网络公共关系策略.pptx
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15网络公关PPT
案例：滴滴打车——有钱任性
微信的滴滴打车投入10亿巨额补贴打起
营销战，众多中小规模的打车软件纷纷 落马。滴滴打车与微信支付合作已经启
动第三轮营销，不仅将立减的金额从5
元涨回到了10元，并推出了新用户首单 立减15元的优惠，而且在情人节、感恩
节等节日里发出大数量红包，后又推出
“四个小伙伴三个用滴滴”等பைடு நூலகம்系列营 销手段。着实实惠了价格战中的乘客和
• • • • • • • • • • • • •
(四)活动中的情感营销(社交) 为什么1个支点可以撬动1/4中国网民？ 为什么不要高额奖品刺激?（驱动力) 情感和稀缺！！ 1。QQ火炬传递:创造了1个中国表达心愿,支持奥运的情感支点 奥运火炬的传递牵动了所有中国人的心，但作为普通人的不能为奥运做些什么呢?每个 人想行动,但又找不到可行方式。 2。活动的刺激点在于归属感而非巨额奖品 活动虚拟形象奖品:奥运QQ皮肤、QQ火炬标识、QQ火炬形象秀等； 用户参与活动并非想得到什么，而在于自己能为奥运做点事而自豪，这种满足感和归 属感不是金钱可以衡量。 3。稀缺资源刺激热情,带动参与 第一棒火炬大使奖品由鸟巢钢制成 “可口可乐”火炬在线传递徽章,共8888枚; 幸运奖是参加由可口可乐组织的奥运明星见面会，获得奥运明星签名奖品。 每日8位幸运者以及传递给他们虚拟火炬的上家,获实物奖品
公共关系的作用
3
加强与利益相关者的交流 举例：长虹彩电被“拒售” 雀巢奶粉“碘超标”
15 传播渠道趋势 — 网络公关
引例：可口可乐的奥运公关
1928年，可口可乐用1000箱可乐赞助了阿姆斯特丹奥运会，开始了赞助奥运会的 旅程。作为世界上连续赞助奥运会时间最长的公司，面对2008年的北京奥运会以及其 身后巨大的中国市场，可口可乐自然不会自甘寂寞。其一系列的营销性公关事件，让 我们充分认识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新能力。在其推出的发行奥运 纪念章、纪念罐、开展“向世界展示中国”主题系列活动(SHOW CHINA TO THE WORLD)、 举办城市庆典活动等一系列公关活动中，不得不说的就是可口可乐策划的借助网络开 展奥运火炬传递活动。 作为北京2008奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐公司获得了1188名 2008年北京奥运会火炬手和护跑手的名额。可口可乐把所有的火炬手名额都给了老百 姓，经过全国200万人的选拔和3亿人次网上投票产生。与此同时，在火炬全球传递前 夕，可口可乐与腾讯网合作联合推出奥运火炬在线传递活动。为此，他们设计了8888 条路线，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使。2008年3月24日，北京奥 运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬在线传递”启动。截至 2008年7月8日，已经有超过5796万QQ用户参与了这一活动。通过QQ强大的即时通讯用 户平台，可口可乐成功实现了在较短时间内用户深度参与的互动传播，抢占了“通过 即时通讯，实现即时传播”的先机。北京奥运会火炬手选拔以及在线火炬传递活动参 与的人数，超过了历次奥运会的纪录，不仅创造了一个天文数字，更创造了可口可乐 在公众心目中的美好形象。
网络公关策略
网络公关ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ务致力于通过双向沟通传播方式，树立企业良好的形象，并与社会公众建立良好关系。其特征在于增强了公关主体的主动性、公关客体的参与性以及个性化水平，同时传播时空不受限制。在实施网络公关传播时，我们需明确传播目标、内容以及受众，并选择合适的传播媒体，如传统印刷媒体、网络媒体出版物等，通过企业站点宣传、网上新闻发布等手段进行传播。执行传播计划后，还需对传播效果进行评估，以确保达到预期目标。此外，网络危机公关也是实务中的重要部分，面对危机的偶发性、危害性、普遍性和复杂性，我们应遵循诚信性、责任性、及时性、冷静性、全面性和形象性原则，迅速成立危机处理机构，深入现场了解事实，分析情况确定对策，组织力量有效行动，并全面总结吸取教训，以最大程度地降低危机对企业形象的损害。
公共关系 第四章 公共关系战略与策略PPT课件
＝ 顺意公众人数 ×100％
知晓公众人数
认可度
