政务服务中心管理规范
政务服务中心管理制度规章制度
政务服务中心管理制度规章制度第一章总则第一条为了规范政务服务中心的管理工作，提高服务质量，保障服务效率，树立政府形象，制定本制度规章。
第二条政务服务中心（以下简称服务中心）是政府与社会公众互动沟通的平台，其任务是为公众提供便捷高效的政务服务。
第三条服务中心的管理应坚持公正、公开、公平原则，提供优质、高效、便捷的服务。
第二章服务机构的设立第四条根据服务中心的规模和职能定位，确定相应的服务机构。
第五条服务中心应建立一站式服务窗口，包括接待、咨询、办理等功能。
第六条为了方便公众，服务中心应设立自助终端设备，实现在线办理功能。
第三章人员管理第七条服务中心应聘请具备相关专业知识、服务意识和沟通能力的人员，经过专业培训后方可上岗。
第八条服务中心应建立人员考核制度，对服务人员的表现进行评估，以确保服务质量。
第九条服务中心应建立奖惩制度，对服务中心人员的业绩进行奖励和激励，对不履行职责的人员进行相应的惩处。
第四章服务管理第十条服务中心应建立统一的服务流程和工作规范，指导服务人员的日常工作。
第十一条服务中心应建立24小时投诉举报渠道，及时处理公众的投诉和举报，确保问题能得到及时解决。
第十二条服务中心应建立投诉处理制度，明确投诉处理的流程和时限。
第五章设备管理第十三条服务中心应配备先进的计算机设备、传真设备、打印设备和网络设备，以支持各项工作的进行。
第十四条服务中心应建立设备维护制度，定期对设备进行检修和维护，确保设备正常运行。
第十五条服务中心应建立数据备份制度，保障信息的安全和可靠性。
第六章安全管理第十六条服务中心应建立保密制度，对公众的个人信息及涉及行政事务的文件资料进行保密。
第十七条服务中心应建立安全防范制度，确保服务中心的安全设施和设备完好，并开展安全培训。
第七章监督与评估第十八条服务中心应接受政府有关职能部门的监督，依法履行职责。
第十九条服务中心应建立服务满意度调查制度，定期对公众的满意度进行调查，及时改进工作。
甘肃省人民政府办公厅关于印发《政务服务中心管理规范(试行)》等四个规范的通知
甘肃省人民政府办公厅关于印发《政务服务中心管理规范(试行)》等四个规范的通知文章属性•【制定机关】甘肃省人民政府•【公布日期】2012.12.04•【字号】甘政办发[2012]262号•【施行日期】2012.12.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文甘肃省人民政府办公厅关于印发《政务服务中心管理规范（试行）》等四个规范的通知（甘政办发〔2012〕262号）各市、自治州人民政府，省政府有关部门，中央在甘有关单位：根据省效能风暴行动协调推进领导小组的安排，现将《政务服务中心管理规范（试行）》、《政务服务中心服务质量规范（试行）》、《政务服务中心基础设施建设规范（试行）》和《政务服务中心行政审批事项规范（试行）》印发给你们，请结合实际，参照执行。
甘肃省人民政府办公厅2012年12月4日政务服务中心管理规范（试行）为规范各级政府政务服务中心的管理，特制定本规范。
一、术语和定义（一）政务服务县级以上政府及其所属部门、机构为公民、法人和其他组织依法办理行政审批、公共服务等事项的活动。
（二）政务服务中心县级以上政府设立的，负责对本级政府保留行政审批事项进驻及办理的组织协调、监督管理和指导服务，对进驻部门窗口工作人员进行管理培训和日常考核，并指导下级政府政务服务中心工作的行政机构。
（三）政务服务事项包括行政审批、公共服务及其他社会服务事项。
（四）两集中两到位部门的行政审批职能向一个内设机构（行政审批办公室）集中，该内设机构向政务服务中心集中；行政审批事项向政务服务中心进驻到位，部门向进驻政务服务中心的窗口授权到位。
（五）窗口首席代表指政务服务中心各入驻部门窗口的负责人，由入驻部门承担行政审批职能的内设机构负责人担任，市州、县市区可由部门分管行政审批的副职担任。
（六）首问责任人依照职责首次接待服务对象的入驻部门窗口工作人员。
二、管理要求（一）机构及人员健全政务服务中心机构设置，合理配置人员编制，保证工作需要。
政务服务大厅服务现场管理规范
政务服务大厅服务现场管理规范1. 引言政务服务大厅是为了方便群众办理政务事务而设立的服务机构，其服务现场的管理规范对于提高服务质量、增强服务效能至关重要。
本文将为政务服务大厅服务现场的管理提供指导，从服务窗口布局、人员管理、服务流程等方面进行规范。
2. 服务窗口布局为了提供高效、便捷的服务，政务服务大厅的服务窗口布局应当遵循以下原则：2.1 窗口设置政务服务大厅应根据办理业务的不同设置相应的窗口，确保群众能够顺利办理业务，减少等待时间。
不同窗口之间应有明确的标志和说明，方便群众选择正确的窗口办理业务。
2.2 窗口工作人员每个服务窗口都应配备专业的工作人员，他们应熟悉各类业务办理流程，并具备良好的沟通能力和服务意识。
窗口工作人员应以礼貌、亲切的态度接待群众，并及时、准确地提供办理所需的资料和信息。
2.3 自助服务设备政务服务大厅应当配置一定数量的自助服务设备，如自助取号机、自助查询终端等。
这些设备能够提供便捷、快速的自助办理服务，减少群众在服务窗口排队等待的时间。
3. 人员管理政务服务大厅的服务现场人员管理应遵循以下原则：3.1 培训教育政务服务大厅应定期对窗口工作人员进行业务培训和礼仪教育，提高他们的服务水平和业务能力。
培训内容涵盖政务办理流程、部门业务知识和服务态度等方面。
3.2 动态调整根据业务量的变化和窗口工作人员的工作能力，政务服务大厅应动态调整人员编制，确保服务现场有足够的工作人员，避免出现服务滞后或不足的情况。
3.3 奖惩机制政务服务大厅应建立健全的奖惩机制，激励窗口工作人员提供优质的服务。
同时，对于服务态度恶劣、工作不负责任的人员，应采取相应的纪律处分措施。
4. 服务流程政务服务大厅的服务流程应简化、规范，确保群众能够顺利、高效地办理业务。
4.1 业务预受理政务服务大厅应采取在线预受理等方式，提前减少办理现场的人流量。
群众可通过政务服务大厅的网站或手机应用进行业务预受理，获取预约号码。
政务中心内务管理规范
