情境管理沟通
管理沟通情境教案模板范文
一、教案背景随着社会的发展和企业管理模式的不断变化，沟通能力已经成为现代企业管理者必备的核心素质之一。
为了提高管理者的沟通技巧，增强团队协作能力，本教案旨在通过模拟实际管理场景，让学员在实践中学习沟通技巧，提升管理能力。
二、教学目标1. 了解管理沟通的基本原则和技巧。
2. 学会如何在复杂的管理情境中运用沟通策略。
3. 培养学员的团队协作能力和冲突解决能力。
4. 提高学员的自我认知和同理心。
三、教学对象企业管理人员、职场人士、即将步入管理岗位的从业者。
四、教学时间2课时五、教学工具1. 教学课件2. 情境模拟道具3. 小组讨论板4. 评价表六、教学过程第一课时1. 导入（10分钟）- 通过案例分析，引入管理沟通的重要性。
- 提出本节课的学习目标。
2. 理论讲解（20分钟）- 管理沟通的基本原则：尊重、真诚、倾听、反馈。
- 管理沟通的技巧：表达清晰、倾听理解、情绪管理、非语言沟通。
3. 案例分析（15分钟）- 分析典型案例，探讨沟通策略的应用。
4. 情境模拟（20分钟）- 将学员分成小组，模拟实际管理场景，进行角色扮演。
- 小组讨论，分析沟通问题，提出解决方案。
第二课时1. 回顾与总结（10分钟）- 各小组分享情境模拟的经验和心得。
- 教师点评，总结本节课的重点内容。
2. 实战演练（20分钟）- 邀请学员现场进行实战演练，解决实际问题。
- 教师点评，指导学员改进沟通技巧。
3. 反思与提升（10分钟）- 学员反思自身沟通中存在的问题，制定改进计划。
- 教师总结，强调沟通技巧的重要性。
4. 课后作业（5分钟）- 学员撰写心得体会，分享学习成果。
七、教学评价1. 评价方式：小组评价、自我评价、教师评价。
2. 评价内容：沟通技巧掌握程度、情境模拟表现、反思与提升效果。
八、教学反思本教案旨在通过模拟实际管理场景，让学员在实践中学习沟通技巧，提升管理能力。
在教学过程中，教师应注重以下几点：1. 理论与实践相结合，注重学员的实践操作能力。
中国情境下的沟通管理
中国 情境 下沟 通管 理的 基础 ：智
慧
学习改变命运,知 识创造未来
| 就算授权，干部也不可以得到授权 ，后面的事情就不让老板知道。时 间许可，就没有理由不先请示，只 要时间许可，不请示就先斩后奏， 一定另有企图。
| 时间不许可，非常紧急，先做后报 告，边做边报告。
| 一个干部，千万记住，要让领导相 信你，你就得要及时向领导汇报， 这样两边就配合好了。
中国情境下的沟通管理
中国 情境 下沟 通管 理的 基础 ：智
慧
学习改变命运,知 识创造未来
| 提高自己第六感要每天一定时间，让自己 真正安静下来20分钟，什么都不想，有这 习惯，把自己频率调好，第六感就很敏锐 。
| 错误的判断比贪污更可怕。
中国情境下的沟通管理
中国 情境 下沟 通管 理的 基础 ：智
| 你变就是乱变,不变就是死脑筋.
中国情境下的沟通管理
中国 情境 的特 点： 合理 的不 公平
学习改变命运,知 识创造未来
| 中国人并不是追求并且维持公平。 中国人认为公平是绝对做不到的。 只要合理就好,所以叫合理的不公平.
| 资源不足,机会有限不可能公平. | 要追求公平,结局只有两个(1)国外流
| 例外越多，就要修改制度了。
| 制度全盘否定会使很多人感觉到很 委屈很冤枉。
中国情境下的沟通管理
中国 情境 下沟 通管 理的 基础 ：制
度
学习改变命运,知 识创造未来
| 制度是要靠人去执行的，执行的时候如果 碰到困难，就一定要有例外，有了例外， 就要提高警觉，就要开始去修改制度，才 会顺利。
| 管理一定要制度化，但要告诉自己制度化 不是好的管理，制度化很僵硬，所以制度 化后要加四个字: 合理处置。
在交际情境中培养沟通交流能力
在交际情境中培养沟通交流能力1. 引言1.1 重视沟通交流能力的重要性在当今社会，沟通交流能力已经成为人们成功的重要关键之一。
无论是在工作中还是在生活中，我们都需要与他人进行有效的沟通，以便更好地表达自己的想法和观点，解决问题，建立关系和达成目标。
而一个拥有良好沟通交流能力的人，往往更容易获得别人的信任和支持，更容易取得成功。
重视沟通交流能力的重要性主要体现在以下几个方面：良好的沟通交流能力可以帮助我们更好地理解他人，建立起良好的人际关系。
通过有效的沟通，我们可以更好地理解他人的需求、看法和情感，从而更好地解决问题、互相协作。
良好的沟通交流能力可以帮助我们更好地表达自己的观点和想法。
只有将自己的想法清晰地表达出来，才能让别人理解并支持自己的观点。
良好的沟通交流能力也可以帮助我们更好地应对各种挑战和困难。
在与他人进行沟通交流的过程中，我们可以得到他人的建议和支持，从而更容易解决问题。
重视沟通交流能力的重要性对每个人来说都是至关重要的。
只有不断提升自己的沟通交流能力，才能更好地适应社会的发展和变化，更好地实现自己的人生目标。
1.2 交际情境对沟通交流能力的影响在交际情境中，我们经常需要与不同的人进行沟通交流，这种情境对我们的沟通交流能力有着重要的影响。
交际情境可以帮助我们更好地理解他人的观点和感受，从而促进更有效的沟通。
通过与不同人群交流互动，我们可以接触到各种不同的思维方式和文化背景，从而拓宽自己的视野，增强沟通的包容性和开放性。
交际情境也能够锻炼我们处理冲突和解决问题的能力。
在与他人交流中，难免会发生意见的分歧和矛盾，这时我们需要学会倾听他人的意见并与其进行有效的沟通，以找到解决问题的最佳方式。
通过这种交流过程，我们可以学会尊重他人的观点，提升解决问题的能力。
交际情境也能够帮助我们更好地理解并运用身体语言和非语言交流。
在不同的交际情境中，我们需要根据对方的情绪和表达方式来适应自己的沟通方式，这样能够更好地传达自己的意思并理解他人的想法。
管理沟通情境教案模板及范文
一、教案模板课程名称：管理沟通课时安排： 2课时教学目标：1. 让学生理解管理沟通的基本概念和重要性。
2. 通过案例分析，提高学生解决实际管理沟通问题的能力。
3. 培养学生有效沟通的技巧和策略。
教学内容：1. 管理沟通的基本概念2. 管理沟通的类型与特点3. 管理沟通的技巧与策略4. 案例分析教学过程：第一课时1. 导入（10分钟）- 通过一个简短的视频或故事，引出管理沟通的重要性。