精选PPT课件
＝首选行为公众人数×100％
知晓公众人数
15
组织实际形象调查
1.公众分析
2. 形象地位测量
(辨认公众、美甄别对象)
誉
B
度
（根据A知地名位度四和象美限誉图度）的形象
形象调查
3. 形象要D素分析
C
（组织形象要素调查表）
知名度
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16
风神牌
贵州轮胎股份有限公司
前进牌
青岛双星轮胎工业股份有限公司
双星牌
山东玲珑橡胶有限公司
玲珑牌
广州华南橡胶轮胎有限公司
万力牌
精选PPT课件
37
大学形象识别系统： 青科大大学文化的承载
精选PPT课件
38
MI理念识别系统
精选PPT课件
39
BI行为识别系统
精选PPT课件
40
VI视觉识别系统
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第四章 公共关系战略与策略
CS与CIS的异同分析
价值核心 组织理念
战略思想
战略目的 战略关键 战略核心 战略方法
CI战略 以组织为中心 以组织利益为重 组织主导、从内向外
的方式 提高组织业绩
识别 名牌战略（产品）
CI战略及方法
CS战略 以顾客为中心
以客为尊 顾客主导、从外向内
的方式 达成顾客满意
情感 高品质服务（服务）
（一）CIS战略
Corporate Identity System 组织识别系统
Mind Identity
组织使命 组织目标
Behavior Identity 对内的活动：营造工作环境；对员
15网络公关PPT
• 15.2.1网络新闻 • 15.2.2博客 • 15.2.3微博 • 15.2.4网络虚拟社区 • 15.2.5网络视频 • 15.2.6搜索引擎
15.3网络公共关系的传播过程、传播心 理与技巧
公共关系活动的过程，就是社会组织同公众之间
进行信息传播和沟通的过程。因此，公共关系工 作从本质上来说就是一种信息传播活动。公共关 系传播就是指社会组织借助一定的载体和途径， 将信息有计划地与公众进行交流和沟通的活动， 网络公共关系传播就是社会组织借助互联网技术 平台的传播活动。
15.1.2网络公共关系的发展历史与现状
网络公共关系的发展历程，我们可以总结为三个阶段： 第一阶段，互联网逐渐商业化，无意识网络公关活动出现。 第二阶段，网络媒体概念形成，公关人员开始接触网络。 第三阶段，网络技术的不断发展，网络媒体的概念得到进 一步扩充，网络在大众传播活动中的作用越来越凸现出来。
15.2.5网络视频
• 网络视频是指由网络视频服务商提供的、以电脑 或者移动设备为终端，以WMV、RM、RMVB、 FLV以及MOV等流媒体为播放格式，可以在线直 播或点播的声像文件，包括各类影视节目、新闻、 广告、FLASH动画、自拍DV、聊天视频、游戏视 频、监控视频等等。
15.2.6搜索引擎
引例：可口可乐的奥运公关
• 案例分析： • 1、可口可乐的奥运公关有哪些亮点？ • 2、你如何理解互联网对公共关系的影响和作用？
15.1 网络公共关系概述
15.1.1 网络公共关系的定义及特点 15.1.2 网络公共关系的发展历史与现状 15.1.3 网络公共关系的优势及面临的挑战
15.1.1网络公共关系的定义及特点
15.2.4网络虚拟社区
• 网络社区（online community），属于社会学范畴，一般 是指一群拥有相同或相似兴趣、爱好、经验的人（如学生、 上班族、女性、男性等）或是有着一定知识和技能的专业 人事（如软件程序员、营销人员、医生等），通过各种形 式的电子网络，以及电子邮件、即时通信软件、新闻小组、 聊天室或论坛等方式组成一个社区，让参与该社区的会员 进行沟通、交流、分享信息。由于这种社区不需要固定的 聚会时间及实体的聚会地点，而是建立在虚拟的网络环境 之中，因此又称之为虚拟社区。
15.3网络公共关系的传播过程、传播心 理与技巧
公共关系活动的过程，就是社会组织同公众之间
进行信息传播和沟通的过程。因此，公共关系工 作从本质上来说就是一种信息传播活动。公共关 系传播就是指社会组织借助一定的载体和途径， 将信息有计划地与公众进行交流和沟通的活动， 网络公共关系传播就是社会组织借助互联网技术 平台的传播活动。
15.1.2网络公共关系的发展历史与现状
网络公共关系的发展历程，我们可以总结为三个阶段： 第一阶段，互联网逐渐商业化，无意识网络公关活动出现。 第二阶段，网络媒体概念形成，公关人员开始接触网络。 第三阶段，网络技术的不断发展，网络媒体的概念得到进 一步扩充，网络在大众传播活动中的作用越来越凸现出来。
15.2.5网络视频