政务中心内务管理规范引言概述：政务中心是政府机构的重要组成部分，负责处理各类政务事务。
为了保证政务中心的高效运作和服务质量，内务管理规范是必不可少的。
本文将从五个方面详细阐述政务中心内务管理规范，包括组织架构、人员管理、信息安全、设备管理和工作流程。
一、组织架构：1.1明确职责分工：政务中心应明确各部门的职责和任务，确保各项工作有序进行。
1.2设立内务管理部门：政务中心应设立专门的内务管理部门，负责监督和管理各项内务工作。
1.3建立内务管理制度：政务中心应建立健全的内务管理制度，包括制度的起草、审批和执行等环节，确保制度的有效运行。
二、人员管理：2.1招聘与培训：政务中心应根据工作需求制定招聘计划，并通过面试等方式选拔合适的人才。
同时，还应定期组织培训，提升员工的专业素质和工作能力。
2.2岗位责任制：政务中心应明确各岗位的职责和权责，确保每个员工都清楚自己的工作职责，提高工作效率。
2.3激励机制：政务中心应建立激励机制，通过薪酬激励、晋升机会等方式激发员工的工作热情和积极性。
三、信息安全：3.1建立信息安全政策：政务中心应制定信息安全政策，并确保员工遵守相关规定，保护政务信息的安全性。
3.2加强网络安全：政务中心应加强网络安全防护，采取防火墙、入侵检测系统等技术手段，防止网络攻击和数据泄露。
3.3加强数据备份与恢复：政务中心应定期进行数据备份，并建立完善的数据恢复机制，以应对意外情况和数据丢失的风险。
四、设备管理：4.1设备采购与维护：政务中心应根据工作需要进行设备采购，并建立设备维护制度，定期检修设备，确保设备的正常运行。
4.2设备使用规范：政务中心应制定设备使用规范，明确设备的使用权限和使用规则，防止设备被滥用或损坏。
4.3设备更新与淘汰：政务中心应及时更新设备，淘汰老旧设备，以提高工作效率和信息处理能力。
五、工作流程：5.1流程规范化：政务中心应建立规范的工作流程，明确各项工作的流程和环节，确保工作的有序进行。
《政务服务中心管理规范》
《政务服务中心管理规范》政务服务中心是政府与市民之间的桥梁和纽带，负责提供各类政务服务，为市民提供便捷高效的服务。
为了提高政务服务中心的管理水平和服务质量，制定并执行《政务服务中心管理规范》是必不可少的。
首先，政务服务中心应当建立完善的组织机构和人员配备。
政务服务中心应当设立独立的机构，负责统筹协调各项工作，并配备一支专业化、高素质的服务队伍。
中心应当重视培养和引进具有政务服务能力的人才，提高服务人员的业务能力和服务意识，确保服务人员能够熟悉各项政务服务流程，并能妥善解答市民的问题和需求。
其次，政务服务中心应当建立健全的服务流程和标准。
政务服务中心应当根据不同的服务需求，制定相应的服务流程和标准，确保每一项服务都能够高效、便捷地完成。
政务服务中心应当建立统一的服务标准，确保服务质量的一致性，并定期进行服务评估和客户满意度调查，及时发现和解决服务中存在的问题和不足。
此外，政务服务中心应当积极推动服务数字化和信息化。
政务服务中心应当通过建设相关的信息系统和平台，推动政务服务的数字化和在线化，提供网上预约、网上申请、网上办理等便利的服务方式。
政务服务中心应当鼓励市民选择在线服务，减少不必要的出行和等待时间，提高服务效率和便利程度。
另外，政务服务中心应当加强对服务过程的监督和管理。
政务服务中心应当建立监督评估机制，定期对服务流程和服务质量进行检查和评估，确保各项服务按照规定的流程和标准进行，严格杜绝任何形式的服务乱象。
政务服务中心应当设立投诉渠道，接受市民的投诉举报，并及时处理和回应相关问题。
最后，政务服务中心应当加强对服务人员的培训和管理。
政务服务中心应当定期开展服务人员的培训，提高他们的业务能力和服务意识，引导他们始终以市民为中心，为市民提供优质、高效的服务。
政务服务中心应当建立健全的绩效考核和激励机制，充分调动服务人员的积极性和创造力，激发他们继续提高服务质量的动力。
总之，《政务服务中心管理规范》的制定和执行，对于提升政务服务中心的管理水平和服务质量至关重要。
政务服务中心管理规范
政务服务中心管理规范一、总则政务服务中心是政府向公民和企事业单位提供便民服务的窗口机构，是推进政务公开、提高政府效能的重要举措。
为提高政务服务中心的管理水平，确保其高效运行，特制定本管理规范。
二、机构设置与职责1.政务服务中心的机构设置应根据服务需求和地区特点进行合理规划，确保服务能力的覆盖和连通性。
2.政务服务中心的职责包括：提供证照办理、行政审批、政务咨询、综合查询等服务；推进政企对接，提供服务信息；收集公众意见、建议，及时反馈给相关部门；承办政府决策的实施、宣传、培训等工作。
三、服务标准1.政务服务中心应制定明确的服务标准，包括服务态度、时限要求、服务内容等方面。
服务标准应公之于众，在大厅明显位置公示。
2.政务服务中心应开展顾客满意度调查，定期分析调查结果并评估服务质量，及时改进工作。
四、队伍建设1.政务服务中心应加强队伍建设，确保人员素质与服务需求相适应。
政务服务中心的工作人员应具备较高的政策素养、业务能力和良好的沟通技巧。
2.政务服务中心应制定人员培训和绩效考核制度，推动工作人员的持续学习和提升。
五、信息化建设1.政务服务中心应推进信息化建设，建立政务服务系统，实现业务流程的电子化、在线办理等功能，为客户提供更便捷的服务。
2.政务服务中心应建立健全信息安全管理制度，确保客户信息的保密和防止网络安全事件的发生。
六、窗口服务流程1.政务服务中心应规范窗口服务流程，确保服务内容和办理流程的透明、公正、高效。
2.政务服务中心应根据服务需求，合理划分窗口，明确窗口服务对象和办事指南，提供个性化、专业化的服务。
七、服务管理1.政务服务中心应建立定期服务评估机制，评估服务标准的落实情况，发现问题及时整改。
2.政务服务中心应建立健全投诉处理机制，接收并及时处理来自公民和企事业单位的投诉意见，确保问题得到及时解决。
八、信息公开政务服务中心应积极推进政府信息公开工作，做到信息公开的及时、全面、便利。
政务服务中心应及时公布服务标准、办事指南等相关信息，提供相关政务信息查询服务。
行政服务中心窗口规范化管理办法
