埃森哲-苏州供电公司-业务流程优化设计项目转变收益评
流程优化咨询项目工作简报 第二期.doc
业务流程优化咨询项目工作简报第02期苏州供电公司流程优化项目组 2003年10月15日内容提要：●简讯：苏州供电公司召开流程优化项目动员大会●江苏省电力公司副总工程师徐建亭在苏州供电公司流程优化咨询项目动员大会上的讲话摘要●苏州供电公司总经理施广华在流程优化咨询项目动员大会上的讲话摘要●9月19日-10月14项目工作进度情况. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .苏州供电公司召开流程优化咨询项目动员大会2003年10月13日，苏州供电公司召开了流程优化咨询项目动员大会。
省公司项目指导小组领导、公司全体中层以上干部、部室管理人员、营销和配电系统专业管理人员、各市（县）公司主要负责人以及常熟供电公司项目组成员200余人参加了会议。
会上，施广华总经理做了动员报告，针对如何开展本次项目提出了三点意见：一、统一思想，转变观念，进一步提高对流程优化诊断咨询重要性的认识。
二、明确目的，积极推进流程优化咨询诊断工作。
三、全力以赴，密切配合，全面完成流程咨询诊断工作。
省公司副总工程师徐建亭在讲话中进一步阐述了开展本项目的重要意义，并代表省公司指导组对项目的开展提出了三点希望：一要进一步提高认识，明确苏州供电公司咨询项目在省公司系统“国际比较”工作中的定位和作用，增强使命感和责任感；二要解放思想，大胆借鉴国际同行的最佳经验和通行做法，以我为主，为我所用，设计出先进适用的、具有国际水准的供电公司组织和流程模式；三要认真学习，把咨询作为一次重要的管理培训，促进员工提高素质，迎接转变。
他还对项目的成果提出了要求，即必须具有针对性、先进性、可操作性和阶段性，要拿出一套能适应市场化运营要求、有利于实现公司发展战略目标、具有江苏特色同时又体现国际先进水准的业务流程重组方案。
动员会后，埃森哲公司的资深专家leonard.kujawa先生重点从美国电力行业的变化和美国电力公司AEP所采用的组织架构调整、人力资源开发、资本运作优化等应对措施，介绍了全球电力行业的发展趋势。
某供电公司业务流程优化设计项目转变收益评估报告(ppt 30页)
目前，苏州供电公司属于分公司，利润不是其主要考核指标。此份转变收益评估中，有部 分内容（如工程管理方面）是在假设苏州供电公司具有独立的资金分配和使用权的基础上 而形成，主要的目的是为了培养企业未来的竞争能力。
苏州供电公司 业务流程优化设计项目
转变收益评估报告
引言
转变收益评估报告
转变收益评估的分析结构 转变收益评估的范围和内容说明 转变收益评估：战略性收益 转变收益评估：经济性收益
附录－主要转变方案介绍
引言
转变收益评估的目的
转变收益评估报告 －分析结构
苏州供电公司咨询解决方案转变收益评估的分析结构
新管理机制的建立
• 建立以能力素质模型为中心的人力资源 管理体系
提升客户 满意度
战略性收益评估-2：提升客户满意度
关键驱动力
相关转变
收益预计
为客户提供一站式服务
• 整合运行电话服务中心，为各种客服人员最大化 提供在线信息支持并授予其相应权限
标准化各渠道服务流程，确 • 整合运行电话服务中心，根据受理容量进行电话转
7 评估经济性 收益
EVA 价值树
8 总结
转变决策 转变实施指
导原则 ……
转变收益评估报告 －范围和内容说明
苏州供电公司转变收益评估的范围和假设
苏州供电公司转变收益是指苏州供电公司根据埃森哲咨询建议，实施调整公司组织架构， 优化业务流程和信息系统建设的综合收益。转变收益评估范围并不是仅仅针对某项或某几 项信息系统的实施效果；
使其能充分了解用电量和各 • 实施帐单递交，根据不同客户类型和需求采取不
埃森哲降本增效案例
埃森哲降本增效案例咱今儿个就唠唠埃森哲降本增效那些超酷的事儿。
一、优化内部流程：从混乱到清晰的大变身。
埃森哲有个部门，以前就像个缠满乱麻的线团，工作流程那叫一个复杂又低效。
比如说一个项目要经过层层审批，每个环节都得填一堆表格，而且还得不同的领导签字。
这就像接力赛，可每个接力选手交接棒的时候还得先解开一堆绳结。
后来呢，埃森哲就大刀阔斧地改革了。
他们先把整个流程像拆机器一样全拆了，然后仔仔细细地研究每个小零件，也就是每个流程环节。
发现有些审批其实是多余的，有些表格的内容完全可以合并。
