销售业务流程
销售的业务流程
销售的业务流程1．约见，接待客户通过电话、报纸、杂志、广播、电视等媒体、渠道吸引客户来访。
销售人员必需热情、主动、职业的接待客户，把项目的优势尽力展现给客户，以吸引客户对项目产生购买意向。
2．谈判谈判是能否成功的关键环节，在这阶段客户已经有些意向，通过认真、仔细的交流会确定客户的真正购买意愿。
在此期间，会涉及一些关键、敏感的问题，所以业务员拿捏的好坏，关系到成交与否。
3．客户追踪在谈判之后会出现暂时成交、或未成交的状况。
所以后期非常有必要进行电话追踪，定时回访，以了解客户的共鸣，为日后的成交奠定基础。
4．签约经双方沟通谈判后，以确定客户购买意向。
成交要收取定金，双方确定签约事宜，现场负责人月其他销售人员密切销售配合，形成良好的销售、签约氛围，商谈签约的各项事宜和后期的补足事项。
5．后期维护签约之后的客户并未完全结束购买，还需要业务员协助配合办理补足房款，按揭贷款，后期客户咨询等事项。
后期工作维护好了，对保证成交率是非常必要的。
6．协助办理入住在交房时，业务员应主动提示客户携带办理入住的各项材料、费用，以使其顺利完成入住手续。
项目经理的职责1．参与项目的长期市场调研，广告策划作为一个项目的长期负责人，项目经理在对本项目展开工作的前提，要先把同类产品的情况做一个详细且缜密的市场调研。
进而对市场进行研究，预测掌握地产市场的变化趋势，制定公司营业计划，拟订出营运策略，提供对本项目有利的参考及建议。
积极参与本项目的广告营销策略也是非常有利于本项目的销售的。
客户的个人情况以及一切他们所获得的信息如时间、地点、方式，方法都是发展商进行决策，确定广告基调的的依据所在。
所以产品定位的准确会更有效的定位客户资因此项目经理在参与过程中，所了解到的广告的宗旨，及全程的面貌对本项目销售将起到积极的作用。
2．负责本项目的日常行政工作、做好日常的项目维护对于本项目的日常维护，项目经理也是需要关注的。
一些涉及项目的动态，变化阻碍销进程的因素，要发现矛盾、问题，还需要关注员工的工作状态，及时解决问题，化解疑虑，这些对于项目的销售都是不可忽视的问题。
业务销售操作流程
业务销售操作流程业务销售操作流程应该怎么做呢，?要怎么样才能开单呢?下面是小编为大家收集关于业务销售操作流程，欢迎借鉴参考。
一：客户接待1：经纪人看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。
(注意仪表和微笑)2：在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速。
3：在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到公司做详细了解。
4：按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。
(如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。
5：如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。
如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。
二：配对1：在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。
要求：A 列出意向客户。
B 按客户购买意向排序C 按客户购买力排序D 选定主要客户E 逐一打电话给主要客户，约定看房。
三：电话约客1：拨通客户电话，告知客户房源信息2：询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。
这些细节要考虑清楚。
3：简单讲述房源基本信息。
4：和客户约定看房时间，地点。
(注意2选1原则)四：带看前准备1：设计带看线路2：设计带看过程中所要提出的问题。
(合理安排问题的先后顺序)3：列出物业的优缺点4：思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。
5：整理该物业相关资料。
五：如何带看1：空房必须准时赴约，实房必须提前30 —45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。
2：理清思路，按照自己的看房设计带看。
3：询问客户买房目的。
4：询问客户居住状况等。
5：与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。
6：赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系。
T+典型业务-销售业务流程
支持“并流程”改为“分开流程”。
业务流程自定制