2. 讲授（30分钟）- 介绍管理沟通的基本概念和类型。
- 分析管理沟通的特点和挑战。
3. 案例分析（20分钟）- 分发案例材料，让学生分组讨论，分析案例中存在的问题。
- 每组汇报讨论结果，教师点评。
4. 练习（10分钟）- 进行角色扮演练习，让学生模拟管理沟通场景，练习沟通技巧。
第二课时1. 复习与讨论（10分钟）- 回顾上节课的内容，讨论学生在练习中遇到的问题。
2. 讲授（30分钟）- 深入讲解管理沟通的技巧与策略。
- 结合实际案例，分析有效沟通的方法。
3. 小组讨论（20分钟）- 学生分组讨论，针对特定的管理沟通场景，提出解决方案。
4. 总结与反馈（10分钟）- 教师总结课程内容，对学生的讨论和练习进行反馈。
二、范文管理沟通情境教案范文课程名称：管理沟通课时安排： 2课时教学目标：1. 让学生理解管理沟通的基本概念和重要性。
2. 通过案例分析，提高学生解决实际管理沟通问题的能力。
3. 培养学生有效沟通的技巧和策略。
教学内容：1. 管理沟通的基本概念2. 管理沟通的类型与特点3. 管理沟通的技巧与策略4. 案例分析教学过程：第一课时1. 导入（10分钟）- 播放一段关于沟通重要性的视频，引发学生对管理沟通的兴趣。
2. 讲授（30分钟）- 介绍管理沟通的基本概念，包括沟通的定义、目的和类型。
- 分析管理沟通的特点，如双向性、反馈性、情境性等。
3. 案例分析（20分钟）- 分发案例材料：“部门间协作不畅”，让学生分组讨论。
管理情境与团队中的沟通PPT
2020/2/27
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对海德观点个人的解析
+
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对方
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学生
目标 学生
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老师
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作业 老师
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作业
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•对平对于衡前关面系的示的意可图建能立的的关解系释： 与理解
1. 假设1：你尊重自己的老师，老师相信一项作业是非常
重要的，即使你不认为这项作业重要，结果很有可能是 老师说服你接受他的观点，而不会是你变得不喜欢老师
2. 假设2：如果三方的关系是否定的，或者两个肯定一个
否定，这就会产生不平衡的关系，犹如两个人相互不喜 欢对方，并且不可能对一个问题达成共识，这样就存在 了不一致的状态，这就需要在开始劝说对方之前，要花 更多的时间来发现双方的共同立场
3. 假设3：在确定你和另一方各自对问题的立场情况下，
并且知道你对对方的感觉，可以帮助你选择一个适当的 劝说战略
2020/2/27
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实施“团队管理”形式的条件
• 公 的 权 和 工作司 人 力管精董 （ 为理神事 也 导人们 就 向员特 是 ，，意 说 并他任，且们命这十认一些分为些人残这奸一忍些诈贯）人狡操，能猾纵作最、、为有善控高效于 制 层激使 别 行发用 人 政组权 ， 人织术 以 员的 • 通 事 遇 管过 实 到 理以 上 财 人劳 这 务 员动 种 困 是生 制 难 为产 度 时 个率并反人为不而奖基能会励础带给而的来公不奖高司是金质带为制量来公度的许司来工多利鼓 作 问 益励 ， 题 工员 在 。 作工 公 因， 司 为 • 还 密 还 司 方警 有 顾 式建察 监 问 ，立” 督 曾 但了， 雇 试 是一他 员 图 他内们 是 努 们部监否力拒审督滥使绝计雇用他任部员公们何门电司转与，话的向现作以时一有用及间种方有雇或更式点员资为不儿的 源 积 相类其 。 极 符似它 虽 的 的于举 然 管 建“动 公 理 议秘，
怎样有效的情绪管理沟通
※情感的描繪可能涉及方向表 達、強烈程度與對象層次。
4
一、情緒的定義 二、影響情緒表達的因素
3. 情愫（sentiment）： 指情緒反應的社會面。 較側重在此情境的社 會特性。 4. 心情（mood）：指 涉一般的心理狀態， 也說明我們幾個小時， 甚或數天的情緒狀態 與經驗。
※情緒是個人受到外在刺激而引發的 短暫心理與認知反應
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一、情緒的定義 二、影響情緒表達的因素
( 二) 構成要素 情緒基礎或感覺構成要素至少涉及四 個層面: 1. 生理因素：情緒感應觀（organismic view emotions） 2. 溝通反應 3. 知覺闡釋:情緒知覺觀（perceptual view of emotions） 4. 社會經驗：情緒互動觀（interactive view of emotions）
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第四節 有效情緒管理的溝通守則
底下所提出的建議原則或可視為有助於我們決定何 時與如何表達情緒的指導方針
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一、什麼是情緒智商？ 二、社會情緒與情緒工作 三、情緒管理與人際關係
( 一) 社會情緒的 意義社會情緒 （social emotion）可界 定為：當自我與他 人互動時，常涉及 個人對社會脈絡的 感覺，以及參考某 些社會標準的情緒。
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一、什麼是情緒智商？
