2019年电大《办公室管理》期末考试试题及答案
国家开放大学电大《办公室管理》复习题库及答案
第一章绪论一、单项选择题1．级别高的办公室一般称为（B）。
A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（D）。
A．全国人大B．全国政协C．中央军委D．国务院3．办公室的核心功能是（A）。
A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事4．办公室的本质属性是（C）。
A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性5．办公室工作的第一要义是（A）。
A．服务B．管理C．协调D．参谋二、判断题（对）1．办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
（错）2．省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
（对）3．信息调研是办公室的一项具体职能。
（对）4．办公室的工作具有综合性特点。
（错）5．办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
三、简答题1．简述办公室的主要特点。
答：（1）辅助性；（2）综合性；（3）服务性。
2．谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
答：（1）办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。
（2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出“馊主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。
要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
3．简述办公室的基本概念。
答：办公室，英文为“office”，泛指处理特定事务或提供服务的地方。
顾名思义，办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。
“办公室”在《现代汉语词典》中有两种解释：（1）办公的屋子；（2）机关、学校、企业等单位内办理行政性事务的部门。
级别高的称为办公厅，一般的称为办公室。
电大行政管理专科《办公室管理》期末考试题库
电大行政管理专科《办公室管理》期末考试题库电大行政管理专科《办公室管理》期末考试题库单项选择题库1．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？()D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做2．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？()C．传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？()B．发表意见4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？()A．一般的图纸5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是()。
C．姓名、部门、地址、国名6．下列接受名片时唯一正确的做法是()。
A．接受名片时要用双手7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？B．圆桌型8．按照美国人类学家爱德华。
霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是A．个人区9．文员协助举行宴会时，不用考虑()。
B．有无休息室10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应A．通知上司家人把衣服送达1．下列情况中，()适宜用传真机发送。
B．一般文件或图像资料2．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上词请求批准。
下面请求中()是不当的。
C．越级请示3．以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？()C．办公室管理具有集中性和整体性4．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？A．审查功能5．文员如果误拆了非本公司的信，应该()。
D．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去6．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？()A．有共同利益的话题7．在来信来访业务中，下列情况的信件，()仍需继续承办。
A．问题复杂，调查处理的时间较长的信件8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是()。
C．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度9．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？C．离开会议室接听电话10．以下餐巾的使用方法正确的是B．用来擦嘴唇嘴角1．办公室，顾名思义，是办公的场所。
2019-2020年电大考试办公室管理作业题及答案
办公室管理一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。
办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。
记录上司指令及会谈、会议内容文书制作复印资料。
打印文稿及表格文书处理在权限内按自己的意思发出信档案管理档案管理。
会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
信息资料准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息信访工作替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职员等。
接待宾客和员工的来访。
接待工作接待来访宾客；10协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。
11督查工作督导一般职员或速记员。
12日程安排替上司定约会并做好记录；13日常事务阅读并分类信件通讯事务、电话；14办公室管理办公室环境的布置和整理保管办公室设备及用品15其他临时交办的事项-以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项16替上司申报交纳所得税及办理退税。
17预定计划外出办事，如银行、邮局等。
18整理资料收集及整理各种信息19处理邮件处理收件20筛选电话整理来过的电话清单21总结日程2、办公用易耗品主要包括哪些?办公用易耗品主要有：1、信封、纸张；2、软盘、光盘等；专业好文档3、铅笔4、圆珠笔；签字笔或钢笔；6、修正液或修正带；7、印盒；8、各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9、小刀；10、日历等；11、其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何?1、计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最2、实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
2019年电大《办公室管理》期末复习资料简答题设计题案例分析题汇编附答案
2019年电大《办公室管理》期末复习资料简答题设计题案例分析题汇编附答案简答题1．文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。
请说明这一系列过程。
答：(1)拟稿。
(2)核稿。
是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。
(3)签发。
指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。
(4)编号。
已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。
(5)缮印。
对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。
(6)校对，指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。
(7)用印，是指在完成的文件上加盖机关印章。
(8)登记。
(9)分发。
指对准备发出的文件：进行分装和发送。
2．文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点?决定时间、地点时要注意什么?答：(1)要获得上司的许可；(2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认(3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等；(4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表』：。
