民航乘务英语课程教学大纲.doc
《空中乘务英语》教学实施方案
《空中乘务英语》教学实施方案
一、教学目标
1. 理解和掌握空中乘务英语的基本词汇和表达方式。
3.能够用空中乘务英语进行常见对话和交流。
二、教学内容
2.空中乘务英语的基本语法知识。
4.空中乘务工作场景的应对和英语应用。
三、教学方法
2.情景教学法：通过模拟空中乘务工作场景，让学生在实际情景中使用英语进行对话和交流。
3.小组合作学习法：让学生分成小组进行合作学习，通过互相讨论和合作，提高学生的英语口语表达能力。
四、教学流程
1. 绪论（5分钟）
向学生介绍《空中乘务英语》课程的教学目标和内容，以及教学方法。
教师讲解和示范常见的空中乘务英语词汇和表达方式，如问候乘客、询问乘客需求、提供服务等。
4. 教学内容三：空中乘务英语的常见对话和交流（30分钟）
教师给学生分发乘务工作场景练习题目，要求学生在小组内进行讨论和应对，并使用英语进行交流。
教师对本节课的教学进行总结，并提问学生对本节课的理解和收获。
五、教学评估
通过课堂练习、小组活动和个别表演等形式对学生的学习情况进行评估。
六、教学资源
1.教学课件：包括词汇和表达方式的示例等。
2.乘务工作场景练习题目：包括常见的工作场景和对话内容。
七、教学保障
1.教师素质：教师应具备良好的英语语言能力和教学经验。
2.教材选择：选择适合学生水平和教学目标的教材。
3.教学环境：创设良好的教学氛围，提供适合的教学设施和工具。
4.学习资源:提供学生需要的教材和学习资源。
民航乘务英语课程教学大纲
一、课程基本情况课程名称（中文）：民航乘务英语（综合）课程名称（英文）：English for Cabin attendants (Integratedcourse)总学时：128 (分两学期)理论学时：128 (分两学期)实验学时：课外学时：课程性质：专业基础课程适用专业：空中乘务专业适用对象：高职先修课程：考核方式：考试、平时成绩30% ，期终考试70%教学环境：多媒体教室开课学院：高职学院二、课程简介（任务与目的）（300字左右）本课程是一门为民航服务与管理专业学生在提高英语能力的同时学习空乘知识和技能的课程，具有系统性和实用性的特点。
本课程以英语为媒介教授空乘专业知识，使学生能通过地道的专业英语，学习空乘知识，掌握空乘专业词汇，提高空乘专业英语的应用能力，以便在乘务员服务过程中更好地为旅客服务。
本书所涉及的内容有：乘务员素质，机上设备，航后工作，机上娱乐，餐饮服务等，在课程体系中属于专业课程。
本课程考核形式为笔试。
笔试主要对象是高职空乘专业第三和第四学期的学生，所以本书中不安排基础语法。
本课程考核平时成绩占30%，包括期中考试成绩，平时作业，课堂表现，出勤率等，期末考试卷面成绩占70%三、课程内容及教学要求该课程以英语为媒介以专业化为主要特点，系统而全面地展示了机上服务流程的各主要环节（包括乘务员素质，机上设备，航前准备，航后工作，餐饮服务等）中所需要的专业知识及常见的场景处理方式。
使学生能够通过地道的专业英语，学习空乘专业知识，了解空中服务中应具备的服务常识，掌握空乘专业词汇，提高空乘专业英语的应用能力。
通过学习本书，要求空乘专业的学生达到空乘服务所应有的，既细致又专业的英语服务水准。
本教材内容详实，所涉及内容有：乘务员素质，机上设备，航前准备，航后工作，机上娱乐，餐饮服务，危险品的处置，海关检疫，机场设施，紧急情况下如何控制乘客等每个单元还包括：1. 空乘专业术语：该单元主题的主要专业术语2. 主题文章：系统展示空乘服务所需要的专业知识，专业技能和相关的英语语言知识3. 本单元生词：方便学生阅读和理解4. 注释：对本单元的相关内容进行解释和补充5. 单元练习：强化主要民航知识点和英语语言实际应用能力的锻炼；加深对民航实际服务场景的理解和掌握四、教学课时安排《新世纪民航乘务英语中级综合教程》杨爱荣主编南开大学出版社 2003《新世纪民航乘务英语中级综合教程学习指南》杨爱荣天津教育出版社 2005六、撰写人朱海宁七、审核人朱海宁八、学院（部）审核（盖章）。
民航乘务英语课程教学大纲
《民航乘务英语（综合）》课程教课纲领一、课程基本状况课程名称（中文）：民航乘务英语（综合）课程名称（英文）： English for Cabin attendants (Integratedcourse)总学时：128 ( 分两学期 )理论学时： 128 ( 分两学期 )实验学时：课外学时：课程性质：专业基础课程合用专业：空中乘务专业合用对象：高职先修课程：查核方式：考试、平常成绩 30% ，期终考试 70%教课环境：多媒体教室开课学院：高职学院二、课程简介（任务与目的）（300 字左右）本课程是一门为民航服务与管理专业学生在提升英语能力的同时学习空乘知识和技术的课程，拥有系统性和适用性的特色。
本课程以英语为媒介教授空乘专业知识，使学生能经过地道的专业英语，学习空乘知识，掌握空乘专业词汇，提升空乘专业英语的应用能力，以便在乘务员服务过程中更好地为游客服务。
本书所波及的内容有：乘务员素质，机上设备，航后工作，机上娱乐，餐饮服务等，在课程系统中属于专业课程。
