品质管控ppt课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顾客评审的检讨会等； • 部门会议：部门内部的工作会议，如品质检讨会、员工
建议会等； • 例会：定期举行的会议，如早会、晚会、周会、月会、
班组会、年度总结会等； • 协调性会议：为协调工作或达成一致意见而举行的会议，
如核心小组联络会、跨部门工作会议、多方论证会议等； • 报告会议：报告进展状态或结果的会议，如业务业绩报
表现就越多。具体方法如下：
• 对应管理工作来说要讲艺术性，既要坚持原则，又要注 重选择合适的方法，关键是要管理具有实效有成果。
• 对于执行工作来讲要强调执行的力度，没有任何借口，
要无ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ件地执行，只有“YES”和“NO”没有
“YES,BUT…”
12
第一章：品管策略
4、品管人员资格：(1)资格的重要性，资格是被认可的 能力，是一种信任，也是一种授权，当某人具有资格 时，我们就可以放心大胆的交给他相关的任务。 （2），企业里的品管资格人员通常包括：检验员、 校验员、实验员、机器操作员、各级管理人员及必要 的监督员等。
• 搭建平台，让人员有发言机会； • 当面承诺，有利于现场解决问题； • 直接沟通信息，快捷传递要求； • 增强组织意识，消除逆反心理； • 增强领导意识，利于统一行动； • 促进人员交流。利于团队建设； • 品管会议本身是一种很好的品管工具。
4
第一章：品管策略
2、常见的品管会议种类 • 公司级会议：讨论全公司事务的会议，如管理评审会议、
告会； • 临时会议：临时发生的会议，如品质事故检讨会。
5
第一章：品管策略
3、开好品管会议的方法
为了确保能开好品管会议，我们有必要做好如下事情:
• 会议必须目的明确，动机清楚；
• 关键要做好会前的准备工作；
• 确保参会人员准时到达，杜绝迟到、缺席；
• 会议中主持人的引导很重要，确保不会跑题或失控；
演讲：蒋小春 地点：会议室 日期：2012年10月30日
1
第一章：品管策略
一、 什么是品质管控：1、认识品质，品质有狭义与广 义之分。狭义的品质仅指企业产生输出面所具有的品 质，如产品质量、服务质量等。而广义的品质除狭义 的品质外，还包括企业及其人员的品质，如企业形象、 企业文化、人文状态的。2、品质是一组固有特性满足 要求的程度，程度越高，品质就越好。3、品质管理： 就是通过采取具体的措施或建立并完善管理体系制度 等方法，促使产品品质符合标准，比如：常见的检验、 监督、纠正与预防措施和标准化等。4、控制品质：就 是通过设定某种品质活动来确保过程按照预定的方向 发展，不仅要保持品管结果向上，还要做到持续改善。 如建立控制系统、使用控制工具等。
7
第一章：品管策略
五、品质意识 1、品质意识就是品管工作态度，请看这些名言
• 态度决定一切 • 品质源于我心 • 细节决定成败 • 品质在于生产 • 口说认真是假，实干确认是真
人们的品质意识正是从对这些名言的理解开始的， 你对它们理解与应用的深度正反映了品质意识在你心 中的高度
8
第一章：品管策略
2、团队精神
没有团队精神的组织形同一盘散沙，就更谈不上什 么品质意识。那么什么是团队精神？打个比喻，团队 就是一辆飞奔的马车，大家在车夫的指挥下朝同一个 目标奋勇向前。团队精神就是大家在齐心协力 、快马 加鞭过程中所表现出来的努力。在这个过程中，凡是 不听话的、偷懒的、调皮捣蛋的，不论你本领有多么 高，都是团队的敌人，且这种敌意随着你的本领的增 高而增加。因此，一般来讲，团队精神对人员有如下 要求：
• 顾客导向始终是贯穿工作全过程的纲领，我们必须满 足顾客的要求，这些顾客包括：直接上司、下工序、 最终顾客。
• 结果导向时衡量管理工作成效的原则，也是纲领艺术 性的具体体现，任何没有结果或结果不良的管理都是 无效的。苦劳再多也不能代表功劳，资历在深也不能 代表能力，而是结果决定一切。
• 过程导向是控制生产过程的原则，无论你有多么好的 妙招，都必须通过审查、批准，并变成制度后才可以 执行，二绝对不可以擅自行动。
11
第一章：品管策略
（2）、认知角色，正确定位自己
• 明确岗位责任制中自己的责任和义务，充分理解本职岗 位的内涵；
• 具有全局意识，减少个人主义色彩；
• 具有团队精神，能为企业牺牲个人利益；
• 与时俱进，积极努力地学习。
（3）、注重工作效率，工作效率具有弹性的本质，当我 们用力挤压时，它会表现出来，而这种挤压的压力越大，
• 充分认识自己和团队，理清相互关系；
• 具有一定的工作素质和敬业精神；
• 服从大局，敢于牺牲个人利益
• 具有聆听、配合和负责的精神。 9
第一章：品管策略
• 团队精神示意图
转化
集体
团队
10
第一章：品管策略
3、工作方法：（1）三个指导方向：为了确保我们的工 作方向正确，应用和识别顾客导向、结果导向、过程 导向非常重要，其应用方法如下：
• 限定会议议程表/主要事项，热点问题等；
• 注意控制时间、进程、气氛等；
• 会议不是社交场所，杜绝东家长西家短之类的话题；
• 要确定好会议结果的落实，如改善措施？由谁负责？ 何时完成？
• 要有会议记录，这是备忘的证据。
6
第一章：品管策略
四、品管方针与目标
1、什么是品管方针?
