中级邮政营业员技能鉴定培训
快递业务员 中级培训讲义1
《快递业务员快件收派与处理（中级）培训讲义》国家邮政局职业技能鉴定指导中心山东省邮政行业职业技能鉴定中心第一部分基础理论部分第一章职业道德1、职业道德的概念p1职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员对服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
2、职业道德的主要内容p2主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
3、职业道德的特点p3特殊性、强制性、多样性、稳定性。
4、职业道德的重要作用p3职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。
职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。
职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。
职业道德有助于提高个人道德修养。
5、快递业务员职业守则的内容p3遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。
6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4“遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。
“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。
7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4“团结协作”是快递业务工作地特性决定的。
快递业务是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。
“准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。
快递业务员在工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证按时送达。
同时，各个快递环节都应保证准确无误。
8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5“保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。
要求快递业务员不论是对客户所寄递快件的相关信息还是对客户的个人信息，都要保守秘密，绝对不准对外界透漏，否则，将侵害客户的权益，严重的还会受到法律的制裁。
“确保安全”要求快递业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地送到客户手中。
邮政营业培训的方案和计划
邮政营业培训的方案和计划一、培训目的和背景邮政业务一直是人们生活中不可或缺的一部分，随着信息化时代的发展，邮政业务也在不断的发展和变化。
而对于邮政营业人员来说，不仅需要掌握传统的邮政业务知识和技能，还需要不断学习新知识、新技能，提升服务质量，满足客户需求。
因此，做好邮政营业人员的培训工作显得尤为重要。
二、培训方案1. 培训对象：全国各地邮政分支机构的营业人员。
2. 培训内容：（1）邮政业务知识和技能培训：包括邮政业务流程、邮政产品知识、邮政系统操作等。
（2）客户服务技能培训：包括客户沟通技巧、服务态度、投诉处理等。
（3）安全知识培训：包括防范诈骗、突发事件处理等。
（4）新技术培训：包括邮政信息化系统的操作、新技术应用等。
3. 培训形式：（1）集中培训：统一邀请各地分支机构的营业人员到指定地点集中培训。
（2）远程培训：通过网络技术进行培训，辅以现场指导。
4. 培训时间：每年至少进行一次集中培训，每次培训时间不少于7天。
5. 培训方式：理论教学、案例分析、实操演练、考试评估等。
6. 培训资料：准备相关培训资料和教学用具，保障培训质量。
三、培训计划1. 培训前期准备：（1）确定培训目标和内容：根据业务发展和岗位要求，确定培训目标和内容。
（2）设计培训大纲：具体制定培训大纲，明确培训内容和培训方式。
（3）制定培训计划：根据培训大纲，制定具体的培训计划，包括培训时间、地点、培训方式等。
2. 培训实施：（1）培训师资：选择邮政管理部门和专业培训机构的专业培训师进行培训。
（2）培训方案的落实：安排各地分支机构的营业人员参加培训，保证人员到岗率。
（3）培训教材和设备的准备：准备好培训所需的教材和教学设备，确保培训顺利进行。
（4）培训过程中的管理和评估：对培训过程进行管理和监督，及时进行培训评估。
3. 培训后期总结与评估：（1）培训结束后进行总结与评估，对培训效果进行检查。
（2）针对培训中存在的问题，进行改进，修订培训方案。
邮政业务营销员操作技能考核培训[1]128页PPT
![邮政业务营销员操作技能考核培训[1]128页PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/0229d09a4431b90d6c85c7ba.png)
