医院医疗纠纷事件应急预案
2024医疗纠纷应急处置预案
2024医疗纠纷应急处置预案一、背景信息随着社会的发展和人民的生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也日益增长。
然而，在医疗服务中难免会出现一些纠纷和意外事件，这既涉及患者的权益，也牵扯到医疗机构和医务人员的责任。
为了保障患者的合法权益，维护医疗秩序，确保医疗安全，特制定本预案以应对在2024年可能发生的医疗纠纷事件。
二、应急处置措施1. 建立应急机制医疗机构应建立健全应急管理机制，明确相关职责和权限，并制定相应的工作方案。
应急管理机制的核心团队应包括医疗纠纷处理专家、法律顾问、公关人员等，并与外部的应急资源保持紧密联系。
2. 预培训和演练医疗机构应定期组织医务人员进行医疗纠纷应急处理的培训和演练，包括相关法律法规的学习、沟通技巧的训练等。
通过演练，提高医务人员的处置能力和应对纠纷事件的应变能力。
3. 纠纷调解和仲裁对于医疗纠纷事件，医疗机构应立即启动纠纷调解机制。
通过调解，协调医患双方的利益，寻求双方都能接受的解决方案，避免纠纷扩大化。
如果调解无效，可将纠纷提交有关行政部门或仲裁机构进行仲裁。
4. 舆论引导和公关应对医疗机构应及时主动向社会公众公布相关情况，回应社会关切。
同时，密切关注网络和媒体舆情的发展，采取适当的舆论引导措施，减少恶劣影响。
如有需要，可聘请专业公关公司提供危机公关服务。
5. 提供心理援助对于受到医疗纠纷影响的患者和家属，医疗机构应尽快提供心理援助服务，帮助其缓解紧张情绪和消除顾虑。
医务人员应具备一定的心理援助技巧，恰当地开展心理干预工作。
6. 加强法律风险管理医疗机构应加强与法律顾问的协作，定期进行法律风险评估，及时纠正违法违规行为，防范医疗纠纷的发生。
同时，加强合同管理，明确医疗服务的权益和责任，降低法律纠纷的风险。
7. 完善医疗体制机制医疗纠纷的发生与医疗体制机制的完善程度密切相关。
医疗机构应持续改进服务质量，加强患者权益保护，建立健全投诉处理机制。
同时，加强医患沟通，促进双方理解和信任，减少纠纷的发生。
医院医患纠纷应急预案
医院医患纠纷应急预案第一章医患纠纷预防与预警 (4)1.1 医患纠纷预防措施 (4)1.1.1 提高医疗服务质量 (4)1.1.2 优化医患沟通 (4)1.1.3 完善医疗纠纷防范机制 (4)1.1.4 加强法律法规宣传 (4)1.1.5 建立医患纠纷预警指标体系 (5)1.1.6 构建医患纠纷预警模型 (5)1.1.7 完善医患纠纷预警机制 (5)第二章医患纠纷信息报告 (5)1.1.8 报告启动 (5)1.1.9 报告流程 (5)1.1.10 报告反馈 (6)1.1.11 基本资料 (6)1.1.12 处理情况 (6)1.1.13 责任划分 (6)第三章医患纠纷应急响应 (7)1.1.14 一级响应 (7)1.1.15 二级响应 (7)1.1.16 三级响应 (7)1.1.17 发觉医患纠纷事件后，立即启动应急预案，通知相关部门和人员。
(7)1.1.18 迅速成立应急指挥部，明确指挥长和成员职责，全面负责应急响应工作。
(7)1.1.19 根据医患纠纷事件的严重程度，确定应急响应级别。
(7)1.1.20 启动相应级别的应急响应，组织应急力量进行处置。
(7)1.1.21 及时向上级领导报告事件情况，请示工作指示。
(7)1.1.22 加强与患者及家属的沟通，了解诉求，积极解决问题。
(7)1.1.23 对事件进行评估，根据评估结果调整应急响应级别和措施。
(7)1.1.24 做好信息发布和舆论引导，维护医院形象。
(7)1.1.25 应急响应结束后，对事件进行总结，提出整改措施。
(7)1.1.26 一级响应措施 (8)1.1.27 二级响应措施 (8)1.1.28 三级响应措施 (8)第四章医患纠纷现场处理 (8)1.1.29 评估目的 (8)1.1.30 评估内容 (8)1.1.31 评估方法 (8)1.1.32 控制原则 (9)1.1.33 控制措施 (9)1.1.34 沟通原则 (9)1.1.35 沟通内容 (9)1.1.36 沟通技巧 (9)第五章医患纠纷调解与协商 (10)1.1.37 公平公正原则 (10)1.1.38 合法性原则 (10)1.1.39 自愿原则 (10)1.1.40 及时原则 (10)1.1.41 启动协商 (10)1.1.42 收集证据 (10)1.1.43 协商会议 (10)1.1.44 达成协议 (10)1.1.45 调解成功 (11)1.1.46 调解失败 (11)1.1.47 调解结果公示 (11)第六章医患纠纷法律途径 (11)1.1.48 概述 (11)1.1.49 诉讼程序 (11)1.1.50 概述 (12)1.1.51 主要形式 (12)1.1.52 概述 (12)1.1.53 法律援助形式 (12)第七章医患纠纷责任认定 (12)1.1.54 公平公正原则 (12)1.1.55 事实为依据原则 (13)1.1.56 过错责任原则 (13)1.1.57 合理推断原则 (13)1.1.58 投诉与受理 (13)1.1.59 调查与取证 (13)1.1.60 专家评估 (13)1.1.61 责任认定与处理 (13)1.1.62 告知与协商 (13)1.1.63 医疗机构及其医务人员无过错 (13)1.1.64 医疗机构及其医务人员部分过错 (14)1.1.65 医疗机构及其医务人员全部过错 (14)1.1.66 医疗机构及其医务人员过错与患者自身因素共同作用 (14)第八章医患纠纷赔偿与补偿 (14)1.1.67 概述 (14)1.1.68 赔偿项目 (14)1.1.69 赔偿标准的具体规定 (14)1.1.70 概述 (15)1.1.71 金钱补偿 (15)1.1.72 实物补偿 (15)1.1.73 服务补偿 (15)1.1.74 赔偿程序 (15)1.1.75 补偿程序 (15)第九章医患纠纷善后处理 (16)1.1.77 医疗差错整改 (16)1.1.78 经济赔偿与补偿 (16)1.1.79 法律法规宣传与教育 (16)1.1.80 评估指标 (16)1.1.81 评估方法 (16)1.1.82 评估周期 (17)1.1.83 跟踪对象 (17)1.1.84 跟踪方法 (17)1.1.85 跟踪周期 (17)第十章医患纠纷应急预案演练 (17)1.1.86 提高医患纠纷应急处理能力：通过模拟真实的医患纠纷场景，使医护人员熟练掌握应急预案的操作流程，提高应对医患纠纷的应急处理能力。
