家乐福顾客满意度调查报告
消费者分析以家乐福为例
⏹“开心购物家乐福”的体现就在于卖场内部的环境和购物气氛，家乐福的卖场甚是舒服，有宽敞的空间、旺盛的人气、便利的服务设施，有轻柔的音乐做伴，这种设施使消费者在购物之余得到了更多的享受，这也正是家乐福推出娱乐购物的原因所在，它是想引导一种新的购物观念，一改过去疲惫购物的难堪。
⏹家乐福为顾客提供多种服务：⏹（1）灵活的存包服务⏹“自主选购”的卖场经营理念开始向世界各地传播时，卖场损耗问题接着就出现了，特别是有关偷盗的处理，而加强顾客管理也成为的零售卖场服务的关键。
同时为了使携带一些贵重物品的顾客更轻松的购物，⏹卖场的存包服务就成了竞争焦点之一。
⏹家乐福每个零售卖场都有专门设立的免费存包处，一方面为顾客轻松购物提供了方便，另一方偷盗行为也有了抑制作用。
⏹家乐福的存包服务多种多样，在家乐福北京的方庄店，家乐福为了给顾客存取包更加方便，特意设立的顾客的自主服务的存取包处。
每个存包箱都有自己设定的密码，可以依据自己的习惯设立，顾客可以实施自主服务，同时还可以节约卖场的人力成本，可谓是一举两得。
⏹“详尽一切办法让顾客轻松找到便宜货”这是家乐福的服务宗旨。
⏹在每一个家乐福大卖场中，最引人注目的就是家乐福大大的促销广告牌。
自从家乐福推出“棒”系列产品以来，一走进家乐福卖场，那些红色醒目的或大或小“棒”字纸牌就成了家乐福为顾客准备的醒目的指示牌了。
“棒”系列商品是上个世纪80年代末，由于欧洲的家乐福卖场内的一些价格低廉而质量又不错的商品受到顾客的广泛喜爱，到家乐福购买这些商品的顾客不断增加，为了方便顾客挑选，家乐福有意地将这些⏹商品进行归整，并用明显的标牌给标出来，让顾客一目了然，可以在卖场种类繁多的商品中，马上识别出这类质优价廉的商品。
还有许多夸张的促销标识，都使得在卖场浏览商品的顾客更容易得到有关商品价格的信息，为顾客节约了时间。
⏹（3）顾客分类服务⏹家乐福还将自己的顾客分为两类，一类是每天都来，另一类可能一周来一次。
家乐福调查报告
家乐福调查报告家乐福调查报告近年来，随着中国市场的不断发展，各大国际零售巨头纷纷进入中国市场，争夺消费者的青睐。
而其中，家乐福作为欧洲最大的零售企业之一，也在中国市场占据了重要地位。
为了更好地了解消费者需求，家乐福进行了一项调查，以了解中国消费者对其品牌的认知和满意度。
调查结果显示，家乐福在中国市场的知名度非常高。
在受访者中，有超过80%的人听说过家乐福，并且有过购物经历。
这表明家乐福在中国市场的品牌影响力非常强大。
另外，调查还发现，家乐福在消费者心目中的形象主要体现在三个方面：价格实惠、产品种类齐全、购物环境舒适。
首先，价格实惠是家乐福吸引消费者的一个重要因素。
调查显示，超过70%的受访者认为家乐福的商品价格相对较低，性价比较高。
这与家乐福一直以来的定位相符，其采取大规模采购和供应链管理等方式，降低成本，从而使得产品价格更具竞争力。
尤其是在经济下行压力加大的情况下，消费者对于价格的敏感度更高，因此家乐福的价格优势在市场上得到了广泛认可。
其次，产品种类齐全也是家乐福的一大优势。
调查显示，超过60%的受访者认为家乐福的商品种类丰富多样，能够满足他们的各种购物需求。
家乐福作为一家大型综合性零售企业，拥有超过10万种商品，包括食品、日用品、家居用品等多个品类。
这种多元化的产品组合，使得消费者可以一站式购物，提高了购物的便利性和效率。
最后，购物环境舒适也是家乐福受欢迎的原因之一。
调查显示，超过50%的受访者认为家乐福的店面环境整洁、宽敞明亮，购物体验良好。
家乐福注重店面布局和装修设计，力求为消费者提供一个舒适的购物环境。
此外，家乐福还注重服务质量，提供专业的售前咨询和售后服务，进一步提升了消费者的满意度。
虽然家乐福在中国市场取得了一定的成绩，但是调查结果也显示了一些问题和挑战。
首先，调查发现，部分受访者对于家乐福的商品质量存在一定的担忧。
有约20%的受访者认为家乐福的商品质量不如其他品牌。
这可能与家乐福的定位有关，其主要以经济实惠为卖点，因此在一些消费者心目中，家乐福的商品质量可能相对较低。
家乐福超市的调研报告
家乐福超市的调研报告篇一：家乐福超市调查报告家乐福超市调查报告1201班杨爽连锁一、家乐福超市背景和物流配送背景家乐福超市成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
家乐福于1969年开始进入国际市场，目前在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。
家乐福集团建立了全球性的采购网络，向不同国家和地区的供应商采购具有市场竞争力的商品。
家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、”一站式购物”等理念已经深入人心。
如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。
在在华外资零售企业中处于领先地位。
家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。
家乐福分店数目有20个，且都具有一定的规模，网点的货物需求情况类似。
需求网点处在配送中心辐射范围内。
1.2 物流配送的功能配送作为一种新型的物流手段，伴随着生产的不断发展而日趋成熟。
发展配送，无论对于物流系统的完善，企业的发展，还是整个经济社会效益的提高，都具有重要的作用。
（1）配送完善和优化了物流系统。
第二次世界大战后，高水平的干线运输呼唤支线运输和小搬运配套，但支线运输和小搬运在适应性、灵活性、服务性上的欠缺，致使运力不合理、运输成本过高。
家乐福超市的调研报告
家乐福超市的调研报告
《家乐福超市调研报告》
一、调研目的
