实验3业务流程设计与EOS实现

实验业务流程设计与实现

一、目的和要求

该实验作为对《管理信息系统》课程课堂教案和学生掌握知识及基本操作能力的实验环

节，根据课程教案内容和重点的需要，实验重点侧重于学生依据流程、流程的基本要素、

活动、活动间的关系、流程的识别等业务流程基本理论知识，理解分析什么是企业的一

般业务流程，通过该实验，使学生基本掌握企业的日常业务流程分析，熟练掌握业务流

程的绘制，熟练掌握业务流程的工作流实现方法（实现）

二、背景知识

流程的含义

企业是按照流程来运行的，它是一个“输入转换输出”的过程。国际标准化组织给出的侧重于质量管理方面的业务流程的正式定义：一组将输入转化为输出的相互关联或

相互作用的活动。如下图所示。

输入资源

图流程运行过程

业务流程的含义

例如，一个人到商场购买物品,他所经历的过程为：进入商场挑选商品付款离开商场。这就是顾客购买商品的流程。抽象地说，就是一系列相关的人类活动或操作，有意

识地产生一种特定的结果。实际上，流程就是操作的方法或工作的结构，或是事物发展

的逻辑状况，它包含了事情的始末，变化过程，既可以为事件发展的时间顺序，也可为

事件变化的空间过程。

企业流程的基本要素

业务流程的基本要素是指包含于一切企业流程中的最基本的、不可或缺的成分。这些成分的任一变化都会导致不同流程的产生。分析组成企业流程的基本要素是人是流

程、设计流程、改造流程的基础。

）活动（企业流程中的活动往往是接收某一种类型的输入，在某种规则的控制下，利用某种资源，经过变换转化为输出）

活动四要素：输入、处理规则、资源、输出，如下图所示：

处理规则

资源

图活动的模型图

）活动间的逻辑关系：流程之间的关系反映了活动之间发生的先后顺序。

（）串行关系（结束－开始）：两个活动是先后发生的，即前一个活动的输出作为后一个活动的输入，最后一个活动的输出则为流程的输出。如下图所示：

图活动间的串行关系

（）并行关系（同时进行，彼此独立，共同对输出产生直接影响）。如下图所示：

图活动间的并行关系

（）反馈关系（两活动彼此作用，相互控制，互为对方的输入，并作用于输出）

图活动间的反馈关系（一）图活动间的反馈关系（二）对于图中的反馈关系，流程的输出来自活动，但活动和活动之间有反馈关系，的输出作为的输入，而的输出如果与预期的结果一致则作为流程的结果输出；如果与预期的结果存在差异，则反馈到后重新输入，以获得预定的结果。企业的大部分管理活动都属于这种反馈关系。

对于图中的反馈形式，流程的输入来自活动和，但活动和并非独立地作为一种输入产生共同的结果。

）活动的承担者（不同水平直接影响流程）

）活动的实现方式（不同方式包括技术直接影响流程）

活动的承担者是活动的主体，活动是内容，活动的承担者和活动内容决定活动的方式。它们互动的结果是实现活动的目的。

企业流程分类

企业流程分类：管理流程、营运流程（业务流程）。

企业基本的也是最重要的职能就是生产产品或提供服务。企业从事生产或提供服务的基本活动以及为这些基本活动提供支持的活动组成的流程构成了企业日常运作的营运流程。

业务流程设计

企业的流程作为企业的工作方式，似乎能很容易地被描述出来。但事实并非如此，因为从表面上看来，企业是以部门的分工为基础进行运作的，显现分明的是企业的职能，而非流程。此外，企业里的实际流程与理论上的流程有时并不一致。

）流程的识别

企业中某项工作要由不同的人来完成，无论这些不同的人是属于同一部门还是不同部门，甚至是企业以外的有关单位，如果必须由他们共同完成该项工作，那么这些人的工作只能算是一种活动，这些不同活动的定向流动，就是一个特定的流程。

对于流程的识别，在实际运作中有一个使用相当普遍的方法，即通过时间结果逆行识别。具体地说，就是在试图识别一个流程时，首先确认我们关心的流程的结果是什么，并找出与该结果直接相关的事件或人，即寻找流程的终点，然后再根据输入与输出的相应关系，逆向寻找和识别相应的流程。

要识别营销部门进行市场分析的流程，我们可以先找出事件结果得到一份市场分析报告，而既然是分析报告，显然其上一步应该是对资料的整理、分析及阐释，这样我们就得到了流程的最后一环。依次类推，我们就可以得到下图所示的流程：

图营销部门市场分析流程的识别过程

在进行流程识别的同时，给流程命名也是一个不容忽视的问题。给流程命名最好能通过名称就能了解该流程的来龙去脉，以及整个流程的内容。

收集企业流程的详细信息的方法：观察法、访谈法、问卷调查法。

）业务流程中的关键因素

也就是识别活动、活动间的逻辑关系、活动承担者、活动的实现方式四因素中，哪（几）个对业务流程影响最为关键。

）业务流程设计原则

（）顾客导向原则：建立能以最快的速度响应和满足顾客不断变化的需求的运营机制及相关的业务流程。

（）价值增值原则：企业创造价值是依靠流程来实现的，当输出的价值大于输入的价值时，价值增值的部分是经由流程的转换来完成的。一系列增值过程就形成了一个价值链。

（）资源约束原则：企业资源可分为外部资源和内部资源。外部资源主要为：客户资源和渠道资源（供应商、分销商）；内部资源主要为：组织资源（决策者、员工、文化、结构）、知识资源（经营知识、管理知识）和技术资源（信息技术、设计技术、生产技术、仪器设备）。任何企业都是在一定的资源约束下运行的，企业业务流程必然要受到资源的约束。

）业务流程的设计步骤

（）按照产品功能、技术、服务等特性设计基本流程；

（）按照企业的营销特性、产销特性、产品生产模式设计核心流程；

（）业务流程价值分析：从顾客的角度审视业务流程的价值。

（）确定业务流程的边界：信息流程的起点和终点，物流的起点和终点。

（）确定流程的输入内容和输出内容。

起点：需要哪些信息，谁提供，什么时间、地点提供；

终点：提供哪些信息，提供给谁，什么时间、地点提供。

（）确定流程主体：谁是流程所有者，谁是流程协助者。各自的职责和职权分别是什么，相互之间存在什么样的关系。

（）建立流程指标体系：提高流程运行能力是提高产品和服务质量的基础。因此企业必须建立流程指标体系来测试流程运行能力。（产品质量、服务质量、产品价格、响应时间）

（）流程标准化

制定流程程序文件。信息边界、活动边界、信息内容、活动内容、职责范围、职权范围、质量目标、例外处理、文档等所有流程要素的描述要标准化。

流程输入规范

流程输出规范

绘制流程图

编制业务流程清单

）业务流程绘制方法

为了更好地认识流程、分析流程以及对流程进行优化，必须用比较直观的图形来表示，这就是流程图方法。以下就是常用的绘制业务流程图的图元符号：

起始/终止

表示流程的起点或终点

处理/签核

流程中需经签核作业或内部行政作业流程的

处理

资料审核/修改/处理

资料或数据的输入作业

判定/结果

处理过程中需有判定或审核，结论有分叉路

径时使用

打印/文件

作业中所需的文件资料或打印出的表格或文件

打印/文件

同打印/文件，但为前一步骤所传递下来的文

件，非本步骤所产生的文件