商务礼仪教程(1)
商务礼仪教程金正昆
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪教程金正昆篇一：金正昆-商务礼仪金正昆商务礼仪前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
国际商务礼仪 Unit 1 Posture Etiquette
Gesture
‘Stand up straight!‟ „Pull your shoulders back!‟ A good gesture can be described as above, however you will not be able to keep that up the whole day. Therefore make sure you follow the basics listed below: 1. Do not sit on a desk or on any office equipment; sit on a chair. 2. Place your body „in‟ the chair, put your back up against the back of the chair and your bottom firmly on the seat. 3. Keep your legs together, whether you are male or female. 4. Do not slouch in the office. 5. Lift your feet when walking. 6. Keep your shoes on when you are in the office. 7. Do not put your feet up on the table. 8. Keep your elbows off the furniture. 9. Walk up straight, but comfortable in stride.
Hale Waihona Puke EyesThe length of fixation time ：Should be one-third of the total length of talking time.
商务谈判礼仪(推荐14篇)
商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪篇1商务谈判礼仪(一)__谈判准备:谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
商务谈判礼仪(二)__谈判之初:谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪(三)__谈判之中:这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价__要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询__事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商__讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。
基本的商务礼仪(11篇)
基本的商务礼仪（11篇）基本的商务礼仪（精选11篇）基本的商务礼仪篇1基本商务中餐礼仪1筷子中餐最主要的餐具就是筷子，筷子必须成双使用。
筷子是用来夹取食物的。
用来挠痒、剔牙或用来夹取食物之外的东西都是失礼的。
与人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似地舞筷子。
不论筷子上是否残留食物，千万不要去舔。
因为用舔过的筷子去夹菜，是不是有点倒人胃口。
另外，不要把筷子竖插放在食物的上面。
因为在中国习俗中只在祭奠死者的'时候才用这种插法。
2勺子中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。
有时，在用筷子取食的时候，也可以使用勺子来辅助取食，但是尽量不要单独使用勺子去取菜。
同时在用勺子取食物时，不要舀取过满，以免溢出弄脏餐桌或衣服。
在舀取食物后，可在原处暂停片刻，等汤汁不会再往下流再移过来享用。
用餐间，暂时不用勺子时，应把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上。
若是取用的食物太烫，则不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着勺子吹，应把食物先放到自己碗里等凉了再吃。
还有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反复舔食吮吸。
3碗中餐的碗可以用来盛饭、盛汤，进餐时，可以手捧饭碗就餐。
拿碗时，用左手的四个手指支撑碗的底部，拇指放在碗端。
吃饭时，饭碗的高度大致和下巴保持一致。
如果汤是单独由带盖的汤盅盛放的，表示汤已经喝完的方法是将汤勺取出放在垫盘上，把盅盖反转平放在汤盅上。
4盘子中餐的盘子有很多种，稍小点的盘子叫碟子，主要用于盛放食物，使用方面和碗大致相同。
用餐时，盘子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。
需要重点介绍的是一种用途比较特殊的盘子——食碟。
在中餐中，大概有一些南北差异；偏南方地域，更偏向用作食物残渣的存放处；偏北方地域，则更偏向用于暂放从菜盘里直接取来享用的菜。
较为保守的用法是折中：既可以装将要吃的食物，也可以装残渣，只不过要分开放置。
残渣应轻轻取放在食碟的前端，取放时不要直接从嘴吐到食碟上，而要使用筷子夹放放到碟子前端。
商务礼仪教程
商务礼仪教程一、白金法则——交往的差不多原则人际交往要取得成功就一定要做到交往对象需要什么我们就要在合法的条件下满足对方什么1、白金法则的要点：（1）现代交往行为要合法（2）交往以对方为中心（3）涉及的咨询题是什么？——有效的沟通和良性的互动：①互动要换位摸索---与人聊，聊其所擅长的。
（善待别人确实是善待自己）②有效沟通---看对象讲规矩；了解人尊重人二、如何学习白金法则1、摆正位置（我是什么角色）2、端正态度：你要做多大的事，就要承担多大的压力三、自我修养三不烦1、昨天过去了，没用必要再烦2、改日没有到来，临时烦不着3、现在正在度过，不能烦人际交往法则（下）一、3A法则：1A、accept同意对方（同意交往对象、同意交往对象的风俗习惯、同意交往对象的交际礼仪）2A、appreciate重视对方（观赏的重视）外表礼仪外表者，外观也，即此人的外部轮廓。
一、外表的构成1、静态的。
相对在一个时刻内可不能突变。
如高、矮、胖、痩、男、女。
2、动态的。
如举止和表情。
平常我们讲此人专门木，表情呆板、目光呆滞，或爽朗，爽朗的讲明表情比较善于和别人去互动。
（和别人讲话指点别人是极其不礼貌的，不能实指，指着别人躯体有教训之嫌，指着别人鼻子和头，有侮辱之意。
