关于市场营销学的调查问卷分析报告

市场营销学

调查问卷分析报告对有奖销售行为的调查

问卷分析人员:

2010年11月19日

目录

一、封页 (1)

二、目录 (2)

三、概要 (3)

四、正文 (4)

五、结论 (5)

六、对企业营销的启示·····（６）

七、附录

概要

问卷调查背景

随着饮料市场的竞争日趋激烈，厂商的营销手段层出不穷，此调查选取其中的有奖促销，希望给大家带来一些启示

问卷调查目的

问卷调查时间、地点

问卷调查方法

为了了解同学们对有奖促销活动的看法，同时提高自己对市场营销这门课程的一些实践知识的掌握程度

时间：2010年11月29日星期一

地点：海事大学

方法1：书面文本（发放100份）

方法2：电子稿（发送到各同学邮箱）

样本情况

本问卷采取随机抽样的方式，以财会系五个班的部分同学为抽样对象，共发出问卷100份，回收96份，问卷回收率为96％。本次问卷设计的题型有单选题（20道）、多选题（２道）和主管问答题（２道），问卷分析如下：

一、选择题

从问题1-5从选择题来看，99％的同学都有自己喜欢的饮料牌子，其中最受欢迎的品牌是统一，而大家做出这样选择的理由各不相同，广告因素占了最大的比例42％。同样大部分同学都有自己钟爱的茶饮料，其中康师傅是最受欢迎的品牌。而消费饮料的频率选每周若干瓶的最多，占到85％.

问题6-22大家对各厂商推出的“再来一瓶”活动的反应，选择最多的的是减少对其他饮料的消费多消费有奖饮料，占了78％，而且大家全部消费过有“再来一瓶”活动的商品。大家在参加“再来一瓶”活动的过程中遇到了许多问题，其中中奖后兑换点不予兑奖是大家最常遇到的，大家对此反应大多是只要最终解决，就会谅解，可见我们的消费者还是很宽容的。对于多种都推行“再来一瓶”活动的产品，消费者的选择主要根据原本的消费习惯，占了87％。对于推行“再来一瓶”活动的产品，大家都表示支持，毕竟消费者得到了一定

的实惠。而当本来推行这一活动的产品停止这一活动后，同学们很多选择了减少消费这一品牌，可见我们的这些学生消费者还是比较理性的。相比有奖销售，在我们给出的其他促销方式中，同学各有自己的选择，而其中被选的最多的是直接在价格上打折扣，我想这也饮料厂商一个提高促销手段的很好的启示。

二、主观问答题

综合所有问卷答案，我从大家提得几百条建议中选取了一些个人认为很好的建议:

1在此类活动中，中奖细则多由厂家单方制定，兑奖难、夸大宣传奖项内容、多数饮料销售商拒兑奖、活动过期后不明示等问题普遍存在，厂商应予以改进。

2厂家应引入第三方机构进行监督，以保障此类活动的公正透明。3企业应提供给零售商充足的商品，确保有奖活动正常进行，毕竟活动的受益者是企业。促销是提高企业经济效益的手段，做得好，才能达到与消费者双赢的效果。

4为了确保消费者的利益，企业应在活动前期广泛宣传、明确解释兑奖方式和兑奖网点；在活动中应根据需要增设兑奖点，在超市开辟集中兑奖区并告知消费者，确保他们能够及时兑奖。

5类似“再来一瓶”这样的促销效果是明显的，但对活动的整体规划性要求也非常高。从厂家到批发商再到零售商最后到消费者手中，在这条长链上，只要其中一个环节出问题，整个程序都将遭到诚信威胁。特别是在零售商那，如果沟通不好，很容易出现兑奖难等侵犯消费者

利益的现象，而且可能还会把责任推向厂家，最终造成整个品牌受损。

结论：

在激烈的市场竞争中，有奖促销只是企业营销的一种手段，目的在于促进销售的同时回馈消费者，使消费者认同企业形象。它有其独具的一些优点，也有它自身固有的一些局限，比如兑奖困难等。所以我认为企业应根据自己产品的目标定位选择与之相适应的促销方法，增强以一下综合性和针对性，这样效果可能会更好一些。

启示：

1企业应根据消费者对促销手段的偏好选择有针对性的促销手段。

2 企业在设计促销手段时一定要考虑周全，对它的缺陷和消费者可能遇到的问题要想好应对策略，妥善解决。

3企业在设计促销手段时不可盲目跟风，要尽量设计自己独特的促销手段，所谓“以奇制胜”。

4企业在设计促销手段时一定要考虑到消费者的感受，选择更易为他们接受的方法。

5饮料行业竞争激烈，不排除一些不良商家采用虚假促销手段来占领市场，这既会损害消费者的合法权益，也会对其他守法经营的企业造成不正当竞争，不利于整个行业的健康发展。

６第三方监管的缺失是造成饮料揭盖有奖促销活动存在诸多问题的主要原因。

７既然是通过让利于民手段吸引更多的消费者，企业一定要信守承诺，取信于民，在诚信经营的理念引领下，将企业做成名副其实的百年老店。

附录

对有奖销售行为的调查

您好!感谢您接受我们的访问。您填写这份问卷主要是对饮料市场有奖销售行为的研究。这可能会耽误您一些时间，希望得到您的理解和配合。

您的年龄____

您的性别____

A.男

B.女

1.以下果汁饮料品牌您最喜爱的是：____

A.统一

B.娃哈哈

C.康师傅

D.农夫山泉

E.汇源

F.可口可乐

G.没有偏好

2.您作出以上选择的原因是：

A.价格

B.口味

C.原料

D.广告

E.个人因素

3.以下茶饮料品牌您最喜爱的是：____

A.统一

B.娃哈哈

C.康师傅

D.三得利

E.麒麟

F.可口可乐

G.没有偏好

4.您作出以上选择的原因是：

A.价格

B.口味

C.原料

D.广告

E.个人因素

5.您消费饮料的频率大约是：____

A.每天一瓶

B.每天若干瓶

C.每周若干瓶

D.难得买一次

6.近期有许多品牌推出“再来一瓶”活动，请问您对此的回应：____

A.减少对其他饮料的消费而多消费有奖饮料

B.仅增加对有奖饮料的消费

C.无动于衷

7.请问您是否消费过有“再来一瓶”活动的商品：____

A.买过

B.没买过（若选择该项则直接至第10题）

8.是否在购买过程中遇到如第9题所列示的问题：____（非必答）

A.遇到过问题

B.没遇到问题（若选择该项则直接至第10题）

9.若您遇到问题，请问是以下哪些问题？（多选题）__________________（非必答）

A.从未中过奖

B.兑换点不予兑换

C.兑换点一直断货

D.找不到兑换点

E.换得的产品与描述不相符

F.活动规则不够明晰

G.其他

10.当您遇到或假如您遇到第9题描述的这些问题，您所采取的回应会是：____

A.对该品牌产生厌恶，停止对该产品的消费

B.只要最终得到解决，对此表示谅解

C.觉得无所谓，活动反正都是骗人的，以前怎么喝现在还会怎么喝