第1篇信息系统与组织

2.2.3 管理信息系统的综合结构
信息系统的种类
服务对象
战略信息系统 经理信息系统 决策支持系统
战略层
高级经理
管理控制系统
管理层 中层经理
办公自动化系统 工作站系统
知识层 知识/数据工作者
事务处理系统 作业信息系统
作业层 作业层经理
销售 制造 财务 采购 人事
2.3 管理信息系统的学科体系与 研究方法
本课程介绍管理信息系统的基本概念、技术基础、系 统建设战略和方法和典型信息系统。本课程的任务是通过 各个教学环节，运用各种教学手段和方法，使学生掌握管 理信息系统的基本理论，了解相关技术，熟悉信息系统的 建设方法，学会自觉地用信息技术思考管理问题，并以有 效的方式解决管理问题，为作一个合格的管理者打下基础。
计
信
算
息
机
时
时
代
代
初
扩
装
展
控
集
制
成
图2.3信息系统发展阶段
数据 管理
信息 管理
信息系统发展过程中的增长因素
１、计算机硬件资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展； ２、应用模式：从批处理方式到联机方式； ３、计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划； ４、MIS在组织中的地位：从附属于别的部门到发展为独立的部门； ５、领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人 员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战 略； ６、用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。
信息的属性
事实性 等级性
可压缩性 扩散性 传输性 分享性 时效性
转换性
2.1 管理信息系统的概念
2.1.2 管理信息系统的定义
1. 从技术角度定义信息系统 信息系统是为了支持组织决策和管理，由人和信息技术
共同进行信息收集、处理、储存和传递的一组相互关 联的组成部分。除了支持决策、协调和管理，信息系 统还可以帮助经理和员工们分析问题，观察复杂的事 情和创造新产品。
在美国《财富》杂志评选的2001年美国企业500强中，零 售业巨人沃尔玛连锁店将埃克森·美孚石油公司拉下马 来，以2 198.12亿美元的营业收入总额坐上了美国乃 至世界企业的龙头宝座。沃尔玛在全球拥有4 600多家 连锁店，雇员120多万人。如此庞大的队伍成功秘诀是 其管理信息系统。
沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数 据系统、天天平价战略在业界都是经典。其成功建立 在利用信息技术整合优势资源、信息技术战略与零售 业整合的基础之上。在管理信息系统的支持下，沃尔 玛能够以最优质的服务、最低的成本、最快速的反应 进行全球运作。沃尔玛的信息系统是最先进的，其主 要特点是：功能全、速度快、智能化和全球联网化。
2.2 管理信息系统的结构
管理信息系统的结构矩阵。纵向结构包括了基于管 理任务的系统层次结构；横向结构从管理组织和职 能上概括了管理信息系统的组成。
2.2.1 基于管理任务的系统层次结构
管理的业务层次一般可以分为3个层次，即战 略管理、管理控制、运行控制
2.2.2 基于管理职能的系统结构
销售与市场子系统 生产子系统 物资供应子系统 财务和会计子系统 人力资源子系统 高层管理子系统 信息处理子系统
管理信息系统
（Management Information System） 运用信息技术重塑组织！
课程的Baidu Nhomakorabea位、作用
管理信息系统是研究信息技术与组织的管理有机结合 的一门应用学科，是管理理论、数学方法、计算机技术的 有机结合的交叉学科。管理信息系统是现代组织管理人员 必备的知识，是运用信息技术解决管理问题的战略方法。 因此，管理理论是该学科的基础。
1.4 知识工作者的出现
1.4.2 知识工作者的特征 工作具有很强的知识性 工作的复杂性 创新过程的协同性 工作过程具有自主性与自治性 工作过程的交互性
1.4 知识工作者的出现