为了更好地了解家乐福超市的运营状况，以及顾客对其商品和服务的满意度，我们进行了一次调研。
二、调研方法
我们采用了线上问卷调查的方式，向1000名家乐福超市的顾
客进行了问卷调查，并对超市的商品陈列、服务态度、价格水平等方面进行了实地观察和评估。
三、调研结果
1. 商品种类：调研结果显示，家乐福超市的商品种类较为丰富，能够满足大部分顾客的日常生活需求。
2. 价格水平：家乐福超市的价格相对较为亲民，对于大部分消费者来说具有较高的性价比。
3. 服务态度：大部分顾客对家乐福超市的服务态度表示满意，认为工作人员友好热情。
4. 特色推广：家乐福超市经常开展各类促销活动，如买赠、满减等，受到顾客的欢迎。
四、不足之处
1.商品质量：个别顾客表示家乐福超市的部分商品质量有待提高，有些产品存在较快的变质现象。
2. 收银速度：有一部分顾客反映，在繁忙时段家乐福超市的收银速度较慢，需改进。
五、建议
1. 商品质量的管理：建议家乐福超市严格把控商品质量，强化货架陈列和保质期监管。
2. 提升服务效率：加强员工培训，提高收银速度，提升服务效率。
3. 注重顾客体验：家乐福超市可以开展更多具特色的顾客体验活动，增加顾客的粘性。
六、总结
通过此次调研，我们认为家乐福超市在商品种类、价格水平、服务态度等方面已经取得了一定的成绩，但也存在着一些需要改进的地方。
相信这些意见和建议能够帮助家乐福超市更好地为顾客服务，提升竞争力。
2019年超市满意度调查报告经典范文五篇
2019年超市满意度调查报告经典范文五篇调查报告是反映调查研究所获得的信息与结论的书面报告。
接下来小编在这给大家带来2019超市满意度调查报告，我们一起看看吧!超市满意度调查报告精选(一)一、调查目的:1基本掌握顾客满意度的调查方法2学习调查报告的写作3培养团队精神二、调查时间:20xx年x月x日——x月xx日三、调查地点:深圳市福田区上梅林家乐福四、调查方式:调查问卷(拦截、入户)实地考察五、调查报告:现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。
于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。
我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。
调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。
无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目(14项)商品价格商品质量商品陈列服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安全设施和服务服务员商品介绍测试指数 (总指数为10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果:商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。
调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。
家乐福市场调研报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除家乐福市场调研报告篇一：家乐福超市市场调查报告北京家乐福超市客户满意度调查报告小组成员：颜建杨晨张晓龙杨暄完成时间：20XX年6月3日星期五一调查背景 (3)二调查目的 (5)三调查范围及对象………………………（一）调查范围：北京市马连道家乐福超市（二）调查对象：北京市家乐福超市的顾客5四调查方式和方法 (6)（一）调查方式:本次调查采用抽样调查的方式，计划样本是160分问卷，主要采用随机抽样（二）调查方法五分析研究方法 (6)（一）审核问卷（二）分组汇总处理（三）统计分析六调查时间和地点 (6)（一）调查时间：（二）调查地点：七、调查结果分析 (7)（一）被调查者背景资料分析（二）顾客对北京家乐福超市的环境满意度（三）顾客对北京家乐福超市的商品情况满意度（四）顾客对北京家乐福超市的价值感（五）顾客对北京家乐福超市的期望值（六）顾客北京家乐福超市的忠诚度八调查结论与建议 (16)（一）好的购物环境，管理规范（二）实行明码实价，价格合理（三）促销优势（四）满足消费者需求优势附录..18总结收获及体会一背景调查成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
20XX年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
家乐福于1995年率先进入中国北京市场，如今，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。
通过多年的经营，家乐福向中国的商业界输入了大型超市经营管理方面的技能和先进经验，并对商品采购、营销管理、资产管理以及人力资源开发等各方面实现现代化和本地化，为当地经济发展做了积极的贡献。
家乐福调研报告总结
家乐福调研报告总结家乐福是全球领先的综合性零售企业之一，其在全球范围内拥有众多门店和顾客群体。
为了更好地满足顾客需求并提升市场竞争力，家乐福进行了一项调研，以了解顾客的购物习惯和偏好。
本报告总结了该调研的主要发现，并提出了一些建议。
调研主要采用了定量和定性两种方法，通过问卷调查和访谈的形式收集了大量数据。
以下是调研的主要发现：1. 顾客对价格的关注度高：在购物过程中，价格是顾客最关注的因素之一。
在问卷调查中，超过80%的受访者表示他们会在购物前比较不同产品的价格。
这一结果表明，家乐福在定价方面需要更具竞争力，才能吸引更多的顾客。