如何指：掌心向上，手指并拢）二、外表礼仪——把握的原则是什么？1、整洁2、自然：不自然，有矫揉造作之意，如女小孩不能剃眉毛。
3、互动：修饰要被交往对象所同意。
例如不太会笑；例如到你这，你得看着对方脸部微笑讲“欢迎”。
职业化微笑一样要露出六颗牙齿，标准讲“茄子”、“田七”。
三、外表礼仪——需要注意的要点是什么？1、要注意容貌的修饰（1）发型：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。
职业男士要求三不及（前不及眉毛、两侧不及耳朵、后不及衣领），职业女士要求不披肩（长发只是肩），可束起来、编辫子、用卡子或发夹。
公司、企业、国家公务员发型一样要求庄重保守，不能过分时尚。
（2）面部：除了整洁之外，幸免面部余外的毛发，如胡子、鼻毛、耳毛。
商务礼仪(第三版)PPT01初识商务礼仪
它实际上是礼貌的具体表现形式。 • （2）与礼貌之间的相互关系 • 没有礼节，就无所谓礼貌； • 有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。
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1-1商务礼仪的基本内涵
4、礼仪
• （1）礼仪的演变
萌芽草创时 期
1-2商务礼仪的基本理念
1.尊重为本（出发点） 2.善于表达 3.形式规范
• 讲自尊 • 尊重交往对象
• 规范表达 • 表达的形式多样
• 有所不为 • 有所为
市场营销资源库----成律 等级相称律 时空有序律
客随主便律
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1-4商务礼仪的基本作用
1-1商务礼仪的基本内涵
5、礼仪中的商务礼仪
（1）商务礼仪内涵 商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。
（2）内涵阐释
其一：有助于明确商务礼仪的适用对象。 其二：有助于明确商务礼仪的有效范围。 其三：有助于明确商务礼仪的基本内容。
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礼仪小贴士
礼学三著作
甚矣，吾衰也！久矣，吾不复梦见周公。 周监于二代，郁郁乎文哉！吾从周。 如有用我者，吾其东周乎？ 其或继周者，虽百世可知也。——孔子
沟通协调
传递信息
提高效益
塑造形象
商务礼仪 的作用
维护和教育
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礼仪小贴士
梅汝璈妙语争座次LY010301S 1946年5月,远东国际军事法庭审判以东条英机为 首的28名日本甲级战犯,为了排定法庭座次,11个参与国 的法官们展开了一场激烈的争论。中国法官梅汝璈阐明 排定法庭座次所应坚持的唯一正确的原则立场,那就是 按日本投降时各受降国的签字顺序, 最终，法官们对梅 汝嗷提出的排座原则表示了认可,梅汝璈终于胜利地得 到了法庭上的第二把交椅。
职场商务礼仪
职场商务礼仪职场商务礼仪(15篇)职场商务礼仪1初次会面，当你被介绍时，永远要记得站起来，这有助于建立你的“存在感”。
如果猝不及防，无法站起来，至少身体前倾，表示你试图站起来。
如果你的名字发音较难，最好能在名片上注明一下发音。
进行商务交谈时，只需要说一两次“谢谢”即可，多了就会淡化感谢之意，也会让你看起来多多少少有些无助和需要别人的帮助。
别交叉双腿——容易令人觉得你太过随意。
当然，说服你别这样做还有一个健康原因：这对血液循环不好，会增加大腿静脉的压力。
交换的名片要保持干净，装在名片夹中，不要从裤兜里搜出一张像是废纸的纸片儿递给对方。
双手递出去时，让名片正面对着对方。
收到名片后，不要看都不看就放起来，至少看一眼，显示出兴趣。
如果对方并没有主动交换名片，稍等之后你可以递上你的，并表明希望交换名片，即使对方的职位比你高，也会根据商务原则与你交换。
商务宴请安排的餐厅很重要，过于廉价有不重视对方的嫌疑，太过昂贵客户又可能觉得你太过浪费。
如果你的选择困难综合征不巧发作，那就让对方选餐厅。
最好提前一周安排好商务宴请，如果是你发出的邀请，那你就是主人，由你来付账（不管发出邀请的是男士还是女士）。
点餐（西餐）时，如果对方点了开胃菜或甜品，你也要照做，要知道，独自一人吃一道菜，旁边还有人眼睁睁看着，那很尴尬。
不要满嘴食物还高谈阔论，记住每次都只吃一小口食物，即使被突然发问，你也可以快速咽下。
回复电子邮件重要的不是你说了什么，而是怎么说。
记得在24小时之内回复电话和邮件，即使你只是说需要之后几天再给答复。
发送电子邮件前，检查主题框是否空白，是否有语法和拼写错误。
下划线、斜体、粗体、改变颜色、字体大小等都会使一封温和的邮件变得具有侵略性。
在派对、开幕酒会上，如何淡然离开也是一门技巧，事先准备好一个礼貌的借口，以便在恰当的时刻离开。
去洗手间是个常用的理由，拿点吃的、看到了熟悉的朋友等理由也不错。
即使你可能再也不会遇到你刚刚的交谈对象，也要记得离开前对别人说一句“不好意思，下次再聊吧”。
商务礼仪教程-金正昆(第五版)第一章思考题
商务礼仪教程第一章装束礼仪规范思考题1、为何要求商务人员认真地维护个人形象？答：个人形象对于商界人士而言之所以如此重要，主要是因为它体现这人的精神风貌和工作态度。
商务工作向来以严谨、正规、保守而著称，假如不注重个人形象，会直接有损于其所在单位的整体形象。
2、选择西装时，应兼顾哪些主要的细节？答：（1）面料；（2）色彩；（3）图案；（4）款式；（5）版型；（6）尺寸；（7）做工。
3、穿西装时，有什么重要的注意事项？答：（1）拆除商标；（2）熨烫平整；（3）扣好纽扣；（4）不卷不挽；（5）慎穿毛衫；（6）巧配内衣；（7）腰间无物；（8）少装东西。
4、应如何选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜？答：衬衫1)对商界男士而言，与西装为伍的衬衫，应当是正装衬衫。
正装衬衫的特征：（1）面料。
正装衬衫，主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。
以棉、毛为主要成分的混纺衬衫，亦可酌情选择。
（2）色彩。
正装衬衫，必须为单一色彩。
白色最好，蓝色、灰色、棕色、黑色有时亦可考虑。
（3）图案。
正装衬衫，大体上以无任何图案为佳。
（4）衣领。
正装衬衫的衣领，多为方领、圆领和尖领。
（5）衣袖。
正装衬衫必须为长袖衬衫，短袖衬衫则具有休闲性质。
（6）衣袋。
正装衬衫以无胸袋者为佳，免得有人在那里乱放东西。
即便穿有胸袋的衬衫，也要尽量少往胸袋里塞东西。
2)正装衬衫与西装的搭配（1）系上衣扣；（2）袖长适度；（3）掖好下摆；（4）大小合身。
领带（1）面料。
最好的领带，应当是用真丝或者羊毛制作而成的。
以涤丝制成的领带售价较低，有时也可以选用。
（2）色彩。
领带有单色和多色之分，在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。
多色领带最好不要超过三种颜色。
（3）图案。
