公关管理控制程序
公关部的各项规章制度
公关部的各项规章制度
一、任务分工。
1.1 公关部门根据公司的发展战略和需求，制定公关工作的具体任务和目标。
1.2 公关部门负责与外界沟通，包括媒体、政府、客户和其他利益相关者的沟通工作。
二、工作流程。
2.1 公关部门应建立完善的工作流程，包括信息收集、策划、执行和评估等环节。
2.2 公关部门应与其他部门密切合作，确保公关工作与公司整体战略一致。
三、内部管理。
3.1 公关部门应建立健全的内部管理制度，包括人员管理、财
务管理和文件管理等方面。
3.2 公关部门应定期组织内部培训，提升员工的专业素养和工
作能力。
四、外部沟通。
4.1 公关部门在与外部进行沟通时，应遵守公司的相关规定和
政策，确保信息的准确性和一致性。
4.2 公关部门应建立良好的外部关系，维护公司的声誉和形象。
五、风险管理。
5.1 公关部门应及时发现和应对可能的危机和风险，确保公司
的利益不受损害。
5.2 公关部门应建立应急预案，提高应对突发事件的能力。
六、绩效考核。
6.1 公关部门应建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作
表现进行评估。
6.2 公关部门应定期对公关工作进行评估，及时调整工作方向
和策略。
七、纪律要求。
7.1 公关部门的员工应遵守公司的各项规章制度，严格执行工
作要求。
7.2 公关部门的员工应保守公司的商业秘密，维护公司的利益。
以上为公关部的各项规章制度，希望全体员工严格遵守，共同
努力，为公司的发展做出贡献。
公共关系策划程序
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Politics 政治 ： 国际、国内的政治事件、重要的政策出台或改变等。 economy 经济： 国际、国内经济发展趋势，对经济发展具有影响力的事件， 政府和消费者对经济状况的态度和看法，相关产业的发展策 略及趋势分析，相关消费群的收入和消费趋势等。 society 社会： 文化、教育、艺术、生活方式、风俗习惯、宗教信仰等 technology 技术： 相关产业的技术发展水平，对产业发展产生重大影响的新技 术、新产品，对技术发展的需求和特点等
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（二）组织形象调查
1、目的：了解企业的知名度和美誉度，找出本组织的优势 和 不足。 2、内容： （1）知名度调查 （2）美誉度调查 （3）未来性形象调查（进取精神、发展潜力、合乎时尚） （4）技术形象调查（研发力、优良性） （ 5）风气形象调查(共同习惯和爱好） （6）企业的经营者形象调查 （7）外观形象（表面形象） （8）市场形象（静态和动态） （9）综合形象（整体）
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这是金融街上很常见的现象：每逢道指下跌之后， 收盘后，证券交易所周围就会出现许多垂头丧气的男 女，其中相当数量的人会不约而同地踏进各家酒吧， 借酒消愁。然而，其中一些人喝完酒后，却因囊中羞 涩难以当场付钱，因此常常闹出顾客和老板之间的不 愉快。 这个平时司空见惯的现象嗖地触发了查理的赚钱灵 感，他决定将“地中海快餐店”更名为“地中海赊账 酒吧”，换一种“先醉后还”的思路来经营酒吧。根 据每天道指的下跌情况，允许前来消费的暂时失意者 赊欠一定的额度，待他们赚钱时再归还，赚取“迟到 的钞票”。因为股市不会只跌不涨，这些赔了钱郁闷 的人，赚钱时心情高兴，自然会来还帐。
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SWOT分析概念图
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度第一章总则第一条为规范公关部工作行为，加强管理，提高工作效率，保证公关部工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条公关部的工作宗旨是服务于公司的发展战略，促进公司形象的树立和维护，加强公司与外部单位之间的沟通与合作。
第三条公关部负责与外界进行信息沟通、传播公司形象、处理公司与外部单位的关系等工作。
第四条公关部应遵守国家法律法规，履行社会责任，提高工作效率，维护公司形象。
第五条公关部应根据公司的发展需求，制定年度工作计划，并及时向公司领导汇报工作进展。
第六条公关部应加强团队建设，提高员工的工作技能和素质，保证团队的凝聚力和执行力。
第七条公关部应加强与其他部门的协作，积极推动公司各项工作的顺利进行。
第八条公关部应保护公司的商业机密，不得泄露公司内部信息，保持商业竞争力。
第二章组织结构第九条公关部设主管领导一人，分别设外联部、宣传部和活动部等职能部门。
第十条主管领导负责全面领导公关部工作，定期组织部门会议，总结工作经验，分析问题，并制定解决措施。
第十一条外联部负责联系外部单位，建立良好的合作关系，传播公司形象。