1.4.3 知识工作者与信息系统 (1) 知识工作者要有广泛的知识，要能及时了解其专业领
域的动态。这就要求知识工作者所使用的信息系统应 支持他们方便地获取所需的信息和知识。 (2) 知识工作者经常要与企业内外的同行、合作伙伴进行 交流沟通，这些人可能身处不同的地区和国家，这就 要求知识工作者所使用的信息系统能够读取更多的外 部数据和信息，为知识工作者提供一个方便、快捷的 沟通平台。 (3) 由于知识工作的复杂性和知识性，知识工作者要求其 所使用的信息系统要对图形、文档管理、分析模型等 有更强的处理能力，较强的分析、运算能力等。
问题：
(1) 随着经营规模的不断扩张，沃尔玛是 如何逐渐利用信息系统支持运作的？ (2) 在建立和使用信息系统时，管理上会 面临哪些挑战？ (3) 随着经济全球化和企业竞争的加剧， 沃尔玛的管理者是如何利用信息技术提 升企业的竞争力的？
1.1 引言
信息技术的广泛应用已深入到组织的基本活动中，已成为企业 经营必不可少的技术支持和管理理念。信息技术也为企业营造 了一种全新的商务环境，它不仅使企业拥有更丰富的信息资源、 更先进的技术、更多的商业机会和更广阔的市场空间，同时也 给企业带来了更多的问题和挑战。 商务环境发生了巨大变化：企业经营环境的变化主要是由全球 范围内的3种巨变所引发，即经济全球化的出现和不断发展壮大， 工业经济向基于知识和信息服务的经济转化，以及企业自身的 转变。这些变化给企业及其管理带来了诸多新的挑战。 信息系统将是企业进行改造和适应环境的利器，它是实现企业 经营和管理创新的有效手段，是企业强有力的竞争武器。它使 企业为用户提供更快捷、高质量、低成本、个性化的产品和服 务的夙愿得以实现。
1.2 企业面临的挑战
1.2.1 当代商务环境的变化 经济全球化：全球市场的管理与控制 、 国际市场的竞争 、组织的全球性工作群 体 、全球性供应系统 工业经济的转变 企业的转变
1.2 企业面临的挑战
1.2.2 企业面临的问题与挑战 企业面对动态变化的全球竞争市场 企业面临更大的竞争压力 企业面对越来越“挑剔”的客户
问题：
(1) 国际嫩肤公司是如何通过信息系统来管 理和拓宽其经营范围和质量的？
(2) 在管理的过程中，国际嫩肤公司是通过 哪些措施不断激励部下的？
(3) 国际嫩肤公司的信息系统有何独创的功 能，在管理中是如何发挥作用的？
2.1 管理信息系统的概念
2.1.1 信息和数据的概念 信息是指数据经处理后形成对特定的使用者有 价值、有意义的数据形式。信息是经过加工的 数据，它对接收者的行为能产生影响，并对接 收者的决策是有意义的。 数据是事物或事实的属性及其相互关系等的抽 象表示，是一组表示数量、行为和目标的可识 别的符号，即数据是载荷信息的物理符号。
与其它课程的关系
管理学、生产管理学、组织行为学和数据库 原理等课程为本门课程的先修课程，如果没有这 些方面的基础知识，本课程的学习将会受到一定 的影响；本课程是一门交叉学科，一定的数学和 计算机知识是本课程的基础。
学时：40
学分：2
考核方式：考试
管理信息系统教学目的
目的：使管理人员理解信息化在管理变革中的
2.3.1 管理信息系统的学科体系 管理信息系统是引用了管理科学、信息科学、系统科学、 行为科学、计算机科学和通信技术等诸多学科的概念和 方法的综合性、边缘性的交叉领域，也是一门理论性和 实践性都很强的学科，它是依赖于管理科学和技术科学 的发展而形成的。 管理信息系统包含3大要素，即系统的观点、数学的方 法和计算机应用。它不同于一般的计算机应用，它面向 管理，具有计划、控制、预测和辅助决策等功能。
2.1 管理信息系统的概念
2.1.2 管理信息系统的定义
（1）信息系统不是单纯的技术系统，首先表现出来的是社会系统 （2）管理者必须了解系统所处的组织、管理环境和信息技术等方
面的知识； （3）研究系统要解决的问题、组织的业务过程，还要研究系统建
设的方案、新系统的体系结构； （4）系统开发人员：了解组织环境、结构、功能和政策，了解管
失败
第1篇 信息系统与组织
第1章 商务环境的变化与信息系统 面临的挑战
第2章 管理信息系统概述 第3章 信息系统与组织概述