• 网络视频是指由网络视频服务商提供的、以电脑 或者移动设备为终端，以WMV、RM、RMVB、 FLV以及MOV等流媒体为播放格式，可以在线直 播或点播的声像文件，包括各类影视节目、新闻、 广告、FLASH动画、自拍DV、聊天视频、游戏视 频、监控视频等等。
15.2.6搜索引擎
引例：可口可乐的奥运公关
• 案例分析： • 1、可口可乐的奥运公关有哪些亮点？ • 2、你如何理解互联网对公共关系的影响和作用？
15.1 网络公共关系概述
15.1.1 网络公共关系的定义及特点 15.1.2 网络公共关系的发展历史与现状 15.1.3 网络公共关系的优势及面临的挑战
15.1.1网络公共关系的定义及特点
15.2.4网络虚拟社区
• 网络社区（online community），属于社会学范畴，一般 是指一群拥有相同或相似兴趣、爱好、经验的人（如学生、 上班族、女性、男性等）或是有着一定知识和技能的专业 人事（如软件程序员、营销人员、医生等），通过各种形 式的电子网络，以及电子邮件、即时通信软件、新闻小组、 聊天室或论坛等方式组成一个社区，让参与该社区的会员 进行沟通、交流、分享信息。由于这种社区不需要固定的 聚会时间及实体的聚会地点，而是建立在虚拟的网络环境 之中，因此又称之为虚拟社区。
网络公共关系策略
挑战
信息传播迅速
网络信息传播的速度极快，一旦出现公关危机，可能会迅 速扩散，给企业带来巨大压力。
公众参与度高
网络为公众提供了发声的平台，公关应对稍有不慎，就可 能引发公众的不满和抵制。
舆论环境复杂
网络舆论环境多元且复杂，企业需要应对各种不同的声音 和观点，对公关团队的应变能力提出了更高的要求。
数据安全与隐私保护
社会责任与可持续 发展
企业将更加注重履行社会责任， 将可持续发展理念融入公关策略 中，通过公关活动传递企业价值 观和社会责任。
04
全球化与本土化结 合
随着全球化的深入发展，网络公 共关系将更加注重全球化与本土 化的结合。企业在开展公关活动 时，将更加注重目标市场的文化 和需求，制定符合本土市场的公 关策略。
网络公共关系策略
汇报人： 2024-01-08
目录
• 网络公共关系的定义与重要性 • 网络公共关系策略的制定与实
施 • 网络公共关系案例分析 • 网络公共关系面临的挑战与机
遇 • 网络公共关系的发展趋势与展
望
01
网络公共关系的定义与重要性
定义
定义
网络公共关系是通过互联网平台，与公众进行双向沟通、互 动和传播的一种公关形式。它利用数字媒体和社交网络等渠 道，建立和维护组织与公众之间的良好关系，塑造和传播组 织的形象和价值观。
目标可衡量
目标与战略匹配
目标应与组织的整体战略相匹配，确 保网络公共关系策略与组织发展方向 一致。
目标应具有可衡量性，以便评估策略 实施的效果，例如增加粉丝数量、提 高网站流量等。
平台选择
平台分析
01
对各种社交媒体平台进行分析，了解不同平台的用户群体、特
网络公共关系(1)
网络公共关系(1)
在什么样的媒体进行传播：我们传播对象的网 络习惯是什么？是阅读新闻，是网络游戏，还是即时通 讯？主要是上哪些网站浏览，上哪些论坛灌水？只有了 解清楚他们在网络上的行为特征，才能决定最终网络公 关的实施策略，把钱花在刀口上。
能否在最快时间获取舆情反馈：星星之火，可以燎 原。在网络时代，任何一点火星，都有可能引爆一个事 件。这就要求我们建立360度无缝不间断监测体系，使 我们能够在第一时间获得全面的舆情反馈，从而能够胸 有成竹。
网络公共关系(1)
四、网络公关的几种常见方法
简单概述 WEB2.0时代催生了一种新的企业服务行业—网络
公关。网络公关是一项相对比较复杂、对操作团队能 力要求很高的企业整体提升需求也是一种对人员素质 要求相对较高，同时具备网络知识和市场公关技巧的 新兴IT职业。
网络公共关系(1)
论坛社区传播
潜在受众群体会因为共同的爱好而聚集在各大门
网络公共关系(1)
（2）BBS论坛或社区公关 目前，一些比较专业的行业比如在网上形成社区圈
子的情况比较多，人们也比较喜欢通过这种社区化的 交流与信息共享分享专业信息与经验，或者组织团购 等。而且这些社区的信息由于出自网民或业界领袖， 往往对网民的影响比较大，因此，企业应该关注利用 网上社区的形象公关以及有关社区的信息或活动对企 业的影响，及采取相应的对策。
网络公共关系(1)
IM营销 在互联网飞速发展的今天，有了互联网这个非常大的平台
，不分时间、空间、地域的限制，各种不同爱好的人都相聚 在某些地方，对自己感兴趣的话题和问题进行讨论。其中网 络即时通讯工具，把此类用户进行非常精准的细分。如有相 同爱好的人会加入同一个QQ群，在里面向其它人分享自己的 心得。这样的用户群体是非常庞大的，针对“产品”这个品 牌进行细分后，将一些内衣服装品牌信息同网友分享，在群 里做意见领袖，号召网友关注“产品”这个品牌，体验这个 品牌。
