优质护理成果展示
2024年优质护理服务工作总结（六篇）
2024年优质护理服务工作总结经过严谨、稳重、理性、官方的语言风格改写，原文内容可转化为：一年间，在护士长与同仁们的鼎力支持下，我顺利完成了各项既定工作任务。
现对____年的工作总结及____年的展望进行如下汇报：一、思想政治层面我始终坚守____基本路线方针政策，利用早会、报纸、网络等途径积极学习政治理论，确保个人行为与医院及手术室的相关方针政策、规章制度保持一致。
我严格遵守法律法规，秉持爱岗敬业的精神，积极拥护并贯彻医院及手术室的各项方针政策与规章制度。
我时刻以病人为中心，严格以优秀护士的标准要求自己，以医疗服务质量为核心，以病人满意度为衡量标准，并牢固树立了团队合作精神。
二、工作态度层面作为手术室护士，我严格遵循各项操作规程和流程，恪守医院科室的规章制度，时刻保持无菌观念。
我勇于面对挑战，全天候待命以应对各种突发事件。
我具备强烈的集体责任感和荣誉感，积极与同事团结协作，以工作为核心。
我致力于为患者提供全方位的优质服务，与手术医师紧密配合，共同打造和谐融洽的工作氛围，确保手术顺利进行与完成。
三、专业技能层面过去一年，我积极参与了手术室的质量管理与持续质量改进工作，特别是在“加强手术器械的管理”项目中，通过持续的努力，手术室手术器械管理工作取得了显著进步。
在护士长布置的专项管理工作中，我圆满完成了药品间、抢救车、冰箱及温箱的专项管理任务。
在日常工作中，我熟练掌握巡回、洗手护士的操作流程，并参与多例大手术的配合工作，确保手术顺利进行。
我积极参与危重病人的抢救工作，熟练掌握护理急救技术、抢救程序及抢救药械的使用。
我始终坚持严格查对、严谨细致的工作作风，力求在保障手术质量的同时，不断提升自己的专业技能水平，积极参与各项新业务的开展。
四、____年度展望在____年，我计划在拓展现有知识的基础上，积极接触并学习新技术、新知识，以适应时代发展的需要。
在____年度的CQI工作中，我计划立项开展“实施手术部位标识”项目，以提升患者的安全保障水平。
血透室优质护理成果展示
血透室优质护理成果展示申报类别：满足服务需求，提高服务满意度成果名称:想病人所想，做病人所求，提供血透室人文关怀新举措。
为了加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务是深化医疗卫生体制改革，落实科学发展观的重要举措。
为了使人们对护理质量提升的要求得到更好的满足，我们血液透析室也开展了优质护理服务，我们通过改善服务设施，满足服务需求，促进医患和谐，提高患者满意程度，强化以优质护理服务为行动指南。
经过加强护理工作管理，实行优质护理服务措施，我院血透室的优质护理服务取得了良好的效果。
1、建立透析患者车接送服务流程，提供透析患者便捷交通。
由于我科血透患者每周透析2-3次，常年奔波于家与医院之间。
特别是遇到天气情况差的时候，出行困难成为透析患者所面临的第一道难题。
针对此种情况，科领导班子萌发了：“车接车送透患者”的金点子。
经过科内协商，制定了“血透患者车接送”的服务流程以及相关协议，经院领导班子的批准与后勤车班的支持后，此项服务举措，第一时间得以启用。
2、协助无人照料的患者办理血透缴费、取药以及提供生活护理。
我科血透患者大多年纪在60-80岁之间，大都存在丧偶或子女因自身家庭及工作无法照顾透析患者的问题。
针对此种现象，我血透室立即制定：为无人照料的患者办理缴费、取药的服务措施。
患者透析当天可正常时间上机透析，在透析治疗过程中，由核算护士为其办理相关缴费、取药手续。
另外，在透析治疗过程中，为了维持透析通路的通常，患者不能随意活动，因此，透析护士会为其变换合适的体位，并且提供热饭、喂饭、送水及协助排便等生活护理，解除了患者透析中吃饭难、入厕难的尴尬。
3、设立储物柜，提供储物箱，定制床头托盘，方便透析患者物品存放。
血透治疗是一种长期而反复的治疗模式，每次透析患者都会携带很多相关生活用品，如：食物、餐具、纸巾、拖鞋、便器等等；并且每次透析都要求患者穿同样的衣裤，以便上下机前后称体重对照透析效果所用，因此患者更换的衣裤也是特别多，自然，存放问题也就暴露出来。
新护士年度业绩成果总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，我作为一名新护士，秉持着敬业、专业、热情的服务态度，不断提升自己的护理技能和服务水平，现将一年的工作成果总结如下。