本课程查核形式为笔试。
笔试主要对象是高职空乘专业第三和第四学期的学生，因此本书中不安排基础语法。
本课程查核平常成绩占30%，包含期中考试成绩，平常作业，讲堂表现，出勤率等，期末考试卷面成绩占70%三、课程内容及教课要求该课程以英语为媒介以专业化为主要特色，系统而全面地展现了机上服务流程的各主要环节（包含乘务员素质，机上设备，航前准备，航后工作，餐饮服务等）中所需要的专业知识及常有的场景办理方式。
使学生可以经过地道的专业英语，学习空乘专业知识，认识空中服务中应具备的服务知识，掌握空乘专业词汇，提升空乘专业英语的应用能力。
经过学习本书，要求空乘专业的学生达到空乘服务所应有的，既仔细又专业的英语服务水平。
本教材内容详确，所波及内容有：乘务员素质，机上设备，航前准备，航后工作，机上娱乐，餐饮服务，危险品的处理，海关检疫，机场设备，紧迫情况下怎样控制乘客等每个单元还包含：1.空乘专业术语：该单元主题的主要专业术语2.主题文章：系统展现空乘服务所需要的专业知识，专业技术和有关的英语语言知识3.本单元生词：方便学生阅读和理解4.说明：对本单元的有关内容进行解说和增补5.单元练习：加强主要民航知识点和英语语言实质应用能力的锻炼；加深对民航实质服务场景的理解和掌握四、教课课时安排序号内容讲解练习总学时1第 1单元 cabin attendant’ s325 qualifications2第 2 单元 language skill325 3第 3 单元 announcement325 4第 4 单元 boarding passengers325 5第 5单元 preflight preparation325 6第 6单元 departure and arrival325 7第 7 单元 beverage and meflowal325 8第 8单元 medical-first aid325 9第 9单元 duty free service32510第 10 单元 communication and entertainment325system11第 11 单元 passenger and baggage32512第 12 单元 carge shipping and delivery325 information13第 13 单元 complaints and cmpensation224 14第 14 单元 custom regulation at airports325 15第 15 单元 a brief introduction to ICQ325 16第 16 单元 weather325 17第 17 单元 the safety of passenger325 18第 18 单元 the safty of flight325 19第 19 单元 hijacking325 20第 20 单元 crowd control in an emergency325 21第 21 单元 tourism325 22第 22单元 emergency and survival325equipment23第 23 单元 dangerous goods325 24第 24单元 passenger airport facilities325 25第 25单元 history of passenger flight325 26第 26 单元 Airbus 340-500224五、教材与参照资料《新世纪民航乘务英语中级综合教程》杨爱荣主编南开大学第一版社2003《新世纪民航乘务英语中级综合教程学习指南》杨爱荣天津教育第一版社2005六、撰写人朱海宁七、审查人朱海宁八、学院（部）审查（盖印）。
民航英语教学大纲
民航英语教学大纲 Final approval draft on November 22, 2020《民航服务英语》教学大纲本大纲是针对中等职业学校民航服务专业的英语教材，根据中等职业学校学生的特点，结合民航相关的岗位要求编写而成，旨在帮助民航服务专业的学生和从业人员掌握英语运用和交际能力。
一、课程性质和任务本课程是面向职业院校的学生，以培养德智体美等方面全面发展，具有综合职业能力，能胜任航空服务第一线工作的高素质劳动者和中高级实用型人才为目标。
其任务是培养学生具有一定的听、说、读、能力，能基本运用英语达到交流信息的目的，掌握有效的语言学习方法，提高文化素养。
二、课程目标通过本课程的学习，培养学生学习主体作用。
将符合学时特点和教学内容的真实任务引进课堂，使学生在解决问题、完成任务和项目的同时掌握基础的专业知识，英语的运用能力和交际能力也得到提高。
三、课程的基本理念与设计思路1、本教材在编写过程中，紧密结合民航服务的工作及民航服务一线员工所需用的英语和为国际乘客服务的实际，结合民航服务专业毕业生近十年的社会实践反馈意见，讲工作中使用频率较高的常用语、专业术语和内容编写成课文和对话，使教材内容贴近实际，更具有时效性。
2、内容深入浅出，通俗易懂，便于掌握。
3、本教材编写上注重互动学习，充分发挥学生的学习主体作用。