流程选择确定后，并非必须一成不变，完全可以根据企业的实际业 务灵活处理！
实际案例帮你理解
销售换货： 使用销售换货解决。 1、销货单录入正负数 2、需要返回的货物以负数录入，将更换的货物以正数录入。
销售流程注意事项：
有业务单据后，不能更改立账方式 分开流程不可以转变为合并流程 合并流程可以改变为分开流程 当选择分开流程时，可以应用“默认”选择之外的流程
✓ 销售出库与销货非一人处理时，内勤处理销售接单确认应收，库管处理货物的出库。 该如何选择合适的流程？
销售流程详解：
以“销售”为例说明当企业选择“业务与仓库分开管理” 时，系统给定的2种默认选项如何进行选择使用：
✓ 当企业绝大多数销售业务发生时，销售价格已经确定，所 以可以选择“销售订单->销货单->销售出库单->收款”这 个流程
发票立账：对于规模比较大的企业，必须见票才能进行应收款项的确认，则要选择“发票立账”
几种应用场景对应的业务流程选择
企业可能存在如下情形： 没有订货过程，直接收钱发货 收钱发货一人搞定 一次销售多次发货，可以一个角色负责发货通知，一个角色负责仓库实物出库 确定应收款，可能是依据销货单，也可能是依据销售发票确认 发货与出库要2个人分开处理
企业业务模式： 商超供货下，有2种情况，请见下： ✓ 为商超供货做销售时，商品价格已经确定，而且这种“价格在销售时已经确定”的业务占到了企业总体业务量的85%，T+选项：
销售业务流程[精选五篇]
![销售业务流程[精选五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/ee08ae063868011ca300a6c30c2259010202f33f.png)
销售业务流程[精选五篇]第一篇：销售业务流程××销售业务流程价格、销售政策↓合同申报单↓申报单审批↓签订合同↓合同签批→合同台帐↓生产通知单↓产品生产↓成品入库↓发货单↓出库单产品出库→接续派工单↓↓业务提成←资金回收←接续验收报告↓发票→合同余款回收↓↓合同台帐登记1、销售政策由公司经营联席会确定，总经理签发。
2、合同申报单以公司销售政策为依据，由销售业务科根据订单意向填报，销售经理审签，总经理签批。
3、销售产品必须签订文本合同，合同以合同申报单为依据，销售部主管，财务部会签；合同章由销售业务科负责管理。
4、销售部业务科、财务部须建立合同台帐，加强合同管理，定期进行用户履约、信用情况分析。
5、销售、财务部门每月进行货款回收分析，建立客户信用管理；加强应收货款的清欠，逾期货款采取计息、抵扣提成直至经济诉讼。
6、生产通知单由计划科依据合同编制，分管销售的副总经理签发。
7、产成品由分厂生产科填写入库单和质检科出具产品合格证办理入库；产成品的仓储管理由分厂供应科负责。
8、发货单由销售业务科填写，销售部经理签批。
仓库依据发货单办理出库、保卫依据出门证登记出厂。
发货单客户联须经客户方签收方可财务入帐。
9、货款回收后由销售业务科填报业务员个人提成单，由财务部和财务副总审核，总经理签批兑现。
没有合同的不预提成。
10、客户的接续由销售业务科下达派工单，销售部经理签批；首期付款未到的客户不得安排接续。
11、60%以上货款回收时方可开据发票，发票开据由财务副总签批。
12、每月盘点销售与财务部对合同台帐进行对帐，并根据累计完成情况计提销售部的业务提成。
第二篇：销售业务流程销售业务流程建议表1、搜集客户通过网络、书刊搜集客户信息，制作成表格，以备后期跟踪、开发。
包括企业名称、地址、负责人、电话、行业、规模、网店地址及时间。
2、电话拜访通过搜集的客户信息，电话拜访企业负责人，简单介绍公司情况，判断客户是否有合作意向。
销售业务流程
销售业务流程销售业务流程是指企业或个人在销售产品或提供服务时所遵循的一系列操作步骤。
一个高效的销售业务流程能够帮助销售团队提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度。
下面将介绍一个典型的销售业务流程。
一、潜在客户获取潜在客户获取是销售业务流程的第一步。
销售团队需要通过各种渠道，如市场调研、广告宣传、推荐介绍等方式，寻找潜在客户。
这些潜在客户可能是个人消费者、企业客户或政府机构等。
二、客户需求分析在获取到潜在客户之后，销售团队需要与客户进行有效沟通，了解客户的需求和问题。
通过与客户交流，销售团队可以获取到客户的具体需求和购买意向，从而为后续的销售过程做好准备。
三、产品或服务介绍在了解客户需求之后，销售团队需要向客户介绍自己的产品或服务。
在产品或服务介绍过程中，销售团队要对产品或服务的优势、特点以及解决客户问题的能力进行详细说明。
同时，销售团队还需要根据客户的需求，提供个性化的解决方案。
四、报价和谈判在客户对产品或服务感兴趣之后，销售团队需要向客户提供详细的报价单。
报价单应包括产品或服务的价格、数量、交付方式等信息。