二、工作成果概述1. 护理技能提升在过去的一年里，我积极参加各类护理培训，包括理论知识学习、操作技能训练等，不断提升自己的专业素养。
通过不断学习，我熟练掌握了各项护理操作，如静脉输液、皮试、肌注、换药等，为患者提供了高质量的护理服务。
2. 患者满意度提高在护理工作中，我始终坚持以患者为中心，关心患者的身心健康，关注患者的需求。
通过与患者及家属的沟通交流，了解患者的心理状况，耐心解答患者的疑问，为患者提供心理支持和关爱。
在患者的满意度调查中，我的护理服务质量得到了患者和家属的一致好评。
3. 团队协作能力增强在护理团队中，我注重与同事的沟通交流，积极参与团队活动，发挥自己的专长，为团队的发展贡献力量。
在遇到紧急情况时，我能够迅速与同事协作，共同应对，确保患者的安全。
4. 参与科研项目为了提高护理质量，我积极参与科研项目，将所学知识应用于临床实践。
在科研项目中，我负责收集资料、整理数据、撰写论文等工作，为护理学科的发展贡献自己的力量。
三、工作亮点1. 主动学习，提升自我我深知护理工作的重要性，始终保持着积极主动的学习态度。
在业余时间，我阅读了大量护理专业书籍，关注国内外护理领域的最新动态，不断提高自己的专业素养。
2. 关爱患者，传递温暖在护理工作中，我始终关注患者的身心健康，关心患者的需求，用自己的行动传递温暖。
在患者病痛难耐时，我给予患者关爱和鼓励，帮助他们树立战胜疾病的信心。
3. 积极参与，助力团队我深知团队协作的重要性，始终积极参与团队活动，发挥自己的专长，为团队的发展贡献力量。
在团队中，我树立了良好的形象，得到了同事们的认可。
四、展望未来在新的一年里，我将继续保持敬业、专业的精神，不断提升自己的护理技能和服务水平，为患者提供更加优质的护理服务。
优质护理服务工作阶段性总结
团队协作
强化护理团队协作意识， 加强与其他医护人员的沟 通和协作，提高工作效率 。
2023
PART 04
存在的问题与不足
REPORTING
护理服务质量不稳定
服务态度问题
部分护理人员在与患者沟通时态 度不够友善，缺乏耐心和细心，
导致患者感受不佳。
护理操作不规范
在护理过程中，部分护理人员未 能严格按照护理操作规范执行，
加强评估结果反馈和应用
及时向护理人员反馈评估结果，帮助他们了解自身存在的 问题和不足，鼓励他们积极改进工作。
建立有效的激励机制和奖惩制度
设立优秀护理人员奖励制度
对表现优秀的护理人员给予适当的奖励和荣誉，激发他们的工作积极性和创新精神。
建立护理工作惩罚机制
对违反职业道德、服务态度差、技术水平不达标等行为的护理人员，给予相应的惩罚和处 理，以维护护理工作的严肃性和专业性。
2023
优质护理服务工作阶 段性总结
汇报人：XX
XX
REPORTING
2023
目录
• 引言 • 优质护理服务工作开展情况 • 阶段性成果展示 • 存在的问题与不足 • 原因分析 • 改进措施与建议 • 总结与展望
2023
PART 01
引言
REPORTING
目的和背景
01
02
03
提升护理质量
通过阶段性总结，发现护 理工作中存在的问题和不 足，及时进行改进和优化 ，提升护理质量。
加强激励机制和奖惩制度的宣传和执行
通过宣传和教育，让护理人员充分了解激励机制和奖惩制度的内容和意义，确保制度的顺 利执行和有效实施。
2023
PART 07
总结与展望
优质护理成果展示PPT幻灯片73页PPT
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
பைடு நூலகம்
优质护理成果展示PPT幻灯片
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
手术室优质护理总结报告6篇
手术室优质护理总结报告6篇篇1一、引言手术室是医院的重要部门，承担着救治患者、保障健康的重要职责。
优质护理是手术室工作的核心，直接关系到患者的康复和医院的声誉。
因此，本报告将对手术室优质护理工作进行全面总结，分析存在的问题和挑战，并提出相应的改进措施。
二、手术室优质护理工作概况1. 护理团队建设：医院高度重视手术室护理团队的建设，通过专业培训、技能考核等方式，不断提高护理人员的业务水平。