行政服务中心窗口规范化管理办法一、服务态度1.窗口工作人员应热情、有礼貌，对待每位前来办事的民众应友善、耐心、细致。
2.窗口工作人员应站好岗，不得迟到早退，不得携带手机等私人物品，保持良好的仪容仪表。
4.窗口工作人员应主动帮助办事民众解决问题，提供专业、高效的服务。
二、工作规范1.窗口工作人员应准确理解办事民众的需求，根据规定的流程向其提供服务。
2.窗口工作人员应当引导办事民众正确填写申请表格，帮助民众梳理办事所需材料，并核对认证。
3.窗口工作人员应及时向办事民众反馈办理结果，告知进度和可能的问题，提醒民众办理后续手续。
4.窗口工作人员应保持工作区域整洁，及时清理办事所需的材料和垃圾。
三、信息公开2.窗口工作人员应公开发布各项政策法规和政务信息，及时更新服务指南和办理流程。
3.窗口工作人员应做好事前、事中、事后的宣传工作，向社会公众介绍政务服务的方式和渠道。
四、监督机制1.行政服务中心应建立投诉举报制度，对窗口工作人员的不当行为进行监督和处理。
2.建立行政服务中心窗口工作评估制度，对窗口工作人员的服务质量进行定期评估。
3.监察部门、纪检部门等部门可以对行政服务中心窗口工作进行随机抽查和管理巡查，确保规范执行。
五、培训与考核1.行政服务中心应定期组织培训活动，提高窗口工作人员的综合素质和业务水平。
2.定期对窗口工作人员进行考核，对优秀的窗口工作人员进行表彰奖励，落实激励机制。
六、科技支持1.行政服务中心应加强信息化建设，提供在线申请、预约服务等便民措施。
2.推行一窗受理，避免办事民众反复奔波，提高办事效率。
总之，规范化管理行政服务中心窗口是提高政务服务质量的关键措施，有助于提升政府形象、推动行政，也是为了更好地满足人民群众的需求和提供便利。
同时，需要加强对窗口工作人员的培训和监督，为他们提供良好的工作环境和工作条件，确保他们能够认真履行职责，为民众提供优质高效的服务。
政务服务中心管理规范
政务服务中心管理规范政务服务中心是党和政府向群众提供行政服务的重要窗口，其服务质量和管理水平直接关系到人民群众的满意度和对党和政府的信心。
为了规范政务服务中心的管理，提高服务质量，本文将从中心的组织架构、人员素质、服务流程、信息化建设以及投诉处理等方面展开讨论。
一、组织架构政务服务中心应设立组织协调部门、业务管理部门、投诉处理部门等，明确各部门的职责和权限。
组织协调部门负责统筹协调中心各项工作，制定工作计划和政策文件，管理人员培训和考核工作；业务管理部门负责各项行政服务的管理和监督，确保服务流程的规范和高效；投诉处理部门负责接收和处理投诉事项，及时解决群众问题，维护良好的服务形象。
二、人员素质政务服务中心的工作人员应具备政治素质、业务素质和服务意识。
政治素质是指工作人员必须始终坚持党的领导，遵循党的路线方针政策，服从组织安排。
业务素质是指工作人员必须熟悉相关法律法规和政务服务流程，掌握一定的业务知识，能够准确、高效地为群众提供服务。
服务意识是指工作人员要以群众需求为导向，始终保持服务意识，用心、耐心、细心地为群众办好事、办实事。
三、服务流程政务服务中心应确立完善的服务流程，以方便群众办理业务。
服务流程应包括预约、受理、办理、查询、通知和评价等环节，各环节之间要衔接紧密、流程简化、时间节省。
中心应设置便民设施，如自助查询终端、打印机、传真机等，提供多种办事渠道，如窗口办理、网上办理、手机APP等，让群众能够灵活选择，提高办事效率。
四、信息化建设政务服务中心应加强信息化建设，推行电子政务，提高服务效率和质量。
中心应建立统一的业务办理系统，实现信息共享和互联互通。
中心工作人员要熟练运用信息化工具，提升办事效率。
中心应开通电子服务大厅，方便群众查询和办理业务。
中心还应设置咨询热线和网络咨询平台，为群众解答疑问，提供咨询服务。
信息安全是信息化建设的重要环节，中心应加强信息安全管理，确保数据的安全性和可靠性。
政务中心内务管理规范
政务中心内务管理规范一、背景介绍政务中心是政府机构的重要组成部分，负责处理和管理政务事务。
为了保证政务中心的内务管理工作顺利进行，提高工作效率和服务质量，制定一套科学、规范的内务管理规范是必要的。
二、内务管理目标1. 提高工作效率：通过规范的内务管理流程和制度，提高工作效率，减少重复劳动，提高工作效果。
2. 保证信息安全：建立信息安全管理制度，确保政务中心的信息安全，防止信息泄露和滥用。
3. 提升服务质量：通过规范的内务管理，提升政务中心的服务质量，提供高效、便捷的服务。
4. 优化资源配置：合理利用资源，提高资源利用效率，降低成本，实现资源的最优配置。
三、内务管理规范1. 办公场所管理1.1 办公场所布局合理：按照工作流程和人员数量合理规划办公场所的布局，确保工作区域的舒适性和高效性。
1.2 办公设备维护：定期检查和维护办公设备，确保设备正常运行，提高工作效率。
1.3 办公环境卫生：定期清洁办公区域，保持办公环境整洁，提升工作效果和员工的工作积极性。
2. 文件管理2.1 文件分类归档：根据文件的性质和用途，进行分类归档，建立文件档案管理制度，方便文件的查阅和利用。
2.2 文件保密管理：对涉密文件进行严格的保密管理，确保文件的安全性和机密性。
2.3 文件流转管理：建立文件流转制度，规范文件的流转过程，提高文件的传递效率。
3. 信息安全管理3.1 网络安全管理：建立网络安全管理制度，加强对网络的监控和防护，防止网络攻击和信息泄露。
3.2 数据备份和恢复：定期对重要数据进行备份，并建立数据恢复机制，确保数据的安全和完整性。
3.3 访问权限管理：根据员工的职责和需要，合理划分访问权限，确保信息的安全和保密。
4. 会议管理4.1 会议组织和安排：合理安排会议时间和地点，提前通知与会人员，确保会议的顺利进行。
4.2 会议纪要记录：会议结束后，及时撰写会议纪要，记录会议内容和决议，便于后续的跟进和执行。
4.3 会议效果评估：对会议的效果进行评估，总结经验教训，不断改进会议管理工作。
政务服务中心管理制度范本