还应准备约会所需要的文件资料。
(5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；(6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；(?)公司有重大活动的那一天不宜安排约会；(8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。
3．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么?答： (1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。
(1分)(2)及时拆封。
拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。
对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。
拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。
(2分)(3)认真阅读。
把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。
2019年电大办公室管理考试答案小抄资料
电大办公室管理小抄答案（综合必过）一、单项选择题：1．以下哪点不是办公室事务管理特征？（ B ）。
B．决策性2．办公室布置要注意（ D ）。
D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。
C．较大的物品放在稍高于眼光平行层面上，用标签贴在各种物品的下方4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。
D．靠近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。
B．随时随地可向对方发送7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。
A．接通电源可立即复印操作8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。
D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ） B．制11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。
B．让员工们随意领取办公用品12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。
D．可以按照文员自己的习惯进行工作14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C ）。
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。
D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。
C．标准的零用现金单据有一个签名17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。
A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。
2019年电大《办公室管理》期末考试复习试题及答案
2019年电大《办公室管理》期末考试复习试题及答案一、单项选择题：1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。
B．决策性2．办公室布置要注意（ D ）。
D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（C ）。
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。
D．靠近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。
B．随时随地可向对方发送7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A ）。
A．接通电源可立即复印操作8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A ）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。
D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）B．制11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（B ）。
B．让员工们随意领取办公用品12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B ）。
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。
D．可以按照文员自己的习惯进行工作14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C ）。
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。
D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。
C．标准的零用现金单据有一个签名17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。
A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B ）。
办公室管理》2019-2020期末试题及答案(试卷号2180)
办公室管理》2019-2020期末试题及答案(试卷号2180)办公室管理》2019-2020期末试题及答案（试卷号2180）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共20分）1.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？(C)A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来B.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D.对每一项工作作出安排，定好最后期限2.为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？(B)A.工作人员工作尽可能专门化、单一化B.尽可能定量控制办公室工作C.重复性的工作尽量由机器完成D.合理设计办公室的工作流程3.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应( C )。
A.通知上司家人把衣服送达B.自己到上司家里去拿C.让上司自己去家里更换D.去买新的服装4.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是( A )。
A.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定B.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便C.什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度D.文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作5.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有( A )，了解要求约会者的心理。
A.社交的能力B.说话的技巧C.听话的能力D.听写的能力6.当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应( D )。
A.向上司报告B.送礼C.写信祝贺D.查证消息的可靠性7.文员做会议记录时，可以在会议记录中( C )。
A.加入自己的主观意见B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.对所记内容作评论8.制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的( C )。
A.会议主持人B.会议发言人C.会议参加人员D.会务人员9.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( B )。
国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题题库及答案(试卷号2180)
国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题题库及答案(试卷号 2180)A．加入自己的主观意见 B．不记录议题 C．与发言者用词不一致但意思彻底一致 D．对所记内容作评论 26．文秘人员在差旅结束后，应该()。
A．向上司报告 B．送礼 C．写信祝贺 D．查证消息的可靠性 29．接受忠告的反应应该是()。
A．以烦躁的心情倾听 B．尽量把责任推给别人 C．应辩解说：“那是因为……”D．切勿感情用事 30．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、 ()和归档要求。
