟通。

沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯发展，沟通也是高层管理者的核心任务，有助于消除组织变革中的障碍，助于组织信息的正式传递，人员与群体之间的情感互访。

三、管理沟通的良好渠道（1）管理沟通的本质—换位思考。

管理沟通在组织内部进行有效的沟通和信息交流

管理沟通在组织内部进行有效的沟通和信息交流在现代企业中，管理沟通扮演着至关重要的角色。

它被视为组织内部进行有效的沟通和信息交流的关键工具。

本文将讨论管理沟通的重要性，以及如何在组织内部实现有效的沟通和信息交流。

一、管理沟通的重要性管理沟通是指在组织中传递信息、意见和建议的过程。

它起着桥梁的作用，将领导层的战略目标与员工的实际行动联系起来。

以下是管理沟通的重要性所在：1.增强团队合作：通过管理沟通，团队成员之间可以共享信息、协调行动，并实现良好的团队合作。

这有助于提高工作效率和质量。

2.促进决策制定：管理沟通为组织内部的决策制定提供了必要的信息和参考。

它确保所有利益相关者都能了解决策的目的和效果，并提供意见和建议。

3.消除误解和冲突：有效的管理沟通有助于消除误解和冲突，并建立和谐的工作环境。

通过明确的沟通，可以减少误解和猜测，并避免不必要的冲突。

4.建立信任和共识：管理沟通是建立组织内部信任和共识的重要基础。

通过及时、透明、真实的沟通，领导者可以获得员工的信任，并建立共同的目标和价值观。

二、实现有效的沟通和信息交流要在组织内部实现有效的沟通和信息交流，以下是一些关键要素和方法：1.明确目标和预期：沟通前，明确目标和预期是非常重要的。

发送方需要清楚地知道他们希望通过沟通实现什么，并确保接收方能够理解和接受这些目标和预期。

2.选择适当的沟通渠道：选择适当的沟通渠道对于有效的沟通至关重要。

不同的情况和情境可能需要不同的沟通方式，如会议、电子邮件、即时通讯等。

3.倾听和理解：有效的沟通始终是双向的。

在传递信息的同时，也要倾听和理解接收方的反馈和意见。

尊重和理解别人的观点是构建良好沟通的重要一环。

4.简洁明了：言简意赅是有效沟通的关键。

尽量使用简洁明了的语言和表达方式，以确保信息能够被准确理解和接受。

5.定期沟通：定期进行沟通可以为组织内部的信息交流提供稳定的平台。

例如组织内部会议、定期更新等，可以确保员工获取到最新的信息和发表意见。

管理沟通包括哪些方面

管理沟通包括哪些方面按照管理沟通内容的性质、大小和重要程度，以及其沟通覆盖范围大小，可以将管理沟通的内容分为以下八个大类或者说层次的沟通。

接下来店铺为你带来管理沟通包括哪些方面，希望对你有帮助。

1、情感沟通情感内容的管理沟通是笔者在实际管理中花费大量时间去进行的一种极其基础、基本但十分重要的沟通。

人类是有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的动物，是企业管理者手中的智慧型资源。

马克思曾将其视为产出效率和效益弹性很大的可变成本，现代人力资源管理科学把它看成是企业综合竞争力和核心竞争力的决定因素，甚至把人摆到了高于信息、知识的第一因素高度。

因为信息、知识、技术以及其它任何资源的生产力的发挥，全都要依靠人的有效工作。

而人因为有情绪、情感，具有个人局限和偏好，所以在工作中并不总是理智的，因此，了解和疏导、调节人的情感必然是管理和管理沟通的重要工作。

曾经有位著名美国管理学家说道，组织中绝不应该存在恐惧，讲的就是企业管理中的情感、感觉沟通。

在企业中，人们因为自身和外界以及企业内部的种种原因，会产生一些负面、破坏性情绪和情感。

不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥。

而好的优良的情绪、情感，如信任感、愉快感等正面感觉和情感，有助于发挥企业员工的最大潜能。

从而间接地改善和提高了其生产效率和效益。

美国人拿破仑。

希尔《成功学全书》和著名企业家、管理学家卡耐基《人性的弱点全书》等著作，就是要求企业中的任何人都首先应该学会进行自我情绪、情感沟通，不断鼓励自己培养正面的积极的态度和情感，消除和化解负面的消极的情绪和感觉，从而使自己始终保持着优良状态，有助于奇迹般地增长工作绩效。