四、课程教学计划和课时分配（一）教学计划1．词汇要求教学阶段要求学生能认知1200～1400个单词（包括各类短语和词组），领会、掌握并熟练使用常见、常用词汇600个左右，2．语法要求(1)词类及其语法功能；(2)常用句子结构及相关知识；(3)基本时态及其用法。
5．口语要求第一教学阶段要求学生能就教材内容和简单的听力材料回答问题和复述内容，能用英语进行一般的日常会话。
第二教学阶段要求学生能就熟悉的话题经准备后做简短对话，表达思想比较清晰，语音语调基本正确。
（二）课时分配本课程分为8个单元。
每个单元分为课文、对话、译文、练习四部分。
《空中乘务英语》教学实施方案
《空中乘务英语》教学实施方案一、教学目标本教学方案旨在帮助学员掌握空中乘务英语的基本知识和技能，使其能够在空中乘务工作中与国际乘客进行基本的口语交流，并能够应对常见情况下的应急和服务需求。
二、教学内容1. 乘客问候和服务包括问候乘客、提供饮料和食品、解答乘客的问题等。
2. 座位安排和登机指引包括告知乘客座位号、引导乘客登机、解释安全须知等。
3. 应急指示和事故处理包括紧急情况下的应急指示，如火警、紧急降落等，以及处理乘客投诉或突发事件等。
4. 旅行信息提供包括提供旅行目的地的信息、酒店预订、交通指引等。
三、教学方法本课程采用任务型教学法，以实际工作场景为背景，通过模拟演练和角色扮演的形式进行教学。
也会有课堂讲解和练习的环节。
四、教学步骤1. 预备活动介绍本课程的目标和内容，激发学员的学习兴趣。
2. 知识讲解讲解相关的知识和技巧，例如常用的乘务英语表达、国际文化差异、紧急情况下的应急指示等。
3. 角色扮演分成小组进行角色扮演，模拟实际工作场景，例如乘客问候和服务、处理乘客投诉等。
4. 课堂讨论和反馈每次角色扮演结束后，进行课堂讨论和反馈，分析学员的表现和不足之处，并给予指导和建议。
5. 情景练习根据学员的实际情况和需求，设计一些情景练习，让学员能够运用所学知识进行实践。
6. 总结和复习总结本节课的重点内容，并进行复习，强化学员的记忆和理解。
五、教学资源教学资源包括教材、教具和多媒体设备等。
教材可以选用《空中乘务英语教程》，教具可以包括模拟机舱、乘客座位和乘客服务设备等。
六、教学评估通过课堂观察、角色扮演的表现和口头测试等方式，对学员的学习成果进行评估。
七、教学时间安排本课程可根据学员的实际情况和需求来安排教学时间，一般建议分为10-20个课时。
经过学员的学习和实践，可以进行教学效果的评估，包括学员的学习成果、能力提升等。
可以通过问卷调查、学员反馈和教学成绩来评估教学效果。
也可以与乘务公司进行合作，邀请他们进行评估和反馈。
《民航英语口语》课程标准(可编辑修改word版)
《民航英语口语》课程标准课程名称《民航英语口语》课程代码041078适用对象航空乘务专业适用学期第2 学期建议学时60 学时建议学分 4 学分一、课程概述本课程为航空乘务专业职业基础必修课，是一门理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取航空乘务服务英语口语的基础技能。
本课程提供了大量的空乘服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高空乘服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在航空公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。
先修课程：综合英语/民航英语听力后续课程：商务英语/商务现场口译/外贸函电二、课程目标（一）课程总目标在空乘服务场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。
（二）具体目标1、知识目标：掌握机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中的常用英语口语表达方式。
2、能力目标：在机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。
3、素质目标：①感性了解航空公司的工作氛围②基本具备跨文化交际、与上司或同事沟通的能力③基本具备团队协作的能力及对工作任务的执行能力三、教学内容、要求及学时分配四、教学设施教室：商务英语实训室5、教学方法、手段与教学组织形式建议1、教学建议（1）以《民航英语口语》课程标准为导向，合理安排教学；（2）以模拟航空服务英语工作过程实施教学，采用项目教学法、分组练习、现场示范实施教学任务。
2、教学组织形式建议采用项目教学、任务驱动等可操作性强的教学方式。
课程按照空乘人员工作岗位及实践活动的工作需要而设置工作任务，在任务驱动中充分发挥学生的主体作用，强调学生的自我技能实践。
并以工作岗位对航空服务人员所提出的要求通过相应的英语水平等级测试。