医院应急预案医疗纠纷
一、引言医疗纠纷是指在医疗服务过程中，患者及其家属与医疗机构之间因医疗行为、医疗结果、医疗费用等方面产生的争议。
为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，提高医疗服务质量，本预案规定了医院在发生医疗纠纷时的应急处理流程。
二、组织机构与职责1. 医疗纠纷应急处理领导小组（1）组长：医院院长（2）副组长：分管副院长（3）成员：医务科、护理部、质控科、法务科、保卫科、人力资源部等相关科室负责人2. 医疗纠纷应急处理小组（1）组长：医务科主任（2）副组长：护理部主任（3）成员：各科室负责人、医师、护士、法务人员等3. 职责（1）领导小组负责制定、修订和实施医院医疗纠纷应急预案，组织协调应急处理工作。
（2）应急处理小组负责具体实施医疗纠纷应急处理工作，包括调查、调解、沟通、协调、处理等。
（3）各科室负责人负责本科室医疗纠纷的预防和处理工作，确保应急处理措施落实到位。
三、医疗纠纷预防措施1. 加强医疗质量监控，提高医疗服务水平。
2. 完善医院管理制度，严格执行医疗操作规范。
3. 加强医患沟通，提高患者满意度。
4. 做好病历书写和保存工作，确保病历资料真实、完整、准确。
5. 加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质。
四、医疗纠纷应急处理流程1. 立即启动应急预案（1）接到医疗纠纷报告后，应急处理小组立即启动应急预案。
（2）通知相关部门负责人和科室负责人。
2. 调查核实（1）应急处理小组对医疗纠纷进行初步调查，了解情况。
（2）调查内容包括：患者病情、医疗行为、医疗结果、医疗费用等。
3. 调解沟通（1）应急处理小组与患者及其家属进行沟通，了解诉求。
（2）耐心倾听患者及其家属的意见，解释医疗行为和结果。
（3）根据实际情况，提出合理的解决方案。
4. 协调处理（1）应急处理小组与相关部门和科室协调，共同处理医疗纠纷。
（2）针对患者诉求，提出具体解决方案，如赔偿、转诊、鉴定等。
5. 处理结果反馈（1）应急处理小组将处理结果告知患者及其家属。
发生医疗纠纷应急预案及处理流程
发生医疗纠纷应急预案及处理流程医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
医疗纠纷可以表现为患者对医疗机构的诊疗行为提出质疑，要求医疗机构承担责任，或者要求经济赔偿等。
为了妥善处理医疗纠纷，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷应急预案及处理流程。
本文将为您详细解析医疗纠纷应急预案的处理流程，帮助您在遇到医疗纠纷时能够快速、准确地应对。
一、发生医疗纠纷时的应急措施1.保持冷静：当发生医疗纠纷时，医疗机构首先要做的就是保持冷静，及时了解纠纷的起因、经过，并迅速采取相应的处理措施。
2.立即报告：发生医疗纠纷后，医疗机构应立即向相关部门报告，如医务科、护理部、医院办公室等。
同时，要迅速组织相关人员进行调查、取证，以便为后续处理提供依据。
3.保护现场：在医疗纠纷处理过程中，医疗机构要确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续进行调查。
4.积极沟通：医疗机构要主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，对患者的疑问要给予耐心、详细的解答。
同时，要做好解释工作，让患者或家属了解医疗过程和可能的风险。
5.及时处理：医疗机构要根据纠纷的性质和程度，采取相应的处理措施。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
二、医疗纠纷的调查和处理1.成立调查组：医疗机构应成立一个由医务科、护理部、医院办公室等部门组成的调查组，负责对医疗纠纷进行调查和处理。
2.收集证据：调查组应收集与医疗纠纷相关的证据，包括病历、检查报告、医疗记录等。
同时，要了解患者的主诉和诉求，了解纠纷的原因和过程。
3.分析原因：调查组应对医疗纠纷的原因进行分析，找出医疗机构在诊疗过程中可能存在的问题，如诊疗行为的失误、服务质量的不足等。
4.制定处理方案：根据调查结果，医疗机构应制定相应的处理方案。
对于轻微的纠纷，可以通过解释、道歉等方式进行处理；对于严重的纠纷，可能需要通过法律途径解决。
医疗纠纷及投诉应急预案范本(四篇)
医疗纠纷及投诉应急预案范本____年，随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务质量的要求不断提升，医疗纠纷及投诉成为一个亟需解决的问题。
为了应对这种情况的发生，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷及投诉应急预案，以应对突发情况，及时妥善解决纠纷，并提高服务质量，减少投诉数量。
以下是一份____字的医疗纠纷及投诉应急预案的具体内容：一、引言医疗纠纷及投诉是医疗机构日常工作中不可避免的问题，为了更好地应对医疗纠纷及投诉，保护医疗机构和患者的合法权益，提高医疗服务质量，本预案制定。
二、应急组织机构1.应急领导小组：由医疗机构领导班子成员组成，负责统筹协调医疗纠纷及投诉的应急工作。
2.应急工作组：由有关部门负责人和相关人员组成，负责处理具体的医疗纠纷及投诉。
三、医疗纠纷的分类和处理流程1.医疗纠纷的分类：（1）医疗损害纠纷：包括患者在接受医疗过程中受到损害的纠纷，如手术失误、用药错误等。
（2）医疗费用纠纷：包括患者对医疗费用的异议或不满的纠纷，如费用不明确、收费过高等。
（3）医疗服务纠纷：包括患者对医疗服务质量的不满或投诉的纠纷，如医生态度差、护理不到位等。
2.处理流程：（1）受理阶段：患者或其代表向医疗机构提出投诉或纠纷申诉后，医疗机构应立即受理，并提供相关证据和资料。
（2）调查阶段：医疗机构应成立调查组对投诉或纠纷进行详细调查，并进行事实核实和证据收集。
（3）协商阶段：在调查结果出来后，医疗机构和患者或其代表进行协商，寻找解决问题的方法和途径。
（4）调解阶段：如果协商无法达成一致意见，医疗机构可以提出调解，通过独立的第三方组织对纠纷进行调解。