1.填写客户档案（20分）；2.推介业务（45分）；3.计算机操作 （15分）；4.市场分析（20分）。
❖高级考核项目：
1.推介业务（35分）；3.计算机操作（10分）；4.市场分析（15 分）；5.撰写调查报告（15分）；6.制定业务推介计划（25分）。
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下面用一个表格我们可以清晰的看出这三个级别考核内容，及各自之间的差别和重 叠的部分。
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第一部分：初级考核项目
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考件2制作示例
单位客户背景资料:
河南省光明免烧砖机厂，位于河南省郑州市航海路68号附2号，占地面 积360亩，员工580人，年销售额逾3600万。主要从事新型墙材(高压高强 标准砖、盲孔砖、各种砌块、彩色水泥瓦、轻质隔墙板机、加气混凝土设 备、干粉砂浆、选矿)等设备、化工高新科技产品的研究和制造。产品被列 入国家重点新技术、新产品推广项目，远销马来西亚、泰国、哈萨克斯坦、 南非等国和地区，在行业内享有较高知名度，具有较强的市场竞争力。
目录 1 邮政企业专职营销人员职业技能
鉴定考核标准制定的初衷
2 具体考核标准及考件制作示例
3 邮政业务营销员理论学习
登陆中国邮政远程教育网cpde
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一、邮政企业专职营销人员职业技能鉴定考 核标准制定的初衷
根据集团公司鉴定指导中心要求，对报刊业务员等七个职业操 作技能重新制定考核大纲，目的是使操作技能考核大纲确定的考核 内容及步骤、时限及质量要求等更符合邮政通信生产实际并适度体 现新技术、新业务的发展；制定新的评分标准，按照操作内容、步 骤详尽列出了各种质量、时限完成情况的评分尺度。要求各省（区、 市）公司对报刊业务员等七个职业操作技能考核大纲所列项目按职 业、等级进行测试，我们对于专职营销人员的考核标准的制定，初 衷也是为了进一步加强专职营销力量，进一步提高邮政企业市场竞 争能力。
邮政营业员技能鉴定操作考核大纲(初、中、高级)
7．收寄后的模拟函件，整齐码放在一起，收据码在对应模拟函件上面。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续）扣5（6）分。
2．集中处理，扣10分。
3．未正确匹配名址，每件扣2分；未在规定位置批注邮资，每件扣2（3）分。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
10分
二
收寄
函件
以贴票方式逐件收寄模拟函件5件（国内挂信、挂刷、附回执挂信、附回执挂刷各1件，国际平常小包1件）。
1．验视。
2．称重。
3．微机收寄或手工收寄。
4．批注邮资。
5．盖章戳。
6．贴签。
7．给据。
8．整理。
5分15秒
(手工：
5分30秒)
1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟函件，不得集中处理（集中录入、批注邮资、贴签、盖戳、给据等）。当打印机打印时，允许录入下一函件。
1．操作指令发出后，必须逐件收寄，不得集中处理（集中录入）、批注邮资、盖戳、抽据等）。打印机打印时，允许录入下一邮件。
2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。
3．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰（日戳边缘线或戳内字迹清楚完整），不得错盖、漏盖。
4．按规定手续抽据。
5．资费计算准确。
6．资费计算准确。
7．收寄后的模拟函件，整齐码放在一起，收据码在对应模拟函件上面。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续）扣5分。
邮政储汇业务员
邮政储汇业务员邮政储汇业务员邮政储汇业务员（中级）职业技能鉴定操作技能考核大纲序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字500个。
101．输入文字（包括数分字、字母）正确。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。
2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
15分二手工点钞1．自选点钞方法，5分1．点数准确，每组但不允许使用单指100张，共点6组。
多张和扇面点钞手2．点好的百张钞券按法。
规范捆扎，要求四边2．核点6组(100张/组)钞券；每百张齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰平、齐，扎捆紧，但不能卷边。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．使用单指多张和扇面点钞手法，该项目不得分。