在什么样的媒体进行传播：我们传播对象的网 络习惯是什么？是阅读新闻，是网络游戏，还是即时通 讯？主要是上哪些网站浏览，上哪些论坛灌水？只有了 解清楚他们在网络上的行为特征，才能决定最终网络公 关的实施策略，把钱花在刀口上。
能否在最快时间获取舆情反馈：星星之火，可以燎 原。在网络时代，任何一点火星，都有可能引爆一个事 件。这就要求我们建立360度无缝不间断监测体系，使 我们能够在第一时间获得全面的舆情反馈，从而能够胸 有成竹。
网络公共关系(1)
四、网络公关的几种常见方法
简单概述 WEB2.0时代催生了一种新的企业服务行业—网络
公关。网络公关是一项相对比较复杂、对操作团队能 力要求很高的企业整体提升需求也是一种对人员素质 要求相对较高，同时具备网络知识和市场公关技巧的 新兴IT职业。
网络公共关系(1)
论坛社区传播
潜在受众群体会因为共同的爱好而聚集在各大门
网络公共关系(1)
（2）BBS论坛或社区公关 目前，一些比较专业的行业比如在网上形成社区圈
子的情况比较多，人们也比较喜欢通过这种社区化的 交流与信息共享分享专业信息与经验，或者组织团购 等。而且这些社区的信息由于出自网民或业界领袖， 往往对网民的影响比较大，因此，企业应该关注利用 网上社区的形象公关以及有关社区的信息或活动对企 业的影响，及采取相应的对策。
网络公共关系(1)
IM营销 在互联网飞速发展的今天，有了互联网这个非常大的平台
，不分时间、空间、地域的限制，各种不同爱好的人都相聚 在某些地方，对自己感兴趣的话题和问题进行讨论。其中网 络即时通讯工具，把此类用户进行非常精准的细分。如有相 同爱好的人会加入同一个QQ群，在里面向其它人分享自己的 心得。这样的用户群体是非常庞大的，针对“产品”这个品 牌进行细分后，将一些内衣服装品牌信息同网友分享，在群 里做意见领袖，号召网友关注“产品”这个品牌，体验这个 品牌。
网络公共关系
网络营销
网络公共关系
一、网络公共关系的特点 二、网络公关材料的制作与发布 三、网络公共关系的建立与维护
一、网络公共关系的特点
网络公共关系利用现代传播媒介——网 络，实现与受众的信息沟通。依靠网络 公共关系可以树立企业的产品形象，提 高企业或网站及产品的知名度以增强对 受众的吸引力。
一、网络公共关系的特点
网络公共关系的客体是指与网上企业有实际 或潜在的利害关系或相互影响的个人或群体， 即网上公众。他们的主动参与性大大增强， 对网上企业的影响会更直接。他们的意见、 态度和行为会迅速在网上扩散，对企业产生 重大影响，甚至会决定企业的成败。网络公 共人员应充分认识到公众的权威性，及时采 取有效措施化解对企业的不良影响。
二、网络公关材料的制作与发布
5）在网络论坛或新闻组发送信息传单。网络 论坛为网上企业提供了就专门主题进行交流 的看法。企业可积极加入相关讨论组，吸引 更多的用户访问自己的站点。除了加入公众 论坛外，企业为了鼓励公众就本企业公众关 心的专题进行更广泛深入的讨论，可以在本 企业网站上建立论坛，引导公众对自己的企 业或产品展开讨论，拥有自己的讨论组，为 企业大规模分发信息提供机会。
二、网络公关材料的制作与发布
互动式新闻稿写作策略： 1）在新闻稿页面的顶部和底部添加联系信息
和链接，使记者能和公司的有关人员取得快 速的联系，实现记者和公司公关部门的即时 互动。
2）创建新闻稿到站点中过去的新闻稿及相关 信息的链接，使记者能获得事件发展过程的 概貌及更多的信息。
二、网络公关材料的制作与发布
三、网络公共关系的建立与维护
（二）网络社区公关策略 网络社区是由于共同的兴趣和目的，互相交流而在网络
上形成互惠互利的一个群体。组成网络社区的各个成员 的活动场所是网络。
网络公共关系
一、网络公共关系的特点 二、网络公关材料的制作与发布 三、网络公共关系的建立与维护
一、网络公共关系的特点
网络公共关系利用现代传播媒介——网 络，实现与受众的信息沟通。依靠网络 公共关系可以树立企业的产品形象，提 高企业或网站及产品的知名度以增强对 受众的吸引力。
一、网络公共关系的特点
网络公共关系的客体是指与网上企业有实际 或潜在的利害关系或相互影响的个人或群体， 即网上公众。他们的主动参与性大大增强， 对网上企业的影响会更直接。他们的意见、 态度和行为会迅速在网上扩散，对企业产生 重大影响，甚至会决定企业的成败。网络公 共人员应充分认识到公众的权威性，及时采 取有效措施化解对企业的不良影响。
二、网络公关材料的制作与发布