第十二条宣传部负责制定公司宣传策略，组织宣传活动，提升公司形象和知名度。
第十三条活动部负责组织各种活动，如会议、庆典等，增加公司与外部单位之间的交流。
第十四条公关部各职能部门应密切配合，共同完成公司下达的任务。
第三章工作职责第十五条公关部应根据公司的发展战略，制定公关工作计划，并落实到各个职能部门。
第十六条外联部应定期与合作单位进行沟通，促进双方合作的深化，保持良好的关系。
第十七条宣传部应制作公司宣传资料，如新闻稿、宣传册等，向外界展示公司的形象。
第十八条活动部应组织公司各类活动，如庆典、会议等，提升公司的知名度和声誉。
第十九条公关部应定期向公司领导汇报工作进展，及时纠正工作中的不足之处。
第二十条公关部应定期评估工作效果，不断改进工作方法，提高工作效率。
第四章管理制度第二十一条公关部应建立健全的制度文件，明确工作流程和责任分工。
危机公关的处理、操作流程、预警机制
危机公关的处理、操作流程、预警机制一危机公关的处理一、定义危机：危机(crisis)韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转，可能恶化。
由此可知，「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的措施，所以危机处理往往存在於一念之间。
达尔文说:「适者生存不适者灭亡」，用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机,解决危机，最後能够继续生存下来的主体，「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。
危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程二、危机公关的处理原则1、承担责任原则2、真诚沟通原则3、速度第一原则4、系统运行原则5、权威证实原则三、怎样应对危机1、冷静应对企业要从媒体和记者的角度考虑，就能够以较为理性的方式对待这些负面报道2、分析形势a)与该记者和所属媒体关系怎样b)从哪些角度指出报道存在的问题，两个角度：从“公众利益”的角度，从“平衡”原则的角度c)除了正面回应之外，是否还有其他的选择3、采取行动a)要求撤消或更正b)要求刊登后续报道c)要求道歉d)要求存档e)要求亲自阐述己方的立场和观点4、与合适的人进行沟通a)先与记者本人进行交谈b)如有必要再逐级联系c)联系其他媒体d)直接影响公众5、提供有说服力的新闻稿a)与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径b)多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道c)不要在新闻中流露对记者和媒体的不满d)如果合适的话，呼吁公众采取行动支持（签名、打电话到媒体）e)始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非6、后续的措施a)要建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应b)对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度c)主动向记者和媒体提供新闻源d)确定一些“第三方”四、危机处理的步骤与程序步骤：1、危机，正确认识危机认识到危机的到来辨别危机的种类确定处理方向2、掌握危机的趋势与结构从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判3、了解危机所处阶段，争取在最好的时期处理危机程序：1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免五、危机时期应如何应对媒体1、主动与记者沟通承认错误，不要试图隐瞒事实，更不要伤害记者的尊严。
公关部的各项规章制度
公关部的各项规章制度
第一条，公关部工作守则。
1. 公关部全体员工应严格遵守公司的工作制度和规章制度，任何违反公司规定的行为都将受到严厉的惩罚。
2. 公关部员工应保持良好的职业操守，维护公司形象，不得从事与公司利益相悖的行为。
第二条，公关部工作流程。
1. 公关部应按照公司的工作流程和要求，认真完成各项工作任务，确保工作质量和效率。
2. 公关部应及时向公司领导汇报工作进展和成果，确保信息的及时传递和沟通。
第三条，公关部人员管理。
1. 公关部应根据公司的人员管理制度，合理安排人员的工作任
务和时间，确保工作的顺利进行。
2. 公关部应加强对员工的培训和考核，提高员工的专业素质和工作能力。
第四条，公关部工作安全。
1. 公关部应严格遵守公司的工作安全规定，确保工作场所的安全和卫生。
2. 公关部应加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
第五条，公关部工作奖惩制度。
1. 公关部应建立健全的工作奖惩制度，对员工的工作表现进行及时的奖励和激励。
