《公共关系学》复习资料(2014.12)

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《公共关系学》期末复习资料

期末复习资料第一章绪论1．公共关系的含义“公共关系”，英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。

其定义可以表述为：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．“公共关系”一词多义对公共关系含义的理解和定义的表述是多层次的。

它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。

（1）公共关系状态。

是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。

（2）公共关系活动。

是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

这种活动表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。

（3）公共关系观念。

是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。

此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。

（4）公共关系学。

是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。

(5)公共关系职业。

是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。

其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。

公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。

3．公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。

公共关系学复习资料

《公共关系学》复习资料第一章1、什么是公共关系？P5是社会组织与其相关的公众之间的传播管理，通过人际沟通与大众传播，组织在公众中交流信息，协调关系，树立良好形象，从而有利于实现组织与公众的共同利益。

2、什么是公共关系学？有何特点？P17公共关系学士是研究社会组织与其相关公众之间传播沟通行为的现象、规律和方法的学科，是一门综合性的应用学科。

它有自己特定的研究对象及理论体系，也具有其他学科所无法代替的社会功能。

特点：（1）高度的综合性。

公共关系学是多学科综合发展的产物，它的科学性是建立在多种学科理论的高度渗透、高度综合的基础上的。

（2）强烈的应用性。

在实践活动的基础上产生出来又反过来指导公共关系的实践活动，予以具体方法论性质的指导，充分显示出鲜明的应用性特点。

第二章简单了解第三章（重点）第一节公众的内涵公共关系的公众：是指作为公共关系活动的目标，因面临每个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。

公众的特点：同质性群体性多变性能动性第二节公众的分类：1、按照组织内外的区别，可以将公众分为内部公众和外部公众。

这是最常见的分类。

内部公众：指社会组织内部所有的成员。

外部公众：指社会组织外部的，与组织的某些活动有这样或那样的联系的公众。

2、根据社会组织对公众的影响程度或社会组织运行过程中与公众发生关系的密切程度，可以把公众分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

非公众：是指于社会组织还未发生任何联系、无任何利益关系的对象。

潜在公众：指与社会组织已经发生某种关系，面临着共同问题，但自身却还没意识到的公众。

知晓公众：指那些意识到问题的存在，但还没有采取行动措施的公众。

行动公众：指由于意识到问题的存在，或他们与组织的联系，着手或者已经采取具体行动的公众。

从非公众到行动公众是一个联系的发展过程，一个组织的公共关系部门和人员应该及时的注意公众的变化情况。

3、根据公众对组织的重要程度，可以将公众分为首要公众、次要公众、边缘公众。

公共关系学复习资料

公共关系学复习资料第一章公共关系的概念一、名词解释1、公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

2.公共关系状态：指组织与其公共环境之间客观存在的关系和舆论。

公共关系是客观存在的，不是由人的主观意识转移的，公共关系的状态与公共关系活动有着密切的关系。

3、公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

4.公共关系概念：它是一种影响和制约组织政策和行为的商业概念和管理哲学。

它不仅指导公共关系实践的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面。

它已成为指导和规范组织行为的价值观念和行为准则。

5、组织：是公共关系活动额主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者。

6.公众：是公关沟通的对象。

公共关系包括参与组织运作的个人关系、群体关系和组织关系。

7、传播沟通：是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。

8.关系：在公共关系中，主要指组织与公众之间的相处和沟通的行为和状态。

简而言之，这是组织与公众之间的关系。

9、舆论：在公共关系学中是指社会公众对组织的政策、行为、人员、产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。

10.形象：在公共关系中，是指公众对组织整体特征和实际绩效的认知和评价。

二、简答题1.简要描述公共关系和人际关系之间的区别和联系。

2.简要描述公共关系和人群关系之间的区别和联系。

看看这张表格，了解这两个问题，以补充您的理解。

公共关系的定义与公共关系的区别1从内容上看：公共关系包括1从主体角度看，公共关系的行为主要是人际关系；一个组织的公共关系主体是一个组织，人际关系的行为主体“人际关系”主要是指组织中包含个人的活动。