（5）仲裁阶段：如果调解无法达成一致意见，医疗机构和患者可以选择申请仲裁，由相关仲裁机构对纠纷进行裁决。
（6）诉讼阶段：如果仲裁无法解决纠纷，医疗机构和患者可以选择提起诉讼，由法院对纠纷进行判决。
四、医疗纠纷及投诉应急工作措施1.加强纠纷预防工作：医疗机构应加强对医疗纠纷的风险评估和预警机制，并采取相应的预防措施，如加强医疗技术培训、规范医疗行为等。
突发医疗纠纷事件应急预案（三篇）
突发医疗纠纷事件应急预案一、前言随着医疗技术的不断发展和社会的进步，医疗纠纷事件也日益增多。
面对突发医疗纠纷事件，及时有效地应对和处理，不仅是保护患者权益的需要，也是医疗机构和医务人员维护声誉和信任的重要任务。
为此，本预案制定了____年突发医疗纠纷事件的应急预案，旨在规范各方的行为，有效保障患者和医疗机构的权益。
二、事件定义突发医疗纠纷事件指在医疗过程中突发的纠纷或争议，包括但不限于医疗事故、医疗质量问题、医疗费用争议等，且涉及患者、医疗机构和医务人员。
三、突发医疗纠纷事件应急响应预案1. 明确责任（1）患者权益保障责任：患者应合理维护自己的合法权益，如发现医疗纠纷应及时向医疗机构投诉或报警处理。
（2）医疗机构责任：医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急处理机制，明确相关部门的职责和权限，做好应急准备工作。
（3）医务人员责任：医务人员要深入了解患者需求，提供专业的医疗服务，如发生纠纷要积极配合医疗机构进行调查处理。
2. 应急响应机制（1）医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急响应机制，包括但不限于建立医疗纠纷处理部门、明确责任、制定纠纷处理流程等。
（2）医疗机构应及时组织人员进行应急培训，提高员工的应急处理能力。
（3）医疗机构应定期开展应急演练，检验应急响应机制的可行性和有效性。
3. 应急处理流程（1）接到报警或投诉后，医疗机构应第一时间进行核实并转交给相应的部门处理。
（2）相关部门应及时组织调查并召开医疗纠纷处理会议，明确纠纷的原因和责任，并制定相应的处理措施。
（3）医疗机构应及时与患者进行沟通和协商，输出处理结果和解决方案。
（4）如患者不满意处理结果，可以向相关政府部门或法律机构申诉，并接受其调查和处理结果。
四、资源保障1. 信息通报医疗机构应建立健全的信息通报制度，及时向患者通报医疗纠纷事件的处理进展和结果，并公开透明地向社会公开信息。
2. 心理支持医疗机构应提供心理咨询和支持服务，帮助患者和医务人员缓解情绪压力，促进健康恢复。
医疗纠纷处理应急预案
一、预案目的为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常诊疗秩序，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于我院在医疗活动中发生的各类医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗延误、医疗损害等。
三、预案组织机构成立医疗纠纷处理工作领导小组，负责组织、协调、指导全院医疗纠纷处理工作。
领导小组下设办公室，负责具体实施和协调。
四、医疗纠纷处理流程1. 医疗纠纷发生时，当事人应立即向医疗机构报告，并积极配合调查。
2. 医疗机构应立即启动应急预案，采取以下措施：（1）保护现场，保留相关证据，包括病历、影像资料、检验报告等。
（2）通知医务科、护理部、医院办公室等相关部门，并报告上级主管部门。
（3）组织相关人员对医疗纠纷进行调查、核实，了解纠纷原因。
（4）根据调查结果，采取相应措施，如调整治疗方案、赔偿损失等。
3. 医疗纠纷处理过程中，应遵循以下原则：（1）公平、公正、公开，依法处理。
（2）尊重事实，尊重科学，尊重患者权益。
（3）保护患者隐私，确保患者信息安全。
4. 医疗纠纷处理结束后，医疗机构应总结经验教训，完善医疗质量管理体系，防止类似事件再次发生。
五、医疗纠纷调解与诉讼1. 医疗纠纷发生后，医患双方可自愿选择调解或诉讼方式解决。
2. 医疗机构应积极配合调解工作，为调解提供必要条件。
3. 医疗纠纷诉讼过程中，医疗机构应依法维护自身合法权益。
六、应急响应措施1. 医疗纠纷发生时，医疗机构应立即启动应急响应机制，确保医疗安全。
2. 医疗机构应组织专业人员对医疗纠纷进行评估，确定风险等级。
3. 根据风险等级，采取相应应急措施，如隔离患者、调整治疗方案、加强监控等。
4. 医疗机构应加强与公安、卫生行政部门的沟通与协作，共同维护医疗秩序。
七、预案培训与演练1. 医疗机构应定期对医务人员进行医疗纠纷处理预案培训，提高应对能力。
医疗纠纷应急处置预案范本(四篇)
医疗纠纷应急处置预案范本一、背景介绍____年，医疗纠纷已经成为社会关注的焦点之一。
随着医疗技术的进步和患者权益意识的增强，医疗纠纷的发生频率逐渐增加。
面对日益严重的医疗纠纷问题，各相关部门亟需制定一套科学有效的应急处置预案，以保障患者的权益，维护医疗秩序。
二、预案目标本预案的目标是建立一套有效的医疗纠纷应急处置机制，减少医疗纠纷的发生和扩大，保障患者合法权益的同时，也要兼顾医务人员的合法权益。
三、预案内容1.建立健全医疗纠纷应急处置机构为了快速、有效地应对医疗纠纷事件，需要成立医疗纠纷应急处置机构。
该机构由相关部门和专业人员组成，负责医疗纠纷的调查、协调、调解等工作。
2.完善医疗纠纷调查程序在发生医疗纠纷时，需要进行全面的调查，了解事实真相。
采取无偏见、客观公正的态度，把握证据链条，排除干扰因素，确保调查结果的准确性和公正性。
3.加强医疗纠纷协调调解能力医疗纠纷的调解是化解纠纷的有效方式之一。
应急处置机构应有一支专业的调解团队，能够以公正、中立的姿态协助双方达成和解。
同时，可以引入第三方专业机构进行调解工作，提高调解的效果和公信力。
4.建立医疗纠纷信息共享平台为了及时掌握医疗纠纷的情况，应建立一个医疗纠纷信息共享平台，通过信息共享，能够快速获取相关信息，分析纠纷状况，提供决策依据。
5.加强医疗纠纷预警机制应急处置机构需要建立与医疗机构的联动机制，加强纠纷的预警工作。
通过搜集、分析医疗纠纷的相关数据，及时发现纠纷的蛛丝马迹，并快速采取预防措施，以避免纠纷的扩大和加剧。
6.加强宣传教育工作应急处置机构需要加强宣传教育工作，提高患者对医疗纠纷的预防意识。
通过组织宣讲、发布宣传材料等方式，向公众普及医疗纠纷的防范知识，提高患者的维权能力。