2. 公关部应对员工的违规行为进行严肃处理，确保公司的利益不受损害。
以上规章制度由公司领导部门制定并监督执行，公关部全体员工应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
商场公关部管理制度
商场公关部管理制度一、目的与原则1. 为了提高商场公关部的工作效率和服务质量，确保公关活动的顺利进行，特制定本管理制度。
2. 本制度遵循公平、公正、透明的原则，旨在规范公关部的工作流程和行为标准。
二、组织结构1. 公关部设立部门经理一名，负责全面领导部门工作。
2. 部门下设公关专员、活动策划、媒体关系和客户服务等岗位，各岗位人员应具备相应的专业能力和经验。
三、工作职责1. 部门经理负责制定部门工作计划，监督执行，并对外代表商场进行公关活动。
2. 公关专员负责日常公关活动的执行，包括但不限于媒体沟通、活动组织、品牌推广等。
3. 活动策划负责设计和实施各类公关活动，确保活动效果和品牌形象的一致性。
4. 媒体关系负责与各类媒体建立和维护良好的合作关系，有效传播商场信息。
5. 客户服务负责处理客户投诉和建议，提升客户满意度。
四、工作流程1. 公关活动前，部门需制定详细的活动计划，并报批相关部门。
2. 活动策划人员需提前与相关部门沟通协调，确保活动资源的充足和合理配置。
3. 公关专员在活动执行过程中，需及时反馈活动进展情况，并处理突发事件。
4. 活动结束后，部门需进行总结评估，形成书面报告，为后续活动提供参考。
五、考核与培训1. 公关部员工的绩效考核依据工作表现、活动效果和客户反馈进行。
2. 部门定期组织专业培训，提升员工的公关技能和行业知识。
六、信息保密1. 公关部员工需严格遵守商场的保密制度，不得泄露商业秘密和客户信息。
七、附则1. 本管理制度自发布之日起实施。
2. 对于本制度的解释权归商场管理层所有。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度
第一条为了规范公关部的工作秩序，提高工作效率，保障公司形象，特制定本规章制度。
第二条公关部是公司对外沟通的窗口，负责公司形象宣传、媒体关系维护、公共关系管理等工作。
第三条公关部应当遵守国家法律法规，尊重职业道德，维护公司利益，严禁违法违纪行为。
第四条公关部应当建立健全工作制度，包括但不限于媒体接待、新闻稿件发布、公关活动策划等方面的规定。
第五条公关部应当及时了解公司的最新动态，积极为公司争取良好的媒体曝光机会，提升公司形象。
第六条公关部应当与各部门密切合作，及时了解各部门的工作需求，为其提供有效的公关支持。
第七条公关部应当建立健全媒体关系数据库，及时更新媒体
联系人信息，保持良好的媒体关系。
第八条公关部应当定期组织公关活动，包括但不限于新品发布会、公益活动等，提升公司在公众心目中的形象。
第九条公关部应当建立健全危机公关预案，及时应对各类突发事件，保障公司形象不受损害。
第十条公关部应当加强团队建设，提升员工素质，不断提高公关工作水平。
第十一条公关部应当定期向公司领导层报告工作进展，接受领导的指导和监督。
第十二条公关部应当建立健全绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，督促落后员工提高工作水平。
第十三条公关部应当认真执行本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第十四条本规章制度由公司公关部负责解释和修订，经公司领导层批准后执行。
2024年危机公关管理制度范文(二篇)
2024年危机公关管理制度范文1.建立危机预警机制，凡事预则立，不预则废。
建立预警机制能使企业更加主动有效的预防及把握事态发展方向。
2.建立危机分析分级分类机制，凡是遇到危机事件，应分析事件的性质，进行分级分类，根据影响范围，分析可能发展方向和结果，为决策提供可靠的依据。
3.加强公共信息与同行企业经营信息的收集、整理、分析的工作。
及时掌握外界对企业及产品的反应和评价。
了解和____国家有关职能部门的政策及经济、政治体制改革的动向、趋势，使企业能和社会大气候相协调。
4.加强公共关系意识，通过有效的公共关系活动，增强有关职能部门对企业的理解和支持。
5.危机公关的核心在于将危机扼杀在摇篮里，而不是如何在危机出现后化解它，危机公关虽然要以预防为主，但由于多方面的原因使得危机防不胜防，因此，一旦发生____，要对____的性质进行准确判断，并迅速找到事件的源头，防止事件扩散，制定应对策略，必须要快速行动。
6.____性质比较严重的，如果拥有政府资源，应在第一时间进行政府公关。
为避免谣言四起，应谨慎地实事求是的对外界公布事实真相。
谨慎同知情人或当事人接触，冷静听取他们的意见.耐心的做一些专业知识的解释，不要急于替企业辩护，这样容易激怒对方，使双方关系更加紧张，不利于事件的解决。
7.如遇故意捣乱恶意诋毁企业信誉的行为，要据理力争维护企业的形象，必要时应采取法律的手段解决问题。