二、社會情緒與情緒工作
三、情緒管理與人際關係
※內向性格者可透過網際網 路中的聊天室、即時通或電 子郵件發展出舒適且有效的 交友管道與聯誼策略。
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在交际情境中培养沟通交流能力
在交际情境中培养沟通交流能力【摘要】在现代社会，沟通交流能力越来越被重视，因为它对个人发展有着重要影响。
本文探讨了在交际情境中培养沟通交流能力的必要性，并介绍了提升沟通技巧的方法。
还分析了沟通交流能力对个人发展、人际关系以及职场表现的重要性。
在不同交际情境中培养沟通交流能力可以帮助个人在社交、职场等各个方面取得更好的成就。
文章强调了未来继续提升沟通交流能力的重要性，为个人的发展和成就提供了更好的保障。
培养沟通交流能力不仅是一项必备技能，更是一个持续提升和发展的过程。
【关键词】沟通交流能力、交际情境、个人发展、技巧提升、人际关系、职场表现、重要性、未来提升、培养、影响、结论1. 引言1.1 重视沟通交流能力的重要性沟通交流能力是人际交往中至关重要的技能，它不仅关系到个人与他人之间的认知和情感联系，还直接影响着个人在工作、学习和生活中的表现。
重视沟通交流能力的重要性在于，它是人与人之间建立有效沟通和良好关系的基础。
一个拥有良好沟通技巧的人，能够更好地表达自己的想法和感受，理解他人的需求和意图，从而更好地协调和合作。
在团队合作中，沟通交流能力的重要性更是显而易见，只有通过有效的沟通，团队成员才能更好地协调合作，完成各自的任务。
在人际关系中，沟通交流能力也起着至关重要的作用，它能够促进彼此之间的理解和信任，降低误解和冲突的产生。
要重视沟通交流能力的重要性，不仅是为了提升个人的综合素质，更是为了更好地融入社会，取得成功。
1.2 培养沟通交流能力的必要性培养沟通交流能力是每个人都应该重视的一项重要素质。
在现代社会中，沟通交流已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分，因此具备良好的沟通交流能力是至关重要的。
无论是在个人生活中还是在职场中，都需要与他人进行交流并表达自己的想法和情感。
只有拥有良好的沟通交流能力，才能更好地融入团队、解决问题、协调关系，取得成功。
培养沟通交流能力的必要性体现在各个方面。
良好的沟通交流能力有助于建立良好的人际关系。
班组情境沟通课程设计
班组情境沟通课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解情境沟通的基本概念，掌握班组内有效沟通的关键要素。
2. 学生能够回顾并运用所学的人际交往原则，在特定班组情境中表达自己的观点和需求。
3. 学生能总结出班组沟通中的常见问题和解决策略，形成知识结构。
技能目标：1. 学生能够在班组讨论中，运用倾听、表达、同理心等沟通技巧，实现信息的准确传递和情感的有效共鸣。
2. 学生通过模拟情境练习，提升解决班组内部冲突的能力，增强团队协作的技巧。
3. 学生能够设计并实施简单的班组沟通活动，促进团队凝聚力和工作效率。
情感态度价值观目标：1. 学生通过情境沟通的学习，培养积极向上的团队合作精神，增强集体荣誉感。
2. 学生在学习过程中，形成尊重他人、理解差异的人际交往态度，提升个人社交素养。
3. 学生能够认识到良好沟通对于班组和谐与效率的重要性，树立主动沟通、乐于分享的价值观念。
课程性质：本课程为实践性强的互动课程，结合班组实际情况，注重学生参与和体验。
学生特点：考虑到学生的年级特点，已有一定的社交经验和团队合作基础，课程设计应注重激发学生兴趣，引导他们主动探究和解决问题。
教学要求：教学内容需与课本紧密结合，通过案例分析和情境模拟，使学生在实际操作中掌握知识，提升技能。
教学过程中要关注每位学生的学习进度，确保课程目标的达成。
二、教学内容本课程教学内容紧密围绕课程目标，选取以下部分进行系统教学：1. 情境沟通基本概念：讲解沟通的定义、重要性以及情境沟通的特点，对应课本第二章第一节内容。
2. 班组沟通技巧：包括倾听、表达、同理心等技巧，结合课本第二章第二节，通过案例分析让学生掌握技巧运用。
3. 班组沟通中的冲突解决：分析班组内部常见冲突类型，对应课本第二章第三节，探讨解决策略，提高学生应对冲突的能力。
4. 团队协作与沟通：强调团队协作的重要性，结合课本第二章第四节，指导学生如何在班组中实现有效协作。
5. 班组沟通活动设计：教授学生如何设计沟通活动，对应课本第二章第五节，以实践活动促进学生沟通能力的提升。
情景式管理的诀窍
情景式管理的诀窍
1. 规划好管理目标和内容：情景式管理需要针对不同的情境采取不同的管理方式，因此，在制定管理计划之前，要仔细分析每一个情境的特点和需求，以制定出具体的管理目标和内容。
2. 预防性管理策略：在情景式管理中，应用预防性管理策略是非常关键的。
预防性管理策略包括识别和评估潜在风险，制定计划防范风险，建立应急预案和维护设备等措施。
3. 注意沟通技巧：在情景式管理过程中，领导者需要与团队成员进行频繁的沟通和交流。
领导者应该倾听团队成员的声音，并采取积极行动来解决问题。
4. 培养团队精神：团队精神是成功的关键，因此，领导者需要鼓励并强化团队成员之间的合作与互助。
此外，领导者还需要为团队成员搭建一个良好的沟通平台，以保持良好的人际关系和团队氛围。
5. 坚持学习和改进：情景式管理需要领导者持续不断地学习和改进。
领导者需要不断吸取经验教训，总结经验，反思自身行为，并采取积极的措施来不断提高自己的管理水平和领导能力。
情境管理沟通
情境管理沟通课程背景：随着市场竞争的加剧，随着更多90后步入职场，管理的难度也越来越来。
在管理中由于沟通不善导致大量的产品质量，平安，人际冲突等问题。
管理者如何有效沟通，如何提升团队执行力成为衡量管理者是否成效的重要标准。
课程对象：企业部门经理及相关从事管理工作人员。
课程时间：12小时授课方式：全程采纳引导技术授课，通过引用并研讨大家案例为主，课程情境模拟, 演练，最终还原大家一套属于自己的沟通模式和沟通流程，标准。