同时，销售团队还需要与客户进行谈判，以达成双方都满意的价格和交易条件。
五、订单确认和签订合同在谈判阶段达成一致后，销售团队需要与客户确认订单，并签订正式的销售合同。
销售合同应明确双方的权利和义务，包括产品或服务的交付时间、支付方式、售后服务等条款。
六、产品或服务交付在销售合同签订后，销售团队需要按照合同约定的时间和方式，将产品或服务交付给客户。
在交付过程中，销售团队需要确保产品或服务的质量和数量与合同一致，并提供相关的售后服务。
七、客户满意度调查在产品或服务交付后，销售团队需要与客户进行沟通，了解客户对产品或服务的满意度。
通过客户满意度调查，销售团队可以了解客户的反馈意见和改进建议，从而不断改进自己的销售工作。
八、客户关系维护客户关系维护是销售业务流程中非常重要的一环。
销售团队需要与客户保持长期的沟通和联系，及时解决客户提出的问题和需求，提供优质的售后服务。
业务员销售工作流程
1业务员销售工作流程1接近(寻找目标客户）———了解（客户需求）———说明(公司产品介绍）--—促成----签约(交定金）—-——配送（货物的发送）-——-售后服务目的:让业务员明确自己的权利、责任、自由度、工作目标等，使业务成员有一个比较完整、规范的依据，有章可循，形成比较完整、形象的工作思路,（市场调查）准备工作信息收集是对对方情况初步了解：采取什么样的销售方式与销售技巧开展工作调查形式：陌生拜访，发送传单,转介绍。
在这个信息化的难年代，销售人员只有抓住追准客户出现的关键时刻,才能在销售中赢得先机:1倾听——-----—-在倾听时判断出准客户A听身边陌生人谈话-——-—-处处留心皆客户，准客户就在人来人往的人潮中。
要想在人潮中用倾听的方式在眨眼间判断出谁是准客户，并抓住他们,就需要具备丰富的关于公司,关于产品，特别是准客户话语知识的特征B听同事及朋友的谈话-—---——听同事谈话,可以从他们没有谈判成功的准客户中，发掘客户资源。
朋友是生意的扶手杖，做销售就要听朋友们谈话,分享他们的人力资源，专家认为，每个人背后都有250个朋友，要做好销售工作，就要学会通过朋友们的转介绍获得更多准客户名单，逐渐裂变,一生二，二生四,四生八，达到事半功倍的效果。
技巧：a。
有目的地听，销售人员在倾听时,一定要有一个明确的目的，即从别人的谈话里得到自己需要的信息。
又目的的听，就会摈弃谈话中无用的信息，专注于你想要得到的有用信息b，整理有效的信息，收集的有效信息仅仅靠大脑强记是不够的,在聆听时对一些重要的信息进行有目的的瞬间记忆和采用一些可以帮你记住这些要点的辅助记忆方式，比如，记笔记的方式,或扳指头的放式。
这样容易获得更多的有效的信息。
2在闲谈时，找到准客户有人的地方，就有销售机会。
销售人员要善于与陌生人一见如故,，与他们热情攀谈，并抓住闲谈中蕴涵的销售机会。
优秀的销售人员是生活销售化，销售生活化。
他们在旅游，乘车,购物等所有可以接触人的过程中，都不错过与陌生人闲谈，结识的机会，并从中找到准客户，然后像鹰一样准确的把握准客户出现的时刻，迅速行动。
SAP销售业务流程
SAP销售业务流程SAP是一家全球领先的企业管理软件公司，其销售业务流程是指在销售过程中涉及的各项活动和步骤。
以下是一个典型的SAP销售业务流程的详细说明，包括销售准备、销售机会管理、销售报价、销售订单处理以及后续跟进和客户服务等。
1.销售准备销售准备是销售业务流程的第一步。
在这个阶段，销售团队需要做好以下准备工作：-收集市场信息，了解客户需求和竞争对手状况。
-制定销售计划，设定销售目标和策略。
-确定销售团队的组成和职责分工。
2.销售机会管理销售机会管理是指管理和追踪潜在客户的过程。
该过程中的关键步骤包括：-评估和分析潜在客户，确定客户是否满足企业的目标和要求。
-分配销售机会给相关的销售团队成员。
-跟进销售机会的进展，包括开发销售计划和策略、与客户交流等。
-使用SAP系统记录和跟踪销售机会的相关信息，如销售阶段、预测销售额等。
3.销售报价销售报价是指向客户提供产品或服务的价格和条款的过程。
在SAP中，销售报价通常包括以下步骤：-根据客户的需求和要求，确定产品或服务的价格和条款。
-创建销售报价，并将其发送给客户。
-跟踪销售报价的状态，如是否被客户接受或拒绝。
-与客户进行协商和沟通，以最终确定销售报价。
4.销售订单处理销售订单处理是指在销售报价被客户接受后，将其转换为实际的销售订单的过程。
在SAP中，销售订单处理通常包括以下步骤：-创建销售订单，并记录相关的客户信息、产品或服务信息和交货日期等。
-核对销售订单的准确性和完整性，并进行必要的修正。
-确认销售订单，并启动相关的供应链和供应商服务等流程。
-跟踪销售订单的状态和进度，确保按时交付客户。
5.后续跟进和客户服务销售过程并不止于销售订单的处理，还需要进行后续跟进和客户服务的工作。
-监控销售订单的交付和完成情况，确保客户满意度。