从客体的角度来看，公共关系的客体是人际关系系统，即社会受众客体中有许多与组织有关的客体，而人际关系是人和身体在实践中形成的客体。

公共关系学2014年选修复习大纲

公共关系学2014年选修复习大纲第一篇：公共关系学2014年选修复习大纲《公共关系学》选修课2014年复习提纲1、“公共关系”一词在20世纪初起源于美国，public relations, PR。

2、公共关系中的“公共（public）”有两层含义：一是形容词，是“公共的，公开的”；二是名词，是“公众”的意思。

3、公共关系工作，归根结底是要运用科学的技巧和理论处理好组织面临的各种公众关系，塑造良好的组织的形象。

4、公共关系是社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段与公众双向交流建立起的相互理解、信任、支持与合作的思想、政策和管理活动。

5、公共关系的基本特征：①以组织为支点、以公众为对象；② 以美誉为目标；③ 以双向传播为手段；④ 以互惠互利为原则；⑤以真诚为信条；⑥以立足长远为方针6、“公共关系”的“关系”一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。

前者表明关系的“结构”，后者表明关系的“属性”，公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系”。

7、舆论指公众的意见或言论。

在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

舆论是无形的关系。

“公众舆论”和“公众关系”是等价的，公共关系学不仅研究“关系”，也研究“舆论”；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。

8、形象指用有效和生动的语言刻画和描写的有形或可见的表现。

“形象”在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论，可以通过知名度和美誉度这两项指标反映出来。

公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。

9、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

与公共关系的区别与联系：联系：① 两者都是社会关系的表现形式；② 公共关系通常表现为人际关系；③ 人际关系的好坏直接影响着公共关系的状况。

公共关系学复习资料

公共关系学复习资料公共关系学复习资料第一章概述一、科学理解公共关系1.公共关系有动态和静态之分①公共关系状态：一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

②公共关系活动：一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

2.公共关系有自觉和盲目之分①公共关系意识（观念）：人们在公共关系时间中形成的影响其思想和行为倾向的深层的思想意识，既有已为人所共识的公共关系概念，也有尚未被人意识到的潜在观念，使人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

②公共关系学：以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

3.公共关系有广义与狭义之分二、现代公共关系产生的历史条件1.经济基础——商品经济的充分发展2.社会基础——民主政治制度的产生3.技术基础——传播手段和通信技术的进步4.文化基础——现代管理理论的发展我们目前的公共关系是狭义的、自觉的。

三、公共关系活动的基本原则（一）说真话1、发布的信息必须真实，真实是公共关系的生命2、面对公众，处理各种关系时态度必须真诚；3、好事要出门；4、坏事要讲清。

（二）做善事1、发展自己，自我完善——（做得好，小善）2、乐善好施，兼济天下——（做好事，大善）（三）塑美形1、对艺术美的追求，公共关系是真善美的艺术2、对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美和视觉美）三、公共关系的本质在于其公共性，站在第三方的角度来解决问题。

公共关系是组织的一种“传播沟通关系”，是组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播沟通学科”，组织与公共之间的传播沟通是其本质属性。

四、理解公共关系说服、倡导、咨询、管理等职能1.说服：（1）改变组织或公众的态度和行为（2）制造舆论（3）影响民意2.倡导：（1）倡导一种组织定位和品牌个性（2）倡导一种文化认同（3）倡导优惠的产业政策、优良的经营环境、健康的消费理念（4）倡导组织的道德良心和社会责任感（5）倡导对公共事务的关注、对公共利益的贡献。

(完整版)公共关系学复习要点(整理版)

(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。

公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。

公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。

形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。

第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。

再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。

最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。

拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。

组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。

由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。

2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。

公共关系学考试复习资料

《公共关系学》第一章导论1．1 公共关系1．1．1 公共关系的定义：是社会组织与相关公众之间的传播管理，通过人际沟通与大众传播，组织在公众中交流信息，协调关系，树立良好形象，从而有利于实现组织与公众的共同利益。