主要是单色无图案的领带，或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。
（4）款式。
领带有箭头和平头之分，有宽窄之别。
忌用简易式领带，同时慎用领结。
（5）配套。
商务礼仪第一章 礼仪概述
周代“三礼”
《周礼》：为典章制度之本，将百官应
该遵行的礼，详为记载； 《仪礼》：为人事、举止进退的社会规 范； 《礼记》：阐述礼仪的经义，记述礼的 制度。
如：《周礼》（又名《周官》）
是我国第一部流传至今的礼仪专著。其中春官是此书 6类官名之一。 天官：主管宫事、财货； 地官：主管教育、市政； 春官：主管五礼乐礼---吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉 礼； 夏礼：主管军旅、边防等； 秋礼：主管刑法、外交等； 冬礼：主管土木建筑等。
女祭司放飞和平鸽。
女祭司放飞和平鸽。
礼仪的若干类型：
按行业划分：学校礼仪、公司礼仪、商务礼仪、
酒店礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪、宗 教礼仪等、金融礼仪、公务员礼仪等。 仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、陪同礼仪、参观礼仪 等。
按交往程序划分：邀请礼仪、迎送礼仪、交谈礼
按主体单位划分：个体礼仪、团体礼仪等。 按主体地位划分：涉外礼仪、接待礼仪、社交礼
礼仪媒体的类型
类别
交 际 符 号 系 统 语言交际符号
类型
口头语言交际Байду номын сангаас号 书面语言交际符号
表现形式
有声语言 文字语言
非语言交际符 号
身体语言交际符号
近体语言交际符号
身体语言
主客体空间距离
辅助语言交际符号 音调、音量、变音、 节奏、停顿
类语言交际符号 语气词（啊、嗯）
2、礼仪的归属
1)应用性的学科 2)实践性的学科 3)普及性的学科 4)综合性的学科
3、现代礼仪与国际礼仪
在继承我国古代礼仪精华的同时，现代 礼仪也十分注意吸收国际礼仪的长处为我 所用。 国际礼仪的特点： 第一、强调个人至上。 第二、强调女士优先。 第三、强调交际务实。
商务活动礼仪(通用20篇)
商务活动礼仪（通用20篇）商务活动礼仪第1篇低头看脚尖：“我心事重重，萎靡不振”;拖脚走：未老先衰，暮气沉沉;跳着走：心浮气躁;走出内八字或外八字;摇头晃脑，晃臂扭腰;左顾右盼，瞻前顾后：会被误解，特别是在公共场合很易给自己招麻烦;走路时大半个身子前倾：动作不美，又损健康;行走时与其他人相距过近，与他人发生身体碰撞;行走时尾随于其他人时候，甚至对其窥视围观或指指点点，此举会被视为“侵犯人权”或“人身侮辱”;行走时速度过快或过慢，以至对周围人造成一定的不良影响;边行走，边吃喝;与早已成年的同性行走时勾肩搭背，搂搂抱抱.商务活动礼仪第2篇三、商务礼仪的三个方面主要作用1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
如果遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
总的来说，其作用在于内强素质，外强形象。
四、商务礼仪的基本理念商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。
从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重他人。
五、其他的基本礼仪着装佩戴首饰方面规范体现四个方面： 1、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装; 2、善于搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链) 3、遵守惯例：遵循同质同色，遵守习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。
商务礼仪教程：仪态礼仪
男士坐姿
➢男士坐姿应注意“四平八稳”的感觉，入座时要稳而缓，豁达自信， 做到上身自然正直、头正目平嘴巴微闭，下颌微收、表情自然。
➢男士可坐满椅子，坐下后腰背稍靠椅背，双脚可平踏于地，双膝亦可 略微分开，双手可分置左右膝盖之上，不摆动身体，不抖动腿，一般正 式场合要求男性两腿之间可有一拳的距离。
➢在日常交往场合，男性也可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。男士穿 西装时应解开上衣纽扣。
走姿训练方法
➢行走辅助训练 ➢迈步分解动作练习 ➢行走连续动作训练
蹲姿
• 蹲姿只用在某些特殊场合，例如人们在拿取低处的物品或拾 起落在地上的东西时。
标准蹲姿
自然、得体、大 方，不遮遮掩掩
女士则要两腿并紧， 臀部向下
两腿合力支撑身 体，避免滑倒
头、胸、膝关节在一 个角度上，使蹲姿优 美
男士两腿间可留有适当的 缝隙
眼神
• 眼神又称为目光，是面部表情的核心，又可称之为眼语，是一种 特殊的无声语言，在人类五官总体感觉中占比达到70%左右。
注视时间
➢表示友好的情感——交谈过程中不时注视对方，注重眼神的交流，注视时 间占全部相处时间的三分之一左右
➢表示尊重的情感——常常把目光投向对方，用心倾听对方，注视时间占相 处时间的三分之二左右
女士坐姿
➢女士坐姿应注意“阴柔之美”，坐椅子2/3或者1/2处。 ➢入座时要缓而轻，文静雅致，做到上身自然挺直、下颌微收、双目平
视，面带微笑，双手轻放在双膝上或轻搭在椅子扶手上，给人以轻盈 的美感。 ➢女士分腿而坐显得不够雅观，腿部倒V字式也不提倡，女士若穿裙装 应有抚裙的动作。 ➢一般来说，在正式社交场合，要求女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯 曲，两脚平落地面，不宜前伸。
➢使用手势要注意协调一致，主要讲究手势语身份一致，手势与形象一致，手势与情感一致， 手势与语言一致
商务礼仪之谈判礼仪
礼仪1 商务谈判礼仪的基本原则商界人士在为进行洽谈而着手准备时，要将重点放在技术性准备和礼仪性准备这两个方面。
（一）知己知彼原则俗话说“知己知彼，百战不殆。
”谈判之前的准备无非是“知己”和“知彼”两个方面。
所谓知彼，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历；不要违范对方的禁忌，以免因一些文化礼仪问题使谈判出现不愉快的局面。
这方面德国人就是我们的榜样，德国人在做生意前，要了解对方的上述情况，在谈判开始时不着急，他们通过客户、对方等人员了解对方的资信情况、产品质量、信誉问题、履约的情况等，只有进行了周密详尽的调查之后，才与你谈判甚至签约。
“知己”，则是指要对自己的优势和劣势非常清楚，自己需要准备的资料、数据和需要达到的目的，猜想对方会从哪些方面对谈判，自己应该怎样回答。
（二）互惠互利原则所谓互惠互利原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈的过程中，在不损害自身根本利益的情况下，应该尽可能的替洽谈的对手着想，主动为对方保留一定的利益。