5）在网络论坛或新闻组发送信息传单。网络 论坛为网上企业提供了就专门主题进行交流 的看法。企业可积极加入相关讨论组，吸引 更多的用户访问自己的站点。除了加入公众 论坛外，企业为了鼓励公众就本企业公众关 心的专题进行更广泛深入的讨论，可以在本 企业网站上建立论坛，引导公众对自己的企 业或产品展开讨论，拥有自己的讨论组，为 企业大规模分发信息提供机会。
二、网络公关材料的制作与发布
互动式新闻稿写作策略： 1）在新闻稿页面的顶部和底部添加联系信息
和链接，使记者能和公司的有关人员取得快 速的联系，实现记者和公司公关部门的即时 互动。
2）创建新闻稿到站点中过去的新闻稿及相关 信息的链接，使记者能获得事件发展过程的 概貌及更多的信息。
二、网络公关材料的制作与发布
三、网络公共关系的建立与维护
（二）网络社区公关策略 网络社区是由于共同的兴趣和目的，互相交流而在网络
上形成互惠互利的一个群体。组成网络社区的各个成员 的活动场所是网络。
某饮品公司网络公关方案(PPT 62页)
提升
病毒
关注
视频
事件3.2：亚运欢呼MV
引发
影师镜聚焦时尚热烈拉票
参与
快闪族模仿团
口碑
举罐活动 常规传播
I. 亚运歌曲 II. 那英韩庚组合 III. 线下包装更换
I. 官网启动 II. 1000名明星加入 III. 上传照片争当欢
呼大使 IV.活动线上奖项 V. 线下拉环中奖
I. 欢呼大使上广告 II. 每周五名明星炒作 III. 特色作品炒作 IV.活动线上奖项 V. 线下拉环中奖
活动官网
基于创意表达的主 题管理服务
基于技术维护的搜索引 擎动态优化服务
我们的网络公关运作流程
社会化平台 多种媒介形式
平台推广：找到王老吉希 望结识的消费者
官方平台二 活动官网博客
官方平台三 SNS圈子
官方平台四 EDM等
找准用户群，议题设置 主平台
活动官网微博
社会化平台 搜索引擎优化
主动对话：王老吉已 经认识的人，即活动 参与者
传播 影响
传播 互动
以温情打动人心，呼吁关注 以行为感染人心，号召参与 以意义升华活动，传播精神
对G-girl参与活动的全程炒作，作为举罐活动线 索贯穿活动始终，有效提高线上活动的关注度 和参与量，以及对线下销售的促进
G-girl选取标准
• 网络上足够活跃，有一定知名度或者对体育有独特偏好 （在练习某项非我国强项运动）的女生
G-girl出世>找寻 >挖掘>升华精神
当选 周红 人
G-girl风潮 共同举罐为亚运
加油
第三阶段
9月13日-9月25日 角逐
• 气质偏柔和，长相纯朴，与活动调性符合 – 浅浅的温情 • 有思想，有情调，对事物有独到见解，曾撰写的文字有
公共关系的网络传播策略
公共关系的网络传播策略随着技术的发展，网络传播成为了一种非常有效的公共关系策略。
它可以帮助企业在商业战略中快速传播新闻和形象，与消费者建立互信，并构建公司的声誉和可信度。
本文将介绍公共关系网络传播策略，讨论它能够为企业带来什么样的有益影响。
一、网络传播策略1、构建社会网络: 社会网络通常为社会传播提供了一个有效的发布和传播的渠道，例如Facebook，Twitter，Instagram等。
它们可以帮助企业自动更新信息，从而吸引更多的消费者和有效地传播新闻。
2、社交媒体营销: 通过使用社交媒体营销，企业可以提高消费者群的可信度，快速传播有关产品和服务的信息，并促进品牌声誉。
例如，Facebook，Twitter，Instagram可以帮助企业向消费群体宣传有关产品和服务的信息，从而提高品牌声誉，获得极大的积极效果。
3、博客和社区: 通过在线博客和社区可以大大地提高公共关系策略的效率，从而有效地宣传产品和服务，构建品牌声誉和可信度。
例如，通过在博客或社区中发布文章和图片，企业可以利用传统媒体渠道吸引潜在消费者，并可以促进宣传和活动。
二、公共关系网络传播策略1、积极客观传播: 通过采用积极客观的传播策略，企业可以有效地扩大客户群，增强品牌声誉，并向更多的消费者传播准确的信息。
2、积极参与社会传播: 通过总结产品和服务的优势，创新和实用性，企业可以有效地通过在社交媒体上发布内容来开展宣传活动，从而提高公共关系的效率。
3、强调创新的技术发展: 随着技术的发展，企业可以利用不断发展的创新技术，比如智能手机应用程序，社交软件等，有效地释放品牌传播，吸引更多的消费者。
总之，网络传播策略可以为企业在商业战略中提供有效的传播渠道，从而提高消费者群体可信度和品牌声誉，建立良好的公共关系。
然而，企业还需要继续重视技术发展，更新传播技术，寻求更有效的网络传播策略，以获得更积极的商业成果。
网络公共关系策略课件
02
网络公共关系的发展