于是，他们重新设计了流程。
就像给接力赛修了一条平坦的跑道，去掉了那些绊脚石。
现在啊，项目审批快多了，表格也简化了，员工不再被那些繁琐的手续搞得晕头转向。
以前一个项目审批可能要花上好几周，现在呢，几天就搞定了，这效率蹭蹭地往上涨，人力成本也降下来了，毕竟大家不用把时间浪费在那些无意义的流程上了。
二、数字化转型：拥抱新技术的魔法之旅。
埃森哲可明白时代的潮流了，知道数字化就是个超级大宝藏。
他们有个业务线，以前做客户分析全靠人工。
一群人埋头在数据堆里，眼睛都看花了，还经常出错。
这就好比在大海里用小勺子舀水，累得半死还没多少收获。
然后埃森哲就引入了超厉害的大数据分析工具。
这就像是给员工们配上了超级大铲子，一下子就能挖起好多数据。
这些工具能快速地把海量数据整理好，还能自动分析出客户的喜好、需求啥的。
不仅如此，他们还搞了自动化的工作流程。
比如说一些定期的报告，以前得靠员工手动从各种数据源收集数据、整理、做图表。
现在呢，自动化程序就像一个小机器人，按照设定好的程序，自己就把这些活儿都干了。
员工们就可以把精力放在更有创意、更能增值的工作上了，像深入解读数据背后的含义，给客户提供更个性化的方案。
这一数字化转型啊，既节省了人力成本，又大大提高了服务质量，客户满意度那也是节节高呢。
三、人才管理：让合适的人做合适的事，像拼图一样完美。
埃森哲知道，员工就像不同形状的拼图块，只有放在合适的位置才能拼出一幅美丽的画。
某公司业务流程优化设计(ppt 214页)
第三阶段将根据本阶段确定的公司级的绩效指标结合详细业务流程来设计未来组织架构中各部门 的绩效考核指标。
文件名 (File Name): DE_概念流程设计报告 Conceptual Design Report.ppt
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文件名 (File Name): DE_概念流程设计报告 Conceptual Design Report.ppt
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－保密－ 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用
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借鉴最佳业务实践，提出适应苏州供电公司未来发展需求的 业务能力模型
战略指导
决策支持
2.服务提交
服务结果 服务需求
表计及相关物资需求 （包括年度和单体）
5.物资管理
技术标准规范
资产退役信息
资产管理规划 项目物资需求 （包括年度和单体）
6.资产管理
1.战略管理 3.客户关怀
执行反馈
完工信息
故障工单
资产管理规划 设备竣工信息
7.运行管理
控制监督
4.市场和销售
设备信息
市场分析信息
8.生产管理
设备技术评估 设备状态信息
设备运行信息
运营维护物资需求（包括年度和单体）
预算需求
预算结果
收款
付款
埃森哲咨询公司简介
为商品零售商成功定位 Chicago, Illinois
我们的物流战略业务已经获得了深入的专业能力和广泛的实践经验，并持续快速发展
在过去7年中，我们聘用了在物流战略和需求链运营方面非常有经验的专业人员。这些 专业人员分别来自： - 专业物流咨询公司 - 主要行业 - 著名的大学和商学院
American Honda Motor Co. 降低北美业务物流成本的举措，及跨所有业务单位和
（北美）
产品的服务共享战略
Thames Water / Connect 2020 建立一个由Thames Water 和Accenture合资的物流公
（英国）
司 - Connect 2020
Fiat New Holland （欧洲） 建立一个由New Holland 和Accenture合资的公司 -
埃森哲咨询的物流咨询业务是全球最大，公司在全球19个分公司拥有600多名专职的物流顾问
Chicago San Francisco
Los Angeles
Dallas
Toronto
Frankfurt
ClevelanLdondon
Paris Boston New York Atlanta Washington, D.C.