1．1．2 公共关系构成的三要素（必考）（1）社会组织——人们为了合理有度地达到自己的目标，有计划有组织地建立起来的一种社会机构。

（2）公众——与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。

（3）公共关系传播——社会组织将公共关系信息，通过传播媒介传递给社会公众，使公众能够了解组织的行为，理解组织的政策、目标，进而影响和改变公众的态度和行为，建立和法治良好的公共关系。

公共关系三个构成要素使相互依存，缺一不可的。

1．1．3．公共关系的本质特征（大题或单选）第一，公关的基本关系是一种公众关系。

其中组织是公关主体，公众是公关客体，如业户等。

第二，公关的基本过程和方法是传播，而这种传播是双向信息沟通。

组织经常发布信息给公众，又不断的从公众那里得到信息反馈。

第三，公关的基本职能是一种管理职能，既形象管理和信息管理。

组织根据公众的信息反馈，不断调整自己的经营和管理，更好地为公众服务，以得到公众的真诚合作，树立组织的良好形象。

第四，公关的基本目标是树立良好的组织形象。

第五，公关的基本原则是互利互惠。

公关不仅要为组织的目标服务，还要照顾到公众的利益，并要把公众的利益作为公关的出发点，这既是一个基本原则，也是一项职业道德准则。

第六，公关的基本思想是内力团结，外求发展。

第七，公关的基本方针是长期规划、立足平时。

1．2 公共关系学1．2．2 公共关系学的研究对象：组织、公众和传播1．2．3 公共关系学的研究内容1．3 公共关系的界定（简答）1．3．1 公共关系与人际关系的联系和区别（A卷）人际关系——是依赖某种媒介、通过个体交往，而形成的人与人之间的关系，即私人关系。

（1）两者联系：A。

从内容上看，公关包括了一部分人际关系。

公共关系学(复习资料)

中央广播电视大学公共关系学复习资料一、填空题1.公共关系的英文是( A. Public Relations ）。

2.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是(C．社区关系）.3.被誉为公共关系学之父的是( C．伯尼斯 )。

4.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B．广告宣传部门 )。

5.人们思想中不想向他人公开的内容是（ C．秘密区）.6.组织公共关系活动的出发点应当是( A。

从事实出发 )7.组织的产品或服务在公众心目中的形象是（ C．组织形象信息）。

8.在公关抽样调查中,准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（ B．配额抽样 )。

9.社会组织的服务对象是指（ A．消费者公众）.10.认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B．受害者对策）。

11.出版周期长,发行量小，且理解力受限制的传播媒介是（ A．杂志 )。

12.对社会上的某些事件,以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感,并引起公众共鸣的公关广告是（D．响应广告 )。

13.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（A．辐射式)。

14.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息,社交距离是指（B．0。

45~1。

22米 )。

15.谈判者制定价格政策的出发点是( C．起点）。

16.公共关系活动的出发点应当是（A.从事实出发)。

17.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D．形象要素差距图）.18.（C．媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

19.被誉为公共关系之父的是（B．艾维·李）。

20.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是(C．环形网络）。

21.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益,它是(D．既有商业性的又有非商业性的）.22.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C．协商对话)。

公共关系学复习资料

1、公共关系的概念公共关系的三要素：组织、公众、传播。

所谓公关就是组织运用传播沟通的手段与公众取得相互联系、相互适用的一种管理活动。

公关也称为一种公众关系、传播活动、组织的管理职能。

2、公共关系学中“形象”的内涵1.“形象”在公共关系中是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

一个组织的社会形象体现了社会关系状态和社会舆论状态的总和。

2.追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标，公共关系是一种以塑造组织形象己任的传播管理艺术。

3.形象的重要性：<1>公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质是重视组织信誉，组织的公关形象核心是公众对组织信用方面的认知和评价。