2．点数不准确，每组扣5分。
25分3．侧腰处名章加盖清3．未捆扎每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动），每处加盖名章(一处)。
晰。
4．在规定时限内完成，不允许超时。
组扣1分。
4．未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。
5．其他差错，每处扣1分。
三加打凭条1．计算器或算盘可4分选其一。
2．分组加算存(取)款凭条(总计100张)上金额数字，将结果记录在答案纸上。
1．按组别顺序分别准在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．合计金额加算错误的，每组扣2．各组合计金额在规3分。
定位置记录清楚（评分以记录结果为依据)。
3．在规定时限内完成，不允许超时。
2．未加算完成的，每组扣3分。
3．书写不清楚或其他差错，每处扣1分。
15分30确加算各组合计金秒额。
四处理储蓄业务处理日常柜台业务10笔。
1．根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。
(1)开户：姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等；约定转存等应按试题要求录入。
中级邮政营业员技能鉴定培训
追求职业晋升
邮政营业员应努力工作， 争取晋升机会，提高自己 的职业地位和待遇。
邮政营业员终身学习意识培养
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树立终身学习理念
邮政营业员应树立终身学习的理念，认识到学习 是不断提升自己、适应社会发展的必要途径。
养成学习习惯
邮政营业员应养成良好的学习习惯，如定期阅读、 参加培训、在线学习等，将学习融入日常生活和 工作中。
邮政服务礼仪与沟通技巧
服务礼仪
注重仪容仪表、言谈举 止，展现邮政营业员良
好形象。
沟通技巧
掌握与用户沟通的技巧 和方法，提高服务质量
和效率。
投诉处理
增值服务推广
妥善处理用户投诉和纠 纷，维护邮政企业良好
声誉。
积极推广邮政增值服务， 满足用户多元化需求。
03 邮政营销策略与实施
邮政市场分析与定位
分析邮政市场现状， 包括市场规模、竞争 格局、消费者需求等
包裹业务
提供物品寄递服务，包括普通 包裹、快递包裹等，具有安全、 便捷的特点。
报刊发行
负责报刊的征订、分发和投递 工作，具有时效性强的特点。
函件业务
包括信函、明信片、印刷品等， 具有传递信息、沟通情感的特 点。
汇兑业务
提供货币汇寄服务，包括普通 汇款、电子汇款等，具有快速、 安全的特点。
邮政储蓄
提供储蓄、转账、汇款等金融 服务，具有网点众多、服务便 捷的特点。
感谢您的观看
邮政法规与政策
01
02
03
04
邮政法
了解邮政法的基本内容和精神 ，明确邮政企业的权利和义务
。
邮政普遍服务标准
熟悉邮政普遍服务的范围、质 量和价格标准，保障用户的基
邮政营业人员业务技能通关培训培训教材
三、微机录入方法和技巧 1、微机录入指法应标准，标准指法如下图
2、熟练掌握输入法切换方法
• 输入法切换：shift+ctrl • 中英文切换：ctrl+空格
小窍门：小写英文输入法可用上述切换键，但如 是小量的大写英文输入，就不用切换输入法，直 接键入Shift与相应的键，即可打出相应的大写英 文字符。 • 大小写切换：caps lock(大写字母A旁边)
（二）通关要求 在电子化支局系统营业模拟环境下按规定时限内完
成，不允许超时。 1．操作指令发出后。必须逐件收寄，不得集中处
理（集中录入、抽据等）。打印机打印时，允许录 入下一邮件。相关信息录入错误或漏录入每处扣1分
2．按规定手续抽据。 3．资费计算、业务戳记加盖准确。 4．收寄后，详情单粘在模拟邮件上（A4纸），按 处理顺序整齐摆放。 5.抽出的收寄局存联和寄件人存联分2堆码放整齐 6．收寄国内特快邮件时全名址录入收件人姓名地 址信息，收寄国际特快、中速快件不录入收件人名址 信息。
5、禁限寄规定 与国内普通邮件禁限寄规定相同
6、邮件撤回、查询、赔偿 撤回：特快专递邮件投交收件人前、寄件人可申请
撤回，不办理更改收件人地址姓名。 查询：自交寄之日期四个月内。可电话受理、营业
窗口受理、传真受理。还可11185或 查询。查询期限：递查方式查询的，省会局之间及省 内互寄的为6天；其余的为15天。
（5）提醒用户对贵重物品等较为重要的邮件进行 保价（如：手机、首饰等高价值物品，以及增值税 发票、承兑汇票等）
（6）物品邮件验视封装后加盖“验视戳”，填写 重量和验视人员名章。
（7）按操作规范在电子化支局系统录入邮件相关 信息。
（二）国内特快文件、物品操作通关规范 通关操作流程：审单—录入—抽据粘贴详单—整理 1、审单：审单时，眼要快，要准，根据内件性质
邮政营业员（中级）技能鉴定模拟练习卷
邮政营业员（中级）技能鉴定模拟练习卷第一篇：邮政营业员(中级)技能鉴定模拟练习卷邮政营业员(中级)技能鉴定模拟练习卷—-技能考试一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