网络公共关系的定义与特点
01
02
定义：网络公共关系是 一种利用互联网平台和 工具，与公众进行双向 沟通与互动的新型公共 关系
特点
03
04
05
数字化：网络公共关系 借助数字技术和数据分 析，实现精准的受众定 位和效果评估。
互动性：通过在线社交 平台，企业和公众可以 进行实时互动，提高沟 通效果和反馈速度。
公共关系的核心特点
公共关系具有目的性、双向性、参与性和传播性。它强调组 织与公众之间的相互理解和合作，通过有效的沟通来建立良 好的形象和关系。
公共关系的重要性
1 2
提升组织形象
公共关系能够帮助组织塑造良好的形象，提高 组织的知名度和美誉度，进而促进业务的发展 。
建立信任关系
通过公共关系的努力，组织可以与公众建立信 任关系，增强公众对组织的信任感和依赖度。
网络公共关系策略课件
2023-10-26
目录
• 公共关系概述 • 网络公共关系的发展 • 网络公共关系的策略制定 • 网络公共关系的实践案例 • 网络公共关系的未来展望
01
公共关系概述
公共关系的定义与特点
公共关系的定义
公共关系是指组织通过各种传播手段与公众进行沟通，以建 立良好关系，实现组织目标的过程。
数据驱动的公关策略
数据驱动的公关策略将成为主流，企业需要借助大数据技术分析公众需求，制定更加精准 的公关策略。
网络公共关系的创新与突破
01
内容营销与KOL合作
通过与知名KOL合作，企业可以更好地传递品牌价值，提高品牌影响
力。同时，内容营销能够吸引目标受众，提高品牌忠诚度。
02
个性化与定制化服务
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
的内外公众的关系，公众构成公共关系客体 一方，它与公共关系的主体构成公共关系的 基本矛盾。 2．以美誉为目标
公共关系不是一种政治关系，也不是一 种经济关系，其评价尺度不是政治立场，不 是经济指标，而是美誉度。
1.3 公共关系的特征
3．以互惠为原则 公共关系不是以血缘、地缘为基础，
而是以一定的利益关系、业缘关系为基础 的。
2.3电子邮件的公关策略
4．为吸引更多的清单成员策略
⑴ 在相关的新闻组、邮件清单发布消息，告诉人们这 是一种免费的服务；
⑵ 将有关信息包含到你的Sig文件中； ⑶ 通过网上或传统媒体上的新闻稿、新闻信札、书信
、广告等途径让你的顾客知道你的邮件清单； ⑷ 在站点上发布消息、招贴登记表格。
2.4电子推销信的策略
第四，公共关系的目标是为组织树立良好形象，获 得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环 境
第五，公共关系的基本精神是诚实、开放，互惠互 利。
1.2 公共关系的构成要素
1．社会组织 2．公众 3．传播
1.2 公共关系的构成要素
1．社会组织 社会组织是指各种政治组织、经
济组织、军事组织、文化团体及民间 组织等具体机构。它是实施公共关系 的主体。
2.4电子推销信的策略
3．创作富于吸引力的标题 标题是在记者E-mail信箱中显
示的有关新闻的第一行信息，所以它 的吸引力具有重要意义。
2.4电子推销信的策略
4．加上必要的链接 在电子推销信的末尾添加一个返回
到公司的链接，请求记者给予答复。
2.4电子推销信的策略
5．网上寻找记者的途径
⑴ 在杂志、报纸的发行人一栏中查找，现 在越来越多的杂志、报纸列出记者们的 E-mail地址；
2.1 公关活动对互联网的运用
1．企业的公关部门运用互联网的方法 2．企业常用新闻传播计划
2.1 公关活动对互联网的运用
1．企业的公关部门运用互联网的方法 ⑴ 密切监控公共论坛等场合中对公司 的评论 ⑵ 辨识忠诚顾客 ⑶ 争取在网络会议上作为客串主持 ⑷ 创建新闻稿页面
2.1 公关活动对互联网的运用
1.2 公共关系的构成要素
2．公众 公众是指与公共关系主体发生相
互作用的，其成员面临着某种共同 问题、共同利益的社会群体。
1.2 公共关系的构成要素
3．传播 传播指社会组织为了达到某个
目标而运用现代化大众传播媒介和 传播工具与公众进行信息、思想和 观念传递的过程。
1.3 公共关系的特征
1．以公众为对象 公共关系是社会组织同构成其生存环境
网络公共关系策略
知识要点 :
❖ 了解传统公共关系的基本特征 ❖ 了解网络公共关系的优势 ❖ 了解网络公共关系的基本特点 ❖ 理解客户关系管理的概念 ❖ 了解客户关系管理实现的条件、步骤
能力要点 :
❖ 掌握各种网络公共关系策略 ❖ 掌握客户关系管理的策略
网络公共关系策略 1 传统公共关系 2 网络公共关系 3 网络营销下的客户关系
2.3电子邮件的公关策略