7.设立医疗纠纷赔偿基金为了保障患者的合法权益，应建立医疗纠纷赔偿基金。
通过相关法律法规的支持，将一部分医疗机构的利润用于赔偿受害者，确保受害者能够及时得到合理的赔偿。
发生医疗纠纷应急预案及处理流程
一、预案背景医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
为有效预防和处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，制定本预案。
二、预案目标1. 提高医务人员应对医疗纠纷的能力，降低医疗纠纷发生率。
2. 及时、有效地处理医疗纠纷，减轻医患矛盾。
3. 保护医院及医务人员的合法权益，维护医院正常医疗秩序。
三、应急预案及处理流程1. 紧急处理阶段（1）保持冷静：医务人员在发生医疗纠纷时，首先要保持冷静，了解纠纷的起因、经过，迅速采取相应措施。
（2）立即报告：医疗机构应立即向医务科、护理部、医院办公室等相关部门报告，同时组织相关人员调查、取证。
（3）保护现场：确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续调查。
（4）积极沟通：主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，耐心解答疑问，做好解释工作。
2. 调查处理阶段（1）成立调查组：医院应成立由医务科、护理部、法务等部门组成的调查组，对医疗纠纷进行调查。
（2）收集证据：调查组应收集相关病历、检查报告、医嘱等证据，确保证据的完整性和客观性。
（3）分析原因：调查组应分析医疗纠纷发生的原因，明确责任。
（4）制定处理方案：根据调查结果，制定相应的处理方案，包括赔偿、道歉、整改等措施。
3. 善后处理阶段（1）实施处理方案：按照处理方案，对医疗纠纷进行妥善处理。
（2）总结经验：对医疗纠纷处理过程进行总结，分析原因，提出改进措施。
（3）跟踪随访：对处理后的患者进行跟踪随访，了解患者恢复情况，确保处理效果。
四、预案实施保障1. 加强医务人员培训：定期对医务人员进行医疗纠纷应对和处理能力的培训，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。
2. 完善医院管理制度：建立健全医疗纠纷预防和处理制度，明确各部门职责，确保预案顺利实施。
3. 加强医患沟通：提高医务人员沟通技巧，加强与患者的沟通，减少医疗纠纷的发生。
4. 加强监督考核：对医疗纠纷处理情况进行监督考核，确保预案有效实施。
医院医疗纠纷处置应急预案
医院医疗纠纷处置应急预案一、编制目的为了建立健全医院医疗纠纷处置机制，提高医院应对医疗纠纷的能力，维护医院正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，构建和谐医患关系，根据国家有关法律法规和政策，结合医院实际情况，制定本预案。
二、编制依据1.《中华人民共和国侵权责任法》2.《医疗机构管理条例》3.《医疗事故处理条例》4.《中华人民共和国执业医师法》5.《护士条例》6.其他相关法律法规和政策三、适用范围本预案适用于医院内发生的医疗纠纷处置。
四、医疗纠纷定义医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
五、医疗纠纷处置原则1.实事求是原则：医疗纠纷处置应当以事实为依据，客观公正地处理纠纷。
2.及时便民原则：医疗纠纷处置应当及时、迅速，方便患者及其家属参与。
3.依法妥善原则：医疗纠纷处置应当依法进行，妥善处理纠纷，保护医患双方合法权益。
4.构建和谐医患关系：医疗纠纷处置应当注重沟通、协调，促进医患双方相互理解、信任，构建和谐医患关系。
六、医疗纠纷处置流程1.患者投诉：患者或其家属对医疗活动提出投诉，可以向医院设立的医疗纠纷接待部门投诉。
2.初步调查：医疗纠纷接待部门对投诉进行初步调查，了解纠纷的起因、经过和涉及的人员。
3.沟通协调：医疗纠纷接待部门与患者及其家属进行沟通，了解他们的诉求，解答他们的疑问。
4.成立调查组：医院成立由医疗、护理、法律等专业人员组成的调查组，对医疗纠纷进行详细调查。
5.制定处理方案：根据调查结果，制定医疗纠纷处理方案，包括医疗纠纷的责任认定、赔偿方案等。
6.实施处理方案：按照处理方案，对医疗纠纷进行处理，包括对责任人员进行处理、对患者进行赔偿等。
7.监督与反馈：对医疗纠纷的处理过程进行监督，确保处理方案的实施，并对患者及其家属进行反馈。
8.总结与改进：对医疗纠纷的处理进行总结，分析原因，提出改进措施，防止类似医疗纠纷的再次发生。
医疗事故应急预案处理方案(6篇)
医疗事故应急预案处理方案医疗纠纷(事故)防范及应急处理预案为了正确处理医疗纠纷，保障医务人员和患者的合法权益，维护医疗工作秩序，最大限度地减少医疗差错事故。
根据《____执业医师法》、《医疗事故处理条例》和《____省医疗纠纷处置工作预案》有关规定，特制定本预案。
一、防范预案(一)各科室必须围绕“医疗质量第一、医疗安全第一”的宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。
(二)医务人员在医疗执业活动中应自觉遵守有关法律、法规、规章制度以及诊疗护理常规和医疗服务规范。
树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。
(三)医院要加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。
对出现的明显差错及事故隐患，要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。
(四)各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。
(五)从维护全局出发，科室之间、医护之间、临床医技之间应相互配合；严禁诽谤他人和其他科室，抬高自己等不符合医疗道德的行为。
(六)任何情况下，未取得执业助理医师、执业医师(护士)资格证或未经注册的医师(护士)不得独立值班接诊病人。
(七)医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属。
因患恶性肿瘤疾病等不宜告知患者本人的，应告知其家属或委托人。