2.邮政营业人员在服务工作中要使用规范的________________。
3.交接验收时要逐件验视保价信函，重点抽验其它邮件是否符合规格标准。
4.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、分拣封发、运输和投递四个基本环节。
5.将“ I want to send a bunch of flowers to Shanghai.How much for the flowers? ”译成汉语：__我想往上海寄一束花，请问花的价格是多少？。
6.用户在交寄国内__给据_邮件时，可以使用国内邮政回执。
7.邮件运输应以邮件的__传递时限___规定为依据。
8.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。
9.对国内非保价邮件，邮局承担按照实际损失赔偿，但最多不超过邮费的2倍的赔偿。
10.航空邮简属于航空信函的范围，收寄方式同___普通信函_____________。
11.给据邮件少收资费，向寄件人补收不到时，由收件人__赔付。
12.营业操作系统业务规则查询包括_处理规则__，催查时限，全程时限，受理时限，最大尺寸，最小尺寸，最大限重的查询。
13.盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件都可作国内盲人读物寄递，但不包括_盲人用的特种纸张。
14.国内给据存局候领邮件在收寄时，应在相关清单备注栏加注“ 存”字。
15.国内普通邮件自交寄之日起1年_内可受理查询。
16.邮政通信不是生产物质产品，而是通过附有信息的____实物___的传递提供通信服务,起到空间位移和缩短时间的作用。
17.邮政营业工作随时都和用户直接接触，因此具有高度的________________。
邮政营业人员业务技能通关培训
3、抽据粘贴详情单： 打印出的详情单抽出第二联与第三联，其
余各联撕去背胶后贴于指定的A4打印纸指定 位置。 4、整理单据：
将抽出的第二联（收寄局存）与第三联（ 寄件人存）分堆码入。
三、国际特快、中速快件业务知识和操作通关规范 （一）业务知识
1、通达范围： 国际特快专递业务是各国邮政联合 办理的特殊邮政业务，在各国（地区）邮政、海关 航空等部门均享有优先处理权，特点是清关速度快 方便。中速快件是中国邮政与荷兰TNT邮政集团合 作办理的一项国际快件业务，优化了中国邮政国际 特快专递业务的全球网络，现已成为邮政EMS国际 业务的有力补充。
三、2011年通关项目和活动安排
1、通关项目：微机录入、收寄特快邮件
2、通关活动安排：活动氛围三个阶段。
第一阶段：师资重点培训和各单位组织培训与自 学（2011年1月1日—3月31日）
第二阶段：集中强化培训，通关达标90%（ 2011年4月1日—10月31日）。市局举办多期通关 培训班，对邮政营业人员进行集中强化培训，每期 3天，一天进行一项强化培训，并进行通关测试， 通关率90%。在2010年市局服务技能提升微机录 入考试成绩达到10分钟400字以上的营业员视为已 通关，可不参加微机录入通关。
7、国际特快收寄注意事项 （1）提醒寄件人认真阅读邮件详情单背面的使用须
知，并指导用户用英文、法文或寄达国通晓文字详细填 写收寄件人姓名、地址（日本、韩国、香港、澳门可用 中文书写）；用英文或寄达国通晓文字如实详细填写和 内装品名、件数、价值等报关内容，请寄件人在指定位 置签名；详情单选择项在方格中划一“×”
打 11185客户服务电话查询。 （4）收寄注意事项：寄件人必须提供正确的收件 人邮政编码，不能提供收件人邮政编码的不承担时 限承诺的责任
邮政储汇业务员技能鉴定考试模拟试卷(中级)
一、填空题(1. 某储户2001.2.12开户的1年期零存整取存款，月存500元，约定存期内假设每月均是12日存入，无漏存，到期支取时，应支付客户税后利息 50.7 元。
2. 个人存款证明分两种类型：时点存款证明和时段证明。
3. 基金赎回指基金持有人购回_一定数量的开放式基金单位的行为。
4. 储蓄是一种以储户为债权人，银行和其他金融机构为_债务人的一种信用行为。
5. 营业前，综合柜员向县市局储蓄机构进行协款，普通柜员向综合柜员请领现金_。
6. 经营者是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、_法人或者其他经济组织。
7. 有权机关在查询个人存款信息时，必须提供团县级以上（含）机构签发的协助查询存款通知书。
8. 《中国人民银行法》中规定中国人民银行的全部资本由国家出资_，属于国家所有。
9. 空白储蓄凭证及现金管理中明确储蓄所内工作人员交接时要当面点收清楚，并在交接班登记簿上详细记录并签章。
10. 邮票主要有纪票、特票、J票、T票（包括小全张、小型张、小本票、无齿票等）、普通票、航空票、欠资票、编号票、改票、文票等。
11. 汇兑营业日终，普通柜员的工作内容：上缴现金、打印普通柜员轧帐单_、大宗收汇客户信息统计表、大宗兑付客户信息统计表等。
12. 绿卡储蓄卡是邮政部门为客户提供的一种多功能电子理财工具，发行对象是个人。
13. 每台ATM机应建立设备维修卡和运行日志。
14. 存取款免填单业务必须在配备监控网点施行。