2. 顾客对品质的要求高：虽然价格重要，但顾客对产品的品质也非常重视。
超过70%的受访者表示品质是他们购买产品时考虑的重要因素之一。
因此，家乐福应该提供高品质的产品，以满足顾客的需求。
3. 顾客对购物环境的要求高：除产品品质外，顾客还对购物环境有一定的要求。
超过60%的受访者表示他们会考虑店内的整洁度和陈列方式。
因此，家乐福应该注重店内环境的维护和改善，以提升顾客的购物体验。
4. 顾客对服务的期望高：良好的顾客服务是顾客选择家乐福的重要原因之一。
在访谈中，许多顾客表示他们希望得到更好的个性化服务，包括快速结账、员工亲切友好等。
因此，家乐福应该加强员工培训，提升顾客服务水平。
基于以上发现，我对家乐福提出以下建议：1. 价位策略优化：家乐福可以通过采取更具竞争力的价格策略，吸引更多顾客。
例如，可以定期推出优惠活动，提供更多折扣和促销活动，吸引价格敏感的顾客。
2. 产品品质提升：家乐福可以与供应商合作，提供更高品质的产品。
通过与知名品牌合作或开展自有品牌，提供更多选择给顾客，并保证产品品质的同时，降低成本。
3. 购物环境改善：家乐福可以增加店内清洁和整洁度，并改善产品陈列方式。
通过合理布局产品和增加展示样品等方式，提升顾客在店内的购物体验。
4. 员工培训和服务改进：家乐福应该加强员工培训，确保员工能够提供优质的顾客服务。
家乐福调研报告
家乐福调研报告
《家乐福调研报告》
一、调研目的
本调研报告的目的是分析家乐福在中国市场的消费者满意度和市场竞争力，以便为公司提供更好的经营管理建议。
二、调研方法
本次调研采用问卷调查和实地观察的方法，主要对家乐福的服务质量、商品种类、价格水平以及其他相关方面进行调研。
三、调研结果
1. 服务质量：家乐福的服务态度较好，在店内导购和收银员的服务方面受到大部分消费者的好评。
2. 商品种类：家乐福的商品种类丰富，能够满足消费者的多样化需求。
3. 价格水平：家乐福提供了较为经济实惠的商品价格，吸引了大量的消费者。
4. 竞争力：在中国零售业竞争日益激烈的环境下，家乐福仍然能够保持一定的市场竞争力，但需要进一步提升服务水平和商品质量，以保持市场地位。
四、调研建议
1. 提升服务水平：加强员工培训，提高服务态度和专业水平，增强消费者的满意度。
2. 优化商品结构：根据市场需求，对商品进行精准定位和更新，提高商品质量，增加高端产品的销售比例。
3. 定期促销活动：开展多样化的促销活动，吸引更多消费者，增加销量。
4. 加强品牌宣传：增加品牌曝光度，加强与消费者的互动，提升品牌知名度和美誉度。
五、结语
家乐福的发展离不开积极的市场调研和精准的运营策略，希望本次报告能够为公司的未来发展提供一定的借鉴和帮助。
家乐福超市客户满意度调查
五、结论和建议
（1）对家庭需求做进一步的深入研究， 推出或促销更多的价格适中的家庭必需品
（2）加大品牌商品的比重，提高商品的层次
（3）建议超市能够研究并抓住庞大的潜在客户 群，将其转变为忠诚度较高的客户群
（4）加强管理，提高员工素质，真正 的能对社会、对消费者负责
六 .此次调查的感受
总结 收获及体会 当遭受到困境时，我们一起承担，当每取得一点 进展时，我们一起欢笑。当然不得不提的还有我 们本组的人员，这不是一两个人所可以完成的任 务，靠的是大家齐心协力，事实证明了这一点。 通过这一次的家乐福市场调研工作，我们深刻的 体会到了团结协作的意义，当遇困难的时候，没 有那么多的怨言，我们一起跨过，当取得一点点 进步时，我们一起分享，我想，在以后的工作中 我们会变得更好……
二、调查范围和对象
调查时间
2011年4月24日星期日
调查范围
北京马连道家乐福店
调查对象
家乐福广大顾客
三、调查方式和方法
调查方法
文献调查法 网络调查法 街头拦截调查
分析方法Байду номын сангаас
审核问卷 分组汇总整理 统计分析
四、调查结果分析
对家乐福超市总体满意度分布图
0, 0% 12, 8% 58, 40%
家乐福超市客户满意度
调查报告
成员：颜建 杨晨 张晓龙 杨萱
汇报内容
一、调查的背景和目的
二、调查的范围和对象
三、调查方式
四、调查结果分析 五、结论与对策 六、此次调查的感受
一、调查的背景和目的
成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者， 是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连 锁集团。 家乐福于1995年率先进入中国北京市场，如今，在 北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上 海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘 请3万多名员工。 超市行业的竞争，服务与价格是两大主要的竞争因 素。而没有消费者的拥护与认可，其势必会在竞 争中被淘汰，顾客对于超市各方面的满意度决定 了超市的生存状态。所以，通过客户满意度调查， 让我们分析一下家乐福这个饱受争议的公司的生 存现状。
满意度调查报告(优秀4篇)
满意度调查报告（优秀4篇）针对以上的因素应该怎么改善呢？篇一一、调查目的：1、基本掌握顾客满意度的调查方法2、学习调查报告的写作3、培养团队精神二、调查时间：20xx年x月x日，x月xx日三、调查地点：深圳市福田区上梅林家乐福四、调查方式：调查问卷（拦截、入户）实地考察五、调查报告：现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。
于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。
我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。