埃森哲咨询是世界最大的管理和信息技术咨询公司，2000年全球营业收入达103亿美元
全球收入（亿美元)
120
100
80
60 42
40
20
0 1995
53 1996
66 1997
83 1998
93 1999
103 2000
全球领先的管理及信息技术 咨询公司
在全球48个国家中设有约150 家分公司
埃森哲咨询业务服务介绍
埃森哲咨询业务服务介绍1. 业务范围埃森哲是一家全球领先的管理咨询和专业服务公司，提供多领域的咨询业务服务。
我们的业务范围包括但不限于以下几个方面：- 战略咨询：帮助客户制定和实施战略规划，提供市场分析和商业发展策略等服务。
- 组织优化：通过组织结构设计、流程改进和人力资源管理等方法，帮助客户提高内部运营效率。
- 数字转型：为客户提供数字化转型战略，推动创新和数字化技术的应用，提高企业竞争力。
- 运营优化：通过优化供应链管理、生产效率提升和运营流程优化等措施，帮助客户降低成本、提升效益。
- 项目管理：提供专业的项目管理咨询服务，确保项目按时交付、符合质量要求。
2. 专业团队我们拥有一支经验丰富、专业素质出色的团队，包括顶尖的管理咨询顾问、技术专家和行业专家。
我们的团队成员具备广泛的知识背景和丰富的行业经验，能够针对不同行业和不同规模的企业提供个性化的咨询解决方案。
3. 项目案例我们在多个行业和领域的项目中积累了丰富的经验，成功地帮助众多客户实现业务目标。
以下是我们的一些典型项目案例：- 某国际零售企业：通过优化供应链管理和仓储物流流程，帮助客户降低库存成本，提高销售效率。
- 某金融机构：提供数字化转型战略，推动业务创新和在线渠道发展，提升客户体验。
- 某电信公司：通过组织优化和人力资源管理，提高内部团队协作效率，提升服务质量。
- 某制造企业：通过运营优化和技术升级，提高生产效率，降低能源消耗。
4. 服务流程我们的服务流程包括以下几个步骤：- 需求分析：与客户深入沟通，了解其需求和目标。
- 解决方案设计：根据需求分析结果，制定个性化的咨询解决方案。
- 实施执行：与客户合作，共同推进解决方案的实施和执行。
- 成果评估：定期评估项目成果，及时调整和优化方案。
5. 联系方式如果您对我们的咨询业务服务感兴趣或有任何疑问，请随时联系我们的客户服务团队。
您可以通过以下方式与我们进行联系：- +86期待与您的合作！。
施广华总经理流程咨询诊断动员会上讲话.doc
在苏州供电公司管理流程咨询诊断动员会上的讲话2003年10月13日施广华同志们：年初公司九届三次职代会明确提出了提升国际一流水平，实现“三年三大步”的奋斗目标，并将“国际比较”工作作为实现这一目标的一项重要抓手，放到了今年各项工作的重要位置。
为了推进国际比较工作，公司把流程优化绩效考核、组织架构设计作为开展国际比较的突破口，经过招标，选择埃森哲公司作为合作伙伴，希望以国际先进的管理理念、工作方法，开展国际对比，找出差距，提升管理水平。
从9月5日双方正式签约以来，我们已召开了项目组内部动员会，并先后几次在公司多个层面会议上对流程优化咨询诊断工作进行了动员。
今天我们结合开展培训，召开外部动员大会，也就是讲经历了前一阶段的准备工作，从现在开始，进入全面展开、全员参与的阶段。
就要求我们进一步提高公司全体员工的认识，全力以赴确保国际比较流程优化咨询诊断工作顺利进行，为进一步做好流程优化咨询诊断工作，我提几点意见：一、统一思想，转变观念，进一步提高对流程优化诊断咨询重要性的认识。
1、开展流程优化诊断，加快与国际接轨是实施省公司发展战略，建设国际一流电力公司的重要举措。
省公司确定的“四化一先”的战略目标，其中一项重要的战略举措就是“国际比较，分区推进”。
省公司将我们公司作为地市级供电企业开展管理咨询工作的试点，这既是对我们的信任，同时也寄予了很大的希望。
寇士清总经理就说过，苏州是全省乃至全国经济发达地区，苏州公司应该成为全省电力系统的改革先行。
因此，我们要充分认识所担负的重任，更要充分珍惜历史赋予我们的难得机遇，通过国际比较管理咨询，取得高质量、高水平的诊断成果，积极引进先进的管理思想和管理理念，为省公司实施发展战略和建设国际一流电力公司奠定坚实的基础，同时也为全省兄弟公司流程优化摸索出一条可行之路。