-处理客户的问题和投诉，提供售后支持和服务。
-跟踪和管理客户的潜在需求，并持续寻找交叉销售和增值销售的机会。
-分析销售数据和业绩，评估销售业务的效果和成果。
销售部的业务流程及制度体系
销售部的业务流程及制度体系为了更好地宣传、推广、销售公司产品并提高公司形象，销售部特制定了业务流程和制度体系。
所有销售部人员都应按照这些流程和制度开展工作，并接受销售部经理的考核和管理。
1.销售部工作流程收集客户信息，全面分析信息，制定联系计划并执行，回款发货，谈判签合同，报价投标寻找机会，售后服务，录入数据。
这是销售部的工作流程。
1.1拜访新客户与回访老客户流程销售员应按照销售考核指标自行设计和计划个人月、XXX和每天的客户拜访计划，并书面记录每天工作日志。
每周六上午的工作例会上，销售员向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导。
销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访，结束后应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》。
销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报，销售部经理对销售员的工作予以指导和安排。
1.2产品报价、投标的流程销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标。
销售管理员对用户的询价书或招标信息进行整理，必要时由采购部和技术部协助。
技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持，采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研。
销售部经理对最终报价或标书进行审核确认后方可进行打印。
销售管理员制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。
1.3商务谈判与签订合同的流程销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判。
销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况。
与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认。
待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同。
正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售管理员于当日保管存档。
对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理确认后方可执行。
业务流程举例
业务流程举例在一个公司或组织中，业务流程是指一系列有序的活动和任务，这些活动和任务通常是为了实现特定的业务目标而设计的。
一个良好的业务流程可以帮助公司提高效率、降低成本，同时也可以提高客户满意度。
下面，我们将以一个零售公司的销售业务流程为例，来说明一个完整的业务流程是如何运作的。
首先，销售业务流程的第一步是市场调研和产品定位。
公司需要对市场进行调研，了解消费者的需求和竞争对手的情况，然后确定产品的定位和定价策略。
这一步是整个销售流程的基础，决定了后续销售活动的方向和重点。
接下来是销售计划和目标设定。
基于市场调研的结果，销售团队需要制定销售计划，并设定销售目标。
销售计划需要包括销售策略、渠道选择、销售预算等内容，而销售目标则需要具体到销售额、市场份额、客户数量等方面。
第三步是产品推广和市场营销。
在销售活动开始之前，公司需要通过各种渠道进行产品推广和市场营销，以提高产品的知名度和美誉度。
这一步通常包括广告宣传、促销活动、公关活动等手段，旨在吸引潜在客户的注意力。
然后是客户接触和需求确认。
一旦有客户对公司的产品表现出兴趣，销售团队就需要与客户进行接触，并确认客户的需求。
这一步通常包括电话或邮件沟通、面对面会谈等方式，以了解客户的具体需求和购买意向。
接着是订单确认和处理。
当客户确认购买意向后，销售团队需要及时确认订单，并安排产品的发货和交付。
这一步需要确保订单信息的准确性，以及产品的及时交付，以满足客户的需求。
最后是售后服务和客户维护。
销售活动并不仅仅是交易的完成，公司还需要提供良好的售后服务，以确保客户的满意度和忠诚度。
这包括产品的保修和维护，客户投诉的处理，以及客户关系的维护和管理。
通过以上的例子，我们可以看到一个完整的销售业务流程是如何运作的。
