7P服务市场开发策略模式运用

7P服务市场开发策略模式的运用
摘要：传统意义上的市场开发策略是由现有产品和新市场组合而产生的战略，它是发展现有产品的新顾客群或新的低于市场从而扩大产品销售量的战略。

本文的7p服务市场开发策略模式是期货市场的开发理念和手段的一次创新，融入了管理的思想，并提出了在市场开发中具体运用的构想和建议，值得包括华联期货在内的期货公司进行思考与借鉴。

关键词：期货市场；市场开发策略；华联期货
一、华联期货简介
华联期货有限公司，简称“华联期货”，成立于1993年4月10日，位于东莞金融核心——金源中心，公司总部毗邻国家外汇管理局、中国人民银行东莞市中心支行、中国农业发展银行、东莞证券有限责任公司等金融机构，是国内首批取得期货业务经营许可权并一直植根于东莞的专业期货公司，同时也是目前东莞地区唯一一家由国有股东控股的本土期货公司。

2008年1月，经中国证监会核准，取得金融期货经纪业务资格；同年4月，取得金融期货交易结算业务资格；同年7月，成为中国金融期货交易所交易结算会员。

目前的华联期货拥有上海期货交易所、大连、郑州商品交易所、中国金融期货交易所四家期货交易所席位。

二、什么是7p服务市场开发策略
7p服务开发理论是以经典市场开发理论中的4p市场开发理论为基础发展而来的，它结合服务自身的特点，将产品(product)、渠道(place)、促销(promotion)、价格(price)的4p理论进一步拓展为包含人员(people)、有形展示(physical evidence)、过程(process)的7p理论，基于此的市场开发策略就是7p服务市场开发策略。

三、7p服务市场开发策略的应用
下面我们就结合华联期货自身的特点，探讨7p服务市场开发策略在解决华联期货市场开发过程中的可行性措施。

1.健全华联期货服务产品体系，通过创新开辟个性化之路(产品开发策略)。

由于客户需求是分为三个层次的，所以为顾客提供的服务产品也应该是分为多个层次的。

华联期货应该根据客户需求为顾客提供多层次的服务产品。

这应该包括满足客户核心需求的核心服务产品，满足客户渴望需求的服务产品以及满足客户附加需求的服务产品。

投机客户和机构客户的核心需求是不同的，所以与其对应的核心服务产品也是不同的，投机客户是为了盈利，所以投资指导就是其需要的核心服务产品。

而机构客户是为了套期保值，那么公司为其提供的良好后勤和财务保障就是其所需要的核心服务产品。

在为顾客提供核心服务产品时，更应该注意自身内部各部门协调一致，共同努力，比如研发部提供良好的咨询服务，市场部提供良好的服务环境等。

2.降低运营成本，提高经纪服务附加值(价格开发策略)。

期货行业
本身就应当通过提高管理水平、降低管理运作成本、积极利用高新技术等手段达到降低成本的目的；建议华联期货可以根据不同客户对象的特点来对各种服务进行有效细分，即根据不同的顾客层次和不同的服务水平来设计出不同的价格层次，以达到既满足不同客户的服务需求又有效降低服务成本的目的；最后，华联期货还应该采取提供捆绑服务等手段提高期货经纪服务的附加值，使客户充分感知服务价值的存在。

3.选择目标客户，刺激客户需求(促销开发策略)。

目标客户的选择包括市场细分与市场定位两个方面。

在细化客户之前笔者认为有必要根据客户盈利性、群组规模、投资能力等实际情况将其细分为不同的群组，并根据各自的特点来选定最终的目标客户，采取相应的市场开发策略来刺激客户的有效需求。

另外，笔者建议华联期货基于自身的特色期货品种和服务进行宣传，激发客户对其的兴趣，然后通过客户教育和培训，获得较稳定的客户群。

4.主动出击，提高华联期货与客户的接触度(渠道开发策略)。

市场的拓展需要多样化的渠道，尤其在必须主动出击方能有所斩获的现代市场市场开发竞争当中。

华联期货目前布局速度较慢，当然与其经营理念密切相关，笔者建议华联期货可以根据行业特点以及服务机构设立的时间、数量、速度和地点来不断优化市场布局，并对现行的机构经营区域的状况进行重新审视，设立较合理的服务网点，保证与客户较高的接触度，从而达到迅速抢占市场份额的目的。

5.将无形产品有形化和可视化(有形展示开发策略)。

期货行业提供的是无形产品，而推销无形产品的一个基本方略就是将无形产品有形化和可视化。

期货产品不同于冰箱、彩电或者房地产等任何一种实体产品，它提供给客户的是一种新的金融观念、方法、技巧等，要让这些观念、方法、技巧等进入客户心中，期货公司就必须以后台开发出来的投资策略、操作技巧等内容作为基础，并融入公司的企业文化、价值理念、服务策略，最终通过专业的包装，例如设计出纸质的计划书、电子的规划书等将其转变为有形化的金融产品，使期货公司服务产品的竞争优势得到全面体现，进而让客户可以有直观的比较，并做出他们认为最明智的选择。

6.服务过程规范化，服务环节人性化(过程开发策略)。

现阶段，很多客户都不再愿意受过去传统营业时间和呆板固定服务的束缚。

他们需要能够满足其需求的动态的服务组合，因此华联期货目前所面临的挑战是既要规范服务过程，又要不断简化服务环节，提供人性化和个性化的服务，以此实现保留现有客户，赢得新客户的经营目标。

为实现这些目标，笔者建议华联期货应该寻求建立强大的业务和技术伙伴关系的途径。

7.提升服务标准、提高服务人员素质(人员开发策略)。

期货公司提供的服务由于具有“不可视”这一特殊性，绝大多数情况下客户只有依靠自身感受来评价它的优劣。

虽然将具体的服务流程制定为具体的服务标准使得评价有了可靠的依据，也有利于期货经纪行业的
整体发展，但最终服务还需期货经纪行业从业人员来完成，所以提高服务人员的素质成为提示服务标准的重要环节。

华联期货在日后的市场开发过程中应注意人员的全方位培养，除了更新后台人才以外，华联期货现阶段必须努力组建前台市场开发人才体系，这个体系将担负着将创造出的差异化期货品种和服务以差异化的市场开
发方式递送到客户那里，它也将成为华联期货差异化经营的重要组成部分。

作为金融服务行业的期货业，7p服务市场开发策略在竞争日益激烈的市场中起到举足轻重的作用。

在国外，期货行业已经相当成熟，7p服务市场开发策略在行业中也已经得到广泛应用；但在国内，由于我国特有的政策、经济环境，期货行业发展缓慢，7p策略未能得到有效利用。

随着2007年金融业的全面开放，以及国内金融市场的加速发展，7p服务市场开发策略的研究和应用就更为迫在眉睫。

参考文献：
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