2、开展流程优化诊断是深化国有资产管理体制改革的需要。
7月初中央企业会议强调，国有企业是发展壮大的国有经济、实现国有资产保值增值的主要力量，要与世界一流企业进行“对标”，“瞄准同行业国际一流企业，逐项指标进行对照，找出不足，制定措施，缩小差距，不断提高竞争能力，努力成为具有国际竞争力的行业排头兵，力争尽快进入世界一流企业的行列”。
埃森哲流程项目咨询报告ppt课件
关键成功因素
流程目标
• 明确的公司发展战略和市场策略 • 全面、详细的综合分析 • 统一、科学的计划协调机制 • 规范、严格的设计开发控制 • 严谨的计划制订、评审、评估机制，规范、
严格的计划过程协调控制 • 明确、流程导向的部门职责 • 规范的战略供应商管理 • 良好的内部沟通、协调机制
• 缩短市场反应时间 • 提高运营效率 • 提高产销率 • 减少内部纠纷 • 提高内外部客户满意度 • 建立协同的、双赢的供应商关系 • 建立合作协同的管理团队
机密
品牌战略及核心业务流程优化项目 终期报告
核心业务流程调整方案
品牌战略及核心业务流程优化项目 终期报告
流程优化工作回顾 部分关键流程规范成果
流程优化实施建议
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品牌战略及核心业务流程优化项目 终期报告
在项目的初期，项目组使用各种调研手段分析和梳理了ZZ 的核心业务流程现状
内部访谈
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品牌战略及核心业务流程优化项目 终期报告
公司运作逐步实现从部门职能导向到业务流程导向的转变
过去
现在
未来
示意
设 计采配 开购送 发部部 部
设
计
采
配
开
购
送
发
部
部
部
产品设计开发/上市
内
面料采购/入库/生产
外
部
客
配送申请到货物运达
户
职能驱动运营
流程得以承认，但职能处于主导
关键流程驱动运营
4
加强供应商管理，加强采购跟单管理
5
规范质检结果处理流程
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第8页
84页《埃森哲流程创造价值》方法论PPT，总经理、运营总监必读
84页《埃森哲流程创造价值》方法论PPT，总经理、运营总监必读2019年底的这只黑天鹅：新冠形病毒，对很多中小企业将会造成很大的影响，对很多企业来说，既是挑战，也是机会，如何通过流程优化，缩短流程时间、提高流程效率？如何通过流程优化、调整人员结构、提升人力产出，恐怕是最近企业经营者、管理者比较烦恼的事情，今天分享一套埃森哲“流程创造价值”实施方法论及培训教程，如能对这些管理者有所帮助，那也是本文的价值所在。
开始这个话题之前，我们先看看平衡记分卡和战略地图的创始人卡普兰和诺顿说一句话：“如果不能描述就不能衡量，如果不能衡量就不能管理”，也就是说，所有的战略和指标，都需要通过流程来实现，如下图：图1、企业战略地图、平衡计分卡指标地图、流程地图的三位一体一、流程及流程优化的概念和内涵（1）流程优化的目的•实现价值的最大化并降低成本浪费；•简单而又具备灵活性；•缩短流程的端到端执行时间；•提供实时反馈；•具备与其他流程清晰的链接关系；•为客户提升价值；•流程促进管理规范化；•宽道窄距，和谐统一”标准化；（2）埃森哲的四级流程体系（3）流程标准体系•IDEF 标准体系•ARIS 标准体系（4）业务功能与业务流程的差别（5）职能管理与流程管理的差别（6）流程优化的目标：卓越流程（7）流程优化的核心思：纵向压缩，横向集成（8）流程优化的4个方面（9）流程优化的5项收益二、实现流程卓越的方法流程的持续优化是一种思维方式，而不仅仅是一种方法论，不是一步一步的行动指令而是一种横跨方法论、工具、行业和核心业务流程的思维方式。
（1）流程优化需要遵循五项核心原则（2）原则一：流程结果必须创造价值流程优化，客户是关键：以市场为导向根据客户需求进行设计是保持竞争力的最有效的方法。
•差异化地对待不同的客户：不要将所有客户一视同仁，通过不同流程提高客户服务和利润•创造客户需求：优化流程可以跳出原来的框架帮助客户重新定义价值•从客户角度——开始，再由外部向内部进行分析。