6、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源建议1.教材使用建议民航乘务英语教材编写组.民航乘务英语[M].北京：高等教育出版社,2011.2.参考资料：[1]陆平.民航英语口语教程[M].北京：中国民航出版社，2005[2]何光明. 实战商务英语教程.第 2 册．成功沟通[M].上海：上海交通大学出版社，2007七、教学评价、考核建议期末综合成绩=平时成绩（30%）+工作任务（30%）+期末考核（40%）具体分配形式如下：八、师资条件建议专任教师要求:1.商务英语专业教师，拥有商务英语相关证书或者经历2.教学团队由多名商务英语教研室教师共同组成：万小青、朱海燕、李轶楠、臧杨柳、朱青、闵玉娟。
《民航乘务英语》课程标准
《民航乘务英语》课程标准课程名称：《民航乘务英语》课程分类：2类课程，专业群必修课总学时：76学时（理论课学时数：36学时，实践课学时数：40学时）学分：4学分适应对象：旅游英语专业（空乘方向）建设团队：一、总论（一）课程定位1.课程的性质《民航乘务英语》是我院旅游英语专业空乘方向的专业限选课，属2类课程。
2．课程的价值与功能本课程在专业课程体系中处于承前启后的重要位置，在本专业空乘方向人才培养方案中占据重要地位。
本课程从培养高级应用型民航乘务人才的总体目标出发，根据岗位工作流程和机上服务环节所需能力确定学生应具备的素质及技能，再根据素质要求及能力构成设置相应的课程内容。
通过《民航乘务英语》课程的学习，使学生了解民航乘务的基本知识，掌握航空客运服务英语常用的词汇、短语和句型，培养学生成为适应现代民航事业需要、具备一定的民航乘务实践技能和应变能力、具有较高英语水平、能用英语进行空乘、地勤或其它旅游服务工作的高素质高等旅游服务专门人才。
《民航乘务英语》课程的前后续课程衔接如下图：图1 《民航乘务英语》课程前后衔接图（二）改革理念1、基本理念1)突出课程的职业定向性《民航乘务英语》课程结合民航乘务员职业资格证书，以民航乘务员岗位应具备的综合能力作为课程教学的基础，强调专业知识的针对性和实用性，使学生获得的知识、技能真正满足职业岗位的需求。
2)采用行动导向教学法《民航乘务英语》课程以企业（行业）真实的工作任务和工作流程为导向，采用“行动导向”的先进教学理念，以学生为主体，以任务驱动实施教学，让学生在教师的指导下，通过感知、体验、实践、参与和合作等方式，实现任务的目标，促进学生职业能力的提高。
3)注重职业素质与能力培养《民航乘务英语》课程以职业素质养成为基础，以职业能力培养为主线．以职业技能训练为轴心，通过校内、外实验、实训基地，将学习环境与工作环境相结合，培养学生综合运用知识和技能的能力，提高学生就业上岗和职业变化的适应能力，4)培养积极主动的自主学习方式《民航乘务英语》课程以学生为主体、以学生的发展为课程的出发点和归宿。
《空中乘务英语》教学实施方案
《空中乘务英语》教学实施方案一、教学目标：通过本课程的学习，学生能够掌握基本的空中乘务英语口语和相关的专业知识，能够应对常见的乘务工作场景和问题，并能与英语为母语的乘客进行基本的交流。
二、教学内容：1. 空中乘务英语口语基础知识- 常用空中乘务英语口语问答- 询问乘客需求和提供服务- 应对紧急状况和问题处理2. 专业知识- 乘务员的工作职责和任务- 安全规定和紧急事件应对- 餐食和饮料的服务和相关要求- 普通乘客通关知识- 基本航空知识和航班信息三、教学方法：1. 教师授课法：教师通过讲解和示范，向学生传递基本的口语知识和专业知识。
2. 小组讨论法：将学生分为小组，让他们在小组内讨论乘务员工作场景和碰到的问题，并进行模拟对话练习。
3. 角色扮演法：为学生分配乘务员和乘客角色，并进行对话练习，模拟真实工作场景。
4. 单独表演法：学生个别进行对话表演，教师进行指导和点评。
四、课程安排：本课程共分为10个单元，每个单元安排2节课（每节课50分钟）。
1. 单元一：基本问候和介绍- 学习基本问候语和自我介绍- 学习乘客座位的问询和引导2. 单元二：服务需求询问- 学习询问乘客的需求，如饮食、座位调整等- 学习给乘客提供相应服务，并应对相关问题3. 单元三：餐食和饮料的服务- 学习相关菜单和饮料的英语表达- 学习如何提供餐食和饮料，并应对可能出现的问题 4. 单元四：紧急情况和问题处理- 学习如何应对紧急情况，如加油、紧急降落等- 学习乘客可能遇到的问题，如丢失物品、航班延误等 5. 单元五：安全规定和紧急事件应对- 学习基本的安全规定和紧急事件应对指南- 学习如何向乘客提供相关安全信息和指导6. 单元六：普通乘客通关知识- 学习乘客进出关的基本流程和相关英语表达- 学习如何回答乘客关于通关的问题7. 单元七：航空知识和航班信息- 学习基本的航空知识，如飞行高度、飞行时间等- 学习如何向乘客提供航班信息和相关服务9. 单元九：乘务员工作技巧- 学习提高乘务员的工作效率和服务质量的技巧- 学习如何处理乘务员与乘客之间的冲突和问题10. 单元十：模拟实战演练- 学生根据所学知识进行模拟实战演练，模拟真实工作场景- 教师进行点评和总结，并给予学生反馈五、评估方式：1. 平时表现：课堂参与度、作业完成情况、课堂表现等综合评估。
《民航英语口语》课程标准