有经验的商界人士都清楚，最理想的洽谈结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”。
而应当是有关各方的利益和要求都得到一定的照顾，亦即达成妥协。
（三）平等协商原则谈判中要以理服人，不可高人一头。
谈判是智慧的较量，更应以理服人。
在谈判桌上唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。
谈判是在上方平等和尊重的基础上展开的。
（四）人与事分开的原则在洽谈会上，洽谈者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须做早人与事分别而论。
要切记朋友归朋友、洽谈归洽谈，对于二者之间的界限不能混淆。
正确的认识，是应当在洽谈桌上，大家彼此对既定的目标都志在必得、义不容情。
（五）求同存异的原则商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，近必须要坚持求大同存小异的原则。
就是要注意在各种礼仪细节问题上要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。
国际商务礼仪简明教程
国际商务礼仪简明教程国际商务礼仪是指在国际商务交往过程中，根据不同国家和地区的文化习俗，遵守一定的礼仪规范和行为准则，以增进商务合作并建立良好的商业关系。
下面是一份简明的国际商务礼仪教程，帮助你在跨国商务交往中表现得更加得体和专业：1.了解对方的文化习俗：在与不同国家或地区的商务伙伴交往之前，先了解他们的文化背景和习俗。
尊重对方的文化差异，表达对其文化的兴趣和尊重，有助于建立互信和友好的关系。
2.正确的握手方式：握手是常见的商务礼仪之一，在大多数国家都是表达友好和尊敬的方式。
握手时要保持自信而坚定的姿态，用适当的力度握紧对方的手。
同时，注意握手时间不要过长。
3.称呼的准确使用：了解对方的称呼方式，并使用恰当的称呼。
对于一些国家，如中国和日本，对方的姓氏可能比名字更重要，要优先使用姓氏来称呼。
4.注意言谈举止：避免使用过于直接或具有冒犯性的言辞，尤其是在讨论敏感问题时。
保持礼貌和谨慎，尽量避免争论和争执。
5.穿着得体：对于商务会议和正式场合，穿着要得体而正式。
遵循当地的商务着装规范，表达对对方的尊敬和重视。
6.注意用餐礼仪：商务餐是建立关系和谈判的重要环节。
了解餐桌礼仪，遵循当地的用餐规范，保持文雅、懂得尊重他人和适应当地的饮食习惯。
7.礼物的适当赠送：在某些国家，赠送小礼物是商务交往的一种传统，表示友好和尊重。
但要注意避免送贵重礼物，避免给对方造成困扰或明示他们需要回赠礼物。
8.及时回复邮件和电话：在跨国商务往来中，及时回复邮件和电话是表达尊重和专业的重要方式。
尽量在24小时内回复对方的消息，显示你对合作的重视。
9.重视文字沟通：当语言沟通存在困难时，要使用简洁明了、易于理解的文字表达。
尽量避免使用相对复杂的语言或俚语，以免造成误解。
10.注意身体语言：身体语言在跨文化交流中有着重要的作用。
保持良好的姿态和面部表情，注意姿势和眼神，以表达自信和尊重对方。
通过遵循这些简单的国际商务礼仪准则，你可以更好地融入跨国商务交往，建立良好的商业关系，并成功地进行国际商务合作。
外教社国际商务礼仪简明教程PPT课件U01 China
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Cultural Values
Reading
Cultural Values in China
Etiquette
Cultural Notes
Dilemma
Patriotism & Dedication to Homeland People-oriented Mindset & Collectivism Seeking Common Ground Harmony between Man and Nature
China’s poverty alleviation is based on the public consensus to eliminate unbalanced and inadequate development and improve the degree of social balance, guided by the value of giving everyone the opportunity to develop and contribute to society. Dedicating to poverty alleviation and development is the common responsibility of the whole party and society. China has constructed a caring society where multiple forces of measures including special programs, industry and society organically integrate and support each other, which has roused the silent majority to participate in poverty alleviation and promoted the sustainable development of the impoverished people. China’s fight against poverty includes all people irrespective of their ethnicity, region and family background, so that the goal of building a moderately prosperous society in all respects by 2020 could be achieved. Since 2012 the poverty alleviation work has changed from “flood irrigation” to “precise drip irrigation”, targeting the poorest of the poor, with the slogan “leaving no one behind”. The unification of target orientation and problem orientation as well as the combination of strategic perspective and feasibility have become the most vivid generalization of precise poverty alleviation, which also shows the party’s firm implementation of its commitment to “common prosperity”.
