运维服务技术研发规划

运维服务技术研发规划文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

1. 目的

在运行维护服务实施过程中，随着运维业务的扩大，可能面临各种问题（如硬件

故障）、风险（如安全漏洞）以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求，因此为解决相应的问题满足运维需求，制定本技术手册研发规划，用以解决在运维过程中面临的各种问题、应用所提出的新要求。我公司针对运维实施过程中可能出现的各种问题，提出

受 控

分发号

相应的解决方案，及时发现解决问题和控制风险，提高IT运维水平，同时在本研发规

划中明确了研发方向、研发投入、研发进度计划以及研发成果等。

我公司在运行维护服务的主体定位于数据中心机房、智能化系统、桌面外设、操作系统等各种运行维护，通过系统监测和例行巡检等方式，及时发现并解决设备、系统运行中存在的安全隐患和发生的故障，确保系统稳定、高效的运行，并制定了应急预案，确保了用户的系统持续性运行。技术研发体系依据公司运维服务的要求、结合目前主流的监控工具使用技术，为运维提供技术的解决方案，研究使用运维工具，辅助提高运行维护效率，为运维实施提供服务支撑和技术保障。

2.研发方向

根据在上一年度（2014年度）的部门年终会议及各项目小组年终报告反馈情况，运维技术研发团队发现由于缺少服务操作规范、作业指导书、故障分析手册、应急预案等因素，导致事件解决效率低，问题解决时间长。

因此通过运维项目实际情况，本年度重点方向应放在编制作业指导书、巡检表、运维工具操作手册、应急预案等内容的研发上。其研发内容包括：操作规范、作业指导、发现及解决问题方案、监控工具应用、应急预案等。

3.研发经费投入预算

4.技术手册研发规划

项目级作业指导书市行政服务中

心项目

排队叫号基本巡检操作说明

排队叫号及顾客评价系统巡检

手册

智能会议系统保障内容

信息发布查询系统巡检手册BRT中心机房

海康威视磁盘柜操作手册

趋势杀毒操作手册

GFA6700用户手册

NTSC9000网络服务器使用说

明

慧锐高清平台系统操作手册

IBM TS3200带库操作指南

IBM BladeCenter H SMM管理

使用手册

BRT网络系统培训教材

廉政宣传教育

基地

5.监控工具综合使用研发规划

类型研发内容启动日期结束日期部署项目

监控工具Watch up 网络监控软

件使用

BRT中心机

房，市行政

服务中心

排队叫号主机监控工具

使用

市行政服务

中心卓豪监控软件应用

廉政宣传教

育基地

6.应急预案规划

类型研发内容启动日期部署项目

应急预案BRT中心机房突发事件应急

处理预案

BRT中心机房机房断电应急方案市行政服务中心机房突发事件应急处理预案市行政服务中心

7.研发测试环境建设

依据运维年度研发内容和计划安排，评估支撑研发工作所需的设备要求，通过购置和充分利旧的原则，搭建与规划内容相适应的研发及测试环境。