《民航英语口语》课程标准课程名称《民航英语口语》课程代码 041078适用对象航空乘务专业适用学期第2学期建议学时 60学时建议学分 4学分一、课程概述本课程为航空乘务专业职业基础必修课，是一门理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取航空乘务服务英语口语的基础技能。
本课程提供了大量的空乘服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高空乘服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在航空公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。
先修课程：综合英语/民航英语听力后续课程：商务英语/商务现场口译/外贸函电二、课程目标（一）课程总目标在空乘服务场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。
（二）具体目标1、知识目标：掌握机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中的常用英语口语表达方式。
2、能力目标：在机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。
3、素质目标：①感性了解航空公司的工作氛围②基本具备跨文化交际、与上司或同事沟通的能力③基本具备团队协作的能力及对工作任务的执行能力三、教学内容、要求及学时分配四、教学设施教室：商务英语实训室五、教学方法、手段与教学组织形式建议1、教学建议（1）以《民航英语口语》课程标准为导向，合理安排教学；（2）以模拟航空服务英语工作过程实施教学，采用项目教学法、分组练习、现场示范实施教学任务。
2、教学组织形式建议采用项目教学、任务驱动等可操作性强的教学方式。
课程按照空乘人员工作岗位及实践活动的工作需要而设置工作任务，在任务驱动中充分发挥学生的主体作用，强调学生的自我技能实践。
并以工作岗位对航空服务人员所提出的要求通过相应的英语水平等级测试。
六、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源建议1.教材使用建议民航乘务英语教材编写组.民航乘务英语[M].北京：高等教育出版社,2011.2.参考资料：[1]陆平.民航英语口语教程[M].北京：中国民航出版社，2005[2]何光明. 实战商务英语教程.第2册．成功沟通[M].上海：上海交通大学出版社，2007七、教学评价、考核建议期末综合成绩=平时成绩（30%）+工作任务（30%）+期末考核（40%）具体分配形式如下：八、师资条件建议专任教师要求:1.商务英语专业教师，拥有商务英语相关证书或者经历2.教学团队由多名商务英语教研室教师共同组成：万小青、朱海燕、李轶楠、臧杨柳、朱青、闵玉娟。
《空中乘务英语》教学实施方案
《空中乘务英语》教学实施方案《空中乘务英语》是专门针对航空乘务人员以及相关从业人员开设的英语培训课程，旨在提高乘务人员的英语听说能力，以便更好地进行国际航班服务。
该方案拟分为两个阶段进行教学，第一个阶段为基础知识培训，第二个阶段为实际应用训练。
一、基础知识培训阶段（1个月）1. 教学目标（1）掌握航空基本词汇和日常用语（2）能够正确使用航空英语语法结构（3）能够听懂和应答一般航空乘务指令和旅客需求（4）能够进行简单的面对面和电话沟通2. 教学内容（1）航空英语基础知识：航空词汇、调度指令、机舱指令、旅客服务用语等（2）航空英语语法：一般现在时、一般过去时、将来时、被动语态等（3）听力理解：听懂航空乘务指令和旅客需求（4）口语表达：准确应答乘务指令和旅客需求（5）沟通技巧：面对面和电话沟通技巧3. 教学方法（1）教师讲解：通过教师的讲解，介绍航空英语基础知识和语法，并进行示范对话（2）听力训练：播放录音，进行听懂航空乘务指令和旅客需求的训练（3）口语练习：进行口语练习，模拟乘务指令和旅客需求的应答（4）角色扮演：学员分角色进行对话练习，模拟真实情境二、实际应用训练阶段（2个月）1. 教学目标（1）能够灵活运用所学知识，与旅客进行有效沟通（2）能够正确处理各种飞行中遇到的突发事件（3）能够应对国际航班中的文化差异和特殊需求（4）能够进行团队合作，保障航班安全和乘客满意度2. 教学内容（1）突发事件处置：如紧急疏散、临时起降等情况下的指令和指导（2）国际航班服务：包括不同国籍旅客的文化特点和习俗（3）团队合作：指导学员如何与其他乘务人员和机组成员进行协作3. 教学方法（1）实景模拟：通过模拟机舱环境，进行实际应用训练，练习突发事件处置和国际航班服务（2）案例分析：通过分析真实案例，引导学员思考如何应对突发事件和解决问题（3）团队合作训练：进行团队合作训练，培养学员与其他乘务人员和机组成员的合作能力为了提高教学效果，我们还将配备专业的教学设备和材料，如录音设备、教学影片、教材等，以便学员更好地进行英语听说训练。
《民航乘务英语(综合)》课程教学大纲教学内容
