医院如何有效创新建设医院文化

医院如何有效创新建设医院文化

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一、企业文化基本知识：

1、企业文化建设“正步走”论；（一“化”、二“划”、三“画”、四“话”）

2、医院文化的基本概念和组成；

3、医院文化需体现的主要特性和作用：

（1）挽救生命、造福大众的高尚性；

（2）探究和崇尚科学的智慧性；

（3）甘冒风险、不顾危险的奉献性；

（4）永远与生命和鲜血同在的热情性；

（5）协同会诊的团结性；

（6）医院文化建设主体的社会性；

（7）既是社会文化的组成部分，又是影响社会文化的重要阵地；

（8）医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、

突发性等特点相适应；

（9）医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的；

（10）医院文化建设质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益性；

（11）对医院员工队伍作风、技能素质、团队建设的作用

（12）对医院形象和品牌提升的作用。

二、创新建设医院文化需立足和把握以下几大要素：

1、“三个代表”是指导医院创新建设医院文化的指导思想；

2、在现有医院文化建设的基础上，继承性、发挥性、创新性的有效建设。

3、当地的公共卫生环境；

4、人们的生活水准；

5、当地人发病率的特点；

6、当地人的生活习性；

7、本医院品牌专家、专长服务；

三、有效创新建设医院文化时需立

足和发展对医院服务对象的认识：

1、医院的服务对象不仅仅只是病人，还包括亚健康人员、健康人员；全社会的人员都是医院的显在客户或潜在客户、社会卫生环境；

2、医院的产品和服务是一种特殊的“产品加工、保养、维护”过程：

（1）修复伤残状态、避免和减少病人病痛或对其他身体组成部分的损害；

（2）恢复、还原非健康个体为健康状态或功能正常状态；

（3）保持、保健客体的身理、心理为正常的健康状态；

（4）社会环境卫生状况保持性和恢复性建设的组织、指导、监督；

3、医院为社会提供的产品具有特点是：

（1）产品和服务的过程在客体身上体现；

（2）个体肌体的恢复、保健过程具有产品生产的过程和特征：

A、药物、资源性外力、环境文化散

发的精神信息等因素的投入；

B、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等被客体吸收而产生恢复性加工等作用；

C、不同的病症具有相应的周期得以恢复，可以批量医治或恢复性加工。

四、建设和健全医院企业文化建设的组织机构、并合理分工与协作；

1、由多方面有代表性人士组成医院文化建设指导委员会；

2、确定具体担负医院企业文化建设职能的办公机构、工作人员及其职责；

3、搞好医院企业文化建设的统筹、协调工作。

五、处理好医院发展战略规划和特色方向、企业文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系；

1、医院文化建设规划是医院发展战略规划和特色方向的重要组成内容；

2、医院文化建设规划对员工职业生涯规划的指导、激励作用。

六、如何与时俱进地提炼、丰富医

院文化理念；

1、医院的文化理念有可能或有必要与时俱进性的挖掘和系统性的提炼、提升；

2、有效宣传和培训、贯彻医院文化理念；

（1）创造、利用宣传、学习阵地，进行宣传、学习、教育；

（2）适时举办内部文化论坛、知识竞赛；

（3）发掘和再现凝结先进文化特性的“闪光点”（先进事迹、先进人物、经典语言、经典故事等）

（4）环境熏陶。

七、医院员工和客户的行为规范；

1、医务人员的行为或服务规范；

2、机关管理人员、服务人员工作作风和行为规范；

3、病人的行为规范（医院是改造和影响客人不良生活习惯文化、提升文化修养的场所）。

八、品牌建设是医院文化建设的重

要组成内容：

1、创新性的医疗和非医疗方面的服务项目、打造具有文化特色的服务品牌；

2、先进医疗设施等硬件品牌；

3、在疑难病症或专科方面的专家品牌；

4、医院管理水平、医疗质量的高低也是影响医院品牌的因素；

5、口碑效应在医院品牌建设中的作用；

6、如何借助和利用媒体展现和提升医院品牌；

7、创建富有文化内涵的医院环境，发挥环境改造人的作用；

8、领先水平的医疗机构或社会性医疗专家资源的合作。

9、紧扣社会时尚、群众关心的话题或正确引导人们良好生活习惯、健康生活方式，创新设计面向社会公众（病人、亚健康个体或群体、健康个体或群体）和医院员工的主题活动。

九、有效规范导入VI，服务医院形

象和品牌的提升：

1、适应医院发展，选准时机、循序渐进；

2、激发全员参与导入的热情、创造性，优选专业机构或人士为合作伙伴；

3、创新性借助媒体、载体，不断地进行医院良好形象和服务品牌价值的提升工作；

十、如何建造和借助载体进行医院的企业文化建设：

1、载体的种类（内部报刊、宣传栏、背景音乐、自办电视频道、面向员工或客人的活动、病友联谊会、医院记录或病人康复奇迹展示牌等）

2、载体的合理利用。

十一、如何赋予医院环境以特色型的文化内涵：

1、结合并改造医院的环境，赋予医院环境以文化内涵；

2、利用现有建筑物、诊室、病室，赋予其文化内涵。

十二、创新策划、组织集“自然和工

业旅游、团队训练、健康科普、群众娱乐”等“四位一体”的活动；

十三、如何创新策划组织常规性或非常规性的文化、体育、健身、院庆等活动：

1、结合社会性的护士节、母亲节、父亲节、老人节、儿童节等节日期间开展主题活动

2、医院内部员工文化、体育活动如何选择和举行；

3、明确不同时期院庆活动或重大活动的目的的内容，并按照项目管理的方式来实施。

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