____具体操作者没能及时有效的按公司指挥方案操作或谎报真实情况的，且给公司造成直接经济或其他方面损失的有关责任人员，公司将视其责任大小给予相应的处罚。
9.要针对市场各级主管人员进行行业专业知识、政策、法律法规的培训，使之及时掌握并且能进行有效的运用。
10.提高自身素质，增强公关部人员的职业敏感度，增强责任心，恪尽职守，认真负责。
____公司各销售部及经销商，应备齐所销售产品的各种证件及检测报告，并及是更新。
12.出现____，当事人应第一时间上报部门负责，由部门负责人制定处理方案递交分管领导审批，并交公关部备案。
工程现场公关管理制度内容
工程现场公关管理制度内容一、总则为进一步加强工程现场的公共关系管理，提高公关管理水平，确保工程的顺利进行，特制定本管理制度。
二、管理目标1.确保工程现场的公共关系工作有序进行，维护公司形象。
2.有效处理和防范可能出现的公共关系危机，保障工程顺利开展。
3.保持与各相关方的良好关系，促进合作共赢。
三、管理内容1. 工程现场公共关系管理部门在每个工程项目中设立公共关系管理部门，负责制定和执行公共关系管理方案，协调相关方关系，保证工程顺利进行。
2. 人员配备公共关系管理部门应配备专职人员，具有一定的公共关系管理经验和技能，能够有效处理各类公共关系事件。
3. 公共关系管理方案公共关系管理部门应根据工程实际情况，制定详细的公共关系管理方案，包括公共关系目标、策略、措施和预案等，以确保公共关系工作有序进行。
4. 公共关系维护公共关系管理部门应定期组织公共关系维护活动，与各相关方保持联系，及时回应他们的关切和需求，确保工程现场的公共关系处于良好状态。
5. 公共关系危机处理公共关系管理部门应制定完善的公共关系危机处理预案，做好各种可能发生的危机事件的预防和处理工作，保障工程的安全稳定进行。
6. 合作共赢公共关系管理部门应积极促进各相关方的合作共赢，树立互利共赢理念，实现工程的持续发展。
四、管理流程1. 公共关系管理部门根据工程的实际情况，制定公共关系管理方案，并向相关部门提交审核。
2. 公共关系管理部门定期组织公共关系维护活动，与各相关方沟通交流，及时回应他们的关切和需求。
3. 公共关系管理部门建立健全的公共关系信息反馈机制，及时汇总各方反馈信息，提出问题解决方案。
4. 公共关系管理部门对可能发生的公共关系危机进行预警分析，制定具体的应对措施，保障工程安全顺利进行。
5. 公共关系管理部门定期总结经验，提出改进建议，完善公共关系管理制度。
五、应急处置1. 发生重大公共关系事件时，公共关系管理部门应立即启动应急处置预案，及时向上级汇报，协调各方合作，化解危机。
公关费用标准管理制度
公关费用标准管理制度第一章总则为了规范企业公关活动的费用管理，保证公关费用的合理使用和经济效益，制定本制度。
本制度适用于全公司公关活动的费用管理。
第二章费用标准公关活动的费用包括但不限于：活动策划费用、媒体宣传费用、活动执行费用、礼品及奖励费用、通讯费用等。
公关活动的费用标准应当根据活动的性质、规模、地区等因素进行合理的制定，并在活动策划阶段进行预算。
公关活动费用的标准应当符合公司的财务支出政策和相关法律法规，确保费用的合理性和合规性。
第三章审批程序所有公关活动费用必须经过严格的审批程序，包括但不限于以下环节：费用预算、费用申请、费用核销。
活动策划人员在活动策划阶段应当进行费用预算，明确活动的费用来源、测算活动的费用、确定活动的费用预算。
活动策划人员应当将费用预算报告提交至相关部门领导进行审批，经过审批后方可进行后续的费用申请流程。
活动执行人员在进行费用申请时必须提供详细的费用明细和相关支出凭证，并经过上级主管的审批。
活动执行人员在活动结束后应当将费用核销报告及相关支出凭证提交至财务部门进行审核，经过审核后方可进行费用结算流程。
第四章账务管理公关活动费用必须进行专门账务核算，确保费用的真实性和合法性。
财务部门应当建立完善的公关活动费用账务体系，包括但不限于：费用预算、费用申请、费用核销、费用结算等环节。
财务部门应当加强对公关活动费用的核算和监控，及时发现和纠正费用管理中存在的问题。
第五章监督管理公关活动费用的监督管理应当由公司领导及相关部门共同进行。
公关活动费用的监督管理应当建立健全的内部控制制度，加强对活动策划、活动执行及费用核销等环节的监督和管理。
公关活动费用的监督管理应当加强对费用使用情况的跟踪和评估，共同探讨改进管理的方法和措施。
第六章附则公关活动费用标准管理制度的解释权及修改权归公司财务部门。
本制度自发布之日起正式实施。
本制度经公司领导审议通过，自发布之日起正式实施。
公关费用标准管理制度第一章总则为了规范企业公关活动的费用管理，保证公关费用的合理使用和经济效益，制定本制度。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度
第一条公关部的任务和职责。
1. 公关部是公司对外沟通的窗口，负责公司形象的宣传和维护，以及与外界各种利益相关者的沟通和协调工作。
2. 公关部负责公司对外宣传、媒体关系、公共事件处理、危机