《民航乘务英语(综合)》课程教学大纲《民航乘务英语（综合）》课程教学大纲一、课程基本情况课程名称（中文）：民航乘务英语（综合）课程名称（英文）：English for Cabin attendants (Integratedcourse)总学时：128 (分两学期)理论学时：128 (分两学期)实验学时：课外学时：课程性质：专业基础课程适用专业：空中乘务专业适用对象：高职先修课程：考核方式：考试、平时成绩30% ，期终考试70%教学环境：多媒体教室开课学院：高职学院二、课程简介（任务与目的）（300字左右）本课程是一门为民航服务与管理专业学生在提高英语能力的同时学习空乘知识和技能的课程，具有系统性和实用性的特点。
本课程以英语为媒介教授空乘专业知识，使学生能通过地道的专业英语，学习空乘知识，掌握空乘专业词汇，提高空乘专业英语的应用能力，以便在乘务员服务过程中更好地为旅客服务。
本书所涉及的内容有：乘务员素质，机上设备，航后工作，机上娱乐，餐饮服务等，在课程体系中属于专业课程。
本课程考核形式为笔试。
笔试主要对象是高职空乘专业第三和第四学期的学生，所以本书中不安排基础语法。
本课程考核平时成绩占30%，包括期中考试成绩，平时作业，课堂表现，出勤率等，期末考试卷面成绩占70%三、课程内容及教学要求该课程以英语为媒介以专业化为主要特点，系统而全面地展示了机上服务流程的各主要环节（包括乘务员素质，机上设备，航前准备，航后工作，餐饮服务等）中所需要的专业知识及常见的场景处理方式。
使学生能够通过地道的专业英语，学习空乘专业知识，了解空中服务中应具备的服务常识，掌握空乘专业词汇，提高空乘专业英语的应用能力。
通过学习本书，要求空乘专业的学生达到空乘服务所应有的，既细致又专业的英语服务水准。
本教材内容详实，所涉及内容有：乘务员素质，机上设备，航前准备，航后工作，机上娱乐，餐饮服务，危险品的处置，海关检疫，机场设施，紧急情况下如何控制乘客等每个单元还包括：1. 空乘专业术语：该单元主题的主要专业术语2. 主题文章：系统展示空乘服务所需要的专业知识，专业技能和相关的英语语言知识3. 本单元生词：方便学生阅读和理解4. 注释：对本单元的相关内容进行解释和补充5. 单元练习：强化主要民航知识点和英语语言实际应用能力的锻炼；加深对民航实际服务场景的理解和掌握四、教学课时安排《新世纪民航乘务英语中级综合教程》杨爱荣主编南开大学出版社 2003 《新世纪民航乘务英语中级综合教程学习指南》杨爱荣天津教育出版社 2005 六、撰写人朱海宁七、审核人朱海宁八、学院（部）审核（盖章）。
《空中乘务英语》教学实施方案
《空中乘务英语》教学实施方案一、教学目标1. 通过本课程的学习，学生能够掌握空中乘务所使用的常用英语词汇和表达方式。
2. 学生能够熟练运用所学知识，完成和乘客的交流和服务。
3. 学生能够应对突发事件和紧急情况，进行有效的沟通和应急处理。
三、教学方法1. 教师讲解与学生讨论相结合的教学方法。
2. 多媒体教学手段的应用。
3. 小组合作学习和角色扮演的方式，提高学生的实际应用能力。
四、教学步骤1. 前期准备：a. 教师准备相关教材和多媒体课件。
b. 整理和准备课堂所需的教学材料和道具。
2. 上课环节：a. 教师介绍本课程的教学目标和内容。
b. 学生进行讨论和分享，了解空中乘务的职责和工作内容。
c. 教师讲解常用的空中乘务英语词汇和表达方式。
d. 学生进行角色扮演和小组合作学习，练习和应用所学知识。
e. 教师组织学生进行简单的乘务组织和工作流程实操训练。
f. 教师通过案例分析和讨论，引导学生学习突发事件和紧急情况的应急处理和沟通方式。
3. 课后反馈：a. 学生进行小结和反思，总结自己的学习成果和不足之处。
b. 教师对学生的学习情况进行评估和反馈。
c. 学生根据教师的评估和反馈，进行课后复习和巩固。
六、教学资源1. 多媒体教学设备。
2. 相关教材和教学课件。
3. 道具和模拟机舱环境。
七、教学实施时间安排本课程为60学时，每周上课2-3次，每次2学时。
八、教学成果评估方式1. 平时成绩：出勤率、课堂参与和作业完成情况。
2. 期中考试：检验学生对常用空中乘务英语词汇和表达方式的掌握程度。
3. 期末考试：综合测验，测试学生在实际操作和应急处理中的应用能力。
《空中乘务英语》教学实施方案
《空中乘务英语》教学实施方案空中乘务英语是航空服务业务员必备的英语技能。
本教学实施方案从教学目标、教学内容、教学方法、教学手段、教学评价等方面设计，旨在帮助学习者全面掌握空中乘务英语在航空服务中的应用。
一、教学目标1.理解和掌握航空服务的基本知识，飞行规程和安全要求；2.掌握基本的空中乘务英语词汇和用语；3.熟悉各种情况下的沟通技巧和应对策略；4.了解国内外航空服务的差异和文化差异；5.提高英语口语表达能力和听力理解能力；6.能够熟练使用英语与乘客进行沟通，提高服务质量。
二、教学内容1.基础知识航空服务业务员的职责和工作环境国际航空规定和安全要求飞行器的构造和机舱设备的介绍2.空中乘务英语的基本语句和用语乘客问候和接待用语安全须知和紧急情况处理用语餐饮服务和娱乐设施介绍用语配合机组成员工作的用语3.情境式教学机舱气氛控制处理乘客投诉和疑问的技巧机组配合和沟通的技巧航空业务的实际操作应用4.文化交流国内外航空服务的文化差异外籍乘客用语及文化礼仪应对国际突发事件的英语表达技巧三、教学方法1.课堂教学基础知识教学，借助教材和PPT讲解；引导学生体验搭乘飞机的氛围和设置教学情境；分角色，分组练习对话，加强学生口语表达能力。