15. 邮政储蓄的长期不动户发生取款，必须由支局长授权办理。
16.储蓄机构的设置，应当按照国家有关规定报银监局或其分支机构批准，并申领《经营金融业务许可证》。
17. ２００４年１月１日起执行的《不宜流通的人民币挑剔标准》中规定纸币票面缺少面积在20平方毫米_以上，必须按规定挑剔出来。
18. 目前国际邮政汇兑业务按照中国邮政与境外机构合作方式，分为国际普通汇款、国际银邮汇款和代理西联汇款三类业务。
《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案中级
一、考核项目、内容及质量要求
（一）业务受理和处理（25％）
1、掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；
2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；
3、撰写较复杂的业务文书；
4、用英语接待和受理外籍用户的一般邮政业务。
质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。
（二）业务调查题（24%）
1、进行广泛的邮政业务市场调查和采集市场信息；
2、根据调查资料撰写较详细的市场调查分析报告；
3、建立大用户档案，并与之保持密切联系，进行有关的信息和服务跟踪。
质量要求：回答问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。
（三）营销实务（30％）
中级考核内容：
1、熟练的向用户提供相关业务的咨询，指导用户合理使用各种邮政业务；
2、撰写简单的业务宣传材料；
3、能进行邮政业务专题市场调查，为邮政营销决策提出合理建议。
（四）业务统计（10％）
1、熟练撰写各类业务文书；
2、按规定填报业务统计报表并加以分析。
（五）微机操作（6％）
回答微机操作的基本问题。
(六)其他（5％）
指导下一级营销人员开展工作
二、考核方法
笔试。
120分钟。
考场设置与理论考试相同要求。
三、考件准备
试卷由鉴定站印制。
考生自带笔和英语词典。
四、评分标准按标准答案评分。
邮政营业员职业技能鉴定操作考核方案
《邮政营业员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目与标准：（一）手工1．收寄挂号函件：时限：初级7分钟，中级6分30秒，高级6分钟。
收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。
2．收寄包裹：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。
收寄国内包裹5件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。
3．普通汇款受理：时限：初级9分钟，中级8分30秒，高级8分钟。
受理国内普通汇款10笔。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收汇，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。
4．设备管理和安全生产：时限：初中高均20分钟。
全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。
要求回答准确无误。
5.加算普通汇款收据：时限：初级5分钟，中级4分30秒，高级4分钟。
加算普通汇款收据存根100笔（分5组）。
要求加打迅速、准确。
将结果记录在答案纸上。
6.受理邮件查询：时限：中、高级均为15分钟。
书面回答办理邮件查询的手续。
要求简洁、准确。
7.缮发验单时限：高级4分钟。
根据提供的书面材料缮发验单一份，验单项目齐全、文字通顺、内容简明扼要、章戳齐全清晰、差错情况或发生差错处理情况表达明确。
(二)微机1．收寄挂号函件：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。
收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，函件和收据分堆码放。
2．收寄包裹：时限：初级4分30秒，中级4分钟，高级3分30秒。
收寄国内包裹5件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。
3．设备管理和安全生产：时限：初、中、高级均为20分钟。
全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。
邮政业务营销员操作技能考核培训[1]1-文档资料
![邮政业务营销员操作技能考核培训[1]1-文档资料](https://img.taocdn.com/s3/m/e153b3e233d4b14e8424680e.png)
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考件2制作示例
单位客户背景资料:
河南省光明免烧砖机厂，位于河南省郑州市航海路68号附2号，占地面 积360亩，员工580人，年销售额逾3600万。主要从事新型墙材(高压高强 标准砖、盲孔砖、各种砌块、彩色水泥瓦、轻质隔墙板机、加气混凝土设 备、干粉砂浆、选矿)等设备、化工高新科技产品的研究和制造。产品被列 入国家重点新技术、新产品推广项目，远销马来西亚、泰国、哈萨克斯坦、 南非等国和地区，在行业内享有较高知名度，具有较强的市场竞争力。 2005年12月，邮政局从该厂筹备建厂起就与其建立了很好的合作关系。 产品知名度、销路的打开，邮政商函数据库的作用不可忽视。从开始的一 季度发一次商函5000封，慢慢扩大到全国范围，每个月都要发10000枚， 随着发商函数量和范围的扩大，收到的咨询电话越来越多，以至于有段时 间产品脱销，供不应求。随着我们邮政商函数据库的进一步优化，该厂现 在每年都要挑选更精确的名址发商函，效果远比报纸电视广告好的多。去 拜访该厂张要华总经理时，他不无感慨的说，我们厂的发展壮大离不开邮 政，与邮政有着不解的缘分。从建厂初期的发商函，到现在使用邮政特快 专递、汇款、报刊，甚至我们赠送客户的礼品也是从邮局选择的很有纪念 意义的本地特色邮品，邮政做为普遍服务行业，真正给我们提供了超值服 务，相信随着邮政发展的强大，产品形式的更加新颖，我们与邮政的合作 成果也会越来越显著。
在规定时限内按质量要 1 ． 制 作 纸 制 试 卷 。 求完成，该项目得满分。 以试卷形式给出一 1 ．调查问卷无标题， 份市场调查总体方 扣5分； 标题不准确， 案，包括被调查者 扣1-3分。 的主要信息（姓名、 2 ．漏写给定的被调查 性别、年龄、职业、 者的主要信息，每一项 联系方式等）、调 扣1分。 查背景、调查目的、 3 ．遗漏应调查的内容， 调查内容、调查方 每项扣 2 分；调查内容 式、调查对象等内 20 顺序明显错误，每处扣 容。其中调查内容 分 2 分；调查内容重复， 的数量为 5-6 个，调 每项扣1分。 查内容的问题具有 4．开放式问题超过2个， 逻辑性。 每个扣2分。 5 ．语句不通顺，表达 2 ．计时器 1 块，纸 不清楚，产生歧义，每 若干。 题扣1-2分。 3．考生自备尺子， 蓝色或黑色圆珠笔 6．文字书写错误（含 不规范简化字、缩写， 或钢笔。 错别字，难以辨认的 字），每处扣1分；此 项最多扣5分。
邮政营业员技能鉴定操作考核细则
邮政营业员技能鉴定操作考核细则考核项目：微机录入、收寄函件、收寄包件、收寄特快邮件、封发处理、补录窗投邮件、手工计费、窗口收寄、缮发验单。
考核场地（台席）设置：微机录入台席若干个；收寄台席若干个；手工计费考核台席若干。
第一部分微机录入一、考前准备装有指定考核软件系统的微机若干台。
打开录入界面，调出待录入的文档。
二、工作环境1、作业场地：作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。
2、工作人员配备：配备考评员1名、监考1名。
三、考核流程：1、营业员凭《准考证》进入考核场地；2、营业员就位，考评员核对《准考证》；3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；4、准备时间1分钟，考生在评分表上填写考生信息，选择合适的录入方法，并熟悉微机录入界面。
5、准备时间到即开始录入，系统自动计时、统计。
6、要求输入文字正确，在规定的时间内完成，不允许超时。
9、时间到，系统即自动停止输入，考试结束。
10、考生离开考场，监考人员记录考生录入的正确字数填入评分表。
第二部分收寄函件一、考前准备1、按不同等级的要求准备模拟邮件，与评分表一并装入考袋，考袋封面应标注考核等级，每个考生一套考件。
2、印刷品、附回执邮件或小包等模拟邮件要在封面上批注“印刷品”、“回执”、“小包”等字样。
3、在考件封面上注明序号，并按规定的要求顺序排列，考生不得自行调换顺序。
二、工作环境1、作业场地：作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。
2、设备及用品用具：1）配备装有全国统版的营业模拟环境，包括终端、打印机、条码阅读器。
2）日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务戳记、胶水、秒表每台席配备一套。
圆珠笔、名章由考生自带。
3）相关业务单式、收据、条码标签等每台席根据考生数量各配备若干待用。
3、工作人员配备：根据考试台席设置的需要分别配备考评员若干名、监考若干名，系统维护技术人员若干名。
三、考核流程：1、考生凭《准考证》进入考核场地；2、考生就位，考评员核对《准考证》；3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；4、考前准备时间1分钟，考生接受考袋，查验模拟邮件数量及顺序，在评分表上填写考生信息，并做好用品用具、单式整理摆放等准备工作。
技能鉴定练习题(邮政业务营销员中级)
小企业发放
邮政开发旅游类客户时不需要关注的需求是（
）。
有对景点、最新服务资讯的 宣传需求
与大客户沟通需求
规范管理，提升整体形 象，提高社会知名度的 需求
整治景点，规范旅游秩 序的需求
下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是( )。
请客吃饭有利于沟通客户感 情，但对销售没直接帮助
