315消费者权益讲座ppt课件
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2、消费者购买、使用的商品或者接受的 服务之外的其他财产的安全
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+ 有学者认为只要餐馆经营者尽到了提醒义 务，就可以不承担赔偿责任。因为消费者 就餐时，与饭店只形成就餐服务合同，从 双方的合同性质、目的、交易习惯分析， 一般性质的餐馆没有对就餐顾客物品进行 保管的义务，财物的丢失是盗窃行为导致， 要求饭店承担责任，有失公平原则，而且， 物品丢失事实上已经超出餐厅所能控制的 范围。
柴“清除劣质火柴大会”。规模最大的消费者民间团体 + 六、1970年官方的保护机构-国民生活重心 + 七、海牙 国际消费者组织联盟IOCU + 八、1983年IOCU确定3月15日为国际消费者权益日
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9
我国的消费者运动
+ 1、1983年河北新乐县成立了全国第一个消 费者组织。
+ 2、1984年12月26日中国消费者协会成立 + 3、1989年消费者基金会成立 + 4、1992年中国质量万里行 + 5、1995年百城万店无假货
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Байду номын сангаас
12
我国消费者保护立法
+ 1、基本法：1993年消法 + 2、消费品安全卫生立法：2009年《食品安
全法》 + 3、商品质量方面的立法 + 4、商标标示宣传立法 + 5、物价市场管理立法 + 6、侵犯消费者权益救济立法
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+三、消费者的权利有哪些？
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案例：
小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里 买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋 ，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了 一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既 然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货 员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得 高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤 了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根 本不认帐，还大骂了一顿。 售货员侵犯了小王哪些权利？
+
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3
消费者适用人群的特殊规定
+ 《消费者权益保护法》第54条规定：“农民 购买、使用直接用于农业生产的生产资料， 参照本法执行。”
+ 消费者不仅包括购买商品、服务的交易当 事人，也包括某种消费商品的使用人或服 务的接收人，使用他人购买的商品或接受 他人支付费用的服务的人。
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4
农业（渔业）初级产品、军工业、建筑物？
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7
+二、消费者权益日的由来？
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8
历史上的消费者运动
+ 一、美国1981年纽约消费者协会成立 + 二、1898年消费者联盟 + 三、1928年世界第一个民间消费者教育机构-消费者研究所 消费者
运动的领袖拉夫尔 纳德 + 三、1962年3月15日肯尼迪的四项消费者权利的提出 + 安全权、了解权、选择权、意见受尊重权 + 四、1969尼克松索赔权的提出 + 五、日本消费者运动的肇始——1948年日本主妇协会 起因劣质火
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第三节消费者保护立法的由来
+ 1、经济背景：自由资本主义——垄断资本主义 + 2、理论背景：经济学指导思想的转变 + 3、政治背景----国家干预经济政策的形成（政治律：
垄断对政治和统治的威胁和危害；评价政治家和执政 党政绩的标准——经济和民主的发达程度） + 4、法律背景——二元法律体系“两条平行线”的不 足——民法的不足与行政法的不足——国家干预经济 政策的法律化
+ 问题一？ + 知假买假是否属于消费者的范畴
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学者的观点
– 第一种观点认为，应凭一般人的社会生活经验 ，即所谓的 “经验法则”加以判断。例如，按照一般人的社会生活经 验，一次购买、使用一部手机足矣，如果一次购买六、七 部手机，硬说是“为生活消费的需要”，就不符合一般人 的社会生活经验，因此不能认为属于“生活消费”。因此， 知假买假的行为不能属于生活消费，不能适用《消费者权 益保护法》。
+ 近代民法的四大原则？
+ 依据契约自由的原则，买者留意，货物出门概不退还。 传统法律在消费者保护过程中遭遇危机
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11
美国的消费者保护立法