2.案例分析收集实际案例，分析实际操作，并引导学生寻找解决方案；针对学生个性化情况，定制辅导方案，及时跟进。
3.互动体验到机场实践，参观机舱设备和体验机上服务设施；组织打分、投票等活动，提高学习积极性。
4.网络平台借助网络平台，给学生提供多媒体课件，辅助教学；网络互动答疑，增加学习效率；扩大学习资源，提供与学科相关的网站或资料。
四、教学手段1.教材选用权威、科学、实用的教材，如国内外通用的《空中乘务英语》；根据学生的实际情况，合理讲授和布置任务。
2.多媒体课件通过图片、视频、音频等多种手段，直观展现知识内容，增强学生记忆效果；提高教学效率，保证学生学习效果。
3.教学设备使用先进的投影仪、电脑等设备，增强学生学习情感，增强他们的课堂参与度。
《民航专业英语》课程教学大纲.doc
《民航专业英语》课程教学大纲一、适用对象本丄纲适用于高职高专三年制空乘英语专业第一学期的学生。
二、课程性质《民航专业英语》是空乘专业的职业基础课，也是职业核心课，为B类课。
本课程与英语语言有密切的关联，如英语听力、口语、阅读、写作等等；同时与空乘行业也有交集。
所以是跨越两学科的一门实用课程。
三、课程目标本课程首要H标是培养和提高学生的英语交际能力和机丄的应变能力。
了解并掌握民航服务英语的基本内容与相关的语言他识及民航地而服务所需的相关英语知识，包括：机型、飞行计划、空管、机场、航空公司、客货运输、机票、行李、安检等内容。
木着这样的宗旨，课堂上将提供让学牛大量进行口语训练的机会，并且让学生熟悉空乘服务屮涉及到的专业知识和服务技巧。
课堂上设计生动逼真的会话情景，以及富有创意的角色扮演，让学生能够进一步巩固和发展他们的语言实际交际能力，为将来他们的空乘工作打下坚实的基础。
四、课程总学时及学分《民航专业英语》课内学吋数为36学吋，共2学分。
五、课程设计本课程在教学过程屮，要充分将理论和实际相结合。
语言只有通过不断练习才可以不断进步，口语尤其如此。
因此课堂上要组织各种各样的活动，创造大量机会让学生进行口语训练，激发他们的兴趣和主动性。
同吋也要将空乘方面的专业英语术语和文化差异融入其屮，使他们在专业素质方面有一个质的提升。
六、教材及媒体使用说明文字教材：高等教育岀版社06年版《民航乘务英语》本教材从培养高级应用型人才的总体H标出发，结合学生毕业后的工作实际，力求向学生提供其未来工作岗位所需要的专业英语知识技能，培养学生使用涉外业务英语的交际能力。
突出选材的真实性、科学性、吋代性、趣味性和多样性，更有利于激发学习兴趣和实现培养n标。
另外可以多多使用相关多媒体资料，以增加教学的生动性与形象性，增加学生兴趣，提高教学效果。
七、课程内容Unit 1 At the airport教学重点：1•阅读部分：机场的结构、登机程序、护照检查、安全检查等等。
大学民航空乘英语教案
课程名称：民航空乘英语授课对象：大学本科二年级学生课时安排：2课时教学目标：1. 学生能够掌握基本的航空术语和表达方式。
2. 学生能够进行简单的英语对话，包括自我介绍、询问旅客需求、提供帮助等。
3. 学生能够阅读和理解简单的航空安全指南和紧急情况处理说明。
教学内容：1. 航空术语和常用表达2. 自我介绍和旅客交流3. 航空安全指南和紧急情况处理教学过程：第一课时一、导入1. 利用多媒体展示航空公司形象宣传片，激发学生对民航空乘职业的兴趣。
2. 引导学生思考空乘工作的重要性，以及英语在空乘工作中的应用。
二、教学内容1. 航空术语和常用表达- 教师展示航空术语卡片，如：登机牌（boarding pass）、安全带（seat belt）、氧气面罩（oxygen mask）等。
- 学生跟读并模仿发音，教师纠正发音错误。
- 教师示范常用表达，如：Welcome aboard, Please fasten your seat belt, Your meal will be served shortly等。
- 学生分组练习，模拟旅客与空乘之间的对话。
2. 自我介绍和旅客交流- 教师示范自我介绍，如：Good morning, my name is Alice. I am your flight attendant and I will be serving you during this flight.- 学生模仿教师进行自我介绍，教师给予反馈和指导。
- 教师示范询问旅客需求，如：How are you feeling? Would you like some water or a snack?- 学生分组练习，模拟旅客与空乘之间的交流。
三、课堂小结1. 教师总结本节课所学内容，强调航空术语和常用表达的重要性。
2. 学生分享本节课的学习心得。
第二课时一、复习1. 教师提问，检查学生对上节课所学内容的掌握情况。
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《民航乘务英语（综合）》课程教学大纲