从市场调研到产品推广，再到客户接触和订单处理，最后到售后服务和客户维护，每一个步骤都是紧密相连的，缺一不可。
只有当每一个步骤都得到有效的执行和管理，整个销售业务流程才能顺利进行，最终实现公司的销售目标和客户满意度。
销售业务流程
销售业务流程
1.培训：销售人员须进行系统的产品知识和市场营销基本技能培训，培训合
格方可进入销售岗位。
2.上岗：培训合格后，销售人员接受部门经理安排的工作任务，制定每周和
每月工作计划，然后开展工作。
3.访问客户：销售人员首先对所负责的业务区域进行市场调研，全面了解目
标客户的经营状况和竞争对手的动态，对目标客户进行正式拜访，详细了解客户需求，推销公司产品。
在此期间，开始着手建立客户档案和竞争对手档案，并记录每月业务活动情况。
4.谈判：对有合作意向的客户，本着双赢原则，就具体合作事项进行谈判。
5.签约：谈判成功后，双方签定书面合作合同。
6.收款、交货：销售人员将合同交公司，公司制作销售订单；根据合同条款
收货款，并按期交货。
7.售后服务：销售人员负责售后服务工作，协同公司有关部门完成售后工作，
并妥善处理客户意见和投诉，直至用户满意为止。
企业销售业务流程
企业销售业务流程企业销售业务流程是指企业在进行销售活动的过程中所遵循的一系列步骤和规程。
一个完善的销售业务流程可以帮助企业提高销售效率、规范销售行为，并最终实现销售目标。
首先，企业销售业务流程的第一步是市场调研和产品定位。
企业需要对目标市场进行调研，了解市场需求和竞争状况，以确定合适的产品定位和销售策略。
第二步是客户开发。
在这一阶段，企业需要通过不同的渠道和方法来寻找潜在客户。
可以通过电话营销、网络推广、展会参展等方式来吸引客户的注意，并进行初步的产品介绍和洽谈。
第三步是客户咨询和需求分析。
在客户表达了购买意向后，销售人员需要与客户进行详细的沟通和咨询，了解客户具体的需求和要求，以便为客户提供个性化的解决方案。
第四步是产品演示和推销。
在这一阶段，销售人员需要向客户进行产品演示和推销，展示产品的优势和特点，并对客户提出的问题进行解答。
通过提供专业的技术支持和售后服务，增强客户对产品的信心和购买意愿。
第五步是报价和谈判。
在客户对产品表达了明确的购买意向后，销售人员需要根据客户的需求和要求，制定详细的报价方案。
在谈判过程中，销售人员需要与客户就价格、交货期、售后服务等问题进行协商，以最终达成双方满意的交易。
第六步是订单确认和签订合同。
在双方达成一致后，销售人员需要对订单进行确认，并与客户签订销售合同。
合同中需要包括交货时间、付款条件、产品质量标准等具体内容，以确保订单的执行和交付。
第七步是订单执行和售后服务。
在订单确认后，企业需要组织生产和物流等部门，按时交付产品给客户。
在客户使用产品的过程中，企业需要提供及时的售后服务和技术支持，确保产品能够正常运行和达到客户的期望。
最后，企业销售业务流程的最后一步是客户满意度调查和回访。
企业可以通过电话、邮件等方式与客户进行满意度调查和回访，以了解客户的使用感受和反馈意见，并根据客户反馈进行持续改进和优化，提高客户满意度和忠诚度。
综上所述，企业销售业务流程是一个系统的、有序的过程，涵盖了市场调研、客户开发、需求分析、产品推销、报价谈判、订单确认、售后服务等多个环节。
(完整版)市场营销业务流程及方案
(完整版)市场营销业务流程及方案
本文介绍市场营销业务的完整流程，并提供一些有效的方案。
1. 市场调研
1.1 确定目标市场和受众群体
1.2 收集和分析竞争对手的数据
1.3 进行目标市场调查和调研
1.4 评估目标市场的潜在需求和机会
2. 制定市场营销策略
2.1 确定营销目标和目标市场份额
2.2 制定定位和品牌策略
2.3 选择适合的营销渠道和媒体
2.4 制定推销活动和促销策略
3. 开展市场营销活动
3.1 设计创意和内容
3.2 开展线上线下广告宣传
3.3 建立客户关系和社交媒体互动
3.4 培训销售团队并开展销售活动
4. 监测和评估
4.1 设置关键绩效指标(KPIs)
4.2 监测市场反馈和销售数据
4.3 分析营销活动的效果和投资回报率
4.4 根据评估结果进行调整和优化
5. 长期发展和维护
5.1 持续进行市场调研和竞争分析
5.2 不断创新和优化产品或服务
5.3 加强客户关系管理和售后服务
5.4 发展合作伙伴关系和探索新的市场机会
以上是市场营销业务的完整流程和一些常用方案。
根据具体的业务情况，可以进行个性化的调整和优化。
通过严密的调研和数据分析，制定合适的营销策略，并持续监测和评估效果，将有助于提升市场竞争力和业务发展。
营销业务流程
营销业务流程
一、市场调研
1.目标群体
（1）分析目标客户群体
（2）客户需求和偏好调查
（3）获取目标市场信息
2.竞争分析
（1）竞争对手调查
（2）产品定位比较
（3）挖掘竞争优势和劣势
3.市场趋势
（1）行业发展趋势分析
（2）市场需求变化预测
（3）制定应对策略
