导医的岗位职责

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导医岗位职责

导医岗位职责1. 管理标准1.1 概述导医岗位是公司在医疗服务环节中的重要职能之一，导医的主要职责是接待患者，提供咨询和导引服务，确保患者顺利就诊。

本规章制度旨在明确导医岗位的职责，并规范导医工作流程，提升服务质量，提高患者满意度。

1.2 岗位职责1.经常与患者、家属接触，负责热情接待、引导患者到指定就诊区域，并做好相关记录工作。

2.提供患者的基本就诊信息咨询，包括但不限于医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相关协助。

3.维护诊室秩序，确保患者按照预约时间就诊，避免患者等待过程中产生不必要的不满和投诉。

4.协助医务人员进行排队管理，确保就诊顺序正确，并提醒医务人员患者等待时间较长的情况。

5.负责整理、维护、更新患者资料，确保患者信息的准确性和完整性，并保护患者隐私。

6.根据医院相关政策和流程，协助完成住院手续、办理出院手续等工作。

7.协助医院对患者提供的建议、意见和投诉进行收集、整理，并及时反馈给医院相关部门。

8.及时与其他医疗部门及时沟通协调，解决导医工作中出现的问题，确保医疗服务质量。

9.参与岗位培训和考核活动，不断提升专业知识和服务能力，提高工作效率和质量。

10.完成上级领导指派的其他工作。

1.3 工作流程1.患者接待：热情接待患者，主动询问患者需求，根据患者病情和科室分配患者到具体就诊区域，确保患者就诊顺利。

2.就诊信息咨询：根据患者需求，提供基本的就诊信息，如医生姓名、就诊时间、就诊科室等，并向患者提供相应的协助。

3.诊室秩序维护：确保诊室秩序良好，避免患者等待过程中产生不满和投诉，根据医院就诊流程协助患者就诊。

4.排队管理：协助医务人员进行排队管理，提醒医务人员患者等待时间较长的情况，保证就诊顺序正确。

5.患者资料维护：整理、维护、更新患者资料，保证患者信息的准确性和完整性，并妥善保护患者隐私。

6.手续办理：根据医院相关政策和流程，协助患者办理住院手续、出院手续等。

7.建议意见收集：及时与患者沟通协调，收集、整理患者提供的建议、意见和投诉，并及时反馈给医院相关部门。

导医的岗位职责范文

导医的岗位职责范文导医的岗位职责1、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。

做到分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的*特长和接诊特点，根据病种分诊，患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。

对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。

2、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

免费为病人提供开水及一次*水杯。

3、负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角*状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特*。

4、引导患者挂号、候诊检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊。

对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

5、负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。

负责发放健康教育资料。

6、负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。

遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。

注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

7、协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。

督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

8、观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。

加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

9、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特*，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。

要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。

”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。

（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科室医生或院长协商解决。

导医工作人员职责

导医工作人员职责第一篇：导医工作人员职责导医工作人员职责一、负责门诊大厅的接待、分诊以及患者的全程导医工作。

二、举止端庄，文明礼貌，注重自身形象，保持良好心态；语言亲切温和，坚持微笑服务；工作衣帽整洁，化妆上岗；以“第一印象”创造最佳效果。

三、熟悉医院工作流程、科室设置、诊疗项目和专家特长。

主动、适时地用合适的方式向患者介绍专家的优势，配合医生工作，做好患者诊疗过程的全程服务。

四、坚守工作岗位，熟悉工作职责，与各科室搞好协作。

发生冲突时，以患者利益为重，顾全大局，做好工作，事后协调。

不允许发生任何形式的争吵。

五、工作中做到五勤，即手勤、眼勤、嘴勤、脑勤、腿勤。

仔细观察患者，根据其方谈举止做出相应判断，及时与医生沟通，配合医生工作，以便更好的为患者服务。

六、服从领导安排，做好本职工作；发杨团队精神，搞好团结协作；遇有突发事件迅速报告院办或保安。

七、爱岗敬业，努力学习、不断提高自身修养和导诊服务水平。

八、四项做到要求：1、热情：使病人有温暖感2、认真：使病人有安全感3、细致：使病人有亲切感4、周到：使病人有舒适感第二篇：导医的职责导医的职责要当一名好导医真的好难，在别人眼里当导医是件很容易的事。

