第九章 人力资源管理

内容必须真实 目标一定明确 简单但要厚实 采用倒叙方法 莫写所以经验 不同公司简历不同 不必附加证书
你最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱点对 你以后的工作会有什么样的影响？(结构化面试)
正确回答 ：从长处来说，我相信我最大的优点是我有一 个高度理性的头脑，能够从混乱中整理出头绪来。我最 大的弱点是，对那些没有秩序的人，可能缺乏足够的耐 心。我相信我的组织才能可以帮助企业更快地实现目标， 而且有时候，我处理复杂问题的能力也能影响我的同事。
（二）人力资源管理
人力资源管理是指对人力 资源的取得、开发、利用和保 持等方面进行计划、组织、领 导和控制，使人力、物力保持 最佳比例，以充分发挥人的潜 能，调动人的积极性，提高工 作效率，实现组织目标的管理 活动。
（三）人力资源管理的任务与内容
任务： 选人、用人、育人、留人 内容：
编制人力 资源计划 工作 分析 员工 招聘
第九章 人力资源管理
学习本章,你应能够: 1．了解人力资源管理的概念。 2、了解人力资源管理的任务与内容。 2．熟悉招聘流程、招聘渠道、选拔与任用方法。 3．了解员工培训的种类和培养管理人员的基本 方法。 4．了解绩效考评的方法。
课堂讨论
请问师 徒四人 分别适 合什么 岗位， 为什么？
答案分享：
【答复1】先让记者拍难民，然后再让记者拍我们销毁面包的场面，（当然 只是销毁小部分面包，然后倒在路边其余的大部分面包），然后我用车 子把记者全部拖回去，得，剩下的就难民自己看着办吧。
【点评】50分。答题者缺乏社会经验，喜欢想当然，记者不太可能参与这 样的作假活动。另外，用作假的手段欺骗公众说明此人价值观有问题，不 可聘用。 【答复2】我会把面包给难民吃。我还要问记者：如果你是难民你吃吗？如 果你是我你会看着他们挨饿吗？社会道德放在第一位是永远不过时的。
当然是去上司那里；想办法和前女友联系上，再约时间见 面；最重要就是结束一切活动去陪老婆。 这个题目就是看你的事业心强不强。知道他们想考你什么 的时候，你就知道他们想要什么答案了，在这个情况下， 他们肯定是想选择一个对工作认真负责的人，按照他们想 要的给出答案就行了。然后就看你的思维和表达能力。 如果是单题，有阐述的机会，就表达自己对待工作和生活 的想法。诸如工作第一，先把工作安排好，然后相信老婆 是能体谅的；既然是前恋人，又有利益关系，相信不会急 在一时，和她再约时间见面问题不大。 面试官看到你的思路是清晰的，并且表达完整，得分不会 低的。
在你所做过的事情中，最有创造性的是 什么？
我最有创造性的一个阶段是在大学时，那时我曾经帮助 一个朋友竞选学生会主席。实际上，我基本上是在主持她 的竞选活动，具体地说，我为她创造了竞选舞台，制定了 竞选策略，而且想方设法增加她的支持率。比如，我们所 做的一件事情是开办免费咖啡屋，在这间咖啡屋里，同学 们可以听到好听的音乐，并知道我们竞选的职位。
【答复5】告诉记者和饥民，面包是过期的，但是食用后不会影响身 体健康，并当众吃一个。然后，让饥民吃面包。此时记者如果拍照， 就谁他去。但一定要打听清楚记者是哪家报社的。回到公司，向上 级汇报此事，并立即要求公司“辞退”自己。向各大媒体诉说自己 为了让饥民不挨饿而被公司辞退的事情。（事情的经过当时在场的 记者可以证明）。引起社会的关注和讨论。（舆论导向自然是向着 被“辞退”者的）。公司高层出面，宣布重新聘请被“辞退”者。 并奖励他和辞退他的业务主管，理由是两人做得都对。这样公司 “严格要求质量”和“回报社会”的良好形象就确立了。 【点评】90分。答题者创意十足。能在短短的时间内想到过程如此复 杂的计划实在不容易。很适合到策划部、企划部等。
招聘小案例：（情景模拟）
你的上司给你打电话要你参加晚上的舞会；然 后你的前任女朋友请你吃饭，她有可能成为你 的客户；最后你的老婆给你打电话，今天是你 们的结婚纪念日，还是她的生日。三个电话接 完，手机就没有电了，失去任何通讯器械，三 个人都是在同一时间，同一个饭店，你与他们 之间不许说任何话语，你会选择去哪个桌吃饭， 只能选一个。 如果是你去面试这个职位，你会选择哪个选项？ 为什么？