商务礼仪教程
商务礼仪教程嘿，朋友们！咱今儿来聊聊商务礼仪这档子事儿。
你想想，在商务场合里，那可就好比是个大舞台呀！每个人都在上面演着自己的角色。
那礼仪呢，就是你身上那件漂亮得体的戏服，能让你一下子脱颖而出。
比如说见面吧，一个简单的握手，这里头学问可大着呢！可别随随便便就把手伸出去，力度得适中，不能软趴趴的像条面条，也不能跟钳子似的把人给夹疼了。
这就跟做菜放盐一样，得恰到好处，不然这道菜不就毁了嘛！还有交谈的时候，那得注意言辞和语气呀。
别像机关枪似的噼里啪啦说个不停，也得给别人说话的机会呀，不然人家不得觉得你太霸道啦？说话也得客客气气的，别满嘴跑火车，啥难听说啥，那可不行！就好比你去人家家里做客，总不能一进门就乱翻东西吧？再说说穿着打扮，这可太重要啦！你总不能穿着大裤衩拖鞋就去谈生意吧，那不是闹笑话嘛！得根据场合选择合适的服装，要整洁、得体、大方。
这就像你去参加婚礼，总不能穿着丧服去吧，那多不合适呀！在商务宴请的时候，那更是得注意细节。
从座位的安排到点菜，再到用餐的礼仪，每一步都不能马虎。
别一上桌就跟饿狼似的猛吃，得注意形象呀！敬酒的时候也要有礼貌，别把酒洒得哪儿都是，那多难看呀！哎呀，商务礼仪真的是无处不在，就像空气一样，你感觉不到它，但它却时刻影响着你。
你要是不注意，可能就会在不知不觉中犯下大错，那可就糟糕啦！举个例子吧，我有个朋友，有一次去参加一个重要的商务会议。
他那天也不知道咋想的，穿着特别随便就去了。
结果到了那儿，别人都穿着西装革履的，他就显得特别格格不入。
而且他在会议上还老是打断别人说话，说话也没个分寸，最后把那个合作给搞砸了。
你说这多可惜呀！要是他能多注意一下商务礼仪，也许结果就不一样了。
所以呀，朋友们，可别小瞧了商务礼仪这玩意儿。
它就像是一把钥匙，能帮你打开成功的大门。
只要你用心去学，用心去做，肯定能在商务场合中游刃有余。
咱中国人不是讲究个礼多人不怪嘛，在商务领域更是如此。
让我们都做那个有礼貌、有素养的商务人士，在这个大舞台上绽放出属于自己的光彩吧！大家说是不是这个理儿呀！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
【商务礼仪课件】握手与名片礼仪(一)
握手的场合 握手的顺序 握手的方法 握手的禁忌
握手的场合
遇到下列情况一般应行握手礼
(４)在自己领取奖品时，应与发奖者握手以表示感谢。 (５)向他人表示恭喜、祝贺之时，应与之握手，以示贺喜之诚意。 (６)应邀参加社交活动，如宴会、舞会、音乐会前后，应与主人握手，以示谢意。 (７)参加友人、同事或上下级的家属追悼会，在离别时，应和死者的主要亲属握
握手的场合 握手的顺序 握手的方法 握手的禁忌
握手的方法
握手的具体方法
(１)一定要用右手握手。 (２)要紧握双方的手，时间一般以3~5秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手
指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 (３)被介绍之后，最好不要立即主动伸手。 (４)握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
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名片的制作 名片的用途 名片的交换
交换名片注意事项
(１)在外出前将名片放在容易拿出的地方，以便需要时迅速掏出。一般男士可将名 片放在西装上衣的口袋里或公文包里，女士可将名片置于手提包内。 (２)勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取。 (３)勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人。 (４)勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片。 (５)参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行。 (６)用餐期间一般不要交换名片。 (７)在参加社交性晚宴时，不论男士或女士都应该带着名片。
名片的制作 名片的用途 名片的交换
名片的制作
名片，是商务交往中最为经济适用的交际工具，是一个人身份、地位的 象征，是一个人尊严、价值的外显方式，被人们称为“第二张脸面”。
商务宴请的礼仪(集合17篇)
商务宴请的礼仪（集合17篇）商务宴请的礼仪第1篇(一)座位的礼仪一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，不能以随便坐的方式，引起主客及其他客人的不满。
尤其有外交使团的场合，大使及代表之间，前后有序，绝不相让。
兹就桌次的顺序和每桌座位的尊卑，分述如次，以供读者参考。
(二)桌次的顺序一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。
其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。
(三)位次的安排宾客邀妥后，必须安排客人的位次。
目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的安排，两种基本原则相同：1、以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为次。
故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。
如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。
宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。
2、职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不逾越。
3、职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。
4、遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。