61个绝密全球著名管理咨询项目全案
行业时间咨询类型咨询方电力2004BPR埃森哲电力2005人力资源埃森哲电信2004内部管理优化和君创业电信2004市场营销创信食品饮料2004人力资源和君创业运输设备及配件2004IT规划毕博科研院所2004战略规划新华信石化2004内部管理优化普华永道石化2005内部管理优化有色金属2004资本运营凯捷金融证券2004内部管理优化北大纵横家电2004人力资源人民大学保险2004IT规划HP 交通物流2002战略规划毕博交通物流2002战略规划毕博金融证券2003IT规划毕博食品饮料2002市场营销波士顿家电2002市场营销 罗兰贝格电信2002BPR麦肯锡钢铁2002内部管理优化麦肯锡商业2002内部管理优化普华永道其它行业2003内部管理优化北大纵横房地产2003内部管理优化九略咨询医药医疗2002战略规划九略咨询汽摩及配件2002市场营销零点金融证券2003战略规划尚道食品饮料2004人力资源北大纵横运输设备及配件2004市场营销远卓开发区2004战略规划新华信旅游酒店2005人力资源凯捷餐饮旅游酒店2004战略规划北大纵横建材2002内部管理优化科尔尼房地产2005内部管理优化凯捷医药医疗2003战略规划北大纵横交通物流2003战略规划北大纵横其它行业2005市场营销远卓电信2005战略规划野村中研教育2004战略规划新华信金融证券2004战略规划科尔尼金融证券2004战略规划远卓农业2004战略规划北大纵横传媒2004战略规划新华信房地产2003改制策划尚道汽摩及配件2003市场营销远卓房地产2005内部管理优化新华信食品饮料2001市场营销新华信房地产2002战略规划新华信烟草2001IT规划汉普餐饮旅游酒店1999战略规划和君创业其它行业2002内部管理优化THOMAS房地产2004战略规划北大纵横电力2001IT规划安达信开发区2000战略规划安达信金融证券2002BPR安达信开发区2000人力资源安达信通信2000战略规划安达信电信2001人力资源安达信传媒2003IT规划IBM政府2002IT规划毕博家具2001IT规划埃森哲其他2001信息规划汉普《最新全球著名管理咨询公司绝密咨询全案（15CD）》低价转让联系方式: E-mail:a2006k@QQ:534072925购买对象：咨询顾问、培训师、咨询公司老板、MBA学员、博士生等等购买步骤：获取目录-----快递光盘-----收到光盘后打款资料简介：1）整套资料8.9G，每一个项目全案平均都是100M左右。
埃森哲《埃森哲公司计算机行业案例介绍》36页.
8
目录
埃森哲公司介绍 埃森哲高科技行业项目经验 DELL公司案例介绍 COMPAQ公司案例介绍
©Accenture 2003 All Rights Reserved
9
埃森哲在高科技各行业的客户代表举例
Semiconductors, Contract Manufacturers & Distributors • ASML • Infineon • Ingram Micro • International Rectifier • Motorola Semiconductor • Texas Instruments • TSMC Networking & Business Software • Autodesk • Cadence Design Systems • E-Exchange • Informix • Microsoft • Moai • AOL Time Warner / Netscape • Nua • PeopleSoft • Siebel Communications Equipment Computers & Peripherals
埃森哲解决方案
埃森哲负责提供在需求管理和供应计划领 域的专业知识. 在需求管理方面, 埃森哲帮 助戴尔建立了约束物料计划的能力和先进 的基于互联网的供应商协作能力； 戴尔同埃森哲一起建立了新的供应链计划 方案, 使用i2的计划软件来实现100%按客 户定单制造的能力。
项目收效
提高生产效率
财务与绩效管理
信息技术研创 业务解决方案 解决方案运作