目前，手术室护理团队具备扎实的理论基础和丰富的实践经验，能够熟练掌握各种手术护理技能。
2. 护理流程优化：医院不断优化手术室护理流程，通过合理调整人员配置、明确岗位职责、推行标准化操作等措施，确保患者从进入手术室到离开手术室的全过程得到有效、安全的护理服务。
3. 护理质量监控：医院建立了一套完善的手术室护理质量监控体系，通过定期对手术室护理工作进行检查、评估和反馈，确保护理服务的持续改进和提高。
三、存在的问题和挑战1. 人员配置不足：随着医院规模的扩大和手术量的增加，手术室护理人员配置不足的问题日益突出，导致护理人员工作压力过大，影响护理质量。
2. 护理技能亟待提升：虽然手术室护理团队具备扎实的理论基础和丰富的实践经验，但仍有部分护理人员存在技能短板，需要进一步加强培训和提升。
3. 沟通协作有待加强：手术室工作涉及多个科室和部门，需要密切的沟通协作。
然而，在实际工作中，仍存在沟通不畅、协作不力的问题，需要进一步加强团队合作和沟通技巧的培训。
四、改进措施1. 优化人员配置：医院将根据手术量和工作需求，合理调整手术室护理人员配置，确保每位护理人员都能在合理的工作负荷下提供优质的护理服务。
2. 加强培训和提升：医院将定期组织手术室护理技能培训和学习交流活动，鼓励护理人员参加专业学习和培训课程，提高整体护理技能水平。
3. 改进沟通协作：医院将加强手术室与其他科室和部门的沟通协作，建立有效的沟通机制和协作流程，确保患者得到全面、连续的护理服务。
中医科优质护理年度总结(3篇)
第1篇一、引言2022年，在院领导和护理部的正确指导下，中医科全体护理人员秉持“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念，紧紧围绕提升中医护理服务质量，积极开展各项工作。
现将本年度中医科优质护理工作总结如下：二、工作亮点1. 强化中医护理特色：本年度，中医科紧紧围绕中医特色，开展了多项中医护理服务项目，如耳穴埋豆、艾灸、中药保留灌肠、刮痧、中药穴位敷贴、中药足浴、拔罐等，共计服务76019例次，深受患者好评。
2. 加强中医护理技能培训：为提升护理人员中医护理技术水平，中医科组织举办了中医基础理论学习班，开展中医护理技术操作训练12次，并选派技术骨干赴上级医院进修，有效提高了护理人员的中医护理技能。
3. 深化优质护理服务：中医科全体护理人员牢固树立“一切以患者为中心”的服务理念，积极开展微笑服务、加强护患沟通，变被动服务为主动服务，不断提高护理服务质量。
4. 加强疫情防控：在新冠疫情防控工作中，中医科全体护理人员积极响应号召，严格执行各项疫情防控措施，确保患者及医护人员的安全。
5. 开展中医护理适宜技术推广：中医科积极组织针灸、护理骨干人员到基层医院推广中医适宜技术，共计推广项目16项，提高了基层医院的中医护理水平。
三、存在问题及改进措施1. 中医护理人才不足：目前，中医科中医护理人才相对匮乏，影响了中医护理服务的开展。
针对这一问题，我们将加大中医护理人才的培养力度，积极引进优秀人才。
2. 中医护理技术操作规范化程度有待提高：部分护理人员中医护理技术操作规范化程度不高，影响了护理质量。
我们将加强中医护理技术操作的规范化培训，提高护理人员的操作技能。
3. 中医护理科研力度不足：中医科在中医护理科研方面投入不足，影响了中医护理服务的发展。
我们将加大科研投入，鼓励护理人员开展中医护理科研工作。
四、展望未来2023年，中医科将继续秉承“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念，不断加强中医护理队伍建设，提升中医护理服务水平，为患者提供更加优质的中医护理服务。
2024年优质护理服务工作总结（五篇）
2024年优质护理服务工作总结首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天7：30到科室配置液体。
同时在护理人员不足的状况下，将以前的四个职责组合并为三个职责组，每组配置____个职责护士，各选出职责组长____名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。
