客户关系管理RFM模型

手段。
2
RFM模型较为动态地展示了一个客户的全部轮廓，这对个性化的沟 通和服务提供了依据，从而为更多的营销决策提供支持。
3
一般的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析，RFM则强调以 客户的行为来区分客户。
4
RFM模型非常适用于生产多种商品的企业
感谢聆听，批评指导
THANK YOU
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！
RFM
CRM
期 管 理模
型 与 顾 客 生 命 周
RFM三维模型图
• RFM模型是广泛 使用于传统零 售行业的用户 分层模型，它 用三个维度的 数据来划分消 费用户的层级 ，分别是：
• R（Recency）：
通过RFM模型，可以划分出用户的层级，如下表：
02 RFM模型的应用意义
1ຫໍສະໝຸດ Baidu
在众多的客户关系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是被广 泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和