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©Accenture 2003 All Rights Reserved
咨询公司埃森哲专业模板完整版
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客户满意度高
凭借优质的服务和良好的业绩，埃森哲赢得 了众多客户的信任和好评。
CHAPTER 06
服务流程
需求分析
01
明确客户目标
深入了解客户的业务需求和目标 ，确保咨询项目能够满足客户的 期望。
收集信息
02
03
分析问题
通过访谈、问卷调查等方式收集 客户业务相关的信息，为后续分 析提供数据支持。
基于收集的信息，识别客户业务 中存在的问题和挑战，为制定解 决方案提供依据。
根据分析结果，埃森哲为 企业设计符合其发展需求 的人力资源管理体系，包 括招聘、培训、绩效管理 等方面。
埃森哲为企业提供人力资 源培训服务，提高企业人 力资源管理的专业水平。
在项目实施过程中，埃森 哲对项目进行持续的监控 和评估，确保项目达到预 期的效果。
案例三：企业战略咨询
企业战略是企业发展的核心
总结与反馈
在项目结束后进行总结，提炼经 验教训，为客户提供持续的支持 和改进建议。
方法论工具
行业研究工具
利用专业的行业研究工具，收集最新的市场数据 和趋势，为解决方案提供有力支持。
项目管理工具
采用高效的项目管理工具，确保项目进度和质量 的控制，提高工作效率。
ABCD
数据分析工具
运用先进的数据分析工具，对收集到的数据进行 深入挖掘，揭示数据的内在联系和规律。
培训与认证
团队成员定期参加各类培训和认证，以确保其专 业知识和技能的更新与提升。
团队优势
行业洞察力
团队成员对各行业发展趋势有深入了解，能 够为客户提供前瞻性的战略建议。
项目管理能力
团队在项目管理方面具有丰富的经验，能够 确保咨询项目的顺利实施。
埃森哲-中国电信市场营销再造项目BSSv
02
客户分类与标签
03
客户满意度调查
根据客户属性、行为等特征对客 户进行分类和打标签，实现精准 营销和服务。
定期收集客户对产品和服务的满 意度反馈，及时发现问题并改进。
销售管理模块
销售机会管理
跟踪销售线索，评估销售机会，制定销售策略和计划。
报价与合同管理
生成报价单、销售合同等文档，实现合同的审批、签 订和执行跟踪。
服务与支持模块
服务请求管理
接收、处理和跟踪客户的服务请求，确保及时响应和解决问 题。
知识库管理
建立和维护知识库，提供常见问题解答、操作指南等资料， 方便客户自助解决问题。
客户满意度调查
收集客户对服务的满意度反馈，不断改进服务质量。
04
项目成果与效益分析
提升市场营销效率
01
通过数据分析和挖掘，精准定位目标客户群体，提高营销活 动的针对性和有效性。
应对市场变化，调整策略
市场趋势分析
密切关注市场动态和竞争对手情 况，进行市场趋势分析。根据分 析结果，及时调整项目策略和业 务模式。
灵活调整产品方案
根据市场需求和客户反馈，灵活 调整产品方案和功能设计。保持 产品的竞争力和适应性，满足不 断变化的市场需求。
强化营销推广
加大营销推广力度，提高品牌知 名度和市场占有率。采用多元化 的营销手段，如线上广告、社交 媒体推广等，扩大项目影响力。
客户需求多样化
02
客户对通信服务的需求越来越多样化，包括高速网络、个性化
服务、优质客户体验等。
营销手段单一
03
中国电信在市场营销方面主要依赖传统的广告和推广手段，缺
乏创新和个性化。
项目目标与意义
提升市场竞争力
会议纪要 internal kickoff meeting minutes_160903 rw .doc
苏州供电公司业务流程优化设计项目会议纪要日期：2003年 9月16日 8:30-10:00地点：苏州供电公司总部2号楼1楼会议厅与会者：苏州供电公司江苏省电力公司领导苏州供电公司领导苏州供电公司项目组成员埃森哲Michael Ding, Winnie Wu, Tian Wenqing, Wang Feng, Mike Wang,Justin, Ring Wu, Eric Wang, Christine Tang记录人：Ring Wu主题：内部启动会议会议内容1.埃森哲项目总监丁民丞进行了项目背景，项目目标、项目范围、项目工作方法项目进程，项目成员、工作计划等各方面介绍，除内部启动会议资料内容外，其他要点如下：a.关于业务流程，苏州供电公司项目组成员可以针对埃森哲提供的流程清单进行绘制，并根据实际情况适当增减流程b.最佳实践：包括流程比较、功能比较、组织评估、标竿数据等。