只要指引一下病人到相应的诊室就医就行了，但事实并不是如此，特别是当前台导医是一项非常具有挑战性的工作。

因为各式各样的病人都有，咨询的问题也是千姿百态，有时另人啼笑皆非，我们必须耐心的向他们一一解答。

一、导医工作内容具体分为：1、门诊导医台是医院的重要的服务窗口，随着医院的进步和发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。

2、新进岗人员必须要掌握整个医院的各个科室的地理位置及医生的排班情况，这样患者到医院就向我们导医咨询,我们就能及时准确的指引患者到相对应的科室。

3、分诊是一门很大的学问，要求我们详细问清患者的状况，包括病史及现状，要做出准确的分诊，好让患者及时的就医。

医美导医工作制度职责

医美导医工作制度职责一、导医岗位职责1. 主动迎接来访者，提供热情、友好、专业的服务，解答来访者的疑问，引导他们到相应的科室或部门。

2. 询问来访者的需求，帮助他们完成挂号、缴费等手续，并给予必要的帮助和指导。

3. 了解来访者的病情，为他们提供专业的科室建议，引导他们到正确的治疗区域。

4. 对来访者进行登记，记录他们的基本信息、就诊需求和就诊进度，确保信息的准确性和完整性。

5. 维护就诊环境的整洁和安静，保证就诊流程的顺畅，为患者提供舒适的治疗环境。

6. 参与晨会，汇报就诊情况，及时反馈问题，并提出改进建议。

7. 参加业务培训和学习，提高自身的业务水平和综合素质。

8. 完成上级领导交办的其他工作任务。

二、导医工作制度1. 导医人员应具备良好的职业道德和专业素养，遵守医院的规章制度，做到诚实守信、廉洁奉公。

2. 导医人员应具备较强的沟通能力和服务意识，能够处理好与患者、同事和其他相关人员的合作关系。

3. 导医人员应具备一定的医学知识和临床经验，能够为患者提供专业的科室建议和就诊指导。

4. 导医人员应具备良好的形象和仪态，穿着整洁、得体，语言文明、礼貌，态度热情、友好。

5. 导医人员应保持良好的工作态度和工作效率，认真履行职责，积极主动地为患者提供服务。

6. 导医人员应积极参与医院的各项活动和工作，维护医院的利益和形象。

7. 导医人员应定期接受业务培训和学习，提高自身的业务水平和综合素质。

8. 导医人员应遵守工作时间和轮班制度，不得迟到、早退或私自调班。

9. 导医人员应妥善保管就诊资料和患者信息，不得泄露患者的隐私。

10. 导医人员应积极参与医院的质量管理和持续改进工作，提高医疗服务质量。

三、导医工作流程1. 来访者进入医院大厅，导医人员主动迎接，询问需求，提供帮助。

2. 导医人员了解来访者的病情，为其提供科室建议，引导他们到相应的区域。

3. 导医人员协助来访者完成挂号、缴费等手续，并给予必要的指导。

导医的职责及应具备的基本技能概述

导医的职责及应具备的基本技能概述导医的职责包括但不限于以下几点：1. 接待患者和亲属，耐心倾听患者的病情描述和需求，帮助患者进行初步的病情评估。

在患者到达医院或诊所时，导医是他们的第一接触点。

导医需要有良好的沟通技巧，倾听患者的描述，了解他们的需求和症状，帮助患者做出初步的病情评估，为医生的诊疗提供参考。

2. 协助医生进行医疗记录和病史收集，协助医生进行基本的体格检查和护理工作。

导医需要熟悉常见病史采集和体格检查的流程和方法，能够协助医生进行医疗记录和病史收集工作，协助医生进行一些基本的体格检查和护理工作，为医疗团队提供必要的协助和支持。

3. 提供患者教育和指导，向患者及家属介绍医院或诊所的相关服务和流程。

导医需要有良好的服务意识，能够为患者提供专业的服务和指导，介绍医院或诊所的相关服务和流程，解答患者的疑问，为患者提供必要的信息和教育，帮助患者更好地了解和配合医疗服务。