政务服务中心管理制度范本第一章总则第一条为规范政务服务中心的管理，提高政务服务水平，加强对政务服务中心的监督，依据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条政务服务中心（以下简称服务中心）是指为提供便捷高效的政务服务，集中办理行政审批、公共资源交易、法律咨询、企业注册等一揽子服务的机构。
第三条服务中心应遵循便民、高效、规范、公平的原则，为企业和公民提供优质服务。
第四条服务中心应确保服务流程合规、信息保密、服务态度友好、效率高效等要求，不得收取额外费用。
第五条服务中心的管理应遵守法律法规，积极推行信息化手段，建立健全制度和规章制度，提高组织管理水平。
第六条服务中心应建立完善的投诉处理机制，及时处理用户投诉，并根据投诉情况进行整改和反思，提高服务质量。
第七条服务中心应定期开展服务质量评估和考核，对工作业绩进行奖惩激励，并及时公布评估结果。
第八条服务中心的组织架构、职责分工、工作流程及其他管理制度，由服务中心负责人根据实际情况制定，并报上级主管部门备案。
第九条服务中心应定期组织相关人员进行培训，提升工作能力和服务水平。
第二章组织架构和职责分工第十条服务中心设立办公室、行政审批部、公共资源交易部、法律咨询部、窗口服务部等职能部门，并根据实际需要可以设立其他部门。
第十一条服务中心办公室负责服务中心的日常事务管理，包括办公设备维护、协调各部门工作、接待来访等。
第十二条行政审批部负责各类行政审批事项的受理、审批和办理，确保审批程序合法合规，并且及时反馈审批结果给申请人。
第十三条公共资源交易部负责公共资源交易、招标投标等工作的组织和管理，保证公平公正的交易环境。
第十四条法律咨询部负责提供法律咨询和服务，解答法律问题，协助申请人合法维权。
第十五条窗口服务部负责服务中心各窗口的服务，保证服务态度友好、服务效率高效。
第十六条服务中心负责人对服务中心的全面工作负总责，统一组织、协调和监督各部门工作，对服务中心的运行情况负责，并向上级主管部门报告工作。
《政务服务中心管理规范》
《政务服务中心管理规范》政务服务中心管理规范是指政府机关负责提供各类政务服务的机构的管理和运行规则。
政务服务中心是政府机构的重要窗口和对外服务平台，为公民、企业和其他组织提供政务服务，推动政府服务向现代化、规范化、便民化、智慧化方向发展。
为了确保政务服务中心的高效运行和服务质量，必须建立健全相关的管理规范。
一、组织架构政务服务中心应当建立明确的组织架构，明确各部门的职能和责任，并明确各级领导的责任和权限。
政务服务中心的组织架构应当与其提供的服务内容和服务对象相适应，能够有效地协调各部门间的工作，提高工作效率。
二、服务流程政务服务中心应当建立规范的服务流程，并公开向社会公众提供服务说明。
服务流程包括服务申请、受理、办理、审核、审批等环节，每个环节的具体要求和时间限制应当清晰明确。
政务服务中心应当制定操作手册，对服务流程进行完整详细的说明，以便工作人员能够按照规定程序提供服务。
三、服务标准政务服务中心应当制定明确的服务标准，明确服务对象的权利和义务，使服务对象能够明确自己享受的权利和承担的责任。
服务标准应当包括服务内容、服务质量、服务时间、服务费用等要素，要根据不同的服务对象和服务内容制定差异化的标准。
四、信息公开五、服务评价政务服务中心应当建立健全的服务评价机制，通过问卷调查、社会监督、投诉处理等方式，及时了解服务对象对政务服务中心的满意度和不满意度，对评价结果进行分析和总结，并采取改进措施，不断提高服务质量。
六、安全保障政务服务中心应当加强对信息系统的安全保障措施，确保服务对象的信息安全不受侵犯。
政务服务中心还应当建立健全的内部控制机制，严格落实人员管理制度和工作纪律，杜绝腐败和违法违纪行为的发生。
以上是关于政务服务中心管理规范的一些基本要求，旨在规范政务服务中心的运行和管理，提高政务服务的质量和效率。
政府机关应当高度重视政务服务中心的建设和管理工作，积极推动政务服务中心的发展，为公民、企业和其他组织提供更好的政务服务，促进社会进步和经济发展。
政务中心内务管理规范
政务中心内务管理规范一、背景介绍政务中心作为一个重要的行政机构，承担着提供政务服务、协调政务资源、推动政务创新等职责。
为了保障政务中心的内务管理工作顺利进行，提高工作效率和服务质量，制定本规范。
二、内务管理组织架构1. 内务管理部门：设立内务管理部门，负责政务中心的内务管理工作，包括人员管理、办公设施管理、资产管理等。
2. 内务管理人员：内务管理部门配备专业的内务管理人员，负责具体的内务管理工作，包括日常巡查、维护、报修等。
三、人员管理1. 人员招聘：根据工作需要，制定明确的招聘流程和标准，严格按照招聘程序进行招聘，确保人员的专业能力和道德素质。
2. 岗位职责：明确每个岗位的职责和权责，确保工作任务的分工合理、职责明确。
3. 培训与发展：定期组织内务管理人员进行培训，提升其专业素养和管理能力，为其提供发展机会和晋升渠道。
四、办公设施管理1. 办公环境：确保政务中心的办公环境整洁、舒适，为工作人员提供良好的工作条件。
2. 办公设备：定期检查和维护办公设备，确保其正常运转，及时更新设备，提高工作效率。
3. 办公用品：制定办公用品的采购管理制度，确保办公用品的供应充足，避免因缺乏办公用品而影响工作进程。
五、资产管理1. 资产登记：对政务中心的固定资产进行登记，包括办公设备、电脑、办公家具等，确保资产的准确性和完整性。
2. 资产维护：定期检查和维护资产，确保其正常运转和使用寿命。
3. 资产报废：对无法修复或达到使用寿命的资产，按照规定的程序进行报废处理，确保资产的合理利用和安全处置。
六、安全管理1. 人员安全：建立健全的人员安全制度，包括人员出入管理、工作区域安全等，确保工作人员的人身安全。
2. 数据安全：建立健全的数据安全管理制度，包括数据备份、权限管理、网络安全等，确保政务中心的数据安全。
3. 突发事件应急处理：制定应急预案，明确突发事件的应急处理措施和责任人，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。
政务服务大厅管理规范：政务服务质量控制
政务服务大厅管理规范：政务服务质量控制1范围本文件规定了政务服务大厅政务服务质量控制的管理职责、总体目标、质量控制和质量改进要求。