<2>公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，之后才考虑建设组织形象的外观；组织的总体特征和实际表现是形象的本源、形象的实在，是第一性的；组织各种内在形象要素的完善是形成公关形象的客观基础。

<3>公共关系塑造的是组织的整体形象，是从全局的、系统的、统一的角度来考虑组织形象问题的。

<4>公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，不是单纯靠感官刺激，而要靠理性的说服、靠思想的沟通、靠情感的交流去影响人心；公关形象是持久地全方位传播沟通的结果。

公共关系学是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。

在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。

开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。

3、公共关系观念应该包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？5、媒介公众具有什么特殊性？（双重性）为什么要与媒介公众搞好关系？8、组织形象有哪些层面构成。

9、组织自我形象分析和实际形象分析包含哪些内容？10、筹划新闻发布会的具体环节和内容。

公共关系学复习资料

公共关系学复习资料1、公共关系学与宣传的区别(1)工作性质不同。

传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。

(2)工作方式不同。

宣传工作是单向传播过程(组织?公众)，带有灌输性和强制性;公共关系工作是一种双向传播过程;公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任; 2、公共关系与庸俗关系, (1)两者产生的基础不同。

, (2)两者的理论依据不同。

, (3)两者的活动方式不同, (4)两者所要达到的目的不同。

, (5)两者产生的效果不同。

3、公共关系学概念、性质、基本要素概念:一门研究现代社会组织与社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧及其规律的科学。

它是一门新兴交叉边缘学科。

性质:应用性:公共关系学的理论成果对于各个行业、各个领域的社会组织有实践指导意义，有很强的应用性。

边缘性:公共关系学与很多学科形成了远亲近邻关系。

与其最密切的学科有:管理学、社会学、传播学、市场学等。

与其有较大关系的学科有:历史唯物论、经济学、社会心理学、伦理学、新闻学、宣传学、逻辑学、法学、统计学等。

共关系学是当代学科发展趋势中边缘学科、交叉学科、横独立性:公断学科不断出现的产物。

当我们讨论以公共关系为研究对象的公共关系学的学科归属问题时，实际上也就肯定了这门学科毋庸置疑的独立性。

基本要素 : 一公共关系主体——组织二公共关系客体——公众三公共关系中介——传播4、公共关系概念概念:一、公共关系是一种管理职能。

它具有连续性和计划性，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。

二、公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动三、公共关系是社会组织通过双向信息传播，树立自身良好形象，赢得公众支持合作，最大限度地获得事业成功的一种管理功能和经营艺术。

公共关系学重点复习资料

公共关系学重点复习资料第一篇：公共关系学重点复习资料一、名词解释1、公共关系公关关系社会组织与公众之间建立的各种关系的总和，社会组织利用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，这使双方能够相互了解，相互适应，互利互惠的一种管理和社会活动。

2、公共关系状况公共关系状态简而言之就是指一个社会组织的现实形象状态，即这个组织与其特点公众关系状况和舆论状况的总和。

3、公共关系实务公共关系实务即为公共关系活动，它是一个组织获得良好的公关状态，塑造良好的组织形象而开展的一系列公共关系，主要包括各种协调，沟通和传播工作。

4、公共关系意识公共关系意识是公关实践活动在人们思维中的反映，它是组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。

5、社会组织往往简称组织。

指人们在共同目标基础上按照一定的目的、任务、形式建立起来的“社会群体”或“社会集团”。

6、社会组织形象社会公众多社会组织综合评价后形成的整体印象，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

7、公共关系部是一个社会组织内部为了实现其公共关系目标、开展公共关系工作而设立的专业职能机构。

（又叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、社区关系部等）8、公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成的，专门为客户提供公关咨询和服务的专业机构。

（又叫公共关系顾问公司、公共关系咨询公司）9、公共关系社团指社会上自发组织的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织和团体。

（包括公共关系协会、学会、研究会、联谊会、俱乐部等）10、行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。