调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。
无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目（14项）商品价格商品质量商品陈列服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安全设施和服务服务员商品介绍测试指数（总指数为10）8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的`不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果：商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。
调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。
多数顾客都是附近居民区的居民前往购物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顾客，具体请看下表顾客购物使用交通工具比例表步行公交车私家车自行车出租车35%28%17%8%12%六、调查总结：家乐福的经营策略是以低廉的价格、严格控制的物流系统和专业的生鲜食品管理技术提供高品质的生鲜食品。
家乐福超市调查报告
家乐福超市调查报告调查报告：家乐福超市一、调查背景随着消费者对生活质量的要求提高，大型超市成为人们日常购物的主要选择之一、家乐福超市是全球知名的连锁超市之一，依靠其丰富的商品种类、优质的服务和良好的购物环境，成为中国消费者喜爱的购物地点之一、本次调查旨在了解消费者对家乐福超市的评价以及改进的意见和建议。
二、调查方法1.调查对象：本次调查对象为在家乐福超市购物的顾客。
2.调查时间和地点：调查时间为2024年5月，调查地点为北京市家乐福超市。
3.调查工具：采用问卷调查的形式进行，包括打印版和在线版问卷。
4.调查内容：主要包括对商品质量、服务质量、购物环境和价格等方面进行评价，并征求对改进的建议和意见。
三、调查结果分析根据本次调查的结果，主要对家乐福超市的优势和不足进行分析。
1.优势：（1）商品种类丰富：超过80%的被调查顾客认为家乐福超市的商品种类很多，能够满足不同层次的购物需求。
（2）服务质量高：超过90%的顾客对家乐福超市的服务态度和效率表示满意，认为工作人员热情友好、服务周到。
（3）购物环境良好：超过85%的被调查顾客对家乐福超市的购物环境表示满意，认为干净整洁、明亮舒适，购物体验好。
2.不足：（1）商品价格高：超过60%的被调查顾客认为家乐福超市的商品价格相对较高，存在一定的抬价现象。
（2）商品品质一般：超过30%的顾客对家乐福超市的商品品质表示不满意，认为存在部分商品质量不稳定的情况。
（3）人流拥堵：超过40%的被调查顾客认为家乐福超市存在人流拥堵的问题，尤其是在节假日或周末时更为突出。
四、改进建议根据调查结果，为了进一步提升顾客满意度和经营绩效，家乐福超市可以考虑以下改进措施：1.降低商品价格：通过优化供应链管理、采取更灵活的定价策略，降低商品价格，提供更具竞争力的价格。
2.加强商品质量管理：加强对供应商的筛选和品质管理，确保商品质量的稳定性，为顾客提供更高品质的商品。
3.分流人流拥堵：通过优化布局设计、增加收银台和服务岗位，合理引导顾客流动，缓解节假日和周末人流拥堵的问题。
家乐福超市客户满意度调查报告
家乐福超市客户满意度调查报告成员:杜建高鹏邵麒畅洪高祥1一、调查背景成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场:大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
家乐福于1995年率先进入中国北京市场，如今，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。
通过多年的经营，家乐福向中国的商业界输入了大型超市经营管理方面的技能和先进经验，并对商品采购、营销管理、资产管理以及人力资源开发等各方面实现现代化和本地化，为当地经济发展做了积极的贡献。
盈利方式主要有:1、进店费:任何一个品牌想进入家乐福，必须按照其品牌知名度引进产品多少，给家乐福缴纳一定的进店费用。
2、堆头费:所谓的堆头就是一个产品做促销的时候，放在过道里的一堆一堆的货物，可以很好的吸引眼球。
3、促销费:一个超市人气旺不旺除了有良好的地理位置以及辐射更大的居民区为保障，价格绝对是最重要的。
老百姓在东西一样的情况下，大都喜欢购买便宜的商品。
所以，家乐福要求每一个进入的品牌都定期做商品促销，甚至有些例如一元钱的大米，两元钱的鸡蛋这样的商品，都是在牺牲供货商利益的前提上让利给老百姓的，也就是拿着别人的赔钱商品为自己贴金。
4、节日费:每到逢年过节，超市总会针对节日举办一些活动，发一些宣传单，那么这里的成本由谁来埋单呢,很显然，羊毛处在羊身上，供货商又要为了参与到诸如“火锅节”“情人节”之类的活动中被索要费用。
5、差价:这才是最后的普通含义的利润，低价购买的商品加钱(至少15%)，销售给老百姓。
超市行业的竞争，服务与价格是两大主要的竞争因素。
而没有消费者的拥护与认可，其势必会在竞争中被淘汰，顾客对于超市各方面的满意度决定了超市的生存状态。
家乐福超市的调研报告
家乐福超市的调研报告调研报告：家乐福超市一、调研目的和背景：家乐福超市是全球领先的大型综合性零售企业，目前在中国拥有众多分店。
为了了解家乐福超市的经营状况以及消费者对其的评价，我们进行了一次调研。
二、调研方法和过程：我们采用了问卷调查和实地观察的方法来了解家乐福超市。