本文件适用于XX省、市州、县市区、乡镇（街道）、村（社区）政务服务大厅对服务质量控制。
园区政务服务大厅参照执行。
2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
DB43/T1505政务礼仪3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。
4管理职责A1政务服务管理机构应成立服务质量管控小组，明确质量负责人（即首席代表）统筹协调制定政务服务大厅服务质量目标、管控措施及质量改进。
4J政务服务大厅管理机构负责大厅服务质量的日常管控。
5总体目标政务服务大厅综合办事窗口全覆盖，政务服务事项“应进必进”，同一政务服务事项线上线下无差别受理、同标准办理，公开与服务信息数据同源标准一致，服务提供优质、大厅管理规范、业务办理高效。
服务对象满意度评价应达到95%以上，无差评和不良投诉记录。
6质量控制A1政务服务事项6.1.1政务服务事项入驻率达到100乐网办率达到100船除因涉密和场地限制等特殊因素外，应实现“应进必进”“应上尽上”。
6.1.2政务服务承诺时限不高于法定时限且缩减比例达到本级政务服务管理机构要求。
6.1.3政务服务事项申请材料精简、要求清晰，无法律法规规定外的材料，在线能获取的材料或通过部门间共享能获取的电子材料等未要求重复提交。
6.1.4进驻大厅的政务服务事项服务流程符合“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式要求。
6.1.5政务服务大厅、网上政务服务门户及APP、小程序、自助服务一体机等线上线下服务渠道政务服务事项、办事指南同源发布、同步更新。
6.1.6县级以上政务服务管理机构定期组织进驻部门梳理权责清单、进驻事项清单，随机电话或实地暗访抽查某事项，检查是否存在“体外循环”“两头受理”的情况。
政务服务局管理制度
第一章总则第一条为规范政务服务中心（以下简称“中心”）的管理，提高政务服务水平，优化营商环境，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国政务服务中心条例》等法律法规，结合本中心实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于中心所有工作人员、服务对象及进驻单位。
第三条中心的管理工作遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）便民高效，服务至上；（三）权责明确，分工协作；（四）廉洁自律，勤政为民。
第二章组织机构与职责第四条中心设立领导小组，负责中心工作的全面领导，协调解决工作中的重大问题。
第五条中心设立综合管理部、业务管理部、信息技术部、后勤保障部等部门，分别负责以下工作：（一）综合管理部：负责中心日常行政管理、人事管理、财务管理、后勤保障等工作；（二）业务管理部：负责政务服务事项的梳理、优化、审批流程设计、监督考核等工作；（三）信息技术部：负责中心信息化建设、系统维护、数据安全保障等工作；（四）后勤保障部：负责中心环境卫生、安全保障、设施设备维护等工作。
第六条中心工作人员职责：（一）遵守国家法律法规，认真履行岗位职责；（二）热情服务，耐心解答，确保办事群众满意；（三）加强学习，提高业务水平，提升服务质量；（四）廉洁自律，严守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
第三章服务事项与流程第七条中心服务事项包括：（一）行政审批事项；（二）公共服务事项；（三）便民服务事项；（四）其他依法依规应当纳入中心办理的事项。
第八条中心服务流程：（一）事项申报：申请人通过中心窗口、网上平台等方式提交申请材料；（二）审查审批：工作人员对申请材料进行审查，符合要求的予以审批；（三）结果送达：审批结果通过窗口、邮寄、短信等方式通知申请人；（四）跟踪服务：对审批结果进行跟踪服务，确保申请人及时获取所需服务。
第四章监督考核第九条中心建立健全监督考核机制，对工作人员和服务对象进行监督考核。
第十条监督考核内容包括：（一）工作人员的履职情况；（二）服务事项的办理效率；（三）服务质量的满意度；（四）廉政建设情况。
政务 中心 管理制度
政务中心管理制度第一章总则第一条为规范政务中心的管理，保障政务中心的正常运转，制定本管理制度。
第二条政务中心是政府机关为了提高政务服务效能，推进政务公开和便民服务，推动政务服务向网上办理转变而设立的综合性服务机构。
第三条政务中心的管理遵循公开、公正、高效、便民的原则，坚持服务为先，推动政务服务向社会提供更加便捷、高效的服务。
第四条政务中心的管理实行领导负责制，分级管理，各部门协调配合，定期进行评估和整改。
第五条政务中心应当制定了《政务中心管理制度手册》，明确工作职责、运营流程、服务标准等内容。
第六条政务中心管理实行绩效考核制度，根据工作目标和服务质量制定相应的考核指标，并进行考核评价。
第七条政务中心的工作人员应当遵守法律法规，严格执行工作纪律，做到廉洁自律。
第八条政务中心应当加强信息安全管理，并建立完善的信息保密制度。
第九条政务中心应当积极开展宣传工作，提高政务中心的知名度和美誉度。
第十条政务中心应当加强人才培训，提高工作人员的综合素质和服务水平。
第二章组织架构第十一条政务中心的组织架构包括领导班子和各部门。
第十二条政务中心领导班子由主任、副主任组成，主要负责政务中心的整体工作，领导和指导各部门开展工作。
第十三条政务中心设立综合办公室、业务部门、行政后勤部门等。
第十四条综合办公室主要负责政务中心的日常综合协调及工作汇报。
第十五条业务部门分为政务服务、信息化、市场推广等，具体负责政务中心的业务工作。
第十六条行政后勤部门负责政务中心的后勤保障工作。
第十七条政务中心领导班子成员应当具备相关专业知识和丰富的工作经验。
第十八条政务中心各部门负责人应当具备相关专业知识和管理经验。
第十九条政务中心领导班子成员和各部门负责人任期为三年，到期可以续任。