4. 协助医生进行医疗诊疗，监测病情和治疗效果，协助医生进行医疗服务的各项工作。

导医需要有一定的医学知识和技能，能够协助医生进行医疗诊疗，监测患者的病情和治疗效果，协助医生进行医疗服务的各项工作，确保患者能够得到适当的医疗服务和关心。

导医应具备的基本技能包括但不限于以下几点：1. 医学知识和技能。

导医需要具备一定的医学知识和技能，能够熟悉常见疾病的症状和治疗方法，掌握疾病的基本知识和诊疗流程，能够进行简单的体格检查和护理工作，了解医疗设备的使用和维护。

2. 沟通技巧和服务意识。

导医需要有良好的沟通技巧和服务意识，能够与患者和亲属建立良好的沟通和关系，倾听他们的需求和疑虑，为他们提供专业的服务和教育，解决他们的问题和困扰。

3. 团队合作与协调能力。

导医需要有良好的团队合作与协调能力，能够与医疗团队进行有效的沟通和协作，协助医生进行诊疗工作，配合其他医务人员进行医疗服务和管理工作，确保患者能够得到全面的医疗服务和关心。

4. 应急处理和问题解决能力。

导医的岗位职责

千里之行，始于足下。

导医的岗位职责导医作为医疗机构中一个非常重要的职位，其主要职责是提供快速、准确、全面的医疗信息和咨询服务，为患者提供便捷的就医导引，提高患者的就诊体验。

导医的具体岗位职责主要包括以下几个方面。

一、接待患者1. 善于与患者进行沟通，倾听患者的需求和问题，并给予耐心解答和指导。

2. 根据患者的情况，合理安排患者就诊顺序，确保就诊效率和医生的工作流畅进行。

3. 协助患者填写相关医疗资料和就医登记表格，进行必要的电子和纸质档案归档工作。

二、提供医疗咨询服务1. 针对患者的就诊需求，进行疾病和病症咨询，对相关疾病的原因、症状、诊断、治疗等方面给予患者详细解答和建议。

2. 根据医院的特色和科室的专业优势，向患者推荐合适的医生和科室，并提供就医时间、地点、费用等相关信息和指引。

3. 解答患者与就诊相关的问题，如检查流程、报告解读、就诊费用等，帮助患者排除担忧和障碍，提供准确的医疗信息。

三、帮助患者预约挂号和就诊1. 根据患者的需求和医生的排班情况，帮助患者进行预约挂号工作，并告知患者相关的就诊时间、地点和注意事项。

2. 协助患者完成线上或线下的挂号程序，确保患者能够按时、顺利地就诊。

3. 在患者到达医院后，及时协助患者完成分诊和导医，引导患者进入相应的科室就诊。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

四、处理就诊中的问题和售后服务1. 在患者就诊过程中，协助医生进行必要的检查准备和辅助操作，如采集样本、测量体温、测量血压等。

2. 指导患者进行必要的检查前准备，包括禁食禁药、空腹等相关要求，确保检查结果的准确性。

3. 在医生诊断和治疗过程中，协助医生进行医疗器械的准备和操作，提供必要的配合和协助，确保医生的工作顺利进行。

4. 在患者完成就诊后，提供必要的售后服务，如协助患者取药、办理出院手续、预约复诊等，确保患者的医疗服务得到完善的结束。

总而言之，导医是医院中的重要纽带，承担着与患者沟通、指引患者就诊、提供医疗咨询、完成挂号流程、协助医生诊疗等一系列工作，为患者提供个性化、高效和舒适的就医体验。

医院导医工作职责

导医工作职责１、在护士长领导下工作。

应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。

注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。

着装整洁，佩带胸卡。

微笑服务，态度和蔼。

２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。

３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。

６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。

听取病人的意见，不断提高护理服务质量。

７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。

服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

医院导医工作职责（细则）1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。

做到分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。

对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。

经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

免费为病人提供开水及一次性水杯。

2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。

对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4、咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。