（百度百科）11、首要公众对组织的生存、发展有决定性影响的公众群体。

12、媒介关系也称新闻界关系。

即组织与新闻传播机构（包括报刊、杂志、广播电台、电视台）、新闻界人士（记者、编辑人员）的关系。

公共关系学期末复习资料

1.什么是公共关系？其本质属性为什么是组织与公众的双向沟通？公共关系是指组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进与公众之间的双向了解、理解、信任与合作为组织创立来能够好的公众形象。

本质：组织与公众的双向沟通，这种沟通交流的“双向性”是现代公关理论的精髓，是现代PR传播的本质特征。

PR本质的确定依据和方法的三个角度：（一）公关的“关系”性质——传播沟通关系（二）公关的“职能”性质——传播沟通职能（三）公关的“学科”性质——沟通管理学科2.公共关系与人际关系、人群关系有什么联系和区别？公共关系与人际关系的联系：①内容上，公关包括了部分人际关系，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在许多个体的对象。

因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公关群体中个人之间的相互交往。

②方法上，公关实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。

公关人员需具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。

良好的个人关系必须有助于组织公关的成交。

区别：①从主体上，公关的行为主体是组织，人际关系是个人②从对象上，公关的对象是组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含与组织无关的私人关系③从内容上，公关是一种组织的管理活动与职能，处理组织的事务与公众事务，人际关系处理的许多私人事务与公众没有联系④从方式上，公关强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离，大范围的沟通；人际关系局限于面对面、个体对个体的交流方式。

⑤侧重点上，人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系；公关则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系公共关系与人群关系的联系：人群关系是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系与公关的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公关实务的重要内容。

同时，公关也要借助行为科学的理论与方法分析公众心理特点与行为规律，科学地处理公关。

区别：首先，公众不局限于组织和群体内部的传播沟通，它包括大量的外部关系，面对复杂的社会公关环境；其次，公关不局限于管理现场一直面对面，对群体关系和个人关系，而需特别关注不直接见面的远距离的而公众形象，以及重视公众环境的长远变化和发展趋势。

公共关系学的复习资料

公共关系学的复习资料公共关系学的复习资料公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，它涉及到公众舆论、传媒、公共形象塑造等方面的内容。

在这篇文章中，我将为大家提供一些公共关系学的复习资料，希望对大家的学习有所帮助。

一、公共关系的定义与发展公共关系是指组织与公众之间通过传播信息、建立互信关系以及塑造公共形象的管理活动。

它起源于20世纪初的美国，随着社会的发展，逐渐成为一门独立的学科。

公共关系的目标是通过有效的沟通与互动，维护组织与公众之间的关系，提升组织的声誉与形象。

二、公共关系的重要概念1. 公众：公众是指对组织活动具有利益关系或影响力的个体或群体。

公众可以分为内部公众（如员工、股东）和外部公众（如消费者、媒体）。

2. 传播：传播是指将信息从一个人或组织传递给另一个人或组织的过程。

传播可以通过多种渠道进行，如口头、书面、互联网等。

3. 形象塑造：形象塑造是指通过舆论引导、品牌建设等手段，塑造组织在公众心目中的形象。

一个良好的形象有助于提升组织的声誉和信任度。

三、公共关系的理论与模型1. 哈佛模型：哈佛模型强调公共关系的目标是建立和谐的双向沟通与互动关系。

它提出了“研究-行动-沟通”三个阶段的公共关系管理过程。

2. 传播理论：传播理论研究信息在传播过程中的影响与效果。

其中，传播者、受众、媒体等因素对信息传播起着重要作用。

3. 建构主义理论：建构主义理论认为公共关系是一种社会建构的过程，公众对组织的认知是主观构建的结果。

四、公共关系的实践技巧1. 媒体关系管理：建立良好的媒体关系对于组织的形象塑造和信息传播至关重要。

组织应积极与媒体进行沟通与合作，及时回应媒体关注的问题。

2. 危机公关管理：危机是组织发展中难以避免的风险，危机公关管理是指在危机发生时，通过有效的沟通与应对措施，减轻危机对组织形象的负面影响。

3. 社交媒体管理：随着互联网的发展，社交媒体成为了公共关系管理的重要工具。

组织应积极运用社交媒体平台与公众进行互动，传递正面信息。

《公共关系学》复习资料大全(doc 10页)