危重病情的告知必须存被告知对象的签字。
如需告知患者委托人，必须有患者本人签署的《患者授权委托书》。
因患病或其他原因，无法正确表述自己意思的患者，可以告知患者的监护人或其他近亲家属。
但患者无法表达自己意思的情况应做好充分的记录。
(八)患者的知情同意内容如下：1、疾病的诊断、拟实施的检查、治疗措施、预后、难以避免的治疗矛盾，门诊治疗药物的毒副作用；住院患者的经治医师、主治医师。
2、检查、治疗措施有可能产生的不良后果以及为矫正不良后果可能采取的进一步措施，住院治疗中必须用的药物的毒副作用。
医疗纠纷应急处理应急预案
一、编制目的为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院发生的各类医疗纠纷，包括但不限于诊疗行为、服务质量、收费等方面引起的争议。
三、组织机构1. 成立医疗纠纷应急处理领导小组，负责统一指挥和协调医疗纠纷的处理工作。
2. 领导小组下设办公室，负责具体实施医疗纠纷的应急处理工作。
四、应急处理流程1. 疑似医疗纠纷发生时，当事人应立即向医务科报告。
2. 医务科接到报告后，应立即通知相关科室负责人和当事人，并启动应急预案。
3. 当事人应保持冷静，配合调查，不得采取过激行为。
4. 医务科组织相关人员对医疗纠纷进行调查，包括病历资料、医疗记录、相关证据等。
5. 根据调查结果，对医疗纠纷进行分类处理：a. 属于医疗差错或失误的，由医务科协调相关部门进行整改，并向当事人道歉。
b. 属于医疗纠纷的，由医务科组织调解，促使医患双方达成和解。
c. 属于重大医疗纠纷的，由医务科报请医院领导审批，必要时启动法律程序。
6. 在处理医疗纠纷过程中，应注重保护当事人的隐私和尊严，确保医疗秩序。
五、应急处理措施1. 保持冷静，妥善处理医疗纠纷，避免事态扩大。
2. 主动与当事人沟通，了解诉求，耐心解答疑问。
3. 依法收集、整理证据，为后续处理提供依据。
4. 及时向相关部门报告医疗纠纷情况，协调处理。
5. 加强医患沟通，提高医疗服务质量，预防医疗纠纷发生。
六、应急处理总结1. 医疗纠纷应急处理结束后，医务科应组织相关部门对事件进行总结，分析原因，制定改进措施。
2. 对涉及医疗纠纷的医务人员，进行培训和考核，提高其业务水平和应急处理能力。
3. 定期对医疗纠纷应急处理预案进行修订，确保预案的有效性和实用性。
本预案自发布之日起实施，由医务科负责解释。
医疗纠纷应急处置预案(三篇)
医疗纠纷应急处置预案一、背景概述在____年，社会对医疗行业的质量和安全要求日益提高，医患纠纷事件频发，给医疗机构和医务人员带来了巨大的压力。
为了更好地应对医疗纠纷事件，保障医护人员的工作秩序和合法权益，制定了____年的医疗纠纷应急处置预案。
二、目标和原则1. 目标：保障医护人员的工作秩序和合法权益，减少医患纠纷事件的发生，及时、公正、妥善处理已发生的医疗纠纷事件，维护医疗秩序的稳定和正常运行。
2. 原则：权责明确、依法处理、公正公平、及时高效、多元解决。
三、应急响应流程1. 报告阶段当医疗纠纷发生时，责任医生或当班医生应立即向院方进行报告，并向相关部门汇报。
2. 伤势评估阶段院方应立即组织医务人员进行伤势评估，了解伤者的基本情况和伤势程度。
3. 协商解决阶段院方应迅速启动医患协商机制，邀请患者和家属与医生和医护人员进行协商，解决纠纷。
4. 调解阶段如果协商无法达成一致，院方应调查取证，了解事实情况，并邀请第三方调解专家进行调解。
5. 仲裁或诉讼阶段如果调解无法达成一致，院方应协助患者或家属起诉或申请仲裁，同时积极配合司法机关进行调查取证。
6.事后处理阶段在纠纷解决后，院方应及时总结经验教训，完善医疗质量和安全体系，加强对医护人员的培训和指导，提高服务质量。
四、责任和职责分工1. 院方责任：建立健全医疗纠纷应急处理机制，组织实施应急预案，调查取证，协助患者起诉或申请仲裁，配合司法机关进行调查取证。
2. 相关人员责任：- 责任医生：主动报告医疗纠纷事件，提供相关资料和解释，积极参与协商和调解。
- 当班医生：及时向院方报告，协助处理医患纠纷，提供相应的支持和帮助。
- 护士：提供患者伤势评估报告，参与协商和调解，给予患者和家属必要的心理支持。
3. 第三方调解专家：根据需要邀请第三方调解专家进行调解协助纠纷的解决。
五、预案执行与应急演练1. 预案执行：- 院方应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员和责任；- 确保与相关部门的联系畅通，及时汇报、协调处理；- 建立医疗质量和安全数据库，存档医疗纠纷事件的相关资料。
医院医疗纠纷应急预案
一、编制目的为妥善处理医院医疗纠纷，有效预防和减少医患矛盾，维护医院正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院内发生的医疗纠纷，包括但不限于以下情况：1. 患者对医疗行为、医疗结果、医疗费用等方面存在异议；2. 医患双方对医疗行为是否存在过错存在争议；3. 医患双方对医疗责任承担存在分歧；4. 其他影响医患关系、医院正常医疗秩序的纠纷。
三、预案组织机构1. 成立医院医疗纠纷应急处理领导小组，负责制定、实施和监督本预案；2. 医院设立医疗纠纷处理办公室，负责具体处理医疗纠纷事务；3. 各科室设立医疗纠纷联络员，负责本科室医疗纠纷的初步处理和上报。
四、应急处置流程1. 初步处理（1）患者或家属提出医疗纠纷时，医疗纠纷联络员应立即接待，了解情况，记录患者姓名、联系方式、纠纷原因、纠纷经过等基本信息。
（2）医疗纠纷联络员应耐心倾听患者或家属的诉求，进行初步沟通，尽量化解矛盾。
（3）如无法化解矛盾，医疗纠纷联络员应及时上报医院医疗纠纷处理办公室。
2. 医院医疗纠纷处理办公室处理（1）医院医疗纠纷处理办公室接到报告后，应及时组织调查，了解纠纷情况，必要时可组织专家会诊。
（2）调查过程中，应保护患者隐私，尊重医患双方合法权益。
（3）根据调查结果，提出处理意见，报医院医疗纠纷应急处理领导小组审批。
3. 医疗纠纷调解（1）经医院医疗纠纷应急处理领导小组审批后，医疗纠纷处理办公室可组织医患双方进行调解。
（2）调解过程中，应遵循公平、公正、公开的原则，尊重医患双方意愿。
（3）调解成功后，应签订调解协议，明确双方权利义务。
4. 争议解决（1）如调解失败，医患双方可依法向有关部门申请仲裁或诉讼。
（2）医院应积极配合有关部门进行调查、处理。