二、产品定位与策划
1.产品特点
（1）确定产品定位和特点
（2）产品功能和优势介绍
（3）定义目标销售目标2.营销策略
（1）制定产品推广计划（2）选择营销渠道和方式（3）确定促销活动和方案3.预算规划
（1）确定营销预算和成本（2）预估市场推广费用（3）控制预算执行和成本
三、推广与执行
1.广告宣传
（1）制作广告素材和内容（2）选择媒体发布广告（3）监测广告效果和反馈2.网络营销
（1）建立网络营销平台（2）进行社交媒体推广（3）分析网络营销数据3.销售渠道
（1）拓展销售渠道和网络（2）培训销售团队和代理商（3）确保销售渠道畅通
四、客户服务与维护
1.售前服务
（1）解答客户疑问和咨询（2）提供产品介绍和演示（3）协助客户选择合适产品2.售后服务
（1）处理客户投诉和问题（2）提供产品维护和保修（3）跟进客户满意度和反馈3.客户关系管理
（1）建立客户档案和数据库（2）定期联系客户并回访（3）发布客户关怀活动和消息。
销售业务流程(草稿)
销售业务流程（草稿）一、业务流程范围订单管理、合同评审、订单跟踪控制、回款管理、开票控制等。
二、风险1、销售行为因违法国家法律法规从而导致经济损失及信誉损失;2、销售行为未经审批，导致公司经济损失;3、销售政策的不规范与不科学，导致公司销售运营效率低下;4、应收账款控制不力,导致公司资金周转不灵;5、销售款项不能及时足额收回，可能导致企业财务困难;6、销售过程存在操纵价格等舞弊行为，可能导致企业利益受损。
三、控制目标1、制定年度销售计划，预达目标和进行业务费用控制，确保销售行为在计划可控范围；2、准确了解市场动态及收集市场信息,保证销售市场信息准确及时;3、对客户进行分类，控制信用风险，建立客户档案，防止失控销售行为的发生；4、制定公司售价政策、定价依据、定价权限分配及投标流程,确保报价投标流程规范，防止舞弊行为发生；5、控制销售业务关系的成立过程,保证销售业务处于合法状态；6、控制常规订单及合同有效性，及时下单生产与采购，保证正常订单及时有效性；7、合理安排轻重缓急订单，确保紧急任务及时交付,解决订单变更处理;8、对已生产好的订单在发货前进行核查及流程控制，确保及时发货；9、确立开票时限及开票的一般流程，保证公司开票及时有效；10、了解到账信息，确认呆账、超期未付账，并及时对账，确保减少公司资金风险.四、流程概述1、年度销售目标及年度销售预算：制定年度销售计划，预达目标和进行业务费用控制。
1.1年度销售目标制定市场部根据公司年初制定的公司整体销售目标，明确市场部年度销售计划。
市场部将年度销售任务分配给各业务员，并同时与其签署销售合同/责任书。
1。
2年度销售费用预算控制市场部根据年初公司制定的销售费用预算,在确保销售目标的前提下,进行年度销售费用的控制，并努力确保年度销售费用总项合计控制在销售费用预算以内.2、市场调查及市场信息反馈：准确了解市场动态及收集市场信息。
2.1市场信息收集员市场部各销售业务员是市场信息反馈的主要工作人员。
销售部业务操作流程及规范
业务操作流程及要求为提高工作效率，规范服务标准，提高服务质量，强化工作的原则性，缩短团散操作周期，特别制定此条款，所有业务人员必须严格按照本条例程序和要求进行操作，工作中秉承严谨、认真、干练、专业及完善的服务态度。
旨在服务好本期当前客户的前提下，同时做好客户资源储备和客户管理及后续服务，用长远的眼光和永续的思维去工作。
一、出团前准备工作。
1、出团前的操作流程及要求：①访问交谈深入了解客户具体团队细节：出行人数和年龄（明确不同情况的不同收费情况，与计调对接好，获得客户本人的认可并签字。
）②证件情况：是否白本护照，是否外地户口，取证时间和邮寄地点。
③出行时间：某月大概的时间。
④大交通：是否含接送，接送机具体地址，核价前告知计调。
⑤特殊要求：是否有孕妇、老人、小孩、高血压等需要特殊照顾的病人。
⑥具体行程要求：常规操作，还是高品。
具体住宿要求，常规星级还是特色酒店。
用餐自理、标准团餐、还是需要升级。
行程安排常规景点还是非常规，要求加入哪些景点，明确自费和购物要求等。
⑦遇到竞争，应尽量详细的了解清楚当前具体进展程度，了解竞争对手状态，及时告知计调，报价时需斟酌。
（以上内容需做详细记录，业务需在计调设计产品和报价前提供给计调，配合给出有针对性、有竞争力、最适合此客户的产品，团队中每一个细节性的调整，业务都要与计调QQ聊天记录，做到有据可依。
）2、确定行程：跟进客户要求，按要求调整行程，给客人详细讲解行程，定稿后请客户在最终行程上签字确认。
3、最终报价：不得低于计调给出的正常报价，根据客户情况灵活掌握。
涉及到团队或老客户优惠幅度较大时，需申请主管副总批准。
4、签合同。
收取出行人员名单并叮嘱客人名单一定要保密，防止被他人盗用引发不必要的后果。
单位出行的需盖公章，负责人签字。
散客出行需客户本人签字。
5、收款。
散客收全款。