+ 1、1890年的谢尔曼法，1914年的克莱顿法和 联邦贸易委员会法
+ 2、1906年颁布了《联邦食品和药品法》 + 3、制定了一系列的商品标示和商标管理法 + 4、契约法 + 5、产品责任法
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+ 但也有学者认为：消费者在饭馆、餐厅用 餐时有义务照管好个人财物，店方也有在 合理限定范围内对消费者及其个人财物履 行安全保护的义务，因店方未尽到相应义 务给消费者造成损失的，店方要承担赔偿 责任。
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“没想到刚穿一天就坏 了，还扭伤了脚。”
—— 安全权
“我这家店专卖名牌运动鞋 无论穿多久都不会坏” ——
知情权
“既然你穿过就一定要买走”—— 自主选择权
“小王只得高价买下运动鞋”—— 公平交易权
“小王又到店里换，但是 售货员根本不认帐”
——
依法求偿权
“售货员就气势汹汹抓住他，
还大骂了他一顿”
315消费者权益保护法讲座
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1
需要掌握消法的几个问题
+ 一、何为消费者？ + 二、消费者权益日的由来？ + 三、消费者的权利有哪些？ + 四、消费者权益纠纷的解决机制及责任承
担 + 五、为什么要学好消费者权益保护法
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2
消费者概念
+ 所谓消费者，是指为个人生活消费需要 购买、使用商品和接受服务的自然人。从 事消费活动的社会组织、企事业单位不属 于消费者保护法意义上的“消费者”。
—— 人格尊严权
在现实生活中，你的这些权利有无被侵害的情形，把自己的 亲身经历或所见以小品的形式表演出来。
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安全权
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一、安全权
一、保障安全权 （一）人身安全权 1、生命权 2、健康权 3、身体权
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（二）财产安全权 1、消费者购买、使用的商品本身或者接
受的服务本身的安全
– 第二种观点认为，人从不同角度可以作不同的分类，消费 者与经营者之间的角色是会发生转换的，只要是购买生活 消费品，那么不论其目的是为物质文化生活的直接消耗， 还是为打假获得物质利益，都属于“生活消费”的范畴， 都可以适用《消费者权益保护法》。
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引发消费者权益纠纷的产品范围？
+ 产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。 + 1、人工产品，而不包括天然产品。 + 2、物质产品，而不包括精神产品。 + 3、商品，而不包括非商品 + 4、动产，而不包括不动产。 + 5、民用产品，而不包括军工产品。（第73条）
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+ 有学者认为只要餐馆经营者尽到了提醒义 务，就可以不承担赔偿责任。因为消费者 就餐时，与饭店只形成就餐服务合同，从 双方的合同性质、目的、交易习惯分析， 一般性质的餐馆没有对就餐顾客物品进行 保管的义务，财物的丢失是盗窃行为导致， 要求饭店承担责任，有失公平原则，而且， 物品丢失事实上已经超出餐厅所能控制的 范围。
柴“清除劣质火柴大会”。规模最大的消费者民间团体 + 六、1970年官方的保护机构-国民生活重心 + 七、海牙 国际消费者组织联盟IOCU + 八、1983年IOCU确定3月15日为国际消费者权益日
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我国的消费者运动
+ 1、1983年河北新乐县成立了全国第一个消 费者组织。
+ 2、1984年12月26日中国消费者协会成立 + 3、1989年消费者基金会成立 + 4、1992年中国质量万里行 + 5、1995年百城万店无假货
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我国消费者保护立法
+ 1、基本法：1993年消法 + 2、消费品安全卫生立法：2009年《食品安
全法》 + 3、商品质量方面的立法 + 4、商标标示宣传立法 + 5、物价市场管理立法 + 6、侵犯消费者权益救济立法
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+三、消费者的权利有哪些？
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案例：
小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里 买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋 ，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了 一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既 然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货 员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得 高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤 了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根 本不认帐，还大骂了一顿。 售货员侵犯了小王哪些权利？