5、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。
即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。
但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵。
6、与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。
7、欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。
夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。
如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。
8、遵守社会伦理，长幼有序，师生有别。
如某人已经是部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，某教授仍应为上席，指的是非正式场合。
商务会面礼仪(集锦12篇)
商务会面礼仪（集锦12篇）商务会面礼仪第1篇握手的标准方式：行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。
与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
握手的先后顺序：男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手;上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。
多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。
握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。
军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。
握手的力度：握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。
在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。
男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。
握手时间的长短：握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。
初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。
即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。
但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。
商务会面礼仪第2篇在商务活动中，称呼要庄重、正式、规范。
一句得体的称呼，既能引起对方的注意，也一下子拉近了双方的距离。
依照商务惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。
泛尊称，指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。
称呼的注意事项：无称呼，在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为。
错误的称呼，如：将未婚女士称为夫人。
绰号性称呼，给对方其绰号，或带有绰号性的称谓。
不恰当的简称，有些称呼不适宜正式商务场合，切勿使用，如“兄弟”、“哥们”等称呼，会显得使用这种称呼的人档次不高，缺乏修养。
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人际交往法则（上）一、白金法则——交往的基本原则人际交往要取得成功就一定要做到交往对象需要什么我们就要在合法的条件下满足对方什么1、白金法则的要点：（1）现代交往行为要合法（2）交往以对方为中心（3）涉及的问题是什么？——有效的沟通和良性的互动：①互动要换位思考---与人聊，聊其所擅长的。
（善待别人就是善待自己）②有效沟通---看对象讲规矩；了解人尊重人二、如何学习白金法则1、摆正位置（我是什么角色）2、端正态度：你要做多大的事，就要承担多大的压力三、自我修养三不烦1、昨天过去了，没用必要再烦2、明天没有到来，暂时烦不着3、现在正在度过，不能烦人际交往法则（下）一、3A法则：1A、accept接受对方（接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪）2A、appreciate重视对方（欣赏的重视）3A、admire赞美对方：以欣赏的态度赞美别人：1、实事求是2、要赞美别人的长处仪表礼仪仪表者，外观也，即此人的外部轮廓。
一、仪表的构成1、静态的。
相对在一个时间内不会突变。
如高、矮、胖、痩、男、女。
2、动态的。
如举止和表情。
平常我们说此人很木，表情呆板、目光呆滞，或活泼，活泼的说明表情比较善于和别人去互动。
（和别人说话指点别人是极其不礼貌的，不能实指，指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头，有侮辱之意。
如何指：掌心向上，手指并拢）二、仪表礼仪——把握的原则是什么？1、整洁2、自然：不自然，有矫揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。
3、互动：修饰要被交往对象所接受。
比如不太会笑；比如到你这，你得看着对方脸部微笑说“欢迎”。
职业化微笑一般要露出六颗牙齿，标准说“茄子”、“田七”。
三、仪表礼仪——需要注意的要点是什么？1、要注意容貌的修饰（1）发型：整洁、规X、长度适中、款式适合自己。
职业男士要求三不及（前不及眉毛、两侧不及耳朵、后不及衣领），职业女士要求不披肩（长发不过肩），可束起来、编辫子、用卡子或发夹。
公司、企业、国家公务员发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。