导医、分诊人员工作职责

导医、分诊人员工作职责
一、在门诊办公室领导下，以全心全意为门诊病人服务为宗旨，提供导诊就医服务。

二、坚持病人利益第一的原则，及时沟通病人与医院之间的信息，回答患者提出的各类就医问题。

三、衣帽整洁，仪态端庄，待人礼貌，语言和蔼。

四、坚守工作岗位，早上提前 10 分钟到岗做好导医准备工作。

下午下班前收拾各种导医物品。

五、负责导医、分诊区域环境卫生。

六、严守工作纪律，上班期间不得随意离岗、脱岗及串岗。

七、根据患者流量，判断门诊医师配备是否充足，对医师配备不足的应及时及时与门诊科室沟通，启动人员调配应急方案。

八、做好患者解释、沟通工作，及时疏导调解矛盾，保持良好的医疗秩序。

九、对行动不便的重病人，提供轮椅或推车护送病人到病区。

及时报告、处理门诊突发事件。

十、严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》。

门诊导医岗位职责

门诊导医岗位职责门诊导医是医院门诊的接待员和导员，主要负责门诊病人的导诊、病情咨询、预约挂号、就诊流程引导等工作。

门诊导医对病人的疾病情况和就诊流程都必须了解透彻，具体职责如下：1、接待病人门诊导医是医院门口的第一道接待员，负责接待病人，了解病情，引导病人走进医院。

接待病人时要热情、细致、耐心地询问病人的具体情况，协助病人进行初步诊断。

2、导诊门诊导医是门诊就诊流程的引导者，要根据病人的病情和医院科室的分布，帮助病人选择合适的门诊科室。

在导诊的过程中，门诊导医需要了解各个科室的门诊时间、医生情况等信息，并告知病人就诊需要注意的事项，引导病人顺利就诊。

3、病情咨询门诊导医需要对常见疾病及医疗知识有充分的了解，以便回答病人的一些常见问题或提供一些有用的建议。

如果病人需要特殊检查或治疗，还需要帮助病人预约检查或手术时间等。

4、预约挂号门诊导医需要了解医院的挂号系统，可以为病人进行挂号或预约工作。

在帮助病人预约时，门诊导医需要注意科室的预约号、就诊时间等具体信息，并在预约成功后及时通知病人。

5、协助医生就诊当门诊医生需要协助的时候，门诊导医需要熟悉门诊科室的医疗设备，并根据医生要求及时寻找所需设备并提供协助。

6、保持医院秩序门诊导医需要维持医院门口的秩序，避免病人挤压和拥堵，保证医院正常运转。

门诊导医还需要进行病人体温测量，登记访客身份等安全措施。

7、记录病人信息在门诊导医的工作过程中，需要记录病人的基本信息，以方便医生进行诊治。

记录的信息需要详实准确，包括病人姓名、性别、年龄、联系方式、病情及就诊科室等。

总体而言，门诊导医是医院门诊的重要职务，负责维护医院秩序和病人医疗服务体验，对医病之间的沟通起到了重要的作用。

导医的岗位职责

导医的岗位职责导医的岗位职责（通用12篇）在快速变化和不断变革的今天，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。

一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是店铺整理的导医的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

导医的岗位职责篇11、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。

做到分诊合理，分科准确。

要知道每个医生的专业特长和接诊特点，根据病种分诊，患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。

对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。

2、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

免费为病人提供开水及一次性水杯。

3、负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

4、引导患者挂号、候诊检查。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊。

对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

5、负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。

负责发放健康教育资料。

6、负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。

遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。

注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

7、协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。

督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

8、观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。

加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

9、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。

导诊岗位职责(优秀9篇)

导诊岗位职责（优秀9篇）导诊岗位职责篇一1、客户接待及电话接听：按照工作要求接听客户来电，解答客户提出的疑问，为客户提供治疗预约、接待等服务。

2、接待准备：保持大厅的卫生整洁，维持休息大厅的秩序，及时安抚等待客户情绪。

3、客户分诊：根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务，尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。

4、客户预约：根据预约表的`纪录提前一天掌握预约客人的病历档案，按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒，安排好次日医生所要负责的客人，并做好三者的衔接工作。