营销员在客户上午一上班就 提出午饭邀请，显得自然
要确定本次活动所使用的宣 的消费水平、消费心理确定 全年针对不同时机，以 推广持续时间为1周以
D
传方式
刺激物的大小
便统筹规划
内
（ ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利
益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式 市场营销观念
社会营销观念
大市场营销观念
推销观念
B
比其它竞争对手更有效地提供客户想要的满意
在一定程度上增加了营 销员的经济负担
B
以下选项中，不属于给据邮件的是( )。
平常印刷品
保价信函
快递包裹
国内特快专递
A
向客户主动问候、打招呼应 在邮政服务工作中，邮 如果被问候者不止一人
以下关于问候用语表述错误的是（ ）。
问候应当是相互的
当成为邮政营销员的职业习 政营销员应主动向客户 时，可以按照“由卑而 D
新《邮政法》第五十条规定，邮政汇款的汇款人自汇款之 日起( )内，可以持收据向邮政企业查询。
一年
半年
九十日
六十日
以下选项中，不属于通信类客户主要需求的是(
）。 有新业务宣传和促销的需求 有拓展营销渠道的需求
有维护客户关系的需求
有维护专营，提高进入 门槛的需求
以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（ ）。
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定时间、考试大纲等内容。 • 重点：邮政营业员中级技能考试大纲
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邮政通信特有职业技能鉴定的组织与管理
◇技能鉴定工作组织与管理： 劳动保障部---邮政集团公司技能鉴定中心---省邮政
职鉴中心---邮政鉴定站 ◇资格证书由邮政集团公司技能鉴定中心核发。
电子汇兑及汉字录入部分 考试地点：绿苑502考场 考试准备考试电子汇兑 考试电子汇兑（7分30秒） 准备考试汉字录入 考试汉字录入（10分钟）
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主要内容和课时安排
• 1、总课时：30学时 • 2、内容和学时安排： • 鉴定知识（1学时） • 邮政支局系统（22学时） • 电子汇兑大集中系统---按址汇款（4学时） • 汉字录入部分（1学时） • 考件、大纲、考试流程、注意事项（2学时）
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邮政营业员技能鉴定证书的知识结构
基础
业务操作、支局系统
技能鉴定
邮政业务 邮政法 业务英语 邮政地理 计算机基础 邮政设备
业务操作 （邮件和单
式） 邮政支局系
统 电子汇兑
理论部分 操作部分 1、汉字录入 2、微机收寄 3、电子汇兑
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教材或参考书
• 《邮政营业员》熊先贵等编写人民邮电出版社。 • 《邮政业务与管理》教材 • 《邮政支局系统操作手册》
中级邮政营业员技能鉴定培训
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考试内容及流程
邮件处理部分
考试地点：绿苑602考场
考试准备（5分钟）
准备考试速递（30秒）
考试函件（5分钟）
考试速递（2分钟）
准备考试包件（30秒） 准备考试封发（30秒）
考试包件（2分30秒） 考试封发（5分钟）
邮件处理考试结束
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考试内容及流程
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邮政营业员技能考试大纲
• ..\营业员大纲\营业员操作大纲070402.doc
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第二部分：邮政支局系统
教学目的和基本要求：
• 1、了解《系统》的运行环境。 • 2、掌握《系统》各个模块的功能。 • 3、熟练进行收寄部分的操作和使用。（重点） • 其中包括：国内、国际的函件、包裹、速递等项业务的
3 收寄包裹 ◇2个普通包裹（其中1个为保价 20 2.30
4件
包裹）
◇2个快递包裹（其中1个为脆弱
包裹）
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中级营业员技能操作考试内容
序号 项目
内容
4 收寄特快 ◇2个文件资料型
4个
◇2个物品型
分值 时间要求 （分钟）
20 2
5 办理收汇 逐项办理按址汇款5笔业务
20 7.30
5笔
6 封发处理 ◇按指定业务种类封发邮件10件 10 5 （函件4件、包件2件、特快4件）。
（ 一）支局系统环境介绍（了解）
1、版本介绍：
●版本1(初期) ：80年代末---90年代初，dos环
境下，用c语言编写，服务器为网络操作系统 Netwell.