针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由____名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置留下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在____点以前都能够输上液体，最早的时候能在9：____分就输完液体，大大提高了病人的满意度。
同时，针对病人最关心的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士都务必在输液瓶签上写明，输液的时候务必告知病人药名、作用、输液组数、时间等。
针对病人反应巡视工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各职责组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液体现象，一发现病人呼唤液体现象，职责组上的所有成员均受批评，此____项工作作为护士长每一天的质控重点，透过近半月的运行，收效颇丰，此刻很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了，护士长在征求病人意见时病人都反应此刻服务极大的改善了。
针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求职责护士务必对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注意事项，复查时间，出院流程等等，职责护士务必亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的状况，此举也受到病人的一致好评。
其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平时的工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。
医院优质护理服务半年工作总结8篇
医院优质护理服务半年工作总结8篇篇1一、引言在过去的半年里，我院致力于提升优质护理服务水平，秉承患者至上的原则，全面深化护理改革，加强护理队伍建设，提高护理质量和效率。
本报告旨在总结这半年间我院在优质护理服务方面所取得的成果和经验，同时分析存在的问题，并提出改进措施。
二、工作内容1. 优化护理服务质量在过去半年里，我院紧扣时代脉搏，依据医疗卫生服务体系改革要求，制定并实施了一系列优化护理服务质量的措施。
通过加强护理人员的专业知识培训，提升护理人员的服务意识和专业技能水平。
同时，建立并完善了护理质量监控体系，对护理服务进行全程跟踪和评估，确保护理服务的安全性和有效性。
2. 加强护理团队建设优秀的护理团队是提供高质量护理服务的重要保障。
我院通过加强护理人员的职业素养教育，提升了护理团队的凝聚力和执行力。
同时，积极开展护理技能竞赛和学术交流活动，激发了护理人员的积极性和创新性。
在团队建设方面，我院还注重人才的引进和培养，通过招聘高素质护理人员，优化护理队伍结构。
3. 提高护理服务效率为了提高护理服务效率，我院优化了护理工作流程，推行了电子护理记录，减少了不必要的文书工作，使护理人员能够更多地投入到患者的直接护理中。
同时，我院还加强了与患者的沟通，通过设立意见箱、定期召开患者座谈会等方式，了解患者的需求和意见，及时改进服务流程，提高服务效率。
三、成果展示1. 护理质量显著提升通过半年的努力，我院的护理质量得到了显著提升。
护理差错率明显下降，患者满意度明显提高。
在各类护理质量评估中，我院均取得了优异的成绩。
2. 护理团队建设成果显著我院护理团队的凝聚力和执行力得到了显著提升。
在各类护理技能竞赛和学术交流活动中，我院护理人员表现出色，多次获得优异成绩。
3. 护理服务效率明显提高通过优化护理工作流程和加强患者沟通，我院的护理服务效率得到了明显提高。
患者等待时间缩短，护理服务满意度得到了患者的广泛认可。
四、问题分析与改进措施尽管我院在优质护理服务方面取得了显著成果，但仍存在一些问题需要改进。
医院护理优质护理成果汇报
99% 92%
收费正 确率
医嘱处理
微机收费准确性
题点：缺少工具
改善前： 新系统更换，医嘱执行存在隐患。 微机收费有误差
对策内容：
