护士服务规范与礼仪培训课件PPT模板
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护士服务规范与礼仪培训PPT
护士的基本手势
01
02
03
原地指路适用于护士站或导医
伴随引路适用于陪同患者检查或引导检查团体
近距离提示适用于请患者签字或就坐等
护士举止礼仪
护士的坐姿和蹲姿
护士举止礼仪
护士的站姿禁忌
站姿禁忌
全身不够端正
双腿叉开过大
手脚随意活动
表情自由散漫
护士举止礼仪
护士标准持物姿势
01
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。
出院礼仪
出院礼仪
出院礼仪
出院礼仪
出院礼仪
护士日常工作礼仪
处理护患纠纷中的礼仪
01护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。
02护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。
03领导者调停弥补纠纷的礼仪。
护士日常工作礼仪
谢谢聆听！
医院护士护理礼仪培训
汇报人：XXX
日期：202X年6月
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑。
注意保密性原则
对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。
护士语言礼仪
互通信息交谈和治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息。
为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
护士仪表礼仪
01
护士语言礼仪
02
护士举止礼仪
03
护士日常工作礼仪
04
目录
一、护士仪表礼仪
自然美
仪容美
先天条件好，天生丽质。
护士礼仪培训(完整版)最新PPT课件
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
?端治疗盘（侧面观）
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
?端治疗盘（下面观）
护士工作中的行为礼仪-持病历夹
?持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前 1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂
第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹
护士面部礼仪基本要求
? 2.面部表情的要求
相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
目光
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心
微笑
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
护士着装规范与管理
?工作中的服饰礼仪 与要求
服饰礼仪-工作服饰
?护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际 4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。
服饰礼仪-工作服饰
?戴燕帽的发型
短发
服饰礼仪-工作服饰
?戴燕帽的发型
长发
服饰礼仪-工作服饰
?戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
服饰礼仪-工作服饰
?穿护士服(一)
1、接待新入院病人礼仪规范
? （1）主动热情接待病人： 护士给病人的第一印象是非 常重要的，当病人和家属感 受到你的热情的时候，就非 常容易向你敞开心扉。
? 护士在引导病人进入病房的 过程中，要主动帮助病人拎 包，或者提取重物
接待新入院病人礼仪规范
（2）使新入院的病人有归属感 ： ? 病人入院以后，责任护士应
该在第一时间内看望病人 ,安排 病人的衣食住行，尽快的通知 经治医生到场，做好自我介绍 以及入院当天相关的检查治疗， 以满足病人归属的需求。
护士服务规范与礼仪培训PPT课件
护理记录应准确、客观地反映 患者的病情、护理措施和效果
。
及时性
护理记录应及时完成，不得拖 延或遗漏。
规范性
护理记录应符合医院规定的格 式和要求，字迹清晰、整洁。
保密性
护理记录应严格保密，不得随 意泄露患者隐私。
护理计划制定与执行
个性化护理计划
根据患者病情和护理需求，制定个性化的护 理计划。
可操作性
应对冲突与投诉的策略
保冷静
在面对冲突和投诉时，保持冷静和理 智，避免情绪化的反应。
积极沟通
主动与患者沟通，了解患者的诉求和 不满，寻求合理的解决方案。
及时处理
对于患者的投诉和不满，及时进行处 理和反馈，避免问题扩大化。
记录与报告
详细记录冲突和投诉的过程和处理结 果，及时向上级领导和相关部门报告 。
培训目标与要求
培训目标
使护士掌握基本的服务规范和礼仪知识，提高服务意识，优化服 务流程，提升患者满意度。