+
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消费者适用人群的特殊规定
+ 《消费者权益保护法》第54条规定：“农民 购买、使用直接用于农业生产的生产资料， 参照本法执行。”
+ 消费者不仅包括购买商品、服务的交易当 事人，也包括某种消费商品的使用人或服 务的接收人，使用他人购买的商品或接受 他人支付费用的服务的人。
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农业（渔业）初级产品、军工业、建筑物？
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+二、消费者权益日的由来？
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历史上的消费者运动
+ 一、美国1981年纽约消费者协会成立 + 二、1898年消费者联盟 + 三、1928年世界第一个民间消费者教育机构-消费者研究所 消费者
运动的领袖拉夫尔 纳德 + 三、1962年3月15日肯尼迪的四项消费者权利的提出 + 安全权、了解权、选择权、意见受尊重权 + 四、1969尼克松索赔权的提出 + 五、日本消费者运动的肇始——1948年日本主妇协会 起因劣质火
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第三节消费者保护立法的由来
+ 1、经济背景：自由资本主义——垄断资本主义 + 2、理论背景：经济学指导思想的转变 + 3、政治背景----国家干预经济政策的形成（政治律：
垄断对政治和统治的威胁和危害；评价政治家和执政 党政绩的标准——经济和民主的发达程度） + 4、法律背景——二元法律体系“两条平行线”的不 足——民法的不足与行政法的不足——国家干预经济 政策的法律化
+ 问题一？ + 知假买假是否属于消费者的范畴
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学者的观点
– 第一种观点认为，应凭一般人的社会生活经验 ，即所谓的 “经验法则”加以判断。例如，按照一般人的社会生活经 验，一次购买、使用一部手机足矣，如果一次购买六、七 部手机，硬说是“为生活消费的需要”，就不符合一般人 的社会生活经验，因此不能认为属于“生活消费”。因此， 知假买假的行为不能属于生活消费，不能适用《消费者权 益保护法》。
+ 近代民法的四大原则？
+ 依据契约自由的原则，买者留意，货物出门概不退还。 传统法律在消费者保护过程中遭遇危机
ppt课件.
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美国的消费者保护立法
+ 1、1890年的谢尔曼法，1914年的克莱顿法和 联邦贸易委员会法
+ 2、1906年颁布了《联邦食品和药品法》 + 3、制定了一系列的商品标示和商标管理法 + 4、契约法 + 5、产品责任法
ppt课件.
20
+ 但也有学者认为：消费者在饭馆、餐厅用 餐时有义务照管好个人财物，店方也有在 合理限定范围内对消费者及其个人财物履 行安全保护的义务，因店方未尽到相应义 务给消费者造成损失的，店方要承担赔偿 责任。
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“没想到刚穿一天就坏 了，还扭伤了脚。”
—— 安全权
“我这家店专卖名牌运动鞋 无论穿多久都不会坏” ——
知情权
“既然你穿过就一定要买走”—— 自主选择权
“小王只得高价买下运动鞋”—— 公平交易权
“小王又到店里换，但是 售货员根本不认帐”
——
依法求偿权
“售货员就气势汹汹抓住他，
还大骂了他一顿”
315消费者权益保护法讲座
ppt课件.
1
需要掌握消法的几个问题
+ 一、何为消费者？ + 二、消费者权益日的由来？ + 三、消费者的权利有哪些？ + 四、消费者权益纠纷的解决机制及责任承
担 + 五、为什么要学好消费者权益保护法
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消费者概念
+ 所谓消费者，是指为个人生活消费需要 购买、使用商品和接受服务的自然人。从 事消费活动的社会组织、企事业单位不属 于消费者保护法意义上的“消费者”。
—— 人格尊严权
在现实生活中，你的这些权利有无被侵害的情形，把自己的 亲身经历或所见以小品的形式表演出来。
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安全权
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一、安全权
一、保障安全权 （一）人身安全权 1、生命权 2、健康权 3、身体权
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（二）财产安全权 1、消费者购买、使用的商品本身或者接
受的服务本身的安全
– 第二种观点认为，人从不同角度可以作不同的分类，消费 者与经营者之间的角色是会发生转换的，只要是购买生活 消费品，那么不论其目的是为物质文化生活的直接消耗， 还是为打假获得物质利益，都属于“生活消费”的范畴， 都可以适用《消费者权益保护法》。
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引发消费者权益纠纷的产品范围？
+ 产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。 + 1、人工产品，而不包括天然产品。 + 2、物质产品，而不包括精神产品。 + 3、商品，而不包括非商品 + 4、动产，而不包括不动产。 + 5、民用产品，而不包括军工产品。（第73条）