L：能够告诉我为什么吗？ Y：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个 月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习 。第二天，有人告诉我有一个展览，缺人手，要我去公关部帮忙一 周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一 天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着 急，说先安排公司的销售骨干H给我做一些在职培训，并让我陪H 一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。 L：Y，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的 ，其他地方也一样。 问题： 如果你是这家公司的HR经理，你认为公司新员工培训存在哪 些问题？该如何改善？
2．绩效考评的原则
(1)公开化的原则。 (2)客观性的原则。 (3)同一性和差别性原则。 (4)全面原则。 (5)反馈的原则。 (6)制度化的原则。
绩效评估作用
绩效评估的作用表现在以下几个方面：
360度考核法
它是一种从多个角度对组织成员的工作绩效、工作 能力和工作态度进行考评的方法。 员工的考核人不仅是直接上司，还包括同事、直接 下属、自己，甚至客户与供应商等
【点评】60分。答题者很果断，有较强的道义感正义感，观察问题也比 较全面，但是很难保证不会把记者不把“可口可乐公司把过期的面包给人 吃”这件事报道出去。给60分是因为答题者具有合格的道德品质，可以进 一步培养。
【答复3】“不劳者无食”，临时决定雇佣难民到山区为公司销毁过期 面包，并告知他们：1、过期面包不会影响身体；2、公司将支付一 定的金钱或为难民申请救济以作为他们为公司销毁过期面包的报酬。 将上述决定告知记者，并通过记者向社会呼吁：关注难民，关注失 业人员。 【点评】85分。答题者有急智，很灵活，有一定创意，考虑问 题比较周到。不足之处：“组织难民销毁面包”并不具有很强的可 操作性；另外，题目中明确指明要“让难民可以吃掉这些不会影响 身体的救命面包”，答题者明显疏忽了这一点。这说明答题者的信 息管理能力方面有欠缺。总的说，此人很适合外部环境变动较大的 工作，建议在公关部、企划部工作。
三、培训与考评
（一）员工培训的意义 1.提高员工能力 2.实现人事和谐 3.快出人才 4.调动员工积极性 5.建立优秀组织文化
（二）员工培训的方法
员工培训
方法
研讨法
讲授法
演示法 团 体 游 戏
新员工培训存在的问题
L是一家医疗器械公司的HR经理，公司最近招了一名销售员Y。在 经过层层选拔之后，L认为Y在销售方面有很大的潜力，具备公司 要找的销售人员条件，好好培养将是公司的栋梁。可是，一个月后 销售部经理却告诉她，Y提出离开公司。L把Y叫到办公室，就他 提出辞职一事进行面谈。 L：Y，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。 Y：我不这样认为。 L：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水 更高吗？ Y：不是。实际上我还没有其他工作。 L：你没有新工作就提出辞职？ Y：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。
经典面试题：（案例讨论）
如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面 包的可口可乐公司的卡车上，准备到偏远的地区把这些 面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿， 难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难 民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事情， 既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难 民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。 注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。
你将通过什么渠道进入组织？


招聘 人 力 资 源 规 划 培训
你将怎样得到能力、知识提升？ 如何评价你的工作成绩？ 如何给付你工作回报？ 你将获得怎样的发展？

绩效管理 薪酬管理 职业规划
一、人力资源管理的涵义
（一）人力资源
人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的 劳动者的各种能力的总称。 人力资源的实质就是人所具有的进行物质生 产的能力。它包含体能和智能两方面。 体能即人的身体素质，包括力量、速度、耐 力和反应力。智能包括智力、知识和技能。
【答复4】坦率地告诉记者和饥民，面包是过期的，但是食用后不会 影响身体健康，并当众吃一个。然后，看着记者“尊敬的记者先生， 正如您看到的面包是过期的，不过仍然可以食用。不过即便如此， 公司也不能将过期的食品提供给公众。因为，这样的行为，若传出 去将影响公司的声誉。而我本人也将被公司辞退。”此时意味深长 地看着记者，看他的举动。他多半会提出情况紧急要灵活应变之类， 于是，你就表示赞同，然后邀请记者协助你分发面包。会把面包给 难民吃。我还要问记者：如果你是难民你吃吗？如果你是我你会看 着他们挨饿吗？社会道德放在第一位是永远不过时的。 【点评】85分。答题者很老练，考虑问题比较周到，“把球踢给记 者并拉起下水”这是很有创意的主意，而起可操作性强。此人适合 管理和公关岗位。
你是否认为大学的学习成绩能决定你在本企业 的成功程度？
正确回答 （对那些成绩不佳的人）我认为有能力取得好成 绩是很重要的。如果一个人在每个科目上成绩都不佳的话， 那就会让人非常担心。然而，并非所有人都能在每一个科目 上取得优异成绩。对我来说，重要的是在个人学习成绩中要 有一些突出的地方，因为这些地方代表着一个人的潜力。 正确回答 （对那些成绩较好的人）虽然规划学习生涯不会 像管理高难度工作那么复杂，但是我认为两者之间存在着联 系。我认为，取得优异的学习成绩的最大意义是它可以反映 一个人追求卓越的决心。
二 、人员招聘与录用
招聘渠道 空缺 职位
内 部 提 升
外部招聘
员工招聘渠道
内部招募
内部提升 内部调动 工作轮换 退休返聘
外部招募
广告招募 员工推荐 校园招募 人才中心 猎头公司 网上招募
（一）内部招募
优点： 鼓舞士气; 提高所有员工对组织的忠诚度； 可保证选聘工作的准确性; 有利于更快地适应组织和工作；