问卷调查主要针对消费者，我们随机选择了100位在家乐福超市购物的顾客进行了问卷调查。
我们还到地面调查了家乐福超市的管理状况、产品种类和服务质量。
三、调研结果和分析：1. 产品种类齐全：在调查中，超过80%的消费者对家乐福超市的产品种类表示满意。
家乐福超市提供了各类食品、生活用品、家居用品等，能够满足消费者的各种需求。
2. 商品价格优势明显：超过70%的消费者认为家乐福超市的商品价格比其他超市更具竞争力。
家乐福超市采取了批发式经营方式，能够获得更低的采购价格，从而使得商品价格相对较低。
3. 服务态度一般：在调查中，有部分消费者对家乐福超市的服务态度表示不满意。
他们认为员工的态度冷淡，缺乏热情。
但也有不少消费者对家乐福的服务表示满意，认为员工能够及时解答问题并提供帮助。
4. 公共设施和环境状况良好：在实地观察中，我们发现家乐福超市的公共设施维护得较好，环境整洁。
洗手间、停车场等设施齐全，并且保持干净卫生。
5. 会员制度普遍认可：超过60%的消费者参与了家乐福超市的会员制度，并对该制度表示认可。
会员制度能够为消费者提供更多的优惠和特权，吸引了大量的消费者成为会员。
四、调研结论和建议：根据以上调研结果，我们对家乐福超市的经营状况和消费者评价进行了总结，并提出以下建议：1. 加强服务培训：家乐福超市应加强员工的服务培训，提高员工的服务态度和热情，增加消费者的满意度。
2. 提升产品品质：家乐福超市应不断改进产品品质，确保提供高质量的商品给消费者，以增强消费者的购物体验。
3. 加大促销力度：家乐福超市可以通过加大促销力度来增加消费者的购买欲望，提高销售额。
关于零售企业问卷调查报告
关于零售企业问卷调查报告--以家乐福为例摘要：随着我国经济的持续稳定发展，人民的生活水平显著提高，零售业进入了一个快速发展的黄金的时期。
在零售业的各种业态中，大型超市作为一支重要的力量表现尤为突出，影响着居民的日常生活。
陈静老师的引导下，我们以问卷调查的形式对重庆解放碑家乐福作了一些调查。
我们主要围绕店址选择、商品陈列和服务管理设计了20个问题（见附录二）。
结合我们的观察分析得出家乐福作为一个大型跨国企业具有丰富的零售经营经验，在各个方面都做得不错，但也存在一些不足，下面我们将进一步做具体的论述。
关键词：家乐福零售业店址选择商品陈列服务管理正文一、研究动机及问题介绍改革开放20多年来，中国的经济出现持续稳定的快速增长，人均GDP大幅度提高，各行各业都有了长足的发展。
零售业做为商品销售终端也取得了巨大的进步。
重庆作为最年轻的直辖市，作为西部的经济中心、运输中心和物流中心，具有得天独厚的地理优势和经济基础。
自直辖以来经济出现了稳定、健康、快速增长，人民内生活水平显著提高。
零售业作为商品销售终端自然得到快速发展，各大商场、百货、超市、大卖场等纷纷进入重庆市场。
在陈静老师的教导下，我们对零售业有了一定的了解。
为了更好的了解零售业的实际情况，陈老师引导我们做了这次问卷调查。
我们主要围绕店址选择、商品陈列和服务管理设计了20个问题。
为了方便被调查者，所有问题都是封闭式的单选题（具体问题请见附录二）。
我们的调查方式是以问卷调查为主，辅之以观察法和面谈法。
2006年5月14日星期天上午我们来到解放碑家乐福超市，我们共制问卷22份。
到家乐福以后我们各自分组完成调查问卷，到12点我们共得到有效问卷20份（具体见附录二）。
问卷完成以后我们开始进行观察和面谈。
14点所有调查工作结束。
二、具体分析过程在问卷调查完成以后，首先我们对问卷进行核查。
在核查过程中我们发现有两份问卷所填项目不完整和被调查者态度不合作，故该问卷废弃。
家乐福客户满意度调查报告
家乐福客户满意度调查报告——顾客满意度调查报告参赛队:北京工业职业技术学院指导老师:张立军李晓纯成员:牛其强尹燕冲郁鹏刘光辉茆亚明家乐福鲁谷店顾客满意度调查摘要在竞争激烈的今天，对于超市，如何发挥自身的竞争优势，赢得竞争战场上的主动权成为日益值得重视和探究的问题。
本次调查以问卷调查为主，采用抽样调查的方式，对家乐福超市的商品、购物环境、人员服务等方面进行了调查研究，了解顾客对家乐福服务工作的满意度及忠诚度，发现当前服务工作中存在的主要问题，并从环境、商品质量、投诉处理、服务、营销策略五方面提出一些意见与建议，以期不断地改进家乐福的管理水平和服务质量。
关键词:家乐福鲁谷店服务客户满意度1家乐福鲁谷店顾客满意度调查目录一、项目背景 ............................................... 错误～未定义书签。
3 二、项目工作方案 ........................................... 错误～未定义书签。
3(一)目标及任务概述 ................................... 错误～未定义书签。
3(二)项目时间 ......................................... 错误～未定义书签。
4(三)工作步骤 .......................................... 错误～未定义书签。
41、组织人员与分工 .................................. 错误～未定义书签。
42、设计问卷原则 .................................... 错误～未定义书签。
43、调查方案设计阶段 ................................ 错误～未定义书签。
44、明确调查对象阶段 ................................ 错误～未定义书签。
家乐福调研报告
跨国超市调研报告——家乐福第六组小组成员：张帆刘梅华何洋丁一帆杨子健前言经过准备，调研小组于2013年5月1日前往广州家乐福康王中路店进行实地调研。