公关、社会责任等工作，确保公司形象的正面展示和维护。
第二条公关部的组织架构。
1. 公关部设有部长，直接向公司高层汇报工作。
2. 公关部设有公关专员、媒体关系专员、活动策划专员等岗位，根据工作需要设立相应的职位。
第三条公关部工作流程。
1. 公关部需定期制定工作计划和年度工作报告，报公司领导审核。
2. 公关部需与各部门密切合作，及时了解公司内外部信息，及时回应各种舆情事件。
第四条公关部的工作原则。
1. 公关部需遵守国家法律法规，不得从事违法违规的活动。
2. 公关部需遵循真实、客观、公正的原则，不得发布虚假信息或误导性宣传。
第五条公关部的保密工作。
1. 公关部需严格保守公司的商业机密和重要信息，不得泄露给外部人员。
2. 公关部在处理公司机密信息时，需遵守公司的保密规定，确保信息安全。
第六条公关部的奖惩制度。
1. 公关部根据工作表现，对员工进行奖励和激励。
2. 公关部对违反规章制度的行为，将给予相应的处罚。
第七条公关部的监督管理。
1. 公关部的工作由公司领导进行监督和管理。
2. 公关部需接受公司内部审计和外部监督，确保工作的透明和规范。
以上规章制度自颁布之日起生效，如有违反，将按公司规定给予相应处理。
公司公共关系管理制度及流程表
管理制度制度名称：公共关系管理制度制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014签发人：颁布日期：年月日公共关系管理制度第一章总则第一条目的为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。
第二条释义公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。
第三条管理原则（一）统一领导，分级负责，协调一致（二）顾全大局，有的放矢，严守机密（三）表里如一，言行得体，不卑不亢（三）诚信为本，以诚待人，热情周到第四条适用范围本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。
公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。
第二章公关对象的界定和管理目标第五条公关对象的具体范围如下：（一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；（二）公司内部对象，包括员工、股东等；（三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。
第六条管理目标树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。
第三章工作职责和基本原则第七条工作职责（一）公司总经理负责公司公关的决策；（二）公司党委副书记负责公司公关的总协调；（三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门；（四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。
第四章公共关系工作程序第八条公共关系管理工作的程序（一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。
计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。
计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。
任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。
（二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。
公关部的各项规章制度
公关部的各项规章制度
一、工作职责。
1. 公关部门负责公司对外沟通和形象塑造工作，包括媒体关系、公关活动策划、危机公关处理等。
2. 公关部门负责与外部媒体、合作伙伴和公众进行有效沟通和
合作，以维护公司形象和利益。
二、工作流程。
1. 公关部门需按照公司规定的工作流程和时间节点，及时完成
各项公关活动和任务。
2. 公关部门需与其他部门密切合作，确保公共关系工作与公司
整体战略和目标相一致。
三、信息管理。
1. 公关部门需妥善管理公司的公关信息和资料，确保信息的准
确性和保密性。
2. 公关部门需及时更新公司的官方网站和社交媒体账号，与外界保持良好的沟通和互动。
四、危机处理。
1. 公关部门需建立健全的危机公关处理机制，及时应对突发事件和负面舆情，保护公司形象和声誉。
2. 公关部门需与公司高层领导密切配合，制定应对危机的应急预案和措施。
五、团队建设。
1. 公关部门需加强团队建设，提升员工的专业素养和团队协作能力。
2. 公关部门需定期组织培训和学习，不断提升员工的公关技能和知识水平。
六、守则遵守。
1. 公关部门的员工需遵守公司的相关规章制度和职业道德准则，不得从事违法、违规或有损公司形象的行为。
