导游服务的发展历程精品课件
合集下载
1.2 导游服务的发展历程 《导游业务》(第五版)PPT
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动
导游服务的产生与发展 一
（一）导游服务的产生
5 1865年,托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克将原 来的托马斯·库克旅行社更名为托马斯·库克父子公 司。
导游服务的产生与发展 一
（二）导游服务的发展
01 “封闭式·严格型”的导游管理体制 02 “开放式·宽松型”的导游管理体制 03 “开放式·严格型”导游管理体制
3 到1988年年底,全国形成了以国旅、中旅、青旅为主
干框架的旅行社体系
我国导游服务的发展演变 二
(四)全面建设导游队伍阶段(1988-2016年)
1
1988年国家旅游局开始在上海和浙江设立导 游考试试点
2 1989年举行全国导游考试,随后每年开展一次导游资格考试。
3 1994年,国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职
方导游
世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。
历年真题
【答案】D
【2020年真题·单选】1845年，托马斯·库 克印制了世界上最早的旅游指南（ ）。 A.《苏格兰之行手册》 B.《拉夫巴勒之行手册》 C.《莱斯特之行手册 D.《利物浦之行手册》
导游服务的产生与发展 一
（一）导游服务的产生
3
17
历年真题
【2017年真题·单选】世界上第一家商业性旅行社 诞生于( )。 A. 1847年 B. 1845年 C. 1843年 D. 1841年
导游服务的产生与发展 一
（一）导游服务的产生
4 1846年,托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。
旅行社为每个成员发了一份活动日程表,还为旅行团专门配备了 向导。
(五)深化导游改革阶段(2016年至今)
导游服务的产生与发展 一
（一）导游服务的产生
5 1865年,托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克将原 来的托马斯·库克旅行社更名为托马斯·库克父子公 司。
导游服务的产生与发展 一
（二）导游服务的发展
01 “封闭式·严格型”的导游管理体制 02 “开放式·宽松型”的导游管理体制 03 “开放式·严格型”导游管理体制
3 到1988年年底,全国形成了以国旅、中旅、青旅为主
干框架的旅行社体系
我国导游服务的发展演变 二
(四)全面建设导游队伍阶段(1988-2016年)
1
1988年国家旅游局开始在上海和浙江设立导 游考试试点
2 1989年举行全国导游考试,随后每年开展一次导游资格考试。
3 1994年,国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职
方导游
世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。
历年真题
【答案】D
【2020年真题·单选】1845年，托马斯·库 克印制了世界上最早的旅游指南（ ）。 A.《苏格兰之行手册》 B.《拉夫巴勒之行手册》 C.《莱斯特之行手册 D.《利物浦之行手册》
导游服务的产生与发展 一
（一）导游服务的产生
3
17
历年真题
【2017年真题·单选】世界上第一家商业性旅行社 诞生于( )。 A. 1847年 B. 1845年 C. 1843年 D. 1841年
导游服务的产生与发展 一
（一）导游服务的产生
4 1846年,托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。
旅行社为每个成员发了一份活动日程表,还为旅行团专门配备了 向导。
(五)深化导游改革阶段(2016年至今)
第一章-导游服务PPT课件
.
17
中国导游史略
• （三）发展阶段（1978—）
1984年外联权下放，全国各地纷纷组建旅行社，全 国导游员猛增到二万五千人。他们为我国旅游业的 大发展作出了贡献，但由于增长速度过快，一批水 平不高的人进入了导游队伍，出现了鱼龙混杂的局 面。为此，国家制定规章制度，对导游实行规范化 和法制化管理。1989年第一次导游资格考试；1995 年导游分等定级；2002年全面推行导游计分制和IC 卡制度。
• (1)有固定营业的场所。 • (2)有必需的营业设施。 • (3)有符合条例规定的注册资金和质量保证金)。 • 2. 钱某提供的导游服务也是非法导游服务，工
商管理部门应处以罚款。
.
22
二、现代导游服务的类型
（一） 图文声像导游方式 • 图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包
括： 1． 导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、
画册、旅游产品目录； 2． 有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广
告、招贴以及旅游纪念品等； 3． 有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、
电影片、幻灯片等。
.
23
.
24
导 游 图
.
25
旅 游 指 南
.
26
.
27
.
28
.
29
（二） 实地口语导游方式
• 亦称讲解导游方式，它包括导游人员在 游客旅行游览途中所做的介绍交谈和问 题解答等导游活动，以及在参观游览现 场所做的介绍和讲解。
➢ 扩大旅行社规模，组织环球旅行。
1865年与儿子约翰·梅森·库克成立父子旅游公司 （即通济隆旅游公司），迁址伦敦，并在美洲、亚 洲、非洲设立分公司；1872年成功组织了9人环球旅 行，声名远播。
导游业务-PPT精品
二.导游员的类型和职责 (一)按业务范围分类 1．出境领队(简称领队)指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游
业务的旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工 作人员。 领队职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同
(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益 (3)做好组织、协调工作 (4)联络工作 (5)维护游客的人身和财物安全
（二）导游服务礼仪
1．导游人员在机场、码头、车站接到游客后，要热情相迎。 2．在与客人交谈中要使用礼貌用语和敬语，注意谈话的姿势，谈话中
切忌采取双臂交叉相抱的姿势或双手插入裤袋等不礼貌的姿势。 3．在上下旅游车时，导游人员应站在车门一侧，协助游客上下车，尤
其是小孩和老人。 4．上车后导游人员应协助游客就坐，并礼貌的清点人数，清点时可用
导游业务部分
第一章 导游业务概述
第一节 导游业务发展简史
一、世界导游业简史
1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世 界上第一次商业性旅游活动.