小组成员分头行动，分别从产品、定位、价格和促销四个方面对超市进行了调查分析。
调研历时一天，调研小组获得了大量珍贵的一手资料，结合从互联网获得的二手资料和数据，完成了本篇调研报告。
一、产品策略（一）产品组合“一次购足”是家乐福大型超市的经营理念之一，只有高效的产品组合才让广大消费者有更广阔的挑选空间，有了“一次购足”的可能。
无论在家乐福的任何分店，都能看到规模不小的集饮食、休闲、娱乐、服务、购物为一体的商业圈、快餐店、理发店、游戏场，同时备有提供银行存款和信用卡支付等一系列服务。
同时，家乐福还积极开发自有品牌，来丰富自己的产品组合系列，家乐福的自有品牌，来丰富自己的产品组合系列，家乐福的自有品牌是一种由家乐福自己从设计、开发、原料选取、加工、以及到经销全过程控制的产品，主要包括食品、杂货、日用百货以有服装等四大类几百种自有品牌。
就是“想尽一切办法让顾客轻松找到便宜货”。
（二）产品采购1.家乐福的采购网络家乐福集团为了向消费者提供质优价廉的商品，建立了全球性的采购网络。
家乐福全球采购中国总部于2002年9月1日正式落户上海，负责在中国境内寻找有实力的供应商，在互相交换新技术、市场趋势和商业信息的基础上，帮助中国企业按国际市场需求和标准开发产品，推动中国产品纳入家乐福全球销售网络。
在过去的数年中，家乐福在中国的采购业务增长迅速。
活跃在中国的家乐福采购专家们，凭借丰富的产品知识、专业的供应链管理经验，以及最新的国际市场信息，寻找并培养有国际竞争能力的中国供应商，将越来越多的“中国制造”纳入分布于全球的家乐福大型超级市场中。
如今，中国已经成为家乐福全球采购的重要基地。
随着中国进一步取消出口配额限制，以及在轻工业、纺织业领域的巨大优势一与潜力，未来家乐福在中国的采购数额将不可限量。
家乐福客户满意度调查报告
家乐福客户满意度调查报告——顾客满意度调查报告参赛队:北京工业职业技术学院指导老师:张立军李晓纯成员:牛其强尹燕冲郁鹏刘光辉茆亚明家乐福鲁谷店顾客满意度调查摘要在竞争激烈的今天，对于超市，如何发挥自身的竞争优势，赢得竞争战场上的主动权成为日益值得重视和探究的问题。
本次调查以问卷调查为主，采用抽样调查的方式，对家乐福超市的商品、购物环境、人员服务等方面进行了调查研究，了解顾客对家乐福服务工作的满意度及忠诚度，发现当前服务工作中存在的主要问题，并从环境、商品质量、投诉处理、服务、营销策略五方面提出一些意见与建议，以期不断地改进家乐福的管理水平和服务质量。
关键词:家乐福鲁谷店服务客户满意度1家乐福鲁谷店顾客满意度调查目录一、项目背景 ............................................... 错误～未定义书签。
3 二、项目工作方案 ........................................... 错误～未定义书签。
3(一)目标及任务概述 ................................... 错误～未定义书签。
3(二)项目时间 ......................................... 错误～未定义书签。
4(三)工作步骤 .......................................... 错误～未定义书签。
41、组织人员与分工 .................................. 错误～未定义书签。
42、设计问卷原则 .................................... 错误～未定义书签。
43、调查方案设计阶段 ................................ 错误～未定义书签。
44、明确调查对象阶段 ................................ 错误～未定义书签。
家乐福超市满意度
对家乐福顾客满意度影响因素分析
影响因素 对满意度的影响
促销幅度
结算快捷方式 商品质量 具备足够专业知识解决问题 购物通道宽敞 商品品类齐全 促销商品标示
0.31
0.17 0.25 0.15 0.20 0.33 0.24
平均得分 56.43 56.43 57.14 58.33 60 60.17 60.29
收银系统
服务主动热情 礼貌待客 停车服务 免费大巴 会员积分卡及优惠政策
0.19
0.28 0.12 0.11 0.09 0.12
61.43
62.86 65.44 65.44 68.57 70
促 具 备 足 够 专 业 知 识 有 效 解 决 问 题 敞 全 示 统 主 礼 停 会 员 卡 积 免 分 及 动 貌 车 费 优 热 待 服 大 惠 情 客 务 巴 政 策 宽 齐 标 道 类 品 系 量 通 品 商 银 质 物 品 销 收 服 务 品 购 商 促 商 便 方 捷 快 度 算 幅 结 销
80 70 60 50 40 30 20 10 0 对满意度影响 得分
针对上图的分析提出以下几条建议
注重质量 注重超市信誉 注重服务方面的培训 合理的停车布局 增加免费大巴车次 对部分必需品加大促销力度 设立服务投诉点 增加收银台
超市促销
超市收银及服务台
店内促销
停车处及免费大巴
家乐福发展史
1959年 家乐福集团由付立叶和德福 雷家族创建 1963年 家乐福首创了一种全新的业 态——大卖场（Hypermarket） 1970年家乐福股票在巴黎证券市场 上市 1989年 家乐福大卖场首次在亚洲开 业（台湾） 1995年 家乐福在中国大陆首开大卖 场进入中国。 1999年 家乐福与普美德斯合并，并 成为欧洲食品零售的巨人 2001年 家乐福成为最国际化的零售 企业，拥有超过9200家商店，遍及 31个国家和地区 2004年 家乐福在波兰收购13家大 卖场，成为当地第二大零售商 2005年 家乐福宣布改变公司管理结 构