埃森哲将保守商业机密（不会出现“苏州供电公司”名称）c.关于分阶段进行概念设计和详细设计的考虑：先做责权利划分，再进行细化设计d.每周五上午召开项目工作会议e.在苏州供电公司内部网开辟本咨询项目专栏，进行项目介绍f.最佳业务实践培训：引导项目组成员进行比较和评估g.待定事宜：i.业务流程重组培训：9月16日下午2点，项目小组成员和相关业务部门领导参与ii.项目启动大会：暂定10月12日（周一），议程将详细讨论iii.转变管理专项培训：具体范围待定iv.转变准备度调查问卷：发放对象为与本项目有关、具代表性的各层次员工，总数控制在600人以内，<唐总建议苏州本部（500～600）＋直属单位＋县公司（300）>，9月16日下午确定v.访谈计划：9月17日交苏州供电公司项目组成员确定，下周起进行业务部门和基层单位访谈，希望在1～2周内完成访谈vi.试点单位：待定，9月17日上午确定2.苏州供电公司领导讲话：a.公司书记陆智刚：项目正式开始，将全力以赴，将工作做好，领导到职工全力投入，在华东、省公司领导指导下。
埃森哲业务流程再造BPR方法论ppt课件
*
要创新，不要重复－Reassign（在分配）
现有的流程活动是如何应用于其他组织的？ 活动如何才能被外包？( 要么创一流，要么找能干的他人) 客户是如何完成工作的? 供货商/合作伙伴是如何完成工作的？
*
要创新，不要重复－Resequence（优化时间）
如何通过延期安排来提高灵活性？ 如何通过预测来增进效率？ 如何通过并行工作来缩短工作时间？
产品质量控制 设备使用效率 技能共享
质量
服务
客户响应速度 客户服务 技能共享
成本
时间
业务流程再造关注的四个方面
*
1st
GOAL
X
X
设定弹性目标
基于产出
压缩交易时间
合理授权， 提高管理跨度
关注客户价值
应用成的 信息技术
建立专业化机构
重新部署 各类服务
减少非价值 创造活动
全面质量控制
致力于 持续提高
关注高价值流程（续）
*
要创新，不要重复 Innovate, Don’t Duplicate
考核什么得到什么 You Get What You Measure
流程结果创造价值Process outcomes create value
关注高价值流程 Target High Value Processes
PROCESS A group of interrelated activities that together create value for the customer.
*
明确的目标 有逻辑顺序的行为 影响行为的决策点 明确的输入和输出 对结果的责任落实 系统和工具的使用
业务流程至少包括以下要素
*
优化流程原则EP埃森哲
开发产品 和服务
营销 产品 和服务
承保
理赔 管理收入
规划和管理企业
管理 承保者
网络
26
活 动:
优 流秀程
保险业
问 题:
哪个流 程最重 要?
优秀的风险评估
在事故现场开出支票
代 理 处 / 分 公 司 网， 有 商 标 的 服务
只有一个接触点
27
活 动:
优 流秀程
保险业
那么
哪个流程对
:
UNUM
管理分销渠道
寄出计数卡 施乐
收计数卡 客户
把计数表读数写在卡上 客户
邮寄计数卡 联邦包裹专递
收计数卡 施乐
键入数据 施乐
产生帐单 施乐
有更好的办法 吗?
44
再 配 置:
优 流秀程
非常之处的点子
公 司: Motorola - 送 货 管 理
基 准:
XEROX
- 仓库管理
Major Medical - 收 治 流 程
优 流秀程
AutoNet 将 一项结果 卖 给 客 户。
旧的方式
客户不必 再为流程 担 忧。
客户
客户在中央
新的方式
客户
Auto Net
一个接触点
19
活 动:
优 流秀程
计费流程的改进
客 户：
安 装 一 套 计 费 系 统
回答:
在 输 入 数 据 前 改 进 计费流程
问 题:
你 将 着 重 于 什 么 问 题?