课程收益：1,转变传统阅历思维，养成系统化，结构化思索，以解决问题导向的沟通思维模式2,提升所带团队的工作执行力3,把握管理中常见7种情境的沟通流程与标准方法1分钟调整同一沟通频道方法4,30秒引导管理冲突的沟通模式引导1,案例《我用生命体验的一次管理沟通失误》2,现场问在管理沟通中的困惑，请大家举出至少4个案例，通过梳理，引导到课程的模块模块一管理沟通现状与问题一，管理的压力与挑战1,企业生存的环境压迫2,管理对象变化3,管理离不开沟通二，管理沟通问题1,管理沟通中的心里困惑2,关于沟通一些错误的熟悉三，是什么阻碍了沟通现场争论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次缘由探究1,从个人的角度2,组织角度3,环境角度案例研讨：《扁鹊见蔡桓公》模块二管理沟通基本规律与原那么一，沟通之源，洞察人性L人的内心都不喜爱被批判和被管理2,要设身处地认同人们3,人首先是对自己感爱好4,与人交往法那么二，沟通从心开头1,沟通首先是一种态度推举《十张羊皮卷》朗读训练2,沟通中不好心态3,管理者沟通必需具备的心态视频《亮剑》片段三，管理沟通本质是换位思索1,换位思索三问2,沟通需要理论运用四，沟通与信任相辅相成1,初始信任与后天信任2,什么影响可信度五，管理沟通基本原那么1,沟通要在一个频道：同步原那么2,不要评判共性：人事分开原那么3,不要光顾着说：擅长引导原那么视频《神医喜来乐》片段分析研讨4,冲动是魔鬼：PAC心情应对原那么情境演练：如何处理下属间冲突的沟通模块三改善管理沟通引导案例：爷爷骂孙子一，公司机制层面1,企业文化引导2,组织结构利于沟通案例《公章谁来盖》3,管理制度与流程匹配案例研讨：《某企业管理制度层面带来的沟通危机》二，沟通渠道1,正式沟通渠道为主2,非正式沟通渠道有效补充案例《某客户内部沟通渠道建设》三，EAP辅导1,员工的压力沟通辅导2,心理救济EAP四，管理者自我修炼1，情商是关键2,别迷惑你的角色案例《中层会议传达管理要求的问题》3,沟通技能模块四如何与上司'下属'跨部门沟通一，打通向上的阶梯一如何与上司沟通1,我们和上司为何想的不一样2,与上司沟通，让你的管理更流畅3,与上司沟通策略与技巧采纳大家案例研讨及情境模拟二，分散团队的力气一与下属沟通1,沟通管理风格因人而异2,有效批判3,有效激励与辅导采纳大家案例研讨及情境模拟三，赢得邻居的关心一如何跨部门沟通L跨部门沟通不畅，缘为哪般2,没有平级支持，孤掌难鸣3,换位思索，真诚沟通采纳大家案例研讨及情境模拟模块五如影随行四型人格在管理沟通中运用引导：为什么不同性格要采纳不同的沟通一，四型性格特点与推断案例分析《西游记》典型4个人物L外向与内向2,工作导向与人际导向3,如何3分钟内推断沟通对象性格二，不同性格的沟通方法1,与D型沟通2,与I型沟通3,与C型沟通4,与S型沟通案例分析与演练模块六：管理者沟通技能训练一，表达训练二，倾听模拟训练三，提问引导：ORID应用四，赞美训练五，团队沟通：无领导小组争论模拟总结及课程作业布置备注：以上为课程的标准大纲，实际课程需要进一步沟通调研再设计。
管理沟通情景应用学习笔记
我学习了管理沟通的艺术—管理沟通基础，收获颇丰。
感觉在专业上及常识上均有明显提高，特意整理笔记，32个知识点如下：1 . 改变自己固有的观点不是说服的目的。
2. 一个人在沟通中的态度取决于信念。
3. 在沟通活动中，说服所遵循的科学原则包括权威性和一致性、稀缺性和独特性、社会证明、喜爱和互惠。
4. 说服他人的困难之处在于人与人之间存在信念、态度、观点的差异。
5. 观点基本依赖于个人偏好，很容易被转移、改变、创造或消除。
6. 遇到很难说服那些与你的观点截然不同的人时，要尽量在短时间内改变他们的想法。
这种表述是错误的。
7. 基于组织文化的有效沟通的策略包括：强化员工对组织价值观的认同、营造团队协作的氛围、推进组织新人的“社会化”、持续开展组织文化建设。
8. 组织文化决定了一个组织的员工应遵循的行为模式和沟通语言及沟通方式。
9. “雇员富有竞争性而不是合作性的程度“属于组织文化维度中的进取性。
10. 员工应该从故事、仪式、语言、物质的方面学习组织文化。
11. 根据Hofstede的文化维度理论，韩国属于高集体主义文化的国家。
12. 在Hofstede的文化维度理论中，沟通更为容易的文化特征包括低权力距离、高集体主义。
13. 跨文化沟通的主要障碍在于语言沟通障碍，与非语言沟通无关。
此种表述是错误的。
14. 在跨文化沟通中，要充分理解和尊重对方价值观、习俗和信仰上的差异性。
15. 分出输赢成败不是谈判的目的。
16. 谈判前的准备工作包括：制订谈判目标及策略、谈判议程的安排、谈判前的非正式接触、营造良好的气氛。
17. 针对分析型的谈判对手制定的策略有：“YES…BUT”策略、“比较优势”策略、“一点突破”策略。
18. 在谈判过程中，自身设置的利益底线越高，谈判成功的概率越低。
19. 谈判报价策略是先谈价值再谈价格。
20. 关心目标达成的程度高，关心人际关系的程度低，这种冲突管理策略属于竞争。
21. 面对冲突，正确地做法包括寻找冲突的原因、持续坦诚的沟通。
如何运用情景管理方法
如何运用情景管理方法情景管理方法，又称情景控制法，是一种在日常生活中运用的管理和沟通技巧，通过构建合适的情境和场景，有效地管理和引导他人的思维和行为。
在各种工作和社交场合，运用情景管理方法可以帮助我们更好地与他人沟通、协调冲突、达成共识。
本文将探讨如何运用情景管理方法，让我们在各个方面都能更加出色地管理和引导他人。
一、建立沟通的情景在与他人进行沟通时，创造一个良好的情景是非常关键的。
例如，在商务会议中，可以通过提前布置好场景、准备好相关材料、确立会议目标等，让参会者能够专注于会议内容，促进高效的沟通和决策。
同样，在家庭中，我们可以创造一个宽松、愉快的氛围，通过共享饭桌、家庭聚会等活动，让家庭成员间的沟通更加和谐和密切。
二、引导他人发挥潜力的情景作为一名领导者，如何正确引导员工的潜力是提高团队绩效的关键。
通过运用情景管理方法，可以帮助员工找到适合他们发展和成长的情景。