五、应急保障措施1. 加强医患沟通，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷发生。
2. 定期组织医患沟通培训，提高医务人员沟通能力。
医院医疗纠纷应急预案
一、总则1. 编制目的为规范医院医疗纠纷的应急处置，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，预防和减少医疗纠纷的发生，特制定本预案。
2. 编制依据（1）中华人民共和国侵权责任法（2）国务院《医疗事故处理条例》（3）卫生部《医疗机构管理条例》（4）执业医师法（5）医院相关规章制度3. 适用范围本预案适用于医院内发生的各类医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗服务纠纷等。
4. 工作原则（1）以人为本，尊重患者权益；（2）依法依规，公平公正；（3）快速响应，及时处理；（4）积极沟通，化解矛盾；（5）预防为主，加强管理。
二、组织机构及职责1. 医疗纠纷处理领导小组（1）组长：院长（2）副组长：分管副院长（3）成员：医务科、护理部、财务科、保卫科、法律事务部等相关科室负责人领导小组负责制定医院医疗纠纷处理工作方针、政策，指导、协调、监督医院医疗纠纷处理工作。
2. 医疗纠纷处理办公室（1）主任：医务科主任（2）副主任：护理部主任（3）成员：相关科室负责人、临床医生、护士、法律顾问等办公室负责具体实施医疗纠纷处理工作，包括：调查、取证、调解、赔偿等。
三、医疗纠纷处理流程1. 疑似医疗纠纷报告（1）医务人员在诊疗过程中，发现可能存在医疗纠纷的情况，应立即向医务科报告。
（2）医务科接到报告后，应立即进行调查，了解情况，必要时可组织专家会诊。
2. 调查取证（1）医务科对疑似医疗纠纷进行调查，收集相关证据，包括病历、影像资料、检验报告等。
（2）对涉及医疗过错的纠纷，邀请相关科室专家进行会诊，明确责任。
3. 调解处理（1）医务科与患者或家属进行沟通，了解诉求，引导其通过合法途径解决纠纷。
（2）根据纠纷性质，可采取调解、协商、仲裁等方式进行处理。
4. 赔偿处理（1）对因医疗过错导致患者损害的，按照国家法律法规和医院相关规定，进行赔偿。
（2）赔偿金额由医务科、财务科、法律事务部共同审核，报医院领导审批。
5. 总结报告（1）医疗纠纷处理结束后，医务科应向医院领导提交总结报告。
医疗纠纷及投诉应急预案模版(三篇)
医疗纠纷及投诉应急预案模版____年医疗纠纷及投诉应急预案引言：医疗纠纷及投诉是当前社会亟需重视的问题之一，对于提升医疗服务质量、保障人民群众健康具有重要意义。
然而，由于社会及医疗环境的复杂性，医疗纠纷及投诉时有发生。
因此，制定一套科学、有效的应急预案是当务之急。
一、创建应急响应机制1. 建立全国性医疗纠纷及投诉应急响应中心，该中心由专业医疗纠纷处理单位组成，由医生、法律专家、卫生行政部门代表等人员组成，以提供全面、快速、有效的应急反应。
2. 成立区域性医疗纠纷及投诉应急响应小组，该小组由当地医疗机构、卫生行政部门、民政、法院、公安等相关部门组成，负责对医疗纠纷及投诉进行应急处理。
3. 建立医疗纠纷及投诉应急联络机制，通过热线电话、网络平台等方式，为受害者提供咨询、投诉、申诉等服务，及时解决问题，防止情绪激化并加快问题解决进程。
二、完善预警机制1. 建立医疗纠纷及投诉信息系统，及时收集、汇总、分析和发布医疗纠纷及投诉数据，为相关部门提供参考，便于制定针对性政策措施。
2. 加强医疗事故信息共享，确保各级医疗机构及时、准确上报医疗事故信息，并建立与公安、司法部门的信息共享机制，以便事故处理和纠纷调解。
三、建立快速处置机制1. 成立医疗纠纷及投诉快速反应队伍，由律师、医生、社工等专家组成，对投诉及纠纷进行调查、取证、鉴定、调解，将问题及时解决在根源。
2. 加强医疗纠纷及投诉调解机构的建设，为纠纷调解提供专业、有效的平台。
通过设置专门的调解工作室，加强法律援助，提供专业意见和建议，减少因纠纷发展而引发的不必要损失。
3. 强化行政监管和处罚力度，对于违法违规行为，要依法严惩不贷，增加处罚力度，维护医疗行业的良好秩序。
四、加强培训与宣传1. 实施医疗纠纷及投诉相关知识教育，加强全员培训，提高医疗从业人员法律意识和专业技能，规范医疗行为。
同时，开展全社会宣传活动，提高公众对医疗纠纷及投诉的认知度，增强公众对医疗机构的监督意识和能力。
医院医疗纠纷处理应急预案
医院医疗纠纷处理应急预案一、总则为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建和谐医患关系，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合医院实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院在医疗活动中发生的医患纠纷。
医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
三、组织机构与职责1.成立医疗纠纷应急处置领导小组，由院长担任组长，医务、护理、药学、行政管理等部门负责人为成员。
领导小组负责医疗纠纷的应急处置工作，制定和实施医疗纠纷应急预案，协调各相关部门开展医疗纠纷的处理工作。
2.医务部门负责医疗纠纷的接待、调查、协调和处理工作，及时向领导小组报告医疗纠纷的处理情况。
3.护理部门负责协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作，提供护理方面的相关信息。
4.药学部门负责协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作，提供药学方面的相关信息。
5.行政管理部负责协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作，提供行政管理方面的相关信息。
6.保卫部门负责维护医疗秩序，保护医务人员和患者的人身安全，协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作。
四、医疗纠纷的预防与控制1.加强医患沟通，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。
2.建立健全医疗质量监控和评价制度，定期对医疗质量进行评估，及时发现和解决医疗质量问题。