2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅 行社-----托马斯.库克旅行社,他也被称为世 界旅游业的鼻祖.
3.1846年,托马斯.库克组织了世界上第一次有 商业性导游员陪同的旅游活动.
高级导游员是取得中级导游员资格四年以上，业绩突出、导游水平较 高，在国内外同行和旅行商中有一定的影响，经考核、考试合格者. 4．特级导游员
是取得高级导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水的 科研新成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者。
（四）按工作语言分类
按工作语言可把我国导游员队伍分为普通话 导游员、外语导游员、地方语导游员和少数 民族语言导游员四类。
手掌指向人清点或心里默数的方式进行，切忌用手指直接指着人清 点，因为用手指指人，在一些国家习俗中有侮辱和责骂人的意思。 5．在车上讲解时，导游人员应有正确的站姿，一般应站在司机身后的 位置，一手抓扶手，一手持话筒，微笑地面对全体游客进行讲解。 6．在调试话筒音量时，注意不能用手拍话筒，也不能用嘴吹话筒，以 免引起客人的不快，应用问候语来试音量。
业务的旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工 作人员。 领队职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同
(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益 (3)做好组织、协调工作 (4)联络工作 (5)维护游客的人身和财物安全
（二）导游服务礼仪
1．导游人员在机场、码头、车站接到游客后，要热情相迎。 2．在与客人交谈中要使用礼貌用语和敬语，注意谈话的姿势，谈话中
切忌采取双臂交叉相抱的姿势或双手插入裤袋等不礼貌的姿势。 3．在上下旅游车时，导游人员应站在车门一侧，协助游客上下车，尤
其是小孩和老人。 4．上车后导游人员应协助游客就坐，并礼貌的清点人数，清点时可用
导游业务部分
第一章 导游业务概述
第一节 导游业务发展简史
一、世界导游业简史
1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世 界上第一次商业性旅游活动.
2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅 行社-----托马斯.库克旅行社,他也被称为世 界旅游业的鼻祖.
3.1846年,托马斯.库克组织了世界上第一次有 商业性导游员陪同的旅游活动.
高级导游员是取得中级导游员资格四年以上，业绩突出、导游水平较 高，在国内外同行和旅行商中有一定的影响，经考核、考试合格者. 4．特级导游员
是取得高级导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水的 科研新成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者。
（四）按工作语言分类
按工作语言可把我国导游员队伍分为普通话 导游员、外语导游员、地方语导游员和少数 民族语言导游员四类。
手掌指向人清点或心里默数的方式进行，切忌用手指直接指着人清 点，因为用手指指人，在一些国家习俗中有侮辱和责骂人的意思。 5．在车上讲解时，导游人员应有正确的站姿，一般应站在司机身后的 位置，一手抓扶手，一手持话筒，微笑地面对全体游客进行讲解。 6．在调试话筒音量时，注意不能用手拍话筒，也不能用嘴吹话筒，以 免引起客人的不快，应用问候语来试音量。
1.2导游服务的发展历程
第一章 导游服务 第二节 导游服务的发展历程
二、我国导游服务的演变历程（1923年8月至今） （四）全面建设导游队伍阶段（1989—）
2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式施行。 该法对导游员准入条件做出重大修改，从源头保证各类 导游员都有固定的收人渠道、规范了导游员与旅行社之 间的利益分配关系，并且进一步明确了导游执业行为应 该承担的法律责任。相信通过认真贯彻落实该法，必将 为推进我国导游的职业化进程、全面提升导游员素质和 社会地位打下坚实基础。
第一章 导游服务 第二节 导游服务的发展历程
三、导游服务的发展趋势
旅游活动 ——导游服务 （一）旅游活动发展趋势 1.散客旅游者将取代团队旅游者 成为旅游主体 2.休闲旅游增长较快 3.旅游信息和服务设施更加发达 4.旅游活动更符合可持续发展要 求
（书上略有不同）
（二）导游服务发展趋势 1.导游内容的高知识化 2.导游手段的高科技化 3. 导游方法的多样化 4.导游服务个性化 5.导游职业自由化
第一章 导游服务 第二节 导游服务的发展历程
二、我国导游服务的演变历程（1923年8月至今） （四）全面建设导游队伍阶段（1989—）
中国旅游报社等单位发起了“春花杯导游大奖赛”，此后又举办了多次全国导 游大奖赛。 1994年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游人员分等定级， 划分为初级、中级、高级、特级四个级别，进一步加强导游队伍建设。 1994年，国家旅游局联合国家技术监督局发布了《导游人员职业等级标准(试 行）》。 1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》。 1999年 5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈 上了 法律进程。
第一章 导游服务 第二节 导游服务的发展历程
导游服务的发展历程(最新)
1949年11月，第一家旅行社，“华侨服务社”在 厦门正式营业。 1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交 民巷4号诞生。 1964年6月，国务院批准成立“中国旅行游览事 业管理局”作为国务院直属机构，加强对旅游事 业的组织和领导。
6
中国共产党第十一届三中全会后，我国实行对外开放
政策，吸引了大批海外游客涌入我国，国内旅游业蓬
谢谢大家
13
25000多人。
7