培训要求
注重理论与实践相结合，通过案例分析、角色扮演等多种教学方 法，使护士能够熟练掌握并运用服务规范和礼仪技巧。同时，培 训过程中应强调护士职业道德和法律法规的重要性，确保其在日 常工作中能够自觉遵守相关规定。
持续改进与提高服务质量的建议
加强培训
建立激励机制
定期开展护士服务规范和礼仪培训，提高 护士的服务意识和技能水平。
通过设立奖励机制，鼓励护士提供优质服 务，激发工作积极性。
收集患者反馈
加强团队协作
定期收集患者对护士服务的评价和建议， 针对问题进行改进，提升服务质量。
强化护士与医生、同事之间的团队协作，提 高工作效率和患者满意度。
07
总结与展望
服务规范培训成果回顾
。
及时性
护理记录应及时完成，不得拖 延或遗漏。
规范性
护理记录应符合医院规定的格 式和要求，字迹清晰、整洁。
保密性
护理记录应严格保密，不得随 意泄露患者隐私。
护理计划制定与执行
个性化护理计划
根据患者病情和护理需求，制定个性化的护 理计划。
可操作性
应对冲突与投诉的策略
保冷静
在面对冲突和投诉时，保持冷静和理 智，避免情绪化的反应。
积极沟通
主动与患者沟通，了解患者的诉求和 不满，寻求合理的解决方案。
及时处理
对于患者的投诉和不满，及时进行处 理和反馈，避免问题扩大化。
记录与报告
详细记录冲突和投诉的过程和处理结 果，及时向上级领导和相关部门报告 。
培训目标与要求
培训目标
使护士掌握基本的服务规范和礼仪知识，提高服务意识，优化服 务流程，提升患者满意度。
培训要求
注重理论与实践相结合，通过案例分析、角色扮演等多种教学方 法，使护士能够熟练掌握并运用服务规范和礼仪技巧。同时，培 训过程中应强调护士职业道德和法律法规的重要性，确保其在日 常工作中能够自觉遵守相关规定。
持续改进与提高服务质量的建议
加强培训
建立激励机制
定期开展护士服务规范和礼仪培训，提高 护士的服务意识和技能水平。
通过设立奖励机制，鼓励护士提供优质服 务，激发工作积极性。
收集患者反馈
加强团队协作
定期收集患者对护士服务的评价和建议， 针对问题进行改进，提升服务质量。
强化护士与医生、同事之间的团队协作，提 高工作效率和患者满意度。
07
总结与展望
服务规范培训成果回顾
护士服务礼仪与护士职业道德规范 PPT课件
护士的职业礼仪
2、护士与同事的交往礼仪
①同事关系 ②同行关系
护士的职业礼仪
3、护士的语言礼仪
①语言的形式：有声语言和无声语言，有声的口头语言是人类交往中最主要的信 息交 流方式。 ②语言的要求： 文明 礼貌 准确 ③护士的语言：医务人员的语言既可以治病，又可以致病 应特别注意以下几点： 礼貌性 不管患者是职高职低，贫富贵贱，在人格上他们都是平等的，我们要尊重患者， 礼貌待人。 规范性 语言要纯正，吐字要清晰，讲话要口语化、通俗化，避免使用病人难以理解的医 学术语 情感性 患者在承受病痛折磨时，护士应有很强烈的同情心，真诚的关心患者，尽可能的 为患者减轻痛苦。 保护性 古代流传这样一句话：“人有三不背，一不背父母，二不背师长，三不背医生”， 说明患者对医务人员的高度信任，护士必须注意语言上的保密性，特别是患者的生理 缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。
三 护理职业道德规范的定义
是护理人员在履行自己的职责、仪态过程 中调整个人与他人，个人与社会之间关系 的行为准则和规范，贯穿于护理人员的一 切活动中。
四 主要内容
热爱本职工作 忠诚专业 体贴同情，和蔼可亲 知识丰富、Fra bibliotek能精巧 有道德修养
1 热爱本职工作 忠诚专业
护士的职责是通过治疗护理和预防护理为 人类保护生命，减轻痛苦和促进健康。
护士服务礼仪与护士职业道德 规范
一 护士服务礼仪
礼仪的定义 护士仪表礼仪 护士常见的行为礼仪 护士的社交礼仪 护士的职业礼仪
礼仪的定义
是指在社会交往中，表示尊重、敬意和 重视的一整套社交规范和基本的道德准 则，具体表现为礼节和仪式。
护士的仪表礼仪
1、仪容礼仪：在修饰与维护本人的仪 容时，重心应放在以下四个方面： ①面部修饰 总的指导原则，是要使之 洁净、自然、美观。 ②肢体修饰 ③发部修饰 ④化妆修饰 2、服饰礼仪
护士服务礼仪规范课件(PPT 64页)
• “您这样躺舒服吗？要不要换个姿势？” • “您现在该翻身了，我来帮助您吧！” • 翻身后：“您这样躺舒服吗？”
• 离房间前问候一声：“您休息吧！一会儿 再来看您！”
10.导医台护士服务礼仪
• 您好，请问您有什么需要帮助吗？“ • "您好，您应挂XX专家的号“ • “XX科室在XX楼，您请慢走 。
•
——拿破仑·希尔
⒉做事不找借口
• 没有任何借口——西点精神
• 我们常常认为只要准时上班，按点下班， 不迟到、不早退就是完成工作了，就可以 心安理得地去领工资了。其实，工作首先 是一个态度问题，工作需要热情和行动， 工作需要努力和勤奋，工作需要一种积极 主动、自动自发的精神。自动自发地工作 的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏 。
输液了，您要方便一下吗？ • 若为卧床病人，则提供便器并协助大小便，同时注意拉好
床帘。 • 输液时 • “阿姨，请把手给我，我找一下静脉，等一会打的时候稍