《公共关系学》复习资料大全(doc 10页)《公共关系学》综合复习资料一、单项选择题1、“公共关系之父”是（）。

A．爱德华·伯尼斯B．雷克斯，哈罗C．艾维·李D．卡特利普和森特2、公共关系的客体是（）。

A. 社会组织B. 公众C. 政府D. 企业3、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。

A．顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.独立公众4、（）是组织成功的源泉和内因。

A. 股东关系的协调B.员工关系协调C. 股东与员工关系的协调B. 管理缺乏规范C．法制观念淡薄D. 企业恶性竞争11、（）是公共关系学的理论核心。

A. 组织信誉B. 组织服务C. 组织形象D. 企业美誉12、职业社团和群众组织属于（）。

A．公益性组织B．互利性组织C．赢利性组织D．服务性组织13、（）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。

A、理念识别系统B、活动识别系统C、视觉识别系统D、个性识别系统14、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。

A. 《公共关系学》B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》15、（）是社会组织形象竞争的制胜法宝。

A. 公关决策B. 公关活动C．公关策划 D.公关计划16、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展D．民众意识的觉醒17、巴纳姆时期公共关系的特点是（）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期18、四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是（）。

A、电脑互联网B、电影与录像C、广播D、电视19、( )已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。

A. 自我传播B．人际传播C．组织传播D．大众传播20、公关调研的基本内容不包括（）。

A．社会组织的公共关系状态B．社会组织的基本状况C．社会环境状况D．社会组织的发展前景二、多选题1、公众一般具有三个显著的特点（）A．共同性B．可变性C. 相关性D.多样性2、传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（）A、首因效应B、名人效应C、心理效应D、权威效应3、公关策划的基本原则有（）A．公众利益至上原则B．互惠互利原则C．实事求是原则D．分清主次原则4、制作公共关系广告的基本原则（）。

《公共关系学》复习资料课件资料

课程名称公共关系学教材信息名称现代公共关系学出版社清华大学出版社、北京交通大学出版社作者秦勇李东进版次2014年4月第1版注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）（一）单选题1．公共关系学科的主要特点( A )A.实用性强B.理论性强C.历史悠久D.抽象性强★考核知识点:公共关系学的特征,参见P20附1.1.1（考核知识点解释）：作为一门独立的综合型学科，它具有两个显著的特点：第一是高度的综合性。

公共关系学是一门综合性、交叉性的学科，主要以管理学、传播学为依托，同时涉及广告学、行为学、社会学、经济学、营销学、伦理学等多门学科。

第二是很强的应用性。

2．按照公众对组织的（ A ）进行分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和边缘公众A.态度B.行为C.意念D.意识★考核知识点: 公共组织的分类,参见P12附1.1.2（考核知识点解释）按照公众对组织的态度进行分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。

顺意公众是指那些对组织的政策、行为、产品和服务持肯定、支持和赞同的公众。

这类公众是组织的宝贵财富，对提高组织的知名度和美誉度有着极为重要的作用。

与顺意公众相反，逆意公众是指对组织的政策、行为、产品和服务持否定、批评、反对甚至是敌对态度的公众。

这类公众对组织发展非常不利，应该正视，并积极采取主动、有效的沟通策略，澄清事实，消除误解，化敌为友，争取将逆意公众转化为顺意公众。

3．美国权威杂志《公共关系季刊》将公共关系的表征综合为（ C ）个方面。

A.3B.8C.14D.16★考核知识点: 公共关系的特征,参见P4附1.1.3（考核知识点解释）美国权威杂志《公共关系季刊》将公共关系的表征综合为14个方面：（1）公共关系是一个完整的职能。