5、文件传达：分发院内下发的文件，对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。

6、其他工作：按照要求完成上级交代的其他工作任务。

职位要求：1.中专及以上，专业不限，医学相关专业优先、18-35岁；2.形象良好，牙齿整齐，身高壹五8cm以壶知道…上；3.有服务礼仪专业知识的培训优先；4.半年以上相关工作经验优先。

医院导诊工作总结篇二有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。

但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。

但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。

现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。

医院导医管理制度

医院导医管理制度一、总则为了规范医院导医工作，提高服务质量，满足患者就医需求，特制定本管理制度。

二、导医岗位职责1. 接待患者，引导患者就诊，解答患者就医相关问题；2. 根据患者需求，向患者介绍医院的专家门诊和优质医疗资源；3. 协助医院内其他部门完成患者就诊相关服务，并积极做好患者就诊后续跟踪服务；4. 积极协助医院宣传活动，推广医院服务项目。

三、导医流程管理1. 患者到院报到后，导医应在第一时间主动接触患者并引导患者进入就诊流程；2. 导医应根据患者的病情和需求，介绍医院的专家门诊和优质医疗资源；3. 导医应全程协助患者就诊，确保患者顺利完成就医流程；4. 就诊结束后，导医应跟踪患者的治疗情况，及时为患者提供关怀和帮助。

四、导医服务标准1. 导医服务应以患者需求为中心，提供专业、优质、高效的导医服务；2. 导医应熟悉医院的专业医疗资源和科室布局，为患者提供准确的导医指引；3. 导医应具备良好的沟通能力和服务意识，为患者提供亲切、礼貌的服务；4. 导医应遵守医院规章制度，不得向患者推销医疗服务项目或药品；5. 导医应保持良好的工作状态，保持形象整洁，言行举止得体。

五、导医绩效管理1. 导医的工作绩效评定标准包括服务态度、导医效率、服务质量等指标；2. 导医的绩效评定由医院相关部门负责，工作绩效成绩作为绩效考核的依据；3. 导医绩效考核结果将影响其工资激励和晋升等待遇。

六、导医培训管理1. 对新聘导医人员进行培训，使其了解医院的服务理念、制度规定、导医流程和服务技能；2. 定期对导医人员进行业务素质和服务技能的培训，提高导医服务水平；3. 对导医岗位人员进行定期考核，鼓励优秀导医人员继续提升自身技能。

七、导医管理监督1. 医院各相关部门以及患者对导医服务进行监督管理，提出合理化建议；2. 对导医服务管理不当、态度恶劣等行为，医院将采取相应处理措施；3. 导医工作由医院相关部门进行监督检查，及时发现问题并进行整改。