1、集中进行培训，医生规范医嘱，护理执行准确 2、所有人都参与主班，每个人都觉得责任重大 3、制定严格的奖惩措施 4、优化流程，重新分配工作量 5、实时有效的监控，全员进行提高、隐患消除
准确性
病历的书写质量
式改变
式改变
医嘱处理
医嘱执行正确性
题点：缺少工具
改善前： 新系统更换，医嘱执行存在隐患。 对策内容：
1、集中进行培训，医生规范医嘱，护理执行准确 2、所有人都参与主班，每个人都觉得责任重大 3、制定严格的奖惩措施 4、优化流程，重新分配工作量 5、实时有效的监控，全员进行提高、隐患消除
99% 92%
收费正 确率
02 优化的工作流程
03 优化工作流程
物品管理
根据物品使用的频率及放置位置决定管 理的班次和人员
微机费用
核对医嘱时只核对医嘱不核对护嘱，夜 班的工作量相对较低，两个夜班一人一
半核对费用，收费准确性更高
医嘱处理
主班是科室所有的人员 都轮流上，目前 任何一个人上办公都没有问题
对策实施：全体护理人员 负责人：
PD
A
对策处置：
经由效果确认该对策为有效对策，通过以上措施杜绝了安全 隐患，提高了微机收费的准确性，提高了全员的能力，患者的满 意度提高。
C
对策效果确认： 1、 医嘱执行目前为止
没有出现任何问题 2、微机收费错误率由
改善前的
100% 98% 96% 94% 92% 90% 88%
对策效果确认：
护理文书的准确率
优质护理工作总结结尾模板6篇
优质护理工作总结结尾模板6篇篇1一、总结概括全年工作成效及体会心得在XXXX年度的工作中，我们以服务患者为核心，秉持以人为本的管理理念，坚持提高护理服务水平与强化团队素质并行的工作思路，努力构建优质护理服务新局面。
全年，在各级领导和同事的大力支持下，经过全体护理人员的共同努力，我们取得了显著的成效。
在此，对一年的工作总结如下，并在结尾部分着重展示我们的收获与感悟。
二、具体工作实施情况回顾1. 患者满意度显著提升：通过加强护理人员的服务意识教育和专业技能培训，我们提高了护理服务的精准性和及时性，患者满意度得到显著提升。
2. 护理安全水平不断提高：严格执行护理安全管理制度和流程，全年未发生重大护理安全事故，有效保障了患者的安全与健康。
3. 护理质量持续改进：运用科学的质量管理方法，对护理工作中的问题进行分析和改进，护理质量得到持续提升。
4. 团队建设成效显著：通过系列团队建设和文化活动，增强了护理团队的凝聚力和战斗力，形成了积极向上、团结协作的良好氛围。
5. 创新能力不断提升：鼓励护理人员积极参与科研项目和新技术应用，提高了护理工作的科技含量和创新能力。
三、重点任务与成果展示1. 重点患者关怀项目推进顺利：针对特殊患者群体，我们开展了专项关怀项目，如老年护理、康复训练等，取得了显著的社会效益和患者好评。
2. 护理信息化系统建设完善：加强护理信息化建设，优化护理管理流程，提高了工作效率和服务质量。
3. 学术交流与对外合作成果丰硕：积极参与国内外学术交流活动，与多家医疗机构开展合作，引进先进的管理理念和技术，推动了护理工作的创新发展。
四、面临挑战与未来展望在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足和面临的挑战。
为适应新时代的发展要求，我们仍需进一步提高护理人员的综合素质，优化服务流程，加强科研创新，不断完善护理质量管理和安全管理体系。
未来，我们将以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，继续推动优质护理服务的提升，为患者的健康和满意贡献更大的力量。
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负责18-29，+20， +23，+26，+29 床
负责30-42，+35， +39，+42床
具体做法
绩效考核方案：多劳多得；优工优酬；将职称系数、工作
质量系数、工作量、工作技术含量、满意度测评列入奖金
计算范围；充分调动了工作人员的积极性。
实行APN排班模式
合理排班
临床需要 护士意愿 合理排班 减少交接班
健全制度 流程再造
结合各科室工作模式， 重新制定了各班次工作职责， 完善护理工作规章制度， 工作流程及护理服务技术操作规程等。
实施护士分层级管理
护士长 责任组长 责任护士
新进护士、护生