2．E-mail中常用词汇
⑴ IMHO:In my humble opinion.依愚见； ⑵ LOL:Laughing out loud.开怀大笑 ⑶ ROFL:Rolling on the floor laughing.捧腹大笑 ⑷ INAL:I'm not a lawyer.我不是律师； ⑸ TIA:Thanks in advance.预先谢谢! ⑹ BTW:By the way.顺便提一下； ⑺ PMFJI:Pardon me for jumping in.原谅我的插入。
1．遵循简洁的原则，直切主题 2．根据记者的需要合理安排内容 3．创作富于吸引力的标题 4．加上必要的链接 5．网上寻找记者的途径
2.4电子推销信的策略
2.4电子推销信的策略
2．根据记者的需要合理安排内容 在发送电子推销信时，要先考虑记者的
目标公众是以下哪一种： ⑴ 网络社区； ⑵ 垂直市场； ⑶ 零售商、分销商。
2.3电子邮件的公关策略
3．使用E-mail建立公共关系策略的建
⑴ 首先将E-mail发给自己，看看是否合适 ⑵ 让每则E-mail看上去都像为你特意制作的 ⑶ 将文档存为ASCII码格式 ⑷ 创建信息包裹和自动应答系统 ⑸ 在E-mail末尾添加Sig文件 ⑹ 不要使用直邮商提供的邮件清单 ⑺ 创建单向邮件清单
1 传统公共关系
1.1公共关系概念 1.2公共关系的构成要素 1.3公共关系的特征
1.1公共关系概念
第一，公共关系在本质上是一个组织借助传播手段 开展的一种管理活动。
第二，公共关系的任务是协调一个组织和它的各类 公众之间的关系。
第三，公共关系的职能是在收集信息的基础上，评 估一个组织实施的政策和行为在公众中产生的 影响
Hale Waihona Puke 2.3电子邮件的公关策略1．E-mail有关的网络礼仪 2．E-mail中常用词汇 3．使用E-mail建立公共关系策略的建议 4．为吸引更多的清单成员策略
8.2.3电子邮件的公关策略
1．E-mail有关的网络礼仪 ⑴ 彬彬有礼 ⑵ 简洁 ⑶ 语法、拼写正确 ⑷ 慎写大写 ⑸ 详细胜于粗略 ⑹ 使用真名 ⑺ 含信息
⑵ 在展览会、新闻发布会等场所遇到有关 记者时可当面询问他的E-mail地址；
⑶ 通常记者的名片总有他的E-mail地址， 或在文章的末尾也会附上他的E-mail地 址。
2．企业常用新闻传播计划
⑴ 新闻稿写作 ⑵ 发出新闻稿 ⑶ 在企业站点的新闻稿页面招贴新闻并
添加到客户的链接 ⑷ 给有关记者打电话 ⑸ 回复任何人阅读完新闻稿后的提问
2.2网上公关的优势
网上公关与传统的公关相比有很多优越 之处。由于网络互动的特点使企业能掌握 公关的主动权，能够在对其公众(客体)产生 直接影响的同时与新闻记者建立良好关系。
4．以长远为方针 组织凭借公共关系在公众中塑造好的
形象，绝非一日之功。
1.3 公共关系的特征
5．以真诚为信条 公共关系要追求长久的美誉度，就
一定要以真诚为信条。 6．以沟通为手段
公共关系依靠信息产业。信息只有 传播沟通才能实现价值。
2 网络公共关系
2.1 公关活动对互联网的运用 2.2网上公关的优势 2.3电子邮件的公关策略 2.4电子推销信的策略 2.5网络社区的公关策略 2.6网上新闻发布策略
公共关系不是一种政治关系，也不是一 种经济关系，其评价尺度不是政治立场，不 是经济指标，而是美誉度。
1.3 公共关系的特征
3．以互惠为原则 公共关系不是以血缘、地缘为基础，
而是以一定的利益关系、业缘关系为基础 的。
2.3电子邮件的公关策略
4．为吸引更多的清单成员策略
⑴ 在相关的新闻组、邮件清单发布消息，告诉人们这 是一种免费的服务；
⑵ 将有关信息包含到你的Sig文件中； ⑶ 通过网上或传统媒体上的新闻稿、新闻信札、书信
、广告等途径让你的顾客知道你的邮件清单； ⑷ 在站点上发布消息、招贴登记表格。
2.4电子推销信的策略
第四，公共关系的目标是为组织树立良好形象，获 得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环 境
第五，公共关系的基本精神是诚实、开放，互惠互 利。
1.2 公共关系的构成要素
1．社会组织 2．公众 3．传播
1.2 公共关系的构成要素
1．社会组织 社会组织是指各种政治组织、经
济组织、军事组织、文化团体及民间 组织等具体机构。它是实施公共关系 的主体。
2.4电子推销信的策略
3．创作富于吸引力的标题 标题是在记者E-mail信箱中显
示的有关新闻的第一行信息，所以它 的吸引力具有重要意义。
2.4电子推销信的策略
4．加上必要的链接 在电子推销信的末尾添加一个返回
到公司的链接，请求记者给予答复。