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家乐福顾客满意度调查报告家乐福顾客满意度调查报告商品流通管理一班第8组组长:甘召阳子04442116组员:李乐盈 04442126李桂隆 04442136杨元武 04442107张勇 04442121 一、调查目的:1 基本掌握顾客满意度的调查方法2 学习调查报告的写作3 培养团队精神二、调查时间:2005年5月17日——5月20日三、调查地点:深圳市福田区上梅林家乐福四、调查方式:调查问卷(拦截、入户)实地考察五、调查报告:现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。
于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。
我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。
调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。
无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目测试指数(14项) (总指数为10)商品价格 8.6商品质量 8.8商品陈列 8.2服务标识 7.8服务态度 8售后服务 7.3交通条件 8.5商场信誉 9商品宣传 7.2营业环境 7.8服务员仪表 8营业员结算速率 7.9安全设施和服务 8.2服务员商品介绍 8.6从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果:商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。
调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。
多数顾客都是附近居民区的居民前往购物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顾客，具体请看下表顾客购物使用交通工具比例表步行 35%公交车 28%私家车 17%自行车 8%出租车 12%六、调查总结:家乐福的经营策略是以低廉的价格、严格控制的物流系统和专业的生鲜食品管理技术提供高品质的生鲜食品。
它提供的价格和周围竞争对手以及自由市场的相同。
“提供高品质的商品，同时又降低成本，从而实现合理的利润目标”，这是家乐福的一贯宗旨。
通过这次调查可以看到家乐福在居民顾客的心目中的地位，不但巩固了家乐福在零售业的地位，促进它成长，更找到了自身不足之处，及时得以改正，不断完善内部体制，使顾客对家乐福的满意指数不断提高。
关于家乐福顾客满意度调查问卷为进一步提升客户服务，本卷旨在关注您的需求和期望，以便让我们进一步提高金融业务、服务水平，真心实意为您服务，请您在下列选项中，选出您认为合适的选项。
为确保问卷的真实有效，请您务必回答每一个问题，不要遗漏。
? 真诚感谢您的参与～我们保证本问卷不作其他用途。
性别:男/女年龄:20岁以下/20-45岁/45岁以上职业:学生/工薪阶层/退休工居住区:梅林一村/梅林二村/梅林三村(1)您对我们的营业环境是否满意,( )(A)非常满意(B)较满意(C)一般(D)不太满意(E)不满意) (2)您对我们的商品质量是否满意, ((A)非常满意(B)较满意(C)一般(D)不太满意(E)不满意(3)您对我们的商品价格是否满意,( )(A)非常满意(B)较满意(C)一般(D)不太满意(E)不满意(4)您对我们的商品陈列是否满意,( )(A) 非常满意(B)较满意(C)一般(D)不太满意(E)不满意(5)您对我们的服务标识是否满意,( )(A)非常满意(B)较满意(C)一般(D)不太满意(E)不满意(6)您对我们的服务态度是否满意,( )(A) 非常满意(B)较满意(C)一般(D)不太满意(E)不满意) (7)您对我们的营业员结算速率是否满意,((A)非常满意(B)较满意(C)一般(D)不太满意(E)不满意(8)您对我们的售后服务是否满意,( )(A) 非常满意(B)较满意(C)一般(D)不太满意(E)不满意(9)您对我们的交通条件是否满意,( )(A)非常满意(B)较满意(C)一般(D)不太满意(E)不满意(10)您对我们商场的信誉是否满意,( )(A) 非常满意(B)较满意(C)一般(D)不太满意(E)不满意(11)您对我们服务员的商品介绍是否满意,( )(A) 非常满意(B)较满意(C)一般(D)不太满意(E)不满意(12)您对我们服务员的仪表是否满意,( )(A) 非常满意(B)较满意(C)一般(D)不太满意(E)不满意(13)您对我们商场的安全设施和服务是否满意,( ) (A) 非常满意(B)较满意(C)一般(D)不太满意(E)不满意(14)您对我们的商品宣传是否满意,( )(A)非常满意(B)较满意(C)一般(D)不太满意(E)不满意下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除～2014年工作总结及2015年工作计划(精选) XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。
一、主要工作开展情况(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。
在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。
截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。