品管方针也叫品质 方针、品质方针、质量方针，它 是由企业最高管理者正式发布的该企业的品质管理宗旨 方向。
2
第一章：品管策略
二、品质管控的两大要素：一是会使用品管工具，二是 掌握产品标准。示意图如下：
品质管控的要素
品管工具 产品标准 共性的、通用的 个性的、行业的
品管成效
3
第一章：品管策略
三、品管会议：1、会议功能：品管会议的一个显著特点 就是多。会议层面多，类别多，议论的事情多，就拿 品管部来说，部门内部一个星期开好几次会，部门之 间要开会，隔三差五被客户通知开会。其功能如下：
2、什么事品管目标？
品管目标就是在品管工作中制定的具体指标，它可能 包含有很多项目，但可以通过分层次的方法来概括。品 管目标必须按品管方针来展开，对品管目标的具体要求 如下：
• 体现品管方针的精神，形成具体的指标；
• 来自于生产过程和产品要求的实际；
• 目标的内容一定要可以测量，以便于评价结果；
• 必要时要能分解到具体的职能部门或人员。
建议会等； • 例会：定期举行的会议，如早会、晚会、周会、月会、
班组会、年度总结会等； • 协调性会议：为协调工作或达成一致意见而举行的会议，
如核心小组联络会、跨部门工作会议、多方论证会议等； • 报告会议：报告进展状态或结果的会议，如业务业绩报
表现就越多。具体方法如下：
• 对应管理工作来说要讲艺术性，既要坚持原则，又要注 重选择合适的方法，关键是要管理具有实效有成果。
• 对于执行工作来讲要强调执行的力度，没有任何借口，
要无ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ件地执行，只有“YES”和“NO”没有
“YES,BUT…”
12
第一章：品管策略
4、品管人员资格：(1)资格的重要性，资格是被认可的 能力，是一种信任，也是一种授权，当某人具有资格 时，我们就可以放心大胆的交给他相关的任务。 （2），企业里的品管资格人员通常包括：检验员、 校验员、实验员、机器操作员、各级管理人员及必要 的监督员等。
• 搭建平台，让人员有发言机会； • 当面承诺，有利于现场解决问题； • 直接沟通信息，快捷传递要求； • 增强组织意识，消除逆反心理； • 增强领导意识，利于统一行动； • 促进人员交流。利于团队建设； • 品管会议本身是一种很好的品管工具。
4
第一章：品管策略
2、常见的品管会议种类 • 公司级会议：讨论全公司事务的会议，如管理评审会议、
告会； • 临时会议：临时发生的会议，如品质事故检讨会。
5
第一章：品管策略
3、开好品管会议的方法
为了确保能开好品管会议，我们有必要做好如下事情:
• 会议必须目的明确，动机清楚；
• 关键要做好会前的准备工作；
• 确保参会人员准时到达，杜绝迟到、缺席；
• 会议中主持人的引导很重要，确保不会跑题或失控；
演讲：蒋小春 地点：会议室 日期：2012年10月30日
1
第一章：品管策略
一、 什么是品质管控：1、认识品质，品质有狭义与广 义之分。狭义的品质仅指企业产生输出面所具有的品 质，如产品质量、服务质量等。而广义的品质除狭义 的品质外，还包括企业及其人员的品质，如企业形象、 企业文化、人文状态的。2、品质是一组固有特性满足 要求的程度，程度越高，品质就越好。3、品质管理： 就是通过采取具体的措施或建立并完善管理体系制度 等方法，促使产品品质符合标准，比如：常见的检验、 监督、纠正与预防措施和标准化等。4、控制品质：就 是通过设定某种品质活动来确保过程按照预定的方向 发展，不仅要保持品管结果向上，还要做到持续改善。 如建立控制系统、使用控制工具等。