特殊团队出发前至少收总团款的80%（需经总经理批准），同时在合同备注尾款支付日期。
当日交款至财务。
销售业务完整流程
销售业务完整流程销售业务是指通过市场推广、产品展示和客户服务等手段，为企业获取订单和实现销售的一系列活动。
销售业务的流程通常包括市场调研、销售计划制定、客户开发、需求分析、产品展示、报价沟通、谈判成交、订单处理、售后服务等多个环节。
下面将详细介绍销售业务的完整流程。
第一步：市场调研在开始销售工作之前，销售团队需要进行市场调研，了解目标市场的需求、竞争格局、消费者心理等。
市场调研的方式可以包括问卷调查、竞争对手分析、产品需求分析等，通过这些调研手段可以帮助销售团队准确了解市场和客户的需求，为后续的销售活动做好充分准备。
第二步：销售计划制定在了解市场和客户需求后，销售团队需要制定销售计划，包括销售目标的设定、销售策略的制定、销售任务分配等。
销售计划需要考虑市场竞争状况、产品特点、目标客户群体等多个方面因素，为销售团队提供明确的指导和目标。
第三步：客户开发第四步：需求分析第五步：产品展示在明确客户需求后，销售团队需要进行产品展示，向客户展示产品的特点、功能、优势等。
产品展示可以通过演示软件、样品展示、视频介绍等方式进行，目的是让客户更好地了解产品，并能够看到产品与他们需求的匹配度。
第六步：报价沟通报价沟通是销售活动的重要环节之一，销售团队需要与客户详细沟通产品的价格、交付方式、售后服务等。
报价沟通需要权衡产品利润、客户预算、竞争对手价格等多个因素，争取与客户达成双方认可的价格和条件。
第七步：谈判成交在与客户达成一定的报价和条件后，销售团队需要与客户进行谈判，力争最终成交。
谈判的目标是通过双方的让步和交流，达成双赢的局面，使客户满意并确认购买意向。
第八步：订单处理在谈判成交后，销售团队需要及时处理订单，包括编制合同、安排货物生产和发货等。
订单处理需要高效、准确，确保产品能够按照客户要求和交付时间进行制造和交付。
第九步：售后服务以上就是销售业务完整流程的主要环节。
销售团队需要通过市场调研、销售计划制定、客户开发、需求分析、产品展示、报价沟通、谈判成交、订单处理和售后服务等一系列环节，完成销售业务的全过程。
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销售流程
寻找客户资料电话前的准备找负责人了解客户需求确定跟进方法促进成交后期的客户维护
电话销售流程图
销售细则
寻找客户资料：1、黄页 2、网络 3、广告牌 4、电视广告 5、
杂志 6、报纸 7、转介绍 8、写字楼公司名录
9、114台查询 10、地图 11、公交车站牌站名
12、人才市场 13、名片店 14、展览会（各种会
议）
电话前的准备：1、笔、纸（左手拿电话，右手拿笔） 2、坐姿端正（可站立打电话，提高激情） 3、产品资料
的准备 4、仪容仪表 5、话术的准备 6、积
极良好的心态 7、客户背景资料 8、明确打电
话的目的和目标 9、为达到目标所设想所要问
的问题（6个电话） 10、设想客户可能问到的问
题并做好准备（准备异议和抗拒点） 11、设想
电话中可能发生的问题
找负责人：新客户开发开场白：
业务员：您好！请问是xx公司吗？
客户：是的，有什么事？
业务员：1、不好意思打扰您了，请问先生（小姐）咱们公司培训是由哪个部门负责？
2、是这样的，我是北京时代光华昆明分公司的
xx，请问一下咱们公司的培训是由哪个部门
负责？
3、先生（小姐）有件事麻烦您，除了你们老总
以外还有哪位负责培训这事？
4、（适当赞美一下）先生（小姐）您好！感觉您
的声音特别的亲切，请问您贵姓？客户：我
姓xx。
业务员：xx先生，顺便问问，您看咱
们公司的培训是由哪个负责呢？
客户可能出现的回答：
客：①是人力资源部某某经理负责；
业：①、谢谢，请问贵姓？他电话是多少？
客：②我们不需要；
业：②、请问是由您在负责培训这事吗？
这时客户的回答有三种：是，不是，或者是有什么您就说吧
如果回答是：业务员应说：太好了，打通电话就直接找到您，请问您贵姓？
如果回答不是：业务员应说：我想如果您不是负责这方面工作的话，可能对这个岗位的
需求不是很了解。
难说负责这个工作的领导正需要这方面的信息呢
如果回答有什么你就说吧：业务员应说：a.是这样的，我这边有个非常重要（有价值）的
信息想跟负责培训的领导沟通一下……
b.这位先生（小姐）非常不好意思，冒昧打电话打扰您这边，不知您听说过时代光华没有？他是一家全国性质的专业培训机构，最近我们有一个非常不错的培训在咱们昆明举办，我这边想跟负责培训的领导沟通一下……
c.xx讲师/xx人您听说过吧！（价值塑造）我们公司非常荣幸邀请到他来昆明举办研修课，我很想邀请到您领导来参加，您看我跟哪位领导沟通比较好呢？
客：③有什么事你说吧；
业：③、这位先生（小姐）这事就是由您在负责，是吧？
这时客户的回答有两种：是，不是，