导医岗位职责

导医岗位职责导医是医院中一个非常重要的职位，他们在医疗服务的过程中扮演着引导者和协调者的角色。

下面是导医的主要职责。

一、提供患者接待和导诊服务导医负责接待患者，为他们提供友好和专业的服务。

他们需要熟悉医院的不同科室和医生的专长，根据患者的需求和病情合理地安排就诊顺序。

导医需要仔细记录患者就诊信息，包括姓名、年龄、症状等，并及时通知相应的科室和医生。

二、解答患者疑问和提供资讯服务导医需要具备一定的医学知识，可以针对患者的疑问进行解答，如就医流程、检查项目、诊疗方式等等。

他们还需要提供有关医院医疗服务的详细信息，如医院所在位置、特色科室、医生的学术背景等等。

导医应该以友好和耐心的态度回答患者的问题，让患者有信心并且感到舒适。

三、引导患者就诊导医需要根据患者的病情和医生的意见，引导他们到合适的科室就诊。

他们需要熟悉医院的各科室位置和设施，为患者提供准确的导诊服务。

导医需要与医生和护士进行良好的沟通，确保患者的转诊和就诊过程顺利进行。

四、维护医院的服务形象导医作为医院的形象代言人，他们需要具备良好的沟通技巧和亲和力，让患者感受到优质的服务。

导医要主动关注患者的需求和意见，并及时反馈给相关部门进行改进。

他们还需要保持良好的工作纪律和职业操守，维护医院的良好形象。

五、协助医院管理工作导医在日常工作中需要协助医院的管理工作，如统计患者数量、就诊情况等。

他们还需要配合医疗团队的工作，参与会诊、病例讨论等活动。

导医也可以作为科普宣传的参与者，组织和参与医院举办的健康讲座、义诊等活动。

六、不断提高自身专业水平导医需要不断学习和提高自身的医学知识和沟通技巧，以更好地服务患者。

他们可以通过参加培训课程、与医生和护士进行交流等方式提升自己的专业素养。

总结起来，导医是医院中非常重要的一环，他们需要提供患者接待和导诊服务，解答疑问和提供资讯服务，引导患者就诊，维护医院形象，协助医院管理工作，并不断提高自身专业水平。

导医的工作是辛勤而有意义的，他们的付出能够为患者提供更好的医疗服务体验。

导医工作流程和职责

导医工作流程和职责导医是医疗机构中的重要一员，主要负责接待患者，协助医生进行患者初诊、导诊、挂号等工作。

导医的工作流程和职责对于医疗机构的日常运营和患者的就诊体验起到了极为重要的作用。

以下是导医的工作流程和职责的详细介绍。

一、工作流程：1.接待患者：2.患者初诊：导医需要对患者进行初步的询问和检查，了解病情，筛查可能的疾病并判断优先级。

在必要时，导医还需进行量化评估，以确定适当的就诊顺序。

3.导诊：导医要根据患者病情和医疗机构的科室设置，为患者推荐合适的专科医生，并帮助患者预约挂号。

导医需要了解医院各科室的特点和医生的专业特长，能够根据患者的病情和需求，为其提供准确的导诊服务。

4.挂号办理：5.手术安排和跟进：对于需要手术的患者，导医需要与相关科室和医生进行沟通和协调，安排手术时间和床位，并告知患者手术前的准备事项。

在手术后，导医还需与患者及其家属保持沟通，关注患者的康复情况。

6.医患沟通：导医需要与医生和患者之间建立良好的沟通桥梁，及时反馈患者的病情和就诊需求，协助医生与患者共同制定合理的治疗方案，并解答患者可能存在的疑惑和不安。

7.监督导诊流程：导医在工作中要注意对导诊流程的监督与管理，确保流程的顺利进行。

导医需要对导诊工作中存在的问题及时反馈并提出改进建议，以提高工作效率和患者满意度。

二、职责：1.提供热情、优质的服务:2.确保患者安全：导医在初诊和导诊过程中要准确判断患者病情，对急诊和危重病例要及时处理和转诊，确保患者在得到及时治疗的同时保证安全。

3.维护医院秩序：导医在接待患者、办理挂号等过程中，要维护医院的秩序，遵守医疗机构的规章制度和职业道德，确保医院运作的正常和有序。

4.保护患者隐私：导医需要严格遵守保护患者隐私的规定，保护患者个人信息的安全，不得泄露患者的隐私和病情。

5.不断学习和提高：导医要不断学习医学知识和专业技能，提高自身的专业水平，为患者提供更好的服务和帮助。

6.积极沟通和团队合作：导医需要与医生、护士和其他工作人员之间保持良好的沟通和协调，形成良好的工作合力，共同为患者提供优质的医疗服务。

医院导医管理制度(3篇)

医院导医管理制度是指医院为了提高就医服务质量，对导医岗位进行规范化管理的一系列制度和措施。

导医作为医院的门面和第一接触点，其工作质量直接影响着患者的就医体验和医院形象的塑造。

因此，医院导医管理制度的建立和执行对于医院来说至关重要。

下面，我将详细介绍一下医院导医管理制度的相关内容。

一、导医的基本职责1. 导医的基本职责包括：负责接待患者并提供详细的就医指引，解答患者的问题；负责向患者介绍医院的特色科室和医生，并推广医院的品牌形象；负责收集和反馈患者的意见和建议，并及时处理和解决患者的投诉。

2. 导医要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握相关医疗知识和医院的服务流程，能够热情、耐心地为患者提供帮助和指导。