3.建立健全医患沟通制度，及时解答患者及家属的疑问，缓解医患矛盾。
4.加强医务人员培训，提高医务人员的法律意识和医疗服务水平。
五、医疗纠纷的应急处置1.医疗纠纷发生后，医务部门应立即启动应急预案，组织相关人员进行调查和处理。
2.医务部门应与患者及家属进行沟通，了解纠纷的原因和诉求，及时采取措施，缓解医患矛盾。
3.医务部门应组织专家对医疗纠纷进行评估，确定是否存在医疗事故或医疗差错，并根据评估结果采取相应的措施。
医疗纠纷应急处置预案范例（三篇）
医疗纠纷应急处置预案范例在医疗领域，纠纷是无法完全避免的，尽管我们非常注意提高医疗水平和服务质量，但总会出现一些医疗事故或纠纷。
为此，为了有效处置医疗纠纷，避免不必要的纠纷升级，特制定以下应急处置预案。
一、事故发生初期应急预案1. 在发生医疗事故或纠纷时，第一时间应立即通知医院领导和法务部门，启动应急处理机制。
2. 确保医院安全，保障患者的各项权益，医院领导要第一时间亲自赶赴现场，了解事故情况。
3. 通知医护人员停止当前工作，妥善处理伤者，并配合警方和相关部门进行调查。
二、信息收集和分析预案1. 收集相关证据和材料，包括事故发生的时间、地点、相关人员等。
2. 对事故进行详细调查，了解事故原因和责任归属，确保公正、客观、透明。
3. 召集专家和媒体进行多方面分析和评估，形成客观的情况评估和处理建议。
三、公开透明和协商解决预案1. 及时向受害患者和家属公开有关信息，维护公开透明的原则，保障受害者的知情权和诉讼权。
2. 主动与患者和家属进行沟通和协商，积极寻求和解方案，在法律允许范围内赔偿受害者损失。
3. 推动和支持纠纷调解工作，尽力化解和平解决医疗纠纷，降低诉讼风险，保障医患双方的合法权益。
四、完善制度和长效机制预案1. 完善医疗事故和纠纷处理制度，确保规范、透明、公正地处置医疗纠纷。
2. 实施医护人员培训和考核，加强医德医风建设，提高医护人员的职业素养和责任意识。
3. 加强与司法机构和保险机构的沟通与协调，建立医患纠纷快速处理机制，保障医院和医生的执业安全。
以上为____年医疗纠纷应急处理预案，希望医院和医护人员能够认真遵守，提高风险应对和灾难处理能力，保障医患双方的合法权益，维护医患关系和谐稳定。
医疗纠纷应急处置预案范例（二）一、背景说明随着社会的发展和人口的增长，医疗纠纷的发生频率也逐渐增加。
为了保障患者的权益，提高医疗纠纷的处置效率，我院特制定了本预案，以应对未来可能发生的医疗纠纷事件。
二、指挥体制1. 总指挥：院长担任总指挥，对医疗纠纷事件负总责。
医疗纠纷应急处理预案范文2篇
医疗纠纷应急处理预案范文2篇预案一：某医院医疗纠纷应急处理预案一、预案目的为确保患者在医院就医过程中，一旦发生医疗纠纷，能够迅速、有效地进行应急处理，维护医患双方的合法权益，保障医院医疗秩序和医疗安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于某医院及其所属各科室在医疗活动中发生的各类医疗纠纷。
三、组织架构1. 成立医疗纠纷应急处理领导小组，由院长担任组长，分管副院长、医务科科长、护理部主任为成员。
2. 设立医疗纠纷应急处理办公室，挂靠医务科，负责日常事务。
3. 各科室设立医疗纠纷应急处理联络员，负责本科室医疗纠纷的初步处理和上报。
四、医疗纠纷应急处理程序1. 发现医疗纠纷后，当事人应立即向本科室医疗纠纷应急处理联络员报告。
2. 联络员接到报告后，应及时了解情况，评估纠纷严重程度，并立即向医务科报告。
3. 医务科接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员进行初步调查，并向医院领导报告。
4. 医疗纠纷应急处理领导小组根据调查情况，组织专家进行会诊，评估医疗纠纷的性质、严重程度和责任。
5. 根据专家评估结果，医疗纠纷应急处理领导小组制定处理方案，并报医院领导审批。
6. 处理方案经批准后，由医务科组织实施，涉及经济赔偿的，由财务部门配合。
7. 处理过程中，应做好医患沟通，争取患者理解和支持，确保医疗秩序稳定。
五、医疗纠纷应急处理措施1. 对于轻微医疗纠纷，可通过沟通、解释、道歉等方式化解。
2. 对于严重医疗纠纷，应采取以下措施：（1）立即启动应急预案，组织专家会诊，查找原因，制定救治方案。
（2）及时向患者及家属通报病情，做好解释工作，争取患者信任。
（3）涉及经济赔偿的，按照医院赔偿标准进行赔偿。
（4）对相关责任人进行责任追究，严肃处理。
（5）加强医院内部管理，预防类似事件再次发生。
六、预案的培训和演练1. 定期组织全院范围内的医疗纠纷应急处理培训，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。
2. 定期组织医疗纠纷应急处理演练，检验预案的实际效果，不断完善应急预案。
发生医疗纠纷的应急预案
发生医疗纠纷的应急预案一、目的为了规范医疗纠纷的应对和处理，保障患者和医疗机构的合法权益，提高医疗服务质量，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于本医疗机构内发生的医疗纠纷。
三、组织机构医疗纠纷应急处理小组，由医疗机构的主要负责人担任组长，医务科、护理部、药剂科、后勤保障部等部门负责人担任成员。
四、职责分工1. 医务科：负责医疗纠纷的调查、处理、协调和总结工作。
2. 护理部：负责护理纠纷的调查、处理和协调工作。
3. 药剂科：负责药品纠纷的调查、处理和协调工作。
4. 后勤保障部：负责医疗纠纷的现场处理和协调工作。
五、应急处理流程1. 发生医疗纠纷后，当事人应及时向医务科、护理部、药剂科或后勤保障部报告，并详细说明纠纷情况。
2. 医务科、护理部、药剂科或后勤保障部接到报告后，应立即组织相关人员对纠纷情况进行调查、处理和协调。
3. 医务科负责医疗纠纷的调查、处理和总结工作，护理部负责护理纠纷的调查、处理和协调工作，药剂科负责药品纠纷的调查、处理和协调工作，后勤保障部负责医疗纠纷的现场处理和协调工作。
4. 在调查、处理和协调过程中，应充分听取患者及其家属的意见和建议，保障患者和医疗机构的合法权益。
5. 对医疗纠纷的处理结果应及时向患者及其家属反馈，并做好解释和沟通工作。
六、预防措施1. 加强医疗质量控制，提高医疗服务质量。
2. 加强医务人员培训，提高医务人员的服务意识和沟通能力。