微有点痛，不过我会尽量轻一点。” • 扎针前再次查对，并告诉病人：”我要给您扎针了，我尽
量轻一点，不会太疼，请不要紧张。 • 扎针、固定
输液后
• 摆好舒适位置并问：“您的手这样放行吗 ？”或“这样固定还舒服吗？
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
德原则，具有科学性；
语词清晰、温和、措辞适中 ；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
感。
体现爱心、同情心和真诚相助的情
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
Hale Waihona Puke 同时还要尊重患者的隐私权。
护士绝不能讲伤害病人的语言 – “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” – “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。
• 离房间前问候一声：“您休息吧！一会儿 再来看您！”
10.导医台护士服务礼仪
• 您好，请问您有什么需要帮助吗？“ • "您好，您应挂XX专家的号“ • “XX科室在XX楼，您请慢走 。
•
——拿破仑·希尔
⒉做事不找借口
• 没有任何借口——西点精神
• 我们常常认为只要准时上班，按点下班， 不迟到、不早退就是完成工作了，就可以 心安理得地去领工资了。其实，工作首先 是一个态度问题，工作需要热情和行动， 工作需要努力和勤奋，工作需要一种积极 主动、自动自发的精神。自动自发地工作 的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏 。
输液了，您要方便一下吗？ • 若为卧床病人，则提供便器并协助大小便，同时注意拉好
床帘。 • 输液时 • “阿姨，请把手给我，我找一下静脉，等一会打的时候稍
微有点痛，不过我会尽量轻一点。” • 扎针前再次查对，并告诉病人：”我要给您扎针了，我尽
量轻一点，不会太疼，请不要紧张。 • 扎针、固定
输液后
• 摆好舒适位置并问：“您的手这样放行吗 ？”或“这样固定还舒服吗？
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
德原则，具有科学性；
语词清晰、温和、措辞适中 ；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
感。
体现爱心、同情心和真诚相助的情
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
Hale Waihona Puke 同时还要尊重患者的隐私权。
护士绝不能讲伤害病人的语言 – “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” – “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。
医院医疗护士服务规范礼仪培训精品图文PPT课件
不能在公众场合或 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。 病人面前修剪指甲；
03
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
护士护理服务规范与礼仪培训介绍课件
协作关系
礼仪实践案例
护士在患者入 院时，主动问 候，帮助患者 熟悉环境
01
护士在患者治 疗时，注意保 护患者隐私， 尊重患者意愿
03
护士在遇到患者 家属时，保持礼 貌，耐心沟通， 共同解决问题
05
02
护士在患者检查 时，耐心解释检 查流程，消除患 者紧张情绪
04
护士在患者出 院时，送上祝 福，提醒患者 注意事项
仪的技能和方法
互动讨论：鼓励学 员提出问题，分享 经验，共同探讨护 理服务规范与礼仪 在实际工作中的难
点和解决方案
培训技巧运用
案例分析：通服务规范与
礼仪。
角色扮演：让 学员扮演不同 的角色，亲身 体验护理服务 规范与礼仪的
实际应用。
互动讨论：鼓 励学员提出问 题，进行讨论， 加深对护理服 务规范与礼仪
3 培训方法与技巧
培训方法选择
理论讲授：介绍护 理服务规范与礼仪 的基本概念和原则
案例分析：通过实 际案例分析，帮助 学员理解护理服务 规范与礼仪在实际
工作中的应用
情景模拟：设置模 拟场景，让学员亲 身体验护理服务规 范与礼仪在实际工
作中的运用
实操训练：让学员 在实际操作中掌握 护理服务规范与礼
03
护士应具备良好的沟 通能力和服务意识
06
护士应具备良好的职 业形象和礼仪规范
护理服务流程
01
接待患者：热情 接待，了解患者
需求
02
评估病情：详细 询问病情，进行
初步评估
03
制定护理计划： 根据病情制定护 理计划，明确护
理目标
04
实施护理措施： 按照护理计划实 施护理措施，确
保护理质量
05
礼仪实践案例
护士在患者入 院时，主动问 候，帮助患者 熟悉环境
01
护士在患者治 疗时，注意保 护患者隐私， 尊重患者意愿
03
护士在遇到患者 家属时，保持礼 貌，耐心沟通， 共同解决问题
05