例如，在团队讨论中，可以设立一些启发性的问题，激发员工的思维和创意；在培训中，通过模拟真实情境，让员工在实践中学习和成长；在项目中，建立一个开放、合作的工作环境，鼓励员工合力攻关。
三、处理冲突的情景冲突在人际关系中是不可避免的，但我们可以通过运用情景管理方法来有效地处理和化解冲突。
首先，我们可以设立一个中立的情景，为双方提供一个公正和平等的平台，让双方能够平等地表达自己的观点和需求。
其次，我们可以创建一个宽容和谐的氛围，通过倾听对方的观点、展示理解和支持，努力寻找共同点和解决方案，实现双赢的局面。
四、激励他人的情景激励他人是一门艺术，通过情景管理方法可以更好地实现这一目标。
首先，我们可以为他人设定一个激励的情境，让他们感受到成功的喜悦和成就感，进而激发积极的工作动力。
其次，我们可以创造一个富有挑战性和成长机会的情景，让他人不断学习和突破自己，激发潜能。
五、建立团队凝聚力的情景团队凝聚力是团队成功的重要保障，而情景管理方法可以帮助我们建立团队凝聚力的情景。
管理沟通：有效管理沟通的技巧与原则
管理沟通：有效管理沟通的技巧与原则在今天竞争激烈的商业环境中，管理者必须具备良好的沟通技巧，才能有效地与团队成员、同事和其他利益相关者进行沟通。
管理沟通的重要性不容忽视，它可以促进团队合作、解决问题、激励员工，并推动组织的成功。
本文将介绍一些管理沟通的技巧和原则，帮助管理者提高沟通效果。
1. 建立信任和共享目标在管理沟通中，建立信任是非常重要的第一步。
管理者应该与团队成员建立良好的关系，建立一种开放和支持的文化氛围。
通过倾听和关心团队成员的意见和想法，确保他们感到被尊重和理解。
同时，管理者应该与团队共享明确的目标和愿景，让每个人都能明白他们在团队中的重要性和贡献。
2. 使用适当的沟通方式管理者应该选择适合不同情境和目标的沟通方式。
有时候，面对面的会议是最好的选择，可以实现即时反馈和互动。
而在其他情况下，电子邮件或即时消息等电子沟通工具可以更高效地传达信息。
管理者应该根据具体情况选择适当的方式，并确保信息传达清晰明了。
3. 倾听并提供反馈在管理沟通中，倾听是非常重要的技巧。
管理者应该积极倾听他人的意见和关注，并展示出对他人的兴趣和尊重。
这样可以建立良好的沟通氛围，促进积极的互动。
此外，在沟通过程中，管理者应该及时提供反馈，肯定他人的贡献并给予建设性的指导。
4. 简洁明了的表达管理者应该以简洁明了的方式表达信息，避免使用复杂的专业术语或过多的细节。
通过使用清晰的语言和简单的表达方式，可以确保信息被正确理解，并避免产生误解或混淆。
此外，使用具体的例子和故事来说明观点，可以更好地吸引听众的注意力并加深理解。
5. 有效的非语言沟通除了言语沟通外，非语言沟通也是管理沟通中的重要方面。
管理者应该注重自己的肢体语言、面部表情和姿态，确保它们与自己的言语信息相一致。
此外，管理者还应该注意他人的非语言信号，如姿态、面部表情和眼神，从而更好地理解他们的意思。
6. 解决冲突和困难在管理沟通中，冲突和困难是难以避免的。
管理者应该学会有效地处理冲突，并在团队成员之间建立积极的解决问题和协作的能力。
1、情境化管理训练之情境沟通力训练
情境化管理训练之情境沟通力（两天版）课程背景：据统计，中国企业进行的经营管理类培训95.7%是无效的，大部分的培训一年以后效果基本归零，如何提升培训效果是所有培训者头疼的难题培训无效的根本原因在于缺失“把知识变为能力的重要一环”传统的管理教学解决的只是“知道”的问题，“知道”不难，难的是“知道”后，按正确的方法“行动”并“做到”，直至持续成“习惯”，这才算形成能力。
在这个链条中，最关键的是如何把课上知识变成课下行动，否则就算学员“知道”了，没有化为“行动”，随着时间推移“知道”的知识也会慢慢遗忘归零为什么课上知识不能变成课下行动？是学员不愿意行动吗？不是的，实在是课上学习的知识和学员每天遇到的实际工作情境离得太远，当学员遇到实际状况时，根本无法联想起所学知识，没有能力完成从所学知识到实际管理情境之间的转化，只能用老办法解决老问题。
管理教学的首要任务是：帮助学员在遇到实际工作状况时，大脑中立刻呈现正确的思维路径和解决方案，而不需过多中间过程怎样才能做到呢？最好的办法就是，围绕学员身边耳熟能详的一个个情景案例展开教学，即用每天遇到的管理难题、管理情景为核心架构起整个管理体系，串联起经理人应该学习并掌握的知识点、管理工具和管理模型。
课上学习时即进行工作情境的研讨，让经理人身临其境，干中学、学中干，课上即解决它的实际难题，拿出改善计划，已达成培训的“场景化、趣味化、系统化、实效化、持久化”12年培训经历中，林老师收集了800多个管理情景案例，在其中整理、筛选了72个典型管理情境，用72个管理情景案例串联起整套管理课程，学习形式为“情景案例研讨、角色扮演、举一反三、现场咨询、深度汇谈”等多种方式相结合。
通过案例的研讨和角色扮演现场促进部门无障碍深度沟通，做到课程呈现的生动化、课程内容实景感、课程效果的绩效化，直接勾连绩效，直接促成改变，直接落实行动，直接整合协调部门关系，让各参会学员能够透过现象看本质，突破局部看企业全景，把学员从狭隘的部门主义中拉出来，培养其大局观、系统观和协作观课程中：“对应情境”——本案例对应的您企业可能发生的相应事件“情境分析”——案例中的问题的关键是什么“举一反三”——要求课上研讨找出本企业类似情境“建构方案”——研讨出案例中问题的系统解决方案，重点回答，如果你是当事人，你会怎样做出更好的结果“知识点”——老师根据本案例展开串讲相关管理学知识点“他山之石”——老师给出其他优秀企业或者个人解决此类问题的精彩案例“工具模型”——处理本案例类似问题可能会用到的好的管理工具或者模型“自我反思”——找到自己的短板，哪些行为需要改善“绩效行动”——训后要拿出的改善行动，并做成行动计划课程收益：1、通过讲师引导下的实际工作情境研讨、碰撞，各部门易达成深度沟通和部门协作，利于公司团队协作文化的培养2、学员深度参与自身案例的研讨，容易激发学员解决问题的积极性，并在研讨中转换认识，改变思维，提高解决问题的能力3、在案例分析、研讨中，形成相应问题的标准化解决方案，进而优化工作流程和标准，建立并储备公司独有的知识资产，升级公司的经营水准4、训后行动计划+培训落地流程，