什 么 是 问 题 的 根 本 原 因？
现 行 模 型 的 背 后 的 前 提 和 对 策 是 什 么？ 它 们 为 真 吗？ 它 们 必 须 为 真 吗？
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创建人 (Prepared By): Winnie Wu 审核人(Reviewed By): Michael Ding
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－保密－ 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用
苏州供电公司转变收益评估的内容
苏州供电公司的转变收益可以分为战略性收益和经济性收益两部分内容加以分析探讨
战略性收益：
EVA 价值树 ……
运营成本 投资耗费
注释： 3 转变风险与障碍分析为第二阶段交付品； 阴影部分为项目转变收益评估报告部分
转变决策
转变实施指 导原则
……
文件名 (File Name): DE_转变收益评估报告_change benefit analysis
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苏州供电公司 业务流程优化设计项目
转变收益评估报告
2003年12月
引言
转变收益评估报告
转变收益评估的分析结构 转变收益评估的范围和内容说明 转变收益评估：战略性收益 转变收益评估：经济性收益
附录－主要转变方案介绍
目录
文件名 (File Name): DE_转变收益评估报告_change benefit analysis
苏州供电公司转变收益评估的跨度为苏州供电公司根据埃森哲咨询建议实现改进转变的具 体时间范围。根据埃森哲咨询对苏州供电公司项目前景的展望，实现转变收益的时间跨度 大致在1－4年的范围内；
目前，苏州供电公司属于分公司，利润不是其主要考核指标。此份转变收益评估中，有部 分内容（如工程管理方面）是在假设苏州供电公司具有独立的资金分配和使用权的基础上 而形成，主要的目的是为了培养企业未来的竞争能力。
评估范围 预测假设
3 主要转变 方案确认
5 评估转变 收益
6 评估战略性 收益
集中化 信息化 客户满意 ……
8 总结
预期发生的 转变内容
评估转变的 结构
主要转变方案 （详见附录）
4 确定转变 投入与成本
评估转变收 益的指标选 取
战略性收益 的主要表现
经济性收益 的主要表现
7 评估经济性 收益
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转变收益指标与公司级的关键绩效指标密切相关
KPI类别
流 程 与 管 理
学 习 与 发 展
主要对应战略目标
改善资产管理 优化可靠性 提高员工生产效率 员工满意度 保持安全的生产环境 培养基于技术的劳动力 建立期望的文化特征
关键绩效指标
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KPI类别
财 务 表 现
主要对应战略目标
最大化企业价值
优化成本
最大化客户满意度
客
户
经济地满足客户的需求
共
赢
客户盈利性
转变收益指标与公司级的关键绩效指标密切相关
关键绩效指标
经济价值增值/股东价值增值
战略性收益 经济性收益
✓
每公里线路运营维护成本
客户满意度
✓ ✓ ✓
文件名 (File Name): DE_转变收益评估报告_change benefit analysis
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是指苏州供电公司通过 转变实现非经济性指标 的改善；战略性收益的 评估主要通过依据苏州 供电公司发展战略的重 点有选择性地评估部分 非经济型指标
经济性收益：
是指苏州供电公司通 过转变实现经济指标 上的改善；经济性收 益主要通过适合苏州 供电公司的财务方法 进行评估
文件名 (File Name): DE_转变收益评估报告_change benefit analysis
转变收益评估报告希望帮助苏州供电公司的管理层建立起价值管理的观念，逐步 形成通过价值管理方法评估管理经营举措的科学体系
鉴于苏州供电公司目前企业经营管理的现状，和管理数据的不完整性，本报告无 法通过量化的分析来评估转变收益，主要以定性分析为主。
文件名 (File Name): DE_转变收益评估报告_change benefit analysis
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转变收益评估报告 －分析结构
苏州供电公司咨询解决方案转变收益评估的分析结构
1 确定评估 选用方法
2 确定评估 假设
我们假设苏州供电公司转变过程中发生的管理成本为间接成本，暂不计入本报告评估考量 的范围内；而苏州供电公司实现转变发生的相关系统实施投入以及其他咨询服务费用为直 接成本，将在今后针对系统实施的专题项目报告中涉及；
文件名 (File Name): DE_转变收益评估报告_change benefit analysis
总线损率 (%) 元/兆瓦小时售电量 (运营和维护成本)
供电可靠性 (SAIDI/SAIFI)
每客户全职职工数 每公里线路全职职工数
内部员工满意度指数
安全事故数
员工平均培训时间 员工培训率
执行基于风险的薪酬计划的员工 比例(％)
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转变收益评估报告 －范围和内容说明
苏州供电公司转变收益评估的范围和假设
苏州供电公司转变收益是指苏州供电公司根据埃森哲咨询建议，实施调整公司组织架构， 优化业务流程和信息系统建设的综合收益。转变收益评估范围并不是仅仅针对某项或某几 项信息系统的实施效果；
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引言
转变收益评估的目的
转变收益评估报告旨在通过科学系统的分析方法，梳理苏州供电公司针对咨询建 议开展业务改善的各项收益，直观地反映咨询解决方案的实际价值