02
护士在患者检查 时，耐心解释检 查流程，消除患 者紧张情绪
04
护士在患者出 院时，送上祝 福，提醒患者 注意事项
仪的技能和方法
互动讨论：鼓励学 员提出问题，分享 经验，共同探讨护 理服务规范与礼仪 在实际工作中的难
点和解决方案
培训技巧运用
案例分析：通服务规范与
礼仪。
角色扮演：让 学员扮演不同 的角色，亲身 体验护理服务 规范与礼仪的
实际应用。
互动讨论：鼓 励学员提出问 题，进行讨论， 加深对护理服 务规范与礼仪
3 培训方法与技巧
培训方法选择
理论讲授：介绍护 理服务规范与礼仪 的基本概念和原则
案例分析：通过实 际案例分析，帮助 学员理解护理服务 规范与礼仪在实际
工作中的应用
情景模拟：设置模 拟场景，让学员亲 身体验护理服务规 范与礼仪在实际工
作中的运用
实操训练：让学员 在实际操作中掌握 护理服务规范与礼
03
护士应具备良好的沟 通能力和服务意识
06
护士应具备良好的职 业形象和礼仪规范
护理服务流程
01
接待患者：热情 接待，了解患者
需求
02
评估病情：详细 询问病情，进行
初步评估
03
制定护理计划： 根据病情制定护 理计划，明确护
理目标
04
实施护理措施： 按照护理计划实 施护理措施，确
保护理质量
05
护士服务规范与礼仪培训PPT课件
形象。
坐姿训练
护士在坐时应保持上身挺直、双腿 并拢或斜放，双手自然放置，展现 出优雅、得体的坐姿。
走姿训练
护士在行走时应保持步态稳健、匀 速，双臂自然摆动，避免奔跑或脚 步过重，展现出从容、自信的形象 。
护士面部表情与微笑训练
面部表情训练
护士应学会控制自己的面部表情，保持亲切、友善的微笑，传递出温暖、关怀的 情感。
对于有心理障碍的患者，提供心理支 持和辅导服务，帮助其树立信心、积 极面对治疗。
对于老年患者，提供更为细致、周到 的服务，关注其心理需求和情感变化 。
对于儿童患者，采取更为耐心、亲切 的态度，通过游戏、故事等方式缓解 其紧张情绪。
04
护士礼仪培训实践
护士站姿、坐姿、走姿训练
站姿训练
要求护士站立时身体挺拔、收腹 挺胸、两臂自然下垂，双脚并拢 或呈V字形，展现出稳重、端庄的
分析当前存在问题和挑战
部分护士在服务过程中缺乏主动性和热情，需要进一步加强职业素养和服务意识的培养。
在与患者沟通时，有时存在信息传递不准确、态度不够亲切等问题，需要改进沟通技巧和方 法。
随着医疗行业的不断发展和患者需求的多样化，护士服务规范和礼仪也需要不断更新和完善 。
提出改进措施和建议方案
加强护士的职业素养和服务意识培训，培养其主动服务、热情服务的良 好习惯。
坐姿端正
坐下时应保持上身挺直，双腿并拢或斜放，双手自然放于大腿上。
行走稳健
行走时应保持步伐稳健，匀速前进，避免奔跑或急走。
语言文明礼貌
01
02
03
使用尊称
与患者交流时应使用尊称 ，如“先生”、“女士” 等。
语言清晰
说话时应保持语言清晰、 流畅，避免使用过于专业 或晦涩的词汇。
坐姿训练
护士在坐时应保持上身挺直、双腿 并拢或斜放，双手自然放置，展现 出优雅、得体的坐姿。
走姿训练
护士在行走时应保持步态稳健、匀 速，双臂自然摆动，避免奔跑或脚 步过重，展现出从容、自信的形象 。
护士面部表情与微笑训练
面部表情训练
护士应学会控制自己的面部表情，保持亲切、友善的微笑，传递出温暖、关怀的 情感。
对于有心理障碍的患者，提供心理支 持和辅导服务，帮助其树立信心、积 极面对治疗。
对于老年患者，提供更为细致、周到 的服务，关注其心理需求和情感变化 。
对于儿童患者，采取更为耐心、亲切 的态度，通过游戏、故事等方式缓解 其紧张情绪。
04
护士礼仪培训实践
护士站姿、坐姿、走姿训练
站姿训练
要求护士站立时身体挺拔、收腹 挺胸、两臂自然下垂，双脚并拢 或呈V字形，展现出稳重、端庄的
分析当前存在问题和挑战
部分护士在服务过程中缺乏主动性和热情，需要进一步加强职业素养和服务意识的培养。
在与患者沟通时，有时存在信息传递不准确、态度不够亲切等问题，需要改进沟通技巧和方 法。
随着医疗行业的不断发展和患者需求的多样化，护士服务规范和礼仪也需要不断更新和完善 。
提出改进措施和建议方案
加强护士的职业素养和服务意识培训，培养其主动服务、热情服务的良 好习惯。
坐姿端正
坐下时应保持上身挺直，双腿并拢或斜放，双手自然放于大腿上。
行走稳健
行走时应保持步伐稳健，匀速前进，避免奔跑或急走。
语言文明礼貌
01
02
03
使用尊称
与患者交流时应使用尊称 ，如“先生”、“女士” 等。
语言清晰
说话时应保持语言清晰、 流畅，避免使用过于专业 或晦涩的词汇。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
适度性原则 仪容与素质统一原则 协调性原则 表现个性原则
护士工作发式
发型要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳 。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外 ，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。 男护士不能留长发。
帽子要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白 色发卡固定。