帮助参训学员改善行为、改善绩效课程适用对象：参训对象：企业管理者，中高层皆可，视具体情况选择相应的情境案例授课形式：案例深度研讨+模拟演练+角色扮演+知识讲授+视频案例课程大纲：第一章：认识沟通——管理就是沟通情境案例1：某公司财务经理新上任与职员因沟通不当冲突案例对应情境：中层经理沟通力不佳案例情景分析：关键是没有完备沟通渠道1、沟通目的——ABC2、沟通基本程序3、面对面沟通的障碍4、沟通基本规则5、工具模型：责任推断模型；人际互动模型；6、训后计划：找出自己因沟通不佳造成的管理问题第二章：沟通的原理及影响因素分析情境案例2：某软件公司骨干员工因不满上司处理问题的离职流失案对应情境：因上下级沟通不佳而造成的员工流失情景分析：关键是上司不懂下属的真正内在动机1、教练型沟通模式2、沟通的三个原理：同步与连续原理；过去—现在—将来原理；角色扮演原理3、影响沟通的三个社会学因素分析4、影响沟通的9个心理学因素分析5、工具模型：”一道“沟通模型6、训后计划：制定自己团队的沟通改善方案第三章：高效沟通技巧——对下沟通情境案例3：某车间员工积极工作，做出良好结果，却因经理沟通不当而造成的对立情绪并递交辞呈案例对应情境：不懂得欣赏下属；沟通之前没有经过思考；沟通前准备不足；没有沟通设计情景分析：关键是没有容人之量，对下属缺乏真正了解1、沟通四大基本技巧：倾听、回应、表达、发问2、向下沟通要有心3、向下沟通的情绪要素4、准确理解准确理解三大技能之一：倾听准确理解三大技能之二：解读六种非语言因素准确理解三大技能之三：有效阅读的方法5、工具模型：5W2H原则；金字塔原则；真实开放原则6、训后计划：制定向下沟通设计方案第四章：高效沟通技巧——有效批评情境案例4：某企业经理人因批评下属失当造成的下属挟私报复、离职泄密案例对应情境：批评下属案例情景分析：关键是缺乏建设性反馈和有效批评的原则1、同理心沟通模式2、提供建设性反馈的三大技巧3、有效批评七原则4、工具模型：建设性批评的三明治反馈法；反馈沟通模式；约哈里之窗5、训后计划：拿出改正批评方式的方案第五章：高效沟通技巧——对上沟通情境案例5：某文化公司，年终旅游奖励方案不合理，某部门经理向总经理申请增加奖励额度造成的老总误会案例对应情境：向上沟通申请资源情景分析：关键是做下属的不能站在更高层面思考问题举一反三：列举向上沟通案例1、向上沟通的四项铁律2、有效表达七个导航工具3、向上级表达意见三要素4、对上沟通的倾听技巧5、工具模型：BEST沟通模型；管理上司的高尔夫模型；AIDS沟通模式6、训后计划：寻找到与上司沟通的情境，想想改善措施第六章：主导沟通的教练式沟通模式情境案例：上司武断专行，喜欢越级指挥造成的中层经理被架空案例对应情境：一竿子插到底的情况；越级指挥造成的中层权力真空1、目标之下，提前沟通2、学会预前控制和提前介入的管理艺术3、上下级之间教练关系的建立——信任4、教练沟通四大基本技巧：倾听、区分、回应、发问5、工具模型：主导工作模式；防火墙工作模式；A——B教练式沟通模式6、训后计划：梳理出哪些领域上司喜欢越级指挥，并设置防火墙第七章：高效沟通技巧——跨部门沟通情境案例9：某公司中层经理痛陈找同级配合遭受软暴力，故意拖延的案例对应情境：部门间矛盾；同级间软对抗；同事间互不买账情景分析：关键是部门间目标和各自工作风格、问题解决模式相互理解不够构建方案：统合综效；协调机制建设；工作环境的引导；主动向前一步沟通1、跨部门沟通障碍点2、跨部门沟通的角色3、跨部门沟通要点4、跨部门沟通关键技巧5、建立部门间即时信息沟通机制6、准确界定连接点责任归属7、落实责任回溯机制8、工具模型: 跨部门沟通模板；五步协调模式；交点法9、训后计划：找出部门不协调、不配合案例，提出解决建议报上司第八章：沟通中冲突的解决情境案例8：某公司因部门间互不买账、相互推脱造成漏检，从而酿成的重大安全事故案例对应情境：部门间目标不统一，互相不配合；部门间内斗，相互设置障碍情景分析：关键在于公司潜文化危害1、部门冲突的五种类型2、冲突解决五步法3、解决冲突的找交点法4、工具模型：部门冲突的8D解决模型5、训后计划：找隐患——找到部门间接口部位，查遗补漏，找出存在问题的隐患点并消除之。
沟通视窗,正面反馈,负面反馈,情境领导案例
沟通视窗,正面反馈,负面反馈,情境领导案例作为管理者，沟通力是必备的能力之一，而在沟通当中必然要面对的就是给予员工和团队进行正面和负面的反馈，掌握好正面与负面的反馈正确的打开方式，将对管理者的团队管理产生巨大的帮助。
反馈：正面反馈和负面反馈两种，其中正面反馈，即我们俗称的表扬。
负面反馈，我们称为批评。
通过表扬和批评来对员工的工作结果进行反馈，这是很常见的方式。
然而不同的反馈方式给我们带来的结果也大相径庭。
如果要激发团队的战斗力和激情，有效的正面反馈和负面反馈都非常重要，高明的管理者都明白，简单的表扬和批评是起不到反馈真正的作用。
一、学会正面反馈，让你的团队爆发现在有些家庭和个人经济条件较好，对于社会的认知跟成熟，他们对于工作环境及氛围有的重视甚至超越了对于薪资的重视。
企业和管理者留住优秀员工的一个重要方法，就是制造出良好的工作氛围，让员工的工作热情得到保持。
我们就要在日常工作中观察员工的优点，作出积极而正面的反馈，让员工感觉到自己的优点和进步领导能看见，他的付出得到了领导和团队的认可。
比如：他的业绩比以往有所进步或工作状态有所提升时等等，管理者都可以通过正面反馈从而制造出团队良好的氛围，因为这样的行为是在满足人的基本心理需求。
正面反馈通常可以分为三个层次：1、零级反馈：不表扬管理者对于员工的积极态度和优异表现得视若无睹，这接近于消极的反馈方式，会让员工产生自我怀疑，怀疑自己做的是对还是错，甚至有被孤立的感觉。
管理者这种处理方式称为：零级反馈。
俗话说：女为悦己者容，士为知己者死。
有功不赏历来是管理中的大忌。
由于管理者的无动于衷导致优秀的员工离开的案例不计其数。
2、一级反馈：口头表扬管理者对员工说“做得不错”，员工会感觉到被团队认可。
如果是来新员工，得到了上级的表扬他将更加有激励性，对于工作也更有信心，会感激帮助和鼓励他的人。