1988年举行全国导游人员考试 春花杯导游大奖赛 1994年，对导游人员定级，同年，国家旅游局联合国 家技术监督局发布了《导游人员职业等级标准（试 行）》 1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》 1999年5月国务院颁发《导游人员管理条例》 2001年导游电子信息网络化管理 2002年，规范旅游市场，整顿导游队伍，推行导游计 分制管理和IC卡管理 2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式施行。
小组活动
导游服务的发展历程
1
2
世界公认的第一次商业性旅游活动 英国人，托马斯.库克 近代旅游活动的诞生
3
起步阶段 发展阶段
开拓阶段 全面建设导游队 伍阶段
4
一、起步阶段
பைடு நூலகம்
1923 年 8 月 。 上 海商业储备银行 总经理陈光甫先 生在同仁的支持 下，在该银行下 创设了旅行部。
5
二、开拓阶段
8
9
10
题目
文学造诣 脚下的足迹 他开创了行业先河 他的发明
11
谢
谢
观
看
12
9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。20.10.620.10.6Tuesday, October 06, 2020 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:43:5322:43:5322:4310/6/2020 10:43:53 PM 11、人总是珍惜为得到。20.10.622:43:5322:43Oct-206-Oct- 20 12、人乱于心，不宽余请。22:43:5322:43:5322:43Tuesday, October 06, 2020 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20.10.620.10.622:43:5322:43:53October 6, 2020 14、抱最大的希望，作最大的努力。2020年10月6日 星期二 下午10时43分 53秒22:43:5320.10.6 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年10月下午10时43分20.10.622:43October 6, 2020 16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月6日 星期二 10时43分53秒 22:43:536 October 2020 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午10时43分53秒下午10时43分22:43:5320.10.6
6
中国共产党第十一届三中全会后，我国实行对外开放
政策，吸引了大批海外游客涌入我国，国内旅游业蓬
谢谢大家
13
25000多人。
7
1988年举行全国导游人员考试 春花杯导游大奖赛 1994年，对导游人员定级，同年，国家旅游局联合国 家技术监督局发布了《导游人员职业等级标准（试 行）》 1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》 1999年5月国务院颁发《导游人员管理条例》 2001年导游电子信息网络化管理 2002年，规范旅游市场，整顿导游队伍，推行导游计 分制管理和IC卡管理 2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式施行。
小组活动
导游服务的发展历程
1
2
世界公认的第一次商业性旅游活动 英国人，托马斯.库克 近代旅游活动的诞生
3
起步阶段 发展阶段
开拓阶段 全面建设导游队 伍阶段
4
一、起步阶段
பைடு நூலகம்
1923 年 8 月 。 上 海商业储备银行 总经理陈光甫先 生在同仁的支持 下，在该银行下 创设了旅行部。
5
二、开拓阶段
8
9
10
题目
文学造诣 脚下的足迹 他开创了行业先河 他的发明
11
谢
谢
观
看
12
9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。20.10.620.10.6Tuesday, October 06, 2020 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:43:5322:43:5322:4310/6/2020 10:43:53 PM 11、人总是珍惜为得到。20.10.622:43:5322:43Oct-206-Oct- 20 12、人乱于心，不宽余请。22:43:5322:43:5322:43Tuesday, October 06, 2020 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20.10.620.10.622:43:5322:43:53October 6, 2020 14、抱最大的希望，作最大的努力。2020年10月6日 星期二 下午10时43分 53秒22:43:5320.10.6 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年10月下午10时43分20.10.622:43October 6, 2020 16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月6日 星期二 10时43分53秒 22:43:536 October 2020 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午10时43分53秒下午10时43分22:43:5320.10.6
导游服务的发展历程ppt课件
一、导游服务的起源
1、古代社会的非商业性导游
奴隶社会封建社会时期， 人类旅游活动有了一定的发展， 人数增加，目的也不再单一， 但仍处于小规模、无组织、无 领导状态，有时聘请熟悉路途 的人做向导，具有临时性。
引路的牧童：”借问酒家何 处有,牧童遥指杏花村。”
（二）、商业性导游服务的产生
十八世纪六十年代后， 产生了近代旅游业和商 业性导游服务。
二、我国导游服务的演变历程
起步于1923年8月，经历了四个发展阶段
（一）、起步阶段 （1923--1949）
1923年8月陈光甫在 上海商业储备银行下 创设了旅游部； 1927年6月旅游部从 该银行独立出来，成 立了中国旅行社；同 时也产生了第一批导 游人员。
二、我国导游服务的演变历程
起步于1923年8月，经历了四个发展阶段
起步于1923年8月，经历了四个发展阶段
（三）、发展阶段 （1978--1988）
1978年，“中国旅行 游览事业管理局”改名为 “中国旅行游览 事业 管理总局”。
1980年6月中国青年 旅行社总社成立。