护士工作发式
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展， 两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
提髋提膝小腿迈
02
双眼平视背放松
04
01
03
以胸领动肩轴摆
跟落掌接趾推送
护士标准持物姿势
护士标准持物姿势
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护士仪表礼仪
护士举止礼仪
护士语言礼仪
护士日常工作礼仪
01
护士仪表礼仪
PLEASE ADD YOUR TITLE HERE
护士的仪容
01 自然美 先天条件好，天生丽质。
02 修饰美 根据个人条件，对仪容进行必要的修 饰，扬其长，避其短。
03 内在美 您秀外慧中，表里如一。
仪容美的基本原则
短发佩 戴护士帽 正面
短发背面佩戴护士帽
护士工作发式
长发佩戴护士帽（后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士口罩佩戴要求
01
保持清洁美观
02
不可露出鼻孔
03
不使用时不宜样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
03
鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
手部的清洁
02
03
近距离提示
适用于请患者签字或就 坐等
护士的站姿禁忌
站姿禁忌
全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动
表情自由散漫
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护士的坐姿和蹲姿
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或 照顾自己时使用。基本方法：单膝点地 式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、 背对他人、双腿平行叉开
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双 手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3 处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿 、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在 地面上，足尖向前；双手掌心向下，两 手相叠置于一侧大腿中部。
护士要随时洗净双手 ，尤其是指甲缝；
1
指甲要及时修剪，不得 留得过长或过于修饰；
3
2
不能在公众场合或病 人面前修剪指甲；
4
经常擦拭护手霜以保 护手的细腻、光泽和 无干裂
微笑服务
01
护士良好的形象对自 己对病人都具有积极 意义；而正确的目光 交流与微笑更是以、 医务人员本职工作的 重要内容
02
护士职业的微笑很重 要，医务工作者每天 面对在病中挣扎的病 人，护士更应该比其 他行业更懂得微笑在 病人的身上能起到什 么样的作用。
01
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴 近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩 部侧身开门。
02
双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车 ，用手开门，后推车入室
03
持文件夹或记录本，左手持本放在侧 胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的 右下角。
03
护士语言礼仪
PLEASE ADD YOUR TITLE HERE
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护士服务规范与礼仪培训
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汇报人：代用名
前言 PREFACE
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积 淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人 们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表， 越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的 礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以 生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还 需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难 行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不 能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼 仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。