中国人历来比较“含蓄”不太愿意主动的表扬他人，或者担心表扬了对方会骄傲，不踏实工作了，管理者的各种心理纠结，以至于表扬赞同在生活和工作中越来越少。
管理沟通情境教案模板范文
课时：2课时年级：企业管理专业二年级教学目标：1. 理解管理沟通的基本概念和重要性。
2. 掌握有效的沟通技巧和方法。
3. 提高学生解决实际管理沟通问题的能力。
4. 培养学生团队合作与冲突解决的能力。
教学内容：1. 管理沟通的基本概念与重要性2. 沟通技巧与沟通方法3. 情境模拟与案例分析4. 团队合作与冲突解决教学过程：第一课时一、导入1. 通过案例分析，引导学生了解管理沟通的重要性。
2. 提问：在企业管理中，沟通有哪些作用？二、讲解管理沟通的基本概念与重要性1. 讲解管理沟通的定义和特点。
2. 分析沟通在企业管理中的重要性，如决策、协调、激励等。
三、沟通技巧与沟通方法1. 讲解倾听、表达、反馈等基本沟通技巧。
2. 介绍不同的沟通方法，如面对面沟通、电话沟通、书面沟通等。
四、情境模拟与案例分析1. 分组讨论，模拟实际管理沟通情境，如员工培训、团队建设等。
2. 分析案例，探讨有效沟通的方法和技巧。
第二课时一、回顾上节课内容1. 回顾管理沟通的基本概念、重要性、沟通技巧与方法。
2. 引导学生分享上节课的情境模拟与案例分析。
二、团队合作与冲突解决1. 讲解团队合作的重要性及沟通在团队中的作用。
2. 分析冲突的根源和解决冲突的方法。
三、小组讨论与情境模拟1. 分组讨论，模拟解决团队冲突的情境。
2. 学生展示情境模拟，教师点评。
四、总结与反馈1. 总结本节课的主要内容。
2. 学生反馈学习心得，教师点评。
教学评价：1. 学生对管理沟通的基本概念和重要性的理解程度。
2. 学生掌握沟通技巧与方法的能力。
3. 学生解决实际管理沟通问题的能力。
4. 学生在团队合作与冲突解决中的表现。
教学资源：1. 教材：《企业管理》2. 案例分析材料3. 情境模拟道具4. 课堂讨论记录备注：1. 教师应关注学生的参与度和积极性，鼓励学生提问和分享。
2. 教师应根据学生的实际情况调整教学内容和进度。
3. 教师应注重培养学生的实际操作能力，通过情境模拟和案例分析提高学生的沟通能力。
利用情景营造良好沟通氛围
利用情景营造良好沟通氛围在现今社会中，良好的沟通能力被认为是一个人成功的关键因素之一。
无论是在个人生活中还是在工作环境中，我们都需要与他人进行有效的沟通。
然而，要实现良好的沟通，并不仅仅是说话的方式，更需要情景的营造。
本文将探讨如何利用情景来营造一个良好的沟通氛围。
一、动作与语言的协调在沟通中，人们的身体语言和所说的话语具有同等重要的作用。
当身体语言和语言不一致时，会造成信息传达的混乱和误解。
因此，为了营造良好的沟通氛围，我们需要注意动作与语言的协调。
首先，我们应该保持积极的姿态。
站立时，我们可以挺直身体，展示出自信和专注；坐下时，我们可以保持端正的坐姿，避免松散或压折的姿态。
这样做不仅可以让对方感受到我们的专注和诚意，还能给对方一种被尊重和受到重视的感觉。
其次，眼神交流也是沟通中极为重要的一环。
在交谈中，我们应该保持目光的接触，表达出对对方的关注和尊重。
然而，我们也要注意不要过分地盯着对方看，这可能会让对方感到不适。
适度的目光交流可以增进双方的信任和理解，使沟通更为顺畅。
最后，我们还需要注重手势和表情的运用。
适当的手势和表情可以帮助我们更好地传达意思和情感，让对方更容易理解我们的观点。
例如，当我们想要强调某个重点时，可以用手指进行点缀；当我们想要表达喜悦或赞同时，可以微笑并点头。
这些手势和表情都能够增强我们的语言表达，提升沟通的效果。
二、营造良好的环境氛围除了身体语言和语言的协调外，环境氛围也对沟通的效果产生重要影响。
一个良好的环境氛围可以让参与者感到舒适和放松，从而更有助于信息的交流和理解。
首先，选择一个适合的场所进行沟通是至关重要的。
如果是一对一的交流，可以选择一个安静、私密的地方，避免干扰和打扰。
如果是团队会议或集体讨论，可以选择一个宽敞、明亮、通风的场所，让每个人都感到舒适和自在。
合适的场所可以帮助参与者集中精力，并促进信息交流的无障碍。
其次，人们在沟通中往往需要一定的时间和空间来思考和回应。
情境教学法在《管理沟通》课程中的教学实践-教育文档资料
情境教学法在《管理沟通》课程中的教学实践一、管理沟通课程特点管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科，是近年美英高校管理专业教育普遍设置的课程。
本课程通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，可以说管理沟通是一门能力培养课程。
课程内容即围绕这个核心展开。
包括：沟通概述，沟通的一般策略，沟通媒介选择，组织内部沟通及冲突管理，变革沟通，危机沟通，沟通工具的运用(包括有效写作，有效倾听，有效演讲)。
人际沟通、自我沟通等。
课程难点在于既要培养沟通的意识，又要提高学生的沟通技能，学生达到“既懂、会用”的目标。
课程对理论与实践的结合要求很高。
实践起来遇到很多困难。
二、学生特点另一方面，通过教学实践可以发现，选修《管理沟通》的同学有几个突出特点：1.形象思维较强。
他们喜欢参与互动式的课堂，就具体问题展开讨论，充分发表自己见解。
2，沟通困惑千差万别。
选此课的学生都有很明确的且的，就是对自己的沟通能力还不甚满意，碰到许多“棘手”的问题，困惑千差万别，却不知从何做起。
有一个学生曾这样写到：“我们每天都遇到许多沟通的问题，但我们却没有具体指导告诉我们该怎么做”，学生的苦恼由此可见。
3情感需要突出。
我国现有在校大学生2400多万，每年新招录600多万，大学生心理健康调查表明：导致大学生心理疾病的因素中人际关系交往问题占了。
如此众多的交际问题单靠每个学校设立一个心理健康辅导中心的办法是远远不能满足需要的。
因此，教会学生自我沟通，学会与人沟通，普及交往和沟通技能对大学生在校成长大有裨益。
三、将情境教学法应用到《管理沟通》课程300多年前，捷克教育家夸美纽斯在《大教学论》中写道：“一切知识都是从感官开始的。
”这种论述反映了教学过程中学生认识规律的一个重要方面：直观可以使抽象的知识具体化、形象化，有助于学生感性知识的形成。