二、我国导游服务的演变历程
起步于1923年8月，经历了四个发展阶段
（四）、全面建设导游队伍阶段（1988年至今） 1989年起，国家旅游局每年举行一次全国性的导游人员资格考试， 并举办全国导游大赛。
（二）、开拓阶段（1949--1978） 1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”在厦门正式营业。 1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。 到1956年开始接待自费旅游。 1964年6月中国旅行游览事业管理局，作为国务院直属机构，加强 对旅游事业的组织和领导。
二、我国导游服务的演变历程
1994 分初级、中级、高级、特级 1995 发布《中华人们共和国国家标准导游服务质量》 1999 颁布《导游人员管理条例》 2001 推行导游电子信息网络化管理 2002 推行导游计分制管理和IC卡管理 2013 年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式实施
1、古代社会的非商业性导游
奴隶社会封建社会时期， 人类旅游活动有了一定的发展， 人数增加，目的也不再单一， 但仍处于小规模、无组织、无 领导状态，有时聘请熟悉路途 的人做向导，具有临时性。
引路的牧童：”借问酒家何 处有,牧童遥指杏花村。”
（二）、商业性导游服务的产生
十八世纪六十年代后， 产生了近代旅游业和商 业性导游服务。
二、我国导游服务的演变历程
起步于1923年8月，经历了四个发展阶段
（一）、起步阶段 （1923--1949）
1923年8月陈光甫在 上海商业储备银行下 创设了旅游部； 1927年6月旅游部从 该银行独立出来，成 立了中国旅行社；同 时也产生了第一批导 游人员。
二、我国导游服务的演变历程
起步于1923年8月，经历了四个发展阶段
起步于1923年8月，经历了四个发展阶段
（三）、发展阶段 （1978--1988）
1978年，“中国旅行 游览事业管理局”改名为 “中国旅行游览 事业 管理总局”。
1980年6月中国青年 旅行社总社成立。
二、我国导游服务的演变历程
起步于1923年8月，经历了四个发展阶段
（四）、全面建设导游队伍阶段（1988年至今） 1989年起，国家旅游局每年举行一次全国性的导游人员资格考试， 并举办全国导游大赛。
（二）、开拓阶段（1949--1978） 1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”在厦门正式营业。 1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。 到1956年开始接待自费旅游。 1964年6月中国旅行游览事业管理局，作为国务院直属机构，加强 对旅游事业的组织和领导。
二、我国导游服务的演变历程
1994 分初级、中级、高级、特级 1995 发布《中华人们共和国国家标准导游服务质量》 1999 颁布《导游人员管理条例》 2001 推行导游电子信息网络化管理 2002 推行导游计分制管理和IC卡管理 2013 年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式实施
导游服务的发展历程(教学课件)
1988年底，全国形成了以国旅、中旅、青旅为主干框 架的1600家旅行社体系。全国导游人员迅速扩大到 25000多人。
1988年举行全国导游人员考试 春花杯导游大奖赛
1994年，对导游人员定级，同年，国家旅游局联合国 家技术监督局发布了《导游人员职业等级标准（试 行）》
1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》 1999年5月国务院颁发《导游人员管理条例》 2001年导游电子信息网络化管理 2002年，规范旅游市场，整顿导游队伍，推行导游计 分制管理和IC卡管理 2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式施行。
中国共产党第十一届三中全会后，我国实行对外开放
政策，吸引了大批海外游客涌入我国，国内旅游业蓬 勃发展。
1978年，“中国旅行游览事业管理局”改名为“中国旅行 游览事业管理总局”，在各省、市、自治区都设立相 应的旅游局
1980年，6月，中国青年旅行社总社成立。 1984年，旅行社外联权下方，全国各行业和地区性旅 行社迅速发展。
业先河 他的发明
谢
谢
观
看
9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。20.10.620.10.6Tuesday, October 06, 2020 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:38:3008:38:3008:3810/6/2020 8:38:30 AM 11、人总是珍惜为得到。20.10.608:38:3008:38Oct-206-Oct- 20 12、人乱于心，不宽余请。08:38:3008:38:3008:38Tuesday, October 06, 2020 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20.10.620.10.608:38:3008:38:30October 6, 2020 14、抱最大的希望，作最大的努力。2020年10月6日 星期二 上午8时38分30秒08:38:3020.10.6 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年10月上午8时38分 20.10.608:38October 6, 2020 16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月6日 星期二 8时38分30秒08:38:306 October 2020 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午8时38分30秒 上午8时38分08:38:3020.10.6
1988年举行全国导游人员考试 春花杯导游大奖赛
1994年，对导游人员定级，同年，国家旅游局联合国 家技术监督局发布了《导游人员职业等级标准（试 行）》
1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》 1999年5月国务院颁发《导游人员管理条例》 2001年导游电子信息网络化管理 2002年，规范旅游市场，整顿导游队伍，推行导游计 分制管理和IC卡管理 2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式施行。