2.4电子推销信的策略
5．网上寻找记者的途径
⑴ 在杂志、报纸的发行人一栏中查找，现 在越来越多的杂志、报纸列出记者们的 E-mail地址；
2.1 公关活动对互联网的运用
1．企业的公关部门运用互联网的方法 2．企业常用新闻传播计划
2.1 公关活动对互联网的运用
1．企业的公关部门运用互联网的方法 ⑴ 密切监控公共论坛等场合中对公司 的评论 ⑵ 辨识忠诚顾客 ⑶ 争取在网络会议上作为客串主持 ⑷ 创建新闻稿页面
2.1 公关活动对互联网的运用
1.2 公共关系的构成要素
2．公众 公众是指与公共关系主体发生相
互作用的，其成员面临着某种共同 问题、共同利益的社会群体。
1.2 公共关系的构成要素
3．传播 传播指社会组织为了达到某个
目标而运用现代化大众传播媒介和 传播工具与公众进行信息、思想和 观念传递的过程。
1.3 公共关系的特征
1．以公众为对象 公共关系是社会组织同构成其生存环境
网络公共关系策略
知识要点 :
❖ 了解传统公共关系的基本特征 ❖ 了解网络公共关系的优势 ❖ 了解网络公共关系的基本特点 ❖ 理解客户关系管理的概念 ❖ 了解客户关系管理实现的条件、步骤
能力要点 :
❖ 掌握各种网络公共关系策略 ❖ 掌握客户关系管理的策略
网络公共关系策略 1 传统公共关系 2 网络公共关系 3 网络营销下的客户关系
2.3电子邮件的公关策略
2．E-mail中常用词汇
⑴ IMHO:In my humble opinion.依愚见； ⑵ LOL:Laughing out loud.开怀大笑 ⑶ ROFL:Rolling on the floor laughing.捧腹大笑 ⑷ INAL:I'm not a lawyer.我不是律师； ⑸ TIA:Thanks in advance.预先谢谢! ⑹ BTW:By the way.顺便提一下； ⑺ PMFJI:Pardon me for jumping in.原谅我的插入。
1．遵循简洁的原则，直切主题 2．根据记者的需要合理安排内容 3．创作富于吸引力的标题 4．加上必要的链接 5．网上寻找记者的途径
2.4电子推销信的策略
2.4电子推销信的策略
2．根据记者的需要合理安排内容 在发送电子推销信时，要先考虑记者的
目标公众是以下哪一种： ⑴ 网络社区； ⑵ 垂直市场； ⑶ 零售商、分销商。
2.3电子邮件的公关策略
3．使用E-mail建立公共关系策略的建
⑴ 首先将E-mail发给自己，看看是否合适 ⑵ 让每则E-mail看上去都像为你特意制作的 ⑶ 将文档存为ASCII码格式 ⑷ 创建信息包裹和自动应答系统 ⑸ 在E-mail末尾添加Sig文件 ⑹ 不要使用直邮商提供的邮件清单 ⑺ 创建单向邮件清单
1 传统公共关系
1.1公共关系概念 1.2公共关系的构成要素 1.3公共关系的特征
1.1公共关系概念
第一，公共关系在本质上是一个组织借助传播手段 开展的一种管理活动。
第二，公共关系的任务是协调一个组织和它的各类 公众之间的关系。
第三，公共关系的职能是在收集信息的基础上，评 估一个组织实施的政策和行为在公众中产生的 影响
Hale Waihona Puke 2.3电子邮件的公关策略1．E-mail有关的网络礼仪 2．E-mail中常用词汇 3．使用E-mail建立公共关系策略的建议 4．为吸引更多的清单成员策略
8.2.3电子邮件的公关策略
1．E-mail有关的网络礼仪 ⑴ 彬彬有礼 ⑵ 简洁 ⑶ 语法、拼写正确 ⑷ 慎写大写 ⑸ 详细胜于粗略 ⑹ 使用真名 ⑺ 含信息
⑵ 在展览会、新闻发布会等场所遇到有关 记者时可当面询问他的E-mail地址；
⑶ 通常记者的名片总有他的E-mail地址， 或在文章的末尾也会附上他的E-mail地 址。
2．企业常用新闻传播计划
⑴ 新闻稿写作 ⑵ 发出新闻稿 ⑶ 在企业站点的新闻稿页面招贴新闻并
添加到客户的链接 ⑷ 给有关记者打电话 ⑸ 回复任何人阅读完新闻稿后的提问
2.2网上公关的优势
网上公关与传统的公关相比有很多优越 之处。由于网络互动的特点使企业能掌握 公关的主动权，能够在对其公众(客体)产生 直接影响的同时与新闻记者建立良好关系。
4．以长远为方针 组织凭借公共关系在公众中塑造好的
形象，绝非一日之功。
1.3 公共关系的特征
5．以真诚为信条 公共关系要追求长久的美誉度，就
一定要以真诚为信条。 6．以沟通为手段
公共关系依靠信息产业。信息只有 传播沟通才能实现价值。
2 网络公共关系
2.1 公关活动对互联网的运用 2.2网上公关的优势 2.3电子邮件的公关策略 2.4电子推销信的策略 2.5网络社区的公关策略 2.6网上新闻发布策略