（2）面部：除了整洁之外，避免面部多余的毛发，如胡子、鼻毛、耳毛。
没有特殊的XX信仰和民族习惯，不要留胡子。
（3）口部：无异味、无异物。
（4）手部：整洁指甲。
2、要注意化妆在交往应酬中，化妆是一种礼貌，化妆是使用化妆品进行自我修饰。
（1）化妆品：①美容：唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏②美发：洗发露、护发素、摩丝③护肤：脂、粉、油、水、蜜、乳、膏、养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、sod④除味：香水、香粉、爽口液（2）化妆的规X操作：①化妆要自然：没必要搞舞台妆；喷香水---交际圈1米至2米之内，大家觉得有点芬芳就足矣。
服务行业八字要求：化妆上岗、淡妆上岗。
淡妆标准：化妆之后自然而然，没有痕迹，让人觉得你天生如此美丽，才是水准。
②化妆要协调：化妆品要成系列，不要各种香型互相干扰，如芬芳香型的成系列，不至于串味；化妆各部位要协调，如用甲彩，最好跟唇彩是一个颜色；跟服饰协调，比如服装特别是上衣及围巾，最好跟唇彩一个颜色。
③化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，距离产生美感。
3、要注意举止一个人的举止、动作，实际上是教养、风度和魅力的问题。
风度，就是一个人优雅的举止。
魅力，就是一个人美妙的自然造型。
站有站相，坐有坐相。
女人穿裙子要注意：不能双腿叉开而站；坐在人对面，两腿自然而然地并拢；不能当众蹲下（不管穿裙子或裤子），万一不得已蹲下，就跪或者背对着别人。
举止的基本规X：（1）美观：立似松、坐如钟、行似风（2）规X：走姿、坐姿、站姿。
如穿裙子坐轿车——首先是背对车门，先坐下去，再把并拢的两条腿收进去；下车的标准姿势，车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。
（3）互动：要被交往对象理解和接受，产生预期的良好效果。
如ok，英文是同意的意思，但这一手势，换一个国家，比如到地中海沿岸的国家，到日本就不同了，日本的习惯是零，地中海沿岸——这个是很下流的动作。
4、要注意表情表情：人的面容感情的外观。
一个人表情是：有眼神、笑容。
（1）眼神——目中有人。
要养成注视对方的习惯。
看人的角度：看什么部位看的时间的长短在什么方向去看别人当两人聊10分钟，看对方多长时间呢？一般三分之一到三分之二时间内比较好。
少于三分之一有蔑视和轻视之嫌；多于三分之二，说明你看上人家这个人了。
（2）笑——微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑笑的分寸：当笑则笑仪表礼仪，最重要的是强调一个概念：就是要表里如一。
服饰礼仪莎士比亚：一个人穿着打扮，就是他教养、品位、地位的最真实的写照。
一、打领带时最重要的礼仪问题是什么？1、配套的服装有讲究穿套装就得打领带，否则没味道。
2、领带的打法有讲究色彩面料款式领带打法：叫男人的酒窝，领结下压出一个槽。
表明：一时尚；二变相告诉你我打了一条高档领带（只有真丝领带才行）。
3、领带夹的使用（1）时尚的人士一般是不用领带夹的。
（2）用领带夹的有两种人：一是穿制服的人（工商、税务、警察军人、空中先生）领带夹的作用是CIS（企业识别系统的功能）；二是大人物：领导人、大老板。
（他们应酬多，喝汤防沾）二、服饰礼仪中的穿衣打扮（服和饰）1、服装的功能（1）功能实用（2）表示地位和身份（3）表示审美2、衣服的礼仪四要点（穿着）（1）要符合身份一般强调男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、及民族之别。
（2）要扬长避短如脖子比较短，就不穿高领衫，而穿U领或者V领的服装；腿短或粗，不穿超短裙。
（3）要区分场合着装三大场合：①办公场合——指上班时间。
它的基本要求是---庄重保守应穿套装、套裙、制服；没用则穿长袖衬衫、长裤、长裙。
②社交场合——指工作之余的交往应酬的时间。
如宴会、舞会、音乐会、聚会、串门。
其着装的基本要求是---时尚个性。
应穿时装、礼服、具有民族特色的服装。
如XX装、唐装、甚至对襟之类，突出个性。
最不该穿的就是制服。
③休闲场合——指工作之余、个人活动的时间。
第一、在家睡觉，第二、健身运动，第三、观光游览，第四、逛街购物。
其着装的基本要求是---舒适自然。
穿裤衩、背心、牛仔、夹克、拖鞋、凉鞋、赤脚也行。
（4）要遵守常规例如，西装上衣下面两口袋是不能放东西的，那口袋的线都不要拆；穿西装最重要游戏规则：三个三------ 第一，三色原则，即全身的颜色不能多于三种，包括上、下衣，衬衫、领带、鞋子、袜子。
第二，三一定律，鞋子、腰带、公文包是一个颜色的，且首选黑色。
第三，三个错误，第一个错误，袖子上的商标没拆；第二个错误，在一些非常重要场合，尤其国际交往，没穿西装、打领带，不合适；第三个错误，袜子出现问题，重要场合白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。
另外，职场着装六个禁忌：第一，过分杂乱。
如穿套裙配露脚趾的凉鞋等。
第二，过分鲜艳。
尽量没有图案或规X的几何图案。
第三，过分暴露。
六不露——（1）不暴露胸部；（2）不暴露肩部；（3）不暴露腰部；（4）不暴露背部；（5）不暴露脚趾；（6）不暴露脚跟。
第四，过分透视。
内衣不能让人透过外衣看到。
第五，过分短小。
第六，过分紧身。
3、服饰礼仪中的饰物佩带？装饰有两种：第一、实用型，手表、钢笔、打火机（男人三件宝），手机（有实用性、装饰性）；第二、装饰性，耳环、胸针。
饰物佩带应注意（规则）（1）以少为佳。
女士身上饰物三种之内是最好的，每一种不多于两件（新娘例外）（2）同质同色。
色彩和款式要协调，如黄金的胸针、戒指、项链、金丝边眼镜。
（3）符合习俗。
戒指戴在左手，（一般百姓认为戴哪手指合适就戴哪手指），戴戒指的规矩：拇指戴顶针、食指戴戒指表示求爱（想找对象）、中指戴表示正在热恋、无名指戴表示订婚或者结婚了、小指戴表示自己是独身主义者（一辈子单干到永远）。
（4）注意搭配。
要和你的服装和谐、和其他首饰和谐。
例如，高档钻戒配时装最好，出门乘轿车或出租车。
例如，戴薄纱手套，戒指应戴在手套里面。
例如，穿超短裙，穿连裤袜，戴脚链应在袜子的外面。