中国共产党第十一届三中全会后，我国实行对外开放
政策，吸引了大批海外游客涌入我国，国内旅游业蓬 勃发展。
1978年，“中国旅行游览事业管理局”改名为“中国旅行 游览事业管理总局”，在各省、市、自治区都设立相 应的旅游局
1980年，6月，中国青年旅行社总社成立。 1984年，旅行社外联权下方，全国各行业和地区性旅 行社迅速发展。
业先河 他的发明
谢
谢
观
看
9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。20.10.620.10.6Tuesday, October 06, 2020 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:38:3008:38:3008:3810/6/2020 8:38:30 AM 11、人总是珍惜为得到。20.10.608:38:3008:38Oct-206-Oct- 20 12、人乱于心，不宽余请。08:38:3008:38:3008:38Tuesday, October 06, 2020 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20.10.620.10.608:38:3008:38:30October 6, 2020 14、抱最大的希望，作最大的努力。2020年10月6日 星期二 上午8时38分30秒08:38:3020.10.6 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年10月上午8时38分 20.10.608:38October 6, 2020 16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月6日 星期二 8时38分30秒08:38:306 October 2020 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午8时38分30秒 上午8时38分08:38:3020.10.6
导游业务课件
第一节 导游服务的产生与发展
一、古代：原始化导游服务
• 1、人类历史上，原始导游服务究竟出现于 何时，己无从可考。然而，根据中国历史 的查考，为旅行者当“向导”可视为原始 导游的最初形态。 • 如《孟子﹒离娄下》篇中就有“有故而去， 则使人导之出疆”之记载。当时，充当 “向导”者一般都是同旅游者邂逅的车夫、 当地居民和店小二，没有雇佣关系，一般 以“盘緾”和“酒钱”的形式，由“问者” 根据路途的长短酌情支付。
三、现代：规范化和个性化导游服务
• 现代旅游的迅猛发展，旅游服务质量，特别是导 游服务质量引起了各国政府的高度重视，纷纷采 取措施，制定旅游服务质量标准，对导游员实行 资格认证制度和工作考核制度，从而实现了规范 化服务与管理。
• 新中国建立后，党和政府非常重视旅游事业，旅 游的发展经历了由官方接待到商业运作两个阶段。 1949年11月成立了“华侨服务社”；1954年4月， 中国国际旅行社成立；1974年，中国旅行社成立； 1980年6月，中国青年旅行社成立，我国旅行社 业从而形成了既有分工，又有合作，也有竞争的 三足鼎立的格局。这一时期，导游人员属国家干 部。
二、近代：职业化导游服务
• 18、19世纪，是人类历史的又一个重大变革时期。期间， 英国发生了工业革命，并蔓延到整个欧洲。工业革命，促 进了社会生产力的重大变革，新兴的资产阶级、工人阶级 的出现和新型商业城市的崛起，将人类的历史推进到一个 崭新的发展阶段。 • 新的历史发展时期，必然会引发人们新的需求。由于以 蒸汽机为代表的现代交通工具的出现，旅游消费成为19世 纪西方发达国家富人阶层的一大时尚，出生在英国一个贫 寒家庭的托马斯﹒库克敏锐地意识到这一消费现象的出现， 于1841年7月包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往 拉巴夫勒参加禁酒大会，获得成功。
一、古代：原始化导游服务
• 1、人类历史上，原始导游服务究竟出现于 何时，己无从可考。然而，根据中国历史 的查考，为旅行者当“向导”可视为原始 导游的最初形态。 • 如《孟子﹒离娄下》篇中就有“有故而去， 则使人导之出疆”之记载。当时，充当 “向导”者一般都是同旅游者邂逅的车夫、 当地居民和店小二，没有雇佣关系，一般 以“盘緾”和“酒钱”的形式，由“问者” 根据路途的长短酌情支付。
三、现代：规范化和个性化导游服务
• 现代旅游的迅猛发展，旅游服务质量，特别是导 游服务质量引起了各国政府的高度重视，纷纷采 取措施，制定旅游服务质量标准，对导游员实行 资格认证制度和工作考核制度，从而实现了规范 化服务与管理。
• 新中国建立后，党和政府非常重视旅游事业，旅 游的发展经历了由官方接待到商业运作两个阶段。 1949年11月成立了“华侨服务社”；1954年4月， 中国国际旅行社成立；1974年，中国旅行社成立； 1980年6月，中国青年旅行社成立，我国旅行社 业从而形成了既有分工，又有合作，也有竞争的 三足鼎立的格局。这一时期，导游人员属国家干 部。
二、近代：职业化导游服务
• 18、19世纪，是人类历史的又一个重大变革时期。期间， 英国发生了工业革命，并蔓延到整个欧洲。工业革命，促 进了社会生产力的重大变革，新兴的资产阶级、工人阶级 的出现和新型商业城市的崛起，将人类的历史推进到一个 崭新的发展阶段。 • 新的历史发展时期，必然会引发人们新的需求。由于以 蒸汽机为代表的现代交通工具的出现，旅游消费成为19世 纪西方发达国家富人阶层的一大时尚，出生在英国一个贫 寒家庭的托马斯﹒库克敏锐地意识到这一消费现象的出现， 于1841年7月包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往 拉巴夫勒参加禁酒大会，获得成功。
1.2 导游服务的发展历程
导游服务的产生与发展 一
（二）导游服务的发展
01 “封闭式·严格型”的导游管理体制 02 “开放式·宽松型”的导游管理体制 03 “开放式·严格型”导游管理体制
(1)资格准入门槛高 (2)执业管理很严格
导游服务的产生与发展 一
（二）导游服务的发展
01 “封闭式·严格型”的导游管理体制 02 “开放式·宽松型”的导游管理体制 03 “开放式·严格型”导游管理体制
导游服务的产生与发展 一
奴隶社会和封建社会 2
原始社会 1
导游服务的产生与发展 一