如果回答是：业务员应说：太好了，打通电话就直接找到您，请问您贵姓？
如果回答不是：业务员应说：a.是这样的，我这边有个非常重要（有价值）的信息想跟负责培训的领导沟通一下……
b.这位先生（小姐）非常不好意思，冒昧打电话打扰您这边，不知您听说过时代光华没有？他是一家全国性质的专业培训机构，最近我们有一个非常不错的培训在咱们昆明举办，我这边想跟培训的负责人沟通一下……
c.某某讲师/某某人您听说过吧！（价值塑造）我们公司非常荣幸邀请到他来昆明举办研修课，我很想邀请到您领导来参加，您看我跟哪位领导沟通比较好呢？
客：④他（她）现在不在；
业：④a.你看我什么时候打电话可找到他（她）
b.你方便告诉我他（她）手机吗？他手机是……
c.以后打这个电话可找到他吗？
客：⑤我们刚做过培训；
业：⑤看来咱们公司是非常注重培训，请问是做关于哪方面的培训？以那种方式做的呢？是由您负责的吧？
客:⑥我们领导回来我转告；
业:⑥a.怎么好意思麻烦您呢？我还是亲自跟他沟通比较好一点，请问他贵姓？
b.参照④的应答
客：⑦你发份传真过来，如果有需要再跟你联系；
业：⑦请问这就是您在负责吗？
这时客户的回答有两种：是，不是，
如果回答是：业务员应说：您贵姓？
如果回答不是：业务员应说：a.你看他贵姓？我直接把资料传给他，麻烦您转交一下，传真号码是多少？
b.你太热心了，他的传真号码是多少？他贵姓？发了传真我还是跟他沟通一下，毕竟传真的内容太苍白。
客：⑧我帮你转过去；
业：⑧谢谢！请问他贵姓，是那个部门的？
客：⑨我们已经有合作伙伴了；
业：⑨太好了！咱们公司还是非常重视培训的，这事是由您在负
责吗！
如果回答是：业务员应说：其实有我们公司的介入，对你们公司的培训是件非常好的事儿，这样你们对整个培训行业有一个综合的评价，有更多的选择，做培训会更客观、有针对性，哎！你们是跟那家合作啊！
如果回答不是：业务员应说：你看培训是由哪个部门负责，我想跟他沟通一下，以便培训负责人了解更多培训公司的培训，以便你们公司以后在选择培训时，会有更多的选择机会，找到适合公司的培训方式。
客：⑩我们很忙，不考虑
业：⑩你是负责这方面的事吗？请问你贵姓？
如果回答是：业务员应说：a、你们公司做得这么好，忙是肯定的了，据我对贵公司的了解，你们对培训还是非常重视的，当然培训也是为了更有效地工作。
b、你们的培训一般安排在什么时候，主要倾向那方面。
c、我知道你们很忙，如果这个培训资讯不是对你们特别的价值的话，我也不会打电话打扰你们了。
如果回答不是：业务员应说：如果您不是负责这方面的，可能对这项工作不是很了解，说不定你们的相关负责人正需要这方面的信息（资讯）。
找到负责人的客户开发开场白：
业：a、你好！是xx经理/总吗？b、xx经理/总，您好！c、您好！x经理/总啊！
客：是的，有什么事？
业：1、xx经理/总，不好意思冒昧打电话给您，是这样，我是北京时代光华昆明分公司的，是一家全国性质的专业培
训机构，今天打电话给您，是想跟您沟通一下关于咱们公
司培训方面的事。
2、xx经理/总，不好意思冒昧打电话给您，是这样，我是北京时代光华昆明分公司的，是一家全国性质的专业培训机构，主要为您们这样的xxxx(生产、销售．．．．．．)行业提供系统的xxxxxxxxxx培训（比如：生产的说生产培训，销售的说销售人员的销售技巧培训或电话销售技巧培训），想跟您沟通一下，看看以后有没有合作的机会（看看我们的培训能否给您们的公司带来帮助）。
3、xx经理/总，不好意思冒昧打电话给您，我有一个非常好的资讯（信息、消息等）带给您。
在xx时候，我们有幸请到xx老师（教授、知名专家等）来昆明做xxx的研讨课（重点价值塑造）。
4、商学院（移动硬盘）：x经理/总，不好意思冒昧打电话给您，是这样，我是北京时代光华昆明分公司的，是一家全国性质的专业培训机构，今天带来一个非常好的信息给您，我们机构开发了一个新的学习载体-----移动硬盘，据我对您们公司的了解，这
种硬盘非常适合您们公司的学习培训。
（介绍移动硬盘的好处）客：①您说吧！
业：①a、产品/服务介绍。
（我们公司有三种培训方式：公开课、内训课、多媒体。
）
b、xx经理/总，您什么时候有空，我跟您约个时间当面跟您交流一下。
c、xx经理/总，您们的培训主要采用一些什么样的方式，培训主要倾向那些方面。
d、您们都有什么培训？
客：②不需要。
业：②a、咱们公司发展这么迅速，为什么不需要培训呢？
b、据我跟很多企业接触，在一个企业飞速发展的时候，企业管
理人员综合能力和员工的素质与公司的发展不相匹配，你们为什么不需要培训呢？
c、现在不需要没有关系，我们可以先了解一下，随着公司的发
展以后肯定需要培训的，如果以后您们有需要只要想到我们时代光华就行，要不把你的E-mail给我一下，我经常跟你发一些信息。
d、xx经理/总，是不是我们刚接触，对我们还不了解，还是公司从来没有做过？
客：③有合作伙伴了。