情境教学法是指在教学过程中，教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景，以引起学生一定的态度体验，从而帮助学生理解教材，并使学生的心理机能能得到发展的教学方法。
第三章情境管理与成功沟通演讲
主要内容：
情境与情境管理 影响沟通职能行使的三大情境因素 成功沟通的本质及评价标准 成功沟通的三种基本策略（听说写）
一、情境与情境管理
情境管理 ：contingency theory of management situational management
概念技能 人际技能 技术技能
成就本位 任务本位 人的本位
特定技能
权力动机
个人化 社会化
个人本位 气质类型
多血质 粘液质 胆汁质 抑郁质
案例作业（P77-79）：二部的新员工
要求： 1、分小组课下讨论完成 2、下次课，每组派代表发言 任务：
分析李健所处的管理层次、组织文化以 及他的个性特征；帮助李健寻找克服困 境的途径
技巧四：不要告诉读者他们将会如何感受或 反应，特别是断言不准确时，会导 致关系的疏远。
我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到健康保险。
技巧五：涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”
你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章 时，必须要得到主任的同意。
本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背 景的文章时，必须要得到主任的同意 。
层级
目标
职责
董事会 保证总目标与环
制定全局标准
（高层） 境的协调 （愿景设计、生存空间）
经理层 保证组织成为一 （中层） 个畅通的主体
随机权变协调 （上下、内外）
执行层 保证战略与战术
（低层）
的实施
操作性激励 （工作及时完成）
十大角色的回顾：
Figurehead Interpersonal role Leader
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情境管理沟通
课程背景：
随着市场竞争的加剧，随着更多90后步入职场，管理的难度也越来越来。
在管理中因为沟通不善导致大量的产品质量，安全，人际冲突等问题。
管理者如何有效沟通，如何提升团队执行力成为衡量管理者是否成效的重要标准。
课程对象：企业部门经理及相关从事管理工作人员。
课程时间：12小时
授课方式：全程采用引导技术授课，通过引用并研讨学员案例为主，课程情境模拟，演练，最后还原学员一套属于自己的沟通模式和沟通流程，标准。
课程收益：
1，改变传统经验思维，养成系统化，结构化思考，以解决问题导向的沟通思维模式2，提升所带团队的工作执行力
3，掌握管理中常见7种情境的沟通流程与标准方法
4，1分钟调整同一沟通频道方法
5，30秒引导管理冲突的沟通模式
引导
1，案例《我用生命体验的一次管理沟通失误》
2，现场问在管理沟通中的困惑，请学员举出至少4个案例，通过梳理，引导到课程的模块
模块一管理沟通现状与问题
一，管理的压力与挑战
1，企业生存的环境压迫
2，管理对象变化
3，管理离不开沟通
二，管理沟通问题
1，管理沟通中的心里困惑
2，关于沟通一些错误的认识
三，是什么妨碍了沟通
现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究
1，从个人的角度
2，组织角度
3，环境角度
案例研讨：《扁鹊见蔡桓公》
模块二管理沟通基本规律与原则
一，沟通之源，洞察人性
1，人的内心都不喜欢被批评和被管理
2，要设身处地认同人们
3，人首先是对自己感兴趣
4，与人交往法则
二，沟通从心开始
1，沟通首先是一种态度
推荐《十张羊皮卷》朗读训练
2，沟通中不好心态
3，管理者沟通必须具备的心态
视频《亮剑》片段
三，管理沟通本质是换位思考
1，换位思考三问
2，沟通需要理论运用
四，沟通与信任相辅相成
1，初始信任与后天信任
2，什么影响可信度
五，管理沟通基本原则
1，沟通要在一个频道：同步原则
2，不要评判个性：人事分开原则
3，不要光顾着说：善于引导原则
视频《神医喜来乐》片段分析研讨
4，冲动是魔鬼：PAC情绪应对原则
情境演练：如何处理下属间矛盾的沟通
模块三改善管理沟通
引导案例：爷爷骂孙子
一，公司机制层面
1，企业文化引导
2，组织结构利于沟通
案例《公章谁来盖》
3，管理制度与流程匹配
案例研讨：《某企业管理制度层面带来的沟通危机》二，沟通渠道
1，正式沟通渠道为主
2，非正式沟通渠道有效补充
案例《某客户内部沟通渠道建设》
三，EAP辅导
1，员工的压力沟通辅导
2，心理援助EAP
四，管理者自我修炼
1，情商是关键
2，别迷惑你的角色
案例《中层会议传达管理要求的问题》
3，沟通技能
模块四如何与上司\下属\跨部门沟通
一，打通向上的阶梯—如何与上司沟通
1，我们和上司为何想的不一样
2，与上司沟通，让你的管理更流畅
3，与上司沟通策略与技巧
采用学员案例研讨及情境模拟
二，凝聚团队的力量—与下属沟通
1，沟通管理风格因人而异
2，有效批评
3，有效激励与辅导
采用学员案例研讨及情境模拟
三，赢得邻居的帮助—如何跨部门沟通
1，跨部门沟通不畅，缘为哪般
2，没有平级支持，孤掌难鸣
3，换位思考，真诚沟通
采用学员案例研讨及情境模拟
模块五如影随行四型人格在管理沟通中运用
引导：为什么不同性格要采用不同的沟通
一，四型性格特点与判断
案例分析《西游记》典型4个人物
1，外向与内向
2，工作导向与人际导向
3，如何3分钟内判断沟通对象性格
二，不同性格的沟通方法
1，与D型沟通
2，与I型沟通
3，与C型沟通
4，与S型沟通
案例分析与演练
模块六：管理者沟通技能训练
一，表达训练
二，倾听模拟训练
三，提问引导：ORID应用
四，赞美训练
五，团队沟通：无领导小组讨论模拟
总结及课程作业布置
备注：以上为课程的标准大纲，实际课程需要进一步沟通调研再设计。