●版本2:90年代，Windows环境下，用可视化
ftp://202.207.126.174 • 《国内邮件处理规则》、《国际邮件处理规则》、
《速递邮件处理规则》国家邮政速递网站：
• 各省邮政网站：
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第一部分：邮政营业员技能鉴定知识
特快专递业务受理员 特快专递邮件分拣员
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中级营业员技能操作考试内容
序号 项目
内容
1 微机录入 500个字（任选输入法）
分值 时间要求 （分钟）
10 10
2 收寄函件 ◇ 2个外埠挂号信（其中1个要求 20 5
5件
办理回执）
◇ 2个外埠挂号印刷品（其中1个
要求办理回执）
◇1个国际平常小包
收寄、浏览、查询、修改等。 • 4、熟练进行出口封发部分的操作和使用。其中包括：
清单、路单的制作和打印等。（重点）
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• 一、系统概述 • 系统进入和退出 • 系统功能 • 操作热键 • 交易码
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目前邮局所办理的邮政业务
◇一般营业网点主要办理：
函件，包件，电子汇兑，邮政储蓄，代理保险， 报刊预定，中间业务（代收代缴、邮政商店） 集邮业务，邮政限时信函业务等。
◇ 封发各类邮件。
◇ 按业务种类打印封发清单及路 单。
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鉴定方式
●理论知识考试采取闭卷笔试方式或计算机系统
考试方式。
●操作技能考核根据实际情况，采取现场实际操
作或计算机仿真考试、口试、笔试等方式。
●两项考试均采用百分制，两项均达到及格才为
合格。
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5、鉴定时间： ●各等级理论知识考试时间为120－150分钟； ●各等级的操作技能考核时间为90－120分钟；
新的职业等级设置
对应原工种名称
报刊发行员
初 中 高 业务师
报刊零售员
报刊分发员
初 中 高 业务师
集邮业务员
中高
业务师
邮政业务档案员
初中高
技师
高级技师 邮政机务员
机要营业员
初 中 高 业务师
机要分拣员
机要投递员
初 中 高 业务师 高级业务师 邮政业务营销员
初 中 高 业务师
新增
中高
新增
初中高
业务师
高级业务师
汽车邮件押运员
火车轮船邮件押运员
初中高
城乡投递员
邮政储蓄业务员
中高
业务师
汇兑检查员 高级业务师
汇兑稽核员
国际汇兑员
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邮政通信特有职业国家职业标准目录（续）
序号 新的职业名称
6 报刊业务员
7 集邮业务员 8 邮政业务档案员 9 邮政机务员
10 机要业务员
11 邮政业务营销员 12 通信信息业务员 13 邮政物品配送员 14 速递业务员
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邮政通信特有职业国家职业标准目录
序号 新的职业名称
1 邮政营业员 2 邮件分拣员
3 邮件转运员
4 邮政投递员 5 邮政储汇业务员
新的职业等级设置
对应原工种名称
初中高
业务师
邮政营业员 高级业务师
国际邮政营业员
初中高
业务师
邮件分拣员 高级业务师
国际邮件分拣员
邮件接发员
邮件转运员
初 中 高 业务师 高级业务师 国际邮件接发员
◇专业局网点主要办理
邮政物流业务，邮政商函业务，邮送广告、邮 政混合信函业务，邮政直递业务，报刊发行业 务等。
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◇前台营业的系统平台和功能
• 邮政支局系统---办理国内外函件、包裹、 速递业务。
• 电子汇兑大集中系统---汇款和取款业务。 • 邮政储蓄应用系统---存取款业务。
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