握手礼仪一、握手礼仪的四大区别：1、中外有别2、外外有别、3今古有别4、场合有别二、握手礼仪的五大讲究：1、握手的场合（见面或者告别、祝贺或者慰问、表示尊重）2、握手的前后顺序：1、位高者居前2、女人先伸手与多人握手：1、由尊而卑2、由近而远3、顺时针方向3、握手的手位4、握手的力度与时间5、握手时要寒暄1、要说话2、要以表情进行配合三、握手礼仪的四大禁忌1、心不在焉2、伸出左手3、戴着手套4、交叉握手介绍礼仪一、介绍四类：1、自我介绍2、为他人作介绍3、集体介绍4、业务介绍二、介绍的三大要点：1、介绍的时机（具体时间、具体地点）2、介绍的主角（地位低的人向地位高的人说明）3、介绍的表达方式（简洁）三、自我介绍的要点：1、什么情况下介绍自己：1、想了解对方的时候2、想让别人知道自己2、介绍自己的顺序：地位低的人先介绍3、需要辅助工具和人员：例如名片、找熟人引荐4、自我介绍的时间（时机）：1、对方比较专注时2、没有外人在场时3、周围环境幽静时4、在较为正式的场合时5、自我介绍的内容（模式）：1、寒暄式或应酬式（只报名字）2、公务式（单位、部门、职务、XX）3、社交式（自己的XX、自己的职业、自己的籍贯、自己的偏好即爱好、共同的熟人）6、自我介绍的缩略语使用：指第一次自报单位时应全称，如中国人民大学，不能只说人大四、为他人作介绍的要点：1、谁当介绍人：社交场合：东道主一方职务最高人、女主人公务场合：专业人士（如前台公关）、对口人员（如所找之熟人）2、介绍的顺序：（面对嘉宾和主人）先介绍主人——因为客人有优先知情权晚辈（长辈和晚辈）——地位高的一方应该后介绍下级（上级和下级）职务低（职务高的和职务低的）五、集体介绍和业务介绍1、业务介绍的要点：（1）、要把握时机（2）、要讲究方式（1.人无我有2.人有我优3.人优我新4.诚实无欺）（3）、不要诋毁他人2、集体介绍的要点：（1）单向式——单方介绍个人（某人到某单位做报告）（2）对等式——集体和集体，地位低的先介绍（东道主一方）名片礼仪一、三不准：1、名片不能随便涂改2、名片上不提供私宅3、名片不印两个以上的头衔二、名片的制作：1、名片使用的材料2、名片的尺寸（规格5.5*9）3、名片的色彩4、名片的印制三、私人社交名片：XX：（籍贯）四、公务交往名片：归属：1.单位全称 2.所在部门 3.企业的标志正中间：称谓：1.XX 2.植物 3.学术技术右下角：联络方式：1.地址 2.邮政编码 3.办公室五、如何人向别人索取名片：（地位低为地位高的人）1.交易法2明示法 3.谦恭法 4.联络法六、递送名片的技巧：1.尊卑有序 2.足量携带 3.放置到位 4.循序渐进（多人：从职务高到职务低，由近而远，圆桌；顺时针）七、递名片的年拿法：1.两手拿上角 2.用右手拿上角 3.记得说话八、接受名片的技巧：1.要起身迎接 2.要表示谢意 3.要回敬对方4.接过名片一定要看：（1）.表示对对方的尊重（2）.了解对方的确切头衔5.把名片收藏到位：（1）.现场收藏（2）.以后收藏西餐礼仪一、用餐的三种类别：1.东方型 2.手抓型（印度、阿拉伯） 3.刀叉型（西方国家）西餐二、西餐礼仪的讲究：1.顺序有讲究 2.餐桌上的举止 3.餐桌上的交际三、不懂的时候：1.向别人学 2.点套餐 3.请爹人帮忙 4.餐具的使用四、西餐的餐序：1.头盘（比较清淡、比较爽口） 2.汤（红汤、清汤、白汤）3.副菜海鲜:类白菜、鱼肉、鸡肉4.主菜：红肉、猪肉牛肉5.甜品冰淇淋、布丁、烤饼6.饮料红茶、咖啡、白茶五、西餐中的举止：1、交际要等距离2、肢体不能频频晃动3、餐具不发出声音礼仪一、什么是形象：1、时间和空间的选择2、通话的态度3、通话的内容二、给别人打哪些话最重要；1.时间的选择（晚上10：00之后——早上7：00之前）2.空间的选择3.通话的长度（宜短不宜长，三分钟之内）4.自我介绍（报、报单位名称、报XX）三、打时谁先挂：1地位高者先挂2先打先挂3被求者先挂四、接的礼仪：1.铃响不过三声2.不随便让人代接五、代替人接听该注意什么？先说此人不在？你是谁？有什么事？六、接的自我介绍七、移动的使用：1.安全的使用2.文明的使用3.规X的使用4.适当的使用、座次的选择（礼仪）一、给客人引路时客人在墙内二、不认识的人：在前方1米——1.5米三、如果客人认识路，客人走在前面四、国际开会：阿拉伯数字五、排列座次的原则：1、遵守惯例（笔画）2、内外有别六、给领导排座位怎么摆？1.前排高于后排2.中央高于两侧3.左边高于右边4.左右次序七、座次的左边和右边：国际座法左高右低八、座次的五大技巧：1、面门为上2、居中为上3、以右为上4、前排为上5、以远为上九、行进中的位次：中央高于两侧十、进出房门的顺序：1、先进门、先出门2、先坐先起3进出房门靠右侧十一、无人升降电梯：先入后出十二、有人升降电梯：后进后出十三、座次的模式：1、自由式2、主席式3、相对式4、并列式十四、乘轿车的座次：（客人随意）1.、吉普车上座是——副驾驶座2、轿车中的上座：（1）主人开车时——上座是副驾驶座（2）专职司机开车时——上座是司机后排对角线礼品的礼仪一、礼品的定位：宣传品（社交交往）纪念品（私人交往）二、礼品选择的5W的意思：1.:Who送给谁.2、what送什么：1.礼品的时尚性2、礼品的独特性：——3、礼品的便携性.3、where在什么地方送4、when什么时候送5、why如何送（1、自己送；2、托人送；3、寄送）三、接受礼品要注意：1.接受礼品要落落大方2.接受礼品表示感谢3.接受礼品要低调节庆礼仪一、节庆礼仪的特点：约定性民俗性地域性（衣、食、住、行、访、谈、送）二、去拜访别人须注意：1.不要给别人带来负担 2.有约在先 3.整洁自我 4.活动有X围5.礼品的选择三、过年过节礼品的选择：1.便携性2.喜庆性3.不要赠送食品四、接待客人要注意：1.有所分工2.准备好接待品3.注意排序4.主人有义务寻找氛围五、节庆话题：1.要谈自己的情况2.要注时效性问题3.谈轻松愉快的话题六、四大禁忌：1.伤心事悲伤事2.质疑对方3.不要对交往对方大是大非进行判断4.不要对对方感兴趣的事情进行否定七、在公共场所的礼仪：1、距离有度——（1）.亲密距离、私人距离（2）.交际距离（3）.礼仪距离（4）.公共距离2、注意交通3、.注意公共准则——1.不随意吐痰2.不要制造噪音3.不围观别人宴会礼仪一、宴会的分类：1.国宴2、正式宴会3、便宴4、家宴二、宴会礼仪五大点5M：1、费用2、会客3、环境4、音乐5、菜单三、作为客人应注意什么？1、维护形象2、遵守时间3、适当的交际。