第二十条政务中心领导班子成员和各部门负责人应当坚持服务为先，以人民满意度为标准，着力提高政务中心的服务水平和工作效率。
第三章职责分工第二十一条政务中心主任负责政务中心的全面工作，召集和主持领导班子会议，负责政务中心的综合协调和工作推进。
政务服务中心管理制度（3篇）
政务服务中心管理制度为加强对政务服务中心工作人员的管理，建立公正、透明、廉洁、高效的服务机构，更好的为广大群众提供服务，特制定本管理制度。
一、政务服务中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的。
二、政务服务中心的工作人员必须按照工作程序，尽职尽责，努力完成任务，不能以任何籍口拖而不办。
三、考勤制度：政务服务中心的工作人员必须认真加强组织纪律，遵守上班作息时间，上午为8:30—11:30，下午为2:30—5:30；8:00—8:30为签到时间，缺签一次扣____元，矿工一天扣____元。
四、请销假制度：工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行：①因公外出办事或请假一天以内的，报分管领导审批同意；②请假二天以上的，需书面申请，报党政主要领导审批；③请、销假手续均由党政办登记备案。
五、卫生保洁制度：①全体工作人员养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢垃圾，工作资料、用品要摆放整齐，保持“中心”室内外卫生；②各窗口要做到每日一小扫，每周一大扫；每天窗口工作人员必须在上班前对本窗口的桌、椅、柜、地面等进行一次清扫。
六、办公设施管理制度：①政务中心办公设施实行党政办同意管理，各窗口工作人员负责，需要更换和添置须报办公室批准；②工作人员必须做好本中心的安全防盗和消防工作，保证正常的工作秩序及财产、人身安全；③工作人员下班以后和节假日期间要做到“三好一无”(即物品整理好、电器关闭好、柜门锁好，无事故隐患)；④各窗口工作人员，对使用的设施设备要精心爱护；⑤“中心”各窗口所有电器有个窗口办公人员负责，他人不的随意使用，不得私自安装、下载各种软件，不得访问非法和不健康网站。
七、廉政建设制度：①艰苦奋斗，勤俭节约；②严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用③严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续；④严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请；⑤严禁上班期间上网、玩游戏以及参与赌博。
政务服务中心管理制度规章制度
政务服务中心管理制度规章制度第一章总则第一条为提升政务服务的效能和质量，推动政务服务中心的规范化管理，增强政务服务中心的服务能力，根据相关法律法规和国家政策，制定本管理制度规章制度。
第二条政务服务中心是指根据法律法规规定，为政府、企事业单位和个人提供行政服务的机构。
第三条政务服务中心的任务是为社会提供高效、便捷、优质、精细的政务服务，提升政府的公信力和服务能力。
第四条政务服务中心应当遵循“四个服务”原则，即服务民主、服务市民、服务经济、服务社会。
第五条政务服务中心应当积极推行“互联网+政务服务”模式，推进数字化转型，提升服务效能。
第二章政务服务中心的组织架构第六条政务服务中心设立管理机构，负责中心的日常管理工作。
第七条政务服务中心的管理机构由中心主任、副主任、各部门负责人组成。
第八条政务服务中心的部门设置根据实际需要，可以包括公民服务部、企业服务部、政务资源部等。
第三章政务服务中心的工作职责第九条政务服务中心的工作职责包括：（一）办理各项政务服务事项，提供相关政策咨询和指导；（二）接受并办理申请、申报，提供审批、备案等服务；（三）发布政务信息，提供信息查询和公告服务；（四）受理投诉和举报，提供投诉处理和监督管理服务；（五）开展政务服务的培训和宣传工作。
第四章政务服务中心的工作流程第十条政务服务中心的工作流程包括申请受理、事项办理、结果反馈等环节。
第十一条申请受理环节包括申请接收、申请材料审核、申请受理等。
第十二条事项办理环节包括业务办理、内部协调、审批备案、结果反馈等。
第十三条结果反馈环节包括结果通知、结果公布、投诉处理等。
第五章政务服务中心的工作要求第十四条政务服务中心应当树立精细化服务理念，为申请人提供优质服务。
第十五条政务服务中心应当规范工作流程，提高办事效率和效能。
第十六条政务服务中心应当加强内部协作机制，提升工作协同能力。
第十七条政务服务中心应当加强信息化建设，提升服务的智能化水平。
第十八条政务服务中心应当建立健全投诉处理机制，加强监督和纠正。
政务服务中心管理制度
政务服务中心管理制度政务服务中心（以下简称“服务中心”）作为政府机构提供综合行政服务的重要单位，对于改善政府服务质量、提高行政效率、满足人民日益增长的多层次、多样化的公共服务需求具有重要作用。
为确保服务中心能够更好地履行其职责，提供高效、便捷的服务，本文将对服务中心的管理制度进行规范。
一、组织结构1.1 服务中心应设立组织委员会，负责总体决策和指导工作。
组织委员会由该服务中心的领导班子组成，主要负责制定服务中心的发展战略、年度工作计划和预算。
1.2 在服务中心下设若干部门，包括行政管理部门、窗口服务部门等。
部门之间应建立协调机制，加强各部门之间的沟通与协作，提高工作效率。
二、工作职责2.1 服务中心的行政管理部门负责人事、财务、绩效评估等内部管理工作，制定并实施服务中心的规章制度，并对各部门的工作进行指导和监督。
2.2 服务中心的窗口服务部门负责办理来访群众的各项行政审批事项，提供相关政务服务，确保办事效率和服务质量。
2.3 服务中心应设立专门的客服部门，负责接听来电、处理来信、回复网上咨询等工作，及时解答公众疑问，处理投诉，提供优质服务。
2.4 服务中心应加强对外宣传工作，提高公众对服务中心的认知度和满意度，扩大服务中心的影响力。
三、服务流程3.1 服务中心应建立健全的服务流程，实现便捷、高效的办事环节。
服务流程应明确每个环节的责任部门和办事人员，确保办事人员有序进行工作。