A．国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C．姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 34．以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？ ()A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣 C．按私人公务标准分拣 D．按邮件重要性分拣 35．文员做会议记录时，可以在会议记录中()。
A．加入自己的主观意见 B．不记录议题 C．与发言者用词不一致但意思彻底一致 D．对所记内容作评论 36．文秘人员在差旅结束后，应该()。
A.向上司报告 B．送礼 C．写信 D．查证消息的可靠性 39．接受忠告的反应应该是()。
A．以烦躁的心情倾听 B．尽量把责任推给别人 C．应辩解说：“那是因为……”D．切勿感情用事 40．无纸化办公过程中，应该()。
A．对电子文件采取严格的安保措施，保证其不被非正常改动 B．不承认电子签名的合法性 C．把有存档价值的电子文件加密保存在硬盘中，无需制成硬拷贝或者制成缩微品 D．通过网络传输的文件，必须是没有密级的 41．普通而言，在办公室里， ()的位置是上座。
A.时间 B．便利 C．经济 D．爱好 45．关于握手的礼仪，下面说法错误的是()。
A．普通以 3 秒为宜 B．右手握手是最普遍的握手方式 C．普通社交场合握手不可太用力 D．为了表示亲切，男士和女士握手时，可以双手相握46．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种？()A.初次写信，或者有过激言行的 B．有过激言行或者漫骂领导的匿名信C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信 47．社交场合很讲究次序礼仪，普通()。
办公室管理电大期末考试试题
办公室管理复习重点9）会议的详详目的：1、信息的传达2、信息的交换 3、互相启示4、作1）办公室工作拥有两大职能：政务类服务和事务类管理。
事务管理拥有出决定 5、采集创意以下特色： 1、服务性，这是事务管理的实质特色，表此刻三个方面：一是为10）通知的写法：在写通知时，必定要有 1、会议的名称2、列席会议者上级服务，使上级可以摆脱繁琐琐碎的压力，把主要精力会合在重要工作上；的姓名或组织。
部门的名称3、日期、时间 4、地点 5、议题 6、主办者的联系二是为组织服务，为组织员工创建一个高效、酣畅的工作生活环境，供给便处或电话号码等。
假如会议场所是在公司外，除了上述以外，还一定有：7、利条件，排除后顾之忧，保证组织系统的顺利运行；三是为公众服务，保证开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码8、其余：注意事项、能否备有餐组织与外界的信息渠道畅达，亲近与社会各界联系。
2、分别性3、专业性 4、点、能否有泊车场，或当日应准备的资料，都要详细说明。
主动性 5、繁琐性。
11）会议记录记录事项以下：1、会议名称 2、会议记录人的姓名、盖章2）办公室主要包含：上级和文秘人员的办公室、问讯处、招待室和会议3、时间 4、会议地点 5、议题 6、主持人、主席 7、列席者名单8、会议的经室等，部署和整理这些环境的目的在于：1、创建酣畅而又工作效率高的环境。
过情况及结论 9、相关的资料 10、下次会议预约日期会议记录的格式以下：2、塑造组织形象。
3、建立挡驾制度。
4、有益于保密工作1、以决定事项为重点，逐项列出较易了然2、简洁而有要领地写出会议经过，3）挑选电话可以依照以下做法：1、文秘人员再说了迎接词，对方发出不用写所有人员的发言 3、要注意的是，要写什么议题?以如何的序次提出？声音后，就能迅速辨听出对方，这是一种专业技巧。
2、除了分辨声音以外，这些议题是什么人发言？有什么答复？表决结果有没有定案？这些都要简要文秘人员对名字的鉴别必定要有相当的掌握，新上任的文秘人员特别要在这的写上 4、要写正确、写清楚，要注领悟议内容有无疏忽之处？客观的记录内方面下功夫。
办公室管理-国家开放大学电大期末纸考卷考题目答案
【题库】办公室管理（本）－客观题一、单选题1.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）。
（1701）（1901）（2001）A、价格和费用B、名牌和高档C、质量和交货D、服务和位置答案：名牌和高档2.下列电话礼仪中错误的是（）。
（1701）（2001）（2107）A、与领导通电话,领导先挂B、与客户通电话,客户先挂C、与年长通电话,年长先挂D、与女士通电话,男士先挂答案：与女士通电话，男士先挂3.按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（）。
（1701）（1901）（1907）（2001）（2101）A、宋体B、楷体C、隶体D、篆体答案：宋体4.在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（）。
（1701）（1907）A、信封上写有领导亲启的信件B、有密级的信件C、役写名字的信件D、公开出版的杂志的赠阅信件答案：公开出版的杂志的赠阅信件5.危机管理的原则不包括（）。
（1701）A、转移焦点原则B、快速反应原則C、维护信誉原则D、以人为本原则答案：转移焦点原则6.级别高的办公室一般称为（）。
（1707）A、中心B、办公厅C、秘书处D、联络处答案：办公厅7.行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（）。
（1707）A、严格控制各种会议.外出考察及公务活动B、加强对出国、出境的管理,压缩出国、出境活动规模.团组和人员数量，做到“负增长”C、专业设备的更新,要严格按规定审批D、把事权尽量分给下属机构,单位本身做事越少越好答案：把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好8.在办理发文时经复核，对于不符合要求的公文应该（）。
（1707）A、办公室人员帮其纠正后发出B、退交起草部门补充或修正C、即使文稿做了实质性修改,也无需原签发人重新签发D、修改回来的文稿不再重新复核答案：退交起草部门补充或修正9.会议的直接成本不包括（）。
（1707）A、会议文件资料费B、茶水费C、会议设备和用品费D、时间成本答案：时间成本10.公共关系工作的特点不包括（）。
电大办公室管理期末复习题
办公室期末复习题一、选择题：1、在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的( ) 。
A.接通电源可立即复印操作B ．选定复印纸后要抖松消除静电C. 选择复印倍率来决定复印纸尺寸D ．复印完毕应取下复印晶和原稿2、以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的( ) 。
A.现金通常放在—个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B.把每一次支岀的数额都记在零用现金单据中C.标准的零用现金单据有一个签名D.不允许任何人从零用现金基金里借钱3、文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的( ) 。
A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D.可以按照文员自己的习惯进行工作4、文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( ) 。
A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B.必要时可形成文字材料，照本宣科C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记5、以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的( ) 。
A.考虑打电话的时间是否合适B.打岀电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事6、以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的( ) 。
A.应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B.白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C.未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内D.文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意7、以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的( )A.与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，需再打电话弄清疑点应找同B.首先要厂解火车运行时间，上司对铺位的要求C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明8、文员协助举行宴会时，不用考虑( ) 。
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B. 楷体
D.