3. 加强医患沟通，及时了解患者需求和意见，及时处理和解决患者问题。
4. 建立健全医疗纠纷处理机制，及时、公正、公平地处理医疗纠纷。
七、应急预案的修订和培训1. 医疗机构应定期对应急预案进行修订，以适应医疗环境的变化。
2. 医疗机构应定期对医务人员进行应急预案的培训，提高医务人员的应急处理能力。
八、本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。
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文档序号：XXYY-ZWK-001
文档编号：ZWK-20XX-001
XXX医院
医疗纠纷事件应急预案
编制科室：知丁
日期：年月日
医疗纠纷事件应急预案
1. 总则
1.1编制目的
为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，制定本预案。
1.2编制依据
根据卫生部、国家中医药管理局《医院投诉管理办法（试行）》有关规定，结合我院医患纠纷处置工作的实际情况，制定本预案。
1.3适用范围
重大医疗纠纷是指在我院就医过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。
1.4启动预案条件
符合下列条件之一的，可启动重大突发医疗纠纷事件应急预案。
1）出现患方在医院内寻衅滋事。
2）故意损坏或抢夺公私财产；侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。
3）非法限制医务人员人身自由。
4）非法占据医院办公、诊疗场所。
5）在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通。
6）抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件或与医疗纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的。
7）纠结5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件。
8）患者或家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者（家属）人身安全。
1.5处置原则
（一）依法管理，以人为本。
坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。
（二）统一领导，分级负责。
在院领导的统一领导下，遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。
（三）快速反应，科学处置。
一旦突发医疗纠纷事件，各相关科室要迅速反应，采取果断措施，及时处置。
2.应急机制
2.1应急机构
组长：xxx xxx
副组长：xxx xxx xxx xxx xxx xxx
成员：xxx及各科室主任以及市医调委工作人员
2.2职责分工
2.2.1谈判组
组长：xxx
成员：xxx xxx xxx、当事科主任、市医调委工作人员主要任务：负责与患者及家属进行沟通和调解，为院领导最后决策提供依据。
2.2.2保卫组
组长：xxx
成员：xxx、xxx及保卫科全体人员
主要任务：负责院领导及谈判人员的人身安全，维护医院的正常工作秩序，保持与公安机关的联络。
2.2.3通讯联络组
组长：xxx
成员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
主要任务：按照院领导的指示，负责对内对外的联络，草拟和打印有关的文字材料，医务科负责提供医学鉴定所需各类文书、负责向各级主管部门书面报告材料。
3.预警机制
医疗纠纷的监控与信息报告
医务科、护理部应加强对医疗安全的监控，对可能引起重大医疗纠纷的病案进行全程跟踪，及时了解和掌握第一
手资料。
临床科室对可能引发重大医疗纠纷的病案，应及时报告并采取相应措施进行控制。
4.应急处置预案
4.1疑似重大医疗纠纷事件发生后，纠纷当事科室负责人须立即向医院医务科报告，并提供事件详细情况，不得隐瞒事实真相。
4.2医务科根据情况建议应急领导小组是否启动本预案。
4.3医院院长统筹指挥重大医疗纠纷处理，分管及值班院领导具体安排纠纷处理，协调各科室工作联动。
4.4医务科、护理部负责协调处理医护相关事宜。
对现场的病历、药物等物证进行存留；负责事件的调查、取证工作，组织医院专家委员会对医患纠纷的成因进行分析，明确医院在事件中是否存在过错，判断医院责任大小，为下一步处置提供依据。
并及时就医疗纠纷事件发生、处置等情况向卫生行政部门报告。
4.5医院投诉管理办公室负责接待患方相关人员，了解患方诉求，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序。
4.6院办负责在隐蔽处就医患双方言行摄像取证，与新闻媒体沟通，及时与有关部门联系协调。
4.7综治办在第一时间内达到现场，组织保安布置位置，维护医疗工作秩序；事态难以控制应及时联系公安机关协商解决。
全力保护院领导、医护人员、其他患者及其家属和医
院财产的安全。
4.8责任科室在医疗纠纷发生后，应当主动配合投诉办工作，做好以下工作：1）接当事人报告和患方投诉后，应由科室负责人及时调查、核实纠纷经过。
2)应及时进行科内讨论，对纠纷中反映的问题进行认真分析，明确纠纷性质和相关负责人，提出整改意见和措施，并在1个工作日内形成科室意见，书面报医院投诉管理办公室。
3）对科室讨论中发现的问题和医院投诉管理办公室提出的整改意见，应及时落实，并接受卫生行政管理部门的督查。
医疗纠纷当事医务人员在医疗纠纷发生后，应做好以下工作：（1）纠纷发生后应如实陈述事件经过，并认真填写《医疗纠纷当事人陈述报告书》，在医疗纠纷发生后的1个工作日内将陈述报告书递交至医院投诉管理办公室。
（2）迅速提供各种书面材料，如：鉴定申请书、答辩书、病历复印件、各类执业证书及资格证书等。
（3）配合有关部门的调查，认真做好纠纷的处理工作。
4.9各部门应共同协调处理一切善后事宜，保证医疗工作的顺利进行。
5.应急响应终止
医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场，医疗、工作秩序恢复正常，由应急小组宣布应急响应终止。
知丁。