在企业管理沟通中，向同事致以一个友好的微笑，轻轻地拥抱或拍打一下自己亲密同事的肩膀，等等，都是一种情感沟通。

显然，为了创造和维持良好的人际工作环境，更是为了普遍提高企业员工的工作热情和绩效，情感沟通是企业十分基本、日常又重要的基础管理沟通工作。

组织管理沟通ppt课件

三、管理者的沟通策略与技能
管理者沟通环境分析管理者沟通策略与策划管理者沟通技能

管理者沟通环境分析

在组织中的个人地位可获取的资源组织的传统及价值个人关系网上司的利益和偏爱沟通渠道你的工作状况与他人的工作状况的对比你的领域怎样适合更大的组织总体的文化氛围

四、与上司、下属沟通的技巧
怎样与你的上司沟通怎样与你的下属沟通

怎样与你的上司沟通
获得上司的信任，建立良好的工作关系了解上司的同时让上司了解你沟通的内容、沟通的方式、寻求反馈如何影响你的上司如何劝说你的上司如何处理与上司的矛盾

怎样与你的下属沟通

非语言行为与符号的类型
眼神与面部表情体语与手势装饰性符号（衣着、颜色、气味）近体语副语言（音质、音幅、音调、音色）时间与空间

人际沟通的基本技能
人际沟通的基本原则和目标编码与解码语言沟通艺术非语言行为与符号的运用正确选择沟通渠道利用反馈、积极倾听
管理者的沟通策略与策划
确定目标（组织目标、沟通策略和方式）自我分析（可信度、影响可信度的因素）听众分析（听众范畴、态度、如何激励）文化背景分析（价值观、行为习惯等）信息组织（内容、论证及结构）渠道选择（语言、非语言、个体和群体）寻求反馈（反馈的途径、反馈评估）

组织管理沟通
沟通、人际沟通、组织管理沟通正式沟通与非正式沟通管理沟通策略与技能
主要目的
学习和了解人际沟通、管理沟通的基本知识学习掌握管理者的基本管理沟通策略和技能学习和提高与上司、下属沟通的技巧运用沟通完成组织目标和工作任务

组织管理中的沟通

组织管理中的沟通沟通的含义沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的个人或群体中的传递或交换的过程。

著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。

沟通的本质是换位思考，即从对方的角度考虑沟通问题。

这也是良好沟通的第一步。

围绕这一理念思考如何分析对方、如何分析自己，只有了解自己、了解对方，才能实现换位思考，实现真正的有效沟通。

沟通是组织管理的灵魂沟通，从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报信息的过程。

有效的沟通意味着信息从发出者完整准确地传递到接收者那里，接收者并做出相应的为信息发出者所期望的反应。

美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”。

可以毫不夸张的说，沟通是管理的灵魂，沟通的效果直接决定管理效率的高低。

因此，各类组织的管理者必须高度重视沟通的重要性，不断提高沟通的有效性，更好地把信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。

无论对于哪种类型的组织，沟通对组织管理来说都十分重要。

然而，在各种类型的组织中，都存在着不同程度的沟通障碍。

这些障碍影响着组织管理的效率，妨害着组织目标的实现。

有效沟通在组织管理中的作用1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策，提高决策质量。

任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。

每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的组织内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行筛选，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。