一、课程基本情况
课程名称（中文）：民航乘务英语（综合）
课程名称（英文）： English for Cabin attendants (Integrated
course)
总学时： 128 (分两学期 )
理论学时： 128 (分两学期 )
实验学时：
课外学时：
课程性质：专业基础课程
适用专业：空中乘务专业
适用对象：高职
先修课程：
考核方式：考试、平时成绩 30% ，期终考试 70% 教
学环境：多媒体教室
开课学院：高职学院
二、课程简介（任务与目的）（300 字左右）
本课程是一门为民航服务与管理专业学生在提高英语能力的同时学习空乘
知识和技能的课程，具有系统性和实用性的特点。
本课程以英语为媒介教授空
乘专业知识，使学生能通过地道的专业英语，学习空乘知识，掌握空乘专业词
汇，提高空乘专业英语的应用能力，以便在乘务员服务过程中更好地为旅客服
务。
本书所涉及的内容有：乘务员素质，机上设备，航后工作，机上娱乐，餐
饮服务等，在课程体系中属于专业课程。
本课程考核形式为笔试。
笔试主要对象是高职空乘专业第三和第四学期的
学生，所以本书中不安排基础语法。
本课程考核平时成绩占30%，包括期中考试成绩，平时作业，课堂表现，出勤率等，期末考试卷面成绩占70%
三、课程内容及教学要求
该课程以英语为媒介以专业化为主要特点，系统而全面地展示了机上服务
流程的各主要环节（包括乘务员素质，机上设备，航前准备，航后工作，餐饮
服务等）中所需要的专业知识及常见的场景处理方式。
使学生能够通过地道的
专业英语，学习空乘专业知识，了解空中服务中应具备的服务常识，掌握空乘
专业词汇，提高空乘专业英语的应用能力。
通过学习本书，要求空乘专业的学
生达到空乘服务所应有的，既细致又专业的英语服务水准。
本教材内容详实，所涉及内容有：乘务员素质，机上设备，航前准备，航
后工作，机上娱乐，餐饮服务，危险品的处置，海关检疫，机场设施，紧急情
况下如何控制乘客等每个单元还包括：
1.空乘专业术语：该单元主题的主要专业术语
2.主题文章：系统展示空乘服务所需要的专业知识，专业技能和相关的英
语语言知识
3.本单元生词：方便学生阅读和理解
4.注释：对本单元的相关内容进行解释和补充
5.单元练习：强化主要民航知识点和英语语言实际应用能力的锻炼；加深对民航实际服务场景的理解和掌握
四、教学课时安排
序号内容讲授练习总学时
1 第 1 单元 cabin attendant ’s qualifications 3
2 5
2 第 2 单元 language skill
3 2 5
3 第 3 单元 announcement 3 2 5
4 第 4 单元 boarding passengers 3 2 5
5 第 5 单元 preflight preparation 3 2 5
6 第 6 单元 departure and arrival 3 2 5
7 第 7 单元 beverage and meflowal 3 2 5
8 第 8 单元 medical-first aid 3 2 5
9 第 9 单元 duty free service 3 2 5
10 第 10 单元 communication and entertainment
3 2 5
system
11 第 11 单元 passenger and baggage 3 2 5
12 第 12 单元 carge shipping and delivery
3 2 5
information
13 第 13 单元 complaints and cmpensation 2 2 4
14 第 14 单元 custom regulation at airports 3 2 5
15 第 15 单元 a brief introduction to ICQ 3 2 5
16 第 16 单元 weather 3 2 5
17 第 17 单元 the safety of passenger 3 2 5
18 第 18 单元 the safty of flight 3 2 5
19 第 19 单元 hijacking 3 2 5
20 第 20 单元 crowd control in an emergency 3 2 5
21 第 21 单元 tourism 3 2 5
22 第 22 单元 emergency and survival equipment 3 2 5
23 第 23 单元 dangerous goods 3 2 5
24 第 24 单元 passenger airport facilities 3 2 5
25 第 25 单元 history of passenger flight 3 2 5
26 第 26 单元 Airbus 340-500 2 2 4
五、教材与参考资料
《新世纪民航乘务英语中级综合教程》
杨爱荣主编南开大学出版社2003
《新世纪民航乘务英语中级综合教程学习指南》
杨爱荣天津教育出版社2005
六、撰写人
朱海宁
七、审核人
朱海宁
八、学院（部）审核（盖章）。