2. 公关部门的员工需保持良好的工作态度和形象，代表公司与
外界进行有效沟通和合作。
七、奖惩措施。
1. 公关部门将根据员工的工作表现和业绩，进行奖励和激励。
2. 公关部门将对员工的违规行为进行相应的处罚和纠正，确保
公关工作的规范和有效进行。
公共关系的一般程序
（三）问卷法
❖ 问卷法是调查人员向对方提供问卷，并请其 对提出的问题作出回答，从而获取信息的调 查方法。
❖ 问卷是一份精心设计的问题表格，用来测量 公众的多种行为、态度和社会特征。
❖ 优点是可以节省人力、物力、财力，得到的 信息资料便于量化处理，可以避免调查人员 的主观偏见，减少人为误差等。
❖ 缺点是回收率难以保证，问卷设计的全面性 难以把握，且被调查者必须具有一定文化程 度，否则难以作答等。
❖ 4、只有经常性的调研，公关人员才能真正具有信息上 的优势，有资格当好组织的参谋和情报人员，凭借自 己对内外公众、组织环境、形象及其发展变化的深刻 认识和全面了解，为组织的各项决策提供准确的信息 和咨询，发挥自己在决策和管理中的积极作用。
公关调研的主要特点：
❖ 1、首先对组织的公关状态有一定的估计与分 析，初步判定组织急需要解决的公关问题， 并确定调研的任务、范围、规模和目标。
四、公关调研的一般过程
五个阶段： ❖ 1、调查准备阶段 ❖ 2、搜集资料阶段：实施阶段 ❖ 3、整理分析阶段：运用科学的方法 ❖ 4、形成结果阶段：书面形式的完整的公关调查报告。 ❖ 5、总结评估阶段：对这个调查过程和结果进行
评估，总结经验教训。
调查准备阶段是公共关系调研的起步阶段和基础 环节。主要包括三项：
❖ 最后冲刺——莫斯科的公关。散发纪
念品：带有北京申奥标志的徽章、帽
子、中国结等，申奥现场的北京宣传
展台运用了高科技手段。精彩的陈述
是决战的最后一段，李岚清、刘淇、
邓亚萍、杨澜、何振梁5人从不同角度
陈述。
北京申奥标志图案
❖ /show/XGHpdhPcrtRaVERC.html /v/b/19922854-1565149103.html /v/b/15789023-1210721437.html
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度第一条公关部门的职责。
1. 公关部门负责公司对外宣传、媒体关系、危机公关、活动策划和执行等工作。
2. 公关部门要积极维护公司形象，提升公司知名度，增强公司品牌价值。
第二条公关部门的组织架构。
1. 公关部门设有部门主管，负责部门的日常管理和工作安排。
2. 公关部门根据工作需要设立不同的工作小组，分别负责不同的工作内容。
第三条公关部门的工作流程。
1. 公关部门要根据公司的发展战略和市场需求，制定年度工作计划和月度工作计划。
2. 公关部门要及时向公司领导层汇报工作进展和成果，确保工作的顺利开展。
第四条公关部门的工作原则。
1. 公关部门要遵守国家法律法规，不得从事违法违规的活动。
2. 公关部门要秉持诚信原则，不得散布虚假信息或误导公众。
3. 公关部门要尊重媒体和公众的权益，积极回应社会关切和舆论监督。
第五条公关部门的工作要求。
1. 公关部门要保护公司的商业机密，不得泄露公司的重要信息。
2. 公关部门要加强内部沟通和协作，确保工作的高效进行。
3. 公关部门要不断提升专业能力，跟踪行业动态，不断创新工作方式和方法。
第六条公关部门的奖惩制度。
1. 对于工作表现突出的员工，公司将给予表彰和奖励。
2. 对于违反规章制度、影响公司形象的行为，公司将给予相应的处罚和警告。
第七条公关部门的监督管理。
1. 公关部门要接受公司领导层的监督和指导，确保工作的顺利开展。
2. 公关部门要加强自身的自我监督，及时发现和纠正工作中存在的问题。
以上规章制度自颁布之日起生效。
公关部门全体员工必须严格遵守，如有违反，将受到相应的处罚。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度第一条为了规范公关部的管理工作，提高部门的工作效率和服务质量，制定本规章制度。
第二条公关部的任务是负责公司对外宣传、形象塑造、公关活动策划和执行等工作。
第三条公关部应当定期制定年度工作计划，并报公司领导审核。
第四条公关部应当建立健全的信息管理制度，保护公司的商业机密和敏感信息。
第五条公关部应当加强对外部媒体的联系与沟通，及时回应公司相关事务的报道和传播。
第六条公关部应当建立健全的公关活动策划和执行流程，确保活动顺利进行。
第七条公关部应当加强与公司其他部门的协作，共同推动公司的公关工作。
第八条公关部应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高工作效率和服务质量。
第九条公关部应当严格遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的相关规定。
第十条公关部应当定期对工作进行总结和评估，及时调整工作方向和策略。
第十一条公关部应当加强员工培训和技能提升，提高整体工作水平。