二、导医的工作流程1. 患者接待环节：导医要热情地迎接患者，提供患者的登记和预约服务，并向患者介绍医院的就医流程和注意事项，协助患者完成相关手续。

2. 患者咨询和引导环节：导医要耐心听取患者的问题，积极回答和解答，并根据患者的病情和需求，向患者推荐相应的专家和特色科室，并协助患者预约和安排就诊。

3. 医院宣传推广环节：导医要向患者介绍医院的特色科室、医生团队和医疗技术，并推广医院的品牌形象，以增强患者对医院的认知和信任。

4. 患者投诉处理环节：导医要及时收集和反馈患者的意见和建议，并积极协助相关部门解决患者的投诉和问题，确保患者得到满意的解决。

三、导医的培训与考核1. 新员工培训：医院要对新入职的导医进行系统的培训，包括医院的相关规定和制度、导医的工作职责和流程、医疗知识和沟通技巧等内容，以确保新员工能够熟悉和适应导医的工作。

2. 岗位培训：医院要定期组织导医进行岗位培训，包括医疗知识更新、就医指引技巧培训、服务意识和沟通能力的提升等，以提高导医的专业素质和工作能力。

3. 绩效考核：医院要建立完善的导医绩效考核机制，通过患者满意度调查和评价、投诉处理情况和工作表现等来评估导医的工作表现，对优秀的导医予以表彰和奖励，并对表现不佳的导医进行立即整改和培训。

导医的工作职责

导医的工作职责
导医作为一项新兴岗位，发挥着重要作用。

导医不仅要具备临床医学及良好的沟通能力，更要具备良好的服务意识和心理辅导能力，搞好家庭传染病的控制和预防，更是一项重要的社会责任。

一、导医的基本要求
（1）学历：全日制本科学历；
（2）专业：预防医学、临床医学或具有相关经验的专业；
（3）证件：有医师证书或相关资格证书；
（4）性格：有专业的技能，身心健康，思维敏捷，积极进取，热情有礼貌，愿意与人沟通，有责任心，工作主动性。

二、导医的具体职责
（1）熟悉法律法规、政策规定，对导医工作有良好的认识，发挥导医作用，提高家庭传染病病症的发现和预防水平；
（2）开展宣传活动，普及家庭传染病的防治知识，提高家庭传染病的发现率；
（3）组织义诊活动，积极推进家庭传染病的预防与控制工作；
（4）对患者进行个体心理辅导，了解患者的情况，分析家庭传染病发病来源，提出合理的治疗方案，解决患者的困惑；
（5）帮助患者准备就诊材料，跟随患者参加体检，协助预约挂号，及时了解病情，保证患者及时获得有效的诊疗；
（6）指导患者使用药物，帮助患者了解使用药物的安全性与药效，并跟踪患者的病情变化；
（7）跟踪患者治疗，及时调整治疗方案，加强病情评估，减少家庭传染病病症的发生；
（8）跟踪家庭成员检测情况，开展MAN检测，指导家庭成员必要的措施，防止传染病的蔓延。

总之，导医的职责是多方位的，有的则是对患者的疾病进行全面的诊疗服务，有的则是提供家庭传染病的预防措施，全力确保病患接受到安全、有效的诊疗，并按需提供心理辅导以及社会服务等。

从而有效降低家庭传染病的发病率，提高家庭传染病的发现率，保障社会稳定，实现社会公平。

门诊导医岗位职责

门诊导医岗位职责工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。

下面是店铺整理的门诊导医岗位职责，欢迎大家分享。

门诊导医岗位职责11、导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围和开诊时间，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。

2、热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。

3、见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，帮助患者就医。

4、维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生（诊室要求一对一的就诊）。

5、认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，百问不烦。

为患者提供必要的健康科普知识。

6、注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。

（如：激烈的医患纠纷等）7、认真做好导诊工作，杜绝误导。

如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿。

8、切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院。

9、负责电话咨询及预约的解答，并做好预约患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计正确无漏登。

10、负责门诊收住院病人的运送协调工作。

11、适时为有需求的患者提供轮椅、针线包及一次性水杯。

门诊导医岗位职责21、在护士长的领导下进行工作。

2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。

3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。

使患者能切实感受到医院的便民服务措施。

4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

5、根据病人病情做好分诊工作。

按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。

为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。

6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。

在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。

7、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。