护理专业性交谈
讲究分寸感
谈话时护士的心理表露适度，不过 分夸大和亲昵，要自然、稳重。
谈话有侧重
虽然都是患者，但由于患者的年龄、 文化背景、患病时间的长短不同， 对疾病的认识和知识的需求也不尽 相同。护士在给患者做宣教时要区 别对待，有所侧重，不能千篇一律。
03
微笑服务是以真诚服 务来取信于病人，所 以微笑它不光仅仅是 礼貌，微笑还是一种 很重要的劳动方式。 微笑可以拉近与病人 的距离。
护士的化妆-淡妆上岗
01
淡妆上岗是自尊自爱、热 爱生活的直接的体现，能 创造和挖掘自身的魅力， 体现积极健康的人生态度 。
01
02
护理人员淡妆上岗既能使 她自身容光焕发，充满活 力，又可以让病人从心底 感到很舒畅，唤醒他追求 美的天性，树立战胜疾病 ，回归社会的信心。
工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌准确的语言
02
选择恰当的谈话内容
03
运用有效的沟通技巧
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护 士的心理表露适度，不过分夸大和 亲昵，要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
注意保密性原则
对病情视病人具体情况，或直言相 告或委婉含蓄，对病人隐私等应特 别予以保密。
02
03
护士化妆的禁忌
01
勿在患者面前化妆
03
勿使妆面出现残缺
05
勿评论他人的化妆
02
勿化比较浓的妆
04
勿借用他人化妆品
06
避免异味：过浓香水等
02
护士举止礼仪
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护士的基本手势
01
原地指路
适用于护士站或导医
伴随引路
适用于陪同患者检查或 引导检查团体
护士工作发式
发型要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳 。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外 ，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。 男护士不能留长发。
帽子要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白 色发卡固定。
护士工作发式
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展， 两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
提髋提膝小腿迈
02
双眼平视背放松
04
01
03
以胸领动肩轴摆
跟落掌接趾推送
护士标准持物姿势
护士标准持物姿势
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护士仪表礼仪
护士举止礼仪
护士语言礼仪
护士日常工作礼仪
01
护士仪表礼仪
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护士的仪容
01 自然美 先天条件好，天生丽质。
02 修饰美 根据个人条件，对仪容进行必要的修 饰，扬其长，避其短。
03 内在美 您秀外慧中，表里如一。
仪容美的基本原则
短发佩 戴护士帽 正面
短发背面佩戴护士帽
护士工作发式
长发佩戴护士帽（后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士口罩佩戴要求
01
保持清洁美观
02
不可露出鼻孔
03
不使用时不宜样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
03
鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
手部的清洁
02
03
近距离提示
适用于请患者签字或就 坐等
护士的站姿禁忌
站姿禁忌
全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动
表情自由散漫
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护士的坐姿和蹲姿
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或 照顾自己时使用。基本方法：单膝点地 式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、 背对他人、双腿平行叉开