（一）导游服务的产生
1 1841年7月5日,托马斯·库克组织了570人,利用 包租火车的方式,从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒 大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动,却 成了近代旅游活动的标志。
导游服务的产生与发展 一
导
业
游
务
艳 雷
1.2 导游服务的发展历程
考试说明
时间 2017 2018 2019
判断题 单选题 多选题 分值
0
1
0
0.5
2
0
0
1
1
0
0
0.5
目录/导游服务的发展历程
导游服务的产生与发展 一
我国导游服务的发展演变
二
三 导游服务的发展趋势
问题导入
1.大家有没有出去旅游过？ 2.大家在旅游的过程中有没有导游陪同？ 3.大家知道导游服务吗？
线上导游自由执业 线下导游自由执业
1 “旅行社委派”模式 2 “旅行社预订”模式
3 “协会预订”模式 4 “导服公司”模式
5 “游客直联”模式
历年真题
1923年，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在 同仁的支持下，成立了中国历史上的第一家旅行社 一一中国旅行社，同时产生了中国第一批导游。 【 2018年真题·判断】
导游服务发展历程
二、我国导游服务的演变历程
起步于1923年8月，经历了四个发展阶段
（二）、开拓阶段（1949--1978） 1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”在厦门正式营业。 1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。 到1956年开始接待自费旅游。 1964年6月中国旅行游览事业管理局，作为国务院直属机构，加强 对旅游事业的组织和领导。
1846年，托马斯.库克带旅游团到苏格兰旅行 并发了一份活动日程表；还配备了导游，这是世 界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游 服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。
二、我国导游服务的演变历程
起步于1923年8月，经历了四个发展阶段
（一）、起步阶段 （1923--1949）
1923年8月陈光甫在 上海商业储备银行下 创设了旅游部； 1927年6月旅游部从 该银行独立出来，成 立了中国旅行社；同 时也产生了第一批导 游人员。
引路的牧童：”借问酒家何 处有,牧童遥指杏花村。”
（二）、商业性导游服务的产生
十八世纪六十年代后， 产生了近代旅游业和商 业性导游服务。
1841年7月5日托马斯. 库克组织570人用包租火 车的方式从莱斯特到拉 夫巴勒参加禁酒大会。 （近代旅游活动的标志）
1845年托马斯.库克又 组织了一次350人团体消 遣性旅游活动，（世界 上第一次大规模有组织， 以商业为目的的旅游活 动）并创办了世界上第 一家商业性旅行社。
一、导游服务的起源
1、古代社会的非商业性导游
原始社会末期，出现了第 三次社会大分工，社会上出现 了专门从事商品交换的商人， 周游于不同的部落之间，产生 了最早的以经商为目的旅游活 动，是人类早期旅游活动的雏 形，但没有相应的导游服务。
第1.2.3讲 导游服务(Tour guide service
一、旅游团队导游服务集体
1、旅游团队导游服务集体的组成与服务
。
。
（1）组成：全陪、地陪、领队 （2）任务：提供或落实吃、住、行、游、购、娱方面的服务，保证旅游活动顺 利进行。
2、导游服务集体协作共事的基础
（1）工作对象相同 （2）工作任务相同 （3）工作目标相同
二、地陪服务程序与服务质量 1、服务准备：
3、较强的独立工作能力和创新精神
（1）独立执行政策和进行宣传讲解的能力
（2）较强的组织协调能力和灵活的工作方法 （3）善于和各种人打交道的能力 （4）独立分析、解决问题；处理事故的能力
. . .
4、较高的导游技能：语言、知识、服务技能 5、竞争意识和进取精神 6、身心健康 7、仪容、仪表
第三讲 旅游团队导游服务程序与服务质量
4、核对、商定节目安排
（1）提出小的意见或增加新的项目时 （2）提出的要求与原日程不符且涉及接待规格时 （3）领队与地陪手中的接待计划有出入时
5、参观游览服务
（1）出发前的各项准备 （2）途中导游 （3）景点导游、讲解 （4）参观活动 （5）返程的工作
6、其它服务
（1）社交活动 （2）文娱活动 （3）购物服务 （4）餐饮服务
.
三 导游人员的素质
1、良好的思想品德
（1）热爱祖国、热爱社会主义； （2）优秀的道德品质 （3）热爱本职工作、尽职敬业 （4）高尚的情操 （5）遵纪守法
2、渊博的知识
（1）语言知识；（2）政策法规知识；（3）史地文化知识；（4）心理学和美学 知识；（5）政治、经济、社会知识；（6）旅行知识；（7）国际知识。
第二讲：导游人员
一、导游人员的分类
1、导游人员的概
.
.
1、旅游团队导游服务集体的组成与服务
。
。
（1）组成：全陪、地陪、领队 （2）任务：提供或落实吃、住、行、游、购、娱方面的服务，保证旅游活动顺 利进行。
2、导游服务集体协作共事的基础
（1）工作对象相同 （2）工作任务相同 （3）工作目标相同
二、地陪服务程序与服务质量 1、服务准备：
3、较强的独立工作能力和创新精神
（1）独立执行政策和进行宣传讲解的能力
（2）较强的组织协调能力和灵活的工作方法 （3）善于和各种人打交道的能力 （4）独立分析、解决问题；处理事故的能力
. . .
4、较高的导游技能：语言、知识、服务技能 5、竞争意识和进取精神 6、身心健康 7、仪容、仪表
第三讲 旅游团队导游服务程序与服务质量
4、核对、商定节目安排
（1）提出小的意见或增加新的项目时 （2）提出的要求与原日程不符且涉及接待规格时 （3）领队与地陪手中的接待计划有出入时
5、参观游览服务
（1）出发前的各项准备 （2）途中导游 （3）景点导游、讲解 （4）参观活动 （5）返程的工作
6、其它服务
（1）社交活动 （2）文娱活动 （3）购物服务 （4）餐饮服务
.
三 导游人员的素质
1、良好的思想品德
（1）热爱祖国、热爱社会主义； （2）优秀的道德品质 （3）热爱本职工作、尽职敬业 （4）高尚的情操 （5）遵纪守法
2、渊博的知识
（1）语言知识；（2）政策法规知识；（3）史地文化知识；（4）心理学和美学 知识；（5）政治、经济、社会知识；（6）旅行知识；（7）国际知识。
第二讲：导游人员
一、导游人员的分类
1、导游人员的概
.
.