3.2 服务中心应建立便民服务的网上平台，提供在线申办、资料查询等功能，方便公众随时随地办理事项，提高效率。
3.3 服务中心应推行一站式服务，为来访群众提供全面且综合的服务，减少群众跑腿，提高工作效率。
四、人员管理4.1 服务中心应建立完善的人员管理制度，建立健全的招聘、录用、考核、晋升、培训等机制，保证拥有高素质、专业技能的员工队伍。
4.2 服务中心应加强员工培训，提高员工的服务意识、责任感和职业素养，定期组织培训班和岗位练兵，提升员工的综合素质。
政务中心内务管理规范
政务中心内务管理规范一、引言政务中心内务管理是保障政务中心正常运转和高效工作的重要环节。
本文旨在制定一套完善的内务管理规范，以确保政务中心的内务工作有序进行，提高工作效率和服务质量。
二、组织架构1. 内务管理部门：设立内务管理部门，负责政务中心的内务管理工作，包括人员安排、设备维护、场地管理等。
2. 内务管理人员：配备专门的内务管理人员，负责具体的内务管理工作，包括日常巡查、维修保养、安全管理等。
三、人员管理1. 人员配备：根据政务中心的规模和工作需要，合理配置内务管理人员，确保人员数量和素质能够满足工作需求。
2. 岗位职责：明确内务管理人员的岗位职责，包括日常巡查、设备维护、安全管理等，确保各项工作得到有效执行。
3. 培训与考核：定期组织内务管理人员进行培训，提升其专业知识和技能。
同时，建立考核机制，对内务管理人员的工作进行评估，激励其积极性和工作热情。
四、设备管理1. 设备采购：根据政务中心的需求和预算，制定设备采购计划，确保设备的质量和性能满足工作要求。
2. 设备维护：建立设备维护档案，定期进行设备巡检和保养，及时发现和处理设备故障，确保设备的正常运行。
3. 设备更新：根据设备的使用寿命和技术更新，及时进行设备的更新和升级，以提高工作效率和服务质量。
五、场地管理1. 办公环境：保持政务中心的办公环境整洁、舒适，定期进行清洁和消毒工作，提供良好的工作条件。
2. 安全管理：制定安全管理制度，加强对政务中心的安全监控，确保工作场所的安全和秩序。
3. 消防安全：配备消防设备，并定期进行消防演练和安全培训，提高员工的安全意识和应急能力。
六、文件管理1. 文件归档：建立完善的文件归档系统，对政务中心的文件进行分类、编号和归档，确保文件的安全和便捷检索。
2. 文件保密：建立保密制度，对涉密文件进行严格管理，确保信息安全和保密性。
3. 文件流转：规范文件的流转程序，明确流转路径和责任人，确保文件的及时传递和处理。
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负责指导对涉及窗口投诉的受理、处理。
负责组织督察业务公文的起草、审核。
负责对下级政务服务中心相关业务工作进行指导。
纳入政务服务中心集中受理、办理的服务事项，有关部门、机构不得在本机关或者其他场所受理、办理。
纳入政务服务中心集中受理、办理的服务事项应制定办事指南，公布法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据和标准、联系方式、投诉渠道。
服务事项相关收费应在银行设在政务服务中心的窗口统一缴纳，所收资金直接进入财政专户、国库。
附 录 A
A.1
为加强政务服务中心的管理，明确职责权限，提高机关行政效能，制定本职能职责。
A.2
负责本级和指导下级政务服务中心建设工作。
组织协调部门集中开展行政审批、公共服务和其他社会服务事项并督促检查。
制定政务服务中心各项规章制度、管理办法并组织实施。
对进入政务服务中心的部门行政审批机构、窗口及其工作人员进行管理、实施考核。
2
政务服务
县级以上人民政府及其所属部门、机构在政务服务中心为公民、法人和其他组织依法办理行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的活动。
2
服务事项
政务服务中心的服务事项包括行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项。
2
两集中两到位
行政审批部门的行政审批职能向一个内设机构集中，该内设机构向政务服务中心集中；行政审批部门的行政审批权向政务服务中心窗口授权到位，行政审批事项在政务服务中心办理到位。
附 录 C
C.1
为加强政务服务中心工作人员管理，依法行政，明确职责权限，提高办事效率，制定本岗位职责。
C.2
政务服务中心主要负责人
主持全面工作。
负责组织传达、贯彻国家的路线、政策，上级的有关规定、指示、决策，并结合实际抓好落实。
负责主持主任办公会、首席代表会等会议，讨论、决定有关工作事项。
组织制定工作规划、计划，并组织实施。
抽取评标专家，建立健全评标专家、代理机构工作状况诚信档案，对其违规行为进行通报并提出处理建议意见。
负责组织公共资源交易网络建设和管理。
对下级政务服务中心公共资源交易工作进行指导。
信息管理
负责牵头做好政务服务中心信息网络的规划、建设、管理等工作。
具体负责信息网络的维护管理，确保信息网络安全、正常运转。
本标准主要起草人：牛建平、张应杰、陈建平、熊兰、罗光辉、杨玲、魏兴亮、肖平、张凯峰、岳立、舒新华、杨路、李文平、朱利民、李从坤。
政
1
本标准规定了四川省各级人民政府政务服务中心（以下简称政务服务中心）的术语和定义、管理要求、服务事项要求。
本标准适用于四川省省、市（州）、县（市、区）人民政府政务服务中心。
对服务事项进入和退出政务服务中心进行审查。
对政务服务中心各部门窗口办理的服务事项进行协调督察。
对政务服务中心各部门窗口服务事项办事指南进行审查。
受理服务对象对政务服务中心窗口工作人员的投诉举报并及时处理。
负责政务服务中心大厅突发事件处置。
对下级政务服务中心提供相关业务指导。
并联审批管理
负责会同同级政府相关部门制定并联审批实施方案和相关工作制度。
3
各级监察机关派驻在同级政务服务中心的监察机构和工作人员，负责监督、调查政务服务中心各部门窗口及其工作人员在政务服务工作中的违规违纪行为。