7
第一章：品管策略
五、品质意识 1、品质意识就是品管工作态度，请看这些名言
• 态度决定一切 • 品质源于我心 • 细节决定成败 • 品质在于生产 • 口说认真是假，实干确认是真
人们的品质意识正是从对这些名言的理解开始的， 你对它们理解与应用的深度正反映了品质意识在你心 中的高度
8
第一章：品管策略
2、团队精神
没有团队精神的组织形同一盘散沙，就更谈不上什 么品质意识。那么什么是团队精神？打个比喻，团队 就是一辆飞奔的马车，大家在车夫的指挥下朝同一个 目标奋勇向前。团队精神就是大家在齐心协力 、快马 加鞭过程中所表现出来的努力。在这个过程中，凡是 不听话的、偷懒的、调皮捣蛋的，不论你本领有多么 高，都是团队的敌人，且这种敌意随着你的本领的增 高而增加。因此，一般来讲，团队精神对人员有如下 要求：
• 顾客导向始终是贯穿工作全过程的纲领，我们必须满 足顾客的要求，这些顾客包括：直接上司、下工序、 最终顾客。
• 结果导向时衡量管理工作成效的原则，也是纲领艺术 性的具体体现，任何没有结果或结果不良的管理都是 无效的。苦劳再多也不能代表功劳，资历在深也不能 代表能力，而是结果决定一切。
• 过程导向是控制生产过程的原则，无论你有多么好的 妙招，都必须通过审查、批准，并变成制度后才可以 执行，二绝对不可以擅自行动。
11
第一章：品管策略
（2）、认知角色，正确定位自己
• 明确岗位责任制中自己的责任和义务，充分理解本职岗 位的内涵；
• 具有全局意识，减少个人主义色彩；
• 具有团队精神，能为企业牺牲个人利益；
• 与时俱进，积极努力地学习。
（3）、注重工作效率，工作效率具有弹性的本质，当我 们用力挤压时，它会表现出来，而这种挤压的压力越大，
• 充分认识自己和团队，理清相互关系；
• 具有一定的工作素质和敬业精神；
• 服从大局，敢于牺牲个人利益
• 具有聆听、配合和负责的精神。 9
第一章：品管策略
• 团队精神示意图
转化
集体
团队
10
第一章：品管策略
3、工作方法：（1）三个指导方向：为了确保我们的工 作方向正确，应用和识别顾客导向、结果导向、过程 导向非常重要，其应用方法如下：
• 限定会议议程表/主要事项，热点问题等；
• 注意控制时间、进程、气氛等；
• 会议不是社交场所，杜绝东家长西家短之类的话题；
• 要确定好会议结果的落实，如改善措施？由谁负责？ 何时完成？
• 要有会议记录，这是备忘的证据。
6
第一章：品管策略
四、品管方针与目标
1、什么是品管方针?
品管方针也叫品质 方针、品质方针、质量方针，它 是由企业最高管理者正式发布的该企业的品质管理宗旨 方向。
2
第一章：品管策略
二、品质管控的两大要素：一是会使用品管工具，二是 掌握产品标准。示意图如下：
品质管控的要素
品管工具 产品标准 共性的、通用的 个性的、行业的
品管成效
3
第一章：品管策略
三、品管会议：1、会议功能：品管会议的一个显著特点 就是多。会议层面多，类别多，议论的事情多，就拿 品管部来说，部门内部一个星期开好几次会，部门之 间要开会，隔三差五被客户通知开会。其功能如下：
2、什么事品管目标？
品管目标就是在品管工作中制定的具体指标，它可能 包含有很多项目，但可以通过分层次的方法来概括。品 管目标必须按品管方针来展开，对品管目标的具体要求 如下：
• 体现品管方针的精神，形成具体的指标；
• 来自于生产过程和产品要求的实际；
• 目标的内容一定要可以测量，以便于评价结果；
• 必要时要能分解到具体的职能部门或人员。