护士分组小组包干制
护士长
A1组病床
A2组病床
A3组病床
A4组病床
负责1-6,46-51, 55，+3，+48床
负责7-17,43-45, +45床
有利于责任护 士对患者提供 全程、连续的 护理服务
APN+弹性+自主排班法
规范操作，安全输液
• • • • • • 1、配药护士认真做好查对工作 2、严把配液时间关 3、完善皮试结果记录 4、遵守消毒隔离制度，防止交叉感染的发生 5、加强护理安全防范的宣教 6、密切观察患儿病情变化
加强自身修养 提高技术及心理素质
第 一 部 分
我科病床51张，普通病房加床10张
其中抢救床2张 目前有 主任医师：1名，副主任医师：2名，医师：3名 主管护师：1人，护师及专职护理人员：12名
湖南省儿科急救网 络成员单位，常 德市重点专科
第 二 部 分
举措
全科总动员 营造氛围 学习相关文件，宣传 开展“优质护理服务 示范工程”活动意 义，病区张贴告病员 书与等级护理服务标 准及温馨驿站版面， 营造活动氛围，激发 工作热情。
为了满足患者的要求，提供高效优质的服
务，要求护理人员实行优质服务的同时，做到
来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作 有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声。
主动关心患者
对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比较
懂事的孩子可用讲故事、玩游戏、询问有关学学习生 活的需求来调节医患关系及患儿的精神和心理状态， 尽快消除陌生感和恐惧感。
• 耐心解答患儿及家长提出的问题
• 疏导病人负性心理
倾听患者的意见
第 三 部 分
层级管理充分发挥 高年资护士水平
病人满意度提高 合理配置人力资源 保障了患儿的安全
成
陪护人员减少
效
分组护理 增强了护士的责任感
病区整洁度 舒适度提高
锦旗
第 四 部 分
优质护理显现成效，但仅仅是开局
工作层面比较表浅，基础护理落实不扎实 专科护理不深入深层问题尚未解决 分层管理在探索，考核机制尚未成熟 持续发展缺乏动力
强化护士基本功训练，减少患儿痛苦是人性
化护理的最基本内涵，每位护士在穿刺时做到动
作规范、轻柔、熟练、精准，尽可能地减少穿刺 中的疼痛刺激。针对儿科的特殊性为有需要患儿
提供点名服务，以提高患儿及家属满意度，减少
纠纷发生。
做好健康宣教，加强巡视
• 对输液患儿随时巡视 • 积极开展多种形式的健康教育
树立爱护患儿观念
进行换位思考 在头皮静脉穿刺时，
常须剃除部分头发以便使静脉充分暴露
且易于固定，先征求家长的意见，尽可
能满足家长的要求。
加强护患沟通 营造和谐的护患关系
责任制整体护理模式
健全制度 流程再造
护士分层级管理 护理站前移
简化护理记录
APN+弹性排班
多样化健康教育
责任制整体护理模式
组织学习统一认识，转变观念
• 全国护理工作会议精神 • 本院“优质护理服务示范工程”活动方案 • 卫生部《基础护理服务规范》《常用临床护 理服务规范》 • 住院患者基础护理服务项目
转变护理理念，将 “以人为本”的护理 理念落实到护理工作 中去
营 造 温 馨 的 住院环境
强化职业素质，规范护理服务
精品课件
优质护理成果展示
——转变护理模式，提升服务品质
目的
• 进一步强化基础护理，规范行为 • 改善护理服务，保障医疗安全 • 为人民群众提供安全、有效、方 便满意的护理服务，增进医患和 谐。
优质护理服务内涵
功能制护理
护理模式的更改
到责任制护理
发展到整体护理 现阶段责任制整体护理
我科开展优质护理服务 工作情况及取得成绩
完善保障系统 成立外勤中心 为临床承担非护理工作 将护士还给病人；配备 大量基础设施：微波 炉、便民服务袋、多功 能治疗车、小儿安全 型剃发器、电吹风等物 资，解决了值班护士的 午餐问题
人力资源 按照临床护理工作 需要，合理配置护 士能够体现以患者 为中心，满足最低 床护配比
护理站前移 改变了护理模式 护士分层管理 岗位职责与流程 APN弹性排班 健康教育多样化 专科水平的提高 简化护理书写
结 束 语
—— 对病人的服务，不仅是让患者满 意，而是提升到让患者感动的境界，感 动的服务就是病人所得到的大于他期望 的服务。