派驻政务服务中心的效能监察机构，依托覆盖省、市（州）、县（市、区）的行政审批电子监察系统，对在政务服务中心办理行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的活动实施逐环节、逐岗位全程监督。
政务服务中心应设立监督投诉电话、服务评价器、服务评议表、意见箱（簿），定期收集、整理服务对象的意见、建议和投诉，及时作出处理，并将处理结果向服务对象反馈。
政务服务中心应当接受人大代表、政协委员、服务对象以及新闻媒体的监督；根据工作需要聘请政务服务行风监督员，定期收集意见，及时改进工作。
4
县级以上人民政府所属部门、机构为公民、法人和其他组织依法办理的行政审批、公共服务、公共资源交易等服务事项，应纳入本级政务服务中心集中办理。特殊情况不能纳入政务服务中心的，报本级人民政府决定。与人民群众生产、生活密切相关的其他社会服务事项，宜纳入政务服务中心集中受理、办理。
2
首席代表
部门派驻在政务服务中心的第一负责人，由行政审批处（科、股）负责人担任。县级政务服务中心部门首席代表宜由部门副职担任。
2
首问责任岗
政务服务中心机关和部门窗口设置的履行首问职责的工作岗位。
2
首问责任人
依照职责首次接待服务对象的政务服务中心机关和部门窗口的工作人员。
2
综合窗口
根据部门委托，受理、办理行政审批、公共服务事项的窗口。
组织同级政府相关部门在政务服务中心开展并联审批工作。
对纳入并联审批的行政审批事项办理情况进行协调督察。
对下级政务服务中心并联审批工作进行指导。
公共资源交易管理
负责制定政务服务中心公共资源交易管理的各项规章制度、管理办法并组织实施。
为纳入政务服务中心的公共资源交易活动提供服务并实施现场管理和监督。
及时制止和纠正违反有关现场管理规定的行为。
安排部署各内设机构开展工作，确保政务服务中心规范、廉洁、高效运行。
负责签发上报下发的公文。
完成上级领导交办的其他工作。
政务服务中心业务工作负责人
C.2.1.1
主持和协调综合业务管理工作。
协助领导对各项重大决策及事项进行安排、协调。
负责组织起草、完善内部管理的各项规章制度，并组织实施。
负责组织文件的起草和复核，指导对外宣传、信息报送及文电处理。
ICS03.160
A 00
备案号：28935-2010
DB51
四川省地方标准
DB51/T1173—2010
政务服务中心管理规范
2010-10-13发布
2010-10-20实施
四川省质量技术监督局发布
目
前
本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。
本标准由四川省质量技术监督局批准。
本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。
附 录 B
B.1
为加强政务服务中心业务工作管理，明确职责权限，提高机关行政效能，制定本职能职责。
B.2
综合管理
负责制定政务服务中心人事管理、财务管理、监察、后勤保障等规章制度、管理办法并组织实施。
负责重要文件、报告的起草和调研工作。
负责会议组织、文电处理、保密、档案、信息工作。
负责日常党务工作。
负责对政务服务中心国有资产的管理，并对各项设施、设备的维护、维修、改造进行协调和实施。
根据有关部门的委托，直接办理行政审批、公共服务事项。
承担电子政务大厅建设和运行管理工作。
为按规定纳入政务服务中心的国家投资工程建设项目招投标、政府采购、国有土地矿产资源交易、国有产权交易等活动提供服务，实施现场管理。
受理服务对象对政务服务工作人员的投诉举报并及时处理，对涉嫌违纪违法的，移交有关机关查处。
统一协调、安排本部门各处（科、室、股）在规定时限内完成办理政务服务过程中需要进行检验、检测、评估、论证等工作，按照规定安排工作人员实施简单的检验、检测、评估、论证。
对本部门集中到政务服务中心受理、办理的服务事项，编制办事流程，逐岗位、逐环节明确责任人，承诺标准办理时限。
设立首问责任岗位，明确首问职责，实行首问登记；接受服务对象的政务服务咨询，实行首问负责、限时办结、AB岗和一次性告知等制度。
人员配置
部门行政审批机构应根据业务量合理配置工作人员，并确定首席代表。
工作人员的人事及福利待遇关系保留在原单位，日常管理和年度考核由政务服务中心负责。
人员要求
政治素质高、业务能力强、敬业精神好的业务骨干。
国家公务员或法律、法规授权履行行政管理、行政审批职能的组织的工作人员。
会操作计算机，具有大专以上文化程度，身体健康。
负责人事、财务管理工作。
负责会议组织、保密保卫、后勤保障、国有资产管理、日常党务、交流接待、集体活动等工作。
负责对下级政务服务中心相关业务工作进行指导。
承办领导交办的其他工作。
C.2.1.2
主持和协调督察管理工作。
负责组织起草、完善政务服务管理的规章制度、管理办法，组织实施对政务服务中心窗口及其工作人员的管理和绩效考核工作。
只需进行形式要件审查的服务事项应即来即办。
在承诺时限内逐环节、逐岗位确定办理期限，并纳入行政审批通用软件管理。
责任追究制度
对违反首问负责制度、限时办结制度，不履行或者不正确履行职责的行为，应给予责任追究。
责任追究应坚持实事求是、客观公正，有责必问、有错必纠，教育与惩处相结合的原则。
责任追究的方式：批评教育、责令整改、取消评优资格、调离工作岗位等，或由监察机关依法处理。
乡镇人民政府（街道办事处）便民服务中心可参照本标准执行。
2
下列术语和定义适用于本文件。
2
政务服务中心
县级以上人民政府设立的，对本级人民政府及其所属部门、机构面向社会集中受理、办理行政审批、公共服务、公共资源交易及其他社会服务事项的活动进行组织协调、实施监督管理，并根据有关部门委托直接办理行政审批、公共服务事项的行政机构。
一次性告知制度
窗口工作人员在接受服务对象的咨询、申请或办理服务事项时，应一次性告知服务对象该事项的办事程序及所需材料，主动提供示范文本、表格和资料，或告知服务对象免费获取相关示范文本、表格和资料的途径，同时回答相关问询。
对服务对象递交的申报材料应认真审查，对申报材料中存在的问题应一次性告知，依法可以当场更正的应当场更正，不能当场更正的，应出具《一次性告知书》（参见附录D），并将修改意见详细记录在材料审查记录栏中。