导游服务.ppt
旅行社注册资本不得少于150万元人民币，经营入境 旅游业必须交60万人民币的质量保证金，出境旅游 业务还须交100万人民币的质量保证金。国内旅行社 注册资金不得少于30万元人民币，质量保证金10万 元人民币)。
分析
• 2．大学生小钱的行为也应受到处罚。《导游人员管 理暂行规定》中明确指出：“从事导游工作的人员， 必须参加全国导游资格考试，经考试合格者，由国家 旅游局或者省、自治区、直辖市旅游行政管理部门分 别办理登记注册手续，并发给导游证书。导游员在执 行任务时，应当佩戴导游证，并携带导游证书。”根 据上述规定，结合本案例中的具体情况，小钱虽然是 某高等院校旅游系的学生，但没有参加全国导游资格 考试。而未取得导游证是不能从事导游工作的。他是 无证导游。《导游人员管理暂行规定》规定：“未按 规定参加考试，办理登记注册手续者，不得担任导游 工作。擅自进行导游活动，收取导游费的，由旅游行 政管理部门没收全部非法所得，并处以非法所得三倍 以下的罚款。”所以，旅游行政管理部门将没收全部 非法所得，并做罚款处理。
二、导游服务发展的主要特征
• 从社会属性说：从非职业性发展成为职业性 • 从服务内容说：从为游客到向导发展为向导
与讲解相结合，最后发展为向导、讲解与生 活料理或开车集于一身
• 从服务类型说：从单纯依靠导游人员的体能 发展到体能与图文声像相结合
• 从服务语言说：已从单一语言发展成为多种 语言。
第二节 导游服务的类型和范围
分析：
• 1．钱、陈二人未经主管部门及工商部门的审批，即 开展旅游业务的经营，严重违反了《旅行社管理条 例》。该条例规定，旅行社的设立必须具备下列条 件：
• (1)有固定营业的场所。 • (2)有必需的营业设施。 • (3)有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政
分析
• 2．大学生小钱的行为也应受到处罚。《导游人员管 理暂行规定》中明确指出：“从事导游工作的人员， 必须参加全国导游资格考试，经考试合格者，由国家 旅游局或者省、自治区、直辖市旅游行政管理部门分 别办理登记注册手续，并发给导游证书。导游员在执 行任务时，应当佩戴导游证，并携带导游证书。”根 据上述规定，结合本案例中的具体情况，小钱虽然是 某高等院校旅游系的学生，但没有参加全国导游资格 考试。而未取得导游证是不能从事导游工作的。他是 无证导游。《导游人员管理暂行规定》规定：“未按 规定参加考试，办理登记注册手续者，不得担任导游 工作。擅自进行导游活动，收取导游费的，由旅游行 政管理部门没收全部非法所得，并处以非法所得三倍 以下的罚款。”所以，旅游行政管理部门将没收全部 非法所得，并做罚款处理。
二、导游服务发展的主要特征
• 从社会属性说：从非职业性发展成为职业性 • 从服务内容说：从为游客到向导发展为向导
与讲解相结合，最后发展为向导、讲解与生 活料理或开车集于一身
• 从服务类型说：从单纯依靠导游人员的体能 发展到体能与图文声像相结合
• 从服务语言说：已从单一语言发展成为多种 语言。
第二节 导游服务的类型和范围
分析：
• 1．钱、陈二人未经主管部门及工商部门的审批，即 开展旅游业务的经营，严重违反了《旅行社管理条 例》。该条例规定，旅行社的设立必须具备下列条 件：
• (1)有固定营业的场所。 • (2)有必需的营业设施。 • (3)有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政
第二节 导游服务的发展历程
第二节导游服务的发展历程一、导游服务的起源（二）商业性导游服务的产生18世纪60年代后，以英国为代表的西方国家开始进入工业革命时期，随着生产力的迅速发展，旅游活动产生了本质性的变化，其突出的标志是近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生。
世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯•库克组织的。
1841年7月5日，托马斯•库克组织570人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。
（近代旅游活动的标志）1845年，托马斯•库克又组织了一次350人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》，聘请地方导游，因此可以说是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。
1846年，托马斯•库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行，配备了专门的向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史舞台。
1865年，成立了托马斯•库克父子公司。
1872年，环球旅行。
1892年，托马斯•库克还创造性地发明了一种流通券。
第二次世界大战后，由于世界范围的和平和发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。
二、我国导游服务的演变历程我国导游服务起步于1923年8月，至今经历了四个发展阶段：（一）起步阶段（1923---1949年）1923年，陈光甫在上海商业储备银行下设立了旅游部；1927年，成立了中国旅行社；（不要搞混了）（二）开拓阶段（1949年--1978年）第一家旅行社“华侨旅行社”于1949年11月在厦门正式营业。
1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
这一时期的导游服务工作人员均称为翻译导游人员。
1974年经国务院批准，成立了中国旅行社，并且与华侨旅行社合署办公，统称为中国旅行社。
（三）发展阶段（1978年--1988年）1980年6月，中国青年旅行社总社成立；1988年，全国形成了国旅（54年）、中旅（74年）、青旅（80年）为主干框架的近1600多家旅行社体系、（四）全面建设导游队伍阶段（1988年至今）1988年国家旅游局开始在上海和浙江设立导游考试试点；1989年举行全国导游人员考试，随后每年开展一次导游资格考试。
导游业务 第一章ppt课件
4、1855年，第一次组织出国包价旅游
上页
下页
5、1865年，第一个开办旅最新游课件公司
12
我国导游服务的发展开端
1．起步阶段（1923－1949年）
20世纪初期，一些外国旅行社，如美国的通济隆旅游公司（前身即托马斯·库 克父子旅游公司），美国的运通旅游公司开始在上海等地设立旅游代办机构， 总揽中国旅游业务，雇用中国人充当导游人员。 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银 行下创设了旅游部。 1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华 东、华北、华南等15个城市。与此同时，中国还出现了其它类似的旅游组织， 如铁路游历经理处、公路旅游服务社、浙江名胜导团等。社会团体方面也相继 成立了旅游组织。 1935年中外人士组成中国汽车旅行社， 1936年筹组了国际旅游协会，1937年 出现友声旅行团、精武体育会旅行部、萍踪旅行团、现代旅行社等。这些旅行 社和旅游组织承担了近代中国人旅游活动的组织工作，同时也出现了第一批中 国导游人员。