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双 手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3 处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿 、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在 地面上，足尖向前；双手掌心向下，两 手相叠置于一侧大腿中部。
护士要随时洗净双手 ，尤其是指甲缝；
1
指甲要及时修剪，不得 留得过长或过于修饰；
3
2
不能在公众场合或病 人面前修剪指甲；
4
经常擦拭护手霜以保 护手的细腻、光泽和 无干裂
微笑服务
01
护士良好的形象对自 己对病人都具有积极 意义；而正确的目光 交流与微笑更是以、 医务人员本职工作的 重要内容
02
护士职业的微笑很重 要，医务工作者每天 面对在病中挣扎的病 人，护士更应该比其 他行业更懂得微笑在 病人的身上能起到什 么样的作用。
01
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴 近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩 部侧身开门。
02
双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车 ，用手开门，后推车入室
03
持文件夹或记录本，左手持本放在侧 胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的 右下角。
03
护士语言礼仪
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Shanghai Peoples Hospital
大医精诚，为民服务
护士服务规范与礼仪培训
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汇报人：代用名
前言 PREFACE
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积 淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人 们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表， 越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的 礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以 生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还 需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难 行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不 能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼 仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。
护理专业性交谈
讲究分寸感
谈话时护士的心理表露适度，不过 分夸大和亲昵，要自然、稳重。
谈话有侧重
虽然都是患者，但由于患者的年龄、 文化背景、患病时间的长短不同， 对疾病的认识和知识的需求也不尽 相同。护士在给患者做宣教时要区 别对待，有所侧重，不能千篇一律。
03
微笑服务是以真诚服 务来取信于病人，所 以微笑它不光仅仅是 礼貌，微笑还是一种 很重要的劳动方式。 微笑可以拉近与病人 的距离。
护士的化妆-淡妆上岗
01
淡妆上岗是自尊自爱、热 爱生活的直接的体现，能 创造和挖掘自身的魅力， 体现积极健康的人生态度 。
01
02
护理人员淡妆上岗既能使 她自身容光焕发，充满活 力，又可以让病人从心底 感到很舒畅，唤醒他追求 美的天性，树立战胜疾病 ，回归社会的信心。
工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌准确的语言
02
选择恰当的谈话内容
03
运用有效的沟通技巧
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护 士的心理表露适度，不过分夸大和 亲昵，要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
注意保密性原则
对病情视病人具体情况，或直言相 告或委婉含蓄，对病人隐私等应特 别予以保密。
02
03
护士化妆的禁忌
01
勿在患者面前化妆
03
勿使妆面出现残缺
05
勿评论他人的化妆
02
勿化比较浓的妆
04
勿借用他人化妆品
06
避免异味：过浓香水等
02
护士举止礼仪
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护士的基本手势
01
原地指路
适用于护士站或导医
伴随引路
适用于陪同患者检查或 引导检查团体