面试资料(一)人际关系

第一类：人际关系题（必考）

1.领导安排你和同事共同完成一项工作，同时和你意见有分歧，你会怎么处理？

答：同事和我意见有分歧是非常正常的，可以理解，因为专业、性格、经历的不同，分析问题的角度就不同，所以处理问题的方式方法也就不同，一旦遇到题目中出现的情况，我会从大局从工作从团结出发，进行妥善的管理。首先我会进行自我反思，换位思考。责人先责己，我会站在同事的角度上分析同时为什么会有不同的意见，不同意见的症结在哪里。如果是我自身的问题我会勇于承认错误，及时改正。如果是同事意见存在问题，我会在合适的时机以合理的方式与同事进行沟通，真诚的与之交换意见，如果经协商两人的意见达成一致，则最好不过了。如果仍然各执己见，则会将两个人的意见上报领导定夺，带领导拿出意见后，团结一致，圆满完成领导交代的工作。

2.在执行过程中你发现领导的决定是错误的，面对此情况你会怎样处理？

人非圣贤，在工作中领导难免会出现错误，这是很正常的，一旦出现此问题，作为下属，我会从大局从工作出发，正确看待，同时维护好领导的形象和威信，绝不张扬。

首先我会进行自我反思，换位思考。针对相关政策法规认真分析领导的决定和意见，同时站在领导的位置思考，领导为什么会做此决定。如果发现是自己的问题，则坚决执行领导的决定。如果仍然认为是领导决策有误，我会在合适的机会找一个适当的时机找领导沟通，真诚委婉的与领导交换意见，如果领导能够接受意见则最好不过，如果领导不接受意见仍坚持自己的决定，这时我会对问题的性质进行分析判断，如果是执行问题，我会按照下级服从上级的原则必须执行，如果是违反法律法规的行为，则应向有关部门反映情况。

3.领导安排你与一位老同志共同完成一项工作，但是这位老同志对你老是看不惯，说三道四，对你的对你的工作也不支持，你会怎么办？

答：领导安排我与老同志一起工作是对我的信任，也是一次向老同志学习的机会，我一定不会辜负领导的期望与老同志亲密合作，但是出现老同志说三道四不配合工作这样的事情也是很正常的。我会理性对待，妥善处理。

首先我会自我反思，换位思考。找出原因和症结所在。如果是我的工作方式方法有问题，或者是我的做事风格有问题，我一定会及时改正。如果不是我自身的问题，老同志工作能力强，经验丰富，很多地方都值得我学习，我会加强与老同志的沟通和交流，工作积极主动，遇事认真请教，放低姿态，做个小学生。在工作生活上对老同志多一些关心和照顾，相信随着两个人的了解增加和认识加深，一定能消除误会，化解矛盾，形成和谐的人际关系，圆满完成任务。

4.两个领导一个职务高一个有恩于你，工作中产生分歧，你会怎么办？

答：领导在工作中发生分歧是很正常的，因为每个人的专业、知识、性格、经历的不同，认识和分析事物的角度不同，那么所选择处理问题的方式方法也就会不同。首先，作为下属，我会从大局从工作出发，维护好领导的形象和威信，绝不张扬。其次，领导之间发生意见分歧是决策层的事情，作为下属绝不能参与，决不能因为领导的职务高或有恩于我就妄自执行。我相信领导们素质高能力强经过协商一定会达成统一一致的意见，带领导达成一致意见后，我会尽职尽责的完成本职工作。

5.在办公室你和同事议论领导的长短，领导正好进来并听到你在议论他，你会怎么办？

答：作为下属应该尊重领导，自觉维护好领导的形象和威信，私下议论领导是不对的，这种情况绝不会发生在我身上，因为这样做不利于工作，也不利于团结。即使领导和同事在工作中真有什么不足，我也会开诚布公的与他们交换意见，而不会在私下议论，同时这样做也不符合组织的原则和职业道德。如果真的出现题目中所述的问题，我一定会向领导道歉，并以实际行动证明自己。

6.如何处理与群众之间的关系？

答：要处理与群众之间的关系，首先要牢记党的宗旨：坚持以人为本。始终

把群众最直接、最现实、最关心的问题放在心上，真正做到群为民所用、利为民所谋、情为民所系。这事处理好群众关系的思想基础。

在工作态度上，工作人员代表机关同群众打交道，不能事事处处以机关自居，对待群众要热情周到、耐心细致，决不能冷面相对，盛气凌人。

在工作的方式方法上，要坚持从群众中来到群众中去的路线。深入群众，多做调查研究，倾听民声，了解民意，体察民情，对于群众提出的问题符合政策法规相关规定并在自己职责范围内的要给予及时的答复，不在自身职责范围内的要及时向有关部门反映情况。群众提出的问题不符合法律法规相关情况的，要做耐心细致的思想工作，跟群众讲清楚政策的相关规定，是群众了解情况并理解和谅解我们的工作。从而支持我们的工作。

在素质能力上，要坚持向书本向网络学习，向领导向同事学习，向群众向实践学习，不断提高自身素质和工作能力，提升服务水平真正做到让群众满意。

我认为做好以上几个方面就可以处理好于群众的关系了。

7.如果你的工作是负责信访接待，请问你会怎样处理好群众的来访工作？

答：首先我会认真贯彻有理推定原则，不论来访者要求是否合理，在未确定是无理要求之前，都要按有理来对待，使来访者与接待者在第一时间建立信任感。我认为，群众是真的有问题有困难甚至有冤情才回来找政府的，不会无理取闹。

其次，在实际接待来访工作中，我会对满是怨气、情绪激动的群众坚持热情接待、耐心倾听对其反应的情况进行认真调查核实，对于群众提出的问题，符合法律法规相关规定又在自己职责范围内的要及时给予解决，对不在自己职责范围内的工作要及时向相关部门和领导反映情况。对于群众提出的问题不符合相关法律法规的，要对群众进行耐心细致的讲解和沟通，让群众了解相关的法律法规的规定，从而得到群众的谅解，是群众更好地支持我们的工作。

最后，在素质能力上，我会坚持向领导相同事学习，向书本向网络学习，向实践学习，不断提高自身素质和工作能力，提升服务水平，真正做到让群众满意。

8.基层信访部门实行有理推定原则，如果你是一名基层信访人员，请问在实际的工作中你会怎样贯彻该原则。

答：有理推定原则是指不论来访者要求是否合理，在未确定是无理要求之前，都要按有理来对待，使来访者与接待者在第一时间建立信任感。