下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。

组织内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。

2.、沟通促使组织成员协调、有效地工作。

组织中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

案例2
你认为在案例中该组织存在哪些沟通问题？
你准备怎样解决这些问题？
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9. 1720.9. 17Thur sday, September 17, 2020
高
管理者的沟通技能
语言交往能力：语言知识与语言运用非语言交往能力超语言交往能力：社会文化能力沟通策略、策划能力管理沟通技能：管理文书写作、会议管
理、演讲、交谈、谈判、冲突管理、授权技巧、鼓励说服、对外沟通能力等现代化通信技术的综合利用能力
四、与上司、下属沟通的技巧
怎样与你的上司沟通怎样与你的下属沟通
信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。
保持信息接受者对信息的积极反应与反馈。
与信息接受者保持良好的关系
案例1
假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？
组织管理沟通
沟通、人际沟通、组织管理沟通正式沟通与非正式沟通管理沟通策略与技能
主要目的
学习和了解人际沟通、管理沟通的基本知识
学习掌握管理者的基本管理沟通策略和技能
学习和提高与上司、下属沟通的技巧运用沟通完成组织目标和工作任务
主要内容
人际沟通的基本概念组织管理沟通的基本概念管理者的沟通策略与技能怎样与上司、下属进行沟通
怎样与你的上司沟通
获得上司的信任，建立良好的工作关系了解上司的同时让上司了解你沟通的内容、沟通的方式、寻求反馈如何影响你的上司如何劝说你的上司如何处理与上司的矛盾
怎样与你的下属沟通
树立威信，提高可信度鼓励下属积极参与，减少阻力怎样说服和激励下属怎样对下属授权怎样协调下属之间的矛盾怎样处理与下属的矛盾
组织的系统观点：组织内各个次系统互相依赖，组织与其所在的社会环境之间互相作用
组织架构与沟通网络
组织架构与沟通网络组织内部信息流向（上向、下向、平行）单向沟通与双向沟通组织内部沟通渠道与媒介正式沟通与非正式沟通
组织沟通的途径和媒介
发布指示（文件、通知、指令等）员工手册、年度报告、规章制度请示、报告、备忘录、信件等会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱企业杂志、报纸、板报、简报等电视、广播等沟通技术：电话、电传、电子网络等
解码接受者
反馈
反应
沟通环境
人际沟通的特征
以人际关系为基础人际交往心理及互动作用个人背景对沟通的影响沟通环境的作用
人际沟通的特性
社会性选择性主动性互动性符号性干扰性
Hale Waihona Puke 沟通障碍分析认知选择信息过滤情感、情绪语言本身非语言行为与符号地位和角色
确定目标（组织目标、沟通策略和方式）自我分析（可信度、影响可信度的因素）听众分析（听众范畴、态度、如何激励）文化背景分析（价值观、行为习惯等）信息组织（内容、论证及结构）渠道选择（语言、非语言、个体和群体）寻求反馈（反馈的途径、反馈评估）
低参与
说服
征询
内容控制
叙述
高
低
听众的参与程度
三、管理者的沟通策略与技能
管理者沟通环境分析管理者沟通策略与策划管理者沟通技能
管理者沟通环境分析
在组织中的个人地位可获取的资源组织的传统及价值个人关系网上司的利益和偏爱沟通渠道你的工作状况与他人的工作状况的对比你的领域怎样适合更大的组织总体的文化氛围
管理者的沟通策略与策划
一、人际沟通的基本概念
沟通的定义沟通过程与有效沟通的要素人际沟通的特征沟通障碍分析人际沟通的基本技能
沟通的定义
一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。
沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。
沟通过程与有效沟通的要素
信息源（信息发起者）编码（组织信息）传送渠道（语言、非语言、沟通技术）解码（接受信息并对信息作出解释）信息接受者反应（接受者对信息的理解和态度）反馈（接受者将反应传回给信息源）沟通环境（时间、地点、双方的背景）
沟通过程示意图
编码信息源
传送渠道
根据制度建立起来的沟通路线，必须是直接的。而沟通的信息也必须是可靠的和准确的
正式的沟通路线要经常不断地使用，以保证其畅通和传达信息的可靠性
管理沟通障碍分析
组织内的沟通氛围、组织文化、管理者的沟通理念和员工的沟通意识
组织架构与沟通网络地位差异和不同的角色相互之间不信任沟通过程中易出现的障碍
二、组织管理沟通的基本概念
什么是组织组织架构与沟通网络管理沟通的作用管理沟通的特征和原则管理沟通障碍分析
什么是组织
组织是指有众多的个体、群体以有层次的，富有成效的方式组合起来以达到非个体所能胜任和完成的工作目标。
组织的主要成分包括人（组织成员）、组织结构、组织技术、组织任务和组织所在的环境。
管理沟通的作用
管理功能与沟通（计划、组织、协调、领导和控制）
管理者的工作角色与沟通（名义首脑、领导者、联络者、倾听者、传播者、发言人、企业家、矛盾调停人、资源分配者和谈判者）
管理沟通作用：交流信息、说服、激励管理沟通的功能：传达信息、心理保健、
形成集体心理
管理沟通的特性
在正式的组织沟通中，沟通网络必须明确地予以规定，每一组织成员都要有明确的沟通路线
非语言行为与符号的类型
眼神与面部表情体语与手势装饰性符号（衣着、颜色、气味）近体语副语言（音质、音幅、音调、音色）时间与空间
人际沟通的基本技能
人际沟通的基本原则和目标编码与解码语言沟通艺术非语言行为与符号的运用正确选择沟通渠道利用反馈、积极倾听
人际沟通的目标