第十二条公关部应当定期向公司领导汇报工作进展和成果。
第十三条公关部应当加强对外部舆情的监测和分析，及时应对各种突发事件。
第十四条公关部应当加强团队建设，营造和谐的工作氛围。
第十五条公关部应当加强对外部媒体和公众的沟通，树立公司良好的形象。
第十六条公关部应当加强对员工的管理和督促，保证工作的顺利进行。
第十七条公关部应当加强对公关活动的预算和成本控制，确保活动的经济效益。
第十八条公关部应当加强对公司领导的咨询和建议，积极参与公司决策。
第十九条公关部应当加强对公司形象的宣传和推广，提升公司的知名度和美誉度。
第二十条本规章制度自颁布之日起正式执行，如有违反者，将依据公司相关规定进行处理。
危机公关处理方案
危机公关处理方案危机公关处理方案Post By：2011-9-21 10:33:00 [只看该作者]一、危机公关的一般处理方案一）组织内部对策1、迅速成立处理危机事件的专门机构。
假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。
这个专门小组的领导应由企业负责人担任。
行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。
2、了解情况，进行诊断。
成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。
确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。
3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。
4、急需援助的部门，共同参加急救。
5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。
6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。
7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。
8、如果是由不,格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不及格产品，或立即组织检修队伍，对不及格产品逐个检验。
通知有关部门立即停止出售这类产品。
9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。
10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。
二）受害者对策1、认真相识受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。
2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。
3、相识、确认和制订有关赔偿损失的文件规定与处理原则。
4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。
即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。
5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。
6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。
7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度
第一条为了规范公关部工作，提高公关工作效率和质量，制定
本规章制度。
第二条公关部门负责与外部媒体、合作伙伴、客户和公众进行
沟通和交流，维护公司形象和声誉。
第三条公关部门负责制定和执行公关活动计划，包括新闻发布、媒体沟通、活动策划等工作。
第四条公关部门负责制定公司公关政策和宣传策略，确保公司
形象和信息的一致性和准确性。
第五条公关部门负责管理公关活动的预算和资金使用，确保活
动的经济合理性和效益。
第六条公关部门负责建立和维护与媒体和公众的良好关系，及
时回应和处理舆情事件。
第七条公关部门负责对外部媒体的报道和评论进行监控和分析，
及时提出应对措施。
第八条公关部门负责制定公关工作的绩效考核标准和评价体系，对公关人员进行绩效评定。
第九条公关部门负责定期向公司领导层和相关部门汇报公关工
作的进展和成果。
第十条公关部门负责制定应急预案，对突发事件进行及时、有
效的公关处理。
第十一条公关部门负责培训和指导公司员工的公关意识和技能，提高公司整体的公关素质。
第十二条公关部门负责保护公司的商业机密和敏感信息，确保
公关工作的机密性和安全性。
第十三条对于违反本规章制度的行为，将依据公司规定进行相
应的处罚和纠正。
第十四条本规章制度自颁布之日起生效，并经公司领导批准后
执行。
如有需要修改，须经公司领导批准后方可生效。
以上为公关部管理规章制度，各部门及人员必须严格遵守，如有违反，将受到相应的处罚。