目的在于增进公司利益和达到其他整体目标。

（2）公共关系不制定政策，但是可以帮助管理当局表白公司政策。

（3）对于受公司措施影响的人们，公共关系人员注意他们的印象与可能反应，重大的措施虽然表面上与公共关系无关，但也应在出台前先向公共关系部门咨询。

公共关系学期末复习资料

公共关系学复习资料名词解释：1、公共关系：简称公关，就是社会组织为了塑造良好的组织形象，综合运用各种传播、沟通手段，使自己与公众之间相互了解、相互合作的一种管理职能。

2、全员公关：指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高全体成员公共关系意识，使他们积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作。

3、行动公众：这是知晓公众发展而来的公众。

行动公众不仅面临共同问题，意识到这些问题的存在，而且准备或已经采取行动以解决他们在和某一特定组织机构发生利害关系中出现的某一共同问题。

4、公共关系策划：指公关人员为实现组织的公关目标，在充分调查研究的基础上，运用科学与艺术的方法，对公关活动进行运筹和设计的过程。

5、心理契约：就是组织与员工事先约定好的内隐的没说出来的各自对对方所怀有的各种期望。

6、顾客满意战略：是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要、使顾客满意为企业的经营目的。

7、认知度：是组织被社会公众认识和知晓的程度，包括被认识和被知晓的广度和深度。

（×）8、美誉度：是一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众评价的舆论性指标，是一种对组织道德价值的评判。

（×）9、理念识别：指企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念，以及由企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营思想和经营战略目标。

10、公共关系危机：指社会组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织的公共关系处于危机状态。

11、CIS战略：指社会组织为了塑造或提升自身形象，运用统一的符号识别系统，将组织的经营理念与经营哲学传达给社会公众并使用对组织产生认同感的一种战略性的活动和职能。

简答题：1、公共关系的职能（5职能）（信、协、塑、危、决）答：1、信息收集（组、产、运与趋、公、环）（1）组织形象信息。

公共关系学复习资料

公共关系学复习资料1.公共关系的要素社会组织公众传播2.公共关系的概念公共关系是运用各种信息传播手段，在组织机构的内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得社会各界的信任与支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策与行动。

3.公共关系的四阶段第一个阶段：巴纳姆时期——“公众受愚弄”时代第二个阶段：艾维·李时期——“说真话”时代，也是现代公共关系职业化的时代第三个阶段：爱德华·伯内斯时期——“投公众所好”时代，也是公关关系学科化的成熟时代。

第四个阶段：斯科特·卡特李普时期——“双向对称”时代4.国际公关协会1955年，国际公共关系协会(简称IPRA)在英国伦敦正式成立。

5.公关的组织形象管理：就是公关人员通过信息的有效传播和关系的协调，积极引导社会舆论，让自己所服务的组织的内外公众接受、认同这一组织各种感性行为，从而在公众面前树立组织的良好形象，以获得公众的好评的过程。

6.公共关系的基本原则（1）以事实为基础（2）以“公众”研究为依据（3）以科学理论为指导（4）公众利益优先，互惠互利（5）以全员PR为保证互惠互利原则：以公众利益为基础的互惠互利原则，是指在公共关系中，充分满足和保障公众利益，不要求组织利益和公众利益在短时间内火同一内容上的均衡，多寻求两者的共同点，多寻求一致性，最终达到组织和公众的共同发展，分为精神的物质层面。

7.全员公关全员PR是指组织的全体人员都具有公共关系意识，都能按照公关的要求，把自己的日常工作与组织良好形象的树立相联系，全员PR是组织开展公共关系工作取得成功的保证。

8.如何做好全员公关？（1）建立全员公关意识和责任感。

（2）全员了解组织的公关目标、策略和配合内容（3）全员公关从高层做起。

9.公共关系的类型（内容）新闻媒介关系职工关系顾客关系股东关系社区关系政府关系10.制造新闻制造新闻，是有计划地策划组织举办具有新闻价值的活动和事件，吸引新闻界和公众的注意及兴趣，争取新闻界报导，从而提高组织知名度。