篆体
l 得分 1 评卷人
,-------—-『一..一--
二｀判断题（正确划"-)", 错误划 "X", 每小题 2 分，共 10 分）
6. 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。（ 7. 引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。（ 8. 协议书本身与合同的法律效力是一样的。（
)
)
) )
9. 为了提高会议效率，即使远超过 1 个小时的会议，也不应安排中场休息。（ "How do you do?"( 你好）等。（
得分 1 评卷人
10. 与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用
)
三、简答题（每小题 10 分，共 20 分）
11. 简述公文校对工作要求。
有什么关系？” 小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？
:511
试卷代号： 2180
国家开放大学（中央广播电视大学） 2018 年秋季学期“开放专科”期末考试
办公室管理
试题答案及评分标准
（供参考）
2019 年 1 月
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题 2 分，共 10 分）
试卷代号： 2180
座位号rn
国家开放大学（中央广播电视大学） 2018 年秋季学期“开放专科”期末考试
办公室管理试题2ຫໍສະໝຸດ 19 年 1 月I 题分一数号
分 1 评卷人
I ~.
共 10 分）
~
I
四q__'I —五 — 总 分
I
II
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题 2 分，
1. 办公室工作的本质属性是（ i\. 事务性
法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。 小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理－旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，
这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
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古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一
(3) 进一步审核定稿中的疏涌，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理； (4) 需要使用标准校对符号；
(5) 对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以确保公文的正本不出差错。
（每点 2 分）
12. 衡量会议质量的会前主要标准有哪些？
(1) 会议是否确有召开的客观必要性；
(2) 会议目的和会议风气是否端正； (3) 会议时机是否已经成熟；
(2) 小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象； (4 分） (3) 小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静； (4 分） (4) 小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利； (6 分）
) ) ) ) )
(3) 长期未见说（
(6) 请改文章说（ (9) 看望别入说（
) ) ) ) )
(12) 赞人见解说（ (15) 需要考虑说（
(13) 归还物品说（
(1'1) 等候别人说（
得
分 1 评尸
i
五、案例分析题（本题共 30 分）
14. 东华公司办公室人员小沈能讲－口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与
(12) 高见
(13) 奉还
04) 恭候
05) 斟酌
（每点 2 分） 五、案例分析题（本题共 30 分）
14. 参考答案（学生的答案若不在本参考答案范围内，但言之有理，可酌情给分；但每条言
之有理答项，酌情给分不得超过 3 分，且总分不得超过 30 分）：
(1) 小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求； (4 分）
D. A.
办公室人员辅助决策不是对领导工作的＂搭台补台“，而是要“登台唱戏”
L 在组织中当一个人工作量不多的时候，其行为符合柏金森时间底线定律的是（
他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做
B. 他会抓紧时间休息
C 他会因为工作量不大而很快完成任务
D. 他会故作忙碌状 5. 按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（ A. 宋体 C. 隶体 512
)
I3. 综合性
D. 辅助性
C. 服务性
2. 正确选择办公设备和易秏品供应商不必考虑的因素是（
A.
价格和费用
)
B. 名牌和高竹
（｀．质歙和交货
D.
)
服务和位管
3. 办公室人员辅助领导进行决策，意味着（
A.
办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断
B. 当好领导的参谋和助于-
C. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策
l.C
2. B
3. B
4. D
5. A
二、判断题（正确划"-)", 错误划 "X", 每小题 2 分，共 10 分）
6. X
7. X
8. X
9. X
10. ,J
三、简答题（每小题 10 分，共 20 分）
11. 简述公文校对工作要求。
(1) 校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等；
(2) 解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题；
对大耳环晃来晃去，五颜六色的手锡碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶 放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯
推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争执起来，小
沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：＂托 你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我
12. 衡量会议质星的会前主要标准有哪些？
得分 1 评卷人
四、设计题（本题共 30 分）
13. 给下面的情境设计礼貌用语。
(l) 问人姓氏说（
(4) 请人解答说（
(7) 向人祝贺说（ (10) 请人接受说(
) ) ) ) )
(2) 仰慕已久说（
(5) 求人办事说（ (8) 身体不适说（ (11) 希望照顾说（
(4) 会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；
(5) 各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。
（每点 2 分）
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四、设计题（本题共 30 分）
13. 参考答案：
（］）贵姓
(9) 拜访
(2) 久仰
(10) 笑纳
(3) 久违
(11) 关照
(4) 请教
(5) 拜托
(6) 斧正
(7) 恭喜
(8) 欠安