24
中华人民共和国国家旅游局
• 1964年成立的中国旅行游览事业管理局，是国务院管理全国国 际、国内旅游事业的职能部门。
• 1985年确定选用"马踏飞燕"作为中国旅游业的图形标志。
• 1993年3月，国家旅游局正式加入太平洋亚洲旅行协会，1993年 4月19日，国务院决定国家旅游局为国务院直属机构。
我国旅行社的发展
中国旅行社 中国国际旅行社 中国青年旅行社
CTS
CITS
CYTS
最新课件
21
“中旅”成立的过程：
1949年11月19日在厦门成立“华侨服务社”
→1957年3月，全国各地华侨服务社在北京开会，决定在社名 上增加“旅行”二字
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
谢谢大家
11
1845年托马斯.库克又 组织了一次350人团体消 遣性旅游活动，（世界 上第一次大规模有组织， 以商业为目的的旅游活 动）并创办了世界上第 一家商业性旅行社。
4
1846年，托马斯.库克带旅游团到苏格兰旅行 并发了一份活动日程表；还配备了导游，这是世 界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游 服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。
人类旅游活动有了一定的发展， 人数增加，目的也不再单一， 但仍处于小规模、无组织、无 领导状态，有时聘请熟悉路途 的人做向导，具有临时性。
引路的牧童：”借问酒家何 处有,牧童遥指杏花村。”
3
（二）、商业性导游服务的产生
十八世纪六十年代后， 产生了近代旅游业和商 业性导游服务。
1841年7月5日托马斯. 库克组织570人用包租火 车的方式从莱斯特到拉 夫巴勒参加禁酒大会。 （近代旅游活动的标志）
1
一、导游服务的起源
1、古代社会的非商业性导游 原始社会末期，出现了第
三次社会大分工，社会上出现 了专门从事商品交换的商人， 周游于不同的部落之间，产生 了最早的以经商为目的旅游活 动，是人类早期旅游活动的雏 形，但没有相应的导游服务。
2
一、导游服务的起源
1、古代社会的非商业性导游 奴隶社会封建社会时期，
10
•
9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。21.2.1 721.2.1 7Wednesday, February 17, 2021
•
10、低头要有勇气，抬头要有低气。2 1:07:25 21:07:2 521:07 2/17/20 21 9:07:25 PM
•
11、人总是珍惜为得到。21.2.1721:07: 2521:0 7Feb-21 17-Feb-21
（二）、开拓阶段（1949--1978） 1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”在厦门正式营业。 1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。 到1956年开始接待自费旅游。 1964年6月中国旅行游览事业管理局，作为国务院直属机构，加强 对旅游事业的组织和领导。
7
二、我国导游服务的演变历程
行业PPT模板：/hangye/ PPT素材下载：/sucai/ PPT图表下载：/tubiao/ PPT教程： /powerpoint/ Excel教程：/excel/ PPT课件下载：/kejian/ 试卷下载：/shiti/
PPT模板下载：/moban/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT背景图片：/beijing/ 优秀PPT下载：/xiazai/ Word教程： /word/ 资料下载：/ziliao/ 范文下载：/fanwen/ 教案下载：/jiaoan/
•
12、人乱于心，不宽余请。21:07:2521 :07:252 1:07W ednesda y, February 17, 2021
ห้องสมุดไป่ตู้
•
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。21. 2.1721. 2.1721: 07:2521 :07:25F ebruar y 17, 2021
•
14、抱最大的希望，作最大的努力。2 021年2 月17日 星期三 下午9 时7分25 秒21:0 7:2521. 2.17
•
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。202 1年2月 下午9 时7分21 .2.1721 :07Feb ruary 17, 2021
•
16、业余生活要有意义，不要越轨。2 021年2 月17日 星期三 9时7分 25秒21 :07:251 7 February 2021
•
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午9时7 分25秒 下午9时 7分21: 07:2521 .2.17
起步于1923年8月，经历了四个发展阶段
（三）、发展阶段 （1978--1988）
1978年，“中国旅行 游览事业管理局”改名为 “中国旅行游览 事业 管理总局”。
1980年6月中国青年 旅行社总社成立。
8
二、我国导游服务的演变历程
起步于1923年8月，经历了四个发展阶段
（四）、全面建设导游队伍阶段（1988年至今） 1989年起，国家旅游局每年举行一次全国性的导游人员资格考试， 并举办全国导游大赛。
1994 分初级、中级、高级、特级 1995 发布《中华人们共和国国家标准导游服务质量》 1999 颁布《导游人员管理条例》 2001 推行导游电子信息网络化管理 2002 推行导游计分制管理和IC卡管理 2013 年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式实施
9
三、导游服务的发展趋势
（一）、旅游活动的发展趋势 1、世界旅游业的未来发展增速虽然放缓，但仍将持续增长 2、我国居民出游势头强劲 （二）、导游服务的发展趋势 1、导游内容高知识化（必须提高自己的文化修养） 2、导游手段科技化 3、导游方法多样化 4、导游服务个性化 5、导游职业自由化
5
二、我国导游服务的演变历程
起步于1923年8月，经历了四个发展阶段
（一）、起步阶段 （1923--1949）
1923年8月陈光甫在 上海商业储备银行下 创设了旅游部； 1927年6月旅游部从 该银行独立出来，成 立了中国旅行社；同 时也产生了第一批导 游人员。
6
二、我国导游服务的演变历程
起步于1923年8月，经历了四个发展阶段