通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。
(二)顺利完成保电专项工作。
本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。
(四)工作票统计及其他工作情况。
截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。
工作票合格率100%，执行情况较好。
全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里?年)。
(四)安环体系标准化建设本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。
截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。
(五)强化安全生产责任制的落实。
工区高度重视安全生产工作，根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。
建立和完善安全生产责任体系，严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，加大安全培训教育力度。
努力实现工区安全工作规范化管理。
(六)加强安全生产教育培训工作，着力增强安全防范意识。
为了进一步加强全区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了《XX年工区安全技能培训计划与方案》、《XX年“安全生产月”活动实施方案》，明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。
组织开展安全生产岗位资格，安全技术和安全管理培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区安全生产管理水平，实现安全生产。
工区组织培训一线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加《安规》培训以及登高架设取证以及复审培训工作，并对其进行考核，不合格者要求重新培训学习，考核合格后后方能上岗作业。
对新进员工做好三级安全教育，特别是岗位培训，安全教育培训，并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。
(七)加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。
突出预防为主，着力做好事故超前防范的各项工作，这是我工区安全生产工作的重要方针。
一年来，我工区不断完善安全生产应急预案，加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍的管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力。
工区举行了XX年迎峰度夏应急演练，有效提高了工区应急处置能力。
先后圆满完成XX年迎峰度夏，防汛保供电等任务。
二、存在的主要问题(一)施工线路遗留问题较多，线下遗留树木和违建房屋不断增多，处理复杂。
(二)电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。
施工周期较长的线下作业项目日益增多，各种超大机械施工较多，给线路运行造成很大的隐患，由于很难与施工方签订安全协议，工区在处理此类事件的时候很被动，各种隐患不在预控之中。
截止目前，工区共存在线下施工点22处，为保证线路安全运行，与施工方签订施工协议书3处，下发施工安全告知书13份，张贴警示标志共计5处。
(三)工区员工的安全意识、理论技能水平有待提高。
随着线路的日益增多，生产任务繁重，我工区青工人数偏少且安全素质有待提高，对工区的安全生产提出了严峻的考验。
三、2015年安全生产工作思路下一年，我工区将继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。
强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制安全事故，推动工区安全生产进一步持续好转。
为此，我们将突出“四抓”做好安全生产工作。
一是抓基层基础。
按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路，建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络，充分发挥安全监管职能，使安全生产关口前移、重心下沉，筑牢安全生产第一防线。
二是抓隐患治理。
切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题，坚持隐患排查治理活动常态化，针对工区安全生产工作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，做到月月普遍排查，每周重点排查，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。
三是抓重点防范。
重点要放在线下作业大型机械的监管，防范线路外力破坏，积极争取主动，努力使各种线下外部作业项目完全处于工区的可控状态之中，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除安全隐患，确保安全。
四是抓宣传教育。
加强警示教育，对典型安全生产违章行为及时曝光，加强学习，狠抓违章治理，增强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。