第1章 商务环境的变化与信息系 统面临的挑战
1.1 引言 1.2 企业面临的挑战 1.3 信息系统的挑战 1.4 知识工作者的出现
引例：沃尔玛借助管理信息系统登上世界 企业500强之首
管理信息系统是一个演变和发展着的概念，其内涵是随着信息 技术应用历史的发展和管理理论的发展而演变的。
理和决策的制定过程，以便信息技术能够解决问题，提供方案。
3. 对MIS定义的理解
1）MIS是一个人机系统的观点 2）MIS是一个集成化系统的观点 3）组织、管理、信息技术、系统方法 4）MIS与企业管理模式 5）MIS与企业战略竞优
2.1.3 信息系统发展的阶段理论
诺兰(Nolan) 总结了信息系统应用到组织的管理的 过程为6阶段模型。
2.1 管理信息系统的概念
2.1.2 管理信息系统的定义
（1）信息系统是人造的； （2）信息系统能够收集信息、存储信息、传递信息； （3）信息系统是具有由人和设备共同执行处理信息的功能； （4）信息系统与组织特定的任务或职能有关。
2.1.2 管理信息系统的定义
2．从经营角 度定义信 息系统：
信息系统可以 看成是组 织和管理 上针对环 境带来的 挑战而做 出的基于 信息技术 的解决方 案。是技 术和组织、 管理融合 的信息系 统的解决 方案。
10年后，嫩肤公司的营业收入已跃至5亿美元以上。隆尼 和狄罗森领导和管理遍布加拿大、墨西哥、中国香港、 中国台湾、日本、澳大利亚和新西兰等国家和地区的 分销网。当一位嫩肤的分销商向全美洲千百位分销商 作现场卫星讲演时，他的中国台湾同行能够通过高速 线路用语音信函向位于犹他州Provo市的嫩肤公司总部 传送订单。新技术和信息系统已使这令人惊叹的增长 成为可能。
作用，使技术人员理解组织行为对技术应
用的影响行为方法 。以管理为主题，研究
组织如何有效的建立信息系统。
管理信息系统
是一种管理思想，
前言
全球经济、信息经济和Internet的快速发展，信息系统已 经深入到组织的方方面面，成为组织的重要组成部分，在 其管理活动中扮演越来越重要的角色。如何利用信息技术 ／系统帮助组织赢得竞争优势是21世纪管理人员所面临的 重要课题。作为一名跨世纪的高级管理人才，对管理信息 系统建立较全面较深入的认识与知识，是一种时代的要求， 也是个人成功的必要条件。 今天，商家正在比以往更多地利用信息获得竞争优势。人 们已经认识到这一点，但是，人们还没有认识到：没有信 息，商家将无法奢望生存。
第2章 管理信息系统概述
2.1 管理信息系统的概念 2.2 管理信息系统的结构 2.3 管理信息系统的学科体系与
研究方法
引例：国际嫩肤公司
国际嫩肤公司(Nu Skin International)——生产的护肤品 不含任何添加剂，主要面向第二次世界大战期间出生 的、正步入老年的消费者。初始，嫩肤公司的元老隆 尼和狄罗森亲自推销嫩肤产品。他们超市和机场出售 产品，他们把其产品兜售给家庭和朋友。对嫩肤产品 的需求像野火一般蔓延。
1.3 信息系统的挑战
战略经营的挑战：企业如何有效地利用信息技 术去提升企业竞争力 全球化的挑战：在全球化的经济环境下，应如 何理解企业的经营需求和系统需求 信息化体系的挑战：企业如何建立支持其经营 目标的信息化体系 信息系统投资的挑战：企业如何能够确定信息 系统的经营价值 责任和控制的挑战
1.4 知识工作者的出现
管理信息系统的多维构成
管理信息系统是一门综合性课程
1．管理科学（组织、方法、业务……） 2．信息技术（计算机、网络、数据库……） 3．系统科学、行为科学、心理学……
管理信息系统是一门实践性课程
1. 案例剖析 2. 社会实践
目录
第1篇 信息系统与组织 第2篇 信息系统的技术基础 第3篇 信息系统的应用 第4篇 信息系统的建设 结束语 管理信息系统建设的成功与
1.4.1 知识工作与知识工作者 知识来源于社会实践，是人们在社会活动中对 客观事物的概括和总结，是经过人脑加工处理 过的系统化了的信息。 知识工作者是指通过持续性地学习和实践活动， 获取、整合和应用各种专业技能、科学技术和 实用经验，依靠知识和信息，通过创造性、开 拓性的工作为组织解决复杂的知识问题并创造 价值的脑力劳动者。 。